Radikal Forenkling via Design. Er jeres produkters opbygning hurtig at skalere og forberedt mod nye varianter og applikationer?
|
|
- Mathias Carstensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Radikal Forenkling via Design Er jeres produkters opbygning hurtig at skalere og forberedt mod nye varianter og applikationer?
2 Hvem er jeg? Helle Olund Villumsen MSc Mechanical Engineering Mini MBA Managing Medical Product Innovations Director and COO, Valcon Design Mobil
3 Et initiativ for at forbedre konkurrenceevnen for danske virksomheder Introducere konkrete metoder til industrien 3
4 I Danmark er vi gode til at vise forskningsresultater Vi mangler metoder til at strukturere vores viden og få den implementeret 4
5 Agenda 1. Tankerner bag Radikal Forenkling via Design (RFvD) 2. Hvad er RFvD? 3. Metodesæt med fokus på IDEALET 4. Cases 5. Erfaringer 6. RFvD.dk 5
6 Industriens Fond INDUSTRIENS FONDS MISSION ER AT UDVIKLE OG STØTTE NYSKABENDE, INSPIRERENDE OG ØKONOMISK BÆREDYGTIGE PROJEKTER TIL GAVN FOR DANSK ERHVERVSLIVS, OG ISÆR DANSK INDUSTRIS KONKURRENCEEVNE 6
7 Tanken bag Radikal Forenkling via Design? Vi tror på, at kompleksiteten i en virksomheds produktprogram afspejler sig direkte i kompleksiteten af den samlede virksomhed og dens lønsomhed 7
8 Hvad er Radikal Forenkling via Design? Metodesæt til både nyudvikling og oprydning i eksisterende produktprogram Hypotese Det er muligt for virksomheder at forenkle produktprogrammet, så der opnås lavere omkostninger med samme toplinie, og evnen til at lancere nye produkter forøges markant Tre strategier til at realisere tiltagene i RFvD er identificeret 1. Ryd op fjern de ikke profitable produkter 2. Sælg de profitable produkter og projekter 3. Brug større udviklingsprojekter som køretøj for realisering af produktarkitekturen Radikal Forenkling via Design, 1. udgave 8
9 Fra universitet til implementering i industrien De nyeste metoder er simplificeret og gjort tilgængelig for virksomheder 9
10 Radikal Forenkling for topledere, mellemledere og specialister Understøtter en fælles og målrettet produktstrategi Målgruppe: Virksomheder med >20 medarbejdere omsætning <DKK 1 mia. Deltagere: Topledere, mellemledere og specialister fx indenfor systemarkitektur og teknologi Mind-set: Topledelsen er repræsenteret dag 1 og dag 5 ved afsluttende præsentation og målsætning. Indhold: Produktarkitektur træningsopgaver, egen virksomheds opgave, udfordring, præsentation for egen virksomheds topledelse, netværksopbygning Metoder: Radikal forenkling værktøjskassen samt porteføljekort Resultat: Målsætning, produktoverblik for nuværende situation, ambition for forenkling og første iteration på produktarkitektur af ideal produktfamilie, kortlægning af vejen mod målet samt aktionsplan for forankring i egen virksomhed 10
11 Hvordan er RFvD forløbet tilrettelagt? En fem dages workshop med hjemmearbejde og opfølgning WORKSHOP 1 WORKSHOP 2 1 Forberedelse 2 Analyse og 3 løsnings design Hjemmearbejde 4 Operationel handlingsplan 5 Implementering 3 dage 3 uger 2 dage +100 dage Forbered data Opstil målsætning Ideal situation og performance Marked Produkt program Produktion Identificer forenklingstiltag Cases gennemgås Indhent yderligere data Gennembearbejd workshop 1 materiale Sandsynliggør potentiale Konkretiser forenklingstiltag Planlægning Porteføljekort Handlingsplan Præsentation for topledelse Radikal Forenkling kick-off Opfølgning på målsætning og handlingsplan 11
12 Vi tager udgangspunkt i IDEAL produktprogrammet Et ambitiøst mål, som vi og andre kan sigte efter 12
13 Radikal Forenkling via Design Centrale spørgsmål i et produktprogram Marked? Er vores produktvarianter et resultat af en bevidst tilrettelagt produktfamilie eller unikke ordrer?? Hvordan finder vi de egenskaber, der er centrale for værdiskabelsen af vores produkter?? Hvilke segmenter og egenskaber skal drive virksomhedens vækst og produktopbygning? METODER Markedssegmentering Egenskabsanalyse Produktprogram? Er vores produkter opbygget fleksibelt, så vi let kan tilpasse dem til kundernes ønsker?? Hvordan udvikler vi systematisk produktfamilier med minimale udgifter til udvikling ved nye ordrer?? Er produkternes opbygning hurtig at skalere og forberedt mod nye varianter og applikationer? METODER Funktionsoversigt Product Family Master Plan Produktion? Er vores produktions gennemløbstid og kapitalbinding en af virksomhedens styrker?? Hvordan sikrer vi ensartet kvalitet, når vi har mange varianter og store forskelle i stykantal?? Hvordan designer vi produktionslinjen til effektivt at kunne håndtere mange produktvarianter? METODER Det generiske produktionsflow Produktportefølje? Har vi en portefølje, hvor det er muligt at udvikle teknologier og produkter som adskilte forløb?? Hvordan kan vi vise, hvordan vores produktarkitektur er koblet til fremtidige projekter?? Hvilke teknologier og moduler skal vi udvikle i fremtiden? METODER Porteføljekort og operationel handlingsplan 13
14 En generel model fokuseret på IDEALET Metoder med afsæt i konkurrencemiljøet og markedets præmisser Konkurrencemiljø Strategi Produktprogram Porteføljekort 14
15 Fokus på segmenter og produktfamilier Hvilke segmenter skal vores platforme dække? Pendlere Mænd Kvinder Motionister Konkurrence Pendlere Motionister Konkurrence High-end 8 $$$$ $$$$ 3 $$$ $$ DKK Mid-range DKK Low-end DKK Budget DKK B $$ 9+ $$$$ $ $ 3 $$ $ A C $$$ 6 $$$ $ 3 $$ $$$$ 2 $ 2 $ 2 $ Det er meget svært at lave en lønsom platform på tværs af alle prisklasser: A og B Man kan ikke nedgradere en Rolls Royce og få en Polo Man kan opgradere Polo en til at blive en Rolls Royce D C Det er typisk lettere at etablere en platform på tværs af segmenterne: C og D Etabler en strategi for platformen Hvordan vil vi bevæge os rundt i kortet? Hvad er den konkurrencedygtige portefølje? 15
16 Fokus på produktegenskaber og prioritering Hvordan skal vores produktplatform positioneres? Opfattet merværdi Positionering Forventning Pligt Optimering af egenskab 16
17 Fokus på produktegenskaber, der tilbydes ud mod kunderne Hvilke egenskaber skal positionere vores produktplatform? Produktegenskab Værdiskabelse Specifikation Egenskab Feature Performance Pligt Forventning Positionering Enhed Mål Tryk X X Bar 250 Korrosionsbeskyttelse X X µm 20 Stanglængder X X mm 20,28,36,48,60 Beslag X X antal 3 Temperatur X X C [ ] Elektronik X X antal 2 RFvD workshopforløb: Anonymiseret virksomhedseksempel 17
18 Fokus på funktioner, der realiserer de valgte egenskaber Hvordan skal platformens grundstruktur opbygges? Navn og hjemhavn på råflåde Container label Ok reduceres automatisk Stel + ramper Min 30% reducering Pakke materialer 2 principper: Trækasser = 6 stk Palle = 1 HRU ell. % HRU 3 var. OK Råflåde Bus. Case samlæg var à 7 var Painterline 5 L x 2 tyk 3 L x 1 tyk Cylinder CO2 2 var x 8 str 1 var x 8 str Container 25 var à var 2 princip à 1 princip Udstyr 3 var x 2 høj x 8 str Check muligheder (S12/S30) 5 Wrapping E-pack 3 var à 2 var 2 principper Plast ok 20 var x 2 høj x 8 str 10 var x 1 høj x 6 str Alm ok Tagstof - % 3 Beskyttelse 2 var à 1 var = Indsatsområde = Feature, som kan vælges til og fra = Funktion Ekstra udstyr OK = Kerne funktion i forhold til fokus BLÅ = AS-IS Interne variationsmuligheder Nu: 8 x 5 x 2 x 3 x 2 x 3 x 20 = Efter (potentielt): 7 x 3 x 1 x 2 x 1 x 2 x 10 = 840 Nogle skaber lagervarianter på færdigvare niveau, andre på komponentniveau Grøn = TO-BE RFvD workshopforløb: Anonymiseret virksomhedseksempel 18
19 Platformens grundstruktur og 11 mulige Module drivers Hvilke drivers prioriteres og hvilke moduler udvikles til platformen? 1. Videreførelse til fremtidige produkter En teknisk løsning kan placeres i et separat modul, hvis den kan videreføres til fremtidig generation af produktet 2. Teknologisk evolution Tekniske løsninger, der undergår en naturlig udvikling gennem produktets levetid bør placeres i et separat modul 3. Planlagte produktændringer Hvis en teknisk løsning er afgørende for de egenskaber, som er planlagt ændret i den fremtidige portefølje 4. Tekniske specifikationer Tekniske løsninger, der ofte er meget varieret i de tekniske specifikationer (funktion, størrelse, moment etc.) 5. Stilafhængige løsninger Dele, der er meget påvirket af mode eller trends kan isoleres for let at kunne differentiere 6. Proces- og organisationsgenanvendelse Dele, der kræver den samme organisations- eller produktionsproces kan samles i et modul 7. Separate tests Dele, der kræver separate tests, inden de kan samles i et modul 8. Dedikeret til leverandør Dele, der med fordel kan leveres samlet fra en leverandør 9. Service- og vedligeholdelsestunge Dele, der ofte kræver service eller udskiftning 10. Opgradering Dele, der med stor sandsynlighed skal opgraderes i produktets levetid 11. Genanvendelse For at tilgodese miljøhensyn kan tekniske løsninger samles i et modul Erixon 1998, Ericson & Erixon
20 Fokus på Product Family Master Plan og et samlet visuelt overblik Hvilken varians tilbydes kunderne og hvilke konsekvenser har det? Giver overblik over Produktegenskaber tilbudt mod kunden Kundeperspektiv Hvordan funktionaliteten skabes Hvordan variansen realiseres Funktionsperspektiv Produktprogrammets kompleksitet Komponentperspektiv Radikal Forenkling via Design, 1. udgave side 23 20
21 Product Family Master Plan for kommende platform Foreløbig sammenhæng mellem egenskaber og funktioner RFvD workshopforløb: Ergolet eksempel 21
22 Fokus på produktionsflow og variantskabelsespunkt Flytning af variantskabelsespunkt øger kapaciteten 3660 omstillinger pr. år: 640 timer (nuværende) 3069 omstillinger pr. år: 537 timer (ny) CODP flyttes til senere i produktionsprocessen og produktioner, der i dag er knyttet til én ordre, slås sammen med den øvrige produktion Det betyder, at antal omstillinger reduceres Produktionsplanlægningen kræver ekstra koordinering Leveringstiden bibeholdes CODP CODP Samling af karm og lem 24 Cellemontage Kantlimer Formatering Sandwich limer 5 Hængsellimning 24 CNC boring 5 19 Isætning af Jacknut Kantlimer Formatering + kantlimning Flamingo 15 HDF hvid 9 HDF brun 6 Lim Kantbånd 2 Hotmelt 1 Plasthængsel 6 Spændeskinne 3 Hotmelt 1 10 EU-label 1 1 Jacknut RFvD workshopforløb: Anonymiseret virksomhedseksempel 22
23 Fokus på porteføljekort Hvordan adskilles teknologiprojekter fra udviklingsprojekter? Produkter År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 Produktudviklingsprojekt Produkt tages af markedet og afløses af et ny lanceret produkt Moduler Modul i udviklingsforløb Opdatering af modul Modul udgår Teknologier Ny teknologi i udviklingsforløb Diagnosis and Development Task, DTU, Niels Henrik Mortensen 23
24 Dækningsgrad Andre understøttende værktøjer Udlæg af produktvarianter ud fra dækningsgrad Produktvarianter RFvD workshopforløb: Anonymiseret virksomhedseksempel 24
25 Dækningsbidrag [log (DKK)] Andre understøttende værktøjer ABC analyse ABC analysen giver svar på følgende spørgsmål Eksisterer en lang hale af uprofitable produkter? Er der overblik over produktvarianternes sande profitabilitet? Hvordan performer de kommercielle varianter? I ABC analysen opdeles varianter i tre grupper (Pareto-distribution) A-gruppen medtages de første 80 % af den totale akkumulerede omsætning og dækningsbidrag B-gruppen indholder de næste 15 % C-gruppen udgør de sidste 5 % Læs mere i publikationen Omsætning [log (DKK)] RFvD workshopforløb: Anonymiseret virksomhedseksempel 25
26 Case MetroTherm varmeenheder Resultater Kundespecifik med få ændringer. En ny modulbaseret produktarkitektur tilbyder nu over 200 varianter baseret på seks moduler 90% reduktion i antallet af varenumre 40% mindre lagerbinding og forbedret gennemløbstid Udfordringer Hvordan kan vi effektivt rydde op i vores produktprogram og lancere nye produkter uden at miste dyrebar tid? Hvordan kan man med et mere simpelt produktprogram bevare fleksibiliteten ud mod kunderne? 26
27 Case Cabinplant Resultater Salgsværktøj med fokus på teknisk salg er udviklet. Dette giver større økonomisk sikkerhed på den enkelte ordre og hurtig eksekvering mellem salg og konstruktion Konstruktionstiden er reduceret betydeligt. Der er skabt en ny produktopbygning med en veldefineret struktur, hvor flere moduler og komponenter kan anvendes på tværs af ordrer Udfordringer Hvordan kan vi allerede fra salgsleddet minimere risici ved nye ordrer? Reduktion af kostprisen grundet færre komponenter og større volumen på de etablerede moduler Hvordan kan vi reducere konstruktions- og værkstedstid og dermed øge dækningsbidraget? 27
28 Erfaringer Med rette fokus opnås store produktivitetsforbedringer her og nu Virksomheden bindes sammen på tværs af fagområderne salg, marketing, produktudvikling og produktion Målrettede og mere enkle budskaber til kunderne Mere end 20% lavere lager kapitalbinding Kortere produktudviklingstid Mere end 30% færre varenumre Kortere leveringstid Fælles sprog og visuelle metoder på tværs af virksomheden Fokus på forenkling af det samlede produktprogram 28
29 Kundeperspektiv Funktionsperspektiv Komponentperspektiv DKK Mid-range DKK Low-end DKK Budget DKK Pendlere Motionister Konkurrence Pendlere Motionister Konkurrence Egenskab Feature Performance Pligt Forventning Positionering Enhed Mål Signalstyrke X X db [ ] Covers X X antal 20 Vandtæt X X IP 67 Signaltyper X X antal 3 Fastgøring til styr - holdekraft X X N 100 Fastgøring til styr størrelse af styr X X Ø, mm [ ] Ekstra signaler X X antal 3 Personligt signal X X s 15 PFMP - Product Family Master Plan Kausale relationer Skærme Effektmåling Størrelse Bruger Produktegenskab Værdiskabelse Specifikation Antal Restriktioner Part of Kind of Kommercielle varianter 1 Bruger Kvinde 5 Mand 4 1 Størrelse XS 2 S M 3 L 2 Xl 1 XXL 0 1 Effektmåling ingen 12 Aftagelige 4 Fastmonteret 3 2 Skærme Ja 6 Nej 3 0 Gearsystem Mekanisk kabel (udveksling 1:1) 3 Mekanisk kabel (udveksling 2:1) 2 Elektronisk 2 Effektmålingsystem Krankbasert 3 Navbaseret 2 Pedalbaseret 4 Udløserprincip Kabling 3 Bremsesystem Hydraulik 19 Bremseprincip Antal solgte Gummiklods på fælg 3 Keramisk klods på skive 19 Stel XC 1.1 Full Carbon (46,5cm) 2 XC 1.2 Full Carbon (48,5cm) 1 XC 1.3 Full Carbon (50 cm) 3 F 1.1 Full Carbon (49,5cm) 2 F 1.1 Full Carbon (53 cm) 1 F 1.1 Full Carbon (55 cm) 0 XF Alloy (40,5cm) 0 XF Alloy (43 cm) 0 Forgaffel Gaffelbro FSA2 3 FSA2.2 2 FSB1 2 FSB4 2 Indgår i antal produktvarianter 0 Produktvariant 1 Produktvariant Produktvariant 3 Produktvariant Produktvariant 5 Produktvariant Produktvariant 7 Produktvariant Produktvariant 9 Alt materiale tilgængeligt og metode pixi er afprøvet RFvD.dk Segmentering Mænd Kvinder High-end 8 $$$$ $$$$ 3 $$$ $$ 2 $$ 9+ $$$$ $ $ 3 $$ $ 1 $$$ 6 $$$ $ 3 $$ 2 $$$$ 2 $ 2 $ 2 $ Egenskabsoversigt 29
30 Gennem målrettet design og valg af komponenter for produktfamilien skaber vi værdifulde kommercielle produktvarianter for både kunden og virksomheden 30
Radikal Forenkling via Design METODE PIXI 1-2-3
Februar 2014 Radikal Forenkling via Design METODE PIXI Hvorfor Radikal Forenkling via Design 5 metoder til at arbejde systematisk med at analysere din virksomheds produktprogram. start på en forenkling
Læs mereSimplimize. Al optimering starter med forenkling. Så enkelt er det!
Simplimize Al optimering starter med forenkling. Så enkelt er det! Dagsorden De typiske udfordringer Baggrund Metode Værktøjer De gode historier Simplimize Academy 3 De typiske udfordringer Vi bruger mange
Læs mereSimplify to optimize. Simplimize / METODE 02
Simplify to optimize Simplimize / METODE 02 01 01 Simplimize / METODE Simplimize Simplimize / METODE 02 02 Høj lagerbinding Lang omstillingstid Stigende antal komponenter Nævn bare én virksomhed, som har
Læs mereKompleksitet smitter!
Simplimize / METODE 02 Kompleksitet smitter! 6 gratis værktøjer, der forenkler dit produktprogram Lær dem her! 01 01 Simplimize / METODE Simplimize Simplimize / METODE 02 02 Høj lagerbinding Lang omstillingstid
Læs mereAl optimering starter med forenkling
Virksomheder sander til i kompleksitet Mange virksomheder kæmper en daglig kamp mod kompleksitet i deres produktportefølje en kompleksitet, som er kommet snigende i kølvandet på virksomhedens succes og
Læs mereDanmarks Tekniske Universitet
Danmarks Tekniske Universitet Danmark som test- og demonstrationsland Den 11. marts 2016 Koncerndirektør Niels Axel Nielsen, DTU 1 11. Marts 2016 Mission DTU skal udvikle og nyttiggøre naturvidenskab og
Læs mereRadikal Forenkling via Design
Radikal Forenkling via Design Radikal Forenkling via Design Udgave: 1. udgave Udgiver: DTU Mekanik, Nils Koppels Allé Bygning 404, 2800 Kgs. Lyngby, info@mek.dtu.dk, +45 45 25 19 60 Oplag: 300 stk. Trykkested:
Læs mereVækst og Forretningsudvikling
Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger
Læs mereSæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling
Sæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling Skab sammenhæng og synergi mellem mål, handleplan og et procesorienteret ledelsessystem Skab udvikling på baggrund af bevidst styring
Læs mereSTYRK SAMARBEJDET. med dine leverandører 3 dages trænings- og workshopforløb med din leverandør HVIS DU VIL VIDE MERE:
STYRK SAMARBEJDET med dine leverandører 3 dages trænings- og workshopforløb med din leverandør > Opnå et leverandørsamarbejde baseret på tillid, fælles værdiskabelse, samarbejde, tidlig involvering og
Læs mereVIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION
Marts 215 VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION AF CHEFKONSULENT HANNE MERETE LASSEN HAML@DI.DK Mange danske virksomheder arbejder med innovation for at styrke deres konkurrenceevne og indtjening.
Læs mereAccelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up
Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende
Læs mereSupply Chain Netværk Design
Supply Chain Netværk Design Indsigt og forretningsværdi Den Danske Supply Chain Konference København den 8. juni 2016 Formålet med i dag Give en generel forståelse af hvad supply chain netværk design er
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereKMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND
KMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND CEO EVA BERNEKE SEPTEMBER 2016 KMD HAR EN AKTIV ROLLE I DANMARKS PLACERING SOM DET MEST DIGITALISEREDE
Læs mereStram Kæden 8. jun. 16. Stram Kæden. DI s forsyningskædeprojekt om tættere samarbejde i forsyningskæden. Chefkonsulent Lise Walbom, Dansk Industri
Stram Kæden DI s forsyningskædeprojekt om tættere samarbejde i forsyningskæden Chefkonsulent Lise Walbom, Dansk Industri FILM https://www.youtube.com/watch?v=8bzut7skxye 2 Hvorfor Stram Kæden? Op til
Læs mereVSM. Værdistrømsanalyse. Ledelsens vejledning. DI version
DI version 2012-02-05 VSM Værdistrømsanalyse 2-1-1 - VSM - Ledelsens Vejledning - 2012-02-059 Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 5 Instruktion til ledelsen Rettigheder DI ejer alle rettigheder til
Læs mereMissionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde
business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder
Læs mereHolbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan
Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan 2016+ Indledning Holbæk står, som mange andre kommuner i Danmark, overfor både økonomiske og komplekse samfundsudfordringer. Det klare politiske budskab
Læs mereGENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING
GENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING Det at tage ansvar for samfundet er en integreret del af fremtidens virksomhedsdrift. Det kan være genbrug af materialer og ressourcer,
Læs mereen vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI
en vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI Indhold 2020 DIN Strategi... 4 Mission... 5 Vision... 6 Indsatsområder for Strategi 2020.... 7 Kundefokuserede produkter og ydelser.... 7 Forsyningssikkerhed og
Læs mereSalgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid
2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs mereForretningsoptimering i ERP-projekter. v/managementkonsulent Jan Damkjær
Forretningsoptimering i ERP-projekter v/managementkonsulent Jan Damkjær Indhold Tilgang til ERP-projekter Indhold i en Business case Eksempel på forretningsorienteret ERP projekt Afrunding Udvalgte referencer
Læs mereCity Development Group
PRÆSENTATION City Development Group INDHOLD Hvem er City Development Group? Albæk Kommunikation Realise Hvordan arbejder vi? Økonomi og marked Planprocessen Branding, kommunikation, PR og markedsføring
Læs mereProduktpakker fra NORDJYSKE Mediers analyseafdeling
BELUGA CAVIAR A N A LY S E A F D E L I N G Hjem, Kære Hjem AIR-INDIA MILES DAVIS Kind of Blue Øster Hørst ELITE Produktpakker fra s analyseafdeling s analyseafdeling er din sikkerhed for, at du altid er
Læs mereS&K GROUP A/S. Alt i teknisk gummi, slanger & hydraulik. Skræddersyede løsninger i slanger og koblinger. Tekniske løsninger i plast og gummi.
S&K GROUP A/S Alt i teknisk gummi, slanger & hydraulik. Skræddersyede løsninger i slanger og koblinger. Tekniske løsninger i plast og gummi. S&K GROUP A/S S&K Group A/S varetager den overordnede strategi
Læs mereVIRKSOMHEDSSIMULERING
KEY LEARNING ER ET KREATIVT KONSULENTHUS MED MASSER AF POWER! Styrk dine medarbejdere gennem leg og seriøst sjov Med en virksomhedssimulering vil medarbejderne træne virkelige situationer og udvikle deres
Læs mereLEANREJSEN Broen Lab Division
Assens uge 43-2012 LEANREJSEN Broen Lab Division Små skridt på vejen mod perfektion 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Forord...3 Resultat af Broen Lab Divisions Leanrejse...4 5s og Flow...4
Læs mereLEDELSE AF KREATIVE PROJEKTER FORÅR 2015
TRACs INNOVATIONSLEDELSESPROGRAM STYRK DIG SELV I ROLLEN SOM LEDER AF KREATIVE PROJEKTER INNOVATIONSLEDELSESPROGRAM TRACS INNOVATIONSLEDELSESPROGRAM LEDELSE AF KREATIVE PROJEKTER FORÅR 2015 STYRK DIG SELV
Læs mereExecutive summary. Vigtigste konklusioner
Executive summary Fra d. 20 januar til d. 23 februar 2016 gennemførte Nevico ApS en omfattende analyse af hvad det vil sige at være produkt- og markedschef i Danmark anno 2016. Der kom i alt 213 besvarelser
Læs mereDin produktion som en kollektion
Din produktion som en kollektion processen som muligt? Traditionelt har en virksomhed en vision, som udmønter sig i en strategi. Længden, en strategi skal strække sig over i tid, er oftest betinget af
Læs mereNy skole Nye skoledage
Skoleledelsesforløb 2013 KL og COK har i samarbejde med kommunale chefer og skoleledere tilrettelagt og udviklet et 3-dages udviklingsforløb for landets skoleledelser med henblik på at understøtte implementeringen
Læs mereThe Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14
The Innovation Board Odense, den 7. januar 2014 Henrik Karlsen, partner Vores mission Vi skal hjælpe virksomheder med at styrke deres konkurrenceevne gennem strategiske, systematiske og værdiskabende tilgange
Læs mereCase: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8
Case: Mere salg med Blended Learning og mobil læring i Q8 Fra drift- til salgskultur Ambitionen for Q8 at foretage et fokusskifte fra en drift- til en salgskultur. Q8 er derfor startet med salgslederne,
Læs mereProduktpakker PRODUKTPAKKER TILBUD FRA ANALYSEAFDELINGEN
Produktpakker NORDJYSKE Mediers analyseafdeling er din sikkerhed for, at du altid er opdateret om tendenser i dit marked. Vi giver dig en bedre forståelse for forbrugeradfærd, medierne og diverse annonceringsmuligheder.
Læs mereKURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB
KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål
Læs mereData mining er ikke længere nice to have men need to have
mining er ikke længere nice to have men need to have Af Frank Bjergø Agenda Introduktion Hvad er mining og hvordan fungerer det? Eksempler på i Telco mining Hvilke forretningsområder er i gang Hvem er
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereProjekt og porteføljestyringsværktøj i Unipension
Projekt og porteføljestyringsværktøj i Unipension Agenda Ny strategi og forandring stiller krav til overblik Kort fakta om Unipension Hvorfor havde vi behov for et projekt og porteføljestyringsværktøj
Læs mereOPI-Lab er et laboratorium for offentligprivat innovation og velfærdsteknologi på tværs af regioner, kommuner og virksomheder.
OPI-Lab er et laboratorium for offentligprivat innovation og velfærdsteknologi på tværs af regioner, kommuner og virksomheder. OPI guidelines OPI-Lab er et laboratorium for offentlig-privat innovation
Læs mereKontraktstyring en rejse fra gensidig kontrol til gensidig forretningsudvikling
Kontraktstyring en rejse fra gensidig kontrol til gensidig forretningsudvikling Lad os blive endnu bedre til at udvikle sammen leverandører, kommuner, regioner og staten Hvad mener vi med 1. Gensidig kontrol?
Læs mereProfitabel styring af projekt produktionen.
Session A2 Profitabel styring af projekt produktionen. V/Thomas Vest, Chef konsulent EG Neoprocess A/S 1 Agenda Introduktion Industri trends Projekt produktion i en global verden Microsoft Dynamics AX
Læs mereMere kvalitet i cykeltrafikken. Et effektivt værktøj til kvalitetssikring af indsatsen for cykeltrafik
Mere kvalitet i cykeltrafikken Et effektivt værktøj til kvalitetssikring af indsatsen for cykeltrafik BYPAD Hvor god er kommunens indsats på cykelområdet? Hvor er styrkerne og svaghederne? Hvordan kan
Læs mereTeknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system
1 Traditionel markedsføring-> et produkt du har på hylden Teknologi markedsføring -> et produkt som er på vej fx et it-system Strategiske alliancer og partnerskaber er ofte nødvendige pga. kompleksiteten
Læs mereStrategi, vækst. og lederskab. Executive Lederudviklingsprogram. www.mannaz.com
vækst Strategi, og lederskab Executive Lederudviklingsprogram www.mannaz.com En deltager udtaler: Arbejdet med egne cases og konsulenternes inddragelse af praksiseksempler skabte en meget virkelighedsnær
Læs mereVÆKSTBRIEFING TEMA OM BESTYRELSE
VÆKSTBRIEFING TEMA OM BESTYRELSE VÆKSTBRIEFING 27. JANUAR 2017 1. Kompetencer i virksomheder med vækstambitioner 2. Stil krav til eksterne bestyrelsesmedlemmer og rådgivere 3. Hvordan og hvor? 4. Bestyrelse
Læs mereUDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING
UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...
Læs mereNogle af vores kunder
Cases 1 Nogle af vores kunder 2 Reference - Forandringsledelse Reference: DONG Forandringsledelse "Jeg har anvendt Connection Management A/S i forbindelse med et management & leadership kursus. Instruktørerne
Læs mereDEN RIGTIGE PRIS - det ses på bundlinien
DEN RIGTIGE PRIS - det ses på bundlinien v/ Henrik Andersen, Væksthus Midtjylland Få viden om: Prisens vigtighed som konkurrenceparameter Hvornår er prisen rigtig Forskellige prisstrategier Hvordan fastsætter
Læs merePOTENTIALE. Realisér jeres. Tina Skov Andersen Administrerende direktør FLK Cabin A/S
Tid til INNOVATION Innovationsagenterne identificerede en række indsatsområder, og vi fandt hurtigt det fokus- område, der havde det største potentiale. De satte os i kontakt med en ekspert, der havde
Læs mereEA3 eller EA Cube rammeværktøjet fremstilles visuelt som en 3-dimensionel terning:
Introduktion til EA3 Mit navn er Marc de Oliveira. Jeg er systemanalytiker og datalog fra Københavns Universitet og denne artikel hører til min artikelserie, Forsimpling (som også er et podcast), hvor
Læs mereHvad er capex-investeringer?
1 2 Hvad er capex-investeringer? Normalt store investeringsprojekter Nogle gange kan capex-investeringerne være tilbagevendende vær opmærksom på at opnå det fulde potentiale Capex-investeringer er ikke
Læs mereGENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING GENVEJEN TIL AT KOMME I MÅL
GENVEJEN TIL AT FÅ VERDENSMÅLENE IND I VIRKSOMHEDENS KERNEFORRETNING Det at tage ansvar for samfundet er en integreret del af fremtidens virksomhedsdrift. Det kan være genbrug af materialer og ressourcer,
Læs mereProduktudvikling hvordan styrker vi produktudvikling med kunden?
Produktudvikling hvordan styrker vi produktudvikling med kunden? Søren Merit 10. september 2009 De sorte skyer er ikke drevet væk Kunderne sparer Det er sværere end nogensinde at konkurrere
Læs mereIT-strategi og ROI baseret på IT
IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse
Læs mereKapital til Medicovirksomheder
Kapital til Medicovirksomheder Nicolaj Højer Nielsen nhn@nhn.dk +45 25 46 25 80 www.linkedin.com/in/nicolajnielsen DET ER IKKE HELT SÅ SLEMT SOM RYGTERNE SIGER Min baggrund Medarbejder Iværksætter Konsulent
Læs mereMasterclass i 2013. Tænk ud af boksen Idégenerering. Oplevelsesøkonomi. Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation
Masterclass i 2013 Tænk ud af boksen Idégenerering Oplevelsesøkonomi Design din egen forretningsmodel Brugerdreven Innovation Kort Om RUC MasterClass Kontakt Berit Nørgaard Olesen beritn@ruc.dk - Tilmelding
Læs mere10. oktober 2014 så MEgEt koster innovation - så lang tid tager det!
10. oktober 2014 Så meget koster Innovation - Så lang tid tager det! Så meget koster Innovation Så lang tid tager det! Jeg vil gerne gøre mit produkt smart! Der skal teknik i! > Hvad koster det? > Hvor
Læs mereOPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI
OPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI VIDEN PEJLEMÆRKER POLITISK MODEL Indholdsfortegnelse 1. Hvorfor opgaveudvalg for digitalisering og teknologi side 3 2. Digitalisering i DIS-modellen (digitalisering,
Læs mereGPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI
GPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI Med GPS Four har vi en ambitiøs strategi og et stærkt værktøj, som kan sikre, at vi holder fast i retning og mål. Målene i GPS Four er klare: vi vil sætte yderligere fart
Læs mere> Et unikt medieoverblik
> Et unikt medieoverblik Optimalt medieoverblik Unikke søgemuligheder Ny medieportal for online planlægning Unikke eksponeringsmuligheder Search, medieinfo & kreativitet Markedsinformationen i dag FDIM/
Læs mereOvervejelser ved valg af IT system
Overvejelser ved valg af IT system Teknologisk Institut v/: Tanya Sørensen, faglig leder Agenda Implementeringsproces og kravspecifikation Case Hvordan kommer vi videre? Implementeringsproces og kravspecifikation
Læs mereKOMPETENCELØFT IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update
KOMPETENCELØFT IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update udbydes i samarbejde med: IBG CERTIFICERING Formål Vi ser det som vores vigtigste opgave at sikre, at vores brugere får det fulde udbytte
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereImplementering af robotprojekt hos EME
Implementering af robotprojekt hos EME Faserne når man skal gennemføre sit første robotprojekt Per Lachenmeier, CEO, EasyRobotics ApS Agenda: Præsentation af Jeper Østergård, EME og Per Lachenmeier, EasyRobotics
Læs merePræsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation
Præsentation af Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Personen bag - Thomas Mathiasen Mere end 20 års erfaring inden for international produktudvikling i den bio- og levnedsmiddel teknologiske industri.
Læs mereNy, ambitiøs erhvervsturismesatsning: Fra turismeøkonomi til erhvervs- og vidensturismeøkonomi
Ny, ambitiøs erhvervsturismesatsning: Fra turismeøkonomi til erhvervs- og vidensturismeøkonomi Baggrund Kongres- og mødeindustrien er et væsentligt forretningsområde for dansk turisme, og markedet er i
Læs mereFuld skrue. Optimering af produktionen ved HMF v. Lars Vig Jensen VP Sourcing & Supply
Fuld skrue Optimering af produktionen ved HMF v. Lars Vig Jensen VP Sourcing & Supply 1 2 Højbjerg Maskinfabrik: Højbjerg Maskinfabrik blev grundlagt i 1945 Familieejet selskab stiftet af Arne Bundgaard
Læs mereThomas Bernt Henriksen. Økonomisk redaktør
Thomas Bernt Henriksen Økonomisk redaktør Lær af de bedste Budskab 1 Det er hårdt arbejde at blive gazelle i 2012 Budskab 2 Lær af de bedste - Hvordan bliver man unik? Budskab 3 Alvorlige alarmsignaler
Læs mereDIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION. v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S NIKLAS LAUGESEN Partner, Napp A/S København Cand.jur. Årets iværksætter 2014 + 2015 Referencer OM NAPP A/S Softwarehus fra 2009 Specialister
Læs mereSamarbejde og udvikling
Samarbejde og udvikling Benchmarking Læring Udvikling Effektivitet Februar 205 Indhold. Baggrund og formål 2. erne 3. BLUE modellen Benchmarking Læring Udvikling Effektivisering 4. Forløb 5. Spørgsmål
Læs mereYdelsesbeskrivelse. Baggrund
Ydelsesbeskrivelse Baggrund I foråret 2013 blev Væksthusene evalueret. Som led i opfølgningen på evalueringen blev der udarbejdet en ny vækstmodel for Væksthusene Væksthusene 2.0. (Bilag A) Som led i realisering
Læs mereOutercore IVS: Omstilling til cirkulær økonomi giver inspiration til ny forretningsmodel
Outercore IVS: Omstilling til cirkulær økonomi giver inspiration til ny forretningsmodel For Outercore gjorde samarbejdet med Rethink Business, at man gik målrettet efter at omstille til cirkulær økonomi.
Læs mereIndustri & Design Forum 2015
Velkommen Agenda for dagen Mød eksperterne The Future of Making Things Udstillere Industri & Design Forum 2015 Den 22. september 2015 i Roskilde Den 23. september 2015 i Horsens Tilmelding Industri & Design
Læs mereKOMPETENCELØFT. IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update. udbydes i samarbejde med:
KOMPETENCELØFT IBG Certificering IBG Kurser og Workshops IBG Update udbydes i samarbejde med: IBG CERTIFICERING Formål Vi ser det som vores vigtigste opgave at sikre, at vores brugere får det fulde udbytte
Læs mereØget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation
Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som
Læs mereCanon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes
Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.
Læs mereVelkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9
Velkommen til den nye og forbedrede Dynamicweb 9 Effektive kundeoplevelser på tværs af alle kanaler med én integreret platform. Én platform dækker (alle) dine digitale behov Med Dynamicweb 9 får du adgang
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereDC LABEL - EN CENTRAL ETIKETLØSNING I SESAM, 26. FEBRUAR 2015
DC LABEL - EN CENTRAL ETIKETLØSNING I DANISH CROWN SESAM, 26. FEBRUAR 2015 Jens Barfred, Danish Crown Lars Bjerre-Harpøth, Frontmatec International fødevarevirksomhed med produktion og salg over hele verden
Læs mereIntroduktion til fase 1 af program Nye grønne forretningsmodeller
Introduktion til fase 1 af program Nye grønne forretningsmodeller Deadline for ansøgning: 29. oktober 2013 kl.12:00 1. Hvad kan der søges om? Har du en idé til en ny grøn forretningsmodel? Og tror du,
Læs mereVækst via Ledelse et ledelsesudviklingsprogram til ledere i Region Sjælland. Projektleder: Karsten Andersen Projektkonsulent: Søren Duckert Hansen
Vækst via Ledelse et ledelsesudviklingsprogram til ledere i Region Sjælland Projektleder: Karsten Andersen Projektkonsulent: Søren Duckert Hansen Baggrund for Vækst via Ledelse Vækst via Ledelse Et nationalt
Læs mereModul 4 LEAN support i produktionen
Modul 4 LEAN support i produktionen Program Dag 1: Opsamling problemløsningsøvelse Den helstøbte ambassadør Kommunikation Situationskort Dag 2: Virksomhedsbesøg Opfølgning og plan for virksomhed Præsentationsteknik
Læs mereOpfølgning på effekter af ISCR
Opfølgning på effekter af ISCR Indhold Generel projektprofil... 1 Projektets strategiske rolle... 1 Målgruppen for projektet... 2 Effektprofil... 2 Effektforventninger til ISCR... 4 Effektopfølgning på
Læs mereDET LOGISKE TAVLEVALG TIL INDUSTRIEN
DET LOGISKE TAVLEVALG TIL INDUSTRIEN Overlad trygt dine tavler til os Denne brochure handler om noget, de fleste industrivirksomheder helst vil undgå at bruge tid og tanker på. For ganske vist er el-tavler
Læs mereFondens fokusområder indenfor energiforskning, -udvikling, -demonstration og -markedsmodning er følgende:
Fase 1 opslag 2016: Energi Frist: 2. Maj 2016 kl. 19 Grand Solutions: Typisk 2-5 år; 5-30 mio. kr. Budgettet er i 2016 på ca. 70 mio. kr. Innovationsfondens investeringer inden for energiområdet skal understøtte
Læs mereDanmark som gigabit-samfund. 7 anbefalinger til et nyt dansk teleforlig
Danmark som gigabit-samfund 7 anbefalinger til et nyt dansk teleforlig Danmark som gigabit-samfund Danmark er én af frontløberne i Europa, når det gælder mobil- og bredbåndsdækning. Over 90 pct. af alle
Læs mereDI-version Kanban. Ledelsens vejledning Kanban - Ledelsens Vejledning Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 6
DI-version 2013-10-08 Kanban 2-4-1 - Kanban - Ledelsens Vejledning - 2013-10-08 Alle rettigheder tilhører DI side 1 af 6 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne instruktion.
Læs mereServitization via IoT i industrien nr.:
Aktivitetsplan (titel): Servitization via IoT i industrien Aktivitetsplan nr.: S7 Resumé Danske maskinproducenter er udfordrede i forhold til at udnytte digitaliseringspotentialer til at skabe nye services
Læs mere2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til senest 26. oktober.
Kære Innovatør, Her kan du læse mere om: 1) Udfordringen stillet af DSV Transport 2) Vurderingskriterier og løsningsformat for din løsning, som skal udfyldes og sendes til camilla@corolab.dk senest 26.
Læs mereBaggrundsnotat: Initiativer om vækst gennem innovation og fornyelse
snotat: Initiativer om vækst gennem innovation og fornyelse Initiativerne er opdelt i fire fokusområder: Innovationsordningerne skal være nemt tilgængelige og effektive Innovationspakke Indsatsen skal
Læs mereEksport og produktivitet
Den 9. januar 13 Eksport og produktivitet Vigtigt med konkurrenceevne Skarp global konkurrence I en markedsøkonomi med effektiv konkurrence er det kun konkurrencedygtige virksomheder, der vil kunne blive
Læs mereCRM. v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG
CRM v. Philip Riis, CRM Team-Lead, EG Hvad er CRM, og hvorfor er det vigtigt? Hvordan implementerer man CRM? Hvad kan Microsoft Dynamics CRM? Agenda En CRM-kundecase fra forsyningsbranchen CRM i kontekst
Læs mereWake up. Plejer er død NU handler det om: Innovation og Differentiering
Wake up Plejer er død NU handler det om: Innovation og Differentiering Det vil forbrugerne efterspørge: Tilbud, der er målrettet imod dem og deres ønsker Træning skal være tilgængeligt, underholdende og
Læs mereUdviklingsforløb for fremstillingsvirksomheder i Holstebro Kommune
Udviklingsforløb for fremstillingsvirksomheder i Holstebro Kommune Baggrund På baggrund af møde fremsendes oplæg til forløb, der styrker udviklingen af og væksten i udvalgte fremstillingsvirksomheder i
Læs mereVI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867
VI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867 VI UDVIKLER, TÆNKER NYT OG SIKRER EN BÆREDYGTIG FREMTID Vi er aktivt med til at løse den klimamæssige udfordring I alle dele af EWII arbejder vi strategisk og
Læs mereAnbefalinger til model for Samfundspartnerskaber om innovation
Anbefalinger til model for Samfundspartnerskaber om innovation Marts 2013 En central indsats i regeringens innovationsstrategi er de nye store 360- graders Samfundspartnerskaber om innovation. Her skal
Læs mereSikre gevinstrealisering
White Paper v1.0-2013 PORTEFØLJELEDELSE OG EFFEKT Topledere, mellemledere og programledere har ansvar for virksomhedens samlede udviklingsplaner samt den indbyrdes prioritering heraf. Med udgangspunkt
Læs mereNATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater
NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være
Læs mere