9. Statistiske oplysninger
|
|
- Patrick Larsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 9. Statistiske oplysninger I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 1. januar december : Indkomne klager 1234 Overført fra I alt til behandling afsluttet i sekretariatet (ekskl. forlig) forlig/sekretariatet lukkede sager (forlig udenom TA) 19 - afvist af formanden 50 - afgjort i ankenævnet afvist af ankenævnet 16 - behandling udsat 16 Sager overført til Sagsbehandlingstider for alle sager afsluttede i 54% 10% 7% 5% 6% 7% 12% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for alle sager er 63 dage (ca. 2 ). 1
2 1.3 Sagsbehandlingstider for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet 24% 16% 15% 12% 9% 11% 13% indenfor 1 måned indenfor 2 indenfor 3 indenfor 4 indenfor 5 indenfor 6 over 6 Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for forligte sager samt sager afgjort af ankenævnet er 118 dage (ca. 4 ). 2. Afsluttede sager. 2.1 Afgjorte sager Procent På nævnsmøde - klager delvist medhold 44 5,6 På nævnsmøde - klager medhold 97 12,4 På nævnsmøde - klager ikke medhold ,3 Afvist af formanden/nævnet 66 8,5 Forlig - sekretariatet ,7 "Lukkede sager" 19 2,4 I alt ,0 Sager, hvor der foretages en egentlig indholdsmæssig afgørelse, jf. fig. 2.1., omfatter følgende kategorier: Afvist af formanden/nævnet: omfatter sager, der ligger uden for ankenævnets kompetence, f.eks. fordi en sag vurderes som værende bevisuegnet, eller sager, der utvivlsomt falder uden for ankenævnets kompetence, og hvor der ikke er en anden klageinstans, som kan behandle sagen. Forlig: er sager, hvor udbyder og klager med sekretariatets mellemkomst bliver enige om en løsning af sagen, inden den når til behandling i ankenævnet. Nævnsafgørelser: omfatter sager, der forelægges for og afgøres i ankenævnet. Lukkede sager : omfatter sager, hvor selskabet tilbyder et forlig, efter at klagen er indbragt for TA, men før alle formalia til klagebehandling er opfyldt (f.eks. indbetaling af klagegebyr). 2
3 2.2 Sager afsluttet af sekretariatet (ekskl. forlig) Procent Henlagte sager ,9 Oversendt til anden klageinstans 33 6,7 Hjemvist til teleselskabets behandling ,1 Klage trukket tilbage 40 8,1 Afsluttet før skæringsdag 1 0,2 I alt ,0 Som det fremgår af oversigten i afsnit 1, afsluttes en række sager uden behandling i ankenævnet, jf. fig Sager, som afsluttes i sekretariatet, opdeles i følgende kategorier: Henlagte sager: omfatter sager, hvor klager ikke har opfyldt de formelle krav til en klage (udfyldt klageskema, indbetalt gebyr) eller ikke har indsendt oplysninger, og sekretariatet derfor henlægger/afviser sagen. Oversendt til anden klageinstans: omfatter sager, hvor TA oversender klagen til et andet klageorgan, der har kompetencen til at behandle klagen, f.eks. Forbrugerklagenævnet. Hjemvist til behandling i teleselskabet: omfatter sager, hvor teleselskabet ikke har truffet en afgørelse, og sekretariatet derfor hjemviser sagen til behandling i teleselskabet. Har klager henvendt sig mere end én gang til teleselskabet, og er der forløbet omkring 3 fra den første henvendelse, optager Teleankenævnet dog sagen til behandling uanset, at der ikke foreligger en afgørelse fra teleselskabet. Klage trukket tilbage: omfatter sager, hvor klager selv trækker en formelt indsendt klage inden ankenævnsbehandling. Afsluttet før skæringsdag: omfatter sager, hvor teleselskabet har truffet afgørelse i en regningsklage før 25. juli 2003, hvilket er skæringsdag for TA s kompetence. Denne begrænsede kategori må forventes at udgå efter relativt kort tid. Herudover har sekretariatet i hele behandlet 464 skriftlige forespørgsler/henvendelser samt registreret telefoniske henvendelser. De følgende statistikker omfatter udelukkende afgjorte sager, jf. fig Afgjorte sager fordelt på tjenestetype og klagetema. Teleankenævnet behandler klager over teletjenester. Teletjenester kan opdeles i fastnet, mobil og internetforbindelse, jf. fig I fig specificeres afgørelserne mere detaljeret på klagetemaer. Klagetemaerne varierer noget efter hvilken tjenestetype, der klages over. Regningsklager, dvs. klager 3
4 over registrerede telefonopkald eller længden af disse, udgør dog en stor del af alle klager. 3.1 Fordeling på tjenestetyper Mobil 349 Fastnet 209 Internet 212 Fastnet og mobil 6 Andet (forlagsvirksomhed) 4 Antal sager 780 Internet 27% Fastnet og mobil 1% Fastnet 27% Mobil 44% 3.2 Fordeling på klagetema Alle tjenestetyper Procentvis fordeling Regningsklage ,4 Manglende effektuering af opsigelse ,5 Uanmodet levering af tjenesteydelse 47 6,0 Saldokontrol 44 5,6 Fortrydelse/Annulleringsgebyrer/Rykkergebyrer 45 5,8 Sen fakturering (late billing) 40 5,1 WAP/ klient 40 5,1 Overdragelse af abonnement 15 1,9 Downloadning 14 1,8 Forsinket levering af ydelse 13 1,7 Mangler ved det leverede 6 0,8 Spærring for opkald 4 0,5 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 0,3 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 2 0,3 Andet ,3 Antal sager ,0 4
5 3.3 Mobil-sager fordelt på klagetema Mobil-sager Procentvis fordeling Regningsklage ,7 Saldokontrol 44 12,6 Manglende effektuering af opsigelse 37 10,6 WAP/ klient 40 11,5 Fortrydelse/Annulleringsgebyrer/Rykkergebyrer 17 4,9 Sen fakturering (late billing) 14 4,0 Uanmodet levering af tjenesteydelse 7 2,0 Overdragelse af abonnement 4 1,1 Misbrug ved bortkomst m.m. 2 0,6 Forsinket levering af ydelse 1 0,3 Mangler ved det leverede 2 0,6 Spærring for opkald 1 0,3 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 1 0,3 Andet 79 22,6 Antal sager ,0 3.4 Fastnet-sager fordelt på klagetema Fastnet-sager Procentvis fordeling Regningsklage 63 30,1 Manglende effektuering af opsigelse 29 13,9 Uanmodet levering af tjenesteydelse 28 13,4 Sen fakturering (late billing) 15 7,2 Downloadning 14 6,7 Overdragelse af abonnement 11 5,3 Fortrydelse/Annulleringsgebyrer/Rykkergebyrer 8 3,8 Spærring for opkald 3 1,4 Mangler ved det leverede 2 1,0 Fortolkning af og ændring i aftalevilkår 1 0,5 Andet 35 16,7 Antal sager ,0 5
6 3.5 Internet-sager fordelt på klagetema Internet-sager Procentvis fordeling Regningsklage 71 33,5 Manglende effektuering af opsigelse 39 18,4 Fortrydelse/Annulleringsgebyrer/Rykkergebyrer 20 9,4 Uanmodet levering af tjenesteydelse 11 5,2 Forsinket levering af ydelse 12 5,7 Sen fakturering (late billing) 11 5,2 Mangler ved det leverede 2 0,9 Andet 46 21,7 Antal sager ,0 Grafiske fremstillinger af ovenstående 3.2 til 3.5 følger som bilag. 10 sager er kategoriserede som fastnet og mobil (f.eks. kombinationsabonnementer) eller Andet. Disse sager er ikke medtaget i fig Afgjorte sager fordelt på teleudbydere 4.1. Teleudbydernes andel i samlede antal afgjorte sager 25,0% 20,0% 19,9 % 20,2% 17,6 % 15,0% 12,0 % 12,3 % 10,0% 8,2% 5,0% 3,8% 0,0% 0,3% 0,1% 0,1% 0,2% 0,5% 0,8% 1,4 % 0,1% 0,5% 0,3% 0,1% 0,4% 0,1% 0,1% 0,2% 0,4% 0,4% 3 A+ Arrownet A+ Telekom ACN Cirque Bredbånd Cybercity Debitel DLG Tele Handyfree Kommunikation ApS LIC Orange PGOne ApS SongNetworks Sonofon Struer Net TDC Tele2 Telefona Telelet Telia Telmore Tiscali Universal Telecom Teleselskabernes markedsandele nedenfor er beregnet efter en beregningsmodel, udarbejdet af Netplan A/S med udgangspunkt i talmateriale fra IT- og Telestyrelsens halvårsstatistik for 1. halvår. Der er ikke anført markedsandele for teleselskaber, som ikke indgår i IT- og Telestyrelsens statistikker. Disse er derfor udskilt under "øvrige". 6
7 Teleselskaber, som indgår i beregningen af markedsandele, men hvor der ikke er modtaget klager til TA, fremgår samlet som "diverse" i statistikken. Det bemærkes i øvrigt, at selv om både private og erhvervskunder (sidstnævnte dog kun i begrænset omfang) kan klage til Teleankenævnet, er ankenævnet primært tænkt som et klageorgan for forbrugere, dvs. private. Derfor er erhvervskunder for så vidt angår fastnet og Internet frasorteret ved opgørelsen af markedsandele fra Netplan A/S. For fastnet har man frasorteret f.eks. abonnementer på ISDN30-forbindelser og 2 Mb-forbindelser, der traditionelt er produkter, der sælges til erhvervskunder. Ved Internet har det været muligt direkte at frasortere erhvervskunder. Vedrørende mobil er der ikke sondret mellem privat- og erhvervskunder, da indberetningerne til IT- og Telestyrelsen ikke foretager denne sondring på mobilområdet. 4.2 Teleudbydernes andel i mobil-sager MOBIL Antal sager % Selskabernes markedsandel 3 2 0,6% 1,0% Debitel 61 17,5% 5,9% Orange 71 20,2% 14,3% SongNetworks 1 0,3% 0,1% Sonofon 30 8,6% 20,6% TDC 82 23,4% 31,9% Tele2 16 4,6% 2,2% Telia 76 21,8% 9,8% Telmore 3 0,9% 9,8% Øvrige A+ Telekom 1 0,3% - DLG Tele 1 0,3% - Handyfree 1 0,3% - Kommunikation Aps 4 1,1% - Telefona 1 0,3% - Diverse 0 0,0% 4,4% Hovedtotal % 100,0% 7
8 4.3 Teleudbydernes andel i fastnet-sager Antal Selskabernes markedsandel FASTNET sager % ACN 2 0,7% 1,8% Cirque Bredbånd 3 1,4% 0,2% Debitel 3 1,4% 2,5% LIC 2 1,0% 0,3% Orange 15 7,2% 4,3% TDC 36 17,2% 59,3% Tele ,9% 15,8% Telia 46 22,0% 4,8% Universal Telecom 3 1,4% 0,5% Øvrige DLG Tele 10 4,8% - PGOne ApS 1 0,5% - Telelet 1 0,5% - Diverse 0 0,0% 10,5% Hovedtotal % 100,0% 4.4 Teleudbydernes andel i internet-sager Antal Selskabernes markedsandel INTERNET sager % A+ Arrownet 1 0,5% 1,6% Cybercity 6 2,8% 5,6% Orange 8 3,8% 2,2% TDC 32 14,9% 59,7% Tele ,1% 11,1% Telelet 1 0,2% 0,1% Telia 14 6,6% 10,3% Tiscali 96 45,3% 6,5% Øvrige Cirque Bredbånd 1 0,5% - SongNetworks 2 0,9% - Struer Net 1 0,5% - Diverse 0 0,0% 2,9% Hovedtotal % 100,0% 10 sager er kategoriserede som fastnet og mobil (f.eks. kombinationsabonnementer) eller Andet. Disse sager er ikke medtaget i fig
9 4.5 Afgjorte sager fordelt på teleudbydere Total Afvist af formanden På nævnsmøde - klager delvist medhold På nævnsmøde - klager medhold På nævnsmøde - klager ikke medhold %-vis fordeling af afgørelser 100 6,4 5,6 12,4 27,3 2,1 43,7 2, A+ Arrownet 1 1 A+ Telekom 1 1 ACN Cirque Bredbånd Cybercity Debitel DLG Tele Handyfree 1 1 Kommunikation ApS LIC Orange PGOne ApS 1 1 SongNetworks Sonofon Struer Net 1 1 TDC Tele Telefona 1 1 Telelet Telia Telmore Tiscali Universal Telecom Total Sager med flere indklagede teleudbydere registreres hos hver indklaget som en klage, men indgår udelukkende som 1 sag i det totale antal afgjorte sager. Der kan derfor forekomme divergens mellem en optælling af de angivne antal klager pr. udbyder i forhold til den angivne sum for det totale antal afgjorte sager. Afvist af nævnet Forlig - sekretariatet "Lukkede sager" 9
10 Bilag til afsnit 3 Alle tjenestetyper Regningsklage Manglende effektuering af opsigelse Uanmodet levering af tjenesteydelse Saldokontrol Fortrydelse/Annullerings gebyrer/rykkergebyrer Sen fakturering (late billing) WAP/ klient Overdragelse af abonnement Downloadning Forsinket levering af ydelse Mangler ved det leverede Spærring for opkald Misbrug ved bortkomst m.m. Fortolkning af og ændring i aftalevilkår Andet Mobil-sager Regningsklage Saldokontrol Manglende effektuering af opsigelse WAP/ klient Fortrydelse/Annulleringsge byrer/rykkergebyrer Sen fakturering (late billing) Uanmodet levering af tjenesteydelse Overdragelse af abonnement Misbrug ved bortkomst m.m. Forsinket levering af ydelse Mangler ved det leverede Spærring for opkald Fortolkning af og ændring i aftalevilkår Andet 10
11 Fastnet-sager Regningsklage Manglende effektuering af opsigelse Uanmodet levering af tjenesteydelse Sen fakturering (late billing) Downloadning Overdragelse af abonnement Fortrydelse/Annulleringsge byrer/rykkergebyrer Spærring for opkald Mangler ved det leverede Fortolkning af og ændring i aftalevilkår Andet Internet-sager Regningsklage Manglende effektuering af opsigelse Fortrydelse/Annulle ringsgebyrer/rykke rgebyrer Uanmodet levering af tjenesteydelse Forsinket levering af ydelse Sen fakturering (late billing) Mangler ved det leverede Andet 11
Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereTeleankenævnet i tal 2008
Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 414 391 Overført fra tidligere år 179 218 I alt til behandling 593 609 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereTeleankenævnet i 2008
Teleankenævnet i Traditionen tro indledes årsberetningen med et par ord fra formanden om nævnets virksomhed i det forgangne år. Igen i år har Teleankenævnet behandlet et bredt udvalg af klager, både hvad
Læs mereTeleankenævnet i tal 2013
1 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 323 474 Overført fra tidligere år 56 114 I alt til behandling 379 588 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mere1. Teleankenævnet i 2010
1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 7. årsberetning vedrørende Teleankenævnets virksomhed. Som det vil fremgå, har arbejdet i nævnet i det forgangne år i nogen grad været præget af regningsklager
Læs mereTeleankenævnet i 2006
Teleankenævnet i I en tid, hvor verden i høj grad defineres i cyberspace og som ankenævn for telekommunikation, herunder internet, har vi valgt at spare en regnskov og udelukkende offentliggøre årsberetningen
Læs mere1. Teleankenævnet i 2011
1. Teleankenævnet i har været et travlt år i Teleankenævnet. Nævnet har i årets løb truffet afgørelse i i alt 286 sager. Til sammenligning blev der i 2010 truffet afgørelse i i alt 114 sager. Årsagen til
Læs mere1. Teleankenævnet i 2012
1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afgjort 179 sager, og nævnet har afvist 11 sager fra behandling. Langt hovedparten af de afviste sager blev afvist som følge af, at klagen vedrørte erhvervsforhold.
Læs mere1. Teleankenævnet i 2009
1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 6. årsberetning. Det forgangne år har været præget af forandringer i Teleankenævnets sekretariat. Cand.jur. Marianne Bundgaard, der med stort engagement
Læs mere1. Teleankenævnet i 2013
1 1. Teleankenævnet i 1. Teleankenævnet i Teleankenævnet havde jubilæum i, da nævnet kom til verden den 25. juli 2003. Nævnet har derfor drevet virksomhed i 10 år. For at markere dette er statistikkerne
Læs mere1. Teleankenævnet i 2014
1 1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet modtaget 315 klagesager, hvoraf 105 er blevet behandlet i nævnet. I 88 sager har nævnet truffet afgørelse om, hvorvidt klagen var berettiget, hvorimod 17 er blevet
Læs mereTeleankenævnet i 2007
Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afholdt 9 møder og afgjort 263 nævnssager. Størst interesse har i årets løb nok samlet sig om nævnets afgørelse vedrørende internethastigheder, nærmere bestemt beskrivelsen
Læs mere3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5. 5. Praksis afgrænsning af erhvervssager... 8. 7. Praksis - opsætning af e-mailklient...
Indholdsfortegnelse 1. Formandens forord... 2 2. Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3. Teleankenævnets etablering og baggrund... 5 4. Teleankenævnets virksomhed... 6 5. Praksis afgrænsning af
Læs mereLandsdommer John Lundum, formand for Teleankenævnet
Formandens forord Dette er den første årsberetning fra Teleankenævnets virksomhed. Teleankenævnet blev godt nok oprettet i 2003, hvor ankenævnet nåede at afholde 3 møder. Dog er det først i løbet af 2004,
Læs mereTendenser i Teleankenævnets praksis vedrørende information og oplysning (loyal oplysningspligt)
Formandens forord: For Teleankenævnets vedkommende blev oven på den noget hektiske og lange opstart i 2003 og 2004 vel nok nærmest det, der kan kaldes for et ordinært driftsår. Der har været en kendelig
Læs mere1) Formandens forord.. 2. 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4
Indholdsfortegnelse: 1) Formandens forord.. 2 2) Oversigt over medlemmer og sekretariatet... 4 3) Tendenser i Teleankenævnets praksis vedrørende information og oplysning (loyal oplysningspligt). 5 4) Praksis
Læs mere1. Teleankenævnet i 2017
2017 1 1. Teleankenævnet i 2017 I 2017 modtog ankenævnet i alt 612 klagesager, hvilket udgør en stigning på cirka 11 pct. i forhold til 2016. Heraf behandlede ankenævnet 148 klagesager. 81 klager blev
Læs mere1. Teleankenævnet i 2018
2018 1 1. Teleankenævnet i 2018 Hermed er statistikkerne for Teleankenævnets virksomhed i 2018 tilgængelige. Ved årets begyndelse blev 272 sager overført fra 2017. Teleankenævnet har i 2018 modtaget 356
Læs mere1. Teleankenævnet i 2016
2016 1 1. Teleankenævnet i 2016 I 2016 modtog ankenævnet i alt 547 klagesager, hvilket udgør en stigning på 17 % i forhold til 2015. Heraf behandlede ankenævnet 144 klagesager fordelt på 8 møder. 59 Klager
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-13 Klager: NN Indklagede: TDC A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Regningsklage Dataforbrug Nævnets sammensætning: Landsdommer
Læs mere1. Teleankenævnet i 2015
2015 1 1. Teleankenævnet i 2015 I det følgende gives en kortere beretning om aktiviteterne i Teleankenævnet i 2015 samt administrationen i øvrigt. Ankenævnets virksomhed i 2015 har i overskrifter været
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16 526 Klager: NN Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Internet Aftaleforhold Gravearbejde Lydfiler Nævnets sammensætning:
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 5. juni 2013 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, maj 2013. Base: 1009 interviews blandt 15-74 årige. Tabeller viser
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-91
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-91 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil aftaleforhold tvang Nævnets sammensætning: Landsdommer
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2010 Telestatistik første halvår 2010 kan hentes på IT- og Telestyrelsens hjemmeside: www.itst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-88 Klager: NN Indklagede: Fullrate A/S Telegade 2, bygn. 4 2630 Taastrup Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Uanmodet levering Uanmodet henvendelse
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.12-0444-15 Klager: NN Indklagede: YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C CVR: 14 77 39 08 Klagetema: Mobil aftaleforhold aftaleindgåelse - opsigelse Nævnets sammensætning:
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17 420 Klager: XX Indklagede: Oister Mobil Scandiagade 8, 5. sal 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobilt bredbånd aftaleforhold mangler hæve adgang opsigelsesvarsel
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-285 Klager: xx Indklagede: Hi3G Denmark A/S Scandiagade 8 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Regningsklage Opkald til satellittelefoner Nævnets
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-538 Klager: xxxxxx Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobil Regningsklage Udlandsopkald Nævnets sammensætning:
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 16-332 Klager: NN Indklagede: Kviknet.dk ApS Egelundsvej 18 5260 Odense S Danmark CVR: 35466924 Klagetema: Internet Aftaleforhold Forudbetaling for abonnement Nævnets
Læs mereInformationsmemorandum. Udkast juli 2009
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Udkast juli 2009 Udsendt af IT- og Telestyrelsen Danmark www.itst.dk Dette bilag giver en
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET J.nr. 10.16-0347-15 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S CVR 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Aftaleindgåelse Tvang udøvet af tredjemand
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2012 Telestatistik - andet halvår 2012 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2012 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-463 Klager: NN Indklagede: Oister Mobil Scandiagade 8, 5. sal 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Ændring i abonnement prisstigning
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-565 Klager: XX Indklagede: Hashøjnet Mosevej 8 4261 Dalmose Danmark CVR: 26959373 Klagetema: Flere tjenester aftaleforhold mangler afslag - erstatning SAGSFREMSTILLING
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-345 Klager: NN Indklagede: Telenor A/S Frederikskaj 8 1780 København V Danmark CVR: 19433692 Klagetema: Mobil Aftaleforhold EU roaming Varsel af vilkårsændringer Fair
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2013 Telestatistik første halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereTema: Pris og kvalitet på internettet
Hallo,hallo, ved du hvad det koster? Tema: Pris og kvalitet på internettet Fokus: Det rå kobber November 03 Tema: Pris og kvalitet på internettet Bag flappen finder du oplysninger om pris og kvalitet på
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-222 Klager: NN Indklagede: Plenti Bygmestervej 10,3. 2400 København NV Danmark CVR: 37053236 Klagetema: Mobil Dataforbrug Satellit Skib SAGSFREMSTILLING Sag: 17-222
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-159 Klager: XX Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Flere tjenester aftaleforhold aftaleindgåelse hæftelse erstatning
Læs mereVurderingsankenævn Vestsjælland
Vurderingsankenævn Vestsjælland Beretning Indledning Formålet med denne beretning er at informere om vurderingsankenævnets opgaver og forløbet af klagebehandlingen i perioden 1. januar til 31. december.
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Redspot Aps HAR IKKE EFTERLEVET DENNE AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Klager: NN Indklagede: Redspot ApS +++50351+++ 0897 ebrevsprækken CVR 26793319 Klagetema: Internet og IP-telefoni
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser
Læs mereHermed sendes svar på spørgsmål nr. 356, 357 og 358 af 17. juli 2008. (Alm. del). /Tina R. Olsen
J.nr. jjournal.nr. 08-107319 Dato 13. august 2008 Til Folketingets Skatteudvalg Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 356, 357 og 358 af 17. juli 2008. (Alm. del). Spørgsmålene er stillet efter ønske fra
Læs mereInformationsmemorandum. Bilag B: Oversigt over det danske telemarked. Februar 2010
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Bilag B: Oversigt over det danske telemarked Februar 2010 Udsendt af IT- og Telestyrelsen
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster? OL-Tema: Hvad koster det at ringe til og fra Grækenland? Fokus: Hvor er der antenner i Danmark?
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? OL-Tema: Hvad koster det at ringe til og fra Grækenland? Fokus: Hvor er der antenner i Danmark? August 2004 Tema: Hvad koster det at ringe til og fra Grækenland? Den
Læs mereSkatteankenævn Midt- og Østsjælland Beretning 2010
Skatteankenævn Midt- og Østsjælland Beretning 2010 Indledning Formålet med denne beretning er at informere om skatteankenævnets opgaver og forløbet af klagebehandlingen i perioden 1. januar 2010 til 31.
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger 2013... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereEM i fodbold og mobilpriserne i Portugal
Fokus på : EM i fodbold og mobilpriserne i Portugal Så er det lige før startskuddet går til EM i fodbold i Portugal. For de danske fodboldfans eller andre danskere, der vil besøge Portugal og have deres
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-122 Klager: xxxxxxx Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil aftaleforhold identitetstyveri SAGSFREMSTILLING
Læs mereSpørgsmål: I forlængelse af spørgsmål 100 fra undertegnede, skal jeg bede om en uddybning/forklaring
Koncern Praksis Driftsenheden Kongens Vænge 2 3400 Hillerød POLITIKERSPØRGSMÅL Opgang Blok D Telefon 48 20 50 00 Direkte 48205200 Fax 48 20 54 99 Journal nr.: 12006888 Dato: 3. september 2012 Spørgsmål
Læs mereSkatteankenævn Billund-Vejen-Vejle
Skatteankenævn Billund-Vejen-Vejle Beretning 2010 Skatteankenævn og myndighedsområde Skatteankenævn Billund-Vejen-Vejle er en lokal lægmandsinstans, der behandler klager over skatteansættelser m.v. for
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster?
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på IP-telefoni August 05 Indholdsfortegnelse Side Forord... 3 Værd at vide... 3 Fastnettelefon... 4 Mobiltelefon som alternativ til fastnettelefon... 4 Mobiltelefon
Læs mereTelestatistik andet halvår 2014 kan hentes på
Telestatistik andet halvår 2014 kan hentes på 2 Markedsandele under fem pct. offentliggøres ikke Koncerner andet halvår 2014 Af hensyn til konkurrencen på telemarkedet offentliggøres markedsandele ikke
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-579 Klager: xx Indklagede: Yousee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Danmark CVR: 14773908 Klagetema: Mobilt bredbånd regningsklage dataforbrug SAGSFREMSTILLING Sag:
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014
Telestatistik Datagrundlag og metode: Første halvår 2014 Telestatistik første halvår 2014 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 1. halvår 2014 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mereAfgørelse overfor TDC vedrørende fastsættelse af fradrag i slutbrugerprisen for sparede omkostninger i forbindelse med salg af tjenester på
TDC A/S regulering@tdc.dk Fremsendes alene via e-mail Afgørelse overfor TDC vedrørende fastsættelse af fradrag i slutbrugerprisen for sparede omkostninger i forbindelse med salg af tjenester på fastnetområdet
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster? Tema: Oprettelse af telefonforbindelse og listepriser på fastnet Fokus: Borgernes IT-Portal
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Tema: Oprettelse af telefonforbindelse og listepriser på fastnet Fokus: Borgernes IT-Portal Tema: Oprettelse af telefonforbindelse og listepriser på fastnet Maj 04
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2011
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2011 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2011... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-41
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-41 Klager: NN Indklagede: Hi3G Denmark A/S Scandiagade 8 2450 København SV Danmark CVR: 26123445 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Aftaleindgåelse Tvang Kreditvurdering
Læs mereTelestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013
Telestatistik Datagrundlag og metode: Andet halvår 2013 Telestatistik andet halvår 2013 kan hentes på www.erst.dk Indholdsfortegnelse SIDE Diskretionsgrænse 3 Udbydere 2. halvår 2013 4 Brands 6 TELESTATISTIK
Læs mere900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. September 2010
900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne 891,9 896,9 MHz og 936,9 941,9 MHz samt 1710,1-1720,1 MHz og 1805,1-1815,1 MHz Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme 1 Nævnet er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet. 2 Nævnets kompetence Ankenævnet for hotel, restaurant
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0247 /HNJ
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0247 /HNJ Klager: Indklaget energiselskab: NN 8000 Århus C Forsyning A/S CVR 2742 5100 & NRGi Net A/S CVR 2126 2498 v / Energi Danmark - NRGi Dusager 22 8200 Århus N Nyropsgade
Læs mereSkatteankenævn Billund-Vejen-Vejle
Skatteankenævn Billund-Vejen-Vejle Beretning 2011 Skatteankenævn og myndighedsområde Skatteankenævn Billund-Vejen-Vejle er en lokal lægmandsinstans, der behandler klager over skatteansættelser m.v. for
Læs mereNOTAT. Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes)
NOTAT 15. juni 2018 17/01998-6 Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes) udvikling og virkemåde I henhold til Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse
Læs mereHallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på lavere roamingpriser i EU
Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på lavere roamingpriser i EU IT- og Telestyrelsen August 2007 2 > Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på www.it-borger.dk ISBN (internet): 87-91227-93-3
Læs mereDen sendte indklagede en oversigt over manglende betalinger med et indbetalingskort på 8.522,53 kr. (bilag 2).
2 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 27.12.2004-19.05.2006. Påklaget beløb: 8.522,53 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 23. maj 2006. Energiselskabet truffet afgørelse i
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster?
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på mobil takseringen August 06 Indholdsfortegnelse Side Forord... 3 Værd at vide... 3 Fastnettelefon... 4 Mobiltelefon som alternativ til fastnettelefon... 5
Læs mereStatistik (1993-1999) Klagesager vedrørende vidtgående specialundervisning for børn jf. folkeskolelovens 20, stk. 2
Statistik 1993-1999 - klagesager vedr. specialundervisning for børn 18-- Statistik (1993-1999) Klagesager vedrørende vidtgående specialundervisning for børn jf. folkeskolelovens 2, stk. 2 Statistik 1993-1999
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/ /BA
ANKENÆVNETS AFGØRELSE 4/1920-0101-0147 /BA Klager: Indklaget energiselskab: NN 4736 Karrebæksminde SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 & SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Nyropsgade
Læs mereHallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder
Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder IT- og Telestyrelsen November 2008 2 > Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på forbrugerens rettigheder ISBN (internet):
Læs mereHallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på netsikker nu!
Hallo, hallo - ved du hvad det koster? Fokus på netsikker nu! IT- og Telestyrelsen November 2007 2 > Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på www.it-borger.dk ISBN (internet): 87-91227-94-1 Udgivet
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2010 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2010... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen
ANKENÆVN FOR BEDE- MANDSBRANCHEN www.anfb.dk 20. november 2012 Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1. Ankenævnet er oprettet af Brancheforeningen Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet.
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster?
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på ulovligt indhold på internettet November 05 Indholdsfortegnelse Side Forord... 3 Værd at vide... 3 Fastnettelefon... 4 Mobiltelefon som alternativ til fastnettelefon...
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
ANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk
Læs mereSkatteankenævn Thisted. Beretning 2012
Skatteankenævn Thisted Beretning 2012 Forord Skatteankenævn Thisted er en lokal lægmandsinstans, der behandler klager over skatteansættelser m.v. for borgere i Thisted, Morsø og Vesthimmerland kommuner.
Læs mereHallo, hallo, ved du hvad det koster?
Hallo, hallo, ved du hvad det koster? Fokus på roaming rejsetips ved brug af mobilen i udlandet Maj 06 Indholdsfortegnelse Side Forord... 3 Værd at vide... 3 Fastnettelefon... 4 Mobiltelefon som alternativ
Læs mereMedlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og -data, Erhvervskunder
Medlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og -data, Erhvervskunder Oktober 2013 1 Omfang Aftale om TDC ForeningsRabat forudsætter, at kunden har abonnement på mobiltelefoni hos TDC, i hvilken
Læs mereSkatteankenævn Randers-Mariagerfjord. Beretning 01.01.2009 31.12.2009. Ankenævnssekretariat Frederikshavn, Havnepladsen 9, 9900 Frederikshavn
Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord Beretning 01.01. 31.12. Ankenævnssekretariat Frederikshavn, Havnepladsen 9, 9900 Frederikshavn Skatteankenævn og myndighedsområde Skatteankenævn Randers-Mariagerfjord
Læs mereMedlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og -data, Erhvervskunder
Medlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og -data, Erhvervskunder Marts 2011 1 Omfang Aftale om TDC ForeningsRabat forudsætter, at kunden har abonnement på mobiltelefoni hos TDC, i hvilken forbindelse
Læs mereFORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og Dansk Fjernvarme Forening (nu Dansk Fjernvarme)) og Forbrugerrådet har i henhold
Læs mereSkatteankenævn Midtøstjylland
Skatteankenævn Midtøstjylland Beretning 2012 Forord Skatteankenævn Midtøstjylland er en lokal lægmandsinstans, der behandler klager over skatteansættelser m.v. for borgere i Horsens, Silkeborg, Skanderborg
Læs mereAnkestatistik 2015 og 2016
Ankestatistik 2015 og 2016 Beskæftigelses- og Socialforvaltningen samlet overblik I 2016 har Beskæftigelses- og Socialforvaltningen samlet haft 402 ankesager mod 499 i 2015 og 708 i 2014. Generelt set
Læs mereTelia Danmark Holmbladsgade København S Danmark CVR: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 18-85 Klager: xxxx Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri SAGSFREMSTILLING
Læs mereTeleårbog 2004. Tele Yearbook - 2004. IT- og Telestyrelsen National IT and Telecom Agency, Denmark. Teleårbog 2004
Teleårbog 004 Tele Yearbook - 004 IT- og Telestyrelsen National IT and Telecom Agency, Denmark Teleårbog 004 Indholdsfortegnelse > Table of contents FORORD 3 PREFACE 5 HOVEDTAL / MAIN FIGURES 7 FASTNETTELEFONI
Læs mereANKENÆVNETS AFGØRELSE
ANKENÆVNETS AFGØRELSE /SEN Klager: Indklaget energiselskab: G 6740 Bramming Sydvest Energi Net A/S Ravnevej 12 6705 Esbjerg CVR-nr. 2515 4150 Nyropsgade 30 1780 København V Tlf. 72 26 82 00 Fax 33 18 14
Læs mereAnkenævnet er oprettet af Rejsearrangører i Danmark, Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet, herefter benævnt de stiftende organisationer.
VEDTÆGTER FOR PAKKEREJSE-ANKENÆVNET (udarbejdet af Danmarks Rejsebureau Forening, Rejsearrangører i Danmark og Forbrugerrådet) gældende for perioden 1. april 2010 til 31. december 2012 Ankenævnet er oprettet
Læs mereMedlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og data, Erhvervskunder
Medlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Mobiltelefoni og data, Erhvervskunder Januar 2012 1 Omfang Aftale om TDC ForeningsRabat forudsætter, at kunden har abonnement på mobiltelefoni hos TDC, i hvilken forbindelse
Læs mereAFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag:
AFGØRELSE FRA TELEANKENÆVNET Sag: 17-212 Klager: NN Indklagede: Telia Danmark Holmbladsgade 139 2300 København S Danmark CVR: 20367997 Klagetema: Mobil Aftaleforhold Identitetstyveri SAGSFREMSTILLING Sag:
Læs mereAnkenævn for biler Vedtægter
Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er oprettet af brancheorganisationerne Bilbranchen, Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark (CAD) og AutoBranchen Danmark samt forbrugerorganisationen
Læs mereIT-BESKÆFTIGELSEN FALDT I 2. KVARTAL AF 2004
Af Martin Windelin - Direkte telefon: 33 55 77 20 29. september 2004 IT-BESKÆFTIGELSEN FALDT I 2. KVARTAL AF 2004 IT-beskæftigelsen faldt ifølge ATP-beskæftigelsesstatistikken med ca. 2.800 fuldtidsansatte
Læs mereAnkenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme. Årsberetning for
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme Årsberetning for 2015 og 2016 Indhold 1. Ankenævnets sammensætning... 2 2. Hvilke virksomhedsområder behandler Ankenævnet... 3 3. Årsberetningens karakter...
Læs mereSupplerende oplysninger om Skatteankestyrelsens virksomhed og afgørelser fra ankenævn, Landsskatteretten og Skatteankestyrelsen.
2014 Supplerende oplysninger om Skatteankestyrelsens virksomhed og afgørelser fra ankenævn, Landsskatteretten og Skatteankestyrelsen. Indhold 1. Til- og afgang af klager... 2 2. Gennemsnitlige sagsbehandlingstid...
Læs mereAdvokatfirma Plesner Att.: Gitte Holtsø Amerika Plads 37 2100 København Ø. Telenors overtagelse af Tele 2
Advokatfirma Plesner Att.: Gitte Holtsø Amerika Plads 37 2100 København Ø 4. juli 2007 Sag 4/0120-0401-0016 / FIB / MIK Deres ref. 70035618 GHO/MBU Telenors overtagelse af Tele 2 Telenor Danmark har med
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk www.ankenaevnferiehus.dk Indholdsfortegnelse
Læs mereSAGSFREMSTILLING KLAGENS INDHOLD OG FORLØB. Perioden, der klages over: 1. november september Påklaget beløb: 2.745,73 kr.
2 4/1920-0101-0247 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 1. november 2005 30. september 2006. Påklaget beløb: 2.745,73 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 11. december 2006.
Læs mere