Jeg kan ikke downloade og installere Sharpdesk Mobile på min enhed. Q1-1

Transkript

1 Danish Bemærk: Uanset platformen kaldes mobile enheder, som dette program understøtter, for enhed. Modelnavnet/navnet på operativsystemet bruges kun, når der tale om navnebeskyttede enheder. Spørgsmål Generelt Svar Q1-1 Jeg kan ikke downloade og installere Sharpdesk Mobile på min enhed. Sørg for, at OS-versionen på din enhed er understøttet af Sharpdesk Mobile. Opgrader enhedens OS til den version, der er understøttet af Sharpdesk Mobile (se supportwebsiden), hvis det kan opgraderes. Q1-2 Find printere/scannere tager rigtigt lang tid på Android- og Windows-enheder. Hvis der er tilsluttet mange SNMP-enheder til det samme netværkssegment, tager automatisk søgning lang tid (ca. 10 sekunder pr. enhed). De fleste netværksprintere/-scannere understøtter SNMP. Q1-3 Jeg kan ikke se miniaturer for nogle af dataene på listen over scannede filer. Miniaturebilledet oprettes ikke, hvis der ikke er nok ledig hukommelse (RAM). så fald vises standardminiaturebilledet. Generelt kan fornyet scanning af dokumentet med lavere opløsning eller et højere kompressionsforhold få Sharpdesk Mobile til at lave miniaturen. Andre funktioner, såsom Udskriv, Vedhæft til , Send til et andet program og Administrer filer, fungerer dog korrekt med billedet. Dette program kan ikke lave miniaturer/eksempler for visse filer, heller ikke selvom programmet kan understøtte handlingen. Der henvises til bilaget. Q1-4 På ios-enheder korrumperes miniaturer (f.eks. skygger på billedet) for nogle filer på listen over scannede data. Visse miniaturebilleder af PDF-filer, der ikke er oprettet ved en scanning, kan være korrumperet, selvom handlinger som Udskriv, Vedhæft til , Send til et andet program og Administrer filer virker korrekt med billedet. Q1-5 Der vises en meddelelse (Kan ikke vise eksempel på billede), når jeg vælger en fil, som jeg vil se et eksempel på. Eksempelbilledet oprettes ikke, hvis der ikke er nok ledig hukommelse (RAM). Afslutning af unødvendige programmer kan muligvis betyde, at Sharpdesk Mobile kan vise eksempelbilledet. Andre funktioner, såsom Udskriv, Vedhæft til e- mail, Send til et andet program og Administrer filer, fungerer dog korrekt med billedet. Se svar på Q1-3. Q1-6 På en ios-enhed kan jeg ikke få eksempelbilledet til at være på skærmen, når jeg krymper billedet til den yderste grænse. Det kan forekomme på ios 4.3. Opdatering af ios til 5-7 kan løse problemet. Handlinger som Udskriv, Vedhæft til , Send til et andet program og Administrer filer fungerer dog korrekt med billedet, selvom du ikke opdaterer enhedens ios-version.

2 Q1-7 Scan eller udskriv virker ikke på ios-enheder, der er blevet opdateret til ios 6. Det bekræftes, at Wi-Fi-netværkstilslutningen lukker ned, umiddelbart efter tilslutningen er oprettet. så fald er én løsning at slette Wi-Fiindstillingen og oprette forbindelse igen. En anden løsning er at trykke på ndstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger. Tryk på Nulstil i pop opvinduet, og indstil derefter netværksindstillingerne igen. Bekræft enhedens Sharpdesk Mobile-version, og opdater den om nødvendigt til den nyeste version. Q1-8 Q1-9 På Windows 8-/RT-enheder kan et andet program blive fastgjort, mens dette program kører. Programmet kan dog ikke køre, hvis det er mindre end skærmen. Hvordan kan jeg få vist versionsoplysninger og hjælp på Windows-baserede enheder? Programmet kan ikke køre som en fastgjort app. Skub til skillelinjen, indtil størrelserne byttes om. Stryg højre side af skærmen for at få vist amuletten. Tryk herefter på ndstillinger i amuletten. Tryk på Tilladelser ( Om på Windows 8.1-/RT 8.1-enheder) for at se versionsoplysningerne. Tryk på Hjælp for at se hjælp. Q1-10 Der er en situation, hvor programmet fryser eller bliver ustabilt. Program indstillinger Hvis du har scannet store filer ind i dette program, bruger programmet enhedens ledige hukommelse, indtil grænsen er nået. så fald kan fænomenet forekomme. Det vil resultere i scannings-, udskrivnings- og programfejl. Q2-1 Der vises ingen printere/scannere, når jeg trykker på Find printere/scannere i Printer- /scannerindstillinger. Printere/scannere skal være tilsluttet til det samme netværkssegment som enheden på netværket. Hvis de er tilsluttet til et andet netværkssegment end enheden, skal du trykke på Tilføj manuelt for at indtaste printerens/scannerens P-adresse. Bekræft, at Hent offentligt community og ndtast community-streng(e) er korrekt konfigureret i ndstillinger - Programindstillinger - SNMPindstillinger. Q2-2 Jeg kan ikke udskrive til den printer (scanne fra den scanner), hvor P-adressen blev indtastet med Tilføj manuelt. Se efter, om HTTP og FTP (eller Rawprint) er aktiveret mellem de netværkssegmenter, som hhv. enheden og printeren/scanneren er tilsluttet. Det kan være nødvendigt med godkendelse til netværkstilslutning eller proxy-indstillinger for bestemte miljøer.

3 Det portnummer, der er konfigureret på printeren, kan afvige fra det portnummer (standard er 21 eller 9100), der indtastes i Tilføj manuel på enheden. Se efter, om portnummeret er konfigureret på printeren ved hjælp af følgende metode, og skift enhedens konfiguration. Gå til printerens enhedswebside med din webbrowser, og tjek det portnummer, der er konfigureret i: [Programindstillinger]-[ndstilling for udskrivning på pc] (Hvis Brug rawprint i Programindstillinger er fra(ikke markeret)) [Netværksindstilinger]-[ndstilinger for printerport]- fanen[raw] (Hvis Brug rawprint er til(markeret)). Q2-3 Tilføj manuelt kan tilføje P-adressen for den samme printer/scanner, som allerede findes på listen. (Der er mere end 2 printere/scannere, der har den samme P-adresse, men navnene er forskellige). Scan Det følger specifikationen for Sharpdesk Mobile. Hvis printeren/scanneren tilføjes manuelt, er navnet på printeren/scanneren P-adressen. tilfælde af Find printere/scannere er navnet det, der konfigureres på printeren/scanneren. Det samme navn kan ikke tilføjes, men de forskellige navne kan godt tilføjes. Scan fra din mobile enhed Denne funktion er ikke understøttet for visse printere/scannere. Se dette websted for understøttede modeller. Opgradering af firmware kan være påkrævet. Scannerens betjeningspanel skal vise skærmen Hjem. Q3-1 Jeg kan ikke afslutte scanningen fra min mobile enhed. Hvis HTTP ikke kan bruges på scanneren, kan der ikke sendes scannede data til programmet. Gå til scannerens webside fra din pc's webbrowser. Bekræft, at [HTTP] er aktiveret i [Sikkerhedsindstillinger]-[Portstyring]-[Serverport]. Hvis Application Communication Module (MX- AMX2) eller External Account Module (MX-AMX3) er installeret, skal du tjekke, om [HTTP] i [Sharp OSA(Udvidet platform)] også er aktiveret i [Sikkerhedsindstillinger]-[Portstyring]-[Serverport]. Q3-2 Når du trykker på knappen Scan fra (scannernavn) for at modtage scanningsdata, får du meddelelsen Registrering af profil mislykkedes efter Registrerer profil, og Sharpdesk Mobile går ikke i venteposition. Denne funktion er ikke understøttet i V1.2.3 til V Windows. Scanning fra scannerens betjeningspanel V Se svar på Q2-2. Profilregistreringen vil mislykkes, hvis betjeningspanelet på scanneren viser listen over adressekartoteket. Betjen panelet, så det ikke viser listen over adressekartoteket (f.eks. Kopiér eller skærmen Hjem), og scan igen. Se svar på Q3-1. Hvis HTTP ikke kan bruges på scanneren, kan der ikke sendes scannede data til programmet. Gå til scannerens webside fra din pc's webbrowser. Bekræft, at [HTTP] er aktiveret i [Sikkerhedsindstillinger]-[Portstyring]-[Serverport].

4 Q3-3 Når du trykker på knappen Scan fra (scannernavn) for at modtage scanningsdata, får du vist meddelelsen Din profile er allerede registreret med den valgte MFP. Vil du overskrive den? efter Registrerer profil. Navnet, som er det samme som det Vist navn, der er konfigureret i Sharpdesk Mobile, er allerede registreret i scannerens adressekartotek. Hvis brugeren før har brugt Sharpdesk Mobile med Automatisk sletning af profil FRA, skal du vælge Overskriv for at fortsætte processen. Hvis navnet har været registreret i scannerens adressekartotek, inden brugeren starter med at bruge Sharpdesk Mobile, kan destinationen for det indtastede allerede være indstillet til den pc, som brugeren bruger, eller brugerens adresse. Tryk i så fald på Annuller for at annullere processen, rediger det Vist navn, der er konfigureret i Sharpdesk Mobile, og scan igen. Q3-4 Det indtastede til min enhed blev efterladt i scannerens adressekartotek efter modtagelse af scanningsdata. Tryk på ndstilling i topmenuen og derefter Programindstillinger. Se efter, om Automatisk sletning af profil er indstillet til O(FRA). Hvis det står til (TL), skal du ændre indstillingen til O(FRA). Det indtastede, som er efterladt i scanneren, kan slettes ved at gå til [Adressekartotek] på scannerens webside. Det kan ske, hvis adressekartoteket vises på betjeningspanelet umiddelbart efter, at der blev trykket på startknappen på scanneren. så fald har din enhed modtaget de scannede data. Q3-5 Registrering af profil mislykkedes vises efter modtagelse af scanningsdata. Gå til scannerens webside fra din pc's webbrowser. Hvis [Systemindstillinger]-[ndstillinger for billedafsendelse]-[betjeningsindstillinger]- [Standardindstillinger]-afkrydsningsfeltet [Hold indstillinger et stykke tid, efter at scanningen er færdig] er markeret, skal du fjerne markeringen. Hvis ingen af ovennævnte løsninger har løst problemet, skal du trykke på ndstillinger - Programindstillinger og indstille Automatisk sletning af profil til O(FRA), hvorefter meddelelsen ikke bliver vist. Selvom det ikke er noget problem, at profilen bliver efterladt i scanneren, kan brugeren slette den fra adressekartotek på scannerens webside. Q3-6 Enheden bruger faste P-adresser, og jeg bruger altid den samme scanner, så jeg vil ikke have, at det indtastede i adressekartoteket bliver slettet. Tryk på ndstillinger i topmenuen på enheden, og tryk derefter på Programindstillinger. Se efter, om Automatisk sletning af profil er indstillet til O(FRA). Hvis det står til (TL), skal du ændre indstillingen til O(FRA). Q3-7 Den fil, der blev modtaget fra scanneren, vises ikke på listen i Udskriv, Vedhæft til , Send til program eller Administrer filer. Kun den gemte fil i funktionen Scan kan blive vist i de nævnte funktioner. Handlingen Gem skal udføres under visning af et eksempel på de scannede data. Q3-8 På ios-enheder var min enhed i ventetilstand og dokumentet blev scannet, men enheden modtager ikke de scannede data eller programmet stopper uventet. Det kan ske, hvis der blev anvendt andre tegn end ascii i det filnavn, der blev angivet i Afsendelsesindstillinger på scanneren. Brug asciitegn, når du angiver filnavne.

5 Q3-9 Q3-10 Q3-11 På Android-enheder var min enhed i ventetilstand og dokumentet blev scannet, men enheden modtager ikke de scannede data eller filnavnet er blankt. På Windows-enheder var min enhed i ventetilstand og dokumentet blev scannet, men enheden modtager ikke de scannede data eller filnavnet er blankt. Der kan være tilfælde, hvor scanningen af et dokument mislykkes, fordi dokumentet har mange sider. Print Det kan ske, hvis der blev anvendt andre tegn end ascii i det filnavn, der blev angivet i Afsendelsesindstillinger på scanneren. Brug asciitegn, når du angiver filnavne. Hvis du har installeret Network Scanner Tool på din Windows-baserede enhed, kan der være problemer med modtagelse af scanningsdata. Skift portnummeret på fanen [Systemindstillinger] i Network Scanner Tool. Windows Firewall på din enhed kan blokere for indgående kommunikation fra scanneren. Opret en ny regel, der tillader TCP-kommunikation via port 4687, i Windows Firewall (du får måske brug for assistance fra din netværksadministrator). Hvis din enhed går i dvaletilstand under scanning af et dokument, vil scanningen mislykkes. Deaktiver indstillingen for slumring på din enhed. Se efter, om printerudvidelsessættet er installeret på den printer, du vil udskrive filen fra. Se efter, om FTP eller rawprint er tilladt mellem det netværk, hvortil enheden hhv. printeren er tilsluttet. Det kan være nødvendigt med godkendelse til netværkstilslutning eller proxy-indstillinger for bestemte miljøer. Q4-1 Jeg kan ikke udskrive til printeren fra Sharpdesk Mobile. Netværksporten til FTP kan være ændret i printeren efter Find printere/scannere. Tjek indstillingen for FTP-porten med den samme metode som i svar i spørgsmål 2-2. V Hvis der er indstillet brugergodkendelse i printeren, skal du trykke på ndstillinger - Brugerindstillinger for at bekræfte, at brugernavnet og adgangskoden er korrekt angivet. V Tjek netværksforbindelsen, da den kan være ustabil, og tryk på Udskriv igen. Se efter, om PS3-udvidelsessættet er installeret på den printer, du vil udskrive filen fra. Q4-2 Ved udskrivning af en PDF-fil blev der udskrevet mange ukendte tegn. Det kan forekomme i sjældne tilfælde, hvis netværksforbindelsen bliver ustabil, efter printeren er gået i gang med udskrivningen. ( så fald står der ukendt i Jobkø i Jobstatus på printerens betjeningspanel). Udskriv den samme fil igen, hvis det er tilfældet. Det kan ske, hvis din enhed kun får et svagt Wi-Fisignal. Undgå at bruge enheden på sådanne steder, og brug den i stedet på steder, hvor signalet er kraftigere. Q4-3 Når jeg trykker på Vælg en fil, kan jeg kun se den lister over dokumenter, der blev modtaget af Sharpdesk Mobile. Hvis du udskriver en fil, der er gemt i et andet program, skal du starte det programt, åbne filen og sende filen til Sharpdesk Mobile. Herefter kan files udskrives fra Sharpdesk Mobile. Q4-4 Jeg kan ikke zoome ud og ind i billedet eller scrolle i det, når jeg vælger filen til udskrivning og eksempelvisning. Hvis du ikke kan zoome ud og ind på billedet, kan det forstørres og krympes til den yderste grænse. Hvis du ikke kan scrolle i billedet, kan det forstørres eller krympes, så det passer til skærmen.

6 Hvis du bruger en ios-enhed, skal du betjene zoom ind/zoom ud/scroll på en sådan måde, at du ikke berører området over knappen Udskriv til (printernavn) (det område på skærmen, hvor fanen er i højre side). Q4-5 På ios-enheder vises meddelelsen (Læsning af fil mislykkedes), når jeg vælger en fil på skærmen Fotografier. Hvis du bruger din ios-enhed på ios 4.3-5, skal du bekræfte, at [Placeringstjenester] er indstillet til [TL] i [ndstillinger]-[placeringstjenester] på dine ios-enheder. Hvis du bruger din ios-enhed på ios 6 eller 7, skal du bekræfte, at adgang til [Fotografier] fra dette program er tilladt. [ndstillinger]-[beskyttelse af personlige oplysninger]-[fotografier] for at vise programlisten, og derefter finde Sharpdesk Mobile og indstille den til [TL]. Sørg for, at enheden er tilsluttet netværket. Q4-6 Der kan ikke vises eksempler på i ios- /Android-versioner af dette program. Sørg for, at indstillingerne i programmet er korrekt konfigureret. Din server skal understøtte MAP4. Hvis din server og printer/scanner er tilsluttet forskellige netværk, kan du ikke se eksempler på e- mail, når din enhed er tilsluttet det samme netværk som printeren. Tilslut din enhed til det netværk, som din server er tilsluttet til. , der indeholder tekst i HTML-format, kan udskrives. Det er ikke muligt at udskrive andre formater (f.eks. RTF-format). Q4-7 kan ikke udskrives fra ios-/android- /Windows-versioner af dette program. Hvis din server og printer er tilsluttet forskellige netværk, kan du ikke udskrive , når din enhed er tilsluttet det samme netværk som serveren. Når du har valgt de , der skal udskrives, skal du tilslutte din enhed til det netværk, som printeren er tilsluttet til. Q4-8 kan ikke udskrives fra Windows-versionen (V2.0) af dette program. Deling af tekst fra computerens mailprogram er ikke understøttet. Stop med at bruge Mail-appen (app fra Windows Store). Sørg for, at enheden er tilsluttet netværket. Q4-9 Websider kan ikke gennemses/udskrives fra ios- /Android-/Windows-versioner af dette program. (Bemærk) Windows-versionen understøtter ikke gennemsyn af websider. Hvis din webserver og printer er tilsluttet forskellige netværk, kan du ikke åbne din enhed fra websiden, når enheden er tilsluttet det netværk, som printeren er tilsluttet til, og omvendt. Når du har valgt de websider, der skal udskrives, skal du tilslutte enheden til det netværk, som printeren er tilsluttet til. Det er ikke muligt at se websider i andre formater end HTML. Websider, som dette program ikke kan se, kan ikke udskrives. Websider, som er i HTML-format, kan dog godt gennemses og udskrives, selvom de ikke har endelsen.html (eller.htm). Q4-10 Websider kan ikke udskrives fra Windowsversionen (V2.0) af dette program. Vedhæft til ("Del" i Windows-versionen) Deling af websider fra computerens webbrowser er ikke understøttet. Brug nternet Explorer fra Windows Store-appen.

7 Q5-1 Når jeg trykker på knappen Vedhæft til efter valg af en fil, aktiveres programmet, men det vedhæftede billede ser længere ud horisontalt (vertikalt). programmets specifikationer kan medføre, at der vises et forkert højde-bredde-forhold for kildebilledet for nogle billeder, der har et bestemt højde-bredde-forhold. Det vedhæftede billede sendes med det korrekte højde-bredde-forhold. Send til program ("Del" i Windows-versioner) Q6-1 Det program, som jeg vil sende filen til, vises ikke på listen, når jeg vælger filen og trykker på Send til program. Sharpdesk Mobile understøtter kun JPEG-, TFF-, PDF- (herunder PDF-filer med høj komprimering og krypterede PDF-filer) og PNG-filer (undtagen V1.2.3 af Windows). De programmer, der vises i Send til program, er de samme, som Sharpdesk Mobile kan sende filformaterne til. Se betjeningsmanualen til de enkelte programmer eller deres hjælpefunktion for oplysninger om, hvilke filformater programmet accepterer. Udskrive fra et andet program Der vises kun op til 9 programmer, hvis din iosenhed bruger ios 5 eller tidligere. Hvis målprogrammet ikke er vist, skal du afinstallere de unødvendige programmer. Sharpdesk Mobile understøtter kun JPEG-, TFF-, PDF- (herunder PDF-filer med høj komprimering og krypterede PDF-filer) og PNG-filer (undtagen V1.2.3 af Windows). Sharpdesk Mobile vises, når du sender en fil i et af disse formater. Q7-1 Sharpdesk Mobile ( Sharpdesk M ) vises ikke, når jeg sender en fil fra et andet program. Der vises kun op til 9 programmer, hvis din iosenhed bruger ios 5 eller tidligere. Hvis Sharpdesk Mobile ikke er vist, skal du afinstallere de unødvendige programmer. Arranger Hvis du bruger Windows, deler nogle af programmerne linket til den valgte fil i stedet for at dele selve filen. så fald vises Sharpdesk Mobile ikke i amuletten Del, fordi programmet ikke kan håndtere linket til filen. Q8-1 Q8-2 Jeg kan ikke slette mappen på en Windowsbaseret enhed. Jeg kan ikke flytte filerne/mappen på en Windowsbaseret enhed. Hvis filerne med et ikke-understøttet filformat (f.eks. DOC eller TXT) ligger i den angivne mappe, kan mappen ikke slettes (der vises en fejlmeddelelse). Hvis der ligger filer/en mappe med det samme navn i destinationsmappen, kan filerne/mappen ikke flyttes (der vises en fejlmeddelelse). Bilag: Understøttede formater til visning af eksempler og miniaturer Forklaring i kolonnen Vis : Y: Der kan vises et eksempel på filen, og dens miniature kan vises. R: Eksempel kan ikke roteres. Eksempel eller miniature vises muligvis ikke, hvis der ikke er tilstrækkelig hukommelse på enheden. N: Der kan ikke vises et eksempel på filen, og dens miniature kan ikke vises. Brug Tjek med et andet program for at se et eksempel på filen. Format Vis

8 Normal PDF (ikke krypteret) Android (V2.0) ios (V2.0) Windows (V1.2.3) Windows (V2.0) Krypteret PDF N N N N PDF scannet med Sharpscanner Kompakt PDF PDF af typen Bk letter emphasis N R N Y Andet Y Y Y(*1) Y Andet N R N N TFF Y Y Y Y JPEG Y Y Y Y PNG Y Y N Y (*1) N for Mono2-PDF Apple, iphone og ipad er trademarks tilhørende Apple nc., registreret i U.S. og andre lande. Android og Google er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Google nc. Windows og nternet Explorer er registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande. Sharpdesk er trademark eller registreret trademark tilhørende Sharp Corporation i U.S. og andre lande. Alle andre Firma navne, produkter, services og logo er nævnt her er trademarks eller registrerede trademarks, tilhørende de respektive ejere.