E-handlens udfordringer og muligheder

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "E-handlens udfordringer og muligheder"

Transkript

1 E-handlens udfordringer og muligheder - en temperatur måling af dansk e-handel 2013 Per Østergaard Jacobsen & Mogens Bjerre CBS Januar 2014

2 Indhold 1. Observationer i og omkring undersøgelsen: Er glasset halvt fyldt eller halvt tomt?... 4 Marketing er død!... 7 Kampagnen er også død! Hvordan anvender e-handlerne deres marketing ressourcer?...11 Retention smilet...13 Fra tanker 0g observationer til hypoteser og resultater Executive summary Metode Analyse Danske internet-forhandlere Hvilket marked(er) er din virksomhed på? Hvilken type virksomhed er din virksomhed? Hvad er virksomhedens årlige omsætning for e-handel/webshop? Hvad er virksomhedens overskudsgrad på e-handel/webshop? (EBIT) Hvor mange år har virksomheden været på markedet? Hvad er din funktion i forhold e-handel/webshop? Hvad er din stilling? Hvad er din stilling i relation til e-handel/webshop? Hvilken kategori(er) sælges på nettet? Hvilke overordnede kanaler anvendes til markedsføring af e-handel/webshop? (Angiv den procentvisse fordeling efter bedste skøn - summen skal være lig med 100 %) Hvilke kanaler anvender I til markedsføring for jeres e-handel/webshop? Hvordan defineres en kunde i forhold til e-handel/webshop? Segmenterer I jeres kunder? Hvor mange segmenter har I? Hvordan segmenteres der? Hvorfor segmenteres der ikke? Måles der regelmæssigt på effekten af de forskellige offline kanaler? Måles der regelmæssigt på effekten af de forskellige online kanaler? Hvad er årsagen til at der ikke måles regelmæssigt? Hvilke kanaler er de mest effektive til at skabe omsætning i din forretning? Hvilke kanaler er de mest effektive til at skabe omsætning i din forretning? Anvendes nyhedsbrev til kunder? Hvordan måles der på nyhedsbreve i jeres forretning? Hvilke key performance indikators (KPIer) anvendes i forbindelse med e-handel/webshop? Analyse Danske internet forbrugere Repræsentativitet

3 5.1.1 Køn Alder Bopæl Oversigt Hvad køber du/din husstand på nettet? Hvad var det seneste køb du/i foretog på nettet? Hvilke af følgende medier/reklamer fik dig sidste gang til at anvende nettet/besøge en webshop? Ved det sidste køb på nettet hvilke af følgende medier/reklamer har fået dig til at købe noget? Nyhedsbreve Hvor mange nyhedsbreve (fra netbutikker) er du tilmeldt? Jeg læser dem Hvor ofte handler du baseret på et nyhedsbrev ud af 10 modtagne nyhedsbreve? Hvordan opleves kvaliteten af de modtagne nyhedsbreve? Hvordan opleves kundeservice i netbutikkerne? Dagligvarer, mad og drikke Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud Tøj, sko og smykker Sports- og fritidsudstyr Auto-, både- og cykeludstyr Hobby- og kontorartikler Bolig, have og blomster Elektronik og hvidevarer IT, tele og foto Film, musik, bøger, spil og legetøj Rejser og kulturoplevelser Finansielle produkter Tillid til medie/reklame Oversigt over fuld tillid Analysen er udarbejdet i samarbejde med FDIH og Wilke af: Per Østergaard Jacobsen - Ekstern lektor og videnskabelig medarbejder, Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi, CBS. Mogens Bjerre Lektor, Institut for afsætningsøkonomi og Academic Dean, CBS Executive Gengivelse af analysens resultater er tilladt ved anvendelse af udførlig kildeangivelse. Spørgsmål vedr. analysen kan rettes til; Per Østergaard Jacobsen Mobil: Mogens Bjerre - Mobil:

4 1. Observationer i og omkring undersøgelsen: Er glasset halvt fyldt eller halvt tomt? Finanskrisen har været en medvirkende årsag til en ændret forbrugeradfærd med vigende eller stabil detailhandelsomsætning (alt efter branche) til følge. Modsat har internethandlen været pænt stigenden før og efter finanskrisen. Nethandelen udgør i dag ca. 17 % af detailhandelen. Så når en række fysiske detailhandles brancher har udfordringer og problemer, er årsagen ikke alene finanskrisen, men også en markant ændret forbrugeradfærd. Vi handler mere og mere på nettet, og dette gælder inden for stort set alle områder (se en uddybning af dette i afsnit 5). Selv dagligvarer er der nu knap 10 % af forbrugerne, der har handlet på nettet, heraf er der ca. 42 % der handler denne kategori ugentlig. En interessant observation, er at nettet ikke kun avendes til handel, men også indgår planlægning og informationsøgning, i forhold til handel i fysiske butikkers. Vores resultater stemmer overens med andre analyser 1, der viser, at nettet samtidig også har en stor indflydelse på den fysiske handel, idet mere end 4 ud af 10 forbrugere orienterer sig på nettet, inden der handles i de fysiske butikker. Modsat er det kun en ubetydelig del der først orienterer sig i de fysiske butikker, og dernæst handler på nettet. Som det ses herunder, er det hele 53 % af købet, der er påvirket af eller sker via nettet. Denne udvikling synes også at fortsætte de kommende år. Ét er omsætningen, noget andet er hvordan den kan kobles til forbrugernes informationssøgning og spørgsmålet om, hvordan omsætningen er blevet besluttet, og i øvrigt generet. Og her er billedet meget interessant og følgende data er markante: 44 % af beslutningerne baserer sig på butik og eksekveres i butik 3 % af beslutningerne baserer sig på butik og eksekveres online 39 % af beslutningerne baserer sig på online og eksekveres i butik 14 % af beslutningerne baserer sig på online og eksekveres online Med andre ord er der mange kryds mellem de forskellige kanaler. Figur 1: Butik versus onlinehandel De digitale kanaler er på mange områder en helt anderledes platform i forhold til de fysiske butikker. På trods af dette, synes det som om at den klassiske omnibus tankegang er flyttet med over på de nye digitale kanaler. 1 Kilde: Market Square 2012, Baseret på 3000 interview 4

5 Man kan måske ligefrem tale om en kompetence fælde, hvor man gør det man føler man er god til, og tidligere har haft succes med. Dette kommer til udtryk på en række områder, som bl.a. valg af markedsføringskanaler, performancemålinger, segmenteringsmodeller og kommunikation. Man kan derfor med rette spørge: Er der et dilemma mellem den måde forbrugerne søger inspiration, information og handler på, i forhold til den måde udbyderne af produkter/services kommunikere og markedsfører sig på? Er der en effektiv udnyttelse af udbyderens ressourcer? Måles der på de rigtige parametre? Effekten af omnibus tilgangen til markedet synes at være stærkt aftagende, i hvert fald hvis vi skal tolke forbrugernes holdninger og adfærd i relation til markedsføring. Men hvordan anvender de digitale butikker deres marketing ressourcer? Hvad og hvordan virker de forskellige kanaler. Det vil vi gerne se nærmere på. Er der noget galt med semantikken? Altså den måde vi som markedsførere betegner de forskellige kommunikationskanaler og former vi og forbrugeren benytter? I vores iver på at kunne skelne mellem dem, er vi da kommet til at adskille dem uden af kunne se det store overblik? Helheden er væsentlig primært fordi forbrugerne ser helheden, snarere end de skelner mellem de enkelte komponenter! Her er det afgørende at se nærmere på, hvorledes forbrugernes købsproces, eller måske snarere forbrugernes indkøbsproces, bestanddele fungerer og hvordan forbrugerene kombinerer informationssøgning, butiksbesøg, www besøg, forbrugeranmeldelser m.fl. Pt. er omsætningsfordelingen mellem fysiske-og online butikker skæv 83% i de fysiske butikker og 17% online men udviklingen antyder, at online andelen fortsat vil vokse markant i de kommende år. Ifølge en global analyse 2 fra Nielsen, er de tre mest troværdige marketing kanaler; Word of mouth, Word of mouse og artikler i pressen. Når forbrugeren skal finde information om et produkt eller en ydelse er de mest anvendte kanaler; Word of mouth, Word of mouse artikler i pressen. Disse observationer bliver generelt bekræftet i vores undersøgelse, se uddybning i afsnit 5. Aviserne har i mange år kun oplevet tilbagegang, og TV-seertal har oplevet et styrtdyk siden sommeren Resultaterne for 2013 viser ikke en forbedring, da kommerciel tv-sening er 8 pct. under 2012-niveau 3. Hvis man dykker man ned i tallene viser det sig, at det blandt andet er de årige, som driver tendensen. Her er tv-seere faldet 15 %, mens den i børnefamilier er faldet 16 %. For gruppen på over 50 år er faldet kun 2 Nielsen, Trust in Advertising, oktober Kilde: Mediawatch, dec

6 på 1 %. Nye kanaler som Netflix, HBO Nordic og andre streaming tjenester tager over, i hvert fald hos de yngre befolkningsgrupper. Dyre og bøvlede TV pakker vil formodentlig forankre denne udvikling. Figur 2: Forbrugernes tillid til forskellige reklamekanaler og hvilke reklamer kanaler forbrugerne søger information Vi ser samtidigt en stigning 4 i antallet af NEJ TAK til reklamer, fra knap 13 % af hustandende i 2005, som sagde NEJ TAK til 30 % i dec. 2013, altså mere end en fordobling. Udforingerne er så yderligere, at der en meget skæv fordeling. Der er knap 60 % der siger NEJ TAK på Frederiksberg, imens det kun er ca. 7 % i Vils.I hele Storkøbenhavn udgør antallet af NEJ TAK sigerne ca. 42 %. En anden faktor der siger noget om befolkningens stigende reklamelede er Robinsonlisten 5, der ved årsskiftet havde knap 1. mil registeret på listen over personer der ikke ønsker at modtage reklamer via adresseret direct mail. Alle disse observationer peger på, at omnibus tankesættet ikke er det rigtige længere. Det er et paradoks, at de mest 6 anvendte kanaler generelt indenfor markedsføring er bannerannoncer, TV, og printannoncer altså de kanaler, som forbrugerne har mindst tiltro til, og de kanaler, som de anvender mindst til at få/søge informationer omkring produkter/services. Hvor godt virker disse kanaler, når de stadig anvendes? Gad vide hvordan dette ser ud i forhold til e-handel? De digitale medier anvendes ganske ofte, og der er tæt opfølgning på de digitale medier/værktøjer, der måles ofte/altid i ganske betragteligt omfang med andre ord samles der data på hvilke digitale medier, der har hvilken effekt, som endvidere lægger op til en systematisk og løbende eksperimenter med hvilke indsatser, der giver hvilke resultater. De klassiske medier anvendes i begrænset omfang, og der er absolut ikke tæt opfølgning på de klassiske omnibus baserede værktøjer, hvilket er tankevækkende og ikke umiddelbart kan forklares, medmindre der 4 Kilde: Post Danmark 5 Kilde: Borgerservice 6 Kilde: TNS Gallup Adfacts & Reklameforbrugsundersøgelsen

7 blot er tale om en manglende sporing af hvilke forbrugere der reagerer på hvilke komponenter i marketing mixet. Marketing er død! Rygtet har verseret længe, og tidligere er man blevet hånet for at sige det offentligt. Men nu er budskabet også på Harvard Business Reviews blog, og tidligere i 2013 blev det fremført af Kevin Roberts, som er topchef i Saatchi & Saatchi, der er et af verdens største reklamebureauer. Man kan så diskutere betydningen af ordet marketing. Nogle vil hævde, at der i stedet skulle have stået, at massekommunikation er død. Budskabet er kort fortalt, at traditionel markedsføring, herunder reklame, public relations, branding og corporate kommunikation, er død. Mange mennesker i traditionelle marketingroller og organisationer har bare ikke opdaget det endnu. De lever og arbejder stadig i deres kompetencefælde. Den første indikator er den stigende mænge reklame, som har skabt en støjmur. Nogle mennesker taler endda om en støjtsunami, der har øget reklameleden hos kunderne. Jo mindre det virker, jo mere skruer man op for reklamehanen. Ser vi på kundernes adfærd, passer de ikke nødvendigvis ind i de modeller, som vi udviklede i industrisamfundet. Fra en amerikansk undersøgelse 7 ved vi, at 80 % af virksomhederne anvender 82 % af deres budget på nettet til at skabe trafik, men kun 1 % til konvertering fra kendskab til salg? De resterende 17 % anvendes til øvrige omkostninger. Det er altså også tale om et klassisk omnibus tankesæt her. Fokus på kendskab og trafik og ikke på hvor meget der konverteres til salg. Nissen synes at være flyttet med over på de digitale kanaler. De gamle konventioner anvendes i de nye medier uden tanke for disses muligheder? Figur 3: Hvordan anvendes marketing ressourcerne online i USA 7 Kilde: Top 5 Conversion Oppertunities for Digital Marketers, Adobe

8 Den klassiske antagelse i AIDA-modeller holder ikke helt, da kunderne ikke nødvendigvis reagerer i forhold til modellernes antagelser. Man bliver spammet i postkassen, på TV og på mail, og i det offentlige rum flyder det med reklamer. Kunderne har derfor opbygget et lag af teflon. En række forskellige undersøgelser har bekræftet, at kundens beslutningsrejse, som ofte forsøges påvirket af de traditionelle marketing- og kommunikationskanaler, har mistet en del af fortidens glans. Kunder tjekker informationer om produkter og services på deres egen måde. Kilderne er ofte uden for virksomheden direkte indflydelse, som bl.a. mund-til-mund eller kunde-reviews som f.eks. Trustpilot. Som tidligere beskrevet er det mest troværdige er den personlige anbefaling, dernæst den digitale anbefaling og så naturligvis via internettet se afsnit her i særdeleshed. Det er yderligere blevet forstærket af den teknologiske udvikling og udbredelse af nye digitale og mobile kanaler. Den amerikanske virksomhed Simulmedia, der beskæftiger sig med at målrette reklamer, har sidste år offentliggjort en analyse, der viser, at landsdækkende reklamekampagner på amerikansk tv ikke rammer de seere, de skal. Et eksempel fra analysen er en tv-kampagne for Unilevers Axe bodyspray (marts 2012). 60 % af målgruppen, som var de 18 til 24-årige, blev ikke eksponeret for kampagnen. Kampagnen havde kostet 35 mio. kr. Denne observation er dog ikke enestående. Andre analyser, der bygger på data fra Nielsen og Kantar Media, rummer indtil flere eksempler på, at landsdækkende amerikanske tv-reklamer kun heller ikke formår at ramme målgruppen som forventet. I USA er TV dog endnu fortsat det største reklamemedie, og virksomhederne forventes at anvende 42 % af deres budget på TV. Det interessante er, at før finanskrisen i 2007 var andelen kun 39 % på TV. Kompetencefælden virker tilsyneladende også i USA. På et eller andet tidspunkt stopper det jo nok, og ressourcerne allokeres til andre kanaler med en større virkningsgrad. Indtil da må mottoet hos AXE s marketingfolk være Spray and Pay. Konklusion synes at være, at flere og flere ressourcer anvendes til kendskab. Spørgsmålet er, hvorfor der ikke anvendes flere ressourcer på konvertering af kendskab til køb og genkøb, er det kompetencefælden? Nu vender vi tilbage til Kevin Roberts, der mener, at vi kan karakterisere den nye markedsplads som det, han betegner som en VUCA-verden (volatile, uncertain, ambiguous og complex). Her er vi vidner til at fremtidens kunder, børn og unge, udveksler idéer og tanker med hinanden og brands, og det sker uden, at det koster noget! Man har her mere end 900 mio. venner at tale og dele med (Facebook). Konsekvensen af dette er jo, at indsamling, bearbejdning, deling og ikke mindst anvendelse af viden bliver vigtigere end nogensinde før. Jo højere man er i hierarkiet, jo længere kommer man fra kunden og dermed opdateret info. Man kan ligefrem mene, at jo højere du kommer op i hierarkiet i en virksomhed, jo større er afstanden til virkeligheden og nye trends medmindre virksomheden har implementeret CRM-konceptet. Men ikke nok med, at det kan være noget galt med semantikken der er også noget galt med markedsførernes perception af hvordan sammenhængene er mellem forbrugernes informationssøgning, research, beslutning og eksekvering af indkøb(et) 8

9 De klassiske købsprocesmodeller er ikke blot sekventielle, de opererer også med at forbrugerne gradvist indsnævrer deres søgefelt eller antallet af relevante alternativer og endelig at processen kan betragtes som rationel. Forbrugernes adfærd er langt mere kompleks og kan karakteriseres som: Ikke sekventiel Med tilbageløb og genbesøg af informationskilder/research Ikke nødvendigvis færre alternativer i processen Nye alternativer kan hele tiden tilføjes Aktiv søgen efter relevant information Irritation over spam/ikke-relevant information Tid er en knaphedsfaktor, det skal være hurtigt, enkelt og let at søge information, at handle eller få service Så måske skal vi snarere bruge garnnøglet som en illustration for forbrugernes adfærd, frem for tragten når ve beskriver forbrugernes køb!? Man kan sige vi går fra en lineær adfærd til en cirkulær adfærd. - Forbrugernes adfærd er ikke AIDA lineær men KUNDEECO system cirkulær. Figur 4: Kilde: Kundens øko-system, CRM2.0 Håndbogen. Dette forklarer også hvorfor at søgeordsoptimering er kommet for at blive. Som beskrevet i afsnit og er der ikke en tydelig og markant præference for brand, kategori eller butik, når der skal søges. Dette varierer naturligvis fra branche til branche. De konkrete data fra de respektive brancher er beskrevet i afsnit 5. 9

10 Kampagnen er også død! Den ændrede forbruger adfærd, måden at søge informationer og handle på, gør at den klassiske kampagnetilgang til markedet heller ikke er gangbar længere. En systematisk indsamling af adfærdsdata og holdningsdata gør, at de bør arbejdes i processer i forhold til forbrugeren. Dette betyder igen, at der skal hentes nye kompetencer og opstilles helt nye performancemål. Figur 5: Kilde: Fra kampagne til proces, CRM2.0 Håndbogen Anvendelse af data fra og på tværs af de forskellige kanaler bliver stadig mere og mere forretningskritisk. Endvidere, segmentering af kunder og aktiviteter, baseret på potentialet i relation til kunder, bliver fremover driveren for markedsførerne. Fokus flyttes fra kortsigtede kvartalsmål til en livstid (LTV) betragtning. Alt efter kundens adfærd i forhold deres potentiale bør/ skal der foretages en målrettet indsats. Figur 6 på næste side illustrerer sammenhængen mellem indsamlingen og bearbejdningen af data fra de forskellige kanaler, interne og eksterne og hvordan disse kan bidrage til at skabe en potentialeberegning for den enkelte kunde. Baseret på denne viden, deles viden i virksomheden, og denne viden anvendes proaktivt i forhold til indsats, der så skaber værdi for kunden, og samtidigt sikres indsatsen for dette også afspejles i forholdet til potentialet for værdi for virksomheden. Alt efter potentiale vil der være tale om meget forskellige indsatsområder fra kunde til kunde. 10

11 Figur 6: Kilde, Potentiale modellen CRM2.0 Håndbogen Hvordan anvender e-handlerne deres marketing ressourcer? Vores analyse, samt Nielsens analyse, såvel som en lang række andre analyser, indikerer at den klassiske massekommunikation synes at have en lavere virkningsgrad end nogensinde se afsnit , sammenholdt med forbrugernes svar i 5.82 og Men hvordan agerer e-handlerne i forhold til dette? Til en umiddelbar illustration af dette har vi fået adgang til data om marketing spending 8 fra en række udbydere af tøj mv. (BOOZT, ELLOS, MIINTO, NELLY.COM, SMARTGUY.DK & ZALANDO). Data er fra hele 2012, samt 2013 til og med november. Dette er illustreret i figur 7 på næste side. Det er en markant udvikling, at markedsføringsomkostninger for de udvalgte e-handlere frem til nov.2013 er steget med hele 238 % i forhold til hele Som benchmark vi valgt Magasin og H&M. Her skal det bemærke, at de begge også har fysiske butikker samt loyalitetskoncepter. Disse kæder har modsat e- handlerne mindsket deres omnibus spending med 19 %. En interessant observation er at hovedparten af spendingen anvendes på TV for e-handlernes vedkommende, samt en der også er sket en markant vækst på disse kanaler. Dette på trods af, at alle prognoser netop peger på, at dette medies effekt er stærkt aftagende 9. Bannerads kommer ind på andenpladsen, igen med en markant vækst på hele 239 %. De øvrige omnibusmedier anvendes kun marginalt. 8 Kilde: TNS Gallup Adfacts (Bruttopriser) Kilde: MEC Analyse

12 Egne observationer peger på, at der ønskes opsamlet s og permissions gennem de disse omnibus kanaler og derefter mailes tilbud og nyhedsbreve til de interesserede. Dette sker dog ofte uden den store grad af segmentering/tilpasning af indhold, hvilket analysen også bekræfter som beskrevet i afsnit 5. Figur 7: Marketing spending i udvalgte virksomheder Kilde: TNS Gallup Adfacts, januar Dette ses f.eks. også i forbindelse med cross channel hos bl.a Matas. Som mand modtages rigtigt mange tilbud på specifikke kvindeprodukter og kommunikeret i et lyserødt kvinde univers, og dette endda selvom man har krydset sine interesser af i forbindelse med nyhedsbrevet. Det synes her som om, at den omnibus baserede kommunikationsplatform forsættes, men nu blot via nye kanaler, og i en kombination med de klassiske kanaler. Spørgsmålet er blot om dette er den mest effektive udnyttelse af ressourcerne? Såfremt de nuværende tendenser på den omnibus baserede kommunikation fortsætter i samme takt, kan det betyde, at virksomhederne må ændre deres marketingindsats, fra at være kampagneorienterede til at være procesorienterende. Er det mærkevaren der driver kunden til netbutikken, eller er det kategorien? Måske er det tilfældigt om der vælges det ene eller andet brand? Er det mere kundens oplevelse i touch points der er afgørende? 12

13 En analyse 10 fra foråret 2013 indikerer, at der er ligefremt proportionalitet mellem den oplevede service, lysten til genkøb og anbefaling til andre. Særligt klyngevirksomhederne 11 har denne udfordring. Klyngevirksomheden er karakteriseret ved, at den ikke som mærkevarevirksomheden klart kan differentiere sig fra gruppen af tilsvarende virksomheder gennem sit brand. Den må i konkurrencen med andre lignende virksomheder både søge at udbygge sit brand, og samtidig søge at opnå relative omkostnings- og effektivitetsfordele. Udtrykket klynge er derfor valgt for at indikere, at der er tale om en gruppe af virksomheder med stærke produkt- og markedsmæssige fællestræk, og som i kraft heraf af kunderne opfattes som ligebyrdige og indbyrdes relativt uddifferentierede. Som typiske eksempler på klyngevirksomheder kan nævnes banker, detailhandelskæder, forsikringsselskaber, hoteller, luftfartselskaber og teleselskaber mv. På B2B er det virksomheder der sælger via grossister. Det synes som, at viden om kunderne, evne til at bearbejde denne viden, dele den i virksomheden og anvende den proaktivt, i forhold til at skabe relevant og målrettet kommunikation til forbrugerne, er en medvirkende præmis, for at opnå taletid/købetid hos forbrugeren på den mest effektive måde. En anden observation, som har kendetegnet detailhandel se seneste år, er at implementering af loyalitetskoncepter eller kunde/rabatklubber er blevet ganske populært. Det synes som at alle gør dette nu. Men igen synes den klassiske omnibus tanke at være driveren, snarere end en egentlig loyalitetsstrategi. Det handler om at få medlemmer; kvantitet frem for kvalitet. Dette er ikke altid en forretningsmæssig fornuftig beslutning. Nogle gang kan man godt få det indtryk, at det handeler om at bygge en database op, som vi har set på mobilmarkedet, og derefter at sælge til en konkurrent. Tankerne kan også føre os tilbage til adfærden omkring IT-boblen omkring år Faktum er, at det kun er ca. 36 % af e-handlerne i analysen der har en EBIT på mere en 10 % og 25 % har en EBIT på mere end 5 %, knap 15 % ligger på 0-5 %, mens de resterende 23 % har direkte underskud på driften, som illustreret i afsnit 4.3 og 4.4. Retention smilet Til illustrering af denne problemstilling er der en eksempel fra international detailkæde 12 der arbejder med loyalitet. Udfordringen og balancen mellem kvantitet og kvalitet er tydelig i denne case. Figuren viser, at der i 2009 var 68 % af de kunder der blev kunder i 2004, stadig var aktive kunder i Men at det kun var 42 % af de som blev kunder i 2007 som var aktive i Dette skyldes en ændring i akkvisitionen af nye kunder. Fokus blev ændret til vækst uden hensyn til segment og kunde DNA. Der var ensidigt fokus på at få nye kunder, ikke på kvaliteten af disse. Da man senere begyndte at måle på retention rater og kombinerede dette med de store kampagne omkostninger der var for akkvisition, var resultatet, at den store tilgang af kunder ikke var rentabel. 10 Danskerne og deres oplevelse af kundeservice- en temperaturmåling i foråret 2013, Wilke/CBS maj CRM Håndbogen 2,0 side Kilde: Efficiens Per Østergaard Jacobsen 13

14 Disse kunder blev meget dyre for virksomheden, da omkostningerne i forhold til deres værdiskabelse for virksomheden ikke hang sammen. Ressourcerne var således ikke anvendt optimalt % % % 4 45% 42% 45% Nye kunder Retention rate Figur 8: Eks. på retention raten udvikling over tid i forhold kvantitet og kvalitet af kunder i udvalgt segment. Fra tanker 0g observationer til hypoteser og resultater Disse tanker resulterede i en række hypoteser/antagelser som kort kan sammenfattes til følgende punkter: Nye forretningsmodeller med gamle metoder Det kunne tolkes som om der er en tendens til volumensyge uden hensyn til bundlinjen? (IT-boble kopi) Den stigende reklamelede hos forbrugere synes ikke være brændt igennem hos e-handlerne (Omnibusnissen er flyttet med. Der er tale om en kompetence fælde) 14

15 Ledelsen og CFO mangler input om hhv. indsatser, hvad der bruges/hvorfor det bruges og effektiviteten, derudover kan CFO og ledelsen ikke følge en ROI analyse på hverken annoncering, nyhedsbreve, eller andre former for hverken marketing eller driften af e-handel/webshop. En CFO vil gerne vide noget om effekt af den enkelte, specifikke indsats og gerne i et totalt perspektiv nettobidrag pr transaktion, returvarer, reklamationer samt spørgsmålet om det betaler sig på den lange bane Ved effektmålinger er det meget simple KPI er er anvendes mest. (Der er fokus på besøg, antal ordrer og omsætning men meget lidt på profitabilitet (loyalitetsrater, nettobidrag pr transaktion endsige netto resultat per produkt/segment) Krav til virksomhederne om, at kunne være tilgængelige på alle platforme samtidigt og synkront ville afspejle kundernes søgeproces, som hverken er lineær eller sekventiel. Marketing fagligheden er ikke overbevisende, hvilket måske kan forklare de gamle metoder og eller kompetence fælden. Permission marketing Der er for meget fokus på transaktioner, og ikke på relationer. Manglende klarhed om kundedefinitioner og segmentering gør at KPI'er bliver meningsløse/uden værdi. anvendes meget, men ikke særlig segmenteret. (Der ligger en spambombe og tikker) Lave loyalitetsrater på trods af stor umiddelbar fokus Markant forskellig prioritering mellem hhv. virksomheder og kunder mht. informationssøgning og hvad der virker markedsføringsmæssigt. Den manglende præcision i marketingindsatsen kommer til udtryk i (for) høje returrater og lav(ere) indtjening. 15

16 2. Executive summary Overordnet er der to konklusioner, som analysen har skabt grundlag for: - E-handlen er præget af nye forretningsmodeller, som anvender gamle metoder, og dermed en lav virkningsgrad - Permission marketing, som er redningskransen, rammer ved siden af kunderne Det er slående, at det af e-handlerne anvendte marketing mix, er domineret af værktøjer, og ikke mindst en tilgang, svarende til det man kunne kalde omnibus-tankegangen. Altså en massekommunikations-baseret tilgang. Der er dog nogle klassiske omnibus medier, der kan skubbe til tingene TV og katalog/tilbudsavis. Det er dog et broget billede, og med antydning af at flere kanaler er i spil for den enkelte forbruger, og samtidig en tilgang, hvor man uanset medie og mediets muligheder, kommunikerer til alle modtagere på samme måde, og med stort set samme indhold. En tilgang, som vi ved et på stærk effektmæssig tilbagegang. Med andre ord skal der bruges stadigt flere ressourcer på at opnå samme opmærksomhed i massemedierne. Årsagerne hertil er flere færre der ser reklamer, færre der kan lide dem, færre der finder dem relevante, færre der tror på indholdet, samtidigt med, at forbrugerne i stigende grad selv opsøger information, når de finder det interessant Markedsføreren står dermed med markante udfordringer i forhold til virkningsgarden af indsatsen og for på sigt at skabe loyalitet, sikre et genkøb og sikre at kunder foretager en anbefaling. Forbrugere og deres erfaringer er offentligt tilgængelige gennem de sociale medier så som Twitter, Facebook, TrustPilot etc. Når forbrugerne svarer, hvad var det så der fik dem til at besøge i forbindelse med informationssøgning/ research webshops? og ikke mindst, hvem tog initiativet til besøget? som markedsfører, er det tydeligt, at det er væsentligt at være parat når forbrugerne er interesserede. Det skal altså være hurtigt, let og enkelt. Vi ved endda, at andre forbrugeres erfaringer, oftere bruges som informationskilde end e-handlerne selv og at de opfattes som mere relevante, mere interessante og ikke mindst mere troværdige. Markedsføreren står dermed med også markante muligheder, da det kræver en ændret tankegang. Der er muligheder for, at arbejde sammen med forbrugerbaserede kanaler, test-sites, anmeldelser og dels involvere sig/dem og dels redegøre for hvad samarbejdet har givet af udnytte. Men det bliver en strategisk beslutning at sikre indsamling af de relevante data, samt at sikre disse bearbejdes på den rigtige måde. Hertil kommer så, at dele disse informationer på tværs af alle kanaler i virksomheden samt sidst med ikke mindst at anvende denne viden proaktivt og relevant i forhold til kunden. Fokus skal være at skabe værdi for den enkelte kunde, dermed er platformen for at skabe værdi for virksomheden skabt. En høj frekvens af generiske s er ikke vejen ti succes. Analysen resultater viser meget markant at dette ikke er vejen. 16

17 Segmentering er fundamentet for at kunne sikre en målrettet og relevant kommunikation på en markedsplads med et stadig stigende støjniveau. Der er store potentialer ved at optimere kommunikationen og optimere og udvikle cross-channel. 17

18 3. Metode For at afdække disse udfordringer gennemførtes to surveys: 1) FDIHs medlemmer - Survey omkring deres marketing spending, aktiviteter og effektmålinger 2) Forbrugerne - En repræsentativ analyse på køn, alder, bopæl og indkomst af deres holdninger/ adfærd i forbindelse med inspiration, information og køb i forhold til e-handel. Efter en række drøftelser og gennem desk-research, blev vi hurtigt enige om, at teste vores opstillede hypoteser gennem en kvantitativ analyse, i forhold til såvel forbruger som udbyder (e-handlere). Vi afholdt møder med såvel FDI som Wilke, og efter en gennemgang af en række analyser 13, blev der opstillet en spørgeramme til e-handlerne, der blev udsendt til et segmenteret udvalg af FDIH medlemsdatabase. Der er 101 respondenter i undersøgelsen, der repræsenterer 90 forskellige forretninger på nettet. Analysen er nærmere beskrevet i afsnit 4 Danske Internethandlere, på de kommende sider. Analysen er udsendt i perioden 29. august til 23. september. Efterfølgende er der udsendt en spørgeramme til forbrugere i Wilkes forbrugerpanal i oktober 2013., hvor vi har 1000 respondenter der har handlet på nettet inden for de sidste 12. mdr. og som har gennemført spørgerammen. Konklusionerne af den samlede undersøgelse er sammenfattet i næste afsnit (4) og resultaterne af de respektive analyser er gengivet i de følgende afsnit 5 og FDIH, Nielsen, Gallup samt årsrapporter fra udvalgte e-handlere 18

19 4. Analyse Danske internet-forhandlere 1. Hvilket marked(er) er din virksomhed på? Begge markeder 34,7% B2C markedet 53,5% B2B markedet 11,9% Hvilken type virksomhed er din virksomhed? Kun fysisk butik 1,1% Kun digital butik 42,7% Kombination af fysisk/digital butik 56,2%

20 3. Hvad er virksomhedens årlige omsætning for e-handel/webshop? Ved ikke 6,8% > 500 mil 5,7% < 500 mil 3,4% < 250 mil 5,7% < 100 mil 8, < 50 mil 11,4% < 25 mil 15,9% < 10 mil 43,2% 5% 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 4. Hvad er virksomhedens overskudsgrad på e-handel/webshop? (EBIT) EBIT: Earnings before Interest and Taxes > 2 24,1% > 12,6% > 5% 25,3% > 14,9% > -5% 3,4% > - 4,6% < - 20 % 9,2% > -2 5,7% 0, 5, 10, 15, 20, 25, 30, 20

21 5. Hvor mange år har virksomheden været på markedet? Ved ikke 1,1% > 10 37,5% ,5% ,9% ,2% ,1% < 1 5,7% 5% 15% 2 25% 3 35% 4 6. Hvad er din funktion i forhold e-handel/webshop? Arbejder indenfor andre områder 27,3% Arbejder primært indenfor dette område 72,7%

22 7. Hvad er din stilling? Medarbejder 4,2% Projektledelse 8,3% Mellemledelse (Chef eller leder) 16,7% Ledelse (funktionsdirektion) 8,3% Topledelse (direktionen) 62,5% Hvad er din stilling i relation til e-handel/webshop? Medarbejder 6,3% Projektleder 4,7% Mellemleder 14,1% Chef 75,

23 9. Hvilken kategori(er) sælges på nettet? Finansielle produkter Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj IT, tele og foto Elektronik og hvidevarer Bolig, have og blomster Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Sport/fritid Tøj/sko & smykker (voksen og barn) Kosmetik/ medicin & kosttilskud Dagligvarer 3,4% 3,4% 4,6% 6,8% 6,8% 8, 10,2% 12,5% 14,8% 23,9% 25, 25, 5% 15% 2 25% Hvilke overordnede kanaler anvendes til markedsføring af e-handel/webshop? (Angiv den procentvisse fordeling efter bedste skøn - summen skal være lig med 100 %) Offline kanaler (Tv, aviser, outdoor osv) Online kanaler (Internet & mobile) 32,79% 70,24%

24 11. Hvilke kanaler anvender I til markedsføring for jeres e-handel/webshop? Andre sociale medier TV annoncering Search Engine Marketing Referral Radio Outdoor Mobil Katalog/tilbudsavis Ved ikke Ofte Jævnligt Nogen gange Sjældent Facebook Biograf Banner annoncer Annoncer i medier Affiliate

25 12. Hvordan defineres en kunde i forhold til e-handel/webshop? 7 64,8% ,9% 2 1,1% En person der modtager vores nyhedsmail En person som på et eller andet tidspunkt har købt produkter/serviceydelser hos os En person som har købt produkter/serviceydelser inden indenfor de sidste 12 mdr./ eller anden tidsafgrænset periode 4,6% Ved ikke 13. Segmenterer I jeres kunder? Ja Nej 51,1% 48,9%

26 14. Hvor mange segmenter har I? Ved ikke 4,4% Flere end ,7% ,1% ,1% 2 6,7% Hvordan segmenteres der? Kunderne har udfyldt interesseområder, disse er grundlaget for vores segmentering 26,7% Efter hvilken værdi vi skaber for kunderne 4,4% Efter hvordan kunder skaber mest værdi for os 15,6% Efter geografi 11,1% Efter produkter 24,4% 5% 15% 2 25% 3 26

27 16. Hvorfor segmenteres der ikke? Ved ikke 16,3% Vi har ikke informationer om kunderne 34,9% Det er ikke relevant 4,7% Det giver ingen mening 4,7% 5% 15% 2 25% 3 35% 4 27

28 17. Måles der regelmæssigt på effekten af de forskellige offline kanaler? TV annoncering 2,3% 22,7% 42, 0, 30,7% Radio 3,4% 2,3% 2,3% 11,4% 31,8% 48,9% Outdoor 4,5% 1,1% 4,5% 10,3% 34,1% 45,5% Katalog/tilbudsavis 2,3% 2,3% 8, 17,1% 27,2% 43,2% Anvender ikke Ved ikke Ofte Jævnligt Nogen gange Facebook 4,5% 15,9% 12,5% 14,8% 17,1% 35,2% Sjældent Biograf 3,4% 4,5% 2,3% 4,5% 29,6% 55,7% Annoncer i medier 3,4% 14,8% 12,5% 21,6% 21,6% 26,1%

29 18. Måles der regelmæssigt på effekten af de forskellige online kanaler? Search Engine Marketing 4,5% 3,4% 4,5% 6,8% 80,7% 29,5% 6,8% Referral 9,1% 18,2% 36,4% 4,5% Mobil 31,9% 5,7% 21,6% 11,4% 3,4% Facebook 10,2% 54,5% Anvender ikke 20,5% Ved ikke 5,7% 2,3% 13,6% 68,2% Ofte Nogen gange Sjældent 10,2% 22,7% 3,4% Banner annoncer 50, 8, 15,9% 28,4% 4,5% Andre sociale medier 36,4% 9,1% 21,6% 30,7% 6,8% Affiliate 43,2% 6,8% 12,5%

30 19. Hvad er årsagen til at der ikke måles regelmæssigt? Det er for dyrt at måle i forhold til effekten 18, Vi kender kanalerne godt og ved hvad der virker 10, Det er spil af tid 8, Vi kan ikke måle 34, Ved ikke 30, 5% 15% 2 25% 3 35% Hvilke kanaler er de mest effektive til at skabe omsætning i din forretning? SEM Katalog/tilbudsavis Facebook Affiliate Banner annoncer TV annoncering Referral Annoncer i medier Andet Andre sociale medier Ved ikke Radio Outdoor Mobil 8,78% 7,63% 7,25% 6,68% 6,49% 4,77% 3,24% 1,91% 1,15% 0,76% 0,57% 0,38% 0,38% 18,13% 31,87% 5% 15% 2 25% 3 35% 30

31 21. Hvilke kanaler er de mest effektive til at skabe omsætning i din forretning? Radio Mobil Andre sociale medier Andet Ved ikke TV annoncering Annoncer i medier Affiliate Banner annoncer Referral Facebook Katalog/tilbudsavis SEM 0,2 0,39% 0,59% 2,16% 3,54% 3,93% 3,93% 4,72% 5,5 6,09% 7,66% 9,82% 21,02% 30,45% 5% 15% 2 25% 3 35% 22. Anvendes nyhedsbrev til kunder? Ja Nej Ved ikke 1,1% 83, 15,9%

32 23. Hvordan måles der på nyhedsbreve i jeres forretning? Antal køb via link/nyhedsbrev 1,4% 6,8% 4,1% 87,7% 4,1% Antal klik på link 12,3% 82,2% 1,4% 2,7% Antal åbnede links 1,4% 13,7% 82,2% Ved ikke Ofte 6,8% Nogen gange Antal bouncede mails 16,4% 64,3% Sjældent 12,3% 4,1% Antal afhoppere nyhedsmail 17,8% 69,9% 8,2% Antal modtagere af nyhedsmail 1,4% 5,5% 9,6% 83,6%

33 24. Hvilke key performance indikators (KPIer) anvendes i forbindelse med e- handel/webshop? Reklamationer 8, 26,1% 22,7% 43,2% Returvarer 6,8% 26,1% 23,9% 43,1% Netto resultat pr produkt/segment 10,2% 28,5% 21,6% 39,8% Netto bidrag pr. transaktion 8, 33, 22,7% 36,4% Gns. Køb 4,5% 12,5% 9,1% 73,8% CPO ( Cost per Order) 5,7% 14,8% 20,4% 59, CPC (Cost per Click) Loyalitetsrater (Køb til genkøb) Konverteringsrater (Besøg til køb) 4,5% 10,2% 16, 11,4% 22,8% 26,1% 39,7% 2,3% 4,5% 3,4% 69,3% Ved ikke Ofte Nogen gange Sjældent Totale omkostninger 6,8% 19,3% 12,5% 61,3% Øvrige omkostninger 9,1% 42, 28,4% 20,5% Direkte marketing omkostninger 6,8% 15,9% 17,1% 60,2% Omsætning Antal ordre Besøg på site 4,5% 0, 2,2% 2,3% 1,1% 1,1% 2,3% 8, 1,1% 93,2% 95,5% 88,7%

34 5. Analyse Danske internet forbrugere 5.1. Repræsentativitet Køn Undersøgelse Danmark 50,3% 49% 49,7% 51% Mand Kvinde Alder Undersøgelse Danmark 23,3% 19, 20,4% 16, 23,4% 18, 20,8% 17, 12,2% 16, 14, år år år år år 70+ 0, Bopæl Undersøgelse Danmark 31,8% 31% 22% 21, 22,7% 21% 14,2% 15% 10,3% Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland 34

35 5.2 Oversigt Hvad køber du/din husstand på nettet? Rejser og kulturoplevelser 71,7% Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler 33,3% 29,9% 34,8% Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% Andet, notér: 3,2% Hvad var det seneste køb du/i foretog på nettet? Rejser og kulturoplevelser Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) 19,2% 19, Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og 15,1% IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, 13,1% Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Hobby- og kontorartikler Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Dagligvarer, mad og drikke Auto-, både- og cykeludstyr Andet, notér: Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) 7,1% 6,4% 5,3% 3,9% 3,1% 2,6% 2,6% 2, 0,6% 5% 15% 2 25% 35

36 5.2.3 Hvilke af følgende medier/reklamer fik dig sidste gang til at anvende nettet/besøge en webshop? På eget initiativ Google eller tilsvarende Søgte information på forskellige leverandørers Venners anbefaling Tilbudsavis TV-Reklamer Reklamer i magasiner/blade/aviser m.m. Søgte information på hjemmesider med testresultater af Artikler i magasiner, dag- og ugeblade Ved ikke Anbefalinger fra andre brugere af selskabet Søgte information på forskellige professionelle forums (fx Anmeldelser eller artikler i blade Besøgte en eller flere leverandørers butik(-ker) Banner reklamer på hjemmesider Andet, notér: Udendørsreklamer (fx ved busstoppesteder eller på Radioreklamer Ringede til en eller flere leverandører 19,9% 17,2% 16, 12,9% 12,3% 11,9% 10,7% 9,5% 8,5% 8,3% 8,1% 7,1% 6,9% 5,7% 2,4% 1,1% 0,4% 32,8% 38,5% 5% 15% 2 25% 3 35% 4 45% Ved det sidste køb på nettet hvilke af følgende medier/reklamer har fået dig til at købe noget? Fik eller søgte ikke information forud for købet 20,1% Google eller tilsvarende 19,9% Søgte information på forskellige leverandørers 14, Venners anbefaling 13,9% Ved ikke 12, Andet, notér: 9,7% Tilbudsavis 9,4% Søgte information på hjemmesider med testresultater af 8,8% Besøgte en eller flere leverandørers butik(-ker) 5,5% Søgte information på forskellige professionelle forums (fx 5,4% Reklamer i magasiner/blade/aviser m.m. 5,1% Anmeldelser eller artikler i blade 4,5% Artikler i magasiner, dag- og ugeblade 4,5% TV-Reklamer 4,2% Anbefalinger fra andre brugere af selskabet 4,2% Banner reklamer på hjemmesider 2,5% Udendørsreklamer (fx ved busstoppesteder eller på 1, Radioreklamer 0,5% Ringede til en eller flere leverandører 0,5% 5% 15% 2 25% 36

37 5.3 Nyhedsbreve Hvor mange nyhedsbreve (fra netbutikker) er du tilmeldt? 35% 32,6% 3 27,3% 25% 2 15% 10,9% 13,6% 11,2% 5% 4,5% Ingen Flere end Jeg læser dem 4 35% 35,6% 3 25% 2 23,6% 24,1% 15% 5% 10,7% 6, Aldrig Sjældent Nogen gange Ofte Altid 37

38 5.3.3 Hvor ofte handler du baseret på et nyhedsbrev ud af 10 modtagne nyhedsbreve? ,9% 50,6% 3 2 5,9% 1,4% 0,1% 0 gange 1-2 gange 3-5 gange 6-8 gange 9-10 gange Hvordan opleves kvaliteten af de modtagne nyhedsbreve? 3,2% 8,8% 20,4% 48,5% 19,1% : Meget dårlig : Meget god 38

39 5.3.5 Hvordan opleves kundeservice i netbutikkerne? 2, 7, 44,3% 38,2% 8,5% : Meget dårlig : Meget god 39

40 5.5. Dagligvarer, mad og drikke Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Dagligvarer, mad og drikke? 45% 4 41,7% 35% 3 25% 2 15% 9,9% 5% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 2,4% 40

41 5.5.2 Hvordan anvendes nettet? 4 35% 35,2% 36,4% 33,6% 32,9% 3 25% 2 20,5% 25,7% 15% 5% 6,1% Hvordan søges der på nettet? ,4% ,4% 3 29,1% 2 Efter kategori Efter brand Efter butik 5.5 Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud 41

42 Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud 35% 33,3% 3 25% 2 15% 5% 2,1% 3,6% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 42

43 5.5.2 Hvordan anvendes nettet? 5 45% 4 40,3% 40,7% 46,1% 35% 32,8% 3 25% 26,7% 2 15% 16,5% 8,8% 5% Hvordan søges der på nettet? ,6% 60,9% 4 40,1% 3 2 Efter kategori Efter brand Efter butik 43

44 5.6 Tøj, sko og smykker Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Tøj, sko og smykker 6 55,3% ,4% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 4,8% 44

45 5.6.2 Hvordan anvendes nettet? ,8% 44,6% 48,3% 4 34, 3 26,6% 2 12,9% 8,6% Hvordan søges der på nettet? ,4% 57, 47,4% Efter kategori Efter brand Efter butik 45

46 5.7 Sports- og fritidsudstyr Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Sports- og fritidsudstyr 4 35% 34,8% 3 25% 2 15% 5% 0,7% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 2,3% 46

47 5.7.2 Hvordan anvendes nettet? 5 47,2% 45% 4 40,3% 37, 43,1% 35% 3 30, 25% 2 15% 12,8% 7,2% 5% Hvordan søges der på nettet? ,8% 58,4% 5 43,9% Efter kategori Efter brand Efter butik 47

48 5.8 Auto-, både- og cykeludstyr Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Auto-, både- og cykeludstyr 18% 16% 16,6% 14% 12% 8% 6% 4% 4,6% 2% 1, På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 48

49 5.8.2 Hvordan anvendes nettet? 5 45% 4 47,3% 44,3% 35% 3 30,8% 30,5% 34, 25% 2 20,9% 15% 7,7% 5% Hvordan søges der på nettet? ,2% 5 50,5% 4 38,1% 3 2 Efter kategori Efter brand Efter butik 49

50 5.9 Hobby- og kontorartikler Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Hobby- og kontorartikler 35% 3 29,9% 25% 2 15% 5% 1,2% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 5,5% 50

51 5.9.2 Hvordan anvendes nettet? 5 45% 46,1% 43,8% 4 38,9% 35% 32,5% 3 25% 21,9% 2 17,4% 15% 10,7% 5% Hvordan søges der på nettet? ,3% 5 44,6% 4 36,8% 3 2 Efter kategori Efter brand Efter butik 51

52 5.10 Bolig, have og blomster Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Bolig, have og blomster 18% 16% 15,9% 14% 12% 8% 6% 4% 2% 1,2% 1,4% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 52

53 Hvordan anvendes nettet? 5 45% 45, 4 37,4% 35% 3 31,7% 31, 26,3% 25% 2 20,7% 15% 9,6% 5% Hvordan søges der på nettet? ,2% 5 46,9% ,7% 2 Efter kategori Efter brand Efter butik 53

54 5.11 Elektronik og hvidevarer Rejser og kulturoplevelser Film, musik, bøger, spil og legetøj (inkl. online betting og IT, tele og foto (inkl. PC/computerudstyr, mobiltelefoner, Tøj, sko og smykker (inkl. lædervarer, kufferter, ovs.) Elektronik og hvidevarer Sports- og fritidsudstyr (inkl. dyreartikler) Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud (inkl. Hobby- og kontorartikler Auto-, både- og cykeludstyr Bolig, have og blomster (inkl. byggemarkeder) Finansielle produkter (fx forsikringer, lån, etc.) Dagligvarer, mad og drikke Andet, notér: 3,2% 16,6% 15,9% 13,8% 9,9% 33,3% 29,9% 34,8% 60,3% 59,9% 55,3% 54,4% 71,7% Hvor ofte købes indenfor kategorien - Elektronik og hvidevarer 6 54,4% ,4% På nettet Ugentligt 9-10 gange af det samlede køb på nettet 7,7% 54

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.

Hvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens. Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE

FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden

Læs mere

Effekter & virkningsgrader af markedsføring Casestudie af tilbudsaviser i detailhandlen

Effekter & virkningsgrader af markedsføring Casestudie af tilbudsaviser i detailhandlen Casestudie af tilbudsaviser i detailhandlen Claus Varnes & Per Østergaard Jacobsen Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi Observationer fra tidligere analyser Maksimering frem for optimering Strategi

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)

Eniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE) Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark

Tøjbranchen i Danmark Tøjbranchen i Danmark Vækst i eksporten af modetøj skaber bedre resultater hos producenter og engroshandler. Tøjbutikkerne har det stadig hårdt. Deloitte 2016 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Dagens filosofiske betragtning Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde fået det

Læs mere

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk

Eniro Danmark // SMV-analyse 2015. Tabelrapport. www.radiuskommunikation.dk Eniro Danmark // SMV-analyse 2015 Tabelrapport www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Tabel 1. Hvilken branche tilhører din?...1 Tabel 2. Hvilken gruppe af kunder kommer størstedelen af

Læs mere

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2013 Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Fanger opmærksomhed Reklame & irritation Brug Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017

E-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017 E-handelens betydning for trafikudviklingen Fremtidens Transport 2017 19. jan. 2017 Varebiler, E-handel og trængsel Baggrund Stor vækst i varebilernes godstrafikarbejde på motorvejsnettet i de seneste

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Maj 2013 Indholdsfortegnelse 1: God kundeservice er god forretning... 1 2: Baggrunden for analysen... 2 3: Kort om analysen...

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Agenda. Trendanalysen 2010. TNS Media. Morten Kromann-Larsen. Mindshare og Børsen TNS

Agenda. Trendanalysen 2010. TNS Media. Morten Kromann-Larsen. Mindshare og Børsen TNS Trendanalysen 2010 Agenda 1. Trendanalysen 2010 om undersøgelsen 2. Tilbageblik Trends 2009 3. Forventninger til 2010 4. Mediaplanerne - forventningerne til mediamarkedet 5. Konklusion Trendanalysen 2010

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

Trendanalysen 2013. Trendanalysen 2013

Trendanalysen 2013. Trendanalysen 2013 TNS 22. november 2012 Contents 1 Om undersøgelsen 3 2 Tilbageblik - 2012 5 3 Forventninger til 9 4 Mediaplanerne 20 5 Konklusion 29 TNS 22. november 2012 2 1 Om undersøgelsen TNS 22. november 2012 Om undersøgelsen

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt?

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Af seniorkonsulent hos Wilke, Søren Pedersen (sp@wilke.dk) Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre,

Læs mere

Agenda. Trendanalysen 2011. TNS Media Kontaktperson Morten Kromann-Larsen. Mindshare TNS

Agenda. Trendanalysen 2011. TNS Media Kontaktperson Morten Kromann-Larsen. Mindshare TNS Trendanalysen 2011 Agenda 1. Trendanalysen 2011 - om undersøgelsen 2. Tilbageblik - Trends 2010 3. Forventninger til 2011 4. Mediaplanerne - forventningerne til mediamarkedet 5. Konklusion Trendanalysen

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI

2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI 2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?

Læs mere

17. Kender du dine bidragydere?

17. Kender du dine bidragydere? 17. Kender du dine bidragydere? I de senere år har de indsamlende organisationer fokuseret meget på at få medlemmer, bidragydere, donorer mv. Kært barn har mange navne, og for nemheds skyld kalder vi dem

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Facts om det danske mobilmarked II

Facts om det danske mobilmarked II Facts om det danske mobilmarked II Udviklingen på annoncemarkedet Konsulent Johan Winbladh, Danske Medier johanwinbladh@gmail.com - Tel: 21915612 74% af danskerne har en smartphone Smartphones står for

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Digitale tilbudsjægere 2013 Analyse om brugere af etilbudsavis. Per Østergaard Jacobsen Mogens Bjerre

Digitale tilbudsjægere 2013 Analyse om brugere af etilbudsavis. Per Østergaard Jacobsen Mogens Bjerre Digitale tilbudsjægere 2013 Analyse om brugere af etilbudsavis Per Østergaard Jacobsen Mogens Bjerre 1 - Indledning... 3 2 - Metode og respondenter... 4 3 - Analysens resultater... 5 Hvorfor siger brugere

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

YouTube-annoncering. Udnyt potentialet

YouTube-annoncering. Udnyt potentialet YouTube-annoncering Udnyt potentialet Kort om mig Martin Trasmundi SEM specialist og digital rådgiver hos IIH Nordic Brænder for YouTube og video markedsføring Taget jagttegn Hvad stor er YouTube? DK s

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER

MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER MARKEDSFØRING SOM DRIVER VED LANCERINGER Hvad søger vi svar på? Giver markedsføring et umiddelbart afkast og er det vigtigt ved lanceringer? Hvilken investering skal der til for en succesfuld lancering?

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

Sociale medier en katalysator for salget

Sociale medier en katalysator for salget Sociale medier en katalysator for salget Anne Tingleff 13/9 2012 2 Facebook versus LinkedIn i Danmark Sociale medier i Danmark Danmarks statistik 2011 54% af danskerne bruger sociale medier Ca. 85 % af

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

TNS Gallup Trendanalysen 2009

TNS Gallup Trendanalysen 2009 TNS Gallup Trendanalysen 2009 Morten Kromann-Larsen Direktør, Media I samarbejde med: Media om undersøgelsen En undersøgelse, hvor de 450 største annoncører i Danmark blev inviteret til at deltage i et

Læs mere

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt

Dansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Side 1 af 6 TDC A/S, Presse DATO 1/6-2014 INITIALER IKJE/BWH Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Forord Denne analyse er den femte, som TDC Group siden 2010 har gennemført

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Onlinestrategi. hos Brandsite

Onlinestrategi. hos Brandsite Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet

Læs mere

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER

SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord

Læs mere

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Taler: IT-/Marketing Chef hos Cykelpartner.dk Program Hvem er? Hvem er Cykelpartner.dk? Kundeservice CPA / Affiliate marketing CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing

Læs mere

DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM

DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH FDIH E-handelsanalyse E-handel i DK 2015/2016 Hvem køber

Læs mere

Mediebureau-analyse. Dansk Annoncørforening. September 2017 Søren Pedersen Page 1

Mediebureau-analyse. Dansk Annoncørforening. September 2017 Søren Pedersen Page 1 Mediebureau-analyse Dansk Annoncørforening September 2017 Søren Pedersen 2017 Page 1 Indhold Resultater 3 Baggrundsinformation om respondenterne 13 Om undersøgelsen 16 Kontakt 18 2017 Page 2 2017 Page

Læs mere

E-handelspanel E-handelspanel. Survey blandt DI Handels medlemmer November 2017

E-handelspanel E-handelspanel. Survey blandt DI Handels medlemmer November 2017 E-handelspanel 2017 E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2017 15. nov. 16 Forord DI Handel gennemfører for andet år i træk en medlemsundersøgelse omkring virksomhedernes valg af salgskanaler.

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015 Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016

E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016 15. nov. 16 E-handelspanel Survey blandt DI Handels medlemmer November 2016 Forord B2B e-handel rummer et kæmpe potentiale for danske virksomheder, men vi mangler indsigt for at kunne blive bedre og udnytte

Læs mere

Musik som brandingplatform En MEC analyse af danskernes musikforbrug

Musik som brandingplatform En MEC analyse af danskernes musikforbrug Musik som brandingplatform En MEC analyse af danskernes musikforbrug ER MUSIK VIGTIGT? Vi har taget temperaturen på om forbrugeren er parat til at mærkevarer bruger musik som indholdsplatform: Hvad er

Læs mere

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer

Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Reklameanalysen 2015 BIO Danskernes holdning til reklamer Indhold Formål og metode Spørgeskema indhold Generel holdning Opmærksomhed Reklame & irritation Præference Baggrundsvariable 2 Reklameanalysen

Læs mere

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering

ProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere

Læs mere

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

I denne e-bog får du en introduktion til følgende:

I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker

Læs mere

Den larmende verden!!

Den larmende verden!! BLOG DIG TIL SUCCES Den larmende verden Den larmende verden Overflod af indhold og afsendere 1/4 af alt indhold er i dag skabt af brugerne selv 10 timer Så meget content indtager vi hver eneste dag 5x

Læs mere

Skab trafik Til din hjemmeside

Skab trafik Til din hjemmeside Skab trafik Til din hjemmeside Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Kommunikation på nettet Købt, ejet og tjent 4. Tre case virksomheder 5. Din online strategi Er du online? Hvad

Læs mere

Trends 2013. Ansvarlig hos MEGAFON: Asger Nielsen ahn@megafon.dk. Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening

Trends 2013. Ansvarlig hos MEGAFON: Asger Nielsen ahn@megafon.dk. Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening Trends 2013 En MEGAFON undersøgelse med Huset Markedsføring, Dagligvareleverandørerne (DLF), Dansk Annoncørforening (DAF), Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening (DRRB) og Berlingske Tidende

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind UGE 47: Digitale Strategier En slide om Dorte Min passion: At påvirke virksomheder, så det kan mærkes! 20+ års erfaring fra IT-branchen Lever af at sælge viden & rådgivning Iværksætter lige som dig Social

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

BOOST DIN BOLIG. Boost din bolig på de sociale medier og lad din bolig finde køberen for dig.

BOOST DIN BOLIG. Boost din bolig på de sociale medier og lad din bolig finde køberen for dig. BOOST DIN BOLIG Boost din bolig på de sociale medier og lad din bolig finde køberen for dig. DET DANSKE BOLIGMARKED Temperaturen på boligmarkedet i Danmark viser, at 7,5% af den danske befolkning aktivt

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015

Hvem er Aspekta? Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen. + 25 sogne, stifter og provstier. Januar 2015 Den kommunikerende NGO 2014 Hvem er Aspekta? PR- og kommunikationsbureau siden 2004 Hovedkontor i Malmø, kontor i København og Stockholm Kåret til Sveriges bedste PR-bureau i 2011 og 2012 Medlem af Public

Læs mere

ELLOS. DIT VAREHUS PÅ NETTET Case 2017

ELLOS. DIT VAREHUS PÅ NETTET Case 2017 ELLOS DIT VAREHUS PÅ NETTET Case 2017 Ellos er en af Nordens førende e-handelsvirksomheder inden for mode, skønhed og bolig. Ellos har i forvejen mange aktive kunder, indenfor en bred målgruppe, da deres

Læs mere

Roskilde Kommune Medieanbefaling

Roskilde Kommune Medieanbefaling Roskilde Kommune Medieanbefaling Roskilde Kommune Kampagne: Alle Tiders Roskilde Formål Styrke image og branding af Roskilde kommune over for potentielle tilflyttere til kommunen Dvs. tiltrække nye borgere

Læs mere

Rekrutteringsanalyse 2013/14

Rekrutteringsanalyse 2013/14 e s y l a n a s g n i r Rekrutte 2013/14 Indhold Baggrund Side 3 Resumé Side 4 Fire vigtige rekrutteringstendenser for jobsøgeren Side 5 Øvrige rekrutteringstendenser Side 17 Highlights fra rekrutteringsanalyserne

Læs mere

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik lige har udgivet

Læs mere

NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater

NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare

Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare Danskerne har været trofaste TV-seere i mange år, men efter

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere