Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
|
|
- Gunnar Laugesen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet bag service i gæstebetjeningen Nr Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev allé November 2014
2 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng til FKB og TAK Handlingsorienterede mål Deltageren kan afdække virksomhedens forståelse af service og ønsket serviceniveau i gæstebetjeningen. Deltageren kan i gæstebetjeningen: Anvende viden om virksomhedens organisation og arbejdsprocesser til et samarbejde med kolleger om at skabe god serviceoplevelse for den enkelte gæst. Anvende anerkendende kommunikation til at fremme samarbejdet med kolleger om at yde god service. Synliggøre virksomhedens serviceniveau og i samarbejde med kolleger fremme virksomhedens image inden for service. Medvirke til en understøttende servicekultur i virksomheden. Arbejdsfunktioner Kurset Samarbejdet bag service i gæstebetjeningen henvender sig til faglærte, såvel som ufaglærte ansatte på større restauranter og overnatningssteder, som hoteller, hostels, vandrehjem, campingpladser, konferencecentre, kroer samt slotte og herregård, som udbyder overnatning. Kurset er for dem, der ønsker ny inspiration og viden inden for samarbejde og kommunikation for at fremme gæstens serviceoplevelse. Sammenhæng til FKB Arbejdsmarkedsuddannelsen er udviklet til FKB nr Reception, servering og service. Sammenhæng til TAK Gæstebetjening i receptionen Servicebranchens ansatte sælger oplevelser, der hverken kan byttes eller tages retur, derfor er det afgørende, at personalet kan samarbejde om at skabe en serviceminded helhedsoplevelse for gæsten. God og konfliktfri kommunikation fremmer samarbejdet virksomhedens afdelinger imellem. Viden og anvendelse af transaktionsanalysen kan styrke gæste såvel som den kollegiale kommunikation. Side 2 af 11
3 2. Ideer til tilrettelæggelse af undervisningen Kursist skal til første kursusdag medbringe organisationsplan fra egen virksomhed. Oversigt over kursusforløb: Dag 1 Dag Velkomst Præsentationer: Underviser/skole/kursister Gennemgang af kursusforløb Icebreaker-øvelse Forventningsafstemning Introduktion:Service og samarbejde: o Branchens servicebegreb i forhold til egen virksomhed, gæstebetjening og det kollegiale samarbejde. o Oplæg/gruppearbejde/individuelt arbejde/pararbejde PAUSE Service og samarbejde fortsat: o Virksomhedens leverancesystem SMILK-modellen og sandhedens øjeblik. Oplæg fra underviser o Virksomhedens organisationsplan, samarbejde afdelinger imellem og sandhedens øjeblik. Individuelt arbejde/pararbejde. o Erfaringsudveksling FROKOST Icebreaker-øvelse Konfliktfri- kommunikation: o Gennemgang af konflikttrappen. Viden om konflikter hvordan og hvorfor? Oplæg fra underviser. o Debat og dialog om emnefeltet o Case- arbejde med konflikter ved brug af konflikttrappen og egne erfaringer. o Fremlæggelser af cases i plenum. Dagen afrundes: o Dagens vigteste pointe bordet rundt. o Morgendagens program. Velkomst Gennemgang af dagens program Icebreaker-øvelse Virksomhedens servicekultur: o Oplæg fra underviser med udgangspunkt i K`et i SMILK modellen. Hvordan er og hvordan udvikles virksomhedens servicekultur? Og er der overensstemmelse mellem den og gæstens forventninger/ønsker? o Et slogan der repræsenterer virksomhedens servicekultur. Individuelt arbejde og feedback i mindre grupper. o PAUSE God og anerkendende kommunikation: o Hvordan vi taler til hinanden og hvorfor? Transaktionsanalysen, et redskab til at analysere samtaler. Oplæg fra underviser. o Gruppearbejde med transaktionsanalysen. o FROKOST Icebreaker-øvelse Sprog og kropssprog som værktøj: o Verbalt og non-verbalt sprog oplæg fra underviser samt øvelser. Samarbejde, service og gæster: o Et godt samarbejde styrker gæstens serviceoplevelsen. Viden om gæster er endnu et skridt mod bedre service. Typer af gæster og kulturforståelse. Oplæg fra underviser. Afsluttende individuel opgave: o Gæstekommunikation helhedsoplevelse. o Feedback i grupper o Opsamling i plenum. Dagen afrundes: Er målet nået? Forventninger indfriet? Side 3 af 11
4 Dag 1: Velkomst: Præsentation af underviser og skolen. Præsentation af kursister. I præsentationen opfordres der til, at kursisterne fortæller om sin funktion i servicevirksomheden og samarbejdet med de øvrige afdelinger og personale. Underviser gennemgår kursusprogrammet for de 2 dage og dagens program mere detaljeret. Icebreaker- øvelse: For at komme godt fra start anbefales det, at underviser laver en såkaldt ice-breaker øvelse med eleverne, så de kan lære hinanden bedre at kende. (For forslag se litteraturliste) Forventnings-afstemning Kursisterne afgiver deres forventninger til kurset. I mindre grupper skriver kursisterne deres forventninger ned på (fx store posters) ca. 5-7 punkter pr. gruppe. Underviser samler op i plenum og gemmer posterne til dagen efter, hvor der evalueres. Service og samarbejde Introduktion til servicebegrebet: Underviser kan tage udgangspunkt i branchens service definition, som er: En god serviceoplevelse er, når personalet formår at kombinere en høj faglig viden om bl.a. produkterne og stedet (for nogle jobfunktioner gode sprogkundskaber) med personlige kompetencer som at være venlig, imødekommende, hjælpsom, effektiv og fleksibel i forhold til gæstens behov og individuelle ønsker. Til denne definition kan tilføjes, at virksomheden og personalet skal være gode til at skabe en positiv stemning og et rart miljø. Gruppearbejde: I grupper af 3-4 personer skal kursisterne diskutere og udfolde følgende kompetencer: Venlig, imødekommende, hjælpsom, effektiv og fleksibel i forhold til deres erhverv og hvordan de viser dette for gæsten. Hver gruppe får udleveret en mega-post til at skrive deres noter ned på. Hver gruppe har 5-10 minutter til at fremlægge, hvad de er kommet frem til. Gruppearbejde: Side 4 af 11
5 Efterfølgende skal hver gruppe diskutere og notere, hvordan man anvender de selvsamme kompetencer i forhold til det kollegiale samarbejde. Underviser samler op og gennemgår i plenum en udvalgt gruppes eksempel. Individuel opgave: Kursisterne skal sidestille branchens servicedefinition med egen virksomhedsservicedefinition, herunder virksomhedens serviceniveau. I par fremlægger kursisterne for hinanden. Debat og dialog om emnefeltet PAUSE Præsentation af SMILK-modellen med fokus på L et som er virksomhedens leverancesystem. Se litteraturliste for mere information om SMILK. For at virksomheden kan yde den bedste service overfor gæsten, er det vigtigt at samarbejdet mellem frontpersonalet og back up systemet er i orden. I mødet mellem gæsten og frontpersonalet opstår sandhedens øjeblik. Det er afgørende for gæstens serviceoplevelse at sandhedens øjeblik opleves som 100 % tilfredsstillende, da sandhedens øjeblik ikke kan gøres om. Gæsten Frontpersonalet Backup system Individuel opgave: Kursisten skal nu arbejde med virksomhedens organisationsplan (som kursist har medbragt) Kursisten skal nu lave en oversigt over alle virksomhedens afdelinger og hvordan deres samarbejde påvirker sandhedens øjeblik (stikordsform). Der hvor kursisten mangler viden/informationer, er det vigtigt, at kursisten opsøger denne efter endt kursusforløb tilbage på virksomheden. Side 5 af 11
6 Kursisterne skal nu gå sammen to og to og fremlægge for hinanden samt give feedback på mulige forbedringspunkter. Underviser samler op i plenum og kan med fordel tage udgangspunkt i følgende spørgsmål: Hvordan kan viden om virksomhedens forskellige afdelinger og arbejdsfunktioner styrkes? Erfaringsudveksling fra kursisterne inddrages Frokost Icebreaker - øvelse: Efter frokost anbefales det, at underviser laver en icebreaker øvelse med eleverne igen. (For forslag til øvelser se litteraturliste) Konflikt fri kommunikation. Viden om konflikter og hvordan konflikter udvikler sig kan være med til, at mindske konflikter og skabe en adfærd der mindsker udviklingen af konflikter. Hertil er konflikttrappen et af de mest anerkendte værktøjer. Underviser gennemgår konflikttrappens syv trin. Underviser kan også med god grund vise en kort film om konflikttrappen fra youtube: Klog på konflikter konflikttrappens syv trin. Side 6 af 11
7 Se litteraturliste for mere information om konflikttrappen. Gruppearbejde: Kursisterne skal nu i grupper a 3-4 personer arbejde med konflikttrappen på baggrund af cases.det er mest hensigtsmæssigt, at kursisterne tager udgangspunkt i egne erfaringer. Sammen skal de blive enige om en case, som de vil fremlægge i form af rollespil eller oplæsning. Konflikttrappen skal anvendes som redskab til, hvordan konflikten kan udvikle sig og nedtrappes. Gruppernes cases fremlægges. Underviser samler op i plenum. Dagen afrundes. Der tages en runde, hvor hver kursist fremhæver, hvad der har været dagens vigtigste punkt for dem. Underviser informerer kursister om morgendagens program. DAG 2: Velkomst Gennemgang af dagens program og en kort opsummering af gårsdagens. Icebreaker- øvelse: (Se litteraturliste for forslag) Virksomhedens service-kultur. Hvordan og hvad er virksomhedens servicekultur? Lever virksomheden op til de forventninger, som der skabes til gæsterne? Hvordan udvikles servicekulturen? Underviser kan med fordel tage udgangspunkt i K et i SMILK- modellen, samt den foreslåede litteratur. Se litteraturliste for forslag. Individuel opgave: Side 7 af 11
8 Kursisterne skal formulere et slogan, der sammenfatter virksomhedens servicekultur. Underviser kan lægge ud med følgende eksempel fra The Ritz Carlton Hotel Company, som har sloganet: We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. Har virksomheden allerede et slogan arbejdes derud fra det. Hvordan anvendes sloganet? Og hvad tilføjer det til virksomhedens servicekultur? Skal sloganet eventuelt ændres? Se litteraturliste for yderligere information I grupper af 3-4 personer giver elevene feedback på hinandens slogans. Underviser samler op i plenum PAUSE God og anerkendende kommunikation. Transaktionsanalysen er en model til, at analysere samtaler mellem mennesker på. Når vi taler sammen kan vi tale enten som forældre (omsorgsfuld eller dominerede), voksen (giver informationer) eller barn (tilpasset, frit eller rebelsk). Viden og anvendelse af transaktionsanalysen kan fremme god og anerkendende kommunikation. Se litteraturliste for yderligere information om transaktionsanalysen. Transaktionsanalysen kan anvendes både i gæsterelationen og det kollegiale samarbejde. Gruppearbejde: Side 8 af 11
9 Kursisterne skal i grupper a 3-4 personer lave transaktionsanalyser på samtaler. Underviser kan have forberedt samtaler, der kan analyseres ud fra eller kursisterne kan tage udgangspunkt i egne erfaringer. Underviser samler op i plenum Frokost Icebreaker øvelse: (Se litteraturliste for forslag) Sprog og kropsprog som værktøj. God og anerkendende kommunikation handler også om, at der er overensstemmelse mellem det vi siger verbalt og det vi udtrykker non-verbalt, altså vores kropssprog. Forskellen på bevidst og ubevidst kropssprog. Se litteraturliste for forslag. Øvelse: Underviser kan med fordel lave øvelser med kursisterne, hvor der gøres brug af bevidst og ubevidst kropssprog eller er uoverensstemmelse mellem det verbale og non-verbale. Samarbejde, service og gæster. Når det kollegiale samarbejde fungerer optimalt styrkes gæstens serviceoplevelse. Men for at yde den bedste service er det også vigtigt, at virksomhedens medarbejdere har kendskab til forskellige typer af gæster samt kulturel forståelse. Gennemgang af gæstetyper: Leisure/Business, MICE-markedet og B2B. Der kan være forskellige ønsker fra gæstens side af, i forhold til om gæsten rejser i forbindelse med arbejde eller ferie. Og om gæsten rejser alene, i par eller som del af en større gruppe. Se litteraturliste for forslag. Afsluttende opgave: Hvordan svares der på forespørgsler/henvendelser fra eksisterende samt potentielle gæster - hvad enten det er personligt, elektronisk eller telefonisk? Og hvordan følges der op på forespørgsler/henvendelser? Side 9 af 11
10 Hvor kan virksomheden styrkes i forhold til service og gæstekontakt? Se litteraturliste for forslag. Opgaven løses individuelt og derefter gives der feedback i mindre grupper a max 4 personer. Underviser samler op i plenum. Evaluering og tak for denne gang. Opsummering af kursusdagene. Underviser inddrager posterne fra dagen før og gennemgår om kursisternes mål og forventninger er blevet indfriet. Side 10 af 11
11 3. Afholdelsesformer Kurset afholdes over 2 dage. Det anbefales at der veksles mellem oplæg fra underviser, teamarbejde, oplæg fra kursister og individuelt arbejde. Endvidere er det vigtigt, at kursisternes egne erfaringer samt forskelligartede erhvervsbaggrunde inddrages og tilgodeses. 4. Litteratur og nyttige links Service og samarbejde: *Baptista, Sonia Caroline: Salg og markedsføring. (2010) Erhvervsskolernes Forlag. * Meng, Henrik: Service facts og følelser, i Værtens bedste service. (2008) Meng & Company a/s. * Konflikt fri kommunikation: * *Youtube ( Klog på konflikter konflikttrappens syv trin) Virksomhedens servicekultur: * Meng, Henrik: Jeres servicekultur og Jeres speciale og jeres Specials i Værtens bedste service. (2008) Meng & Company a/s. * God og anerkendende kommunikation: *Baptista, Sonia Caroline: Service og gæstebetjening. (2010) Erhvervsskolernes Forlag. Sprog og kropsprog som værktøj: * *Baptista, Sonia Caroline: Service og gæstebetjening. (2010) Erhvervsskolernes Forlag. Samarbejde, service og gæster: *Hansen, Jørgen: Turisme. (2003) Erhvervsskolernes Forlag. (Tursittyper) Afsluttende opgave: *Birdi, Leon: Bookingfasen i Servicemersalg. (2009) Hotelbooster. Diverse: * * * (især anbefales magasinet Visitor der findes elektronisk på hjemmesiden. *Ap, Lars: Fucking Flink (2010) People s Press *Meng, Henrik: Værtens bedste service.(2008) Meng & CO. Icebreaker- øvelser: Side 11 af 11
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Branding og afsætning i receptionen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Branding og afsætning i receptionen Nr. 48 010 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen & Heidi Maria Kaas Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev Allé 18 2500
Læs mereReceptionens innovative serviceydelser
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Receptionens innovative serviceydelser Nr. 48 009 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen & Heidi Maria Kaas Hotel- og Restaurantskolen København, juni 2014
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant Nr. 48030 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, december 2014 December
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Gæstebetjening ved klager i receptionen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Gæstebetjening ved klager i receptionen Nr. 48150 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service i institutionskøkkener - Kunden i centrum Nr. 46501 Udviklet af: Gitte Svensson Uddannelsescentret i Roskilde - Slagteriskolen Maglegårdsvej
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Økologi og bæredygtighed i restauranten
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Økologi og bæredygtighed i restauranten Nr. 48290 Udviklet af: Frida Techau Hotel & Restaurantskolen, Kbh januar 2016 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og værtskab på hotel og restaurant Nr. 47 693 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Salg og service i gæstebetjening Nr. 47 692 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding juni 2013
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Smagsoplevelsen af drikkevaren i samspil med maden
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Smagsoplevelsen af drikkevaren i samspil med maden Nr. 40908 Udviklet af: Thomas Stig Jørgensen og Frida Engholm Techau Hotel & Restaurantskolen, Kbh
Læs mereOperativ borgerservice
Operativ borgerservice Nr. 40622 I RELATION TIL FKB 2673 Operationel retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Henning Boddum og John Christensen 2009 Undervisningsministeriet. 26.august 2009. Materialet
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN AMU mål serviceagent i postbranchen 1 dag Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde i post 2 9248 Kvalitetsarbejde i post 3 9249
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde
Læs mereEfteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN for
Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN for Afdækning af kompetencebehovet for medarbejdere inden for hotel- og restaurantområdet i relation til gæstebetjening Projektnummer: 136146 Projektpulje: EVUK6915
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer.
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer. Nr. 47531 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November
Læs mereEfteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN
Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantbranchen set i forhold til gæstebetjening November 2011 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan
Læs mere46496 Rådgivning til turister i Danmark
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46496 Rådgivning til turister i Danmark Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010. Materialet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Branchejura og erstatning i hotelbranchen Nr. 46 538 Udviklet af: Gry Asnæs Asnæs & Vangstrup ApS Holte Stationsvej 34, 2840 Holte December 2010 Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Værktøjer til risikoanalyse i madproduktionen Nr. 47 256 Udviklet af: Heidi Friis Hansen, Erhvervsakademi Sjælland, VIFFOS Maj-Britt Duus, Uddannelsescentret
Læs mereKursus i konflikthåndtering. AMELUNG Mediation & Organisationsudvikling
AMELUNG Mediation & Organisationsudvikling Vil du gerne styrke trivsel i din organisation? Er du godt rustet til at tackle konflikter? Får du udnyttet uenigheder positivt? Mange ledere og medarbejdere
Læs mereInspirationsmateriale. til. Arbejdsmarkedsuddannelse. Salat og salatbar i madfremstilling
Inspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelse 45531 Salat og salatbar i madfremstilling Udviklet af: Susanne Pedersen Hotel- og Restaurantskolen København KHRU 2006 1 1. Uddannelsesmålets sammenhæng
Læs mereKursus i konflikthåndtering. AMELUNG Mediation & Organisationsudvikling
AMELUNG Mediation & Organisationsudvikling Vil du gerne styrke trivsel i din organisation? Er du godt rustet til at tackle konflikter? Får du udnyttet uenigheder positivt? Mange ledere og medarbejdere
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen NR. 48027 Sæson- og temaprodukter hos detailslagteren Udviklet af: Peder Holme Brix og Charlotte Kastrup Uddannelsescenter Holstebro Efteråret 2014 1.
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Nr. 40914. Kalkulation ved gæstebetjening
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Nr. 40914 Kalkulation ved gæstebetjening Udviklet af: Thomas Buhelt Hotel- og Restaurantskolen, København Oktober 2009 1. Uddannelsesmålets sammenhæng
Læs merePRÆSENTATIONSWORKSHOP DAG 2: PERSONLIG FORMIDLING OG ARBEJDE MED MODSTAND
PRÆSENTATIONSWORKSHOP DAG 2: PERSONLIG FORMIDLING OG ARBEJDE MED MODSTAND PROGRAM 09.00-15.00 09.00-09.30 Velkomst, program og indflyvning til dagen Tanker fra sidst og opsamling på hjemmeopgaven 10.15-10.30
Læs mereUndervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse
Undervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse Omhandlende AMU-uddannelsen 43745 Den professionelle betjening af kirkens brugere Materialet har til formål at give inspiration
Læs mereInspirationsmateriale til undervisning
Inspirationsmateriale til undervisning Samarbejde med pårørende til unge/voksne i døgntilbud 40627 Udviklet af: Elisabeth Hefda Dyrnæsvej 6F 4700 Næstved Tlf.: 55734009 Januar 2009 1. Uddannelsesmålets
Læs mereKURSUS I DIALOGISK PRAKSIS. Dialogiske processer med elev, barn, forælder, borger i centrum med inspiration fra.»åben Dialog«
KURSUS I DIALOGISK PRAKSIS Dialogiske processer med elev, barn, forælder, borger i centrum med inspiration fra»åben Dialog« KURSUS I DIALOGISK PRAKSIS KURSUS I DIALOGISK PRAKSIS Dialogiske processer med
Læs mereKulturmøde i plejen og på arbejdspladsen. Kursusprogram. mhtconsult Juni 2011
Kulturmøde i plejen og på arbejdspladsen Kursusprogram mhtconsult Juni 2011 Første kursusdag - fredag den 3. juni 2011 Kl. 09.10-09.25 Velkomst samt præsentations- og forventningsrunde: Hvem er kursuslederne?
Læs mereLær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus Kursus: Servicedesign 1 Serviceydelser udgør en stor andel af samfundsøkonomien. Ny teknologi ændrer eksisterende serviceydelser
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration 45315 Udviklet af: Irene Rasmussen Klosterbanken 54 4200 Slagelse
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved møder
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved møder Nr. 47 532 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November 2012
Læs mereKursusmål. Instruktører. Værtskab i Verdensklasse
Kursusmål Målet med kursusforløbet er, at lederne/ejerne: får en forståelse for deres USP (Unique Selling Proposition) får udarbejdet et servicekoncept for netop deres virksomhed får en forståelse for,
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Brugerindflydelse i produktionsplanlægning Nr. 46 860 Udviklet af: Lone Algayer Gert Petersen Ida Kamp Nyborg Uddannelsescenter Holstebro September 2011
Læs mereHåndbog for samarbejdspartnere
Håndbog for samarbejdspartnere Intro Velkommen til Erhvervsakademiet Nordsjælland. Som Erhvervsakademi dækker vi et bredt område af uddannelser og kurser. Vores mål er at være regionens kvalificerede uddannelsespartner
Læs mereUndervisningsmaterialer. XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri
Undervisningsmaterialer XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Målbeskrivelse XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: Titel: Kort titel:
Læs mereVejledning til skabelon for inspirationsmateriale til AMU uddannelser
Vejledning til skabelon for inspirationsmateriale til AMU uddannelser Formålet med at udvikle et inspirationsmateriale til FUHA s AMU uddannelser, er at uddybe den meget kortfattede målbeskrivelse, som
Læs merePædagogisk dømmekraft og værdiledelse
Pædagogisk dømmekraft og værdiledelse Refleksion og handling i socialpædagogisk arbejde KURSUS Etiske dilemmaer i socialpædagogisk arbejde og hvordan man håndterer dem KURSUSFORLØB Pædagogisk dømmekraft
Læs mereKødindustriens Arbejdsmiljøudvalg. Seminar. Sikker adfærd i færdslen
Kødindustriens Arbejdsmiljøudvalg Seminar Sikker adfærd i færdslen Program Kl. 08.00 Kl. 08.10 Kl. 08.20 Kl. 08.30 Kl. 08.50 Kl. 09.10 Kl. 10.10 Kl. 10.20 Kl. 10.50 Kl. 11.00 Kl. 11.30 Kl. 12.00 Kl. 12.30
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration 44789 Udviklet af: Asta Nielsen Social- og Sundhedsskolen Gjesinglund
Læs mere46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration Tilberedning og servering for patienter 44829 Udviklet af: Maj
Læs mereDet synlige botilbud
Kursus Det synlige botilbud - formidlingsmæssige værktøjer til at synliggøre og markedsføre private sociale botilbud Udbydes af University College Lillebælt Kompetenceudvikling og Undervisningsmidler Indledning
Læs mereHåndværk og design, valgfag, kl. Lad os prøve det på egen krop!
Håndværk og design, valgfag, 7.-9. kl. Lad os prøve det på egen krop! Målgruppe: håndværk og designlærere i grundskolen, der ønsker en faglig og fagdidaktisk opkvalificering i forhold til de nye tiltag
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
til arbejdsmarkedsuddannelsen Innovativ gastronomi Nr. 40521 Udviklet af: Alex Nielsen, Frank Larsen & Peter Skotting Dalum UddannelsesCenter Landbrugsvej 55 5260 Odense S April 2008 1. Uddannelsesmålets
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Service og gæstebetjening af turister
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og gæstebetjening af turister Nr. 48151 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Serviceorienteret betjening af gæster
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Serviceorienteret betjening af gæster Nr. 48288 Udviklet af: Jonatan Olsen Faber Teknisk Skole Silkeborg januar 2016 Side 1 af 14 1. Uddannelsesmålet
Læs mereDrejebog til temadag med Tegn på læring
Drejebog til temadag med Tegn på læring DANMARKS EVALUERINGSINSTITUT Drejebog til temadag med Tegn på læring Her finder I idéer til hvordan I i personalegruppen eller dagplejegruppen kommer godt i gang
Læs mereFOKUSSKIFTE & VELLYKKET ALDRING POC Høje Taastrup Kommune & ABLE v/ Annette Johannesen
VELLYKKET ALDRING Kompetenceudvikling, hvor forskning og praksis spiller sammen med erfaringer fra Fokusskifte Mål Det er målet at omsorgssystem og medarbejdere understøtter mestring, hjælp til selvhjælp
Læs mereInspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelsen. Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2
Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2 Inspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelsen Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2 Nr. 48050 Udviklet af: Maria Schleimann Teknisk
Læs merePraktisk inklusion af unge på efterskolen -hvordan håndterer vi de såkaldt udfordrende og udfordrede unge?
Kursusprogram Praktisk inklusion af unge på efterskolen -hvordan håndterer vi de såkaldt udfordrende og udfordrede unge? Brogaarden, Strib 24. 26. oktober og 28. 30. november 2016 samt opsamlingsdag den
Læs mereDe såkaldt udfordrende og udfordrede unge -hvordan håndterer vi dem?
Kursusprogram De såkaldt udfordrende og udfordrede unge -hvordan håndterer vi dem? Brogaarden, Strib 22. 24. oktober og 3. 5. december 2018 samt opsamlingsdag den 11. marts 2019 Dette kursus handler om
Læs mereMØDELEDELSE I HVERDAGEN SKAB BEDRE MØDER FOR DIG OG DINE KOLLEGER
MØDELEDELSE I HVERDAGEN SKAB BEDRE MØDER FOR DIG OG DINE KOLLEGER PROGRAM: Kl.09.00-11.45: Velkomst og check in Øvelse med udgangspunkt i hjemmeopgaven Oplæg: Når vi kommunikerer i en organisation Oplæg:
Læs mereGennemførelse af personalesamtaler
Gennemførelse af personalesamtaler www.lederne.dk Undervisningsmateriale Undervisningsministeriet. December 2007. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation
Læs mere46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet er udviklet
Læs mereHjælp patienterne til en sundere livsstil
Hjælp patienterne til en sundere livsstil På dette spændende 2-dages kursus i sundhedsmotivation lærer du, hvordan du giver dine patienter et vigtigt skub mod sundere vaner. Kurset er direkte målrettet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Rundt om konflikter i med gæsten trin 1
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Rundt om konflikter i med gæsten trin 1 Nr. 48432 Udviklet af: Jonatan Olsen Faber Teknisk Skole Silkeborg Hotel & Restaurantskolen, Kejlstrupvej 99,
Læs mereDet sker i. Jobboxen. oktober Tilmelding via hjemmesiden
Det sker i Jobboxen oktober 2017 Tilmelding via hjemmesiden www.jobboxen.ikast-brande.dk Inspiration til nye job- og uddannelsesmål Mange mennesker får i løbet af deres arbejdsliv brug for at skifte branche.
Læs mereVelkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på:
Velkommen til Dag 2 Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forskning viser en stor sammenhæng mellem fysisk aktivitet og læring uanset alder Aktiviteterne skal
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Grundlæggende kost- og menuplanlægning
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Grundlæggende kost- og menuplanlægning Nr. 47 673 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M. P.Kofoedsvej 10, 9800 Hjørring maj 2013 1. Uddannelsesmålet
Læs mereBYDELSMOR DEL. 1 Intro DEL DEL DEL. grunduddannelsen. Plan for. Materialeliste. Aktiviteter. til grunduddannelsen
BYDELSMOR grunduddannelse DEL 1 Intro til grunduddannelsen DEL 2 DEL 3 Plan for grunduddannelsen Materialeliste DEL 4 Aktiviteter til grunduddannelsen INTRO til grunduddannelsen for Bydelsmødre 1 I introen
Læs mereUDDANNELSE: ADBB-SUPERVISOR
UDDANNELSE: ADBB-SUPERVISOR Bliv uddannet i at kunne varetage supervision af andre professionelle, der bruger Alarm Distress Baby Scale til at undersøge spæd- og småbørns sociale trivsel og udvikling.
Læs mereTRIVSELSPLAN JEG ER OK DU ER OK. A a l e s t r u p S k o l e INDHOLD INDHOLD: Plan side 2 4. Konkrete tiltag 5. Litteraturliste 5
A a l e s t r u p S k o l e INDHOLD TRIVSELSPLAN INDHOLD: Plan side 2 4 Konkrete tiltag 5 Litteraturliste 5 JEG ER OK DU ER OK Maj 2015 Vores arbejde har været meget inspireret af www.dcum.dk 1 Hvad forstår
Læs mereGuide: Få indsigt i elevernes perspektiver
Guide: Få indsigt i elevernes perspektiver Guide: Få indsigt i elevernes perspektiver Få indsigt i elevernes perspektiver Hvordan oplever dine elever din undervisning? Hvad kendetegner en rigtig god time,
Læs mereDen nye hf-faglighed - samspil og samarbejde
Samspilskursus for hf d. 20.-22. januar 2014 Program, hjemmeopgaver og litteraturliste Den nye hf-faglighed - samspil og samarbejde Kursussted: Hotel LEGOLAND, Aastvej 10, DK-7190 Billund, Tel. + 45 7533
Læs mereVi ser frem til at møde dig til Trin 3: Praktikvejledning for elever med særlige læringsmæssige og kulturelle udfordringer som består af 8 kursusdage.
Kære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til Trin 3: Praktikvejledning for elever med særlige læringsmæssige og kulturelle udfordringer som består af 8 kursusdage. På de næste sider ser du programmet
Læs mereVejledning til 5 muligheder for brug af cases
Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning
Læs merePædagogisk vejledning. Industriens LEAN-kørekort
Pædagogisk vejledning Industriens LEAN-kørekort Indholdsfortegnelse Indledning 3 Læsevejledning 3 1. Forudsætninger 3 1.1. Målgruppe 3 1.2. Deltagerforudsætninger 4 1.3. AMU kurserne i LEAN-kørekortet
Læs mereUndervisningsbeskrivelse af valgfaget
Undervisningsbeskrivelse af valgfaget Maddannelse. Stamoplysninger om undervisningen. Uddannelse Varighed Antal moduler Underviser Hotel- og Restaurantskolen Et modul varer 105 min. Ca. 15 moduler Christina
Læs mereLANDKORT OVER OPLÆGGETS FORMÅL OG BUDSKABER. indledning
00 UNDERVISNINGSEKSEMPLER Velkomst og LANDKORT OVER OPLÆGGETS FORMÅL OG BUDSKABER indledning Introduktion til kursets formål og fokusområder Velkomst, herunder anerkendelse af forældrenes beslutning om
Læs mereTrivsel og Psykisk arbejdsmiljø
Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø 22. september 2014 Trivsel og psykisk arbejdsmiljø Program mandag den 22. september 10.00 Velkomst - Ugens program, fællesaktiviteter og præsentation 10.35 Gruppearbejde:
Læs mereDAG 4. Kommunikation
DAG 4 Kommunikation Formålet med dagen: At blive klogere på, hvad kommunikation er At bliver klogere på, hvad det vil sige at være en god lytter At blive inspireret til forskellige måder at stille spørgsmål
Læs mereMedietræning - MBK A/S
Vil du lære at håndtere journalister og medier? Vil du have et trygt fundament før mødet med pressen? Vil du lære mediernes spilleregler? Vil du fremstå professionelt i medierne? Kurset i Medietræning
Læs mereInspirationsmateriale til undervisning
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Inspirationsmateriale til undervisning 40157 Udviklet af: Irene Rasmussen Klosterbanken 54 4200 Slagelse Tlf.: 58548048
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 1 af 6; 08:30 15:30 De første spæde skridt Introduktion 2 Titel på præsentation DAGENS PROGRAM 08:30
Læs mereRoskilde Kommunes foreningskurser. Kurser for foreningsledere 2015-16. Arrangeret af Folkeoplysningsudvalget. www.roskilde.dk
Roskilde Kommunes foreningskurser Kurser for foreningsledere 2015-16 Arrangeret af Folkeoplysningsudvalget www.roskilde.dk 2 Velkommen til alle frivillige i Roskilde Kommune Roskilde kommune er nu klar
Læs mereDIT BARN - DIN ALKOHOLDNING
LÆRER-VEJLEDNING DIT BARN - DIN ALKOHOLDNING TAG STILLING TAL SAMMEN LAV AFTALER Et inspirationsmateriale til forældremøder i 7.-9. klasse om unge og alkohol DIT BARN - DIN ALKOHOLDNING Indholdsfortegnelse
Læs mereDrejebog for læsekompetence-projektet
Bibliotek: Albertslund Bibliotek Drejebog for læsekompetence-projektet Hold: AVU på VUC (svarende til 10 klasse) Modul Indhold på modulet Værktøjer Varighed i alt 1 (på uddannelsesinstitutionen) Program:
Læs mereSOL Kursusplan
Kursus i Sundhedsvæsenets Organisation og Ledelse SOL 3 2019 Kursusplan Kursusadministration Helle Guldager Aaskoven Koncern HR Sundhedsuddannelser, Region Syddanmark, Damhaven 12, 7100 Vejle Email: hga@rsyd.dk
Læs mereHjælp patienterne til en sundere livsstil
KU PR RS OG US RA M Hjælp patienterne til en sundere livsstil På dette spændende 2-dages kursus i sundhedsmotivation lærer du, hvordan du giver dine patienter et vigtigt skub mod sundere vaner. Kurset
Læs mereGennemførelse Gennemførelsen af forløbet er beskrevet med afsæt i en lektionsplan.
Gennemførelse Gennemførelsen af forløbet er beskrevet med afsæt i en lektionsplan. 1. - 2. lektion overblik: Læreren præsenterer temaet og sætter eleverne i gang med at planlægge deres rejse. Eleverne
Læs mereLektionsplan for Industriens LEAN-kørekort
Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort 1 Dag 1: Modul 1 40658 Produktionsoptimering for operatører vha. LEAN 1,0 dag Deltageren kan i samarbejde med andre faggrupper planlægge og prioritere LEAN produktionsoptimering.
Læs mereNudge patienterne til en sundere livsstil
KU PR RS OG US RA M Nudge patienterne til en sundere livsstil På dette evidensbaserede kursus i sundhedsmotivation lærer du, hvordan du giver dine patienter et vigtigt skub mod sundere vaner. Kurset er
Læs mereAktiviteter i Jobboxen. Tilmelding via hjemmesiden www.jobboxen.ikast-brande.dk
Aktiviteter i Jobboxen 2016 januar februar marts Tilmelding via hjemmesiden www.jobboxen.ikast-brande.dk Kurser Hvordan bruger jeg Jobnet? Jobnet er jobcentrenes tilbud på internettet til alle jobsøgende
Læs mereSamarbejde om Kerneopgaven
Samarbejde om Kerneopgaven Hvor går grænsen Psykisk arbejdsmiljø 2019 ved Ole H. Sørensen og Karin Thomassen (SPARK) Indhold på workshoppen 1. Lidt om SPARK, vores forløb og opgave 2. Oplæg om kerneopgaven
Læs mere1. Generelt for Hotel- og Restaurantskolens erhvervsuddannelser
1. Generelt for Hotel- og Restaurantskolens erhvervsuddannelser Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev Allé 18 2500 Valby tlf. 3386 2200 Hotel-og Restaurantskolen er en uddannelsescampus, der udbyder uddannelser
Læs mereADHD-FORENINGEN UDBYDER NU FORÆLDREPROGRAMMET
ADHD-FORENINGEN UDBYDER NU FORÆLDREPROGRAMMET SKANDERBORG HJALLERUP ROSKILDE KÆRLIGHED I KAOS (KIK) SKANDERBORG HJALLERUP ROSKILDE Kærlighed i Kaos (KiK) er et evidensbaseret forældretræningsprogram for
Læs mereAt skabe en fælles forståelse af, hvad der fremmer læring og det gode undervisningsmiljø.
Modul 1: Klassekontrakt Kilde: bidrag fra lektor Solvejg Andersen og lektor Anne Dalgas Bjerre, Taarnby Gymnasium og HF: Demokrati i skolen del 1 i 19 veje til bedre trivsel på ungdomsuddannelserne,dcum,
Læs mereSamvær med mennesker med demens LITTERATUR OG UNDERVISNINGSMATERIALE TIL KURSUSGANG 8
Samvær med mennesker med demens LITTERATUR OG UNDERVISNINGSMATERIALE TIL KURSUSGANG 8 2017 Indholdsoversigt: Forslag til kursusprogram Oversigt over litteratur Oversigt over undervisningsmaterialer Undervisningsmaterialer
Læs mereHANDLINGSPLAN for Analyse af receptionistens ændrede rolle og deraf afledte kompetencebehov
HANDLINGSPLAN for Analyse af receptionistens ændrede rolle og deraf afledte kompetencebehov Projektnummer: 139060 Projektpulje: AMU7681 Udvikling af Analyser AMU 2017 December 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mereKommunikationskursus
Kommunikationskursus Kursets formål: At øge kursisternes bevidsthed om psykologiske, sociale og kulturelle faktorers betydning for kommunikation mellem læge og patient/pårørende At forbedre kursisternes
Læs mereUndervisningsevaluering på Aalborg Studenterkursus
Undervisningsevaluering på Aalborg Studenterkursus Revideret udgave, oktober 2015 Indhold Formål... 2 Kriterier... 2 Proces... 3 Tidsplan... 4 Bilag... 5 Bilag 1: Spørgsmål... 5 Bilag 2: Samtalen med holdet...
Læs mereKødindustriens Arbejdsmiljøudvalg. Uddannelsesdag. for arbejdsmiljøorganisationen sikker adfærd i færdslen
Kødindustriens Arbejdsmiljøudvalg Uddannelsesdag for arbejdsmiljøorganisationen sikker adfærd i færdslen Program Kl. 09.00 Velkomst og morgenkaffe v/fabrikschef (ledelse) Kl. 09.10 Præsentation af styregruppen,
Læs mereForløb til Identitetsdannelse i det traditionelle, moderne og senmoderne samfund Hvorfor er du, som du er
Forløb til Identitetsdannelse i det traditionelle, moderne og senmoderne Hvorfor er du, som du er Forløbet er målrettet 1hf historie i KS-samarbejdet. Der er taget udgangspunkt i familiestruktur i forhold
Læs mereTrin Tid Indhold Hvem 1 15 Velkomst ved leder eller konsulent Formål med seminaret Præsentation af metode og spilleregler brug plancher
Mødemateriale Anerkendende møde Formål Formålet med det anerkendende møde er at: 1. Indsamle ideer og ønsker til arbejde, trivsel og arbejdsmiljø med henblik på at få udarbejdet en handlingsplan 2. Skabe
Læs mereTemadag for inklusionsvejledere og ledere i dagtilbud og UngIAarhus
Temadag for inklusionsvejledere og ledere i dagtilbud og UngIAarhus Medarbejder som procesansvarlige på vores personaledag Susanne Buch Jepsen, pædagogisk leder og inklusionsvejleder og Tobias Daugaard,
Læs mere43748 Kommunikations- og
Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri 43748 Kommunikations- og Undervisningsministeriet. 14-01-2016. Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri i samarbejde
Læs mereUndervisningsmaterialer. XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri
Undervisningsmaterialer XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri Målbeskrivelse XXXXX ATEX i produktionen, Procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode:
Læs mereRessourcedetektiven som vejleder med fokus på børn og unge
Ressourcedetektiven som vejleder med fokus på børn og unge Uddannelsen Ressourcedetektiv Ressourcedetektiven som vejleder med fokus på børn og unge Under den overskrift har P-Huset nu fornøjelsen af at
Læs mereVelkommen til en detaljeret beskrivelse af tværsektorielt kompetenceudviklingskursus i Geriatri
Velkommen til en detaljeret beskrivelse af tværsektorielt kompetenceudviklingskursus i Geriatri Dette informationsmateriale beskriver baggrunden for tværsektorielt kompetenceudvikling i geriatri, kursets
Læs mereværktøj 6 At dele stjernestunder At dele stjernestunder værktøj 6
værktøj 6 At dele stjernestunder værktøj 6 1 Indhold Værktøj 6 3 Introduktion 3 Formålet med dette værktøj 4 Arbejdsgruppens forberedelse 4 Processen trin for trin 5 Redskab 1: Inspiration til oplæg 6
Læs mere