Evaluering af hjemmesiden - et redskab til kompetencevejledning af beskæftigede og ledige LO-lønmodtagere samt vejledere i Storkøbenhavn

Transkript

1 Evaluering af hjemmesiden - et redskab til kompetencevejledning af beskæftigede og ledige LO-lønmodtagere samt vejledere i Storkøbenhavn November 2005 Karl Vogt-Nielsen og David Metz

2 CASA Evaluering af hjemmesiden - et redskab til kompetencevejledning af beskæftigede og ledige LO-lønmodtagere samt vejledere i Storkøbenhavn November 2005 Karl Vogt-Nielsen og David Metz Center for Alternativ Samfundsanalyse Linnésgade København K. Telefon Telefax casa@casa-analyse.dk Hjemmeside: Centre for Alternative Social Analysis Linnésgade 25 DK-1361 Copenhagen K. Denmark Phone Telefax casa@casa-analyse.dk Homepage:

3 Baggrund LO-Storkøbenhavn har udviklet en hjemmeside hvis intention er at være et nyt redskab en kompetencebase - der skal støtte en potentielt sårbar gruppe af ufaglærte i at kvalificere sig målrettet til at erhverve og/eller bevare et job. Redskabet er en hjemmeside med to dele: én del, der skal give overblik over, hvilke jobs til ufaglærte der er i vækst i Storkøbenhavn, og hvad der lægges vægt på for at kunne opnå og bevare ansættelse i de forskellige jobs. Den anden del formidler forskning og analyser om brancher, udviklingstendenser, jobmuligheder og kompetencekrav. Denne del retter sig primært mod vejledere og andre professionelle. Målgruppen for hjemmesiden er således dels gruppen af ufaglærte lønmodtagere, dels den kreds af forskellige vejledere, som bistår især arbejdsløse ufaglærte med at få et job. LO-Storkøbenhavn har anmodet CASA om at gennemføre en evaluering af hjemmesiden - i hvilket omfang og på hvilke måder, hjemmesiden imødekommer projektets formulerede formål. Endvidere skal evalueringen pege på mulige forbedringsområder. Evalueringen har bestået af tre tilgange: en undersøgelse af ufaglærte lønmodtageres forventninger og oplevelser med redskabet på baggrund af en brugerafprøvning. LO- Storkøbenhavn har som led i evalueringen indgået en aftale med Havneskolen om, at redskabet kan afprøves her som led i deres uddannelse af arbejdsløse. en brugertest blandt vejlederne, idet vejlederne dels besvarer det samme spørgeskema som de ufaglærte, dels besvarer et spørgeskema målrettet til vejlederfunktionen. en vurdering af kompetencebasens indholdsmæssige kvalitet via interview med nogle af de oprindelige bidragydere af information til hjemmesidens indhold. Herved kontrolleres, i hvilket omfang den valgte metode bag indsamlingen af de informationer, der er indlagt i basen, afspejler virkeligheden. Da det inden for projektets tidsrammer kun har været muligt med en begrænset brugertesten blandt vejledere, er i stedet gennemført en mere udvidet vurdering af den indholdsmæssige kvalitet. Evalueringen er gennemført i oktober/november 2005 af konsulenterne Karl Vogt-Nielsen og David Metz, CASA. 1

4 2

5 Indhold 1 Resume og konklusioner Resume Hjemmesiden som redskab for de ufaglærte Hjemmesiden som redskab for vejledere Hjemmesidens indhold og brugervenlighed Opsamling og anbefalinger Afprøvning blandt ufaglærte Metode Resultater Afprøvning blandt vejledere Metode Vejlederes vurdering af hjemmesidens værdi for ufaglærte Vejlederes vurdering af hjemmesidens værdi for vejledere Supplerende bemærkninger fra vejledere Vurdering af indholdets kvalitet Metode Informationernes kvalitet Kvaliteteten af formidlingen Resultater Vurdering af validiteten af kompetenceanalysen Vurdering af brugervenlighed og kommunikation Hjemmesidens kommunikation Bilag

6 4

7 1 Resume og konklusioner 1.1 Resume Hjemmesiden som redskab for de ufaglærte De ufaglærte, som har afprøvet hjemmesiden, er overordnet positive over for hjemmesidens opbygning. De finder, at den er let at overskue, at det er nogenlunde let at finde rundt mellem siderne, og at det er let at finde det man leder efter i navigationen. Søgefunktionen er O.K. Hjemmesiden er hverken spændende eller kedelig, og billederne distraherer ikke synderligt. Det er let at finde et bestemt job, men man finder ikke altid de jobs, man gerne vil vide noget om. Der er nogen usikkerhed om, hvorvidt omfanget af beskrevne egenskaber er dækkende, men de forklaringer der til egenskaberne opfattes som oplysende, tilstrækkelige og letforståelige. Uddannelseskravene opfattes velbeskrevet. Deltagerne synes de får et godt indtryk af, hvad der kræves i et job og delvist et bedre indtryk af, hvor de har chancer for et job og hvorledes de kan planlægge, hvad de skal gøre. Det forekommer dog alligevel ikke som om deltagerne synes de er blevet væsentligt mere oplyste, end de var i forvejen, og der er ikke speciel tiltro til, at brug af hjemmesiden giver større chancer for et job. Deltagerne forventer dog at bruge hjemmesiden, når den er færdig og også anbefale den overfor andre. Ikke alle har dog normalt adgang til Internet. Fra vejlederside synes man generelt, at sidens opbygning fungerer som redskab for ufaglærte. Vejlederne er dog betydeligt mere kritiske over for søgefunktionen end de ufaglærte selv er. Vejlederne er også noget mere skeptiske overfor indholdet på hjemmesiden. De har vanskeligt ved at finde de jobs de vil vide noget om, og det er heller ikke let af finde et bestemt job. De savner flere oplysninger om krævede egenskaber beskrevet ved de enkelte jobs og flere informationer om de egenskaber der er beskrevet. Om nytteværdien er vejlederne en anelse mere skeptiske end de ufaglærte selv er. Men der er tiltro til, at hjemmesiden vil blive brugt af ufaglærte, når den er mere færdig Hjemmesiden som redskab for vejledere Vejlederne er generelt positive overfor hjemmesidens opbygning og navigering. Holdningen til søgefunktion og hvor let det er at finde frem til bestemte ting er neutral, dvs. her kan overvejes en forbedring. Vejlederne mener ikke, at alle relevante jobs er med og at det heller ikke er helt let at finde jobs, man skal vejlede om. 5

8 Vejlederne er meget skeptiske overfor, om de egenskaber der fokuseres på i tilknytning til de enkelte job, er de rigtige og mest relevante, og der efterlyses flere egenskaber beskrevet ved de enkelte jobs. De beskrivelser der er, opfattes også en anelse for generelle. Den information, der gives i boksen, mener vejlederne skal forbedres, såfremt det skal bidrage til at styrke vejledningen og give vejlederne ny relevant information, som de ikke kendte i forvejen. Overblikket over uddannelseskrav fungerer nogenlunde. Vejlederne er enige i, at der er et behov for at samle diverse baggrundsinformation og derfor er den grundlæggende ide med hjemmesiden glimrende. Især vurderer de at have god nytte af de referater og analyser af rapporter, som der findes på hjemmesiden. Vejlederne vurderer, at nytteværdien af hjemmesiden for dem er begrænset og kun i ringe omfang vil medvirke til at forbedre deres vejledning af ufaglærte. De vil ikke umiddelbart anbefale hjemmesiden overfor andre, da det forudsætter, at der gennemføres en række forbedringer først. Vejlederne mener ikke, at hjemmesiden har størst værdi som et hjælp-tilselvhjælp redskab blandt ufaglærte. Der er som led i evalueringen gjort opmærksom på en del fejl og mangler. Derfor opfattes hjemmesiden som den fremstår nu som ufærdig. Der er dog generelt stor opbakning til at et redskab som dette vil have en nytteværdi for såvel ufaglærte som vejledere Hjemmesidens indhold og brugervenlighed Den åbne interviewmetode, som projektet har valgt til at indsamle informationer om nødvendige egenskaber hos jobsøgere til de udvalgte job, kan ikke stå alene. Billedet af hvilke kvalifikationer der er nødvendige er blevet skævt, fordi en åben interviewmetode ikke har udfordret de ting, som informanterne tager for givet. En del af egenskaberne er så almene, at man kan overveje om de har nogen egentlig informationsværdi. Man kan få en fornemmelse af informationsværdien ved at se om det modsatte af en egenskab giver mening. Hvis modsætningen ikke er meningsfuld er informationsværdien begrænset, og fx er det nok sjældent at en ufleksibel, uselvstændig person uden hverken sociale evner eller samarbejdsevner bliver ansat. En indholdsmæssig konkretisering af egenskaberne er altså væsentlig, for ikke at ende med den samme, lange liste af generelle krav til alle job. Det altovervejende hovedindtryk er at siden er meget overskuelig og let at finde rundt i. Hjemmesiden har dog en række skønhedsfejl, der kan gøre den lidt svær at bruge for uøvede og for brugere, der sidder ved en pc med lav skærmopløsning. Nogle af fejlene giver et indtryk af en lidt ufærdig hjemmeside. De er imidlertid alle lette at rette uden at foretage ændringer der forrykker det overordnet positive billede. 6

9 Det virker delvist inkonsekvent hvilke egenskaber der nævnes under de enkelte job. De forklaringer der gives på egenskaber er nogle gange delvist irrelevante for det pågældende job og nogle gange skrevet i et abstrakt og svært tilgængeligt sprog. 1.2 Opsamling og anbefalinger Den generelle holdning til hjemmesiden er positiv og evalueringen viser, at der er et behov for en hjemmeside som De ufaglærte, som har afprøvet hjemmesiden, er noget mere positive overfor hjemmesidens værdi for dem selv end vejledernes vurdering heraf. Dette kan formentlig forklares ved, at de ufaglærte ser redskabet som en god måde at få et overblik samtidig med, at de får en række konkrete informationer, der kan bruges til at synliggøre, hvor de står og hvor de har muligheder. vejlederne har et større erfaringsgrundlag om blandt andet jobkrav og vurderer ud fra deres erfaring, at de informationer der gives, langt fra er dækkende og derfor utilstrækkelige til at være det redskab, som de ufaglærte får umiddelbart indtryk af. Vejlederne giver udtryk for, at hjemmesiden virker ufærdig og at nytteværdien for de ufaglærte kan forbedres, hvis beskrivelserne af nødvendige egenskaber forbedres. Vejlederne giver udtryk for, at hjemmesidens nytteværdi for dem selv primært er samlingen af baggrundsinformation, og at hjemmesiden i et vist omfang vil kunne styrke deres vejledningsindsats. Vejledernes skepsis overfor kvaliteten i de anførte krav til egenskaber bekræftes af det kvalitetstjek, der er gennemført som led i evalueringen, jf. afsnit Anbefalinger vedrørende opbygning og struktur Fælles hjemmeside. Der er valgt en fælles hjemmeside rettet mod såvel vejledere som ufaglærte. Dette er to målgrupper som har vidt forskellige forudsætninger for at benytte hjemmesiden. Taberne i dette kan blive de mange ufaglærte, som står af, fordi det virker for kompliceret. Risikoen er at de ikke kommer igen. Det bør derfor overvejes at ændre forsiden, så man starter med at vælge hvilken målgruppe man tilhører, og så have to forskellige forsider målrettet hver sin målgruppe som egentlig startside. 7

10 Opdatering. Udviklingen på arbejdsmarkedet er ofte hurtig og derfor bør der sikres en jævnlig opdatering af indholdet. Der bør fastlægges en procedure for, hvorledes dette sikres. Alternativt vil hjemmesiden hurtig blive forældet og dermed miste den troværdighed den har i dag. Dynamisk vejledning. Under evalueringen er fremkommet et forslag, som kan overvejes indført som redskab til ufaglærte ved en videreudvikling af hjemmesiden: Man kan opstille et spørgeskema, hvor de ufaglærte kan afkrydse i hvilken grad de opfylder diverse egenskaber og lade dette styre en præsentation af de jobs, som bedst modsvarer afkrydsningen. Dette kan udbygges i større eller mindre grad, så den ufaglærte kan se, hvilke egenskaber, det kan betale sig at forbedre. Brugervenlighed. Man bør undgå brug af kursiv, der kan forringe læseligheden på skærme med lav opløsning, som ofte forekommer hos målgruppen, blandt andet på skoler. Klarheden af adskillelsen og funktionen af de enkelte elementer kan forøges: Overskrifterne til henholdsvis egenskaber og uddannelsesmuligheder bør have en anden farve end beskrivelsen af egenskaber. Egenskaber bør have samme farve og hvis de ikke alle kan klikkes på, så kan man benytte fed eller understregning til at signalere klikmulighed. Brugerne kan hjælpes mere på vej ved at fremhæve formålet og opdelingen af siden tydeligere, herunder fremhæve link i titellinjen og nedprioritere den generelle baggrundshistorie om globaliseringseffekter. Anbefalinger vedrørende indhold Udvalgte jobs. Deltagerne påpeger, at der er jobs de ikke kan finde. Dette kan skyldes, at det netop ikke er en hjemmeside med alle jobs, men alene jobs med de største beskæftigelsesmuligheder. Det bør fremhæves tydeligere, så brugere ikke misforstår hjemmesidens udvalg af jobs, jf. foregående afsnit. Jobbetegnelser. Hjemmesiden benytter de formelle betegnelser for jobs. Imidlertid benytter såvel vejledere som ufaglærte også uformelle eller traditionelle betegnelser/synonymer for jobtyper. Hjemmesiden bør i sin søgefunktion indlægge alle synonymer for det samme job, så søgninger giver resultat, uanset om der anvendes den formelle betegnelse eller et synonym. Egenskaber. Hjemmesidens største problem er, at de egenskaber, der er fremhævet som vigtige i tilknytning til de enkelte jobtyper, bør gradueres, idet man bør forholde sig til behovet inden for alle potentielle egenskaber, herunder niveauet, dvs. hvor vigtig en kompetence er i forhold til de andre. Endvidere kan der med fordel knyttes flere bemærkninger til de enkelte beskrivelser af egenskaberne, herunder hvad man kan gøre for at forbedre sig på de uformelle egenskaber. På længere sigt bør der arbejdes mod, at beskrivelsen af egenskaberne er målrettet de enkelte brancher frem for som 8

11 nu, én fælles beskrivelse der anvendes, uanset hvilket jobtype det handler om. Dette vil gøre beskrivelsen af egenskaberne mere vedkommende i forhold til den enkelte jobtype. Dog bør det overvejes snarligt at gennemgå forklaringerne på egenskaber sprogligt for at gøre teksten lettere tilgængelig. Endelig er det vigtigt at sikre, at de egenskaber, der fremhæves som væsentlige, også er alle dem der lægges vægt på. Eventuelt kan man overveje at opdele egenskaberne i dem der er vigtige for at få et givet job og dem der er vigtige for enten at beholde det, eller komme øverst i ansøgerbunken. Fejl og mangler. Hjemmesiden har som den fremstår nu en række fejl og mangler, idet der er links som ikke fungerer og der er pop-ups som er tomme, dvs. der står ingen tekst, hvor der kan forventes at skulle være en tekst. Vi anbefaler at gennemføre en samlet kvalitetskontrol, der kan rette denne slags fejl og mangler, da det er undergravende for hjemmesidens troværdighed. Tosprogede og læsehæmmede. Det anbefales at indlægge en kort introduktion på flere relevante sprog i forhold til kredsen af ufaglærte på arbejdsmarkedet. Her kan kort forklares baggrunden for og hensigten med hjemmesiden samt hvorledes den benyttes. Endvidere kan undersøges, om hjemmesiden kan suppleres med oplæsning. Andre anbefalinger Markedsføring. Det bør overvejes, hvorledes hjemmesiden markedsføres i forhold til andre hjemmesider, der kan opfattes som konkurrerende eller supplerende. Hvad kan denne hjemmeside som andre ikke kan tilbyde? 9

12 10

13 2 Afprøvning blandt ufaglærte 2.1 Metode To hold ufaglærte på kursus på Havneskolen er hver blevet anmodet om at afprøve hjemmesiden og efterfølgende besvare et spørgeskema. Spørgsmålene er udformet som en påstand, hvor deltagerne skal svare, i hvilken grad de er enige eller uenige (5 svarmuligheder samt en ved ikke ). I præsentationen af besvarelserne er afkrydsningen oversat til en pointværdi efter nedenstående skala. Det skal bemærkes, at en sådan vægtning kan være problematisk at foretage, da en afkrydsning på en skala ikke nødvendigvis vil give den samme fordeling som afkrydsning på et udsagn. Meget uenig Delvist uenig Hverken enig eller uenig Delvist enig Meget enig Ved ikke 1 point 2 point 3 point 4 point 5 point 0 point Opnås et gennemsnit på 3,0 point ved et spørgsmål, er besvarelsen således neutral. Er den under 3 er deltagerne uenige i en vis grad afhængig af hvor langt under 3 gennemsnittet ligger og omvendt ved et gennemsnit over 3. Da et gennemsnit kan være udtryk for to modsatrettede holdninger er endvidere i præsentationen angivet andelen af svarene (i procent), der hhv. er delvist eller meget uenige og tilsvarende delvist eller meget enige. Hermed fås en fornemmelse for tyngden i besvarelserne. De to hold ufaglærte er karakteriseret som følger: Antal Mænd Kvinder Alder gennemsnit Alder variation Antal født i Danmark Antal med egen PC Hold år år 7 4 Hold år år

14 2.2 Resultater Spørgeskemaet var opdelt i 3 dele med en række underspørgsmål. De 3 dele omhandlede hjemmesidens opbygning, indhold og nytteværdi. Om hjemmesidens opbygning Gennemsnit % % uenige enige Hjemmesiden er let at overskue 4, Det er svært at finde rundt mellem siderne 2, Det er let at finde det jeg leder efter 4, Søgefunktionen virker fint 4, Billederne distraherer mig 2, Hjemmesiden virker kedelig 3, Opsamling Brugerne er positive overfor hjemmesidens opbygning. Den er let at overskue, det er nogenlunde let at finde rundt mellem siderne og let at finde det man leder efter. Søgefunktionen er O.K. Hjemmesiden er hverken spændende eller kedelig og billederne distraherer ikke synderligt. Om hjemmesidens indhold Gennemsnit % uenige % enige Brancheopdelingen kan jeg ikke bruge til noget 2, Jeg kan finde alle de job jeg gerne vil vide noget om 3, Det er let at finde frem til et bestemt job 4, Jeg savner nogle flere egenskaber beskrevet ved de enkelte job 2, De forklaringer der er på egenskaber (når man klikker på dem) er meget oplysende for mig 4, Jeg synes der mangler lidt mere information om egenskaberne 2, Det er svært at forstå det, der står i boksen 1, Det er let at få overblik over hvad et job kræver af uddannelse 4, Opsamling Om indholdet er vurderingen, at brancheopdelingen nok ikke har så stor betydning, men det er let at finde et bestemt job. Man finder dog ikke altid de jobs man gerne vil vide noget om. Der er nogen usikkerhed om, hvorvidt omfanget af beskrevne egenskaber er dækkende, men de forklaringer der er til egenskaberne er oplysende, tilstrækkelige og letforståelige. Uddannelseskravene virker også velbeskrevne. 12

15 Om hjemmesidens nytteværdi for dig Gennemsnit % uenige % enige Jeg får et godt indtryk af, hvad der kræves i et bestemt job 4, Jeg får et bedre indtryk af, hvor jeg har større chancer for at få et job 3, Informationerne gør mig bedre til at planlægge, hvad jeg skal gøre, for at få et job 3, Jeg synes ikke, jeg bliver meget klogere end jeg var 3, Mine chancer for at finde et job er større, hvis jeg bruger hjemmesiden 2, Jeg vil anbefale andre at bruge hjemmesiden 4, Jeg vil helt sikkert bruge hjemmesiden når den er færdig 4, Jeg har normalt ikke adgang til internet og derfor vil hjemmesiden ikke have stor værdi for mig 3, Opsamling Deltagerne synes de får et godt indtryk af hvad der kræves i et job og delvist et bedre indtryk af, hvor de har chancer for et job og hvorledes de kan planlægge, hvad de skal gøre. Det forekommer dog ikke som om deltagerne føler sig væsentligt mere oplyste end de var i forvejen, og der er ikke speciel tiltro blandt dem til, at brug af hjemmesiden giver større jobchance. De forventer dog at bruge hjemmesiden, når den er færdig og også at anbefale den overfor andre. Ikke alle har dog normalt adgang til Internet. 13

16 14

17 3 Afprøvning blandt vejledere 3.1 Metode LO-Storkøbenhavn har formidlet kontakt til en gruppe vejledere, som er blevet opfordret til at afprøve hjemmesiden og efterfølgende besvare et spørgeskema. Spørgeskemaet var opdelt i to dele: Del 1: Det samme spørgeskema som de ufaglærte besvarede. Vejlederne er desuden blevet anmodet om at svare på, hvordan de tror hjemmesiden fungerer i forhold til ufaglærte som bruger hjemmesiden. Dvs. deres opgave var at sætte sig i ufaglærtes sted og besvare spørgsmålene ud fra en vurdering af, hvorledes hjemmesiden fungerer for de ufaglærte. Del 2: Spørgsmål om hjemmesiden som redskab for vejlederfunktionen. Vejlederne er her blevet anmodet om at besvare en række spørgsmål om hjemmesidens opbygning, relevans og nytteværdi for dem som vejledere. Spørgsmålene var udformet som en påstand, på samme måde som til de ufaglærte. Blandt de vejledere, som LO-Storkøbenhavn har henvist til, som kunne indgå i evalueringen, har 6 personer sagt ja til at deltage. De fire heraf har besvaret og fremsendt spørgeskemaet: En kommunal socialrådgiver, to uddannelseskonsulenter i en fagforening samt en studielektor. Endvidere indgår bidrag fra deltagere i en konference afholdt af LO- Storkøbenhavn, hvor hjemmesiden blev præsenteret og hvor deltagerne kunne kommentere den. 3.2 Vejlederes vurdering af hjemmesidens værdi for ufaglærte I figurerne er vist vejledernes svarfordeling i forhold til de ufaglærte (i skalaen Grad af enighed er værdien 1 meget uenig, værdien 3 neutral, og 5 meget enig). 15

18 Om hjemmesidens opbygning Ufaglærte Vejledere Hjemmesiden er let at overskue Det er svært at finde rundt mellem siderne Det er let at finde det jeg leder efter Søgefunktionen virker fint Billederne distraherer mig Hjemmesiden virker kedelig Grad af enighed Om hjemmesidens indhold Ufaglærte Vejledere Brancheopdelingen kan jeg ikke bruge til noget Jeg kan finde alle de job jeg gerne vil vide noget om Det er let at finde frem til et bestemt job Jeg savner nogle flere egenskaber beskrevet ved de enkelte job De forklaringer der er på egenskaber (når man klikker på dem) er meget oplysende for mig Jeg synes der mangler lidt mere information om egenskaberne Det er svært at forstå det, der står i boksen Det er let at få overblik over hvad et job kræver af uddannelse Grad af enighed 16

19 Om hjemmesidens nytteværdi Ufaglærte Vejledere Jeg får et godt indtryk af, hvad der kræves i et bestemt job Jeg får et bedre indtryk af, hvor jeg har større chancer for at få et job Informationerne gør mig bedre til at planlægge, hvad jeg skal gøre, for at få et job Jeg synes ikke, jeg bliver meget klogere end jeg var Mine chancer for at finde et job er større, hvis jeg bruger hjemmesiden Jeg vil anbefale andre at bruge hjemmesiden Jeg vil helt sikkert bruge hjemmesiden når den er færdig Jeg har normalt ikke adgang til internet og derfor vil hjemmesiden ikke have stor værdi for mig Grad af enighed Opsamling Vejlederne er betydeligt mere kritiske over for søgefunktionen end de ufaglærte, men synes generelt at sidens opbygning fungerer. Endvidere er vejlederne noget mere skeptiske over for indholdet på hjemmesiden end de ufaglærte selv er. De finder, at det er vanskeligt at finde de jobs man vil vide noget om, og det er heller ikke let af finde et bestemt job. Der savnes flere oplysninger om krævede egenskaber beskrevet ved de enkelte jobs og flere informationer om de egenskaber der er beskrevet. Vejlederne er også skeptiske overfor informationerne omkring uddannelseskravene. Om nytteværdien for de ufaglærte er vejlederne en anelse mere skeptiske end de ufaglærte selv er Men der er tiltro til, at hjemmesiden vil blive brugt af ufaglærte, når den er mere færdig. 3.3 Vejlederes vurdering af hjemmesidens værdi for vejledere Vejlederne er herefter blevet anmodet om at besvare et spørgeskema om, hvorledes hjemmesiden fungerer som et redskab for dem som vejledere. I figurerne er vist vejledernes svarfordeling. 17

20 Om hjemmesidens opbygning og brugervenlighed Hjemmesiden er opbygget med god brugervenlighed Det er let at navigere rundt mellem siderne Opbygningen af hjemmesiden er logisk Det er let at finde det jeg leder efter Søgefunktionen virker fint Billederne forvirrer Hjemmesiden virker umiddelbart interessant Grad af enighed 5 Opsamling vedrørende opbygning og brugervenlighed Vejlederne er generelt positive overfor hjemmesidens opbygning og navigering. Holdningen til søgefunktion og hvor let det er at finde frem til bestemte ting er neutral, dvs. her kan overvejes en forbedring. Om hjemmesidens relevans for vejledere (1) 5 4 Grad af enighed Brancheopdelingen der anvendes virker relevant Alle relevante jobtyper er med på hjemmesiden Det er let at finde frem til et bestemt job jeg skal undersøge/vejlede om Ved hvert job angives en række egenskaber, som man kan læse mere om. De egenskaber der fokuseres på, i tilknytning til de enkelte job, virker som rigtigt udvalgt og relevante 18

21 Om hjemmesidens relevans for vejledere (2) 5 4 Grad af enighed Jeg savner nogle flere egenskaber beskrevet ved de enkelte jobs Den information, der gives i boksen, har et indhold, der kan styrke min vejledning Jeg synes informationen om egenskaberne er for generelle Kompetencedatabasen giver mig nye relevante information, som jeg ikke kendte i forvejen? Det er let at få overblik over hvad et job kræver af uddannelse Om hjemmesidens relevans for vejledere (3) 5 4 Grad af enighed Det er et behov for at samle diverse baggrundsinformation og derfor er den grundlæggende ide hermed på hjemmesiden glimrende Jeg vil have stor gavn af de referater og analyser af rapporter, som der findes på hjemmesidens baggrund Jeg kan under baggrund generelt få nye og relevante informationer, som jeg ikke kendte i forvejen Opsamling omkring hjemmesidens relevans for vejledere Vejlederne mener ikke, at alle relevante jobs er med og det heller ikke er helt let at finde jobs man skal vejlede om. Vejlederne er meget skeptiske overfor, om de egenskaber der fokuseres på i tilknytning til de enkelte job, er de rigtige og mest relevante, og der efterly- 19

22 ses flere egenskaber beskrevet ved de enkelte jobs. De beskrivelser der er, opfattes også en anelse for generelle. Den information, der gives i boksen, skal forbedres, såfremt det skal bidrage til at styrke vejledningen og give vejlederne ny relevant information, som de ikke kendte i forvejen. Vejlederne er enige i, at der er et behov for at samle diverse baggrundsinformation og derfor er den grundlæggende ide hermed på hjemmesiden glimrende. Især vurderer de at have en god nytte af de referater og analyser af rapporter, som der findes på hjemmesiden. Om hjemmesidens nytteværdi for vejledere (1) 5 4 Grad af enighed Hjemmesiden gør mig generelt bedre i stand til at vejlede arbejdsløse og truede ufaglærte Jeg tillægger informationerne på hjemmesiden en høj troværdighed Jeg vil anbefale andre vejledere at benytte hjemmesiden Min anbefaling herom forudsætter, at der gennemføres en række forbedringer først Om hjemmesidens nytteværdi for vejledere (2) 5 4 Grad af enighed Hjemmesiden vil have stor nytteværdi for mig i min vejledning overfor ufaglærte Hjemmesiden kan have stor nytteværdi for andre, der fungerer som vejledere overfor ufaglærte Hjemmesiden har størst værdi som et hjælp-til-selvhjælp redskab blandt ufaglærte 20

23 Opsamling på nytteværdien for vejledere Vejlederne vurderer, at nytteværdien af hjemmesiden for dem er begrænset og kun i ringe omfang vil medvirke til at forbedre deres vejledning af ufaglærte. De vil ikke umiddelbart anbefale hjemmesiden over for andre, da det forudsætter at der gennemføres en række forbedringer først. Vejlederne mener ikke, at hjemmesiden har størst værdi som et hjælp-tilselvhjælp redskab blandt ufaglærte. 3.4 Supplerende bemærkninger fra vejledere I tilknytning til spørgeskemaerne havde vejlederne mulighed for at supplere med bemærkninger. Disse er sammenskrevet nedenfor. Vejlederne giver udtryk for, at ideen bag hjemmesiden er rigtig god og at hvis hjemmesiden videreudvikles kan det blive et godt redskab. Det anbefales, at der lægges mere vægt på en grundig information om hvilken brancher og job, der lige nu er vækst i. Som det fremtræder nu, er det alt for vagt formuleret, og også forkert formuleret ved brancheopdelingen. Det påpeges, at hjemmesiden p.t. bærer præg af ikke at være færdig, og der er givet en række eksempler herpå: Under Job i fare kan man ikke komme ind på relevante links Der benyttes stillingsbetegnelser som ikke svarer til de gængse f.eks. benyttes renovationsarbejder, hvor der nok skulle stå skraldemand - derfor kan man ikke finde jobs man leder efter. Transportbranchen virker meget ufuldstændig, idet der mangler mange brancheområder Under buschauffør henvises kun til en privat uddannelsesinstitution og ikke nogen offentlige på området. Der er behov for en udbygning af oplysninger om hvilken uddannelse der kræves. Forskellige uddannelser giver i nogle tilfælde samme svar (se sikkerhedsvagt og uddannelse som sikkerhedsvagt). Beskrivelserne af nødvendige egenskaber anses for mangelfulde og bør uddybes og der vejlederne stiller spørgsmål til, hvem der har defineret egenskaberne og disses gyldighed. Det påpeges, at der er for mange fejl i links, og en række pop-up vinduer er tomme. For at forbedre navigationsmulighederne bør der være en tilbageknap til forrige side. Der stilles spørgsmål til det hensigtsmæssige i at have en fælles hjemmeside, der henvender sig til flere målgrupper risikoen er, at nye og svage IT-brugere har vanskeligt ved at overskue det. Det kræver enkelthed og så få budskaber som muligt. F.eks. en enkel side der viser brancher med vækst i. En ide der kan arbejdes videre med, kan være en mere spillignende tilgang, hvor ufaglærte skal svare på en række spørgsmål og svarene guider dem hen til de relevante job. 21

24 Vejlederne mener endvidere, at hjemmesiden bør tage mere hensyn til, at der er mange indvandrere og/eller tosprogede blandt arbejdsløse ufaglærte. Såvel disse som andre ufaglærte kan have læse- og staveproblemer, og har de først forsøgt på at bruge siden og oplevet problemer med at finde rundt eller læse og forstå det der står, så kommer de ikke igen. Det foreslås, at man bør undersøge om DR s gratis oplæsningsprogram kan lægges ind, så alle grupper kan få hjælp. Hjemmesiden kan endvidere udbygges med lidt information på forskellige relevante sprog. Fra LO-konference er opsamlet følgende synspunkter: Hvor er mitjob.dk specielt relevant? Relevant som et visuelt værktøj, der sætter billederne på i relation til brancheskift. Som et supplement til vejledningssituationen, ikke mindst for kortuddannede ledige/ledige langt fra arbejdsmarkedet. Relevant for målgruppen ufaglærte, som er langt fra/længst fra arbejdsmarkedet. Giver et hurtigt overblik over en branche. Relevant som vidensdatabase om emnet. Mitjob.dk kunne blive bedre, hvis (1) de bløde / uformelle kompetencer blev defineret indenfor hver branche / hvert fag, fordi serviceminded ikke betyder det samme for en murerarbejdsmand, som for en stuepige; (2) hvis databasen formår at være tæt på den aktuelle arbejdsmarkedsudvikling, f.eks. ved at være opdateret på hver enkelt branche hvert kvartal. Mitjob.dk skal gøres kendt, og det skal gøres klart, hvordan den er anderledes end allerede eksisterende værktøjer. Brugervenligheden/indholdet skal følges ad og være relevant. Mitjob.dk er relevant, fordi de uformelle kompetencer beskrives, men der mangler henvisninger til, hvor man opnår de uformelle kompetencer (kurser m.m.). Mitjob.dk beskriver forløb, der retter sig mod virksomheden. Deltagernes anbefalinger til mitjob.dk: Hjemmesiden bør være brugervenlig. Det skal gøres klart, hvilken målgruppe hjemmesiden henvender sig til. Gør siden mere visuel (billeder, video-klips, spil). Skriv i en let fattelig tekst. Evt. oplæsning af tekst til dårlige læsere. Hjemmesiden skal opdateres hyppigt. 22

25 Gør det klart, at hjemmesiden er tænkt som erhvervs- og arbejdsmarkedsvejledning. Beskriv, hvordan man opnår de uformelle kompetencer, som hjemmesiden fremhæver så tydeligt. Fremhæv, at hjemmesiden ikke kan erstatte det personlige møde, men supplere rådgivning og vejledning. Udbygning med relevante links, herunder ug.dk (uddannelsesguiden). Eventuelt tilføje en del med sidste nye tal om ledigheden i forskellige brancher. Inddrag evt. IKAs værktøj vedrørende uformelle kompetencer. Profil for jobsøgning i de forskellige brancher/job. Definition af niveauer i kompetencer. 23

26 24

27 4 Vurdering af indholdets kvalitet 4.1 Metode Der er to aspekter af hjemmesidens kvalitet, dels informationernes kvalitet og dels kvaliteten af formidlingen af informationer Informationernes kvalitet To af de vigtigste parametre til at vurdere informationernes kvalitet er om det er de relevante job i de relevante brancher og om beskrivelsen af forudsætninger for at opnå og bevare job er relevante og dækkende. Vi fokuserer på sidstnævnte idet det er projektet selv der har genereret data om hvilke kvalifikationer og kompetencer, der er nødvendige i de enkelte job. Hvilke brancher, der har vækst i job for ufaglærte, har projektet fra andre kilder, som det ikke er muligt at validitetsteste på samme måde. Test af projektets data er foretaget ved at geninterviewe en række af de informanter, der blev interviewet til projektet. I et enkelt tilfælde kunne det ikke lade sig gøre at interviewe den samme person, nemlig Merete Norre i FOA/KLS, men i stedet blev hendes kollega interviewet om det samme. I alt er ni personer interviewet, hvor projektet gennemførte 24 interview. Vi har tilstræbt at vores interview dækker forskellige brancher og typer af informanter, men altså ikke en egentlig repræsentativitet. Formålet er nemlig især at undersøge en hypotese om mulige svagheder i projektets egen metode. Hypotesen er at et åbent, semistruktureret inteview er mindre velegnet til at genere præcise og dækkende informationer på kort tid. Til sammenligning vil et lukket, struktureret interview være mere tidseffektivt og mere præcist. Det lukkede interview kan dog kun blive dækkende hvis der er foretaget en grundig forundersøgelse af alle relevante svarmuligheder. Som forberedelse af vores interview har vi først lavet et udtræk af hjemmesidens database. Udtrækket omfatter listen af hvad der i databasen kaldes uformelle kompetencer, hvilket giver en liste på 22 items, den slags der i brugergrænsefladen oplistes under overskriften: Det er godt at have følgende egenskaber. På den måde bruges resultaterne fra projektets egne interview som forundersøgelse for evalueringens interview. Der er altså ikke foretaget en yderligere forundersøgelse, som kunne have afdækket yderligere relevante kompetencer, som informanterne kunne tage stilling til, hvilket måske kunne have været ønskeligt. Hver enkelt informant er derpå blevet bedt om at give hver kompetence en karakter på en skala fra 0-2, ud fra følgende forklaring: 25

28 0 En kompetence/kvalifikation, der ikke er nødvendig 1 En kompetence/kvalifikation, der er god at have, men ikke absolut nødvendig 2 En kompetence/kvalifikation, der er nødvendig Informanterne blev bedt om at vurdere kompetencekravet inden for de områder de kender til, svarende til hvad der fremgår af bilaget i projektets analyserapport. I et enkelt tilfælde, Mette Markussen, omfattede projektets interview både vagt og rengøring, mens evalueringens interview valgte kun at fokusere på vagt, da rengøring allerede var dækket ind af andre informanter. Resultatet af evalueringens interview kan sammenlignes med projektets resultater. Vi sammenligner ved at tage det som informanterne sagde i det første interview og give det karakter efter sammen skala som blev brugt i det andet interview. Hvis fx en informant i første interview sagde fleksibel så giver vi den kompetence karakteren 2. Det vil sige, at vi oversætter det oprindelige interviews resultater til samme form som resultaterne af evalueringsinterviewet. I et enkelt tilfælde refereres en informant, Robin Rahbek, for at sige om at kunne arbejde om natten at Det har mindre betydning ved natarbejde hvilket omsættes til karakteren 1 ud for kompetencen kunne arbejde om natten Kvaliteteten af formidlingen Til at vurdere kvaliteten af formidlingen har vi som tidligere gennemgået benyttet os af brugertest, dels med primærbrugerne selv dels med de sekundære brugere, vejlederne. Denne fremgangsmåde kan bruges til at sige noget om tilfredshed med det foreliggende resultat ud fra mere subjektive kriterier. For at vurdere hjemmesidens overensstemmelse med projektets intentioner har vi gennemgået hjemmesiden ud fra gængse kriterier 1 om brugervenlighed på hjemmesider og målgruppekommunikation. 4.2 Resultater Vurdering af validiteten af kompetenceanalysen Som beskrevet i metodeafsnittet kan informationerne fra informanterne kvantificeres og sammenlignes for hver informant ved henholdsvis det oprindelige interview og evalueringsinterviewet. Ved at lægge alle de afgivne karakterer sammen opnår man et meget grovkornet billede, der kan give et fingerpeg om sammenligneligheden af resultaterne af de to metoder til kompetenceanalyse. På nedenstående figur er summen af karakterer til 1 Der er tale om heuristikker, da der ikke findes klar konsensus i hverken branchen eller forskningen om udforming af brugervenlighed. Dog findes der en slags mindste fællesnævner-konsensus om hvad man ikke skal gøre (fx. læsbarhed af visse farvesammensætninger, navigationsoverskuelighed, sidebredde, døde links). 26

29 kompetencerne fra hver informant afbilledet grafisk i søjler, hvor den sorte søjle angiver summen ved projektets interview og den skraverede søjle angiver summen ved evalueringens interview Karaktersum Sten Bosen,3F om bygge og anlæg Søren Becker 3F,stillads Jesper Nielsen, Dansk Byggeri om murerarbejdsmænd og struktører Svend Lorenzen, Niels Brock om detailhandel Esben Hansen, RBF, Restaurant Robin Rahbek, Rødovre Kommunne/tek.forv. om rengøring NN (ej Merete Norre), FOA/KLS om køkkenrengøring Karina Nimb, Fælledgården om plejearbejde Mette Markussen, Service-erhvervenes udd.-sekr. om vagt Som det ses er der en markant, systematisk forskel på resultatet af de to interview med hver af informanterne. Ved brug af evalueringens metode, hvor informanterne skal tage stilling til om en række kompetencer er relevante eller nødvendige for givne job, viser det sig at langt flere kompetencer er nødvendige eller ønskelige end ved brug af projektets metode med åben spørgeteknik, hvor informanten selv skal formulere listen. Et forhold der kan spille ind er at evalueringsinterviewene opererer med en graduering, hvor projektinterviewene efterspørger de vigtigste kompetencer. Nedenfor gengives derfor en afbilding, der alene sammenligner de nødvendige kompetencer, dvs. dem der har fået karakteren 2 27

30 Sten Bosen,3F om bygge og anlæg Søren Becker 3F,stillads Jesper Nielsen, Dansk Byggeri om murerarbejdsmænd og struktører Svend Lorenzen, Niels Brock om detailhandel Esben Hansen, RBF, Restaurant Robin Rahbek, Rødovre Kommunne/tek.forv. om rengøring NN (ej Merete Norre), FOA/KLS om køkkenrengøring Karina Nimb, Fælledgården om plejearbejde Mette Markussen, Service-erhvervenes udd.-sekr. om vagt Som det fremgår er forskellene lidt mindre markante, men for de fleste informanter er den stadig betragtelig. Et andet interessant forhold er, hvordan de enkelte kompetencer samlet set vurderes i de to interviewserier (stadig kun af de samme ni informanter). Nedenfor gengives rangordenen af alle kompetencerne: Projektets interview Evalueringens interview Kompetence sum Kompetence sum Sociale evner 10 Sociale evner 17 Kommunikation 10 Åbenhed over for andre kulturer 17 Kunne tale, læse og skrive dansk 8 Gode samarbejdsevner 16 Serviceminded 8 Forandringsvillig 15 Gode samarbejdsevner 6 fysisk smidig 15 God fysik 6 God fysik 15 Pæn fremtoning 4 Fleksibel 14 Åbenhed over for andre kulturer 2 Kan planlægge 14 Fleksibel 2 Kommunikation 14 Kan planlægge 2 Kunne tale, læse og skrive dansk 14 Selvstændighed 2 Selvstændighed 14 Interesse for mennesker, pleje og omsorg 2 Serviceminded 14 Kunne arbejde udendørs 2 Pæn fremtoning 12 Interesse for mennesker, pleje og Kendskab til IT 2 omsorg 11 Kan arbejde i højder 2 Kunne arbejde i stærk kulde og varme 9 Kunne arbejde om natten 1 Kunne arbejde udendørs 9 Forandringsvillig 0 Kendskab til IT 8 fysisk smidig 0 Kunne arbejde om natten 8 Kunne arbejde i stærk kulde og varme 0 Kan arbejde i højder 7 Kendskab til salg 0 Kendskab til salg 5 sans for farver 0 sans for farver 4 Kendskab til engelsk i tale 0 Kendskab til engelsk i tale 3 28

31 Som det fremgår forrykkes billedet af rangordenen noget. Fx er forandringsvillig rykket fra en delt sidsteplads, hvor den var helt irrelevant, til en delt fjerdeplads som meget nødvendig. Serviceminded og Kommunikation er gledet noget ned ad listen, men det er kun relativt de vurderes stadig som vigtige. Helt markant er det, at i alt syv kvalifikationer er rykket fra ikke at være nødvendige til at være nødvendige i flere tilfælde og at åbenhed over for andre kulturer blev prioriteret af alle informanter i evalueringens interviewserie, hvor det før kun var en enkelt af de ni informanter, der nævnte den. Det sidste forhold der er værd at nævne er, at flere af informanterne efterspurgte forklaringer på nogle af kompetencerne. Fx spurgte en, hvad der mentes med fleksibel, om det var personligt fleksibel, tidsmæssigt fleksibel det kan jo være så meget.. Netop fleksibel er en af de egenskaber der ikke forklares yderligere i brugergrænsefladen og derfor kunne informanten ikke få yderligere uddybning. Signalet fra flere informanter var at nogle kompetencer, fx fleksibel, er for brede og uklare, og at andre, fx sans for farver er meget afhængige den konkrete arbejdssammenhæng. Opsamling Den åbne interviewmetode, som projektet har valgt til at indsamle informationer om nødvendige egenskaber hos jobsøgere til de udvalgte job, kan ikke stå alene. Billedet af hvilke kvalifikationer der er nødvendige er blevet skævt, fordi en åben interviewmetode ikke har udfordret de ting, som informanterne tager for givet. En del af egenskaberne er så almene, at man kan overveje om de har nogen egentlig informationsværdi. Man kan få en fornemmelse af informationsværdien ved at se om det modsatte af en egenskab giver mening. Hvis modsætningen ikke er meningsfuld er informationsværdien begrænset, og fx er det nok sjældent at en ufleksibel, uselvstændig person uden hverken sociale evner eller samarbejdsevner bliver ansat. En indholdsmæssig konkretisering af egenskaberne er altså væsentlig, for ikke at ende med den samme, lange liste af generelle krav til alle job Vurdering af brugervenlighed og kommunikation Generelt er overskueligheden god, som det allerede er påpeget i gennemgangen af afprøvningen blandt brugerne. En undtagelse fra reglen er forsiden: 29

32 Som det ses skal man rulle ned for at læse hele siden (opløsningen er her 1024*768 skærmpunkter, hvilket er højere end fx kursist-pc er på Havneskolen, der kun har 800*600 skærmpunkter og dermed skal rulle yderligere). Problemet er at vejledningen ikke ses umiddelbart, fordi der skal rulles ned først. Der er rigeligt plads til at have al teksten på samme skærm i den her gengivne opløsning. Overskriften NYHEDER er misvisende. Der er tale om baggrund og brugsvejledning. Der er tre link ud over de seks i den blå titellinje. Det første, START HER er meget tydeligt markeret med en cyklamenfarvet trekant og hvid tekst. Ved brugerafprøvningen på Havneskolen var det let for alle at finde og bruge. De to andre link er markeret med henholdsvis cyklamenfarvet Læs mere i fed typografi og et + ARTIKLER OG BAGGRUND i samme skriftfarve og -snit som brødteksten. Umiddelbart signaleres at førstnævnte er det vigtigste af de to, selvom det har mindst indhold. Klikker man på det, får man siden: 30

33 Der som nævnt fortæller en baggrundshistorie. De to tilsyneladende link: RELEVANTE LINKS og RELEVANTE DOWNLOAD er imidlertid ikke til at klikke på, så man kan ikke komme videre fra denne side (bortset fra via titellinjen). Det andet link, + ARTIKLER OG BAGGRUND fører til denne side: 31

34 Her skal man igen rulle ned for at se alle informationer. Den gule firkant fra forsiden er gentaget på denne underside, hvilket er unødvendigt og optager plads fra sidens egentlige indhold. Bemærk fx, at kassen REFERATER er fint afsluttet her, så brugeren uforvarende kan overse at der findes flere informationer længere ned på siden. Hvis den gule firkant fjernes vil det afhjælpe denne potentielle misforståelse. I øvrigt er siden fint overskuelig, med gode, forklarende overskrifter, der giver et hurtigt overblik over indholdet. På forsiden og alle andre sider er der en blå titellinje. I den kan man klikke på sidetitlen og komme til forsiden. Man kan også klikke på de fem linjer ved siden af. Den første fører ind i databasen, ligesom linket i den cyklamenfarvede trekant på forsiden. Den næste fører til en forklaring om hjemmesidens formål, som der ikke er andre adgange til. Den næste svarer til linket + ARTIKLER OG BAGGRUND på forsiden. Den fjerde fører til en samling links, som der ikke er andre veje til. Den sidste til en pressemeddelelse. På forsiden er altså to af de tre links i brødteksten dubleret i titellinjen. Det harmonerer fint med, at de viser hen til det der er sidens hovedindhold, og det er hensigtsmæssigt med flere adgangsveje. Det er dog ikke let at opdage, at der er tale om link i titellinjen. Fx opdagede kun én af otte af brugerne på Havneskolen det. Det er uheldigt, da man under OM DATABA- SEN får den mest uddybende forklaring på formålet med databasen, mere præcist end teksten på forsiden. Når man klikker på START HER kommer man til kompetencedatabasen: 32

35 Kompetencedatabasen er meget overskuelig layout-mæssigt og fint selvforklarende, som også stort set alle brugernes tilbagemeldinger angiver. En enkelt svaghed er linket til under det venstre billede. Linket er ikke forklaret og klikker man på det forlader man uden yderligere advarsel. Søgefunktionen er omtalt under brugerafprøvningen. Under de enkelte job kan siden se således ud: 33

36 Her bemærkes at skriftfarve og tykkelse under egenskaber varierer. Både farve og tykkelse signalerer om der kan klikkes på egenskaben. Som det ses er den klikbare dog informationsløs, idet egenskaben blot er gentaget i pop up-vinduet. Overskrifterne har samme farve som de egenskaber der ikke kan klikkes på, men er fed og kursiv. Det tager lidt tid at opdage hvilke elementer der hører sammen under hvilke overskrifter og overskrifterne kan være svære at læse på skærme med lav opløsning (brugererfaring fra Havneskolen). Klikker man på et uddannelseskrav kan det se således ud: 34

37 Beskrivelsen af kravene er overskuelig, god og koncis. Vi har ikke efterprøvet validiteten. Imidlertid er begge de to link under overskriften Mere information defekte og leder til en fejlmeddelelse. Begge link åbner dog i et nyt vindue så det er relativt let at finde tilbage til udgangspunktet for brugeren. Opsamling Det altovervejende hovedindtryk er at siden er meget overskuelig og let at finde rundt i. Hjemmesiden har dog en række skønhedsfejl, der kan gøre den lidt svær at bruge for uøvede og for brugere, der sidder ved en pc med lav skærmopløsning. Nogle af fejlene giver et indtryk af en lidt ufærdig hjemmeside. De er imidlertid alle lette at rette uden at foretage ændringer der forrykker det overordnet positive billede Hjemmesidens kommunikation Vi koncentrerer os her om kompetencedatabasen, der primært er rettet mod de ufaglærte brugere, da vejlederne generelt må antages at være mere øvede hjemmeside- og sprogbrugere. Klikker man sig frem til jobbet murerarbejdsmand, ser siden således ud: 35

38 Her er det, jævnfør validitetstesten, overraskende at en murerarbejdsmand ikke skal have God fysik i modsætning til fx en rengøringsassistent, hvor denne egenskab står anført. Det kan virke forvirrende og undergrave troværdigheden af oplysningerne. Til gengæld skal en murerarbejdsmand have Sociale evner, hvilket harmonerer med interviewene både i projektet og validitetstesten. Som allerede nævnt i opsamlingen på validitetstesten er det dog væsentligt hvordan egenskaberne konkretiseres. Nogle konkretiseres slet ikke, jævnfør afsnittet om brugervenlighed. Men her er en forklaring på sociale evner. Problemet med den er relevansen og den sproglige formidling. Kunder, klienter, forhandling og konfliktløsning er næppe hyppige fænomener i en murerarbejdsmands daglige arbejdsdag, medmindre man benytter en meget bred definition af disse begreber. Derimod er det sandsynligvis relevant fx at kunne indgå i konstruktive relationer, men den sproglige beskrivelse befinder sig på et abstraktionsniveau, der ligger meget langt fra det sprog målgruppen selv benytter og hyppigst møder. Ydermere nævnes samarbejdsevner som en del af forklaringen, selvom det også optræder som en separat egenskab. Selve beskrivelsen af jobbet er god og koncis (formvurdering), ligesom det sås med beskrivelsen af uddannelsen til taxichauffør i foregående afsnit. Opsamling Det virker delvist inkonsekvent hvilke egenskaber der nævnes under de enkelte job. De forklaringer der gives på egenskaber er nogle gange delvist 36

39 irrelevante for det pågældende job og nogle gange skrevet i et abstrakt og svært tilgængeligt sprog. 37

40 38

41 5 Bilag Bilag 1: Oversigt over informantsvar i henholdsvis evalueringens validitetstest og projektets kompetenceanalyse Informant Sten Bosen,3F om bygge og anlæg Projektets interview Søren Becker 3F,stillads Projektets interview Jesper Nielsen, Dansk Byggeri om murerarbejdsmænd og struktører Projektets interview Svend Lorenzen, Niels Brock om detailhandel Projektets interview Esben Hansen, RBF, Restaurant Projektets interview Robin Rahbek, Rødovre Kommunne/tek.forv. om rengøring Projektets interview NN (ej Merete Norre), FOA/KLS om køkkenrengøring Meret Norre (kunne ikke træffes ved evalueringsinterview) Karina Nimb, Fælledgården om plejearbejde Projektets interview Mette Markussen, Service-erhvervenes udd.-sekr. om vagt Projektets interview Egenskab Sociale evner Åbenhed over for andre kulturer Gode samarbejdsevner Forandringsvillig fysisk smidig God fysik Fleksibel Kan planlægge Kommunikation Kunne tale, læse og skrive dansk