Betingelser og vilkår for garanti, erstatning og reparation for DELTA-invertere

Transkript

1 Betingelser og vilkår for garanti, erstatning og reparation for DELTA-invertere 1. Betingelser og vilkår for garanti Version: Maj Garant DELTA Energy Systems (Tyskland) GmbH (i det følgende: "DELTA") giver slutbrugeren en produktionsgaranti i overensstemmelse med de betingelser og vilkår, der er beskrevet forneden. 1.2 Produkter omfattet af garanti samt garantiperiode RPI-inverter: 5 år SOLIVIA-invertere: 5 år SOLIVIA Gateway M1 G2: 2 år Startdatoen for garantiperioden er produktionsdatoen, der er angivet på det pågældende produkts typeskilt. Sliddelene i produkterne samt andre produkter, der er anført på Liste over tilbehør, såsom ventilatorenheder, overspændingsbeskyttelse, stik og strengsikringer, kommunikationskort, er ikke omfattet af garantien. 1.3 Garantiens geografiske gyldighedsområde Garantien gælder kun for slutbrugere, der er bosat eller hjemmehørende i Schweiz eller en EU-medlemsstat med undtagelse af Cypern, Malta og oversøiske lande og territorier samt de ydre regioner iht. artikel 349 i traktaten om Den Europæiske Unions funktionsmåde. 1.4 Garantikrav Hvis et produkt inden for garantiperioden udviser en fejl, der påvirker produktets korrekte funktion (et garantikrav), vil DELTA efter egen vurdering enten erstatte produktet med et brugt eller nyt et af tilsvarende type og alder eller reparere det defekte produkt. Reparationerne udføres efter DELTAs egen vurdering enten på DELTAs reparationscenter i Dubnica, Slovakiet, eller hos slutbrugeren. Garantien dækker ikke fejl, der kun er af æstetisk natur, og som ikke har nogen indvirkninger på produktets funktion eller drift. Garantien dækker omkostningerne for erstatningsanlægget eller reparation og omkostningerne for fragt af erstatningsanlægget eller det reparerede produkt til slutbrugeren samt fragt af det defekte produkt fra kunden til DELTAs reparationscenter. Hvis produktet skal repareres hos slutbrugeren, dækker garantien de tilknyttede rejseomkostninger for DELTAs servicepersonale. For RPI-inverter- og SOLIVIA-inverterprodukter ikke for andre produkter betaler DELTA desuden et servicegebyr for installation af erstatningsanlægget eller det reparerede produkt af en kvalificeret installatør i overensstemmelse med bestemmelserne angivet under punkt 1.6. Der findes ikke yderligere garantikrav, herunder især krav ved beskadigelse eller godtgørelse af udgifter. 1.5 Forudsætninger for garantikrav For at et garantikrav skal anses for at være gyldigt, skal det pågældende produkts typeskilt med produktionsdatoen være helt læseligt og garantimærket ubeskadiget. For SOLIVIA-invertere under udvidet garanti kræves tilsvarende garanticertifikat også. 1.6 Behandling af garantikrav Proceduren for opfyldelse af et garantikrav er som følger: Slutbrugeren skal først udfylde formularen på hvor fejlen beskrives i detaljer, og skal sende formularen til DELTA Solar Support Team. DELTA Solar Support Team gennemgår de leverede informationer og kontakter slutbrugeren i tilfælde af spørgsmål. Side 1 af 5

2 På grundlag af de informationer, som slutbrugeren har leveret, beslutter DELTA derefter, hvordan sagen nu skal behandles (om der skal leveres et erstatningsanlæg, eller om der skal udføres reparation). Bemærk: Kun en kvalificeret elektriker eller installatør må installere et leveret anlæg, der skal erstatte det defekte produkt! Levering af et erstatningsanlæg Hvis DELTA vælger at levere et erstatningsanlæg, finder følgende procedurer anvendelse: Slutbrugeren modtager en fra DELTA, hvor der er tildelt et referencenummer (RMA-nummer). Efter RMA-nummeret er blevet tildelt, sender DELTA erstatningsanlægget til slutbrugeren sammen med returneringsvejledningen for det defekte produkt og en faktura for inverteren. Når kunden har modtaget erstatningsanlægget, skal vedkommende sende det defekte produkt tilbage til DELTA inden for ti (10) kalenderdage under anvendelse af proceduren beskrevet i returneringsvejledningen og i samme transportemballage, som erstatningsanlægget blev leveret i. Datoen for slutbrugerens afsendelse af det defekte produkt tages i betragtning i forbindelse med overholdelse af tidsfristen. Når den defekte inverter er blevet modtaget på vores reparationscenter, krediteres den ovennævnte faktura. DELTA forbeholder sig retten til, afhængigt af tilfældet, først at levere et erstatningsanlæg, når slutbrugeren har betalt et faktureret beløb. Når det defekte produkt er blevet returneret til DELTA, refunderes det fakturerede beløb. Efter erstatningsanlægget er blevet leveret, gælder den resterende garantiperiode for erstatningsanlægget. Da erstatningsinvertere kan være fornyede brugte anlæg, kan de i visse tilfælde vise tegn på anvendelse. Disse påvirker dog ikke anlæggets funktion Reparation på DELTA-reparationscenter Hvis DELTA beslutter, at et defekt produkt skal repareres på DELTA-reparationscenteret i Dubnica, Slovakiet, finder følgende procedure anvendelse: Slutbrugeren modtager en fra DELTA, hvor der er tildelt et referencenummer (RMA-nummer). Sammen med RMA-nummeret sender DELTA en returneringsvejledning for det defekte produkt. Kunden pakker det defekte anlæg korrekt og sender det gratis til DELTAreparationscenteret under anvendelse af proceduren beskrevet i returneringsvejledningen. Efter en vellykket reparation leveres anlægget tilbage til kunden. Hvis anlægget ikke kan repareres, vil DELTA erstatte produktet enten med et nyt eller et brugt et af tilsvarende type og alder som kundens anlæg og sende det til kunden. Servicegebyr For RPI- og SOLIVIA-invertere ikke SOLIVIA Gateway betaler DELTA et fast servicegebyr på 80 EUR for installatøren, der tilkaldes af slutbrugeren til at udføre garantiinstallationen af erstatningsanlægget, for invertere, der vejer < 50 kg. Dette beløb er 120 EUR for invertere, der vejer 50 kg. Hvis flere invertere erstattes inden for et system under garantien, øges det faste beløb for afholdte omkostninger med 20 EUR for hver yderligere inverter, der vejer < 50 kg, med 40 EUR for hver yderligere inverter, der vejer 50 kg. DELTA afregner dette gebyr med installatøren direkte, som enten modtager en kreditnota, hvis online erstatningsformularen anvendes, eller skal skrive en faktura for beløbet inden for seks (6) måneder fra tildelingen af RMAnummeret. Servicegebyret betales, når det defekte produkt er blevet korrekt returneret til DELTA i den leverede transportemballage Reparation hos slutbrugeren Hvis DELTA beslutter, at et defekt produkt skal repareres hos slutbrugeren, aftaler DELTA en dato for reparationen med slutbrugeren. DELTA sender derefter en autoriseret servicetekniker ud til kunden til den aftalte dato og tidspunkt. 1.7 Bortfald af garanti Side 2 af 5

3 Garantikrav gælder kun for produktfejl, der ikke er resultat af følgende hændelser: Force majeure (især stormskader, lynnedslag, brand, tordenvejr, oversvømmelse etc.) Forkert anvendelse eller drift Manglende overholdelse af drifts-, installations- og/eller vedligeholdelsesvejledningen Forkert ventilation og køling Omfattende tilsmudsning med snavs eller støv Transportbeskadigelser Ændringer af produktet eller reparationsforsøg uden forudgående godkendelse fra DELTA Ukorrekt installation og/eller ibrugtagning Manglende overholdelse af gældende sikkerhedsbestemmelser (f.eks. VDE). 1.8 Gebyr for ugyldige garantikrav Såfremt et garantikrav viser sig at være ugyldigt, efter at et defekt produkt er returneret til DELTA eller under DELTAs bestræbelser på at reparere et defekt produkt, f.eks. fordi garantiperioden er udløbet i modsætning til slutbrugerens påstand den anmeldte fejl er resultat af ukorrekt drift eller anvendelse den påståede fejl ikke er til stede den anmeldte fejl skyldes faktorer, der ikke er i overensstemmelse med punkt 1.7 er DELTA berettiget til at pålægge et gebyr, som beskrevet under punkt 2.1 forneden. 1.9 Mulighed for køb af udvidet garanti En udvidet garanti ud over garantiperioderne under punkt 1.3 foroven står til rådighed mod betaling af et gebyr. Muligheden for køb af udvidet garanti står kun til rådighed for slutbrugerne i 12 måneder efter købet af produktet (pr. faktureringsdato). Gebyret for udvidet garanti for den samlede udvidelsesperiode skal betales forud, i forbindelse med købet Afsluttende bestemmelser Produktsælgernes lovmæssige garantiforpligtelser forbliver upåvirkede af denne garanti og finder fortsat fuld anvendelse. Denne garanti gælder inden for det ovennævnte gyldighedsområde samt under de ovennævnte betingelser for alle fremtidige ejere af produktet, der er bosat inden for garantiens geografiske gyldighedsområde. Denne garanti er underlagt Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning. Retskredsen for alle eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med denne garanti, vil være retskredsen for DELTA-filialen i Teningen, Tyskland. DELTA forbeholder sig dog retten til at anlægge sag i slutbrugerens generelle retskreds. Side 3 af 5

4 2. Betingelser og vilkår for DELTA-tjenester til erstatning/reparation, der ikke er dækket af garanti 2.1 Levering af erstatningsanlæg mod gebyr for anlæg, der ikke er dækket af garanti DELTA kan i form af tjeneste levere brugte erstatningsanlæg af tilsvarende type og alder, efter at garantiperioden er udløbet og mod gebyr. I sådant tilfælde skal kunden returnere det defekte produkt, sålænge produktet findes på lager hos DELTA. Hvis anlægget ikke findes på lager, er der ikke krav til 2.1. For at anmode om et erstatningsanlæg skal slutbrugeren anvende formularen under linket Når DELTA har modtaget en sådan forespørgsel fra en kunde, kontrolleres det, om et passende erstatningsanlæg er tilgængeligt. Hvis et passende erstatningsanlæg er tilgængeligt, bekræftes tilgængeligheden af DELTA til slutbrugeren, og en faktura sendes for det pågældende gebyr iht. listen forneden. Når betalingen er modtaget, sender DELTA erstatningsanlægget ud til kunden sammen en faktura, som krediteres, når den defekte enhed er modtaget på reparationscenteret. Gebyrer for: 2.1 erstatning af anlæg, der ikke er dækket af garanti, og 1.8 Gebyr for ugyldige garantikrav RPI H4 -A 400 EUR RPI H5 -A 500 EUR RPI M6 -A 600 EUR RPI M8 -A 650 EUR RPI M10 -A 700 EUR RPI M15 -A 1100 EUR RPI M20 -A 1300 EUR RPI M50 -A 1950 EUR SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / EUR SOLIVIA EU G4 TR EUR SOLIVIA EU G4 TR 10 / EUR SOLIVIA EU G4 TL EUR SOLIVIA EU G4 TL EUR SOLIVIA EU G4 TL EUR SOLIVIA EU G4 TL EUR SOLIVIA EU G3 2.5 / 3.0 / EUR SOLIVIA EU G EUR SOLIVIA EU G3 TL EUR SOLIVIA EU G3 TL EUR SOLIVIA EU G3, 11k stativ 980 EUR SI 1900 / 2200 / 2500 / EUR SI EUR De ovennævnte gebyrer omfatter fragt af erstatningsanlægget til slutbrugeren samt returtransport af den defekte inverter til DELTA af slutbrugeren. De ovennævnte gebyrer finder anvendelse under betingelse af, at slutbrugeren returnerer det defekte anlæg til DELTA inden for ti (10) kalenderdage efter modtagelsen af erstatningsanlægget. Datoen for slutbrugerens afsendelse af det defekte anlæg tages i betragtning i forbindelse med overholdelse af tidsfristen. Garantiperioden for det brugte erstatningsanlæg er tolv (12) måneder fra leveringsdatoen. 2.2 Reparationer, der ikke er omfattet af garanti DELTA tilbyder reparationer af defekte invertere i form af tjeneste (i den udstrækning det er teknisk muligt) mod et gebyr. Kunderne skal forhøre sig hos DELTA om de samlede reparationsomkostninger. For at bestille sådanne reparationer skal kunden anvende formularen under linket Side 4 af 5

5 Slutbrugeren modtager en fra DELTA, hvor der er tildelt et referencenummer (RMA-nummer). Kunden pakker det defekte anlæg korrekt og sender det til DELTA-reparationscenteret. Efter en vellykket reparation og betaling af reparationsfakturaen leveres anlægget tilbage til kunden. Kunden dækker transportomkostningerne for fragt af det defekte anlæg til reparationscenteret. Omkostningerne for returfragten af det reparerede anlæg er inkluderet i reparationsgebyret. Garantiperioden for de udførte reparationer er tolv (12) måneder fra reparationsdatoen. DELTA forbeholder sig retten til at afvise en anmodning om reparation, hvis det under inspektionen viser sig, at fejlen ikke kan udbedres. I sådant tilfælde er DELTA berettiget til at pålægge slutbrugeren et gebyr på 149 EUR (plus moms) for inspektion og returfragt af anlægget. Adresse DELTA-reparationscenter: DELTA Electronics (Slovakia), s.r.o. European Repair Center Priemyselna ulica 4600/1 SK Dubnica nad Vahom Side 5 af 5