Agenda. 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

Transkript

1

2 2 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

3 3 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

4 Hvem er jeg Arbejdet hos Coop siden 2012 Startede som direktionsassistent for adm. direktør Jesper Lien og koncerndirektør Jan Madsen I dag chef for forretningsudvikling og innovation Har i det sidste lille år vikarieret som chef for Coop Kortet Coops medlemsprogram

5 5 Coop er Danmarks største dagligvarehandler og er ejet af 1.4 mio medlemmer Facts 38 % af markedet Omsætning ~45 mia DKK medarbejdere Ejet af 1.4 mio medlemmer Format (fysisk) Danmarks største dagligvarehandler Antal Format (digital)

6 6 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

7 Fra dividende til CoopPlus Coop har altid forsøgt at give sine medlemmer ekstra fordele Månedens medlemstilbud 2% bonus % bonus på egne mærker Priskup Medlemsmillionær Medlemschancen -ca Dividende Det nye medlemskab Dividende pause 2010 CoopPlus

8 CoopPlus var bygget op omkring 4 fordele Point Medlemstilbud Partnerfordele Brug af point Medlemmerne kunne optjene point ved køb i SuperBrugsen, Dagli Brugsen og Kvickly Pointene blev optjent efter en progressiv skala som blev nulstillet hver måned Medlemstilbud for alle medlemmer Personlige tilbud Point eller rabatter hos partnere Ikke muligt at bruge point hos partnere Point kunne bruges i butik på udvalgte tidspunkter 8 Point kunne altid bruges på Coop.dk

9 CoopPlus stod for et år siden over for en række udfordringer Situation Udfordringer Beskrivelse 1 Manglende transparens Hvorfor gælder CoopPlus ikke alle Coops butikker? Hvor meget er mine point værd? Udfordringer udfordringer 2 3 Forvirrende partnerstrategi Der manglede in-take af unge mennesker Fra Gardin-Lis til Spies Hvornår får jeg point? Stor overvægt af ældre mennesker Hvordan forklarer vi unge mennesker de skal betale 200 kr? 4 Øvrige Plus-navnet synonym med dealsites og gjorde intet godt for Coop Øget konkurrence Manglende synlighed i butik

10 Konklusionen blev en relancering af programmet i september 2013: Fra CoopPlus til Coop kortet 10

11 11 1 Irma og Fakta blev indlemmet i programmet

12 Andel af forbrug i pct. Ad 2 2 Ved at sammenholde medlemmernes ønsker til fordele med hvad man prioriterer at bruge penge på i en husstand. N/A Medlemmernes ønsker Kilde: Statistikbanken, workshops, dialoger med eksperter, research papers

13 Ad2: 2 Blev det muligt at lave en prioritering til strategiske partnerskaber De prioriterede områder i det videre arbejde for at udvikle nye fordele 2. prio Vores Prioritering 1. prio 1. Benzin 2. Rejser og Sommerhuse 3. Bank 4. Tøj 5. Energi 6. Restauration/fast food 7. Forsikring 8. Realkredit N/A 9. Telefoni 10. Møbler 11. Radio/TV 12. IT udstyr 13. Bilværksteder 14. Reservedele til biler 15. Flyrejser 2. prio

14 Ad 3 3 Discount med point og nye fordele var fase 1 for de unge

15 4 Øget synlighed og transparens blev nøgleord i det nye Coop medlemsprogram men point-trappen, brug af point i butik og andelsindskud er bibeholdt Forenklet budskab Synlighed af medejerskab Synlighed i alle kanaler Synlighed på nye platforme Værdien er tydelig

16 16 Resultaterne taler for sig selv > nye medlemmer siden sept (og medlemmer betaler 200 DKK i andelsindskud) >40 % af de nye medlemmer er under 40 sammenlignet med 15% af den eksisterende medlemsskare > nye ja tak til siden sept 2013 NPS fra -2,7 (gns. før lancering) til 19 (gns efter lancering) Medlemsomsætningen øget med gennemsnitligt 5% i Dagli brugsen, SuperBrugsen og Kvickly* Tocifret medlemsomsætning i Fakta og Irma

17 17 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

18 Hvad er så Coop kortets muligheder og udfordringer fremadrettet Coop Bank Med etableringen af Coop Bank åbnes der helt nye muligheder for Coop Kortet Strategiske partnerskaber Nye strategiske partnerskaber som fx GF, SEAS og OK for at sikre medlemmernes størst mulig værdi i det daglige Udbrede andelstanken til de nye generationer På bagkanten af en finanskrisen er Coops historie om at gøre det som er forbeholdt de få tilgængeligt for de mange mere relevant end længe Brug af big data Big Data skal sikre medlemmerne får de relevante tilbud og ikke bare drukner i mængden af deal-sites Think digital Fremtiden er digital Coop kortet skal lykkes med de rette digitale services

19 Big data er det nye sort men præget af stor skepsis 19

20 20 Big data virker hvis brugt rigtigt 800% 700% 690% 600% 500% 400% 439% 300% 200% 100% 31% 112% 0%...

21 Et eksempel på hvad vi kan sige om Bearnaise år. Alder år Har børn Husstand Single Forstæderne Bopæl København >< Prisfølsomme Kvalitet Kvalitet Minut steaks Bøf Fillet Frosne pommes Hjemmelavet Kartofler frites pommes frittes Frosne Grønsager Svampe grønsager Drikker spansk vin (ingen præferencer) Vin Franske vine (typisk Bordeaux) Kød Top forbrug Vin & Spiritus

22 Og fiskesovskøbere..

23 23 Men hvis det ikke bruges rigtigt er risikoen stor Faldgrube Tema Mulighed Overvågning Mediernes fokus på Big data Coop giver sine ejere værdi i form af relevante tilbud, reducere madspil.. Opsamling uden brug Mængden af big data Systematisk brug Ikke relevante tilbud ryger over på en anden mail eller slettes Relevans Amazon Target-case: Target vidste kvinder var gravide før de havde fortalt det til andre Privatlivets fred Etiske retningslinier

24 Coop har altid givet tilbage formatet har bare ændret sig

25 Slut Tak for ordet!!