WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011"

Transkript

1 WHITEPAPER SHOP EXCELLENCE 2011 De mest populære webshops i Danmark.

2 Shop Excellence 2011 De mest populære webshops i Danmark. Top 50 - De mest populære webshops i Danmark 3 Vi har bedt danskere om at udpege de bedste webshops i Danmark. Det er der kommet en lang liste ud af Udlandet overtager dansk e-handel 8 Store udenlandske virksomheder er ved at sætte sig på det 40 milliarder kr. store danske marked for e-handel Pris og medietryk driver populariteten 11 Kendskab og pris er to vigtige fællestræk hos de butikker, der er blevet mere populære blandt de danske forbrugere i løbet af de seneste to år... Sådan gør de bedste netkøbmænd 14 Konkurrencen på onlinemarkedet er benhård. Hvordan sørger de førende onlineforretninger for at være et skridt foran konkurrenterne... Grænsehandel på nettet truer dansk detailhandel 16 Mere end hver anden dansker handler nu ind i udlandet via internettet. Og hver tredje køb bliver foretaget i e-butikker uden for Danmark... Impulskøb er ukendt på nettet 19 Sammenlignet med i fysiske butikker køber forsvindende få danskere ting på nettet, de ikke havde planlagt... Forladte indkøbskurve for milliarder på nettet 21 Der bliver efterladt for milliarder af kroner varer i virtuelle indkøbsvogne. Hvert tredje indkøb online bliver afbrudt... Kort om metoden 24 En kort beskrivelse af den anvendte metode i Shop Excellence 2011 Om Dwarf 24 Dwarf hjælper kunder med at udvikle deres digitale forretning. Vi er et bureau med speciale i... Kontakt Har du spørgsmål, eller ønsker du at vide mere om undersøgelsen er du velkommen til at kontakte Dwarf A/S på eller Titel: Shop Excellence 2011 De mest populære webshops i Danmark Udgiver: Webbureauet Dwarf A/S. Copyright: Webbureauet Dwarf A/S År: 2011 Alle gengivelser af materiale skal ske med tydelig kildehenvisning til Dwarf Quarterly 2011 nr.2 Bilag 1 - hovedresultater 25 Webshop Excellence 2011: De mest populære webshops i Danmark Internettet er i dag ikke længere en salgsplatform for de få digitale frontløbere. Forbrugerne shopper nu både dagligvarer, sko og kummefrysere online. Der omsættes for mia. kr. online i Det er en stigning på 12,4 pct. i forhold til Baseret på svar fra danskere, der alle har shoppet online inden for det seneste år, har vi udarbejdet en rangliste over de 50 mest populære webshops. Med udgangspunkt i danskernes tilbagemeldinger kigger vi på, hvad andre digitale købmænd kan lære af de bedste. Hvilke konkurrenceparametre er afgørende i den digitale verden, og hvordan klarer de danske webshops sig i konkurrencen med internationale online købmænd? Den digitale verden er i princippet grænseløs, men er danskerne klar til at shoppe i nabolandene - og resten af Europa? Side 2

3 Shop Excellence 2011 dwarf.dk/publikationer/webshop_excellence_2011.html TOP 50 - DE MEST POPULÆRE WEBSHOPS I DANMARK Vi har bedt danskere om at udpege de bedste webshops i Danmark. Det er der kommet en lang liste ud af. Toppen er domineret af rene online-forretninger. Primært udenlandske. Placering Navn Uhjulpet anbefaling (%) 2011 Moderselskab Ændring i placering amazon.co.uk cdon.com 12,6% 7,2% 3 3 hm.com 5,2% elgiganten.dk 4,8% saxo.dk 4,6% wupti.com 4,6% ellos.dk 3,3% ebay.com proshop.dk 3,0% 3,0% coolshop.dk 2,9% dsb.dk 2,4% billetnet.dk 2,3% hotels.com 2,4% bonaparte.dk 1,9% telmore.dk 1,7% sas.dk 1,8% asos.com 2,2% kino.dk 1,5% smartguy.dk norwegian.dk 1,6% 1,5% -7 nettorvet.dk 1,4% justeat.dk 1,3% 24 NY smartgirl.dk adlibris.com 1,4% 1,3% -7 cdwow.com 1,3% Kilde: Dwarf. Baseret på svar fra 2301 danskere. Side 3

4 Top 50 - De mest populære webshops i Danmark Placering Uhjulpet anbefaling (Antal) Navn Uhjulpet anbefaling (%) Sælger Sprog Lande Moderselskab Relaterede produkter Ændring i placering Ændring amazon.co.uk ,6% 8,4% 4,2% Bøger + mange andre varekategorier US 7 sprog 8+ lande cdon.com 166 7,2% 9,4% -2,2% Musik, film, spil, forbrugerelektronik SE 5 sprog 4+ lande hm.com 119 5,2% 5,5% -0,3% Tøj SE 14 sprog 41 lande elgiganten.dk 110 4,8% 1,6% 3,2% Forbrugerelektronik, hårde hvidevarer m.m. NO 2 sprog 3 lande saxo.dk 105 4,6% 5,0% -0,4% Bøger, musik, film, lydbøger og e-bøger DK 1 sprog 1 land wupti.com 105 4,6% 3,3% 1,3% Hårde hvidevarer, pc hardware, elektronik, spil DK 1 sprog 1 land ellos.dk 75 3,3% 2,3% 1,0% Online stormagasin (tøj, boligindretning, møbler mv.) F/SE 1 sprog 6 land ebay.com 70 3,0% 1,9% 1,1% Auktionssite US 19 sprog 37 lande proshop.dk 70 3,0% 1,8% 1,2% Forbrugerelektronik DK 2 sprog 2 lande coolshop.dk 67 2,9% 3,6% -0,7% Computer og platformsspil DK 3 sprog 3 lande dsb.dk 56 2,4% 3,6% -1,2% Togbilletter DK 2 sprog 1 land hotels.com 56 2,4% 2,3% 0,1% Hoteller US 20+ sprog 71 lande billetnet.dk 52 2,3% 4,1% -1,8% Billetter til teater, musik, sport mv. DK 2 sprog 1 land asos.com 50 2,2% 2,2% 0,0% Tøj og kosmetik UK 4 sprog 13+ lande bonaparte.dk 44 1,9% 3,6% -1,7% Tøj DK 5 sprog 6 lande telmore.dk 38 1,7% 3,2% -1,5% Mobilabonnement DK 1 sprog 1 land sas.dk 37 1,8% 3,1% -1,5% Flybilletter SE/DK/NO 14 sprog 29+ lande smartguy.dk 36 1,6% 1,9% -0,3% Tøj og kosmetik DK 6 sprog 6 lande kino.dk 35 1,5% 3,4% -1,9% Biografbilletter til Nordisk Film og CinemaxX DK 1 sprog 1 land norwegian.dk 35 1,5% 0,9% 0,6% Fly, hotel, bil NO 11 sprog 11+ lande nettorvet.dk 32 1,4% 3,1% -1,6% Reservering til afhentning af COOP DK 1 sprog 1 land smartgirl.dk 32 1,4% 1,4% 0,0% Tøj og kosmetik DK 6 sprog 6 lande justeat.dk 30 1,3% 3,0% -1,7% Takeaway/udbringning DK 1 sprog 1 land - 24 NY adlibris.com 29 1,3% Bøger SE 4 sprog 4 lande cdwow.com 29 1,3% 2,3% -1,0% Musik, film, spil, bøger og kosmetik UK 8 sprog 14 lande + Kilde: Dwarf. Baseret på svar fra 2301 danskere. Forsættes på næste side Side 4

5 Placering Uhjulpet anbefaling (Antal) Navn Uhjulpet anbefaling (%) Sælger Sprog Lande Moderselskab Relaterede produkter Ændring i placering Ændring 26 NY nelly.com 28 1,2% Tøj SE 7 sprog 8+ lande pixmania.com 27 1,2% 1,6% -0,4% Forbrugerelektronik F 17 sprog 26 lande + 28 NY bilka.dk 26 1,1% Elektronik, sport, fritd, hus og have DK 1 sprog 1 land esprit.dk 26 1,1% 1,9% -0,8% Tøj + ventetøj og boligindretning HK/CN 1 sprog 1 land + 30 NY whiteaway.com 26 1,1% Hårde hvidevarer, husholdningsmaskiner, havemøbler mv. DK 3 sprog 3 lande + 31 NY billigvvs.dk 22 1,0% VVS artikler DK 3 sprog 3 lande aarstiderne.com 22 1,0% 1,5% -0,5% Økologiske fødevarer i abonnementsordning DK 1 sprog 1 land komplett.dk 21 0,9% 0,8% 0,1% Forbrugerelektronik NO 3 sprog 3 lande startour.dk 21 0,9% 0,9% 0,0% Pakkerejser DK/UK 12 sprog 16 lande apple.com 20 0,9% 1,2% -0,3% Appleprodukter US 20+ sprog 50+ lande oriflame.dk 19 0,8% 1,0% -0,2% Kosmetik klub DK/SE 1 sprog 1 land play.com 19 0,8% 1,4% -0,6% Spil, film, musik, bøger, forbrugerelektronik m.m. UK 1 sprog 1 land - 38 NY unisport.dk 19 0,8% Fodboldtøj, trøjer og sko fra større klubber i europa DK 2 sprog 2 lande trendsales.dk 18 0,8% 1,3% -0,5% Brugt mærkevaretøj + andre varekategorier DK 5 sprog 4 lande - 40 NY cellbes.dk 17 0,7% Tøj og boligtekstiler SE 7 sprog 7 lande + 41 NY dustin.dk 17 0,7% Computere, TI 3 sprog 3 lande dvdoo.com 17 0,7% 1,0% -0,3% DVD, CD, downloads DK 1 sprog 1 land + 43 NY fdm.dk 17 0,7% Udstyr til bilen DK 1 sprog 1 land - 44 NY gucca.dk 17 0,7% Musik, film, spil, bøger, legetøj og gadgets DK 1 sprog 1 land + 45 NY brandos.dk 16 0,7% sko 7 sprog 8 lande + 46 NY coop.dk 16 0,7% Elektronik, sport, fritd, hus og have, børn, tøj ferier DK 1 sprog 1 land edbpriser.dk 16 0,7% 1,4% -0,7% Forbrugerelektronik - sammenligningssite DK 1 sprog 1 land + 48 NY inkclub.com 16 0,7% Blækpatroner SE 11 sprog 15 lande - 49 NY nicehair.dk 16 0,7% Hårprodukter DK 1 sprog 1 land bikebuster.dk 15 0,7% 0,8% -0,1% Cykeltøj, cykler, cykeludstyr DK 4 sprog 4+ lande - Kilde: Dwarf. Baseret på svar fra 2301 danskere. Side 5

6 Ude af Top 50 Ranglisten med de 50 meste populære webshops i 2011 er en gentagelse af Dwarfs rangliste fra Disse virksomheder var placeret på ranglisten dengang. Nu er de ikke kommet ind. Største fald er Isabellasmith.com og Dell.com, der begge er rykket mere end 70 pladser ned. Placering Uhjulpet anbefaling (% Sælger Moderselskab Uhjulpet Ændring i placering Navn anbefaling gyldendal.dk 15 0,7% Bøger og lydbøger momondo.com 15 0,7% Fly, hotel, bil og pakkerejser (sammenligningssite) billetlugen.dk 12 0,5% Billetter til teater, musik, sport mv qxl.dk 12 0,5% Auktionssite billigmedien.de 11 0,5% Hardware og forbrugerelektronik m.m itunes.com 10 0,4% Musik tdc.dk 10 0,4% Bredbånd, TV, telefoni, musik (play), mobiltelefoner interflora.dk 8 0,3% Blomster, vin, chokolade moviezoo.dk 8 0,3% Musik, film, platformsspil, brætspil dell.com 6 0,3% Computer hardware isabellasmith.com 6 0,3% Boligindretning, brugskunst og tøj N/A 9 getmore.dk Computer hardware og elektronik N/A 16 shg.dk Computer hardware og software N/A 43 prcdata.dk Computer Hardware og forbrugerelektronik Kilde: Dwarf. Baseret på svar fra 2301 danskere. Side 6

7 Boblere Webshops, der blev placeret på en plads mellem 50 og 100. Nogle er rykket ud af Top 50. Andre står på spring for at komme ind i toppen. Placering Navn Uhjulpet anbefaling 51 dba.dk gyldendal.dk momondo.dk spies.dk pompdelux.com ryanair.com billetlugen.dk callme.dk dealextreme.com lookfantastic.uk matas.dk nemlig.com qxl.dk billigmedien.de booking.com dvdcity.dk elounge.com lauritz.com politikenplus.dk imusic.dk itunes.com loebeshop.dk nierle.com nordhjem.dk 10 Placering Navn Uhjulpet anbefaling 75 strawberrynet.com tdc.dk batteribyen.dk 9 78 cimber.dk 9 79 expedia.com 9 80 imerco.dk 9 81 lagersalg.nu 9 82 mytrendyphone.dk 9 83 skiftselv.dk 9 84 thomann.de 9 85 beautybay.com 8 86 chainreactioncycles.com 8 87 g.dk 8 88 gyldendals-bogklub.dk 8 89 interflora.dk 8 90 moviezoo.dk 8 91 netspiren.dk 8 92 billigvoks.dk 7 93 bravotours.dk 7 94 daekonline.dk 7 95 danskespil.dk 7 96 ikea.dk 7 97 irmatorvet.dk 7 98 lavprisvvs.dk 7 99 louis.de rejsefeber.dk 7 Side 7

8 UDLANDET OVERTAGER DANSK E-HANDEL Store udenlandske virksomheder er ved at sætte sig på det 40 milliarder kr. store danske marked for e- handel. Seks ud af de ti mest popuære web-butikker blandt danske forbrugere er udenlandske. Fremtiden for danske netkøbmænd bliver nitcher, vurderer e- handelseksperter. Udviklingen fremgår af undersøgelsen Webshop Excellence 2011, som webbureauet Dwarf har udarbejdet i samarbejde med Userneeds danskere er blevet spurgt om deres indkøbsvaner på nettet og bedt om at pege på de mest populære butikker på nettet. Amerikanske Amazon topper ranglisten, efterfulgt af svenske cdon.com og H&M, med norske El-Giganten på fjerde plads. Fransk-svenske Ellos og amerikanske ebay er også i top 10. Listen viser desværre tydeligt, at der mangler vilje til at foretage de nødvendige investeringer i mange af de danske webshops, som derfor i stadigt højere grad taber kunder til udenlandske butikker. Det er ærgerligt, for danskerne shopper mere via nettet, end de fleste andre forbrugere i EU. Så vi har et fantastisk hjemmemarked for e-handel, som de danske købmænd bare ikke formår at bruge som springbræt, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Nogle udenlandske netkøbmænd etablerer sig i Danmark og tilbyder en e-butik med danske hjemmesider. Andre lokker danskerne til at handle ind direkte i udlandet. Hele 58 pct. af danskerne køber nu jævnligt ind via nettet udenfor Danmarks grænser. Det flytter en voksende andel af detailomsætningen ud af landet. Handlen på nettet vokser med anslået 12 pct. i år. Det er et af de få vækstmarkeder, vi har. Alle råber på vækst. Så er det da katastrofalt, at vi mister den til udlandet, siger Peter Grønne. Listen viser desværre tydeligt, at der mangler vilje til at foretage de nødvendige investeringer i mange af de danske webshops, som derfor stadig taber kunder til udenlandske butikker, Peter Grønne, partner i Dwarf Nethandlen bliver voksen Ifølge Martin Thorborg, stifter af iværksætterportalen Amino og ekspert i e-handel, er spillereglerne for net-handel nu ved at ændre sig. Internetmarkedet begynder at ligne den fysiske detailhandel. Nethandelen er ved at blive voksen. Som i den virkelige verden har de store butikker i stigende grad volumenfordele, som de bruger til at sikre bedre priser, bedre logistik, bedre it-systemer, bedre lagerføring. Der bliver ikke meget tilbage til de andre, medmindre man er i en niche, siger Thorborg. Problemet er, at det koster det samme at lave den gode web-løsning for en lille butik som for en stor. Det giver naturligt Side 8

9 store virksomheder med flere ressourcer en konkurrencefordel. De store fortrænger de små. Det er forfærdeligt, men sådan er det. Små danske tøjbutikker kan måske klare sig, men de kommer næppe ind på toplisten over danskernes foretrukne butikker i fremtiden, siger Thorborg. Konsolideringsbølge Jan Damsgaard, professor i e-handel på CBS, forudser en konsolidering inden for nethandelen i de kommende år. Vi vil se, at kapitalfonde og andre finansielt stærke virksomheder opkøber på tværs af lande for at sammenlægge e-butikker inden for det samme område. Hvis danske e-virksomheder forsøger at undslå sig opkøb, bliver de let ofre for nye, stærke europæiske spillere med stor indkøbsvolumen og overlegne it-systemer, der vil blæse danske lokale spillere af banen. Vi er i et europæisk udskilningsløb, hvor det gælder om at æde, før man bliver ædt, siger Jan Damsgaard. Konsolideringen som på sigt fører til et indre europæisk internetmarked kan også være en mulighed for de danske net-købmænd, der tager offensivt del i udviklingen. Men ifølge Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent i Retail Institute Scandinavia, spænder strukturen i den danske detailhandel ben for, at fremtidens store europæiske web-butikker bliver danske. Det er vigtigt, at de danske kæder tør investere mere i e-handelsløsninger, som gør dem til forbrugernes foretrukne e-handelsdestinationer. Vi har imidlertid mange decentrale kæder i Danmark, og erfaringen viser, at det er langt lettere for centralt styrede kæder at gennemføre stærke tiltag. I decentralt organiserede kæder oplever vi langt større modstand mod e-handel, og det kan bremse udviklingen mod at have stærke danske onlinebutikker, siger Mette Skovgaard Frich. Rene internetbutikker vinder Ifølge Peter Grønne kendetegner det netop de mest populære web-butikker, at de er villige til konstant at investere i at blive bedre både teknisk og i forhold til serviceniveauet. De, der topper popularitetslisten, har et100 procent dedikeret fokus på hele tiden at udvikle onlineplatformen, så forspringet bevares. Mange danske virksomheder er bange for, om investeringerne vil tjene sig hjem, og om de kannibaliserer deres fysiske butikker. Det tragiske er, at hvis ikke de kommer i gang, så kommer der nogle andre og spiser deres marked, siger han. Onlinehandel i Danmark (i DKK) Transaktioner * Y/Y change 12,4%* 22,6% 14,6% 19,8% Averagebasket size n/a n/a Samlet værdi (Mio.) 34,500* 30,497 Kilde: NETS og *Dwarf beregninger Det private onlinesalg i Danmark udgør i 2011 mellem 34 og 41,5 milliarder kr. Ifølge PBS (NETS) er antallet af online transaktioner i 2011 (Q3 tal) indtil videre 46,7 millioner. Den gennemsnitlige ordrestørrelse er 554 kr. På baggrund af data fra NETS forventer Dwarf, at vi lander på mere end 62 millioner transaktioner til en samlet værdi af 34,5 milliarder kr. i DIBS estimerer markedet for onlinehandel i Danmark til 41,5 milliarder kr. Side 9

10 Bemærkelsesværdigt mange af danskernes favoritbutikker på nettet er da også rene internetforretninger, som ikke har fysiske butikker. Et eksempel er svenske CDON.com, oprindeligt en musikbutik, der ligger nr. 2 på listen over de mest populære butikker. Selskabet bag CDON driver også tøjbutikken Nelly.com, der ligger på 26. pladsen, og den nye skobutik Heppo. com, der ikke er på listen endnu, men satser massivt på det danske marked. Deres kernekompetence er at drive en webshop på nettets præmisser: Trafikvolumen, pris, brugervenlighed og højt serviceniveau. Med andre ord er det i stigende grad ved at blive en selvstændig forretningskompetence at være digital købmand. De rene internetspillere har fokus på nettet og tilegner sig kompetencerne hurtigst og bedst, siger Peter Grønne. De, der topper popularitetslisten, har et 100 pct. dedikeret fokus på hele tiden at udvikle online platformen, så forspringet bevares, Peter Grønne især fragtomkostningerne, der i høj grad er dikteret af Post Danmarks prispolitik, som ødelæggende for danske web-butikkers muligheder for at få volumen nok til at tage konkurrencen op med udlandet. Post Danmark er alt for dyr. Danske butikker lider under alt for høje fragtpriser. Det er billigere at sende varen fra Tyskland til Danmark end fra Bagsværd til Lyngby. Det må man gøre noget ved politisk. Det er et gigantisk problem, ikke kun for e- købmænd, men for hele Danmark, fordi en stor del af alle former for indkøb vil ske via andre lande. Dertil får vi miljømæssigt et problem, fordi flere varer vil blive sendt langvejs fra. Vi vil miste enormt mange penge på dette, siger han. Ifølge Annette Falberg bør regeringen se på vilkårene for dansk internethandel. Hun ser internationaliseringen af nethandlen som en klar vækstmulighed for danske netbutikker, hvis de ellers kunne få samme vilkår at konkurrere på, som deres udenlandske konkurrenter. Behov for politisk indgreb Også Annette Falberg, direktør i Foreningen for dansk internethandel (FDIH), ser med bekymring på udviklingen. Selvfølgelig er det bekymrende, at udlandet tager en så stor del af danskernes online-kroner, siger hun. De dygtige net-købmænd har mulighed for at udvide deres velfungerende webshops til udlandet og tiltrække udenlandsk købekraft på markeder, der er i vækst. Vi har med andre ord et stort vækstpotentiale i udlandet. Internethandel kan blive det næste danske eksporteventyr. Vi må og skal i dialog med politikerne om bedre vilkår for den danske internethandel, siger Annette Falberg. Annette Falberg peger på, at der ud over den danske tilbageholdenhed i at investere i net-handel også er en række andre barrierer, der spænder ben for danske e-handelsmuligheder. Vi har klart en række konkurrenceulemper i form af høj moms, høje fragtomkostninger og høje lønninger. Det gør det vanskeligt for danske e-købmænd at konkurrere med udlandet, siger hun. Martin Thorborg er enig. Han fremhæver Side 10

11 PRIS OG MEDIE- TRYK DRIVER POPULARITETEN Kendskab og pris er to vigtige fællestræk hos de butikker, der er blevet mere populære blandt de danske forbrugere i løbet af de seneste to år. Luksus og fornøjelser på hylderne er to vigtige fællestræk blandt de net-butikker, der har mistet popularitet. Velkommen til et internetmarked i finanskrisens skygge. Den norske hvidvarekæde Elgiganten, den danske elektronik-forhandler Wupti, den fransk-svenske tøjbutik Ellos, det norske flyselskab Norwegian og den amerikanske markedsplads Ebay er blandt højdespringerne på årets rangliste over danskernes foretrukne net-butikker sammenlignet med for to år siden. Fælles for dem er, at de har annonceret massivt i tv og andre medier, hvilket har skabt en høj kendskabsgrad, og samtidig slår de kraftigt på prisen. Det er tydeligt, at de butikker og produkter, som klarer sig bedre i 2011 sammenlignet med 2009, slår på prisen og bruger mange penge på markedsføring, siger Lea Skov Lindbæk, e-business specialist og forfatter til E-værksætter. Men opmærksomhed og gode priser gør det ikke alene. En god brugeroplevelse, et godt udvalg, nem købsproces, gennemskuelige priser og hurtig levering er det, der får kunderne til at blive og rent faktisk lægge nogle penge. Det kan alle de mest populære webshops. Der er ingen idé i at bruge penge på at tiltrække kunderne med mange annoncer og lave priser, hvis resten ikke fungerer, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Det er danske nemlig.com et eksempel på. Nemlig.com vandt E-handelsprisen i foråret 2011 og har siden sidste år tilbudt at levere dagligvarer hjem til kunden, når kunden ønsker det. Vi har gode priser det er man nødt til på nettet og et større udvalg end mange fysiske dagligvarebutikker, men kunderne er især glade for vores leveringsservice, hvor vi garanterer at levere inden for en time, når kunden vil have det. Det er vi alene om. Formentlig fordi det er svært og kræver et meget avanceret it-system, som er dyrt at udvikle, siger Jan Møller, marketingschef i nemlig.com. De har et kæmpe udvalg, lave priser og gratis eller billig fragt. Samtidig er kundeservicen i top. Disse fire forhold er efter min mening de vigtigste parametre for online-handel, Lea Skov Lindbæk. Hvor meget brugeroplevelsen betyder bliver demonstreret af, at mange af de mest populære butikker blandt de danske forbrugere ikke har dansksprogede hjemmesider selv om de fleste danskere foretrækker at handle ind i dansksprogede butikker. Det gælder blandt andet Amazon. co.uk, Ebay.com, Hotels.com, Asos.com, CDwow.com og Play.com. Side 11

12 Fælles for disse sites er, at de har et kæmpe udvalg, de har lave priser og de har gratis eller billig fragt. Samtidig er kundeservicen i top. Disse fire forhold er efter min mening de vigtigste konkurrenceparametre for online-handel. Den eneste svaghed, disse sites har, er, at de ikke er på dansk. Bliver de oversat til dansk med dansk kundeservice - som for eksempel franske Pixmania har gjort - så vil der ingen grænser være for deres salg i Danmark. Hvis de udenlandske sites målretter deres salg til det danske marked i højere grad end hidtil, så ser det meget skidt ud for dansk online handel, siger Lea Skov Lindbæk. Kilde: Dwarf 2009 (n=2.008) og Dwarf 2011 (n=2608). Kun respondenter der har shoppet online i løbet af de seneste 12 måneder (90 %) Luksus er upopulært 45 pct. af danskerne shopper online månedligt i 2011 akkurat det samme som i Forvent ikke flere digitale købere.. Hvor ofte køber du noget over internettet..? Sjældnere 1 gang om året 2-3 gange pr. år 1-2 gange i kvartalet 1 gang pr. måned 2-3 gange pr. måned 1 gang om ugen eller oftere 2% 1% 17% 16% 25% 28% 25% 24% 25% 26% 5% 5% Kilde: Dwarf 2009 (n=2.008) og Dwarf 2011 (n=2608). Kun respondenter der har shoppet online i løbet af de seneste 12 måneder (90 %) Men hverken markedsføring, pris eller brugeroplevelse er nok til at garantere succes, hvis man sælger det forkerte i forhold til tidens efterspørgsel. Blandt de butikker, der er blevet mindre populære de seneste to år og rutchet ned i popularitet, er f.eks. danske Billetnet, Bonaparte, Justeat, Kino.dk, Aarstiderne.com, Trendsales, Isabellasmith.com, Interflora og Billetlugen. Jeg tror, det handler om, at andre butikker er blevet bedre de seneste to år. Vi har ikke ændret noget i vores tilgang til nethandel, men resultatet gør da, at jeg skal i tænkeboks, siger Lars Steen, direktør i Interflora. Ifølge Peter Grønne er Interfloras oplevelse et vigtigt aspekt af den nye virkelighed på nettet finanskrise eller ej. En onlineshop, der var spritny og skarp for to-tre år siden, er et oldtidslevn i dag, Peter Grønne Forbrugerne browser igennem tonsvis af hjemmesider og vænner sig en moderne brugerflade og et stadigt højere service- Fællestræk for alle de net-butikker, der har tabt popularitet, er, at de tilbyder fornøjelser eller nice-to-have produkter. Det vil sige, at når krisen kradser, så springer vi biografen, teatret, nyt tøj, boligting, grilludstyr og økologiske grøntsager over, siger Lea Skov Lindbæk. Kontaktinfo ved reklamationer og brugervenlighed er førsteprioritet for online købmænd Hvor stor betydning tillægger du følgende forhold, når du handler på nettet? At det er muligt at komme i kontakt med butikken ved fejl, reklamationer eller andet At det er nemt og overskueligt at handle Fyldestgørende beskrivelse og store billeder af varerne Lave leveringsomkostninger 42% 39% 44% 49% 40% 48% 47% 46% Afgørende betydning Stor betydning Nogen betydning Lille eller ingen betydning 10% 6% 9% 13% 2% En anden forklaring kan være, at brugerne stiller stadigt højere krav til net-butikkerne. For eksempel er blomsterbutikken Interflora faldet 56 pladser i popularitet til en 89. plads i løbt af to år trods uændret koncept og massiv tv-annoncering. At virksomheden har en god bytte- og returpolitik At det er en kendt og troværdig virksomhed At shoppen har en velfungerende søgefunktion At shoppen er e-mærket At man kan se, hvad man har købt før At venner eller bekendte har anbefalet onlinebutikken Note: Dwarf beregning (n=2608) 38% 30% 29% 28% 18% 22% 11% 27% 44% 43% 50% 37% 28% 36% 23% 15% 3% 22% 5% 17% 4% 13% 33% 26% Side 12

13 niveau. En onlineshop, der var spritny og skarp for to-tre år siden, er et oldtidslevn i dag. Derfor ser vi butikker falde pladser. Det eneste de har gjort, er at gøre ingenting. For det straffes, når alle andre kommer op i gear, siger han. Succesopskriften Pris ER vigtigt, men det er ikke alt.. Faktisk siger hver 3. dansker at pris kun er én faktor ud afmange ting, der indgåri købsbeslutningen. Når jeg har fundet den vare, jeg gerne vil købe starter jeg gerne forfra for at finde varen til den billigste pris Ved ikke Helt uenig eller uenig Helt enig eller enig 4% Hvor enig er du i følgende udsagn..? 67% En analyse af topscorerne i Webshop Excellence 2011 viser, hvad de danske web-butikker skal fokusere på for at være konkurrencedygtige over for udenlandske rivaler fremover: 27% 69% 33% * Kundeservice. De udenlandske butikker er i top, både når det gælder svar på spørgsmål, lagerstyring, hurtig levering og returnering. De danske skal kunne levere det samme. Kilde: Dwarf (n= 2301) Prisen er afgørende. Billigst mulig altid. Prisen er bare én af mange ting, der indgår i overvejelserne * Fragt. De udenlandske sites tilbyder gratis eller meget billig fragt. De fleste danske online-butikker er ikke konkurrencedygtige på fragt. * Markedsføring. Professionel og automatiseret hos de udenlandske butikker, med SEO, SEM, loyalitetsklubber, kataloger, tv, sociale medier, m.m. De bedste danske sites matcher, men skal være på niveau. * Brugerfokus. De bedste udenlandske butikker er ekstremt brugervenlige med et website, der er let at navigere, overskue og checke ud på. Mange danske halter efter. * Optimering. De udenlandske butikker udvikler konstant deres webshop og optimerer den med ny teknologi og kundernes feedback. De danske må nødvendigvis følge med og gerne være på forkant. Omkring 50 pct. af danskerne shopper online månedligt. De årige er de heftige onlineshoppere. De har ressourcer og digitalevaner. 16% 30% 27% 22% 4% 8% 22% 26% 34% 9% 12% 26% 27% 29% 19% 30% 19% 27% 25% 30% 21% 19% 5% 3% 2% år år år år år Gennemsnit Kilde: Dwarf (n=2608). Kun respondenter, der har shoppet online i løbet af de seneste 12 måneder (90%) 16% 28% 24% 26% 5% Sjældnere 1 gang om året 2-3 gange om året 1-2 gange i kvartalet 1 gang pr. måned 2-3 gange pr. måned 1 gang om ugen eller oftere Ud over det, hvis dansk e-handel skal kunne tage konkurrencen op, så er det helt nødvendigt, at regeringen ophæver Post Danmarks monopol på fragt, så de store udenlandske logistikspillere kan komme på banen og få priserne ned, siger Lea Skov Lindbæk. Side 13

14 SÅDAN GØR DE BEDSTE NETKØBMÆND Konkurrencen på onlinemarkedet er benhård. Særligt på rejse- og boligmarkedet. Hvordan sørger de førende onlineforretninger for at være et skridt foran konkurrenterne? Luftkrigen bliver afgjort på nettet Kampen om de flyvende kunder bliver i stigende grad udkæmpet på nettet. Lavprisselskabet Norwegian stormer frem i popularitet ved hjælp af brugervenlige websites. Opskriften er lave priser, brugervenligt website og stærkt medietryk. Norwegian er den 20. mest populære webbutik blandt danske forbrugere 22 pladser bedre end for to år siden. SAS går tilbage fra en 13. plads til en 17. plads, mens Ryanair ligger på en 56. plads og Cimber/Sterling på plads nr. 78. Det vigtigste er, at det skal være let. Der må aldrig være mere end to klik til det, du søger, Johan Bisgaard Larsen, presse- og marketingchef hos Norwegian Vi forsøger at hjælpe forbrugerne bedst muligt. Vi har lanceret en lavpriskalender, der er meget populær, og som giver forbrugerne overblik over, hvor og hvornår de billigste billetter er. Vi har også sørget for, at priserne er overskuelige, alle skatter og afgifter indgår i priserne, så forbrugeren ved præcist, hvad det koster, siger Johan Bisgaard Larsen, presse- og marketingchef hos Norwegian. Flyselskabet er blot tre år gammelt. For at sikre kendskab i markedet har Norwegian samtidig haft et hårdt medietryk på både tv, print, outdoor og online. Det vigtigste er brugeroplevelsen på nettet. Vi sælger 87 pct. af vores billetter online, så det er den klart største salgskanal for os. Derfor er det også vigtigt, at forbrugerne hele tiden har fuld service, også hvis de vil købe en billet kl. 2 om natten, siger Johan Bisgaard Larsen. Selve billetten bliver pakket ind i supplerende ydelser som billeje, hotelbooking, hurtig check-in med mobilbillet, valg af flysæde, med mere. Du kan få hele pakken. Det vigtigste er, at det skal være let. Der må aldrig være mere end to klik til det, du søger, siger Bisgaard Larsen. Samtidig har Norwegian oprettet en kundeservice på Facebook, som er bemandet med fastansatte medarbejdere, der står klar til at hjælpe kunderne. Det er populært. Vi har Europas største fanskare blandt flyselskaber på Facebook. Det er et kæmpe fortrin at have den direkte kontakt til kunderne, som er enkel og hurtig at bruge, siger Bisgaard Larsen. Saxo mest populær på nettet Den danske bogbutik Saxo er den mest populære danske webshop på nettet. Side 14

15 Hemmeligheden er ifølge stifteren boghandlerens fornemmelse for kunder. Den har konkurrenterne ikke. I hvert fald ikke endnu. Mens amerikanske Amazon der oprindeligt var en bogbutik, men i dag er et varehus topper som danskernes favoritbutik på nettet, så kommer Saxo ind på en 5. plads efter svenske CDon og H&M, og norske Elgiganten. Saxos nærmeste konkurrenter er den svenske boghandler Adlibris på en 24. plads og Gyldendal på en 52. plads, hvilket i øvrigt er 16 pladser dårligere end for to år siden. Saxos administrerende direktør og stifter, Jørgen Balle Olesen, forklarer succesen med en vellykket digital anvendelse af boghandlerens faglighed. Vi kommer fra en fysisk boghandlerkultur og har en stærk viden om bogkunder, og hvad god kundeservice er. Det adskiller os fra Adlibris, som er udsprunget af en postordrekultur, og andre rene netbutikker, der bygger på hårde tal. Gyldendal har ikke historisk haft kundekontakt. Det tager tid at lære kunderne at kende. Vi er drevet af passion frem for salgstal og det kan være udslagsgivende, siger Jørgen Balle Olsen, der stiftede Saxo som online-butik i 2001 med afsæt i den fysiske butikskæde BOGhandleren. kunden i fokus, så både købsoplevelse og opfølgning er god og enkel, siger Jørgen Balle Olsen. Saxo har samtidig satset på at gå i dybden med markedet ved blandt andet at skabe en platform for bogelskere med en tv-kanal, hvor man kan se interviews med forfattere, gå i dybden med bøger og diskutere med hinanden. Vi har også oprettet et community for entusiastiske forfatterspirer og en selvudgivelsesplatform, så det er nemt at komme ud med sin egen bog. Det sociale er vigtigt man kan mærke, at der er liv hos os, og det giver lyst til at komme tilbage, siger Jørgen Balle Olesen. Med sin vertikale satsning har Saxo bevidst valgt en anden strategi end Amazon, der har udvidet sit produktudvalg horisontalt. Vi forsøger at holde fast i læseroplevelsen, som vi ved meget om, hvor Amazon har valgt at gå ind på flere markeder. Det ændrer ikke ved, at de er vanvittigt dygtige og er i stand til at tilbyde en fantastisk individualiseret service. Den vej vil vi også gå, men det kræver, at vi bruger business intelligence om vores kunder på en anden måde, så vi er i stand til at koble supplerende produkter med den enkeltes interesser, siger Jørgen Balle Olesen. Der er umiddelbart ikke den store forskel på bogbutikkerne på nettet. Priserne er på linje med hinanden, udvalgene er store og bestillingen er enkel. Kerneydelsen udvalg og priser - skal være i orden. Priskonkurrencen på bogmarkedet er meget hård. Vi gør derudover meget ud af kundeservice at det er let at finde frem til, hvad man vil have, at det er let at få fat i os, at leveringen er hurtig, og hvis noget går galt, så er det let at korrigere. Kundeservice er helt afgørende på nettet i dag. Derfor har vi også hele tiden Side 15

16 GRÆNSEHAN- DEL PÅ NETTET TRUER DANSK DETAILHANDEL Mere end hver anden dansker handler nu ind i udlandet via internettet. Og hver tredje køb bliver foretaget i e-butikker uden for Danmark. Samlet køber danskerne skønsmæssigt for 7 milliarder kr. varer i udenlandske e-butikker. Og det tal vil kun vokse i de kommende år. Danskerne shopper stadig primært i danske netbutikker.. I hvilket land hører den internetbutik, som du senest har handlet i, hjemme? 66% En række eksperter advarer om, at den voksende net-grænsehandel bliver et stigende problem for dansk detailhandel selv om den kan være en gevinst for forbrugerne. Det fremgår af undersøgelsen Webshop Excellence 2011, som webbureauet Dwarf har udarbejdet i samarbejde med Userneeds danskere er blevet spurgt om deres indkøbsvaner på nettet og om at pege på de mest populære butikker på nettet. Det er et stort problem, at de udenlandske webshops er billigere og bedre end de danske. Der skal investeringer og en helhjertet satsning til, hvis ikke dansk omsætning og danske arbejdspladser skal gå tabt. Samtidig bør man fra politisk side se på Post Danmark. Vi bliver aldrig en stærk e-handelsnation, hvis Post Danmark bliver ved med at bruge deres de facto monopol til at skrue priserne på pakkepost i vejret, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Truslen fra udlandet Også Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent i Retail Institute Scandinavia, ser grænsehandlen som et stigende problem, 12% 6% 5% Danmark England Tyskland USA Sverige Ved ikke Norge Andet Kilde: Dwarf (n=2301) men udlandet haler ind. 43% af danskerne har købt i en engelsk webbutik. Hver 3. har købt fra webbutikker i Tyskland, USA eller Sverige. Har du prøvet at e-handle i landet? (andel der har svaret ja) I pct. 43% 35% 34% 30% 8% 6% 4% 4% 3% 1% 5% 2% 1% 1% England Tyskland USA Sverige Norge Frankrig Italien Polen Baltiske lande Kilde: Dwarf (n=2301) Grækenland Side 16

17 dansk detailhandel må formulere et svar på. Mange udenlandske virksomheder er så langt fremme i udviklingen af deres e- shops, at de på trods af fragt og sprogforskelle i den grad kan tage kampen op med de danske på både udvalg, pris og købsoplevelse, siger hun. Danskerne har meget høj tillid til at handle online i de nordeuropæiske lande. Danskerne mangler dog tillid til webkøbmænd fra Øst- og Sydeuropa Hvor høj tillid har du til at handle online handle i de forskellige lande? Danmark Sverige Tyskland Norge 27% 27% 31% 57% 50% 50% 49% Meget stor tillid Stor tillid Lille tilid Ingen tillid 42% 0% 12% 8% 15% 8% 14% 9% Der, hvor de udenlandske e-butikker har sværere ved at konkurrere, er på krydskanalsalg. Altså aktører, der både har fysiske butikker og e-butikker, og som forstår at udnytte at have begge dele ved at give kunderne mulighed for at få det bedste fra begge verdener. England USA Frankrig Italien Grækenland Polen Baltiske lande 3% 2% 2% 1% 9% 13% 10% 13% 10% 25% 21% 41% 45% 46% 45% 48% 47% 50% 36% 17% 31% 29% 42% 37% 44% 8% 11% 15% Som jeg vurderer det, er det op til de danske fysiske kæder at blive bedre til at tænke deres fysiske butikker sammen med deres e-butik og få etableret bedre e-butikker, så de fastholder de danske kunder, siger Mette Skovgaard Frich. Når polakkerne lærer dansk Det er især britiske, tyske, amerikanske og svenske butikker, danskerne køber ind i. Polen og andre billiglande er derimod knap så populære, selv om prisniveauet generelt er lavere i de lande. Det er forbrugernes tillid til gengæld også. Men det billede holder ikke nødvendigvis fremover, mener professor Jan Damsgaard fra CBS. Kilde: Dwarf (n=2301) 84% af dem der har handlet i udenlandske webshops synes at servicen er lige så god som den de får fra danske webshops. Den service, jeg har fået i udenlandske webshop, er ligeså god som den, jeg får i de danske webshops 16% 84% Helt enig eller delvist enig Helt uenig eller delvist uenig I dag findes polske sider mest på polsk og engelsk, men når de kommer på dansk og med dansk telefon-support, så tror jeg, at forbrugerne i stigende omfang vil inkludere for eksempel polske e-butikker i deres indkøbsovervejelser, siger Jan Damsgaard. Grænsehandelen bliver kun større. De store udenlandske butikker har større volumen, mens de danske er tynget af højre fragtomkostninger og høj moms. Vi vil miste enormt mange penge på dette, Martin Thorborg Kilde: Dwarf (N= 1538) Allerede nu siger 84 pct. af de danske net-forbrugere, at servicen er lige så god i de udenlandske net-butikker, som i de danske. Og 60 pct. siger, at de ville handle mere i udlandet, hvis de var sikre på at spare penge på det. Derfor forventer Martin Thorborg, stifter af iværksætterportalen Amino og ekspert i e-handel, da også klart stigende grænsehandel i de kommende år. Side 17

18 Grænsehandelen bliver kun større. De store udenlandske butikker har større volumen, mens de danske er tynget af høje fragtomkostninger og høj moms. Vi vil miste enormt mange penge på dette, siger han. Unge shopper mest i udlandet 60 pct. af danskerne vil handle mere i udenlandske webshop, hvis de kan spare penge på det. Hvis jeg kan spare penge på det, vil jeg handle mere i udenlandske webshops i fremtiden. 19% Helt enig eller delvist enig Helt uenig eller delvist uenig Ved ikke Ifølge Webshop Excellence 2011 lægger danskerne i gennemsnit 18 pct. af online forbruget i udenlandske webbutikker. Tendensen til at grænsehandle er udbredt blandt alle aldersgrupper, men de unge grænsehandler mest. 21% 60% Mens hver tredje danske online-forbruger udelukkende handler i hjemlige netbutikker, så gælder det kun hver fjerde i alderen års. Og 11 pct. af de unge forbrugere handler faktisk mere i udenlandske netbutikker end i danske. De unge orienterer sig mod det bedste tilbud uanset land. Den teknologiske udvikling inden for oversættelsesprogrammer, der nu er standard i nye browsere, fjerner sprogforhindringerne. Der går ikke mere end et par år, så kan den almene dansker logge på en polsk eller tysk hjemmeside og få hele websitet oversat på et forståeligt dansk, siger Peter Grønne. Han vurderer, at Google Translate og andre oversættelsesprogrammer kan vise sig at være den største enkeltstående faktor, der vil sikre fuld integration af markeder med forskellige sprog. Kilde: Dwarf (n=2301) Ca. hver 6. af alle de kroner, som danskerne lægger i netbutikker, går til udenlandske webshops. For de unge mellem år er det hver pct. af de unge ligger mere end halvdelen af alle indkøb i udenlandske webshops. 5% 5% 4% 5% 13% 35% 26% 12% 3% 3% 3% 5% år Gennemsnit Kilde: Dwarf (n=2301) 9% 36% 35% % 81-90% 71-80% 61-70% 51-60% 41-50% 31-40% 21-30% 11-20% 1-10% gange pr. måned 0 % Alle penge brugt i danske netbutikker Forbrugerne får muligheder for at shoppe på tværs af landegrænser efter det bedste udbud af varer og billigste pris. Vi snakker ikke kun mellem EU-lande. Hvis et oversættelsesprogram kan oversætte thailandsk, hvorfor så ikke bestille t- shirts og cowboybukser til en sjettedel af prisen? Det bliver kun webshoppens forsendelsesbetingelser, der kan forhindre det. Heldigvis for danske netbutikker med internationale vækstambitioner gælder den logik begge veje, siger Grønne. Side 18

19 IMPULSKØB ER UKENDT PÅ NETTET Sammenlignet med i fysiske butikker køber forsvindende få danskere ting på nettet, de ikke havde planlagt. 52 pct. af forbrugerne ender ofte med at købe mere, end de havde planlagt, når de shopper i fysiske forretninger. Tilsvarende er det kun 22 pct., der ender med at lave impulskøb, når de shopper over nettet. Dermed går net-butikkerne glip af en milliardomsætning. Ifølge flere eksperter skyldes forskellen først og fremmest, at mange netkøbmænd ikke investerer i købsoplevelser på samme måde i net-butikkerne som i de fysiske. Det fremgår af undersøgelsen Webshop Excellence 2011, som webbureauet Dwarf har udarbejdet i samarbejde med Userneeds danskere er blevet spurgt om deres indkøbsvaner på nettet og om at pege på de mest populære butikker på nettet. Mange detailhandlere investerer uden problemer 4-10 millioner i at indrette en ny butik, mens deres onlineshop maksimalt må koste 1-1,5 millioner, selv om alle analyser viser, at det vil kunne betale sig at investere mere for at vinde eller forsvare markedsandele. Men nethandlen bliver opfattet som alt for usikker og noget, som detailhandlen egentligt ikke har nogen interesse i, da det er uden for deres vante erfaringsområde, siger Peter Grønne, partner i Dwarf. Hvor er slikket ved kassen? Resultatet er mindre gennemtænkte net-butikker, som ikke frister kunderne på samme måde som de fysiske butikker, hvor kunsten at fremvise varer over årene er udviklet til en videnskab. Enhver købmandsforretning indretter butikken med slik, cola og impulsvarer tæt ved kassen. Prissat og indpakket til at lokke. Samme forretningslogik skal forstærkes digitalt. Men digitalt opsalg handler ikke kun om fristelser ved kassen. Det handler også om relevanskøb. Altså produkter og services, der logisk hører sammen. Kunderne oplever det ikke som at få presset produkter ned i halsen, men en serviceforbedring. Alle de webshops, der topper listen over danskernes favoritshops, har opsalg af relevante produkter. Man forstår det godt, for er man i markedet for at købe en bog om 2. verdenskrig, er man sandsynligvis også interesseret i en biografi om Churchill, siger Peter Grønne. Det gælder ikke mindst Amazon.co.uk, danskernes mest populære net-butik, hvor kunderne systematisk bliver tilbudt lignende eller supplerende produkter som dem, de viser interesse for. Amazon gør det hamrende godt og har sikkert et impulssalg, der er lige stort som de fysiske butikker. Men opsalg på nettet er tidskrævende og mere besværligt end i en fysisk butik. Det er en meget større opgave at gruppere varerne på nettet. Det Side 19

20 kræver meget manuelt arbejde eller meget avancerede algoritmer. Begge dele er dyrt. Så det manglende mersalg er i høj grad et spørgsmål om ressourcer og teknologi, siger Martin Thorborg, stifter af iværksætterportalen Amino og eksperter i e-handel. Plads til forbedring Annette Falberg, direktør for Foreningen af dansk internethandel (FDIH), mener, de danske netbutikker kan blive langt bedre til at sikre sig opsalg. I netbutikker er det kun 2 ud af 10 indkøb, der giver impulskøb. I fysiske forretninger er det over halvdelen af alle køb Hvor ofte køber du mere end du havde planlagt på forhånd, når du handler i..? Sjældnere 1 ud af 5 gange 2 ud af 5 gange 3 ud af 5 gange 4 ud af 5 gange Altid 59% 21% 14% 16% 20% 19% 15% Undersøgelsen er rigtig interessant og viser klart et forbedringspotentiale, som mange af vores medlemmer godt er klar over og arbejder ihærdigt på at løse. Internetbutikker skal generelt blive bedre til at vise supplerende produkter, som at denne kjole matcher til denne trøje, andre har også købt dette, og så videre. Heldigvis får vi hjælp til impulskøb forærende via mobiltelefoner og tavlepc ere. Shoppingmønstret er i fuld gang med at blive ændret til langt mere impuls, fordi vi sidder med en internet-gadget lige ved hånden, når vi kører med bus og tog, keder os foran tv og i alle andre små pauser, Annette Falberg. Kilde: Dwarf (n=2301) 10% 4% 2% 3% Netbutikker 16% Fysiske butikker Alle de webshops, der topper listen over danskernes favoritshops, har opsalg af relevante produkter. Altså produkter og services, der logisk hører sammen, Peter Grønne Ifølge Lea Skov Lindbæk, e-business specialist og forfatter til E-værksætter, misser netbutikkerne mere omsætning, end de tror, med de manglende supplerende tilbud på hjemmesiderne. Paradoksalt nok er der langt flere muligheder for at sælge varer til en kunde, der har handlet online, sammenlignet med et fysisk salg. Basalt set har du flere oplysninger på kunden, og anvendes disse korrekt, så kan du sælge meget mere til en online-kunde end til en fysisk kunde, siger Lea Skov Lindbæk. Side 20

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Whitepaper Shop Excellence

Whitepaper Shop Excellence Whitepaper Shop Excellence Nethandel: Hvad gør de dygtigste online købmænd Shop Excellence Danmarks 50 dygtigste online købmænd Hvordan skaber du en brugeroplevelse, der er stærk nok til at kunderne begynder

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst!

STORE KÆDEDAG. Forbrugskrisen er aflyst! pej gruppen inviterer til STORE KÆDEDAG Forbrugskrisen er aflyst! 12. juni 2012 Forbrugskrisen er forbi. Forbrugertilliden stiger og forbrugerne vejrer morgenluft. Danskerne bruger lige så mange penge

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser I dette notat kan du danne dig et hurtigt overblik over grænsehandelens omfang, udviklingen i grænsehandelen samt DSK s vurdering af grænsehandelens konsekvenser

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge

Guide: Undgå fejlkøb og spar penge Guide: Undgå fejlkøb og spar penge En ny undersøgelse viser, at vi oftest fortryder de køb, vi gør på nettet Af Lisa Rybjerg Pedersen, oktober 2012 03 De fleste fejlkøb foregår på nettet 05 Case: Mine

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

Eksportforberedelsen. Væksthus Sjælland 1

Eksportforberedelsen. Væksthus Sjælland 1 Eksportforberedelsen Væksthus Sjælland 1 Hvor kommer jeg fra? Væksthus Sjælland Hjælper dig i gang med en konkret handlingsplan Herunder Eksport Sparring fra vores erfarne konsulenter Kontakt til erhvervsfremme

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

ÅRS- STATISTIK. Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk ÅRS- STATISTIK 2013 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2013 Omsætning 2013 på niveau med 2012 Forlagenes omsætning

Læs mere

Fedtafgiften: et dyrt bekendtskab

Fedtafgiften: et dyrt bekendtskab November 2012 Fedtafgiften: et dyrt bekendtskab RESUME Afgiften på mættet fedt blev indført 1. oktober 2011 med et årligt provenu på ca. 1,5 mia. kr. Imidlertid er fedtafgiften blevet kritiseret, fordi

Læs mere

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 SuperBest Online Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 E-handel Danskerne købte for i alt 54,7 mia. kr. på nettet i 2012 hvilket er rekord Hvilke forbrugerretninger og trends ser vi i markedet? Socio

Læs mere

Vejen til den billige flybillet

Vejen til den billige flybillet Vejen til den billige flybillet Mange danskere skal på juletur til London eller New York for at shoppe eller hygge sig. Men det gælder om at se sig godt for, når man vælger flyselskab, for de»billige«selskaber

Læs mere

3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER

3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER 3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER Med økonomisk opbakning fra EU s Regionalfond og Region Sjælland har CAPNOVA, Aarhus Universitet og Aalborg Universitet taget temperaturen

Læs mere

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk 15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk Step 1 (Oktober- december 2014): Positionerne på det danske og især det svenske marked skal styrkes op mod jul/nytår, der er en af de helt store højtider for

Læs mere

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden

Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Detailhandel og forbrugere i Kerteminde i fremtiden Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) 8000 Mængdeindeks 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934

Læs mere

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet

Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Tale til Øresund Food Network Konference om Sporbarhed, den 30. oktober 2008 Emne: Sporbarhed som dokumentation for fødevarekvalitet Først og fremmest tak for invitationen. Ministeren er desværre blevet

Læs mere

Whitepaper Salg via nyhedsbreve

Whitepaper Salg via nyhedsbreve Whitepaper Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Nærværende whitepaper bygger på en survey foretaget af Userneeds, hvor 2.436 personer mellem 18

Læs mere

E-handel anno 2007. Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk

E-handel anno 2007. Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk E-handel anno 2007 Kåre Petersen, partner i EasyFlow kgp@easyflow.dk Danmark blandt Europas bedste til e- handel I gennemsnit har danskerne brugt for 9.917 kroner på nettet i løbet af seks måneder i 2006

Læs mere

Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk

Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk 2014 Udgivet af Forlæggerforeningen Børsen 1217 København K Tlf. +45 33 15 66 88 danskeforlag@danskeforlag.dk Forlagenes omsætning 2014 Bogbranchen - en gradvis digital udvikling Forlagenes omsætning i

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden

Læs mere

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK Marts 2014 INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK AF KONSULENT MATHIAS SECHER, MASE@DI.DK Det er mere attraktivt at investere i udlandet end i Danmark. Danske virksomheders direkte investeringer

Læs mere

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk

HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv. www.businessportal.dk HANS PEDER WAGNER Forretningsudvikler, Frederikssund Erhverv www.businessportal.dk PROGRAM NU EFTER PAUSEN Velkommen & dagens program v/ Hans Peder Wagner, Frederikssund Erhverv Digitale ambitioner i Frederikssund

Læs mere

Julehandelen i 2011 holder skansen

Julehandelen i 2011 holder skansen Julehandelen i 2011 holder skansen RESUME Dansk Erhverv har traditionen tro foretaget en måling af detailhandlens forventninger til julehandlen. 2011 er endnu et år, hvor økonomisk usikkerhed og genopblusset

Læs mere

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser

Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser Grænsehandel omfang, udvikling og konsekvenser I dette notat kan du danne dig et hurtigt overblik over grænsehandelens omfang, udviklingen i grænsehandelen samt DSK s vurdering af grænsehandelens konsekvenser

Læs mere

Forbrugerundersøgelse om detailhandel

Forbrugerundersøgelse om detailhandel Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-

Læs mere

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket Med A/B testen fik jeg bekræftet, at vores samarbejde med e-mærket gav mening, og jeg anerkender i dag fuldt ud e-mærkets store signalværdi

Læs mere

VERDEN OMKRING JYSK. Kunder 2. Konkurrenter 3. Leverandører 4. Nye markeder 5. Finanskrisen 6. Møde med konkurrencemyndighederne 7.

VERDEN OMKRING JYSK. Kunder 2. Konkurrenter 3. Leverandører 4. Nye markeder 5. Finanskrisen 6. Møde med konkurrencemyndighederne 7. VERDEN OMKRING JYSK Kunder 2 Konkurrenter 3 Oms 3,9b Leverandører 4 Nye markeder 5 Finanskrisen 6 Møde med konkurrencemyndighederne 7 1 KUNDER JYSKs kunder består af B-t-C-kunder og B-t-B-kunder. B-t-C

Læs mere

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk -----

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- Aarhus 11.03.2014 iposen.dk ApS Skavholmvej 5, 8520 Lystrup kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser ----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- 1. Betaling Betaling

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi?

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi? FORTROLIGHEDSPOLITIK Inwear ved, at det er vigtigt for dig, hvordan dine oplysninger behandles og videregives, og vi er glade for, at du har tillid til os i den henseende. Følgende beskriver vores fortrolighedspolitik.

Læs mere

Godkendelse af Dansk Supermarked A/S erhvervelse af Wupti.com A/S

Godkendelse af Dansk Supermarked A/S erhvervelse af Wupti.com A/S Dato: 20. juli 2015 Sag: FLID-15/06396-18 Sagsbehandler: sbj/mni Godkendelse af Dansk Supermarked A/S erhvervelse af Wupti.com A/S 1. Transaktionen 1.1. Indledning Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen modtog

Læs mere

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale.

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Mine kunder er virksomheder, som ønsker større synlighed Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Inbound Marketing handler om at blive fundet af sine brugere, i stedet

Læs mere

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre

Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb

Læs mere

Eksamen nr. 1. Forberedelsestid: 30 min.

Eksamen nr. 1. Forberedelsestid: 30 min. Bilag til: HHX Afsætning A Eksamen nr. 1 Forberedelsestid: 30 min. - Se video: Intro - Forbered opgaven - Se video: Eksamen 1 - Diskuter elevens præstation og giv en karakter - Se video: Votering - Konkluder

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser Den 24. september 213 Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser En undersøgelse blandt 15 europæiske lande viser, at der ikke outsources særlig mange job fra Europa målt

Læs mere

Julehandlen holder stand i 2012

Julehandlen holder stand i 2012 Julehandlen holder stand i 2012 Dansk Erhverv har, traditionen tro foretaget en måling af detailbutikkernes forventninger til julehandlen, der sammen med den generelle økonomiske udvikling, forventninger

Læs mere

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing"

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: 2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing 1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing" 21% 3 Hverken- Eller 3 2. Hvor enig er du i følgende udsagn:

Læs mere

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier EKSPORT ONLINE Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier De 4 hovedpunkter Eksport og udvikling: Hvordan står virksomheden rigtigt i andre lande Online tilstedeværelse: Hvordan bliver virksomheden

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden meget

Læs mere

SALG 2011. BibZoom.dk - Salgsmøde 2011

SALG 2011. BibZoom.dk - Salgsmøde 2011 BibZoom.dk - Salgsmøde 2011 Agenda BibZoom.dk strategi Bibzoom.dk 2011 Dialog Vision BibZoom.dk skal bidrage aktivt til at positionere de danske biblioteker som en innovativ, vigtig og serviceorienteret

Læs mere

Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund

Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund Jacob Kjær en af Danmarks mest erfarne CFO er HAR ORDET Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund CFO en og økonomifunktionen står over for stigende krav. Nøglen til succes som CFO handler om

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 SENIOR LAND Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096 Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com

Læs mere

RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR

RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR BRIEF RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR Kontakt: Analytiker, Eva Maria Gram +45 26 14 36 38 emg@thinkeuropa.dk RESUME EU- borgere handler som aldrig før på tværs af grænserne, og det kræver

Læs mere

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service Introduktion Riidr ApS er stiftet med det udtrykkelige formål at give nem adgang til e-bøger på det danske marked ved at gøre det simpelt, bekvemligt og billigt for kunder at købe deres ønskede e-bøger.

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Rekordvækst i realkreditudlån i euro

Rekordvækst i realkreditudlån i euro NR. 2 OKTOBER 2009 Rekordvækst i realkreditudlån i euro Realkreditsektoren udlåner flere og flere penge i euro sammenlignet med i danske kroner. Især landbruget har fordel af den internationale valuta.

Læs mere

Det bedste af to verdener

Det bedste af to verdener Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Håndværkerens lokale grossist Dansk ejet og dansk ledet

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE Foto: Scanpix/Iris Guide November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE INDHOLD: Priskrig i luften...4 Priskrigen...8 GUIDE: Sådan

Læs mere

Her følger en gennemgang af hovedpointerne.

Her følger en gennemgang af hovedpointerne. Undersøgelsen bygger på to sørgeskemaundersøgelser foretaget af YouGov fra KODA. Begge undersøgelser af rundspørgelser blandt et repræsentativt udsnit af den danske befolkning i alderen 12-64 år. Den ene

Læs mere

KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014

KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014 KULTURSTYRELSEN PRÆSENTATION AF SEGMENTERINGSSTUDIE CARATDEEPBLUE FEBRUAR 2014 AGENDA 1. Baggrund og formål 2. Metode 3. Resultater 4. Strategiske anbefalinger for segmenter BAGGRUND OG FORMÅL Undersøgelser

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Økofarmen. Keywords: Personligt, kvalitet, økologi, helse, nemt, sundt, luksus, brugervenligt, idyllisk.

Økofarmen. Keywords: Personligt, kvalitet, økologi, helse, nemt, sundt, luksus, brugervenligt, idyllisk. Økofarmen Virksomhedsprofil En onlineshop der sælger økologiske og specialvarer. En økologisk gård hvor der bliver dyrket frugt og grønt. Til gården hører et lager, hvor de langtidsholdbare varer opbevares.

Læs mere

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket Først var vi skeptiske omkring mærkets egentlige effekt. Men en A/B test foretaget over 5 måneder viste, at vi med e-mærket øgede

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Hvordan er it-branchen rustet til at tackle fremtiden?

Hvordan er it-branchen rustet til at tackle fremtiden? Hvordan er it-branchen rustet til at tackle fremtiden? Flemming Poulfelt, CBS Mark Holst-Mikkelsen, STRATEGOS Introduktion IT-Branchen har ultimo august 2011 gennemført en undersøgelse blandt de ca. 400

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere