Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. Fysisk handel

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. Fysisk handel"

Transkript

1 Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger Fysisk handel

2 De fleste er ærlige heldigvis! Hvert år gennemføres millioner af trans aktioner med betalingskort, og heldigvis går langt de fleste godt. Men selv om betalings kort er et af de mest sikre betalingsmidler, kan det være fristende for en svindler at forsøge at bruge et stjålet eller falsk/forfalsket kort til at handle med. Det kan ske, hvis du eller dine medarbejdere ikke er tilstrækkeligt opmærksomme, når I modtager kortbetalinger. Mange tilfælde af kortmisbrug kan nemlig undgås ved, at du og dine medarbejdere følger anbefalingerne i denne brochure. Sørg for, at dine medarbejdere er grundigt informeret om, hvordan de kontrollerer et kort, og hvad de skal gøre, hvis de får mistanke om forsøg på svindel. Hvordan kan der svindles? Nogle af de typiske årsager til svindel er: Kortholder har aldrig modtaget kortet; dvs. svindleren kan selv have underskrevet kortet. Dette kan være svært at afsløre, men er du i tvivl så bed om at se legitimation Kortet er tabt eller stjålet; den mest almindelige form for svindel. Dette kan konstateres ved fx forkert PIN-kode, at kunden ikke kan huske PIN-koden eller ved sammenligning af underskrift på kort og kvittering. Bed om at se legitimation, hvis du er i tvivl Kortet er falsk; tjek derfor kortet grundigt, hvis du er i tvivl om ægtheden og bed om at se legitimation med billede Kortet er forfalsket; tjek, om der er tegn på ændringer af kortet, sammenlign kortnummeret på kortet med kortnummeret på kvittering og bed om at se legitimation. Hvilke kort kan du modtage? Du skal have en chip- og PIN-kode terminal, som har online forbindelse til Teller. Alle de kort, der er en del af din betalingskortaftale kan benyttes i terminalen. Terminalen kan også benyttes til såvel magnetstribetransaktioner (hvis kortet ikke har chip, eller chippen ikke kan læses) og til underskriftsbaserede transaktioner (hvis kunden ikke har en PIN-kode, eller kunden ikke kan huske PIN-koden). Følgende kort kan benyttes med PIN-kode og kan have chip: Dankort, inkl. Visa/Dankort (har altid chip og PIN-kode) MasterCard Maestro Visa Visa Electron V Pay (har altid chip og PIN-kode) JCB UnionPay (har p.t. ikke chip), men kan kun bruges i en chip-terminal, da koden er på mere end 4 cifre American Express Vær opmærksom på at nogle kunder ikke benytter PIN-kode så ofte, som vi gør i Danmark. Der er derfor ikke nødvendigvis grund til mistanke, hvis kunden ikke kan huske sin PIN-kode. Bed eventuelt om at se legitimation ved accept af kortet. Vær desuden opmærksom på, at udenlandske American Express kortholdere p.t. kun kan benytte deres PIN-kode i pengeautomater. Transaktioner med disse kort skal derfor gennemføres med underskrift. Nedenstående skemaer giver dig et overblik over de enkelte korttyper, og hvornår du kan modtage kortene. Korttype Chip/PIN Transaktionstype Magnetstribe/PIN Online Offline Online Offline MasterCard Maestro Visa Visa Electron V PAY JCB* UnionPay* * UnionPay og JCB-kortenes PIN-kode kan kun benyttes i chipterminaler, da koden er på mere end 4 cifre. Kortene har endnu ikke chip. MasterCard- og Visa-kortprodukter kan også have PIN-koder, som er på mere end 4 cifre. 2

3 Hvad skal du være opmærksom på? Tjek, at kortets prægning ikke er forsøgt ændret, hvis kortet er præget. Tjek, at kortet har hologram og logo Dankort, MasterCard, Visa, V Pay, JCB og UnionPay. Tjek, at kortet bærer en underskrift i underskriftspanelet (gælder kun kort, der kan benyttes med underskrift). Tjek, at der er bundtryk i underskriftspanelet svarende til korttypen. Sådan tjekker du kortet Hvis kortet ikke benyttes med PIN-kode, eller kundens adfærd i øvrigt virker mistænkelig, bør du tjekke kortet: Ser kortet normalt ud? Mange falske kort er dårlige kopier af den ægte vare Har kortet hologram? Hologrammer er 3-dimensionelle og skal bevæge sig, når du vipper kortet Er de første 4-cifre i kortnummeret identiske med de 4 cifre, der er trykt på kortet umiddelbart under kortnummeret? Vær opmærksom på at ikke alle kort har præget eller trykt kortnummer (fx Maestro, Visa Electron og V PAY, som altid skal aflæses elektronisk) Tjek navnet på kortet. Er det fx en mand, som forsøger at betale med et kort, som bærer et kvinde navn? Vær opmærksom på at ikke alle kort har præget eller trykt navn på kortet (fx V Pay, som altid kræver brug af PIN-kode) Korttype Chip/signatur Transaktionstype Magnetstribe /signatur Online Offline Online Offline MasterCard Maestro Visa Visa Electron V PAY JCB* UnionPay* * UnionPay og JCB-kortenes PIN-kode kan kun benyttes i chipterminaler, da koden er på mere end 4 cifre. Kortene har endnu ikke chip. MasterCard- og Visa-kort produkter kan også have PIN-koder, som er på mere end 4 cifre. Tjek underskriften. Stemmer den med navnet på kortet? Vær opmærksom på at ikke alle kort har underskrift (fx V Pay, som altid kræver brug af PIN-kode) Sådan tjekker du kundens adfærd Her er nogle af de ting, som kan være tegn på, at kunden for søger at betale med et stjålet, falsk eller forfalsket betalingskort. Vær derfor opmærksom hvis kunden udviser denne adfærd: Hævder kunden, at han/hun ikke har en PIN-kode eller ikke kan huske den? Virker kunden nervøs? Køber kunden ind for store beløb, fx mange varer på kort tid uden at tjekke priser m.m.? Ønsker kunden varen leveret omgående, selv om der er tale om store varer? Forsøger kunden at betale med et andet kort, hvis et kort afvises? Det kan være tegn på, at kunden forsøger at betale med et stjålet kort. Du bør derfor altid bede om legitimation, inden du gennemfører transaktionen. Hvis du er i tvivl, om kortet er ægte, eller om det er kortholder, som benytter kortet, så bed om at se legitimation. Hvis du fortsat føler dig usikker på, om du bør modtage kortet, så ring til Teller på telefon Mistanke om uberettiget brug af kort Hvis du får mistanke om eller konstaterer, at et kort anvendes uberettiget, eller på anden måde konstaterer eller får mistanke om misbrug, bør du straks kontakte politiet og Teller. Hvis du konstaterer, at kortet anvendes uberettiget, forsøg da at inddrage kortet. Hensynet til din egen sikkerhed har dog altid første prioritet. Husk, at et godt signalement kan være en stor hjælp for politiet. Skriv evt. en beskrivelse af kunden, fx: Alder, højde og bygning Nationalitet Ansigtstræk (øjne, næse og mund) Hårfarve og frisure (mørkt/lyst, kort/langt, krøllet/glat) Stemme (accent, lys/dyb) Påklædning (mærke og farver) Særlige kendetegn (briller, skæg, ar, tatoveringer) Evt. bilmærke og registreringsnummer 3

4 Betalingsgarantier Dankort Betalingsgarantierne forudsætter, at transaktionen er gennemført korrekt, at du har leveret den aftalte vare/ydelse, og du ikke kunne have set, at kunden var uberettiget til at benytte kortet. Der er ingen betalingsgaranti på Dankort, hvis chippen ikke er læst. Øvrige kort På de øvrige korttyper bliver du som udgangspunkt honoreret for det autoriserede beløb under forudsætning af, at transaktionen er gennemført korrekt, at du har leveret den aftalte vare/ydelse, og du ikke kunne have set, at kunden var uberettiget til at benytte kortet. På Tellers hjemmeside kan du læse mere om betalingsgarantierne, og hvordan du skal forholde dig i tilfælde af nedbrud på din chip- og PIN-kode terminal (nødprocedure). 4

5 Bohemian.dk Teller A/S Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup Kundeservice Telefax CVR-nr

Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. Internethandel og post- og telefonordre

Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. Internethandel og post- og telefonordre Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger Internethandel og post- og telefonordre De fleste er ærlige heldigvis! Hvert år gennemføres millioner af transaktioner med betalingskort, og heldigvis går langt

Læs mere

Betingelser for MobilePay

Betingelser for MobilePay Betingelser for MobilePay MobilePay by Danske Bank er et e-pengeprodukt fra Danske Bank A/S, der kan downloades som en app til mobile enheder. Her kan du læse produktets betingelser. 1. Aftalens parter

Læs mere

Betingelser for MobilePay by Danske Bank

Betingelser for MobilePay by Danske Bank Forbrugere Betingelser for MobilePay by Danske Bank Gælder fra 20. februar 2015 Indledning MobilePay by Danske Bank er en mobilbetalingsløsning (i det følgende benævnt MobilePay) fra Danske Bank A/S, der

Læs mere

sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1

sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1 sådan kommer Du i gang med mobilepay business Danske bank 1 2 Danske bank velkommen til mobilepay business MobilePay Business er en betalingsløsning, som giver din virksomhed mulighed for at modtage betalinger

Læs mere

Betingelser for MobilePay by Danske Bank

Betingelser for MobilePay by Danske Bank Forbrugere Gælder fra 18. juni 2015 Betingelser for MobilePay by Danske Bank Indledning MobilePay by Danske Bank er en mobilbetalingsløsning (i det følgende benævnt MobilePay) fra Danske Bank A/S, der

Læs mere

Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling, der er gennemført med Visa-delen af dit Visa/Dankort

Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling, der er gennemført med Visa-delen af dit Visa/Dankort Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling, der er gennemført med Visa-delen af dit Visa/Dankort Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført

Læs mere

BESTEMMELSER FOR KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN MED KONTOKORT KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN (Maj 2015)

BESTEMMELSER FOR KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN MED KONTOKORT KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN (Maj 2015) BESTEMMELSER FOR KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN MED KONTOKORT KONTANTHÆVNING OVER SKRANKEN (Maj 2015) Disse bestemmelser "Bestemmelser om Kontanthævning", gælder ved kontanthævning over skranken med Kontokort

Læs mere

Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K. Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012

Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K. Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012 Rejsekort A/S Borgergade 14, 3. sal DK-1300 København K Rejsekort rejseregler Gældende fra den 1. juli 2012 Indholdsfortegnelse 1. Hvad er rejsereglerne?...2 2. Hvad er rejsekort?...2 3. Hvad skal du vide

Læs mere

Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling foretaget med dit Dankort

Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling foretaget med dit Dankort Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling foretaget med dit Dankort Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, der er gennemført

Læs mere

3. Hvad skal du vide inden rejsen? 3.1 Rejsekort typer, priser og køb. 3.1.1 Rejsekort personligt

3. Hvad skal du vide inden rejsen? 3.1 Rejsekort typer, priser og køb. 3.1.1 Rejsekort personligt Indholdsfortegnelse 1. Hvad er rejsereglerne?... 3 2. Hvad er rejsekort?... 3 3. Hvad skal du vide inden rejsen?... 3 3.1 Rejsekort typer, priser og køb... 3 3.1.1 Rejsekort personligt... 3 3.1.2 Rejsekort

Læs mere

Forebyggelse af VOLD OG OVERFALD

Forebyggelse af VOLD OG OVERFALD Forebyggelse af VOLD OG OVERFALD Det Kriminalpræventive Råd Denne folder er til dig...... som måske er usikker på, hvordan du vil reagere på en mulig voldelig situation. Faren for at blive udsat for vold

Læs mere

Ansøgning om familiesammenføring for et barn (søger ikke samtidig med forælder)

Ansøgning om familiesammenføring for et barn (søger ikke samtidig med forælder) Ansøgningspakke FA7_da_020315 Ansøgning om familiesammenføring for et barn (søger ikke samtidig med forælder) Hvad bruges denne ansøgningspakke til? Denne ansøgningspakke bruges til at søge om opholdstilladelse

Læs mere

DET ER OGSÅ FAGLIGHED AT REAGERE PÅ TVIVL. Rettidig underretning hjælper hvert år tusindvis af børn og unge til et bedre liv i hjemmet.

DET ER OGSÅ FAGLIGHED AT REAGERE PÅ TVIVL. Rettidig underretning hjælper hvert år tusindvis af børn og unge til et bedre liv i hjemmet. DET ER OGSÅ FAGLIGHED AT REAGERE PÅ TVIVL Rettidig underretning hjælper hvert år tusindvis af børn og unge til et bedre liv i hjemmet. 1 1 RETTIDIG UNDERRETNING HJÆLPER BØRN OG UNGE TIL ET BEDRE LIV Er

Læs mere

Tjekliste for forbrugere e-handel generelt

Tjekliste for forbrugere e-handel generelt Tjekliste for forbrugere e-handel generelt Kend sælgeren Forsøg at handle på hjemmesider, du kender eller har fået anbefalet og sørg for, at du kender virksomhedens navn og fulde kontaktoplysninger, herunder

Læs mere

SELVHJÆLPSGUIDE HJÆLP TIL AT FINDE EN VEJ UD AF SPILLEAFHÆNGIGHED

SELVHJÆLPSGUIDE HJÆLP TIL AT FINDE EN VEJ UD AF SPILLEAFHÆNGIGHED SELVHJÆLPSGUIDE HJÆLP TIL AT FINDE EN VEJ UD AF SPILLEAFHÆNGIGHED CENTER FOR LUDOMANI // ODENSE, KØBENHAVN & ÅRHUS // TLF. 7011 1810 // INFO@LUDOMANI.DK // LUDOMANI.DK INTRODUKTION Selvhjælpsguiden er

Læs mere

Underretninger er udtryk for omsorg

Underretninger er udtryk for omsorg Underretninger er udtryk for omsorg Som fagperson har du et særligt ansvar for at handle, når du er bekymret for et barn En underretning er udtryk for omsorg for et barn. Denne pjece er en del af en kampagne,

Læs mere

få mere UD af Banken VirksomheDens Daglige forretninger

få mere UD af Banken VirksomheDens Daglige forretninger få mere UD af Banken VirksomheDens Daglige forretninger 2 Danske Bank DANSKE BANK 3 Virksomhedens daglige forretninger Som erhvervskunde i Danske Bank har I mange muligheder for at klare jeres virksomheds

Læs mere

Vil du være. rigtig klog. - eller blot. klog af skade? Dette hæfte er. alle os andre! IT Håndbog LO Faglige Seniorer 1

Vil du være. rigtig klog. - eller blot. klog af skade? Dette hæfte er. alle os andre! IT Håndbog LO Faglige Seniorer 1 Vil du være rigtig klog - eller blot klog af skade? Dette hæfte er ikke for ITnørder, men for alle os andre! IT Håndbog LO Faglige Seniorer 1 Udgiver LO Faglige Seniorer Islands Brygge 32D Postboks 340

Læs mere

Sådan gør du. Lær at bruge banken på en ny måde. Trin for trin

Sådan gør du. Lær at bruge banken på en ny måde. Trin for trin Sådan gør du Lær at bruge banken på en ny måde Trin for trin danske BANK sådan gør du Trin for trin Vores samfund bliver mere og mere digitalt. Og det bliver banken også. Så hvordan betaler du regninger,

Læs mere

Undgå tyverier i butikker. Kunde-, personale- og leverandørtyverier

Undgå tyverier i butikker. Kunde-, personale- og leverandørtyverier Undgå tyverier i butikker Kunde-, personale- og leverandørtyverier Kunde-, personale- og leverandørtyverier Det Kriminalpræventive Råd Odinsvej 19, 2. sal DK-2600 Glostrup Telefon: (+45) 43 44 88 88 Telefax:

Læs mere

Instrulog A/S REV: 02 Bjerringbrovej 116 DK-2610 Rødovre Tlf. +45 44 97 94 77 Fax +45 44 97 54 57 www.instrulog.dk info@instrulog.

Instrulog A/S REV: 02 Bjerringbrovej 116 DK-2610 Rødovre Tlf. +45 44 97 94 77 Fax +45 44 97 54 57 www.instrulog.dk info@instrulog. Instrulog A/S REV: 02 Bjerringbrovej 116 DK-2610 Rødovre Tlf. +45 44 97 94 77 Fax +45 44 97 54 57 www.instrulog.dk info@instrulog.dk HANDELSBETINGELSER INSTRULOG A/S Dette dokument beskriver handelsbetingelser

Læs mere

ENLIG ELLER SAMLEVENDE?

ENLIG ELLER SAMLEVENDE? ENLIG ELLER SAMLEVENDE? Vejledning til enlige forsørgere, der modtager børnetilskud eller økonomisk fripladstilskud HVAD VIL DET SIGE AT VÆRE ENLIG SOM MOD- TAGER AF BØRNETILSKUD ELLER ØKONOMISK FRIPLADSTILSKUD?

Læs mere

Vejledning om anvendelse af betalingskort i staten

Vejledning om anvendelse af betalingskort i staten Økonomistyrelsen Indholdsfortegnelse Vejledning om anvendelse af betalingskort i staten Formål... 1 1. Anvendelsesområde... 2 2. Firmahæftelse og privathæftelse... 2 3. Udstedelse af betalingskort... 3

Læs mere

Information om tandbehandlingen

Information om tandbehandlingen N r. 2 7 Information om tandbehandlingen før du træffer dit valg Information om tandbehandlingen før du træffer dit valg Du bestemmer selv Som patient hos tandlægen vælger du selv, om du vil modtage den

Læs mere

Hvad må du sige? Udveksling af fortrolige oplysninger i forebyggende tværfagligt samarbejde om børn og unge

Hvad må du sige? Udveksling af fortrolige oplysninger i forebyggende tværfagligt samarbejde om børn og unge Hvad må du sige? Udveksling af fortrolige oplysninger i forebyggende tværfagligt samarbejde om børn og unge Hvad må du sige? September 2005 Socialministeriet J.nr. 32-15 Layout og sats: paprika Fotograf:

Læs mere

Før du går til lægen

Før du går til lægen 1 Før du går til lægen Det er en god idé at tænke over, hvad du vil sige og spørge om, før du går til lægen. Det er en god idé at skrive de vigtigste ting ned på et stykke papir. Det er god idé at øve

Læs mere

Hvis hunden tigger om opmærksomhed

Hvis hunden tigger om opmærksomhed Hvis hunden tigger om opmærksomhed 1 Daglig kontakt og samvær med din hund er nødvendigt, for at hunden trives, men hvis hunden fi nder ud af, at den kan få din opmærksomhed ved at opføre sig på en bestemt

Læs mere

Vejledning. - Tast-selv modul til Automatisk kortbetaling via Betalingsservice. Version 1.0. Nets A/S. Lautrupbjerg 10.

Vejledning. - Tast-selv modul til Automatisk kortbetaling via Betalingsservice. Version 1.0. Nets A/S. Lautrupbjerg 10. Vejledning - Tast-selv modul til Automatisk kortbetaling via Betalingsservice Version 1.0 Nets A/S Lautrupbjerg 10 2750 Ballerup DK T +45 44 68 44 68 F +45 44 86 09 30 www.nets.eu Indholdsfortegnelse 1.

Læs mere

Efter branden. Gode råd til dig, der netop har oplevet brand og bor til leje i

Efter branden. Gode råd til dig, der netop har oplevet brand og bor til leje i Efter branden Gode råd til dig, der netop har oplevet brand og bor til leje i Hvad sker der efter branden? Efter en brand er der konkrete problemer og spørgsmål, der trænger sig på. For hvad sker der i

Læs mere

Informationspakke om Danskprøve A1 og Danskprøve A2

Informationspakke om Danskprøve A1 og Danskprøve A2 Informationspakke om Danskprøve A1 og Danskprøve A2 Til ægtefællesammenførte i Danmark Hvad indeholder informationspakken? Informationspakken om Danskprøve A1 og Danskprøve A2 er udarbejdet til ægtefællesammenførte

Læs mere