E-handel i Norden 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "E-handel i Norden 2014"

Transkript

1 E-handel i Norden 2014

2 Indhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nu mødes kanalerne 4 5 Norden 6 17 Case: Sådan lykkedes det for Panduro med nordisk e-handel 6 7 Næsten hver 3. nordboer handler på internettet hver måned 8 Tøj helt i top i nordisk e-handel Øget samspil mellem fysisk og digital butik 10 Hver 10. nordboer handler via mobiltelefonen 11 Krav om stadig hurtigere levering 12 Ca. 8 millioner returnerede pakker i E-handel over grænserne for 20 milliarder EUr 14 Mest populært at handle via nettet fra Storbritannien 15 Case: Tyske Klingel vælger lokal tilpasning Godt og vel hver anden svensker handler via nettet hvert kvartal 19 Webbutikken er ofte udstillingsvindue for den fysiske forretning 20 Kravet efter hurtig levering øges 21 Svenskerne købte via nettet for 5,8 milliarder kroner fra udlandet i Godt og vel 6 ud af 10 danskere handler via nettet hvert kvartal 24 Øget samspil mellem digitale og fysiske salgskanaler 25 Danskerne kræver hurtig levering 26 4 ud af 10 danskere købte via nettet i udlandet i Godt og vel hver tredje nordmand handler via nettet hver måned 29 Mange undersøger en vare på nettet, inden de køber den i butikken 30 Større krav om hurtig levering 31 Nordmændene handlede mest på udenlandske hjemmesider Hver 5. finne handler via nettet hver måned 34 Næsten hver anden forbruger har undersøgt en vare på nettet, før de køber den i en fysisk butik 35 Kravet efter hurtig levering øges 36 Hver 3. forbruger købte via nettet i udlandet i PostNord og e-handel Interview med Annemarie Gardshol Detaljerede resultater Kontaktoplysninger 47 Om rapporten PostNord har 6 år i træk lavet undersøgelser af det nordiske marked for e-handel under navnet E-handel i Norden. Årets rapport bygger på interviews, der er blevet gennemført i januar 2014 med et landemæssigt repræsentativt udvalg af privatpersoner fra,, og. Undersøgelsen blev udført af TNS Sifos-webpanelet med respondenter fra, respondenter fra, respondenter fra og respondenter fra. At undersøgelsen er blevet gennemført med et webpanel gør, at den er repræsentativ for den del af befolkningen, som har adgang til internettet. Når der nu bliver redegjort for undersøgelsen, har vi derfor taget hensyn til internetudbredelsen i de respektive lande og har omregnet resultaterne. Metoden beskrives nærmere under afsnittet Detaljerede resultater. E-handel defineres i rapporten som salg af varer via internettet, som leveres derhjemme, til et udleveringssted eller som hentes i en butik, et lager eller et udleveringssted af forbrugerne. Det indebærer, at tjenester ikke indgår i vores definition. Omslagsfoto: Fredrik Ottosson 2

3 »Forord Håkan Ericsson E-handel, en naturlig del af hverdagen for mange i Norden Væksten i e-handel fortsætter. 8 ud af 10 forbrugere i Norden har købt varer på internettet i 2013, hvilket svarer til godt og vel 15 millioner forbrugere. Næsten hver 3. person i Norden handler over internettet hver måned, så e- handel er blevet en naturlig del af hverdagen. Af undersøgelsen, der præsenteres i denne rapport, fremgår det, at enkelthed er det, som driver e-handelen i Norden. Det vil sige, at det er bekvemt, tidsbesparende og man kan handle, når det passer en selv. Det meste af handlen sker stadig fra indenlandske virksomheder, men det bliver dog stadig mere almindeligt, at forbrugerne søger uden for landegrænserne. De nordiske forbrugere ligger langt fremme i udviklingen. Godt og vel hver 3. person i Norden købte sidste år varer over nettet fra udenlandske hjemmesider for sammenlagt 19 milliarder kroner. Derimod handler forholdsvis få forbrugere over nettet fra de nordiske nabolande, og det er først og fremmest hjemmesider i Storbritannien, der lokker folk i Norden. Foto: Henry Lundholm Samtidig med at e-handlen fortsætter med at stige, øges også betydningen af de fysiske butikker. Omnichannel er en af de tydeligste tendenser inden for e-handel i De handlende anvender stadig flere kanaler for at nå forbrugerne og drive deres salg, hvilket stiller nye krav til logistikaktørerne og deres fleksibilitet. Særligt betydningen af at integrere virksomhedernes forskellige kanaler er noget, der fremhæves af e-handelsvirksomhederne Panduro og Klingel, som i rapporten fortæller om erfaringerne med at sælge til forbrugerne i Norden via internettet. E-handlens stærke udvikling i 2013 kunne også mærkes hos PostNord, da vores pakkevolumen for B2C blev øget med 12 pct. på de nordiske markeder. Vi har de seneste år udviklet vores nordiske tilbud inden for logistik, og i dag har koncernen et vidtstrakt nordisk distributionsnetværk med blandt andet udleveringssteder jævnt fordelt i de nordiske lande. Desuden besøger vores udbringere alle husstande og virksomheder i og hver eneste hverdag. Denne kombination af udleveringssteder og udbringere gør, at vi har den bedste leveringsdækning i Norden. Det er nu 6. år i træk, at vi udgiver en rapport om nordisk e-handel. Vi vil på denne måde bidrage med tips, gode råd og inspiration til jer, som er interesserede i at etablere e-handel i Norden og/ eller ekspandere jeres virksomhed til et nordisk naboland. Håkan Ericsson Adm. dir. og koncernchef PostNord 3

4 »Norden PostNords eksperter Nu mødes kanalerne E-handlen i Norden øges, men det gør også vægten af den fysiske butik. Ifølge PostNords eksperter er omnichannel, hvilket vil sige integrationen af fysiske og digitale kanaler, en af de tydeligste tendenser inden for e-handel i Vi ser, at e-handlen i Norden har en stærk og god udvikling, og der er intet, som tyder på, at det vil aftage, konstaterer Arne Andersson, der er ekspert i e-handel ved PostNord i. Forbrugerelektronik, bøger/medier samt tøj og sko er de normalt store kategorier inden for e-handel, og det går fortsat godt for dem. Men i og med at de nordiske forbrugere nu er vant til at handle via internettet, er der nu andre sektorer, som vokser endnu hurtigere, f.eks. kosmetik, sport og fritid samt helse og skønhed. I følge Arne Andersson er også byggematerialer og møbler/indretning en interessant branche at holde øje med de nærmeste år, mest fordi de har store muligheder for at udvikle sig inden for det hotteste i e-handel, omnichannel. Ganske enkelt handler det om at kombinere forskellige fysiske og digitale kanaler for at kunne lade kunden handle og få varerne leveret, hvor og hvornår vedkommende ønsker det. Tidligere har det først og fremmest været de store tøjkæder, som åbnede webbutikker, for at kunderne kunne vælge, om de ville vælge at købe deres varer digitalt eller i en fysisk butik, men nu sker også det modsatte. Det er en stærk tendens, at forhandlere som tidligere kun fandtes digitalt, nu også opretter fysiske butikker. Tailor Store, som sælger skjorter på nettet, har f.eks. både åbnet sin egen butik og har startet samarbejde med lokale skræddere, forklarer Arne Andersson. Det er tilgængelighed og bekvemmelighed som gør, at kunderne handler, men det betyder ikke det samme hele tiden. Bekvemmelighed indebærer, at man kan handle hjemme fra sofaen, men også at man næste dag kan slippe for selv at tage mål til den nye skjorte og gå til en skrædder i stedet for. Den udbredte digitale tilgængelighed i Norden er en stor faktor for e-handlens stærke vækst i regionen, men i Europa ligger de nordiske lande alligevel noget under de to største markeder, som er Tyskland og Storbritannien. Dér findes der en stærk tradition for distancehandel. Samtidig med at Amazon blev etableret i de lande, medførte det et løft for mange små e-butikker, som kunne sælge og blive set af dem, fortæller Arne Andersson. Desuden er disse lande store markeder, hvilket lokker flere til, øger konkurrencen og bidrager til udviklingen. Når det gælder e-handel, er der meget, som forener de forskellige nordiske lande, men man skal alligevel være forsigtig med at behandle det nordiske marked som én enkelt homogen region. Nordmændene er f.eks. dem, der bruger flest penge på e-handel, men det betyder ikke, at det er til fordel for de nordiske butikker, eftersom nordmændene også er dem, der er mest tilbøjelige til at handle fra udenlandske hjemmesider. De norske e-butikker møder stor konkurrence fra udlandet, forklarer Kristin Anfindsen, udviklingschef for E-commerce ved PostNord i. Nu er vareudbuddet i de norske 4

5 »Norden PostNords eksperter Foto: PostNord, Herny Lundholm, Colourbox» Tilgængelighed og bekvemmelighed gør, at kunderne handler, men det betyder ikke det samme hele tiden. Arne Andersson, specialist i e-handel ved PostNord i kanaler i og for sig blevet større og kan sikkert tage en større del af markedet, men samtidig er nordmændene nu så vant til at købe varer fra f.eks. e-bay og Amazon, at jeg ikke tror, at det vil aftage. Generelt ser Kristin Anfindsen et stort potentiale for e-butikkerne i at gå uden for landets grænser og sælge endnu mere på de forskellige nordiske markeder. Der er en god nordisk infrastruktur med færdige logistikløsninger, og kulturelt set er der mange ligheder mellem landene. Men for at kunne gøre dette, må butikkerne lære sig endnu mere om forbrugernes ønsker og behov i de forskellige lande og tilpasse deres sider efter det. Jouni Lamberg, Country Manager ved Direct Link i er enig. E-handlen er grænseløs, og vi ser, at de finske forbrugere bliver mere og mere trygge ved at handle fra også udenlandske internetbutikker. Men trods denne tendens kan du ikke gå ind på et nyt marked med din e-handel uden at have viden om, hvordan forbrugernes adfærd og vurderinger ser ud lige præcis dér. Skal du f.eks. nå ud til de midaldrende finske forbrugere, skal du have en finsksproget side, ellers mister du denne målgruppe. Et andet eksempel på lokale krav er betalingsløsningerne, hvor forbrugerne i de forskellige lande har vidt forskellige præferencer. 36 pct. af svenskerne foretrækker at betale mod faktura bagefter, mens 67 pct. af nordmændene og hele 80 pct. af danskerne foretrækker at betale med kort. Vi kan også se forskel i leveringerne, forklarer Carsten Dalbo, der er chef for logistik ved PostNord i. I de andre nordiske lande har det traditionelt været normen at hente sin pakke et udleveringssted, men i forventer 71 pct. at få varerne leveret til døren. Hvad vil der så ske fremover? Ifølge Carsten Dalbo vil markedet for e-handel vokse markant, men samtidig vil kunderne forvente både øget fleksibilitet og hurtigere levering. På et tidspunkt vil vi se, at konkurrencen fra de udenlandske aktører øges, dels fordi de helt store kæmper, som f.eks. Amazon, kan tænkes at gå ind på de nordiske markeder, dels fordi forbrugerne i stadig mindre grad vil tænke på landegrænser, når de handler. Det vigtige bliver at få sin vare hjem, ikke hvor den kommer fra. Eksperterne Arne Andersson, specialist i e-handel ved PostNord i, rådgiver og forelæser om e- handel i. Kristin Anfindsen, udviklingschef for E-commerce ved PostNord i, hvor hun bl.a. arbejder med forskellige undersøgelser inden for e-handel. Carsten Dalbo, chef for Logistics og e- commerce for Post- Nord i. Jouni Lamberg, Country Manager for Direct Link, som er en del af PostNord. 5

6 »Norden Sådan tager du din e-handel til Norden Sådan lykkedes det for Panduro med nordisk e-handel Med sit klassiske postordrekatalog lærte Panduro Hobby sig, hvordan man sender varer og tager sig betalt for det. Siden kom den digitale revolution. Nu ved de også, hvordan man opbygger en succesrig internetbutik omkring en allerede eksisterende virksomhed. Foto: Linnea Svensson Arbab Panduro Hobby blev grundlagt i allerede i 1955, og i 1962 tog man skridtet over sundet og etablerede sig i Malmø. I dag ligger hovedkontoret i netop Malmø, hvor også centrallageret med mere end produkter findes. For os er e-handel egentlig bare en ny kanal, som supplerer postordren og vores fysiske butikker, siger Thomas Panduro, der er marketingchef og en af de tre delejende Panduro-brødre. I dag har virksomheden godt og vel 75 egne butikker i,, og Tyskland, samt 30 butikker under navnet Pipoos i Holland og Belgien og har distributører i Frankrig, Storbritannien, og på Island. Det klassiske Panduro-katalog var i lang tid den førende salgskanal, med et fåtal af fysiske butikker, men i midten af 80 erne begyndte man i stadig større grad at satse på detailhandlen. Og i begyndelsen af 2000-tallet tog man skridtet videre til e-handel. Vi havde jo allerede logistikken, så kort sagt handlede det om at flytte ordre- Tre trin til nordisk e-handel 1 Se forskellene Vær ydmyg over for de forskelle, der faktisk er, når det gælder forbrugermønstre og traditioner. 2 Lokale hjemmesider Hjemmesider på kundens sprog og i kundens valuta skaber tryghed og en fornemmelse for varemærket. 3 Interaktion med andre kanaler Hjemmesiden skal give samme oplevelse af virksomheden som de fysiske butikker og katalogerne. For os er e-handel egentlig bare en ny kanal, siger Thomas Panduro. indgangen fra brev og telefon til internettet. Vi havde et backoffice, og vi kunne håndtere ordrer fra privatkunder. Det gjorde, at vi kunne komme i gang relativt hurtigt og smertefrit. Men Thomas Panduro ser ikke bare fordele ved at være et etableret postordrefirma, når man giver sig i gang med e-handel. Vi var bundet af traditioner i forhold til, hvordan man præsenterer produktnyheder i kataloget og så videre. Vi havde jo alle varerne med varenummer og register, så egentlig copy-pastede vi bare hele vores produktregister og lod det blive til hjemmesiden. Så her bagefter kan man måske synes, at det havde været klogere at gøre det hele fra bunden i stedet for og få en bedre hjemmeside. Panduro startede sin e-handel i, og ca. samtidigt omkring år Og Thomas Panduro synes, at der er flere ligheder end forskelle mellem de nordiske lande. Sortimentet er stort set det samme, og markedsføringen er ret ens, eftersom kunderne ligner hinanden så meget. Danskerne holder måske lidt mere øje med priserne, mens svenskerne er lidt mere tålmodige. Og nordmændene ligger et sted midt imellem. Men det går dog ikke at lukke øjnene for forskellene. 80 pct. af sortimentet er måske det samme, men det er de sidste 20 pct., som afgør om butikken bliver en succes eller ej. Og det er vigtigt at være opmærksom på de forskelle, som der dog er, mener han. Og ikke mindst de forskellige helligdage og højtider. Et tydeligt eksempel er konfirmationen, som i er en stor ting, hvor 6

7 »Norden Sådan tager du din e-handel til Norden Foto: Panduro man gerne bruger en hel del penge. I finder man det tilsvarende i studenterfesten. Så man skal være ydmyg over for de forskelle, der trods alt er, og ikke forsøge at sælge produkter, som folk ikke vil have. Det gælder om at have det rette sortiment på det rette marked. I særligt og, men også i, har Panduro i lang tid været et velkendt og indarbejdet varemærke, hvilket de kunne drage nytte af, da de gik i gang med deres e-handel. Da man i 2010 skulle starte i Tyskland, var det lidt anderledes. Næsten hver anden svensker har jo på et eller andet tidspunkt i livet været i vores butik på Kungsgatan i Stockholm. For dem er vi et varemærke, som det føles trygt og pålideligt at handle fra. I Tyskland er vi ikke lige så kendte, så her er det gået lidt langsommere. At starte helt fra bunden uden et brand og i et nyt land er en vældig stor udfordring. Panduro har lokale hjemmesider i alle de fire lande, man handler med. Det er bl.a. fordi man i de forskellige lande har forskellige priser og valutaer. Det opfattes ofte som tryggere for kunden med en lokal hjemmeside, men med tiden vil det nok komme til at spille en stadig mindre rolle. Vores købevaner forandres, og vi handler stadig mere over landegrænserne. I stedet lægger Thomas Panduro vægt på at have en ensartet markedsføring og profil, så kunden mødes på samme måde, uanset om det drejer sig om en fysisk butik, et katalog eller en hjemmeside. Alt skal fungere sammen, da mange måske handler på nettet, og så bytter i en fysisk butik osv. Vi har en speciel atmosfære i vores butikker, som er udtryk for, hvordan vi gerne vil opfattes. Derfor skal der også være samme stil på hjemmesiden. Et eksempel på samarbejde er, at man kan sidde hjemme på nettet og se lagerstatus i sin lokale butik, inden man går derhen. Men den vigtigste lektie, som det snart 50-årige Panduro Hobby har taget med sig efter alle årene med butikker og kataloger, er at få gennemført betalingen. Også for fragten. Vi har fragt på vores varer. Vi har fragtfri levering som kampagne med jævne mellemrum, men ikke som forretningside. Fragtfri levering skaber salgstal, men helt ærligt så giver det ingen penge. Panduro Hobby Formål: Sælger materialer til hobbyvirksomheder. Grundlagt: 1955 i af Carlo Panduro. I 1962 flyttede virksomheden til Malmø. Ejere: Thomas, Jesper og Peter Panduro. Adm. dir.: Rickard Kemfors. Markeder:,,,, Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Holland, Færøerne og Island. Omsætning: Ca. 800 mio. kr. Antal ansatte: Ca Hjemmeside: pandurohobby.com 7

8 » Norden E-handelsforbrugerne Næsten hver 3. person i Norden handler på internettet hver måned» 15,3 millioner forbrugere i Norden købte varer på nettet i ud af 10 forbrugere i Norden har købt varer på internettet i Det svarer til ca. 15,3 millioner forbrugere. Ca. en tredjedel (37 pct.) af disse forbrugere bor i. Derudover er antallet forholdsvis jævnt fordelt mellem, og. Det er danskerne, der oftest handler på nettet. 37 pct. af forbrugerne i køber varer på internettet mindst én gang om måneden. Derefter følger nordmændene og svenskerne, mens finnerne ligger noget under.» Enkelhed driver e-handlen i Norden Der er flere grunde til, at forbrugerne vælger at købe varer på nettet fremfor i en traditionel butik. Det, som først og fremmest får personer i Norden til at vælge nettet, er, at det er enkelt, dvs. bekvemt og tidsbesparende, eller at man kan handle, når det passer én. Derefter kommer lavere pris efterfulgt af større og bedre udbud. I og er der flere, der angiver prisen, end i og, hvor flere i stedet lægger mere vægt på udbuddet. Danskerne handler hyppigst på nettet. De største fordele ved at handle på nettet Udgangspunkt: Har købt på nettet Enklere % Billigere Udbud 60 Andet, ved ikke Antal forbrugere i Norden, som købte varer på nettet i Andel, som køber varer på nettet hver måned Udgangspunkt: Hele befolkningen Norden 20 % 27 % 29 % 37 % 36 % %

9 » Norden E-handelsforbrugerne Tøj ligger øverst inden for nordisk e-handel i 2013 Antal forbrugere i Norden, som købte forskellige varer på nettet i 2013 Udgangspunkt: Hele befolkningen Tøj Bøger Forbrugerelektronik Film Kosmetik Sport/fritid Computerspil/videospil Sko Cd er Boligindretning/møbler n n n n (tusinder)» Tøj, bøger og forbrugerelektronik topper i alle nordiske lande Tøj, bøger og forbrugerelektronik er de tre varekategorier, som klart flest forbrugere købte på nettet i Rækkefølgen på hitlisten varierer dog noget mellem landene. I, og var det sidste år mest populært at købe tøj på internettet, men i er det stadig bøger, som topper på listen over de varer, som flest forbrugere køber på nettet. Næsten hver 3. forbruger i Norden, svarende til ca. 6,3 millioner forbrugere, købte tøj på nettet i Denne andel er omtrent lige stor i de respektive lande. 38 pct. af de svenske forbrugere købte bøger, men kun 26 pct. af de danske. Nordmændene var mest tilbøjelige til at købe forbrugerelektronik (38 pct.), mens, hvor 24 pct. af forbrugerne købte forbrugerelektronik på nettet i 2013, lå lavest.» Kosmetik vinder stærkt frem Det bliver stadig mere almindeligt blandt nordiske forbrugere at købe kosmetik, hud- og hårplejeprodukter på nettet. I alle lande købte omkring 15 pct. af befolkningen kosmetik på nettet i Højest var andelen i, hvor 17 pct. købte kosmetik på nettet i I er det stadig bøger, som» topper på listen på nettet. 9

10 » Norden Digitalt og fysisk samspil Øget samspil mellem fysisk og digital butik» Omnichannel en hurtigt voksende tendens Det seneste års kraftige vækst i e-handlen drives blandt andet af, at både detailkæder og tidligere rendyrkede e-handelsaktører nu satser på at møde kunden gennem flere kanaler. Inden for detailhandlen bliver det stadig mere almindeligt med omnichannel, hvilket indebærer, at virksomhederne integrerer de fysiske og digitale kanaler, som kunderne kan bevæge sig mellem for at søge information eller købe varer og tjenester. Virksomhederne forsøger at skabe den samme forbrugeroplevelse i alle indkøbskanaler. Både amerikanske og engelske virksomheder er i de seneste år gået over til omnichannel, og i 2013 blev det også en stadig mere almindelig udvikling i de nordiske lande.» Det bliver mere og mere almindeligt, at butikkerne er udstillingsvindue for internetbutikkerne Stadig flere forbrugere søger oftere information om et produkt på nettet og køber derefter varen i en fysisk butik. Det omvendte forhold er dog også almindeligt. Næsten hver 5. forbruger i Norden (17 pct.) har mindst én gang i løbet af det seneste år først set på eller prøvet en vare i en butik og derefter købt den på internettet. Den adfærd er betydeligt mere udbredt i og, hvor omkring 20 pct. har gjort det, end i og, hvor den tilsvarende andel er 12 pct.. Denne forbrugeradfærd er mest almindelig, når det gælder køb af tøj, forbrugerelektronik og sko.» Internetbutikken er vigtig for forbrugernes research Det er endnu mere almindeligt, at internetbutikken fungerer som et udstillingsvindue for den fysiske butik. Mere end hver anden forbruger undersøgte mindst én gang sidste år et specifikt produkt i en internetbutik og købte derefter produktet i en fysisk butik. Mest almindeligt er det i, hvor 58 pct. på et eller tidspunkt har undersøgt produktet i en internetbutik før købet i en almindelig fysisk butik. Mindst udbredt var det i, hvor 45 pct. havde gjort det i Forbrugeradfærden med først at undersøge produktet på internettet og derefter købe det i en butik er mest udbredt i forbindelse med forbrugerelektronik. Orienterer sig i en butik handler på nettet Andel, som i løbet af det seneste år først har set på/prøvet en vare i en butik og derefter købt den på internettet. Udgangspunkt: Hele befolkningen Læser på nettet handler i en butik Andel, som i løbet af det seneste år først har undersøgt en vare på internettet og derefter købt den i en fysisk butik. Udgangspunkt: Hele befolkningen Norden 17 % Norden 53 % 21 % 56 % 19 % 53 % 58 % 45 % % % Varer, som er købt på nettet efter inspiration i en butik Udgangspunkt: Har det seneste år først set på en vare i en butik og derefter købt den på internettet Varer, som er købt i en butik efter research på nettet Udgangspunkt: Har det seneste år først undersøgt en vare på internettet og derefter købt den i en fysisk butik % Tøj Forbrugerelektronik Sko Bøger Sport/ fritid % Forbrugerelektronik Tøj Boligindretning/ møbler Bøger Sport/ fritid Byggematerialer og haveprodukter 10

11 » Norden Køb på nettet Hver 10. person i Norden handler via mobiltelefonen» Mobiltelefonen bliver stadig vigtigere for e-handlen Hver 10. forbruger i Norden købte i 2013 varer via mobiltelefonen. I anvendte 13 pct. sidste år en mobiltelefon til at købe varer på nettet. I er det endnu ikke så almindeligt, og der handlede kun 4 pct. fra en mobiltelefon sidste år. De varer, som personer i Norden primært køber på nettet via mobiltelefon, er tøj efterfulgt af bøger og andre medieprodukter. Foto: GAB Photography» Store forskelle på, hvilke betalingsformer der foretrækkes Der er store forskelle mellem landene på hvordan forbrugerne ønsker at betale for en vare, der bestilles via internettet. I og foretrækker et klart flertal (hhv. 80 pct. og 67 pct.) at betale med konto- eller kreditkort. I begge lande er antallet af forbrugere, som foretrækker at betale med konto- og kreditkort, steget med ca. 10 procentpoint i det foregående år. På tilsvarende måde er den andel, som foretrækker direkte betaling i bank, reduceret på disse markeder. I er konto- og kreditkort også den betalingsform, som de fleste foretrækker, selv om andelen ikke er lige så stor som i og. I foretrækker en forholdsvis høj andel af forbrugerne at betale mod faktura. I er det fortsat den største andel, der foretrækker at betale mod faktura. Den andel, som foretrækker denne betalingsform, er dog blevet mindre i flere år i træk. Også i er konto- og kreditkort i stærk fremgang. Tøj og bøger er det mest almindelige at købe via telefonen. Andel, som har købt varer på internettet via mobiltelefonen i 2013 Udgangspunkt: Hele befolkningen % % 13 % 4 % Norden De mest populære betalingsmåder Hvilke af følgende betalingsmåder vil du helst anvende, når du skal betale en vare, du har købt på internettet? Udgangspunkt: Har købt på nettet Mod faktura Kontokort eller kreditkort Direkte betaling i bank Paypal, payson eller lignende Andet, er i tvivl, ved ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 11

12 » Norden Levering Krav om stadig hurtigere levering» Øget krav om kortere leveringstid i hele Norden De nordiske e-handelsforbrugere stiller stadig større krav om kortere leveringstid, dvs. hvor mange hverdage der højst må gå, før man modtager sin vare. I årets undersøgelse er gennemsnittet for nordboernes forventninger om maksimal leveringstid 4,16 hverdage. Sidste år var forventningerne om maksimal leveringstid 4,67 hverdage. Samme tendens med hurtigere levering ser vi i alle de nordiske lande. Den største forandring i 2013 er sket i. I årets undersøgelse svarede de finske e-handelsforbrugere, at de højst vil vente 4,25 hverdage på at få deres vare leveret. Sidste år lå det tilsvarende tal på 5,27 hverdage.» Danskerne forventer hurtigst levering Danskerne er dem, der stiller de højeste krav til hurtig levering. I gennemsnit vil en dansk e-handelsforbruger højst vente 3,79 hverdage på at få en bestilt vare leveret. 13 pct. af de danske e-handelsforbrugere forventer levering inden for 2 dage. I er den tilsvarende andel på 7 pct., i på 3 pct. og i på 2 pct. I vil hver 4. e-handelsforbruger endda godt vente i 6 hverdage eller mere.» De fleste vil have deres varer leveret af postbuddet Ved e-handel er det ikke kun hurtighed, der er vigtig i forhold til levering. E-handelsforbrugerne har også ønsker om, hvordan de helst vil have varerne leveret. Ønskerne er forskellige i de nordiske lande. I, og vil e-handelsforbrugerne helst have de varer, der er købt via nettet, leveret i postkassen. I er der en større andel, som selv vil hente den vare, de har købt via nettet, på et ekspeditions- eller udleveringssted. Højere forventninger til leveringstider Når du bestiller en vare på internettet, hvad er dine forventninger så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må det højst tage at få varen? Udgangspunkt: Har købt på nettet Norden Forventede leveringstider Når du bestiller en vare på internettet, hvad er dine forventninger så til leveringstiden, dvs. hvor mange dage må det højst tage at få varen? Udgangspunkt: Har købt på nettet 1 2 dage 3 5 dage 6 dage eller mere Er i tvivl, ved ikke 7 % 7 % 3 % 2 % 13 % 13 % 11 % 8 % 18 % 15 % 25 % 3,84 3,79 4,67 4,16 4,8 4,17 4,78 4,46 4,25 5, dage 56 % 67 % 69 % % % Den mest populære leveringsform Når du har bestilt en vare på internettet, hvordan vil du så normalt helst have den leveret? Udgangspunkt: Har handlet på nettet I postkassen af postbuddet Hente selv på ekspeditionssted/udleveringssted Leveret hjemme i dagtimerne 9 17 Leveret hjemme i aftentimerne 17 21, selv om det koster ekstra Leveret til min arbejdsplads Hente selv i en fysisk butik Andet, er i tvivl, ved ikke 50 % 38 % 5 % 3 % 35 % 26 % 20 % 7 % 7 % 3 % 57 % 27 % 4 % 4 % 6 % 35 % 50 % 8 % 3 % % 12

13 » Norden Returhåndtering Ca. 8 millioner returnerede pakker i 2013» Hver 4. forbruger returnerede i 2013 varer, der var købt via nettet Hver 4. e-handelsforbruger i Norden returnerede mindst én vare, de havde købt via nettet i Denne andel er næsten lige stor i de forskellige lande. Der blev returneret flest pakker pr. forbruger i (2,58) og færrest i (1,9). Samlet blev der returneret 8,6 millioner forsendelser fra e-butikker. Næsten 60 pct. af dem, der returnerede varer købt via nettet, oplyste, at de havde returneret tøj. Efter tøj var sko det produkt, som markant flest oplyste, at de havde returneret i 2013 (ca. 15 pct.). De nordiske e-handelsforbrugere er tilfredse med den måde, returhåndteringen fungerer på. Mere end 80 pct. angiver, at de synes, at den fungerer godt eller meget godt. Forbrugerne i og er mest tilfredse, og i disse lande var der også flest returnerede forsendelser i Andel, som i 2013 returnerede varer købt via nettet Udgangspunkt: Har købt på nettet % % 26 % 24 % Tilfredshed med returhåndtering 26 % Andel, som synes, at returhåndteringen fungerer godt eller rimeligt godt. Udgangspunkt: Har returneret varer købt via nettet i % 34 % 35 % 46 % 43 % 41 % Godt Rimeligt godt 49 % 39 % % Antal returnerede forsendelser i Norden Blandt varer købt via nettet var tøj den mest returnerede kategori. 13

14 » Norden E-handel over grænserne E-handel over grænserne for 2,1 milliarder EUR» Nordmænd er de mest flittige til at handle i udlandet Når det gælder e-handel i udlandet ligger de nordiske lande i spidsen i Europa. Over en tredjedel af alle personer i Norden (36 pct.) har sidste år købt varer i udlandet via nettet. Blandt de nordiske lande ligger i spidsen, når det gælder e-handel over grænserne. Blandt nordmændene handlede næsten halvdelen (46 pct.) sidste år i udlandet via nettet. Blandt personer i Norden var tøj stadig den mest populære vare at købe i udlandet via nettet (27 pct.). På anden- og tredjepladsen over varer ligger forbrugerelektronik (24 pct.) og bøger (17 pct.). Samlet set brugte svenskerne mest på e-handel uden for deres eget lands grænser i Svenskerne handlede samlet for 654 MEUR. Nordmændene handlede for 552 MEUR, danskerne for 485 MEUR og finnerne for 415 MEUR. E-handel i udlandet Andel af personer i Norden, som købte varer i udlandet via nettet i Udgangspunkt: Hele befolkningen % 31 % 39 % 46 % Varer fra udlandet 33 % 36 % Norden Hvilke varer købte personer i Norden i udlandet via nettet i 2013? Udgangspunkt: Har købt i udlandet via nettet Mere end en tredjedel af alle personer i Norden har sidste år købt varer i udlandet via nettet. Tøj 27 % Forbrugerelektronik 24 % Bøger 17 % Sport og fritid 9 % Kosmetik 9 % Sko 7 % % Hvor meget har personer i Norden købt for via nettet uden for deres eget lands grænser (MEUR) MEUR 14

15 » Norden E-handel over grænserne Mest populært at handle fra Storbritannien» De engelske internetbutikker er de mest populære blandt personer i Norden Når personer fra Norden handler på nettet i udlandet er det primært i internetbutikker i Storbritannien og USA, efterfulgt af Tyskland og Kina. I og er det markant mest populært at handle på nettet på engelske hjemmesider. I er der en lige så stor andel, der handler via nettet fra USA som fra Storbritannien, og i er andelen næsten lige så stor, når det gælder forbrugere, der handler via nettet fra Tyskland som fra Storbritannien.» er centrum for den nordiske e-handel Hvis man specifikt studerer den interne nordiske e-handel, viser der sig et tydeligt billede, hvor er krumtappen i den nordiske e-handel. Hver 5. e-handelsforbruger i, og, som har købt varer i udlandet via nettet, har angivet, at de har handlet på svenske hjemmesider. E-handelsflowet mellem de øvrige lande, er ikke lige så omfattende. De mest populære lande I hvilke lande har du købt varer via nettet de seneste år? Udgangspunkt: Har købt i udlandet via nettet % 49 % Storbritannien E-handel i Norden 34 % USA 27 % Tyskland 18 % Kina Hvor stor en andel af de nordiske forbrugere har handlet i de respektive nordiske lande via nettet i 2013? Udgangspunkt: Har handlet i udlandet via nettet % % 3 % 1 % E-handelsflowet i Norden Andel af forbrugere i de respektive nordiske lande, som har handet via nettet fra andre nordiske hjemmesider. Udgangspunkt: Har købt i udlandet via nettet i 2013 svenskere danskere nordmænd finner Fra svenske hjemmesider 24 % 24 % 29 % Fra danske hjemmesider 9 % 15 % 4 % Nordboere, der handler via nettet, vælger oftest Storbritannien. Fra norske hjemmesider Fra finske hjemmesider 3 % 2 % 3 % 0 % 0 % 2 % 15

16 » Norden Sådan tager du din e-handel til Norden Tyske Klingel vælger lokal tilpasning Klingel er det tyske traditionsrige postordrefirma, som for snart 10 år siden tog skridtet ind på de nordiske markeder, startede internetbutikker og erobrede både, og. I dag er næsten en halv million nordiske kvinder og nogle mænd loyale kunder hos Klingel, når det drejer sig om køb af tøj. Foto: Anders Deros og Klingel Den store koncerns tryghed i ryggen og styrken til at turde at vælge lokal tilpasning. Sådan ser succeskonceptet ud. I det mindste hvis man skal tro Carina Bergudden, der er chef for Klingel i Norden. Vi lagde ud i, da vi gik ind på det nordiske marked i 2003, men allerede året efter startede vi i og, og ganske hurtigt lancerede vi e-handel i, hvilket var utænkeligt i Tyskland på det tidspunkt. Men vi fik accept fra centralt hold, sandsynligvis fordi man anså» Ca. 80 pct. af alle vores nye kunder er modne til e-handel, så her er der naturligvis et stort potentiale, siger Carina Bergudden, chef for Klingel i Norden. markedet for at være så lille, at det var ufarligt at teste. Testen faldt tilstrækkelig godt ud til at blive gjort permanent på trods af, at relativt få over 50 år den gang brugte nettet i hvert fald til tøjindkøb. Men internetmodenheden var høj, og der begyndte så småt at ske noget blandt de ældre i befolkningen. Det tog derfor ikke lang tid, før også og fik deres internetbutikker. Og nethandlen vokser stadig, ikke mindst når det gælder nye kunder. Ca. 80 pct. af alle vores nye kunder er modne til e-handel, så her er der naturligvis et stort potentiale, siger Carina Bergudden. Men vi skal også fortsætte med at pleje de kunder, som vi sandsynligvis aldrig vil kunne konvertere fra telefon og ordreseddel til e-handel. I dag er det ca. 35 pct. af alle køb i Norden, som foretages via nettet, halvdelen via telefonen og de resterende 15 pct. via ordreseddel. Al ordremodtagelse finder sted i de enkelte lande, mens lager, økonomi og anden administration samt markedsføringsafdelingen findes i Tyskland. Logistikken er godt udbygget, 16

17 » Norden Sådan tager du din e-handel til Norden Fakta om Klingel Grundlagt: Adm. dir.: Dirk Hauke. Ejere: Andreas og Joachim Kohm, grundlæggerens børnebørn. Markeder: Tyskland,,,, Belgien, Holland, Rusland, Østrig, Frankrig, Schweiz, Tjekkiet og Slovakiet. Omsætning: Ca. 113 MEUR (koncernen). Ansatte: Ca (koncernen). Hjemmeside: klingel.com og kunderne behøver ikke vente nævneværdigt længere på pakkerne, end hvis distributionen fandt sted fra et lokalt lager. Og indtil videre er der ikke blevet stillet krav om hurtigere levering. Størstedelen af Klingels kunder er meget tilfredse, det viser ikke mindst den lave returfrekvens. I og er det kun 15 pct., som returneres, i lidt mere. Der er gratis returnering nemlig almindelig, siger Carina Bergudden. Men det er ikke bare med hensyn til returneringer, skiller sig ud. Det var her, Klingel for halvandet år siden valgte at begynde at bruge de sociale medier, hvilket er en yderligere form for lokal tilpasning i en stor koncern, som opererer i 12 lande. I dag har Klingels finske Facebook-side følgere, og bloggen naistenhaku.fi har et stort antal besøgende. Nu er der også Facebook-sider på svensk og norsk. Men hvad er det, der gør, at det er gået så godt med at sælge tøj på netop det nordiske marked, for det er jo ikke særlig usædvanligt at sælge tøj via postordre eller internettet? Det handler om generiske produkter dér, hvor konkurrencen er benhård. Vi skiller os ud i mængden, siger Carina Bergudden. Vores tøj har et helt andet design, som tiltaler en lidt ældre målgruppe. Det drejer sig om alt fra slankende snit til jeans med simili eller mønstret tøj. Desuden til priser, som også er overkommelige for dem, der er på pension. Produkterne er lige så attraktive i og som i her er der ingen nævneværdig forskel. Der er dog små forskelle, når man ser på alderen. har de yngste Klingel-kunder. Her er gennemsnitsalderen snarere 55 end 60. I ligger den helt præcist på 60, og i er gennemsnitskunden en smule over 60 år. Netop kulturforskelle er måske den største udfordring for en virksomhed, som vil ekspandere i andre lande. Uanset om det gælder de nærmeste nabolande eller andre lande i eller uden for EU. Klingel har gang på gang måttet finde ud af, hvad der fungerer eller ikke fungerer i hvert enkelt land. Centralt styrede markedsføringskampagner plejer sjældent at gå godt. Vores kunder reagerer med det samme, hvis de ikke kan genkende sig selv. De kan endda blive vrede og sende klager, siger Carina Bergudden. Derfor er det vores motto, at Klingel i skal opfattes så svensk som muligt. Og det tilsvarende gælder naturligvis også i og. Klingels katalog er det centrale i markedsføringen først og fremmest de to hovedkataloger, som udgives årligt men der er også andre kataloger indimellem. Vi sender ikke hovedkataloget til alle og enhver, men har segmenteret vores kunder for at kunne bearbejde dem bedst muligt, og så de dermed også får mest muligt ud af os, siger Carina Bergudden. Udbyttet fra adresselister og annoncer i Plusset, med andre ord traditionel PR, har længe været Klingels vigtigste rekrutteringskanaler. Nu øger man satsningen på sociale medier og en mere bevidst PR-strategi. Selv om vi er store mht. antal kunder, er vores varemærke ikke så kendt, så her ligger der en udfordring, hvis vi skal kunne tage markedsandele fra vores langt mere kendte konkurrenter. Det gælder både i, og, siger Carina Bergudden. 17

18 »Befolkning år (2013)»Andel af befolkningen med adgang til internettet (2012)»Andel af befolkningen, som købte varer over nettet i 2013»Antal forbrugere, som købte varer over nettet mindst én gang om måneden»antal forbrugere, som købte varer over nettet fra udlandet i 2013»Andel af svenskere, som købte varer over nettet via mobiltelefonen i 2013»Gennemsnitligt antal hverdage, som e-handelsforbrugerne maksimalt forventer, at leveringen tager % 80 % ,17

19 » E-handelsforbrugerne Godt og vel hver anden svensker handler på nettet hvert kvartal»27 pct. af svenskerne køber varer over nettet hver måned E-handel er en naturlig del af hverdagen for mange svenskere. 55 pct. af alle svenskere køber varer over nettet mindst én gang pr. kvartal. Knap 3 ud af 10 (27 pct.) gør det mindst én gang om måneden. De hyppigste e-handelsforbrugere i er kvinder mellem 30 og 49 år. 40 pct. i denne kategori køber varer over nettet mindst én gang pr. måned.»bøger er den foretrukne vare Blandt svenskerne er bøger det produkt, som flest køber over nettet 38 pct. af hele befolkningen købte en bog over nettet i Det er dog et fald fra forrige år, hvor 44 pct. af svenskerne købte en bog over nettet. Derefter kommer tøj, som blev købt af 34 pct., tæt efterfulgt af forbrugerelektronik, som blev købt af 32 pct. i Forrige år var film en helt klar nummer 4, efterfulgt af cd er. Den andel af forbrugere i, som købte disse produkter over nettet, faldt dog ganske kraftigt i løbet af Så ofte handler svenskerne på nettet Hvor ofte køber du varer på internettet? Udgangspunkt: Samtlige svenskere år % % 1 % 6 % Hver uge 2-3 gange om måneden 20 % En gang hvert kvartal En gang om måneden 11 % En gang hvert halve år En gang hvert år 8 % Mere sjældent Hvilke typer varer har du købt på internettet det seneste år? Top 10. Udgangspunkt: Samtlige svenskere år. 14 % Aldrig Foretrukne varer blandt de e-handlende svenskere Bøger Tøj Forbrugerelektronik 34 % 32 % 38 % Film Kosmetik Computerspil/videospil Cd er Boligindretning/møbler Sko Sport/fritid 15 % 15 % 14 % 11 % %

20 » Digitalt og fysisk samspil Internetbutikken er ofte udstillingsvindue for den fysiske forretning» Øget samspil mellem digitale og fysiske salgskanaler De svenske forbrugere vælger ofte at researche på nettet for siden at købe varen i en fysisk butik. Og der sker også det omvendte, hvor forbrugeren prøver en vare i butikken for derefter at sammenligne priserne på nettet og købe, hvor den er billigst eller, hvor der er den rigtige størrelse. Næsten hver 5. forbruger i (21 pct.) prøvede i 2013 en vare i en butik for senere at købe produktet på nettet. Denne adfærd var mest almindelig blandt forbrugere mellem år, og de produkter, som det handlede om, var tøj (30 pct.), forbrugerelektronik (22 pct.) og sko (18 pct.). Mere end halvdelen (56 pct.) anvendte nettet i 2013 for at lave research om et produkt, som de siden købte i en butik. Den adfærd var mest almindelig blandt mænd mellem år ved køb af forbrugerelektronik (44 pct.), men også når det handlede om tøj (21 pct.).» Fakturabetaling er mest populært Blandt e-handelsforbrugerne i er det stadig de fleste, som foretrækker at betale mod faktura. I det øvrige Norden er det mere populært at betale med kontokort eller kreditkort. Blandt de svenske e-handelsforbrugere ser vi dog, at en højere andel foretrækker at betale med kontokort eller kreditkort, hvis man sammenligner med året før. Andel, som først set på varen i en butik Andel, som i løbet af det seneste år først har kigget på/prøvet en vare i en butik for siden at købe den på internettet. Udgangspunkt: Samtlige svenskere år. Research på nettet før køb i butik 21 % Andel, som i løbet af det seneste år først har undersøgt en vare på internettet og siden har købt den i en butik. Udgangspunkt: Samtlige svenskere år. 56 % Faktura er mest populært Hvilke af følgende betalingsmåder vil du helst anvende, når du skal betale en vare, du har købt på internettet? Udgangspunkt: Har handlet på nettet % 37 % 32 % 26 % 20 % 28 % % 5 % 4 % 4 % % Faktura bagefter Kontokort eller kreditkort Direkte betaling i bank Paypal, payson eller lignende Andet, er i tvivl, ved ikke 20

21 » Levering og returhåndtering Kravet om hurtige leveringer øges Svenskernes forventninger til leveringstider Når du bestiller en vare på internettet, hvad er dine forventninger så til leveringstiden, dvs. hvor mange hverdage må det højst tage at få varen? Udgangspunkt: Har handlet på nettet % 13 % 24 % 16 % 34 % 14 % 25 % 8 % 7 % 1 hverdag 6 hverdage 2 hverdage 7 hverdage 3 hverdage 8 hverdage eller mere 4 hverdage Er i tvivl, ved ikke 5 hverdage % »4 ud af 10 vil have varen leveret inden for tre hverdage Blandt alle de nordiske e-handelsforbrugere er der kommet et større krav om kortere leveringstid, dvs. hvor mange hverdage det højst tager, før man får sin vare leveret. I 2013 lå forventningerne i Norden om en maksimal leveringstid på gennemsnitligt 4,16 hverdage. Det tilsvarende tal for e-handelsforbrugerne i ligger på 4,17 hverdage. Godt og vel 40 pct. af forbrugerne forventer, at leveringen højst må tage 3 hverdage. 25 pct. kan acceptere at vente op til 5 hverdage på at få leveret en bestilt vare. Så mange har returneret varer Andel, som i 2013 returnerede varer købt på nettet. Udgangspunkt: Har handlet på nettet 25 %»Tøj returneres mest Hver 4. e-handelsforbruger i returnerede en vare i Gennemsnitligt returnerede disse forbrugere 2,07 forsendelser, hvilket indebærer, at der alt i alt blev returneret forsendelser. Den vare, som klart flest returnerede, var tøj, med 57 pct. returnerede. Derefter fulgte sko og forbrugerelektronik. De forbrugere, som returnerede varer, var tilfredse med, hvordan det fungerede. 88 pct. er ganske eller meget tilfredse. Mest returnerede varer Hvilke varer har du returneret? Top 5. Udgangspunkt: Har returneret varer købt på nettet i % % 14 % 10 6 % 4 % % Tøj Sko Forbrugerelektronik Bøger Film (dvd/blue-ray) 21

22 » E-handel over grænserne Svenskerne købte varer på nettet for 5,8 milliarder kroner i udlandet i 2013» Hver tredje svensker købte varer via nettet i udlandet i 2013 I 2013 købte 2,2 millioner svenskere varer på udenlandske hjemmesider for ca. 5,8 milliarder kroner. Det svarer til 31 pct. af alle svenskere mellem år. Samtidigt viser vores undersøgelse, at mange forbrugere ikke er bevidste om, at de handlede fra en udenlandsk hjemmeside. Blandt de forbrugere, som angav, at de ikke købte varer over nettet fra udenlandske hjemmesider, svarede 5 pct., at de i 2013 købte varer over nettet fra tyske Zalando. De varer, som forbrugerne købte over nettet fra udenlandske hjemmesider, er frem for alt tøj (24 pct.), forbrugerelektronik (18 pct.) og bøger (13 pct.). De varer, som forbrugerne har købt over nettet på udenlandske hjemmesider, er frem for alt tøj, forbrugerelektronik og bøger.»de engelske internetbutikker er de mest populære blandt svenskerne Når svenskerne køber på tværs af landegrænserne, er det først og fremmest på engelske, amerikanske, tyske og kinesiske hjemmesider. Derimod er det sjældent, at svenske forbrugere handler fra danske, norske eller finske hjemmesider. Så mange har handlet over nettet fra udlandet Andel, som har handlet over nettet fra udlandet i løbet af det seneste år/en gang pr. år. Udgangspunkt: Hele befolkningen 31% De lande, som svenskerne helst handler fra over nettet I hvilke lande har du købt varer på internettet i udlandet det seneste år? (Med udlandet menes der, at du oplever e-handelsbutikken som placeret uden for og/eller at leveringen kommer fra et andet land end.) Top 5. Udgangspunkt: Har handlet på nettet fra udlandet i 2013 Storbritannien 50 % USA 35 % Tyskland 27 % Kina 20 % 9 % %

23 » Befolkning år (2013)» Andel af befolkningen med adgang til internettet (2012)» Andel af befolkningen, som købte varer over nettet i 2013» Antal forbrugere, som købte varer over nettet mindst én gang om måneden» Antal forbrugere, som købte varer via nettet i udlandet i 2013» Andel af danskerne, som købte varer over nettet via mobiltelefonen i 2013» Gennemsnitligt antal hverdage, som e-handelsforbrugerne maksimalt forventer, at leveringen tager % 81 % % 3,79

24 » E-handelsforbrugerne Godt og vel 6 ud af 10 danskere handler på nettet hvert kvartal»37 pct. af danskerne køber varer over nettet en gang om måneden Danskerne er dem i Norden, som hyppigst køber varer via internettet. 37 pct. af alle danske forbrugere køber varer over nettet mindst én gang om måneden. Det er 10 procentpoint mere end i. Blandt forbrugere under 50 år, handler 45 pct. mindst en gang om måneden over nettet.»tøj er den foretrukne vare for danske e-handelsforbrugere Tøj er den vare, som flest danskere har købt over nettet i løbet af Hver 3. dansker (33 pct.) købte tøj over nettet mindst én gang i løbet af Efter tøj var forbrugerelektronik det mest populære at handle over nettet (29 pct.), efterfulgt af bøger (26 pct.). Blandt mændene var forbrugerelektronik klart det mest populære, efterfulgt af bøger og tøj. Blandt kvinderne var det tøj, der toppede, efterfulgt af bøger og kosmetik. Så ofte handler danskerne på nettet Hvor ofte køber du varer på internettet? Udgangspunkt: Samtlige danskere år % % % % Hver uge 2-3 gange om måneden 14 % En gang om måneden 5 % 4 % En gang hvert kvartal En gang hvert halve år En gang hvert år Mere sjældent 15 % Aldrig Foretrukne varer blandt danskere, der køber varer på nettet Hvilke typer varer har du købt på internettet det seneste år? Top 10. Udgangspunkt: Samtlige danskere år. Tøj Forbrugerelektronik Bøger 26 % 29 % 33 % Film Kosmetik Sport/fritid Sko Computerspil/videospil Legesager Boligindretning/møbler 14 % 14 % 14 % 13 % %

25 » Digitalt og fysisk samspil Øget samspil mellem digitale og fysiske salgskanaler» Mange danskere undersøger et produkt på nettet, før de køber det i en fysisk butik De danske forbrugere vælger ofte at undersøge et produkt på nettet før købet i en fysisk butik. Danskerne vælger også ganske ofte at gøre det omvendte, hvor forbrugeren prøver en vare i butikken for derefter at sammenligne priserne på nettet og købe, hvor den er billigst eller hvor der er den rigtige størrelse. Næsten hver 5. forbruger i (19 pct.) prøvede i 2013 en vare i en butik for senere at købe den på nettet. Det er ca. en lige så stor andel af befolkningen som i og betydeligt flere end i og. Denne adfærd var mest almindelig blandt forbrugere mellem år, og de produkter, som det handlede om, var forbrugerelektronik (28 pct.), tøj (23 pct.) og sko (15 pct.). Mere end halvdelen (53 pct.) anvendte nettet i 2013 for at undersøge et produkt før købet i en butik. Den adfærd var mest almindelig blandt forbrugere mellem år ved køb af forbruger elektronik (35 pct.), men også når det handlede om tøj (23 pct.) samt indretning/møbler (18 pct.).» Overvældende flertal vil betale med kontokort eller kreditkort Hele 80 pct. af e-handelsforbrugerne i vil betale de varer, som de har bestilt på nettet, med konto- eller kreditkort. Kun 8 pct. foretrækker at betale mod faktura bagefter. Blandt forbrugerne mellem år vil hele 87 pct. betale med konto- eller kreditkort. At betale mod faktura bagefter er mest populært blandt forbrugere mellem år, hvor 13 pct. af denne alderskategori foretrækker denne betalingsform. Andel, som først kigger på varen i en butik Andel, som i løbet af det seneste år først har set på/prøvet en vare i butik for siden at købe den på internettet. Udgangspunkt: Samtlige danskere år. 19 % Undersøger et produkt på nettet før køb i butik Andel, som i løbet af det seneste år først har undersøgt en vare på internettet og siden har købt den i en butik. Udgangspunkt: Samtlige danskere år. 53 % Kontokort eller kreditkort mest populært Hvilke af følgende betalingsmåder vil du helst anvende, når du skal betale en vare, du har købt på internettet? Udgangspunkt: Har handlet på nettet % Faktura bagefter Kontokort eller kreditkort 3 11 Direkte betaling i bank Paypal, payson eller lignende Andet, er i tvivl, ved ikke

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 2016

E-handel i Norden 2016 E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel

Læs mere

E-handel i Norden 2015

E-handel i Norden 2015 E-handel i Norden 2015 Indhold Om rapporten...2 Norden, et førende e-handelsmarked...3 Tilgængelighed og valgfrihed stadig vigtigere... 4 Norden... 6 E-handel for godt DKK 114 mia...6 Det handler vi: Tøj

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Distancehandlen i 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Nordisk distancehandel med fortsat vækstpotentiale For andet år i træk kan Posten præsentere

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Notat. E-handlen i julen

Notat. E-handlen i julen Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

E-handel i Norden Norden en digitaliseret region: Sådan ser nordboernes købsadfærd ud på nettet

E-handel i Norden Norden en digitaliseret region: Sådan ser nordboernes købsadfærd ud på nettet E-handel i Norden 2017 Norden en digitaliseret region: Sådan ser nordboernes købsadfærd ud på nettet Indhold Forord: Det digitale købsflow er nu en integreret del af hverdagen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

E-handel i Norden Halvårsrapport

E-handel i Norden Halvårsrapport E-handel i Norden Halvårsrapport TEMA: Forbrugerdrevet logistik Forbrugerens magt er øget E-handel bliver stadig mere almindeligt i hele Norden, og flere og flere internetkøb foretages med mobilen. Det

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Denmark

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Denmark ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Denmark FL - Companies engaged in online activities DK A Sælger jeres virksomhed via nettet og/eller benytter automatiseret

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2015

DANSKERNE & E-HANDEL 2015 DANSKERNE & E-HANDEL 2015 en rapport om danskernes købsvaner og ønsker til levering og returmuligheder, når de handler på nettet. FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Danskere i alle aldre er glade for at

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex DANMARK 21 2 Baggrund DIBS Payment Services, Nordens største udbyder af internetbetalingsløsninger, har siden 27 analyseret e-handlen i Danmark

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016

E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016 15. nov. 16 E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016 Forord B2B e-handel rummer et kæmpe potentiale for danske virksomheder, men vi mangler indsigt for at kunne blive bedre og udnytte

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

Danmark mangler investeringer

Danmark mangler investeringer Organisation for erhvervslivet April 21 Danmark mangler investeringer Af Økonomisk konsulent, Tina Honoré Kongsø, tkg@di.dk Fremtidens danske velstand afhænger af, at produktiviteten i samfundet øges,

Læs mere

Begyndende fremgang i europæisk byggeaktivitet kan løfte dansk eksport

Begyndende fremgang i europæisk byggeaktivitet kan løfte dansk eksport ERHVERVSØKONOMISK ANALYSE Oktober 15 Begyndende fremgang i europæisk byggeaktivitet kan løfte dansk eksport Nedgangen i den europæiske bygge- og anlægsaktivitet er bremset op og nu svagt stigende efter

Læs mere

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale 1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 17 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 Befolkningens brug af internettet. 2006 84 80 78 71 58 55 34 Pct. af befolkningen Anm.: Figuren viser 15 udvalgte europæiske lande. De

Læs mere

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet Organisation for erhvervslivet April 2010 Dansk handel hårdere ramt end i udlandet AF KONSULENT PEDER SØGAARD, PESO@DI.DK Danske grossister har tabt mere omsætning og haft flere konkurser end engroserhvervet

Læs mere

Forbrugerundersøgelse om detailhandel

Forbrugerundersøgelse om detailhandel Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-

Læs mere

Markedsanalyse. Flere danskere lægger Fairtrade i indkøbskurven. Highlights

Markedsanalyse. Flere danskere lægger Fairtrade i indkøbskurven. Highlights Markedsanalyse 3. juli 2014 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Flere danskere lægger Fairtrade i indkøbskurven Highlights I de seneste tre år

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme

Aktuel udvikling i dansk turisme Aktuel udvikling i dansk turisme Januar-december 2016 VisitDenmark, 2017 Viden & Analyse Udgivet af VisitDenmark Opdateret: februar 2017 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker t.o.m.: december

Læs mere

GODE DANSKE EKSPORTPRÆSTATIONER

GODE DANSKE EKSPORTPRÆSTATIONER Juni 2002 Af Thomas V. Pedersen Resumé: GODE DANSKE EKSPORTPRÆSTATIONER Notatet viser: USA er gået fra at være det syvende til det tredje vigtigste marked for industrieksporten i perioden 1995 til 2001.

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013

Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013 Kodas Årsberetning 2012 Medieanalyse 21 Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013 Koda følger nøje udviklingen i danskernes medievaner. Vores aktuelle medieundersøgelse viser, at næsten

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

Kina og USA rykker frem i dansk eksporthierarki

Kina og USA rykker frem i dansk eksporthierarki ERHVERVSØKONOMISK ANALYSE december 2015 Kina og USA rykker frem i dansk eksporthierarki Virksomhedernes øgede fokus på vækstmarkederne har frem mod 2020 øget eksportpotentialet med 30-35 mia. kr. En stigende

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme

Aktuel udvikling i dansk turisme Aktuel udvikling i dansk turisme Januar-november 2016 VisitDenmark, 2017 Viden & Analyse Udgivet af VisitDenmark Opdateret: januar 2017 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker t.o.m.: november

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden

ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE OG ØKONOMISK ASSISTENT KASPER LUND NØDGAARD Årets julehandel nærmer sig. Salget op til jul har stor betydning

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Hvad kan forklare danmarks eksport mønster?

Hvad kan forklare danmarks eksport mønster? Organisation for erhvervslivet Januar 2010 Hvad kan forklare danmarks eksport mønster? AF CHEFKONSULENT MORTEN GRANZAU NIELSEN, MOGR@DI.DK en nyudviklet eksportmodel fra DI kan forklare 90 pct. af Danmarks

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

Virksomheder samarbejder for at skabe nye markeder

Virksomheder samarbejder for at skabe nye markeder Organisation for erhvervslivet oktober 29 Virksomheder samarbejder for at skabe nye markeder AF KONSULENT TOM VILE JENSEN, TJN@DI.DK OG KONSULENT KIRSTEN ALKJÆRSIG, kna@di.dk Virksomhedernes vej ud af

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme

Aktuel udvikling i dansk turisme Aktuel udvikling i dansk turisme Januar november 2015 VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse Udgivet af VisitDenmark Sidst opdateret: januar 2016 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker t.o.m.:

Læs mere

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014 Bilag Talgrundlag Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» FIGUR 1: Hvor vigtige er følgende faktorer for dig ved valg af netbutik Tryghed 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73% 70% God

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme

Aktuel udvikling i dansk turisme Aktuel udvikling i dansk turisme 2015 foreløbig status VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse Udgivet af VisitDenmark Sidst opdateret: februar 2016 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker t.o.m.:

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Side 1 af 6 TDC A/S, Presse DATO 1/6-2014 INITIALER IKJE/BWH Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Forord Denne analyse er den femte, som TDC Group siden 2010 har gennemført

Læs mere

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Overblik Kvinderne er tidligt ude: Antallet af kvinder der allerede er begyndt deres julegave indkøb er betydeligt større end mænd. 76% af de

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik lige har udgivet

Læs mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere 7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Notat Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Den overordnede udvikling i de kreative erhverv siden 2003 De kreative erhverv er en bred betegnelse, der dækker over meget forskelligartede brancher;

Læs mere

Udsigt til billigere mode på nettet

Udsigt til billigere mode på nettet LØRDAG 27. SEPTEMBER NR. 39 / 2014 LØRDAG Udsigt til billigere mode på nettet Onlinegiganten Boozt.com med Hermann Haraldsson i spidsen udfordrer konkurrenterne om det nordiske herredømme. Foreløbig kan

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

E-handlen runder 100 mia. kr.

E-handlen runder 100 mia. kr. K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU!

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! KONCENTRAT AF MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 15 BRANCHER 230

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

Danskernes sommerferie 2003 - planlægning og præferencer. Maj 2003

Danskernes sommerferie 2003 - planlægning og præferencer. Maj 2003 Danskernes sommerferie 2003 - planlægning og præferencer Maj 2003 Indhold Side 1. Indledning og sammenfatning af analyseresultater... 1 2. Ferievalget at blive i Danmark eller rejse ud... 4 3. Ferieplanlægning

Læs mere

BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST

BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST Digitaliseringsstyrelsen BRUGERUNDERSØGLSE AF DIGITAL POST 2012 Endelig version 14. december 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 2. Opsummering af resultater... 1 3. Profil af brugerne... 3 4.

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Region Midtjylland i en international verden

Region Midtjylland i en international verden 20. februar 2008 Region Midtjylland i en international verden Engelsk som hovedsprog i virksomhederne, industrier, der flytter til Asien, virksomheder, der vinder markeder i udlandet. Små og mellemstore

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal.

Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal. Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal. Eksportrådets statistik over SMV-eksporten er nu opdateret med 2014-tal. Eksportstatistikken, der er udviklet

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme

Aktuel udvikling i dansk turisme Aktuel udvikling i dansk turisme Januar-marts 2017 VisitDenmark, 2017 Viden & Analyse 2 Udgivet af VisitDenmark Opdateret: maj 2017 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker t.o.m.: marts

Læs mere

Eksport: Få hindringer på nærmarkederne

Eksport: Få hindringer på nærmarkederne Den 22. maj 2012 Eksport: Få hindringer på nærmarkederne Danske virksomheder oplever få udfordringer ved salg til nærmarkederne, mens salg til udviklingslan- de og emerging markets uden for Europa kan

Læs mere

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

Markedsanalyse. Danskernes forhold til naturen anno 2017

Markedsanalyse. Danskernes forhold til naturen anno 2017 Markedsanalyse 22. maj 2017 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Danskernes forhold til naturen anno 2017 I en ny undersøgelse har landbrug & Fødevarer

Læs mere

Pendlermåling Øresund 0608

Pendlermåling Øresund 0608 Pendlermåling Øresund 0608 DAGENS PROGRAM INDHOLD Konklusioner Hvem pendler og hvorfor? Medievaner Tilfredshed med medierne/ Hvad mangler pendlerne 2 FORMÅL OG METODE Undersøgelsens primære formål er at

Læs mere

METODE Dataindsamling & Målgruppe

METODE Dataindsamling & Målgruppe METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne

Læs mere