Servicebeskrivelse Modulbaserede Dell-services

Transkript

1 Servicebeskrivelse Modulbaserede Dell-services Oversigt over vilkår og betingelser Denne aftale om levering og brug af modulbaserede services på abonnementsbasis indgås mellem kunden ("dig" eller "kunden") og Dell. Med sit køb af disse modulbaserede services fra Dell eller med sin deltagelse i en demonstration, prøveperiode eller evalueringsprogram, som omfatter disse modulbaserede services, accepterer kunden alle de vilkår og betingelser, som fremgår af denne servicebeskrivelse, herunder alle tilhørende bilag, kundens servicehovedaftale, Dells servicelicensaftale og politik for acceptabel brug samt andre eventuelle vilkår og betingelser, der henvises til i denne aftale (herefter benævnt samlet som "aftalen"). I forbindelse med denne aftale henviser "Dell" til den Dell-afdeling, der er anført på kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Det antal systemer og slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere af de services, som er beskrevet i bilagene til denne servicebeskrivelse ("modulbaserede services"), samt abonnementstaksten eller -prisen og serviceabonnementets gældende løbetid for hver (som defineret i denne aftale) fremgår af kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Kunden accepterer, at fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat anvendelse af de modulbaserede services ud over den indledende periode er underlagt den til enhver tid gældende aftale, som er tilgængelig på Kundens hovedserviceaftale Kunder med adresser i USA eller Canada eller i det asiatiske Stillehavsområde og Japan ("APJ"). Modulbaserede services, der købes fra en Dell-afdeling i USA eller Canada eller fra en Dell-afdeling i APJ, leveres i forbindelse med og i henhold til kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell under forudsætning af, at en sådan aftale specifikt og udtrykkeligt autoriserer kunden til at bestille modulbaserede services i henhold hertil, eller hvis der ikke foreligger en sådan aftale, Dells standardmæssige hovedserviceaftaler for kunder, som er tilgængelig på og som inkorporeres heri i sin helhed med denne reference. Kunder med adresser uden for USA/Canada/APJ. Modulbaserede services, som købes fra en Dell-afdeling uden for USA/Canada/APJ, herunder uden at være begrænset til en Dell-afdeling inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejde ("EØS"), leveres i forbindelse med og i henhold til Dells servicehovedaftale for kunder, som er tilgængelig på og som inkorporeres heri i sin helhed med denne reference. Dells servicelicensaftale og politik for acceptabel brug Kundens (herunder enhver, som er autoriseret af kunden til at bruge de modulbaserede services) eller en Dell-autoriseret forhandler eller administreret serviceudbyders brug af modulbaserede serviceabonnementer i forbindelse med denne aftale er begrænset til løbetiden for kundens serviceaftale og er underlagt bestemmelserne i Dells servicelicensaftale og politik for acceptabel brug, som er tilgængelig på og som inkorporeres heri i sin helhed med denne reference. Bilag Bilagene til denne servicebeskrivelse omfatter specifikationer for hver af de modulbaserede services, som Dell tilbyder i øjeblikket. Kun det eller de bilag, der omfatter den bestemte modulbaserede service, som fremgår af kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre, gælder for det bestemte køb, som kunden foretager. Valgfri services Kunden er muligvis berettiget til at købe yderligere services, herunder valgfri services eller relaterede konsulentservices, administrerede services, professionelle services, supportservices eller undervisningsservices, separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne). * URL-adressen henviser kunden til webstedet for Dells globale servicekontrakt, hvor kunden kan vælge sit geografiske område, sit eventuelle foretrukne sprog samt det relevante forretningssegment, hvorfra kunden har købt servicen (f.eks. store virksomheder, små og mellemstore virksomheder og/eller den offentlige sektor). Kunden kan derefter vælge at gennemse den relevante servicekontrakt, f.eks. CMSA eller servicebeskrivelse. Du kan også kontakte din Dell-salgsrepræsentant, hvis du har brug for hjælp til at fremskaffe servicekontrakter. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 1 af 27

2 Vilkår og betingelser 1. Accept af vilkår og betingelser. Kunden modtager en elektronisk introduktions- med et link til denne internetaftale. Kunden eller kundens autoriserede repræsentant kan afgive en ordre på modulbaserede services ved at klikke på linket i introduktions- en, gennemse vilkårene og betingelserne for denne aftale og acceptere dem elektronisk eller, hvis relevant, underskrive underskriftsdelen af denne servicebeskrivelse og eventuelt identificere kundens kontaktpersoner, så det er muligt for Dell at levere, distribuere og implementere de modulbaserede services og den tilhørende software ("servicesoftwaren") på omfattede enheder i kundens it-infrastruktur (hver kaldet et "system") og hos hver bruger, der er autoriseret af kunden til at bruge disse services (hver kaldet en "slutbruger"). 2. Databeskyttelse for kunder med aktiviteter i EØS, APJ eller Canada. Personlige data, som kunder med aktiviteter i EØS, APJ og/eller Canada, leverer eller stiller til rådighed for Dell i forbindelse med leveringen af disse modulbaserede services, vil muligvis blive overført til og/eller adgang fra det land eller område, hvor kunden driver sine aktiviteter, herunder i et land, som muligvis tilbyder et niveau af databeskyttelse, som varierer i forhold til niveauet i det land, hvor kunden bor. I dette tilfælde træffer Dell de passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte de personlige data. Dell kan ikke holdes ansvarlig for indholdet af eventuelle data, der opbevares og/eller behandles på dine vegne. Dell behandler personlige data i henhold til bestemmelserne i gældende lov. Yderligere oplysninger om, hvordan Dell behandler dine data, findes i det relevante bilag til denne aftale samt i Dells servicelicensaftale og politik om acceptabel brug. Bemærk, at det ikkeer tilladt at anvende disse modulbaserede services til behandling af følsomme personlige data, herunder uden at være begrænset til, oplysninger om en persons race eller etniske oprindelse, helbredsdata eller seksuel orientering. Hvis der er behov for, at Dell indsamler og behandler følsomme personlige data, eller hvis der foreligger en anmodning, som ligger uden for denne aftales område, bedes du kontakte os for at diskutere mulige alternative løsninger. I forbindelse med kunder med aktiviteter inden for EEA aftaler parterne, at (i) kunden er dataansvarlig, og at Dell er databehandler for kunden i henhold til loven om databeskyttelse inden for EEA som implementering af databeskyttelsesdirektivet 95/46/EF, og at (ii) parterne er forpligtet til at overholde alle lovmæssige forpligtelser, som er gældende for dem begge i henhold til loven om databeskyttelse som implementering af databeskyttelsesdirektivet 95/46/EF i det land, hvor kunden fører forretninger. I forbindelse med kunder, der har aktiviteter i APJ og/eller Canada, er du ansvarlig for at sikre, at alle gældende lovkrav vedrørende lovlig indsamling og overførsel af personlige data overholdes i forbindelse med, at sådanne data leveres til eller stilles til rådighed for Dell. 3. Aktiveringsdato og serviceabonnementets løbetid. Når Dell har modtaget og accepteret en ordre, sender Dell en e- mail til kunden med en beskrivelse af, hvordan den modulbaserede service vil blive leveret. Den dato, hvor instruktionerne leveres, betragtes som "aktiveringsdatoen" for de købte modulbaserede services, medmindre en anden aktiveringsdato tidligere er aftalt skriftligt mellem parterne. Serviceabonnementets gældende løbetid (f.eks. tre måneder eller tre år) er angivet på kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Dell er forpligtet til at give kunden og hver slutbruger adgang til at bruge servicen i henhold til denne aftale på aktiveringsdatoen eller umiddelbart herefter. Hvor intet andet er angivet i betingelserne for prøveperioden eller evalueringsprogrammet, tilmeldes kunder, der ikke meddeler, at de ønsker at ophæve servicen inden udgangen af prøveperioden eller udgangen af evalueringsprogrammets periode, automatisk et månedligt eller årligt serviceabonnement, afhængigt af kundens relevante prøve- eller evalueringsprogram, i henhold til denne aftale. 4. Prøveperiode og evalueringsprogrammer. Hvor intet andet er angivet i betingelserne for prøveperioden eller evalueringsprogrammet, tilmeldes kunder, der ikke meddeler, at de ønsker at ophæve servicen inden udgangen af prøveperioden eller udgangen af evalueringsprogrammets periode, automatisk et månedligt eller årligt serviceabonnement, afhængigt af kundens relevante prøve- eller evalueringsprogram. 5. Ophævelse. Som nærmere angivet i bestemmelserne om ophævelse i CMSA og med forbehold for eventuelle bestemmelser i gældende lokal eller national lovgivning, som det ikke er muligt at fravige ved aftale, er kunden ikke berettiget til at annullere denne service før udgangen af serviceabonnementets løbetid. Yderligere oplysninger om kundens opsigelsesmetode fremgår af afsnittet om automatisk forlængelse nedenfor. Dell kan når som helst i serviceperioden annullere denne service af følgende grunde: Kunden bliver genstand for frivillig eller ufrivillig konkurs eller anden form for konkursbehandling eller ophører med aktivt at drive forretning eller mister evnen til økonomisk at opfylde sine forpligtelser i henhold til denne aftale. Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet. Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der fremgår af denne aftale. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 2 af 27

3 Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Meddelelsen omfatter årsagen til annulleringen samt datoen for annulleringens ikrafttræden, hvilket er mindst ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender meddelelsen om annulleringen til kunden, med forbehold for eventuelle bestemmelser om annullering i gældende lokal lovgivning, som det ikke er muligt at afvige fra ved aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, ER KUNDEN IKKE BERETTIGET TIL REFUSION AF EVENTUELLE INDBETALTE ELLER SKYLDIGE GEBYRER I FORHOLD TIL DELL. 6. Automatisk forlængelse. Medmindre kunden skriftligt afviser automatisk forlængelse over for Dell senest 30 dage inden udløbet af kundens serviceabonnement, forlænges denne aftale automatisk for en efterfølgende serviceabonnementsperiode svarende til den oprindelige periode. 7. Overførsel af service. Kunden er ikke berettiget til at overføre denne service eller eventuelle rettigheder, som er tildelt kunden i henhold til denne aftale, til tredjepart. Kunden er berettiget til selv at overføre en Dell-service mellem slutbrugere (inden for det samme land) og systemer inden for kundens it-infrastruktur, hvis en sådan overførsel er mulig uden yderligere support fra Dell. Enhver intern overførsel, import eller migrering, som kræver yderligere support fra Dell ud over den standardsupport, der ydes i forbindelse med den indledende installation, skal ske i henhold til et separat køb (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne). 8. Dell-partnere. Dell er berettiget til at levere services gennem associerede selskaber og underleverandører. Visse services udføres muligvis uden for det land, hvor kunden og/eller Dell har adresse. Dell er berettiget til lejlighedsvis at foretage ændringer mht. det sted, hvor en service udføres, og/eller den part, der udfører servicen. Dell er dog fortsat ansvarlig i forhold til kunden for at levere de aftalte services. 9. Omfattede produkter. Alle omfattede enheder og operativsystemer er identificeret på Produkter eller produktversioner, som ikke længere understøttes af enhedsproducenten eller softwareudgiveren, er ikke omfattet, heller ikke selvom sådanne produkter eller produktversioner måtte være angivet på den offentliggjorte liste over omfattede enheder og operativsystemer. 10. Systemkonfigurationsdata indsamlet af Dell. Den installerede servicesoftware indsamler og kompilerer systemkonfigurationsdata, som stammer fra kunden og kundens systemer og slutbrugere, både under og efter serviceabonnementets løbetid og overfører disse data til Dell. Dell er berettiget til at bruge disse data med det ene formål at levere services til kunden, informere kunden om vores produkter og services samt effektuere kundens ordrer og serviceanmodninger. Kunden kan til enhver tid afinstallere servicesoftwaren for at forhindre Dell i at indsamle systemkonfigurationsdata. Afinstallation af servicesoftwaren på et system inden for serviceabonnementets løbetid vil dog medføre, at servicen afbrydes, indtil servicesoftwaren geninstalleres. Eventuel servicesoftware, som kunden undlader at afinstallere ved serviceabonnementets udløb og/eller ophør, fortsætter med at indsamle, kompilere og overføre systemkonfigurationsdata til Dell. 11. Geografisk tilgængelighed. Disse modulbaserede services er muligvis ikke tilgængelige alle steder. Dells forpligtelse til at levere modulbaserede services i forbindelse med flyttede systemer forudsætter lokal tilgængelighed og kan være pålagt yderligere gebyrer. 12. Fakturering efter antal enheder. Det antal systemer, enheder (f.eks. postkasser, modtagere eller minutter) og slutbrugere, som kunden har købt modulbaserede services til, samt løbetiden for den gældende abonnementsaftale fremgår af kundens faktura, ordrebekræftelse eller købsordre. Enhver brug, som overstiger dette antal, eller enhver periode, som ligger ud over abonnementsaftalens løbetid, medfører yderligere omkostninger for kunden. De yderligere omkostninger pr. faktureringsperiode beregnes ved at multiplicere den yderligere brug med kontraktbeløbet pr. system, enhed eller slutbrugergebyr på den oprindelige kundefaktura. Kundens ansvarsområder Sikre, at introduktions- en formidles til og accepteres (eller underskrives på behørig vis, hvis det drejer sig om en servicebeskrivelse) af (eller med fuldmagt fra) en person i kundens organisation, som er bemyndiget til at indgå denne aftale på vegne af kunden. Give Dell adgang til de af kundens medarbejdere, som er nødvendige for Dells implementering af de modulbaserede services samt stille en kontaktperson til rådighed, der kan fungere som kundens primære samarbejdspartner til koordination af services med slutbrugere eller grupper og sikre, at anmodninger fra kunden om at udføre yderligere eller udvidede modulbaserede services på kundens systemer er godkendt af kunden. Sikre, at kundens systemer opfylder de hardwarekrav, der fremgår af de tilhørende produktvejledninger, samt at de er konfigureret korrekt og har relevant internetadgang. Sikre, at kunden har aktive abonnementer eller licenser til al tredjepartssoftware, som bruges eller administreres af den modulbaserede service. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 3 af 27

4 Installere eller muliggøre eventuel relevant fjerndistribution af servicesoftware til kundens slutbrugere og systemer samt afinstallere servicesoftware ved serviceabonnementets udløb. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 4 af 27

5 Modulbaserede Dell-services Bilag 1 Distribueret enhedsstyring: Administration af aktiver Serviceoversigt Dells service til administration af aktiver gør det muligt for kunden af spore og hente oplysninger om hardwarekonfigurationen fra alle systemer og giver kunden adgang til sådanne oplysninger via en administratorkonsol. Servicen til administration af aktiver gør det også muligt for kunden at tildele enheder til specifikke slutbrugere og udføre fjernservices til slutbrugere via internettet. Supportprocedurer Aktivering af services. Kunden og Dell samarbejder om at udarbejde følgende vurdering: Gennemgang af gældende krav til teknologi, system og it-infrastruktur. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne vurdering leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Installation af servicesoftware. Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Dell skal validere kravene til miljø og infrastrukturen samt kontorernes fysiske placeringer. Dell definerer og opretter kunden i administratorkonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell giver kundens it-administratorer adgang til onlineundervisning via fjernadgang. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services. Følgende valgfri implementeringsservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Dells services til brugertilpasset fabriksinstallation af servicesoftware på et nyt system. Yderligere "hjælp til at komme i gang" ud over den undervisning, der er indeholdt i standardtilbuddet, f.eks. ændring af registreringssiden og virksomhedskonsultation via en separat aftale om professionelle services. Teknisk ansvar og krav Hvis der er tale om implementeringsmuligheder og -services, som kræver et domæne, skal kunden sikre, at der findes et eller flere domæner, og at alle computere, der skal administreres, er medlemmer af det eller de pågældende domæner. Kunden skal sikre, at netværksprotokollens UDP har adgang til hele det scannede netværk. Kunden skal sikre, at de enheder, der skal administreres, ikke er tilsluttet via et VPN. Kunden skal sikre, at eventuelle enheder, der skal administreres via aktive softwarebaserede firewalls (f.eks., Zone Alarm) er konfigureret til at undgå blokerende overførsler til/fra servicesoftwaren. Kunden er ansvarlig for at installere eller, hvis det er relevant, muliggøre fjerndistribution af servicesoftwaren til sine slutbrugeres systemer. Kunden er ansvarlig for at afinstallere servicesoftwaren for at deaktivere indsamlingen af systemkonfigurationsdata ved serviceabonnementets udløb eller ophør. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 5 af 27

6 Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 6 af 27

7 Modulbaserede Dell-services Bilag 2 Administration af distribuerede enheder: Softwaredistribution Serviceoversigt Dells service til softwaredistribution gør det muligt for kunden at installere softwarepakker eller opgraderinger til Microsoft Windows -baserede systemer (som er udviklet af kunden, tredjeparter eller Dell) fra pakkebiblioteket i administratorkonsollen. Kundens it-administratorer kan uploade og distribuere softwarepakker til systemer på virksomhedsniveau eller på en måde, som vælges af slutbrugeren, og indhente oplysninger om implementeringsstatus via administratorkonsollen. Supportprocedurer Aktivering af services. Kunden og Dell varetager følgende i fællesskab: Gennemgang af de tekniske minimumskrav. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne gennemgang leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Installation af servicesoftware. Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Dell skal validere kravene til miljø og infrastrukturen samt kontorernes fysiske placeringer. Dell definerer og opretter kunden i administratorkonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell giver kundens it-administratorer adgang til onlineundervisning via fjernadgang. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services. Følgende valgfri implementeringsservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Dells services til brugertilpasset fabriksinstallation af servicesoftware på et nyt system. Udvikling af softwarepakker til kunder, som understøtter distribution til slutbrugere og systemer. Yderligere "hjælp til at komme i gang" ud over den undervisning, der er indeholdt i standardtilbuddet, til f.eks. opsætning og konfiguration af relæservere til distribution af software samt udvikling og test af softwarepakker via en separat aftale om professionelle services. Teknisk ansvar og krav Hvis der er tale om implementeringsmuligheder og -services, som kræver et domæne, skal kunden sikre, at der findes et eller flere domæner, og at alle computere, der skal administreres, er medlemmer af det eller de pågældende domæner. Kunden skal sikre, at netværksprotokollens UDP har adgang til hele det scannede netværk. Kunden skal sikre, at de enheder, der skal administreres, ikke er tilsluttet via et VPN. Kunden skal sikre, at eventuelle enheder, der skal administreres via aktive softwarebaserede firewalls (f.eks., Zone Alarm) er konfigureret til at undgå blokerende overførsler til/fra servicesoftwaren. Kunden er ansvarlig for at installere eller, hvis det er relevant, muliggøre fjerndistribution af servicesoftwaren til sine slutbrugeres systemer samt for at udvikle, afprøve, validere, distribuere og afinstallere softwaredistributionspakker. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 7 af 27

8 Modulbaserede Dell-services Bilag 3 Distribueret enhedsstyring: Administration af programrettelser Serviceoversigt I forbindelse med services til administration af programrettelser overvåger og vurderer Dell nye sikkerhedsrelaterede bulletiner og relaterede programrettelser, der er tilgængelige for aktuelt understøttede operativsystemer og programmer. Servicen til administration af programrettelser gør det muligt for kunden at distribuere programrettelser på sine systemer på følgende måder og efter kundens eget valg: Automatisk administration af programrettelser. Dell stiller programrettelser til rådighed for korrekt konfigurerede systemer i kataloget over programrettelser. Kunden har mulighed for at knytte relevante systemer til politikker, som styrer den automatiske distribution af programrettelser fra kataloget over programrettelser. Administration af flere programrettelser. Dell stiller programrettelser til rådighed via administrationsfunktioner, som gør det muligt for kunden at implementere flere programrettelser samtidigt på et eller flere systemer. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services. Følgende valgfri implementeringsservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Dells services til administration af programrettelser til distribution af kundens validerede og godkendte programrettelser til kundens omfattede systemer i henhold til en foruddefineret plan. Dells services til brugertilpasset fabriksinstallation af servicesoftware på et nyt system. Yderligere "hjælp til at komme i gang" ud over den undervisning, der er indeholdt i standardtilbuddet, f.eks. analyse af programrettelser via en separat aftale om professionelle services. Supportprocedurer Aktivering af services. Kunden og Dell varetager følgende i fællesskab: Gennemgang af de tekniske minimumskrav. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne gennemgang leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Kundens ansvarsområder Kunden er ansvarlig for test af programrettelser i it-miljøet eller på systemerne inden implementeringen. Kunden er forpligtet til at give skriftlig meddelelse om godkendte programrettelser forud for Dells distribution af programrettelser. Kunden får adgang til rapporter om distribuerede programrettelser via administratorkonsollen. Kunden påtager sig ethvert ansvar for eventuelle konflikter, der måtte opstå som følge af kundens egen distribution af udvalgte programrettelser til operativsystemer eller programmer. Enhver distribution af programrettelser, som ikke er omfattet af denne aftale (dvs. programrettelser til operativsystemer fra andre leverandører end Microsoft eller til andre produktivitetsprogrammer end Microsoft Office ), og som udføres på anmodninger fra slutbrugere eller servicedesk. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 8 af 27

9 Modulbaserede Dell-services Bilag 4 Distribueret enhedsstyring: Beskyttelse mod malware og virus Serviceoversigt Dells service til beskyttelse mod malware og virus indeholder softwareadministrationsfunktioner, som kan hjælpe med sikre, at alle kundens systemer, som kører antimalware- og antivirussoftware, er opdateret med de seneste virusdefinitioner og overvåge status for alle relevante systemer i forhold til de seneste scanninger for virus/malware. Dells service til beskyttelse mod malware og virus giver adgang til følgende funktionalitet via administratorkonsollen: Implementering og overvågning af opdateringer til antivirus- og antimalwaredefinitioner på de omfattede systemer. Iværksættelse af fulde systemscanninger på systemer, hvor den understøttede antivirussoftware er installeret. Udarbejdelse af rapporter over opdateringer til virus- og malwaredefinitioner samt fuld systemscanningshistorik. Administration og overvågning af operativsystemets firewall på Windows -systemer. Hjælpeprogrammer til løsning af problemer med antivirussoftware. Kunden kan vælge at bruge sin egen eksisterende antivirussoftwarelicens eller købe licenser til antivirussoftware fra tredjepartsleverandører fra Dell som en del af denne service. Softwarepakken vil være tilgængelig i kundens pakkebibliotek i administratorkonsollen. Antivirussoftware fra tredjepartsleverandører leveres til kunden i henhold til den pågældende tredjepartsleverandørs betingelser for anvendelse og/eller licensbetingelser for softwaren. Den antivirussoftware, som Dell leverer: Scanner automatisk overførte filer og vedhæftede filer i s på alle omfattede systemer. Opdaterer virusdefinitionerne regelmæssigt med de nyeste definitioner for at beskytte mod computervirus på alle omfattede systemer. Som al antivirus- og antimalwaresoftware kan den antivirus- og antimalwaresoftware, som Dell leverer, kun beskytte mod kendte vira og malware, og den leveres i henhold til en separat softwarelicensaftale med udgiveren af softwaren. Understøttede (certificerede) produktversioner fra softwareudgiverne dokumenteres i produktbemærkningerne. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services Følgende valgfri implementeringsservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Dells service til beskyttelse mod malware og virus til fjernadministration, rapportering og opdatering af kundens antimalware- og antivirusprogrammer. Dells services til brugertilpasset fabriksinstallation af servicesoftware på et nyt system. Supportprocedurer Aktivering af services Kunden og Dell varetager følgende i fællesskab: Gennemgang af de tekniske minimumskrav. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 9 af 27

10 Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne gennemgang leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Installation af servicesoftware Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Dell skal validere kravene til miljø og infrastrukturen samt kontorernes fysiske placeringer. Dell definerer og opretter kunden i administratorkonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell leverer antivirusprogrammet i kundens pakkebibliotek i administratorkonsollen. Dell giver kundens it-administratorer adgang til onlineundervisning via fjernadgang. Kundens ansvarsområder Fejlfinding og udbedring af virusinfektioner og relaterede problemer eller fejl på slutbrugernes maskiner. Servicesoftwaren kan automatisk afinstallere den eksisterende almindelige antivirussoftware, men denne service garanterer ikke fjernelsen af denne software, og kunden er i den sidste ende ansvarlig for en sådan fjernelse. Dell kan på kundens anmodning levere afinstallationsservices som et yderligere eller valgfrit servicetilbud i henhold til en separat arbejdserklæring. Ved afinstallation af servicesoftwaren på de omfattede systemer efter aftalen eller planens udløb eller ophør er Dell ikke forpligtet til at geninstallere eller gendanne eventuelt antivirus- og antimalwaresoftware, som var installeret på systemerne forud for installationen af SES. Kunden er alene ansvarlig for at gendanne sådanne programmer eller for at anskaffe en alternativ antivirus- eller antimalwareløsning og afholde alle hermed forbundne omkostninger. Samarbejde med Dell om at sikre, at eksisterende antivirusprogrammer er fjernet fra systemerne forud for implementeringen af denne service. Implementering og installation af kundens udvalgte antimalware- og antiviruskontrolservices på systemerne. Hvis der er tale om implementeringsmuligheder og -services, som kræver et domæne, skal kunden sikre, at der findes et eller flere domæner, og at alle computere, der skal administreres, er medlemmer af det eller de pågældende domæner. Kunden skal sikre, at netværksprotokollens UDP har adgang til hele det scannede netværk. Kunden skal sikre, at de enheder, der skal administreres, ikke er tilsluttet via et VPN. Kunden skal sikre, at eventuelle enheder, der skal administreres via aktive softwarebaserede firewalls (f.eks., Zone Alarm) er konfigureret til at undgå blokerende overførsler til/fra servicesoftwaren. Kunden er ansvarlig for at installere eller, hvis det er relevant, muliggøre fjerndistribution af servicesoftwaren til sine slutbrugeres systemer. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 10 af 27

11 Modulbaserede Dell-services Bilag 5 Distribueret enhedsstyring: Onlinesikkerhedskopiering og gendannelse Serviceoversigt Dells service til onlinesikkerhedskopiering og gendannelse muliggør planlagt sikkerhedskopiering af data på alle omfattede systemer, så risikoen for permanent tab af data reduceres, hvis de pågældende data er (1) gemt på et system, der er omfattet af servicen til onlinesikkerhedskopiering og gendannelse, og (2) er tilgængelige til gendannelse i henhold til de indstillinger, der er angivet for fillagring for servicen til onlinesikkerhedskopiering og gendannelse. Dells service til onlinesikkerhedskopiering og gendannelse omfatter følgende funktionalitet: Automatisk sikkerhedskopiering af slutbrugernes data på alle omfattede systemer. Løbende sikkerhedskopiering af data med henblik på hurtigere sikkerhedskopiering og mindre netværksoverførsel. Identifikation af fælles filer på tværs af systemer med henblik på at reducere overførslen af dobbelte dataforekomster. Mulighed for at slutbrugere selv kan gendanne op til de seneste ti (10) versioner af en sikkerhedskopieret fil. Identifikation og rapportering af status på sikkerhedskopieringen på hvert system samt fjernaktivering af sikkerhedskopiering på en administreret enhed. Support til kundens it-administratorer døgnet rundt med henblik på at hjælpe administratorerne med at gendanne sikkerhedskopierede filer og opdatere eller udbedre fejl i den software til onlinesikkerhedskopiering, der er installeret på kundens systemer. Der anvendes følgende indstillinger for opbevaring af filer: Flere versioner af hver fil (op til maks. 10 versioner) sikkerhedskopieres og opbevares. Hvis der er lagret ti (10) eller færre versioner i datacenteret, opbevares ældre versioner i halvfems (90) dage og slettes herefter permanent. Filer, der slettes fra et system, opbevares i 90 dage, inden de slettes permanent. Filer, der ikke er valgt til sikkerhedskopiering, opbevares i enogtredive (31) dage og udløber herefter. Filer fra annullerede konti udløber efter tredive (30) dage. I tilfælde at datatab på et system har kundens it-administratorer døgnet rundt adgang til at indhente den krypteringsnøgle, der er nødvendig for at gendanne eventuelle sikkerhedskopierede data fra det pågældende system, fra Dell. Kunden er ansvarlig for eventuel gendannelse af sikkerhedskopierede data. Dell forbeholder sig retten til at begrænse mængden af sikkerhedskopierede data pr. system og samlet. Supportprocedurer Aktivering af services Kunden og Dell varetager følgende i fællesskab: Gennemgang af de tekniske minimumskrav. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne gennemgang leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Installation af servicesoftware Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 11 af 27

12 Dell skal validere kravene til miljø og infrastrukturen samt kontorernes fysiske placeringer. Dell definerer og opretter kunden i administratorkonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell giver kundens it-administratorer adgang til onlineundervisning via fjernadgang. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services Følgende valgfri implementeringsservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Dells services til brugertilpasset fabriksinstallation af servicesoftware på et nyt system. Dells services til brugerdefineret gendannelse eller migrering af data på et nyt system fra fabrikken. Distribution af softwarepakker til onlinesikkerhedskopiering til kundens systemer og slutbrugere. Udvikling af tilpassede softwarepakker eller -konfigurationer til onlinesikkerhedskopiering. Dell opretter et miljø til onlinesikkerhedskopiering til kunden med tilpassede konfigurationer og indstillinger. Dell informerer kunden om de tilgængelige konfigurationselementer via telefon og og opretter og administrerer et installationsprogram til onlinesikkerhedskopiering, som opfylder kundens behov. Eksport af data fra onlinesikkerhedskopieringen til en dvd. Dell eksporterer slutbrugernes data til en dvd og sender dvd'en til den kontaktperson, som kunden har udpeget. Teknisk ansvar og krav Hvis der er tale om implementeringsmuligheder og -services, som kræver et domæne, skal kunden sikre, at der findes et eller flere domæner, og at alle computere, der skal administreres, er medlemmer af det eller de pågældende domæner. Kunden skal sikre, at netværksprotokollens UDP har adgang til hele det scannede netværk. Kunden skal sikre, at de enheder, der skal administreres, ikke er tilsluttet via et VPN. Kunden skal sikre, at eventuelle enheder, der skal administreres via aktive softwarebaserede firewalls (f.eks., Zone Alarm) er konfigureret til at undgå blokerende overførsler til/fra servicesoftwaren. Kunden er ansvarlig for at installere eller, hvis det er relevant, muliggøre fjerndistribution af servicesoftwaren til sine slutbrugeres systemer. Tildeling af konti til onlinesikkerhedskopiering og gendannelse for slutbrugere og systemer på administratorkonsollen. Dell annullerer utildelte konti og sletter sikkerhedskopierede data tredive (30) dage efter oprettelsen. Fuld sikkerhedskopiering af systemdata inden leveringen af Dells services (herunder sikkerhedskopiering af operativsystem eller OS-image). Fildeling eller samarbejde med andre brugere. Brugertilpassede rapporter eller rapporter, som adskiller sig fra Dells standardrapporter. Sikkerhedskopiering af filer på delte systemer/flerbrugersystemer. Gendannelse af filer, der ikke sikkerhedskopieres som en del af denne service. Kontrol af, at den udgående port er konfigureret til at tillade klient-/serverkommunikation på alle virksomhedens firewalls. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 12 af 27

13 Modulbaserede Dell-services Bilag 6 Distribueret enhedsstyring: Datakryptering på bærbare pc'er Serviceoversigt Dells datakrypteringsservice for bærbare pc'er giver mulighed for central styring af datakryptering og dataadgang for kundens systemer. Denne service giver adgang til forbedret beskyttelse af data, der er gemt på enheder, med datakryptering. Dells datakrypteringsservice til bærbare pc'er indeholder følgende funktionalitet: Central styring af kryptering på lokale pc'er og fjern-pc'er. Automatisk politikbaseret eliminering af krypteringsnøgler. Central styring og gendannelse af krypteringsnøgler. Sporing af de sidste kendte IP-adresser. Dell udfører følgende services på anmodning fra kunden: Sletning af krypteringsnøgle. Hvis kundens godkendte kontaktperson meddeler, at et system, hvor datakrypteringsservicen er aktiveret, er mistet eller stjålet, indleder Dell processer, som sletter krypteringsnøglen på systemet for at forhindre uautoriseret adgang til dataene. Processerne aktiveres på systemet, næste gang der oprettes forbindelse til internettet fra systemet. Gendannelse af krypteringsnøgle. Hvis det er nødvendigt at gendanne krypteringsnøglen på et system med datakryptering til bærbare pc'er, godkender Dell den autoriserede kontaktperson og indleder processer, som gendanner krypteringsnøglen på systemet for at muliggøre autoriseret adgang til dataene, næste gang der oprettes forbindelse til internettet fra systemet. Udlevering af de senest kendte IP-adresser. Hvis kunden meddeler, at et system, som er omfattet af datakrypteringsservicen, er mistet eller stjålet, udleverer Dell systemets sidste kendte IP-adresser til kundens autoriserede kontaktperson. Supportprocedurer Aktivering af services. Kunden og Dell varetager følgende i fællesskab: Gennemgang af de tekniske minimumskrav. Vurdering af miljø/infrastruktur. Gennemgang af netværkstopologi. Identifikation af kontorernes eller arbejdspladsernes placering. Identifikation af den foretrukne metode til distribution af servicesoftware. Efter denne gennemgang leverer Dell et installationsprogram til servicesoftwaren og sender en aktiveringsmeddelelse til den tekniske kontaktpersons -adresse sammen med en implementeringsvejledning til servicesoftwaren med en beskrivelse af, hvordan servicen aktiveres, og hvordan Dell kontaktes i forbindelse med support til implementeringen. Installation af servicesoftware. Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Dell skal validere kravene til miljø og infrastrukturen samt kontorernes fysiske placeringer. Dell definerer og opretter kunden i administratorkonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell giver kundens it-administratorer adgang til onlineundervisning via fjernadgang. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Brugertilpassede services. Det er muligt at købe services til installation af servicesoftwaren på et nyt system separat i forbindelse med Dells bygning af systemet. Et sådant eventuelt køb sker i henhold til servicebeskrivelsen af Dells CFI- Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 13 af 27

14 service (Custom Factory Integration) for tilpasning af hardware, en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 14 af 27

15 Modulbaserede Dell-services Bilag 7 Distribueret enhedsstyring: Administration af softwarelager og softwarebrug Serviceoversigt Servicen til administration af softwarelager og softwarebrug gør det muligt for brugeren at identificere, spore og få adgang til rapporter om softwareaktiver på alle overvågede systemer i kundens miljø. Det er muligt at sammenligne lageroplysningerne automatisk med oplysninger om indkøbte softwarelicenser, der er erhvervet via Dell. Servicesoftwaren indsamler data fra de lokale harddiske på systemer med registrerede softwareagenter om den primære fil, der kræves for at starte og identificere et program ("eksekverbar"). Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Administration af softwarebrug. Som en valgfri tillægsservice til servicen til administration af softwarelager og softwarebrug indsamler og rapporterer Dell regelmæssigt oplysninger om softwarebrug pr. softwareaktiv på brugerbasis. Hvis servicen købes af kunden, opdateres de detaljerede brugsdata løbende i et 90-dages vindue. Administrationsdataene er tilgængelige i ét år regnet fra datoen for aktivering af servicen eller den valgfri tillægsservice. Undervisning. Undervisning af op til tyve (20) personer pr. session via webcast og telefonkonference (sessionerne har en længde på 60 til 90 minutter). Emner for undervisning (kun tilgængelig med bestemte implementeringer). Introduktion til administration af softwarelager og softwarebrug. Administration og best practices. Avanceret rapportering. Brugertilpassede services Følgende valgfri kundeservices kan købes separat (som nærmere defineret i en separat arbejdserklæring eller anden underskrevet aftale mellem parterne): Brugerdefinerede installationsservices. Brugertilpassede rapporter eller rapporter, som adskiller sig fra Dells standardrapporter. Brugertilpasset undervisning. Professionelle og konsulentbaserede services. Import af købsoplysninger om kundens hardware eller software (for systemer og software, der er købt fra tredjepartsproducenter og kun tilgængelige i forbindelse med bestemte implementeringer). Medtagelse af programoplysninger for kundens interne programmer. (kun tilgængelig med bestemte implementeringer). Inddragelse af skjulte aktiver ud over 10 % af de overvågede enheder. Supportprocedurer Installation af servicesoftware Denne service omfatter følgende telefoniske og elektroniske kundesupport: Gruppepolitik (kun tilgængelig med bestemte implementeringer). Logonscript. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 15 af 27

16 Overførsel fra Dells websted eller internetbaseret distributionsportal. Distributionsservice for software til distribueret enhedsstyring (kun tilgængelig med visse implementeringer). Kunden har adgang til følgende telefoniske og elektroniske support i forbindelse med implementeringen af servicesoftwaren: Dell validerer kravene til miljø og infrastrukturen samt de fysiske placeringer på kontoret. Dell opretter kunden på servicekonsollen. Dell leverer et konfigureret installationsprogram med tilhørende installationsanvisninger til kundens it-kontaktperson. Dell giver kundens it-administratorer fjernadgang til indledende onlineundervisning. Genkendelse af titler på primære programmer via administration af softwarelager og softwarebrug understøttes kun for engelske titler. Brugerne vil have adgang til en liste med titler på alle de lokale sprog, men Dell er kun forpligtet til at yde support i forbindelse med engelske programtitler. Hvis kunden ønsker det, kan Dell oprette en engelsk titel til ikke-engelske programmer, så programmerne medtages sammen med de øvrige rapporterede programmer. Kundens ansvarsområder Kontrollere, at servicesoftwaren til administration af softwarelager og softwarebrug er installeret på alle enheder, der skal overvåges. Kunden skal muligvis sikre, at de enheder, der skal administreres, ikke er tilsluttet via et VPN. Kunden skal sikre, at eventuelle enheder, der skal administreres via aktive softwarebaserede firewalls (f.eks., Zone Alarm) er konfigureret til at undgå blokerende overførsler til/fra servicesoftwaren. Kontrollere, at programmer, der skal registreres, starter fra en almindelig eksekverbar fil som defineret af systemets operativsystem, ikke startes fra en server, og ikke kører i en webbrowser. Registrere al servicesoftware til administration af softwarelager og softwarebrug på Dells websted til administration af softwarelager og softwarebrug (som angivet i aktiverings- ). Dell leverer kun service til enheder med registreret servicesoftware. Kunden kan til enhver tid deaktivere eller aktivere en registreret servicesoftware, men tidligere betalte gebyrer vil under ingen omstændigheder blive refunderet. Udpege en enkelt kontaktperson, som skal fungere som kundens primære kontaktperson med ansvar for koordination af services med slutbrugere eller grupper i kundens it-miljø. Som det fremgår af Distributed Management Task Force (DMTF) og den tilknyttede Windows Management Instruction ("WMI") (hvis relevant), gør administration af softwarelager og softwarebrug i høj grad brug af specifikationen System Management BIOS ("SMBIOS") til at registrere og identificere hardwareegenskaberne korrekt. Udstyr, som ikke understøtter SMBIOS, eller WMI eller, hvor SMBIOS eller WMI ikke er installeret korrekt eller ikke er opdateret, kan resultere i visning af ufuldstændige eller forkerte hardwareoplysninger. Dell garanterer ikke, at servicesoftwaren kan eller vil understøtte al hardware, alle programmer eller alle typer enheder. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 16 af 27

17 Modulbaserede Dell-services Bilag 8 -administrationsservices: EMS -kontinuitet Serviceoversigt EMS -kontinuitet er en standby-service for , som kan aktiveres af kunden under uventede afbrydelser af kundens primære -system. Denne service understøtter mailbokse for de slutbrugere, som kunden har registreret til at være dækket af denne service ("Kontinuitetsdækkede mailbokse"). EMS -kontinuitet understøtter også en integreret Microsoft Outlook -oplevelse med bestemte versioner af Microsoft Outlook via en installeret EMS Outlook Extension til Microsoft Outlook. EMS -kontinuitet er beregnet til midlertidig brug i forbindelse med vedligeholdelse af det almindelige -system eller uplanlagte afbrydelse af kundens primære -system. Denne service omfatter regelmæssige "prøveaktiveringer" af EMS -kontinuitet med henblik på at hjælpe kunden med at planlægge og forberede sig på uventede afbrydelser af kundens primære -system. Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Trådløs kontinuitet. Som en valgfri tillægsservice til EMS -kontinuitet gør EMS Trådløs kontinuitet det muligt for kunden at bestemme, at specifikke understøttede enheder, som administreres af virksomhedens RIM BlackBerry Enterprise Servers (BES), fortsat skal kunne sende og modtage s under aktivering af EMS -kontinuitetssystemet. Trådløs BlackBerry-kontinuitet afhænger af tilgængeligheden af kundens BES-servere. Arkivstorage. Som en valgfri tillægsservice til EMS -kontinuitet giver arkivstorage adgang til historiske s på det maksimale antal Gigabytes, der er omfattet af kontrakten, for alle mailbokse, som er dækket af EMS -kontinuitet og EMS Hurtigarkivering eller EMS Virksomhedsarkiv på årlig basis "(maksimal arkivstorage") og gør det muligt for kunderne at få adgang til historiske s i mailbokse, der er omfattet af kontinuitetsservice, under aktivering. Når kundens primære e- mail-system fungerer normalt, registrerer og lagrer systemet en kopi af de -meddelelser, der er sendt fra og modtaget af mailbokse, som er dækket af kontinuitetsarkivet. Disse historiske s er tilgængelige for slutbrugere under aktivering i henhold til de opbevaringspolitikker, der er specificeret af kunden. Dell gennemgår månedligt den maksimale arkivstørrelse. Den maksimale arkivstørrelse beregnes ved at tage det samlede antal Gigabytes af s, der kopieres og lagres af systemet, og herefter fratrække det samlede antal Gigabytes af s, der fjernes fra systemet på baggrund af kundens opbevaringspolitikker. Slutbrugerpakke. Som en valgfri tillægsservice til arkivstorage gør slutbrugerpakken det muligt for alle kundens slutbrugere, hvis mailbokse er dækket af kontinuitet, at få adgang til deres individuelle arkiv over sendte og modtagne e- mails fra deres mailboks via en sikker webbaseret grænseflade eller via EMS Outlook Extension. Supportprocedurer Levering af services. Kunden modtager en velkomst- med en anmodning om udlevering af oplysninger. Når kunden har indsendt oplysningerne, leveres servicen til kunden på baggrund af de afgivne svar. Som en del af leveringsprocessen får kunden udleveret oplysninger inden opstart til administration af data, og der afholdes en undervisningssession til gennemgang af programfunktionerne. Kundens ansvarsområder Angive, hvilke omfattede mailbokse der er berettiget til EMS -kontinuitet ("Mailbokse dækket af kontinuitet"). Afprøve kontinuitetsprocedurer med jævne mellemrum. Sikre, at aktiveringerne ikke ligger ud over den rimelige brug af et standby -system (beregnet til at afhjælpe uventet nedetid på et ellers stabilt -system). Sikre, at en dedikeret teknisk ressource med administratorrettigheder er tilgængelig i forbindelse med levering af service. Levere og vedligeholde den nødvendige hardware og software, som Dell skal bruge for at levere de købte services. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 17 af 27

18 Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 18 af 27

19 Modulbaserede Dell-services Bilag 9 -administrationsservices: EMS Hurtigarkivering Serviceoversigt EMS Hurtigarkivering muliggør arkivering og søgning efter s ("Mailbokse dækket af hurtigarkivering") i kundens udvalgte mailbokse. Denne service omfatter følgende funktionsgrupper: Registrering og opbevaring af s. Systemet gemmer en kopi af s, som er sendt fra og modtaget af mailbokse, som er dækket af hurtigarkivering til lagring og indeksering. Politikkerne for opbevaring af s fra mailbokse, der er dækket af hurtigarkivering, kan defineres og administreres af kunden. Funktioner til søgning i -arkiver og e-registrering. Kunden kan udpege en slutbruger som "tilsynsførende", hvilket giver den pågældende slutbruger adgang til at søge på tværs af flere slutbrugeres mailbokse, som er dækket af hurtigarkivering, i forbindelse med registrering eller andre formål. Tilsynsførende kan oprette et registreringsarkiv, som indeholder resultaterne af en søgning i slutbrugernes mailbokse, som er dækket af hurtigarkivering. Registreringsarkivet kan eksporteres til en enkelt mailboks. Søgeresultaterne omfatter muligvis ikke alle de arkiverede filer, som opfylder søgekriterierne, og afhænger af forskellige faktorer, herunder uden at være begrænset til, indholdet i meddelelsen og ventetid i forbindelse med indekseringsprocessen for nye s. Begrænsninger. Kundens -arkiv og tilhørende søgeresultater omfatter ikke følgende typer meddelelser eller vedhæftede filer: XML-filer Mediefiler (lyd/video/billede) Ikke-standardiserede binære filer Adgangskodebeskyttede ZIP-filer Meddelelser eller individuelle vedhæftede filer med en størrelse på mere end 50 MB Meddelelser eller vedhæftede filer med beskadiget indhold eller indhold, der ikke er formateret korrekt Meddelelser eller vedhæftede filer med beskadiget eller ugyldigt indhold Valgfri services (pålagt yderligere gebyrer) Slutbrugerpakke. Som en valgfri tillægsservice til hurtigarkivering giver slutbrugerpakken kundens udvalgte slutbrugere af EMS-hurtigarkivering adgang til deres individuelle arkiv over sendte og modtagne s fra deres mailboks via en sikker webbaseret grænseflade eller via EMS Outlook Extension. Arkivstorage. Som en valgfri tillægsservice til EMS Hurtigarkivering giver arkivstorage adgang til historiske s på det maksimale antal Gigabytes, der er omfattet af kontrakten, over alle mailbokse, som er omfattet af EMS -kontinuitet og EMS Hurtigarkivering eller EMS Virksomhedsarkiv på årlig basis ("maksimal arkivstorage"). Dell gennemgår månedligt den maksimale arkivstørrelse. Den maksimale arkivstørrelse beregnes ved at tage det samlede antal Gigabytes af s, der kopieres og lagres af systemet, og herefter fratrække det samlede antal Gigabytes af s, der fjernes fra systemet på baggrund af kundens opbevaringspolitikker. Importstorage. Som en valgfri tillægsservice til EMS-hurtigarkivering kan kunden importere det samlede mængde arkivstoragedata fra understøttede -kilder, som kontrakten omfatter. Den maksimale mængde storage til import af data afhænger af mængden af importstorage i Gigabyte, der fremgår af kundens faktura ("kontraktlig dataimport"). Alle data ud over den kontraktlige dataimport, der importeres, pålægges et yderligere importgebyr ("gebyr for ikke-kontraktlig import"). Hvis kunden f.eks. importerer 600 GB data fra Microsoft Exchange, men kun er berettiget til en kontraktlig dataimport på 500 GB, vil kunden blive faktureret 100 GB gange gebyret for ikke-kontraktlig import. Supportprocedurer Levering af services. Kunden modtager en velkomst- med en anmodning om udlevering af oplysninger. Når kunden har indsendt oplysningerne, leveres servicen til kunden på baggrund af de afgivne svar. Som en del af leveringsprocessen får kunden udleveret oplysninger inden opstart til administration af data, og der afholdes en undervisningssession til gennemgang af programfunktionerne. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 19 af 27

20 Kundens ansvarsområder Angive, hvilke dækkede mailbokse der er berettiget til arkivstorage ("Mailbokse dækket af hurtigarkivering"), og den specificerede opbevaringsperiode for hver af sådanne dækkede mailbokse. Tildele og beskytte adgangsrettighederne til arkivet via kundens brugergrænseflade. Sikre, at en dedikeret teknisk ressource med administratorrettigheder er tilgængelig i forbindelse med levering af service. Levere og vedligeholde den nødvendige hardware og software, som Dell skal bruge for at levere de købte services. Fastlægge og administrere politikker for opbevaring af arkiv. Udføre søgninger i forbindelse med hentning af arkiverede data. Modulbaserede Dell-services v /2009 Side 20 af 27