Kvalitetssikring af driften i e-vejledningen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kvalitetssikring af driften i e-vejledningen"

Transkript

1 Kvalitetssikring af driften i e-vejledningen Version 1.0 September 2010 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY Devoteam Consulting. Kopiering og distribution kun tilladt efter aftale med Devoteam Consulting.

2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Hvilke mål skal kvalitetssikringen bidrage til at nå? Hvilke initiativer og målinger kan kvalitetssikringen bygge på? Principper for kvalitetsinitiativer og -måling Initiativer og måling af kvaliteten af brugerbetjeningen Initiativer og måling af kvaliteten af vejledningen Hvem har ansvaret for kvalitetssikringen?

3 1. Indledning Dette notat redegør for, hvordan e-vejledningen i samarbejde med Undervisningsministeriet kan operationalisere kvalitetssikringen af driften. Notatet er opbygget efter følgende struktur: - Kapitel 2 behandler de mål, som kvalitetssikring af driften skal bidrage til at sikre, at e-vejledningen når. - Kapitel 3 skitserer en række initiativer og målinger e-vejledningen kan gøre brug af, for at gennemføre og følge op på kvaliteten af driften. - Kapitel 4 redegør for, hvem der har hvilke roller i forhold til kvalitetssikringsopgaver. Notatet skal ses som et oplæg til hvordan Undervisningsministeriet og e- vejledningen kan tilrettelægge kvalitetssikringen af den daglige drift. Det vil være den kommende ledelse af e-vejledningen der, i samarbejde med Undervisningsministeriet, skal fastlægge de endelige rammer for og indholdet af kvalitetssikringen. En del af den kvalitetssikring af driften, som er beskrevet nedenfor, spiller sammen med den effektvurdering og evaluering, der skal foretages af e-vejledningen. Effektvurderingen er beskrevet selvstændigt i dokumentet Måleprogram for effektmåling af e-vejledningen. En del data fra den daglige kvalitetssikring vil også skulle anvendes af effektvurderingen, fx data om brugertilfredshed, ventetider og straksafklaringer. Det betyder, at hvis e-vejledningen vælger ikke at måle på en kvalitetsparameter, så risikerer man, at denne parameter ikke kan indgå i effektvurderingen, hvorved denne så skal revideres. Udover samspil med effektvurderingen af e-vejledningen, er der også grænseflader til den allerede eksisterende kvalitetssikring af vejledningsområdet ( samt de samlede evalueringstiltag, som forventes foretaget af Regeringens ungepakke. Andre relevante dokumenter Som nævnt er der udarbejdet en udviklingsplan, som skitserer de overordnede rammer for, hvad e-vejledningen skal være, hvilke overordnede succeskriterier e- vejledningen skal leve op til som et digitalt vejledningstilbud, samt hvilke overordnede strategiske indsatsområder der skal sættes ind på for opnåelsen af disse. 3

4 Dertil er der udarbejdet en række dokumenter, som beskriver hvordan e- vejledningen skal etableres. Disse dokumenter er: Notat om kvalitetssikring af driften af e-vejledningen i det daglige, herunder hvordan det sikres, at e-vejledningen når sine mål. Dette notat ser isoleret på e-vejledningen (nærværende dokument). Et måleprogram til effektvurdering af e-vejledningen. Dette program rammer bredere end e-vejledningens daglige virke, idet der her fx også inddrages effekter for andre vejledningstilbud. Et dokument der overordnet beskriver de tekniske og funktionelle krav, der stilles til det system, som skal understøtte e-vejledningens digitale tilbud. En overordnet behovsopgørelse på et system til registrering af eksterne henvendelser, et system som vejlederne i e-vejledningen potentielt skal anvende i deres dialog med vejledningssøgende. 4

5 2. Hvilke mål skal kvalitetssikringen bidrage til at nå? Kvalitetssikringen af e-vejledningen skal ses i sammenhæng med den vision og de mål og succeskriterier, der er for e-vejledning. Kvalitetssikringen er både et middel til løbende at forbedre kvaliteten og et værktøj til at følge op på og dokumentere, om e-vejledningen lever op til den vision og de succeskriterier, som er skitseret i udviklingsplanen. Visionen for e-vejledningen er: E-vejledningen skal sammen med UddannelsesGuiden (ug.dk) udgøre det nationale vejledningstilbud, der sammen med de regionale og lokale vejledningsenheder bidrager til målsætningen om flere i uddannelse. Dette ved at give vejledningssøgende et ekstra og anderledes nationalt vejledningstilbud, som er tilpasset de unges måde at kommunikere på. Ressourcestærke vejledningssøgende unge som voksne - finder her højt kvalificeret vejledning via digitale medier. E-vejledningen aflaster de øvrige vejledningstilbud ved at yde vejledning til de selvhjulpne og i udvidet åbningstid. Den regionale og lokale vejledning får dermed frigjort ressourcer til ar fokusere på den gruppe, der har behov for særlig vejledning E-vejledningens særlige bidrag til vejledningsindsatsen skal være, at give de vejledningssøgende let adgang til uafhængig information og vejledning over telefon eller digitale medier, i en meget stor del af døgnet. Udviklingsplanen beskriver, hvilke succeskriterier, der er i forhold til brugere, e- vejledningen og medarbejderne. I en mere kondenseret form er de: - E-vejledningen: o Opfylder lovens forudsætninger om at være en aflastning for andre vejledningsenheder, og skal give de ressourcestærke og valgparate unge og deres forældre en let adgang til uafhængig information og vejledning om uddannelse og beskæftigelse og dermed motivere til selvhjælp. 5

6 o E-vejledningen skal frigive ressourcer i den øvrige vejledning, som dermed kan koncentrere indsatsen om de unge, der har vanskeligt ved at vælge, påbegynde og gennemføre en uddannelse o Et vejledningstilbud med høj faglig kvalitet, herunder at der er en høj andel af straksafklaringer, samtidig med at vejlederne holder kontakten så længe, det er nødvendigt for vejledningen. Endvidere skal så få som muligt falde fra i de tilfælde, hvor e-vejlederne henviser til andre vejledningstilbud. o Kendt som det sted, man kan henvende sig hele døgnet på de populære medier. Brugerne ved hvilken vejledning de kan få hos e- vejledningen og nye målgrupper benytter tilbuddene, fordi åbningstiden og medierne er anderledes. o Etablerer et tæt og velfungerende samarbejde med de andre vejledningsenheder. o Tilbyder et godt arbejdsmiljø. - Brugerne oplever, at de er velkomne i e-vejledningen, og at den fungerer i form af bl.a.: o Kvalificeret vejledning. o Korte ventetider. o Præcise, konkrete og brugbare svar gennem medier, der er egnede til at vejlede gennem. o Mulighed for at være anonym i kontakten med e-vejledningen. - Medarbejderne/e-vejlederne: o Har et godt arbejdsmiljø, og at der skabes én kultur på tværs af landet. o Høj kvalitet i vejledningen, som e-vejlederne tilbyder. o Kan vejlede og udvikle vejledning på nye medier o Har og kan opretholde en faglig identitet med rige udviklingsmuligheder I figuren nedenfor er vision og succeskriterier søgt koblet til dels de overordnede uddannelsespolitiske målsætninger, som e-vejledningen er tænkt at skulle bidrage til, dels de mekanismer og indikatorer, som er i spil i forhold til vejledning i det daglige. Figuren søger at gøre vision og succeskriterier operationelle i forhold til både den løbende kvalitetssikring og på sigt en effektvurdering af e-vejledning. Mekanismer og indikatorer kan brydes længere ned, men for at sikre overblikket er det holdt på dette niveau. 6

7 Målhieraki for e-vejledning Uddannelsespolitiske mål Vejledningsmål 95% gennemfører en ungdomsuddannelse 50% gennemfører en videregående uddannelse Styrket vejledningsindsats Resultater Mere vejledning Høj kvalitet af vejledningen Mekanismer og indikatorer Antal henvendelser Effektiviteten af medierne Tilgængelighed (geografi, åbningstid, anonymitet og medier) Ressourcer i e-vejledning, UU og Studievalg Præcise, konkrete og anvendelige svar Vejleder efter faglige standarder Vejleder gennem de rette medier Ressourcer i e-vejledning, UU og Studievalg Erfaringsopsamling og videndeling Figuren behandler vejledningsaktiviteterne i e-vejledningen, og derfor er succeskriterier om fx arbejdsmiljø og stabile it-systemer ikke taget med i målhierarkiet. Kvalitetssikringen i e-vejledningen kan og skal ikke belyse alle faktorer eller effekter, fx er det kun muligt at måle antallet af henvendelser og det modsvarende ressourceforbrug i e-vejledningen. Som figuren viser skal kvalitetssikringen i e-vejledningen bidrage til at skabe mere vejledning af høj kvalitet. I den forbindelse er det nyttigt at skelne mellem to aspekter af vejledningsprocessen: - Brugerbetjeningen, der omgiver vejledningen, som særligt bidrager til mere vejledning - fx ventetider. - Vejledningen og dens indhold, som særligt bidrager til høj kvalitet af vejledningen - fx brug af anerkendte standarder og metoder. Brugerbetjeningen sigter på de mekanismer, der skal være med til at sikre, at der kommer mere vejledning i form af e-vejledning af ressourcestærke og frigjorte ressourcer til de mere vejledningskrævende i de andre vejledningstilbud - særligt på UU-niveau (lokalt niveau). E-vejledningen skal her sikre, at kvaliteten af brugerbetjeningen er høj, fx ved at fokusere på antal henvendelser og betjente brugere, straksafklaringer samt vente- og betjeningstider. Kvalitetssikringen af selve vejledningen sigter på det faktuelle indhold og den vejledningsmetode, som e- vejlederen anvender i sin kontakt med den vejledningssøgende. 7

8 3. Hvilke initiativer og målinger kan kvalitetssikringen bygge på? Kvalitetssikringen skal bygge på en række intiativer og målinger. Dette kapitel indeholder forslag til disse for henholdsvis brugerbetjening og vejledning. Derudover skitseres de principper, som kvalitetssikringen og målingen skal ske efter Principper for kvalitetsinitiativer og -måling E-vejledningen skal have en proces med supervision, hvor medarbejderne arbejder med at udvikle vejledningen på de forskellige kanaler. Det er ledelsen for e- vejledningen, der i samarbejde med Undervisningsministeriet definerer rammerne og indholdet af supervisionen, fx om den skal tage udgangspunkt i en konkret vejledningsmodel, og hvem der skal forestå supervisionen. I forbindelse med, at e- vejledningen og Undervisningsministeriet fastlægger rammerne, aftaler de endvidere, hvilken form for dokumentation supervisionen skal tage udgangspunkt i, fx optagne vejledningssamtaler og udskrifter af vejledning over SMS, chat og mail. Kvalitetssikringen af brugerbetjeningen skal så vidt muligt bygge på udtræk fra den kommunikationsplatform og de systemer, som e-vejledningen benytter. På den måde kan data naturligt indgå i den almindelige ledelsesinformation om driften af e-vejledningen. Princippet er, at vejlederne så vidt muligt skal bruge tid på at vejlede og vejledningsrelaterede opgaver, og mindre helst ingen tid på at registrere og dokumentere Initiativer og måling af kvaliteten af brugerbetjeningen En af de primære faktorer, der har indflydelse på hvor tilfredse brugerne er med betjeningen i kontaktcentre, er andelen af straksafklaringer, som e-vejledningen har. 1 Ved en straksafklaring færdigbehandler den medarbejder, der tager imod henvendelsen, brugerens behov i en arbejdsgang uden fx at stille dem videre, henvise eller skulle ringe tilbage. I forhold til e-vejledningen vil der være behov for at definere, hvad en straksafklaret vejledningskontakt er. Det kunne fx være, at den vejledningssøgende får afklaret sit behov, så denne ikke behøver at gøre yderligere. 1 Den internationale fagbetegnelse for straksafklaring er first contact resolution 8

9 Udover straksafklaringer er der en række mål for kvaliteten af den service, som e- vejledningen tilbyder. Det er: - Antal henvendelser: Antal henvendelser fordelt på kanal og tidspunkt - Ventetid på de enkelte kanaler: Den tid som den vejledningssøgende må vente på at få svar på sin henvendelse. - Besvarede henvendelser: Hvor mange henvendelser har e-vejledningen behandlet, og hvor mange har opgivet at få kontakt gennem den pågældende kanal. På de synkrone kanaler bør sammenhængen med ventetiden belyses og tages i betragtning i driften. - Længen af vejledningen: Har meget stor betydning i forhold til de ressourcer, som e-vejledningen har, og er samtidigt vigtigt i forhold til indholdet af en vejledning. Kvalitetsmålene og initiativerne for brugerbetjeningen er samlet i tabellen nedenfor. Kvalitetsparameter/- initiativ (kobling til målhierarki i parentes) Straksafklaringer (effektivitet, præcise og anvendelige svar) Antal henvendelser (antal henvendelser) Ventetid (antal henvendelser) Besvarede henvendelser (antal henvendelser) Længden af vejledningen (effektiviteten af medi- Indikator/indhold Metode Kvalitetsmål Andelen af henvendelser, som vejlederne afklarer med det samme Antal henvendelser i løbet af døgnet fordelt på kanaler. Krydses evt. med bemandingen. Telefon: Køtid Chat: Svartid på første henvendelse Mail: Svartid SMS: Svartid Telefon: Andelen af besvarede kald Chat: Andel af besvarede henvendelser Mail: Andel af besvarede mails SMS: Andel af besvarede SMS er Telefon: Varigheden af kaldene Chat: Varighed i tid Registreres af vejlederne i systemet Trækkes fra systemet Trækkes fra systemet Trækkes fra systemet Trækkes fra systemet evt. stikprø- Fastsættes af e-vejledningen og Undervisningsministeriet i forening og justeres efter behov. Fastsættes af e-vejledningen og Undervisningsministeriet i forening og justeres efter behov. Fastsættes af e-vejledningen og Undervisningsministeriet i forening og justeres efter behov. Fastsættes af e-vejledningen og Undervisningsministeriet i forening og justeres efter behov. Fastsættes af e-vejledningen og Undervisningsministeriet. Gerne ud fra erfaring, så e-vejlederne 9

10 Kvalitetsparameter/- initiativ (kobling til målhierarki i parentes) erne, vejleder gennem de rette medier) Indikator/indhold Metode Kvalitetsmål af kaldene, antal tekstlinjer Mail: Antal mails i korrespondance, antal tekstlinjer SMS: Antal kontakter pr. korrespondance, antal tegn pr. besked ver i forhold til tekstlængderne på den ene side vejleder nok i dybden men på den anden side ikke anvender for lang tid per henvendelse Initiativer og måling af kvaliteten af vejledningen Hjørnestenen i kvalitetssikringen af vejledningen er som nævnt supervision, og det vil være optimalt, hvis supervisionen kan tage udgangspunkt i konkrete eksempler på den enkelte medarbejders vejledning fx i form af optagne samtaler eller udskrifter af chat, SMS og mail. I forbindelse med supervisionen skal medarbejderen og supervisoren sammen udarbejde en form for dokumentation fx i form af et supervisionsskema. Skemaet kan fx indeholde: - Karakterisering af vejledningen hvad var brugerens behov? - Hvilke vejledningsmetoder anvender vejlederen? - Vurdering af hvad der gik godt. - Vurdering af hvad der ikke gik godt. - Samlet vurdering af vejledningen evt. på en skala. - Konkrete forbedringsområder og initiativer. Udover supervision bør der indgå en måling og et egentligt initiativ i kvalitetssikringen af vejledningen: - Måling af brugertilfredsheden/-udbytte. - Opfølgning på utilfredse brugere. E-vejledningen skal løbende måle, hvor tilfredse brugerne er med vejledningen, så man ikke risikerer at lukke sig omkring sin egen opfattelse af, hvad der er god vejledning. En del organisationer har en fast procedure til opfølgning på den meget utilfredse bruger/kunde. Her søger særligt udvalgte medarbejdere ofte fra ledelsen at løse kundens problem, samtidig med at de opsamler viden om, hvad der eventuelt er gået galt i kontakten med brugeren/kunden. På den måde kan organisationen 1 0

11 hurtigt justere sine processer, så de bedre matcher brugernes behov. E- vejledningen bør derfor have en beskrevet proces for, hvordan de følger systematisk op på henvendelser fra utilfredse brugere. Kvalitetsparametrene og initiativerne for vejledningen er samlet i tabellen nedenfor. Kvalitetsparameter/- initiativ (kobling til målhierarki i parentes) Supervision om kvaliteten af vejledningen (præcise, konkrete og anvendelige svar, vejleder efter faglige standarder, vejleder gennem rette medier) Brugertilfredsheden/- udbytte (præcise, konkrete og anvendelige svar, vejleder efter faglige standarder, vejleder gennem rette medier) Systematisk håndtering af henvendelser fra utilfredse brugere (præcise, konkrete og anvendelige svar, vejleder efter faglige standarder, vejleder gennem rette medier) Indikator/indhold Metode Kvalitetsmål Vurdering af kvaliteten af vejledningen Overordnet tilfredshed målt lige efter vejledningen. Kan/bør evt. suppleres med tilfredshed med mere specifikke aspekter af vejledning Opfølgning på henvendelser fra utilfredse brugere Skema der udfyldes i forbindelse med supervision, hvor medarbejder og supervisor gennemgår konkrete eksempler på medarbejderens vejledning Mini-survey via kontaktcenter-systemet Skema der udfyldes i forbindelse med opfølgning på henvendelser fra utilfredse brugere Fastsættes af e- vejledningen og Undervisningsministeriet i forening, og justeres efter behov. Fastsættes af e- vejledningen og Undervisningsministeriet i forening, og justeres efter behov. Fastsættes af e- vejledningen og Undervisningsministeriet i forening, og justeres efter behov. Derudover arbejder e-vejledningen med at dokumentere effekten af e-vejledning. Dette er som nævnt ovenfor beskrevet i dokumentet Måleprogram for effektmåling af e-vejledningen. 1 1

12 4. Hvem har ansvaret for kvalitetssikringen? Kvalitetssikringen bør bygge på princippet om egenkontrol, så e-vejledningen selv har ansvaret for både at styre, sikre og kontrollere kvaliteten i det daglige. Undervisningsministeriets rolle er ikke at være kontrollant i det daglige, men skal som ansvarlig myndighed sammen med e-vejledningen fastlægge rammerne for kvalitetssikringen - herunder: - Kvalitetsmålene. - Godkendelse af e-vejledningens processer til kvalitetsopfølgning og supervision. - Modtage og indgå i dialog om kvalitetsrapporter. E-vejledningen skal kvartalsvis udarbejde rapporter med de målinger, som er nævnt i kapitel 3, ligesom den skal lave en årsrapport om kvaliteten, der samler de fire kvartalers resultater. Hvis der i en periode er større afvigelser i kvaliteten i forhold til de mål, som er aftalt med Undervisningsministeriet, skal denne afvigelse rapporteres til Undervisningsministeriet. De overordnede opgaver omkring kvalitetssikring er oplistet i tabellen nedenfor. Samtidig er følgende roller fordelt til e-vejledningen, Undervisningsministeriet samt UU og Studievalg: - Hovedansvarlig for at opgaven bliver udført og godkendt - på selve opgaven - Konsulteres skal konsulteres i forbindelse med udførelsen eller resultatet af opgaven - Informeres skal informeres om resultatet af opgaven Opgave Tidspunkter e-vejledningens rolle Udarbejde plan for kvalitetssikring Godkende plan for kvalitetssikring Inden e-vejledningens opstart Revideres årligt Inden e-vejledningens opstart I forbindelse med revisioner Hovedansvarlig Hovedansvarlig Konsulteres Undervisningsministeriets rolle Konsulteres UU og Studievalgs rolle Informeres Kvalitetssikringen i det daglige Løbende Hovedansvarlig Kvartalsrapporter Kvartalsvis Hovedansvarlig Årsrapporter Årligt (i løbet af første kvartal året efter) Hovedansvarlig Konsulteres Konsulteres Informeres Informeres 1 2

13 Opgave Tidspunkter e-vejledningens rolle Afvigelsesrapportering Godkende rapporter Ved større afvigelser fra målsætninger Ca. en måned efter modtagelse Hovedansvarlig Hovedansvarlig Konsulteres Undervisningsministeriets rolle Konsulteres UU og Studievalgs rolle Informeres 1 3

Måleprogram for effektmåling i e-vejledningen

Måleprogram for effektmåling i e-vejledningen Devoteam Consulting A/S Lautrupsgade 13 DK-2100 Copenhagen Copenhagen, Denmark Tel +45 20 45 07 00 Fax +45 39 43 07 77 E-mail info@devoteam.dk www.devoteam.dk September 2010 Måleprogram for effektmåling

Læs mere

evejledning erfaringer fra det første år

evejledning erfaringer fra det første år evejledning erfaringer fra det første år Kirsten Hahn Larsen, leder af evejledning Kirsten.hahn.larsen@uni-c.dk 4174 1600 29. november 2011 2 29. november 2011 3 Hvad er evejledning? Et ekstra landsdækkende

Læs mere

Digital vejledning hvordan gør vi det? Metodeudvikling og kvalitetssikring

Digital vejledning hvordan gør vi det? Metodeudvikling og kvalitetssikring Digital vejledning hvordan gør vi det? Metodeudvikling og kvalitetssikring 27. september 2011 2 27. september 2011 3 Hvad er evejledning? Et ekstra landsdækkende vejledningstilbud, der vejleder alle til

Læs mere

evejledning April 2018 Jannie Meedom Nielsen Tlf

evejledning April 2018 Jannie Meedom Nielsen Tlf evejledning April 2018 Jannie Meedom Nielsen jmn@stil.dk Tlf. +45 41 74 16 04 Program Kort om vejledning i Danmark Historie og baggrund for evejledning evejlederne hvem er vi? Hvem vejleder vi? Hvordan

Læs mere

Vejledning og digitale medier. Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning

Vejledning og digitale medier. Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning Vejledning og digitale medier Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning Det danske vejledningssystem Elever i folkeskolens 7.-10. klasser Unge under 25 år, som ikke har afsluttet

Læs mere

KONFERENCE OM KVALITET I VEJLEDNINGEN

KONFERENCE OM KVALITET I VEJLEDNINGEN KONFERENCE OM KVALITET I VEJLEDNINGEN DET TALTE ORD GÆLDER 1. Indledning Jeg glad for at byde velkommen på denne konference om kvalitet i vejledningen og kan samtidig konstatere, via det store fremmøde,

Læs mere

evejledning og UddannelsesGuiden Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning

evejledning og UddannelsesGuiden Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning evejledning og UddannelsesGuiden Elsebeth Nygaard elsebeth.nygaard@uni-c.dk kontor for Digital Vejledning Det danske vejledningssystem Elever i folkeskolens 7.-10. klasser Unge under 25 år, som ikke har

Læs mere

- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København

- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund

Læs mere

Bilag 1. Kravspecifikation

Bilag 1. Kravspecifikation Bilag 1 Kravspecifikation Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Den nuværende organisering af 2 2.1 Kundens overordnede organisering 2 2.2 2 2.3 Kvalitetsstandarder 3 2.4

Læs mere

SDUs strategi for studie- og karrierevejledning 2014-2017

SDUs strategi for studie- og karrierevejledning 2014-2017 SDUs strategi for studie- og karrierevejledning 2014-2017 Strategi for vejledning tager udgangspunkt i: Relevante mål i Syddansk Universitets udviklingskontrakt 2012-14 bl.a. smidigere overgang til arbejdsmarkedet

Læs mere

Kanalstrategi

Kanalstrategi Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent

Læs mere

Ændringer på vejledningsområdet august 2014 jørgen Brock Vejledningskontoret jb@uvm.dk

Ændringer på vejledningsområdet august 2014 jørgen Brock Vejledningskontoret jb@uvm.dk Ændringer på vejledningsområdet august 2014 jørgen Brock Vejledningskontoret jb@uvm.dk 10-11-2014 Side 1 Baggrund Finansieringen af Ungepakke 2 udløb med udgangen af 2013 I Aftalen om et fagligt løft af

Læs mere

Fællesadministrationen

Fællesadministrationen NOTAT Fællesadministrationen 05-12-2011 Procedurebeskrivelse for unge-koordineringsmøder mellem jobcentret (JC) og Ungdommens uddannelsesvejledning Vestegnen (UU) Baggrund Der er et stadigt stigende behov

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene. August 2012

Notat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene. August 2012 Notat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene August 2012 RIGSREVISORS NOTAT TIL STATSREVISORERNE I HENHOLD TIL RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes

Læs mere

NOTAT. Notat. Kvalitetsrapportering i VIA

NOTAT. Notat. Kvalitetsrapportering i VIA Træd i karakter VIA University College Notat Kvalitetsrapportering i VIA Kvalitetsrapportering i VIA Kvalitetsrapporten er et internt ledelses- og styringsinstrument med fokus på uddannelseskvalitet. Rapporten

Læs mere

Ungdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers)

Ungdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers) Ungdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers) AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i

Læs mere

Kvalitetssystem for KUU Køge-Roskilde-Greve

Kvalitetssystem for KUU Køge-Roskilde-Greve Kvalitetssystem for KUU Køge-Roskilde-Greve Kvalitetssikring og evaluering for KUU Køge-Roskilde-Greve Formålet med kvalitetssikringssystemet for KUU Køge-Roskilde-Greve er at sikre, at uddannelsen i vores

Læs mere

evejledning vejledning i det virtuelle rum

evejledning vejledning i det virtuelle rum evejledning vejledning i det virtuelle rum 11. April 2011 2 Hvad er evejledning? Et landsdækkende vejledningstilbud med lang åbningstid! Anvender udelukkende digitale medier i kontakten med de vejledningssøgende

Læs mere

Skolepolitikken i Hillerød Kommune

Skolepolitikken i Hillerød Kommune Skolepolitikken i Hillerød Kommune 1. Indledning Vi vil videre Med vedtagelse af læringsreformen i Hillerød Kommune står folkeskolerne overfor en række nye udfordringer fra august 2014. Det er derfor besluttet

Læs mere

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Bekendtgørelse om vejledning om valg af ungdomsuddannelse og erhverv angiver hvilke elementer, der

Bekendtgørelse om vejledning om valg af ungdomsuddannelse og erhverv angiver hvilke elementer, der Bekendtgørelse om vejledning om valg af ungdomsuddannelse og erhverv angiver hvilke elementer, der som minimum skal indgå i den kollektive vejledning (BEK nr 774 af 14/06/2017 Gældende) 1. indføring i

Læs mere

BEK nr 876 af 07/07/2010 (Gældende) Udskriftsdato: 29. september Senere ændringer til forskriften Ingen

BEK nr 876 af 07/07/2010 (Gældende) Udskriftsdato: 29. september Senere ændringer til forskriften Ingen BEK nr 876 af 07/07/2010 (Gældende) Udskriftsdato: 29. september 2016 Ministerium: Undervisningsministeriet Journalnummer: Undervisningsmin., j.nr. 059.97G.251 Senere ændringer til forskriften Ingen Bekendtgørelse

Læs mere

Målsætning og kvalitetssikring for UU Vestsjælland filial Ringsted 2011

Målsætning og kvalitetssikring for UU Vestsjælland filial Ringsted 2011 Målsætning og kvalitetssikring for UU Vestsjælland filial Ringsted 2011 1. Mål for grundskoleindsatsen i 2011: 97 % af eleverne fra grundskolen eller 10 klasse bliver tilmeldt og påbegynder en ungdomsuddannelse

Læs mere

FORMÅL OG KRAV AFKLAR: PRIORITER FORMÅLENE MED DIN EVALUERING

FORMÅL OG KRAV AFKLAR: PRIORITER FORMÅLENE MED DIN EVALUERING AFKLAR: FORMÅL OG KRAV PRIORITER FORMÅLENE MED DIN EVALUERING Forventningsafstem med samarbejdspartnere og ledelse om, hvad der er formålet med din evaluering. Skriv 1 ved det primære formål, 2 ved det

Læs mere

Børn og familie udførerområdet Aftalemål November 2016

Børn og familie udførerområdet Aftalemål November 2016 Børn og familie udførerområdet Aftalemål 2017 November 2016 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers Kommune. De overordnede

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

Retningslinjer for samarbejdet mellem grundskolerne i Kolding Kommune og UU-center Kolding

Retningslinjer for samarbejdet mellem grundskolerne i Kolding Kommune og UU-center Kolding Retningslinjer for samarbejdet mellem grundskolerne i Kolding Kommune og UU-center Kolding UU-center Kolding August 2015 Alle elever skal have tilbud om vejledning, og alle skal udfordres i deres uddannelsesvalg

Læs mere

Status på vejledningsområdet

Status på vejledningsområdet Status på vejledningsområdet VUE konference 25. August 2008 Steffen Jensen Kontor for Vejledning sj@uvm.dk 3392 5135 Uddannelsesmålsætninger I 2010 skal 85 % af en årgang gennemføre en ungdomsuddannelse

Læs mere

Bekendtgørelsesændringer på vejledningsområdet

Bekendtgørelsesændringer på vejledningsområdet Bekendtgørelsesændringer på vejledningsområdet Helene Valgreen, Styrelsen for Undervisning og Kvalitet Målsætning for aftale om bedre veje til udd. og job I 2030 skal mindst 90 % af de 25-årige have gennemført

Læs mere

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.

Læs mere

Inatsisartutlov om uddannelses- og erhvervsvejledning

Inatsisartutlov om uddannelses- og erhvervsvejledning Inatsisartutlov om uddannelses- og erhvervsvejledning Marcus Dalro og Claus Kleemann Departementet for Uddannelse, Kirke, Kultur og Ligestilling Baggrund Koalitionsaftalens målsætninger om uddannelsesniveau

Læs mere

Kvalitetssikring, udvikling og måling af vejledningsindsatsen

Kvalitetssikring, udvikling og måling af vejledningsindsatsen Kvalitetssikring, udvikling og måling af vejledningsindsatsen En håndbog for Ungdommens Uddannelsesvejledning Juli 2004 Rambøll Management Nørregade 7A DK-1165 København K Denmark Tlf: 3397 8200 www.ramboll-management.dk

Læs mere

Kodeks for godt bestyrelsesarbejde - med fokus på arbejdet på det strategiske niveau

Kodeks for godt bestyrelsesarbejde - med fokus på arbejdet på det strategiske niveau Institutionsstyrelsen Frederiksholms Kanal 25 1220 København K Tlf. 3392 5000 Fax 3392 5567 E-mail uvm@uvm.dk www.uvm.dk CVR nr. 20-45-30-44 Kodeks for godt bestyrelsesarbejde - med fokus på arbejdet på

Læs mere

Beskrivelsen skal belyse, hvordan den unge kan møde en tværgående indsats i den kommunale ungeindsats.

Beskrivelsen skal belyse, hvordan den unge kan møde en tværgående indsats i den kommunale ungeindsats. Social, Job og Sundhed Skole og Børn Sagsnr. 290007 Brevid. NOTAT: Organisering af en samlet kommunal ungeindsats Januar 2019 Indledning Processen for den fremtidige organisering af Ungdommens Uddannelsesvejledning

Læs mere

Driftsaftaleopfølgning pr. 31. marts 2014 på Socialområdet

Driftsaftaleopfølgning pr. 31. marts 2014 på Socialområdet Dato: 27. maj 2014 Brevid: 2309476 Driftsaftaleopfølgning pr. 31. marts 2014 på Socialområdet I dette notat gives en endelig opfølgning på Driftaftale for Socialområdet 2013 og den afledte effekt for målopfyldelsen

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2015

Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes

Læs mere

Nyt fra Ministeriet. Vejledning i politisk perspektiv. Hanne Woller, MBU Jørgen Brock, MBU

Nyt fra Ministeriet. Vejledning i politisk perspektiv. Hanne Woller, MBU Jørgen Brock, MBU Nyt fra Ministeriet Vejledning i politisk perspektiv Hanne Woller, MBU Jørgen Brock, MBU Hanne Woller, Ministeriet for Børn og Undervisning Side 1 Hvorfor vejledning de unge? Vejledning skal bidrage til,

Læs mere

Vejledning til studievalgsportfolio. - vejledere og lærere. Titel 1

Vejledning til studievalgsportfolio. - vejledere og lærere. Titel 1 Vejledning til studievalgsportfolio - vejledere og lærere Titel 1 Vejledning til studievalgsportfolio - vejledere og lærere 1. udgave, juni 2017 ISBN: 978-87-603-3147-3 (webudgave) Udgivet af Undervisningsministeriet,

Læs mere

KVALITETSSTANDARD RETNINGSLINJER FOR TILBUD EFTER LOV OM SOCIAL SERVICE 83 PRAKTISK BISTAND OG PERSONLIG PLEJE TIL BORGERE I EGET HJEM

KVALITETSSTANDARD RETNINGSLINJER FOR TILBUD EFTER LOV OM SOCIAL SERVICE 83 PRAKTISK BISTAND OG PERSONLIG PLEJE TIL BORGERE I EGET HJEM Sundhed og Omsorg KVALITETSSTANDARD RETNINGSLINJER FOR TILBUD EFTER LOV OM SOCIAL SERVICE 83 PRAKTISK BISTAND OG PERSONLIG PLEJE TIL BORGERE I EGET HJEM 2013 Norddjurs Kommune Østergade 36 8500 Grenaa

Læs mere

VUE ÅRSMØDE 2011. Odense, den 24. november 15.00-16.45

VUE ÅRSMØDE 2011. Odense, den 24. november 15.00-16.45 VUE ÅRSMØDE 2011 Odense, den 24. november 15.00-16.45 29. november 2011 2 Hvem er jeg? Elsebeth Nygaard Cand.mag. i tysk og dansk Arbejdet med vejledning siden 2005 Censor ved diplomuddannelsen i Uddannelses-

Læs mere

STYRINGSKONCEPT - SÅDAN STYRER VI

STYRINGSKONCEPT - SÅDAN STYRER VI STYRINGSKONCEPT - SÅDAN STYRER VI BESKÆFTIGELSESINDSATSEN I VEJLE KOMMUNE 01 Området er styrbart Vi kan styre fordi vi ved, hvor vi er og hvor vi skal hen! KONOMI- ARBEJDSMARKED Indledning I denne folder

Læs mere

Ansattes syn på trivsel og tilfredshed på KU

Ansattes syn på trivsel og tilfredshed på KU Bestyrelsesmøde nr. 79, den 4. juni 2015 Pkt. 5. Bilag 1 Ansattes syn på trivsel og tilfredshed på KU Resultater fra trivsels- og tilfredshedsmåling for ansatte gennemført for anden gang i november 2014

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om effekten af integrationsindsatsen over for nyankomne udlændinge. April 2010

Notat til Statsrevisorerne om beretning om effekten af integrationsindsatsen over for nyankomne udlændinge. April 2010 Notat til Statsrevisorerne om beretning om effekten af integrationsindsatsen over for nyankomne udlændinge April 2010 RIGSREVISORS FORTSATTE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om effekten

Læs mere

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme

Læs mere

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR

Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede

Læs mere

Roadmap for Regionernes fælles strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet. Version 1.0

Roadmap for Regionernes fælles strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet. Version 1.0 Roadmap for Regionernes fælles strategi for digitalisering af sundhedsvæsenet Version 1.0 Begrebssammenhæng Fra vision til roadmap Roadmap et er opbygget på baggrund af en nedbrydning af visionen i et

Læs mere

FOKUS FOR UU Viborg Kvalitetssikring og udvikling af vejledningen

FOKUS FOR UU Viborg Kvalitetssikring og udvikling af vejledningen FOKUS FOR 2017 UU Viborg Kvalitetssikring og udvikling af vejledningen Fokusområde: Vejledningen til r og gymnasiale uddannelser Dato: 20. marts 2017 Periode: marts 2017 marts 2018 Ansvarlig: UU-leder

Læs mere

Efter UU-Center Himmerland

Efter UU-Center Himmerland Efter UU-Center Himmerland Kommunalbestyrelsen i Vesthimmerlands Kommune har meddelt Mariagerfjord Kommune, at man opsiger samarbejdsaftalen omkring UU Center Himmerland. En konsekvens heraf er afvikling

Læs mere

Spørgeskema. Til anvendelse i implementering af de nationale retningslinjer for den sociale stofmisbrugsbehandling

Spørgeskema. Til anvendelse i implementering af de nationale retningslinjer for den sociale stofmisbrugsbehandling Spørgeskema Til anvendelse i implementering af de nationale retningslinjer for den sociale stofmisbrugsbehandling Bred afdækning af praksis i den sociale stofmisbrugsbehandling med udgangspunkt i de nationale

Læs mere

Koncernfælles retningslinjer for kompetenceudvikling

Koncernfælles retningslinjer for kompetenceudvikling 15. december 2015 Koncernfælles retningslinjer for kompetenceudvikling Indledning Kompetente medarbejdere er en forudsætning for en god og effektiv opgaveløsning. Strategisk og systematisk kompetenceudvikling

Læs mere

Dette notat giver en status på implementeringen herunder evaluering af pilotforsøgene (bilag 1).

Dette notat giver en status på implementeringen herunder evaluering af pilotforsøgene (bilag 1). KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Center for Policy NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget Status på implementering af model for vidensoverdragelse Baggrund I Københavns Kommune gøres vidensoverdragelse

Læs mere

Kvalitetssikring og pædagogisk udvikling på EUC Sjælland.

Kvalitetssikring og pædagogisk udvikling på EUC Sjælland. Kvalitetssikring og pædagogisk udvikling på EUC Sjælland. Formålet med kvalitetssikringen på EUC Sjælland er at understøtte skolens visioner og strategiplan, samt det pædagogiske og didaktiske grundlag.

Læs mere

Strategi SYGEHUS SØNDERJYLLAND

Strategi SYGEHUS SØNDERJYLLAND 1 2013 Strategi SYGEHUS SØNDERJYLLAND Kvalitet døgnet rundt Udarbejdet: Strategi og Udvikling/Kommunikation 2013. Godkendt: Direktionen 10.2013. Revideres: 2014 2 3 EKSTERNE RAMMER FOR SYGEHUS SØNDERJYLLAND

Læs mere

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10

Læs mere

ØKONOMIUDVALGET BEVILLINGSRAMME Bevillingsramme Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret 2016:

ØKONOMIUDVALGET BEVILLINGSRAMME Bevillingsramme Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret 2016: Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion Ansvarligt udvalg Økonomiudvalget Sammendrag Bevillingsramme 60.62 Den centrale administrative funktion viser følgende for regnskabsåret : Det

Læs mere

Indhold. 1. Introduktion Statistisk materiale Organisation, videndeling og kvalifikationer Synlighed...

Indhold. 1. Introduktion Statistisk materiale Organisation, videndeling og kvalifikationer Synlighed... Årsrapport 2011 Indhold 1. Introduktion... 3 2. Statistisk materiale... 3 3. Organisation, videndeling og kvalifikationer... 12 4. Synlighed... 13 5. Samarbejdsflader... 13 6. Kvalitetssikring... 15 7.

Læs mere

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen

Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000

Læs mere

Kravspecifikation. Særligt Tilrettelagte Ungdomsuddannelse (STU)

Kravspecifikation. Særligt Tilrettelagte Ungdomsuddannelse (STU) 22112017 Kravspecifikation Særligt Tilrettelagte Ungdomsuddannelse (STU) 1 Indhold 1 INDHOLD...1 1 INDLEDNING...2 2 KRAV TIL DET ENKELTE UDDANNELSESFORLØB...2 2.1 KRAV TIL UDDANNELSESFORLØBET FOR DE ENKELTE

Læs mere

Overordnet It-sikkerhedspolitik

Overordnet It-sikkerhedspolitik Overordnet It-sikkerhedspolitik Denne politik er godkendt af byrådet d. x. måned 2014 Ved udskrivning af politikken skal du være opmærksom på, at du anvender senest godkendte version. Acadre sags nr. 14-8285

Læs mere

Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1

Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1 Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1 Redaktion: Forlaget Studie og Erhverv a.s for Undervisningsministeriet Grafisk tilrettelægger: Falk og musen Grafik: Falk og musen Fotos: Colourbox

Læs mere

Kvalitetsmodel for socialtilsyn

Kvalitetsmodel for socialtilsyn Version iht. BEK nr. 1251 af 13/11/2017 Kvalitetsmodel for socialtilsyn Temaer, kriterier og indikatorer for plejefamilier Indledning I det følgende beskrives kvalitetsmodellen, som socialtilsynet skal

Læs mere

Indsatsplan for KUU Vestsjælland

Indsatsplan for KUU Vestsjælland Indsatsplan for KUU Vestsjælland Indsatsplanen er baseret på kvalitetsmål for KUU Vest Q og er fortsat i proces. KUU Vestsjælland er baseret på en fælles tro på værdien af den særlige indsats for den enkelte

Læs mere

Notat vedr. fortsættelse af studievejledningstilbud til alle i 2016 i UU-Roskilde/Lejre

Notat vedr. fortsættelse af studievejledningstilbud til alle i 2016 i UU-Roskilde/Lejre Notat vedr. fortsættelse af studievejledningstilbud til alle i 2016 i UU-Roskilde/Lejre Roskilde Kommune afsatte i Budget 2015 1 mio. kr. i ekstraordinære midler for at sikre tilbud om studievejledning

Læs mere

Fastholdelsesstrategi for VUC Hvidovre-Amager

Fastholdelsesstrategi for VUC Hvidovre-Amager Fastholdelsesstrategi for VUC Hvidovre-Amager Vedtaget på bestyrelsesmøde d. 26.marts 2012. 1 1. Indledning Uddannelse spiller en helt central rolle i den politiske debat om indretningen af fremtidens

Læs mere

Skolepolitik. Silkeborg Kommunes skolepolitik

Skolepolitik. Silkeborg Kommunes skolepolitik Skolepolitik Silkeborg Kommunes skolepolitik 1 2 Indledning En skole i Silkeborg Kommune består af en undervisningsdel og en fritidsdel. Skolepolitikken angiver, hvad der skal være kendetegnende for Den

Læs mere

Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1

Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1 Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? Fra 9. og 10. klasse til ungdomsuddannelse hvordan? 1 Fra 9. og 10. klasse til ungdomsudannelse hvordan? Redaktion: Forlaget Studie og Erhverv a.s for

Læs mere

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område. Regionale retningslinjer for kompetenceudvikling

Dansk kvalitetsmodel på det sociale område. Regionale retningslinjer for kompetenceudvikling Revideret NOVEMBER 2017 1. juni 2015 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Regionale retningslinjer for kompetenceudvikling Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er igangsat af regionerne og

Læs mere

Om de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2

Om de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2 Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Dan Andersen Økonomichef Periode: 1. januar 2017 til 31. december 2017 Beløbsramme: Kr. 120.000 (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse

Læs mere

Inklusion - Sådan gør vi i Helsingør Kommune. April 2015.

Inklusion - Sådan gør vi i Helsingør Kommune. April 2015. Inklusion - Sådan gør vi i Helsingør Kommune. April 2015. Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Fælles værdier giver fælles retning, og styrer måden vi tænker og handler på 3 3. Fælles overordnede

Læs mere

Indsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2

Indsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2 Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Sanne Holm Studieleder Periode: 1. januar 2019 til 31. december 2019 Beløbsramme: Kr. 90.000, - (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse

Læs mere

Inspiration til arbejdet med kvalitetskontrakter

Inspiration til arbejdet med kvalitetskontrakter Inspirationsnotat nr. 5c til arbejdet i MED-Hovedudvalg 12. april 2010 Inspiration til arbejdet med kvalitetskontrakter Her er samlet en række forslag til udarbejdelsen af en kommunal kvalitetskontrakt.

Læs mere

Kvalitetsarbejdet på Roskilde Handelsskole - Kursuscentret.

Kvalitetsarbejdet på Roskilde Handelsskole - Kursuscentret. Kvalitetsarbejdet på Roskilde Handelsskole - Kursuscentret. På AMU-området følger Roskilde Handelsskole den kvalitetspraksis der er udmeldt fra Undervisningsministeriet og anvender Viskvalitet.dk der er

Læs mere

MÅLSÆTNING UU Tårnby

MÅLSÆTNING UU Tårnby MÅLSÆTNING UU Tårnby 2016-2017 1 Forord til målsætning for UU Tårnby 2016-2017 UU ser frem mod et år, hvor vi stadig vil udvikle os, have ambitioner og sætte mål for UU Tårnbys vejledning, men hvor vi

Læs mere

for god kommunikation

for god kommunikation for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en

Læs mere

Kvalitetspolitik. For. Aalborg Katedralskole

Kvalitetspolitik. For. Aalborg Katedralskole Kvalitetspolitik For Aalborg Katedralskole Indhold Formål side 1 Metode side 1 Værdier side 1 Visioner side 1 Målsætninger side 2 Metoder til kvalitetssikring side 3 Kvalitetsrapport side 5 Undervisningsevaluering

Læs mere

Beskrivelse af procedure for oprettelse af sommerkurser til med henblik optagelse ved erhvervsuddannelser

Beskrivelse af procedure for oprettelse af sommerkurser til med henblik optagelse ved erhvervsuddannelser Afdeling for Ungdoms- og Voksenuddannelser Frederiksholms Kanal 26 1220 København K Tlf. 3392 5000 Fax 3392 5302 E-mail uvm@uvm.dk www.uvm.dk CVR nr. 20-45-30-44 Beskrivelse af procedure for oprettelse

Læs mere

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Formålet er at skabe den overordnede kommunikative strategi og målsætning for Det Danske Spejderkorps frem til og med 2012 herunder at: 1. beskrive

Læs mere

Den Nationale Ungeenhed, Vestre Havnepromenade 7, 9000 Aalborg.

Den Nationale Ungeenhed, Vestre Havnepromenade 7, 9000 Aalborg. Strategi 2010-2012 Den Nationale Ungeenhed, Vestre Havnepromenade 7, 9000 Aalborg. ungeenhed@ams.dk 1 Indledning Det er et stort samfundsproblem, at alt for mange unge hverken er i uddannelse eller i job.

Læs mere

Nyt fra Undervisningsministeriet Fokus på Ungepakken Konference for vejledere Nyborg Strand 6. maj 2010 Steffen Jensen sj@uvm.dk 3392 5135 2033 0840

Nyt fra Undervisningsministeriet Fokus på Ungepakken Konference for vejledere Nyborg Strand 6. maj 2010 Steffen Jensen sj@uvm.dk 3392 5135 2033 0840 Nyt fra Undervisningsministeriet Fokus på Ungepakken Konference for vejledere Nyborg Strand 6. maj 2010 Steffen Jensen sj@uvm.dk 3392 5135 2033 0840 Side 1 Finanslovsaftaler 2010 Flerårsaftale for de erhvervsrettede

Læs mere

Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune

Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune Mål- og effektstyring i Faaborg-Midtfyn Kommune 2017 MÅL- OG EFFEKTAFTALER DIALOGMØDER MÅLOPFØLGNING Forord Mål- og effektstyring er et vigtigt styringsredskab, som har til formål at: Skabe den størst

Læs mere

Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune

Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune 1 of 6 26-11-2015 Sagsnummer.: 14/37310 Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune Indledning Dialogbaseret aftalestyring er et af de centrale styringsværktøjer i Syddjurs Kommune, der er baseret på dialog

Læs mere

Ikrafttræden Loven og bekendtgørelserne træder i kraft 1. august 2010

Ikrafttræden Loven og bekendtgørelserne træder i kraft 1. august 2010 Politisk baggrund Aftalen om Flere Unge i Uddannelse og Job af 5. november 2009 mellem regeringen (V og K), DF, S og R Ungepakke 1 (praktikpladser), ungepakke 2 (UVM) og ungepakke 2 (BM) Aftale om ungeydelse

Læs mere

Inatsisartutlov nr. 4 af 29. november 2013 om uddannelses- og erhvervsvejledning

Inatsisartutlov nr. 4 af 29. november 2013 om uddannelses- og erhvervsvejledning Inatsisartutlov nr. 4 af 29. november 2013 om uddannelses- og erhvervsvejledning Kapitel 1 Formål og definitioner 1. Der skal vederlagsfrit ydes alle borgere målrettet og kvalificeret vejledning om valg

Læs mere

Overordnet Informationssikkerhedspolitik

Overordnet Informationssikkerhedspolitik Overordnet Informationssikkerhedspolitik Denne politik er godkendt af byrådet d. 4. juni 2018 Ved udskrivning af politikken skal du være opmærksom på, at du anvender senest godkendte version. Acadre sagsnr.

Læs mere

Inklusionspolitik på Nordfyn

Inklusionspolitik på Nordfyn Inklusionspolitik på Nordfyn Evalueret 2015 Oprettet den 6. april 2016 Dokument nr. 480-2016-108394 Sags nr. 480-2016-14317 Indhold Indledning og baggrund... 2 Visionen for inklusion på Nordfyn... 3 Nordfyns

Læs mere

Figur 1: Miljøledelsescirklen

Figur 1: Miljøledelsescirklen Overordnede linier i miljøhåndbogen Københavns Kommune har en vision om at være en grøn kommune, der arbejder for at være et attraktivt sted at bo og arbejde nu og i fremtiden. Borgerrepræsentationen har

Læs mere

Institutionernes kvalitetssystem - i forbindelse med de uddannelsespolitiske mål

Institutionernes kvalitetssystem - i forbindelse med de uddannelsespolitiske mål Institutionernes kvalitetssystem - i forbindelse med de uddannelsespolitiske mål Vejledning til lov og bekendtgørelse Undervisningsministeriet Styrelsen for Undervisning og Kvalitet Gymnasie- og Tilsynskontoret

Læs mere

Projektbeskrivelse. Uddannelsesparathed og indsatser for ikke-uddannelsesparate i folkeskolen

Projektbeskrivelse. Uddannelsesparathed og indsatser for ikke-uddannelsesparate i folkeskolen Projektbeskrivelse Uddannelsesparathed og indsatser for ikke-uddannelsesparate i folkeskolen Danmarks Evalueringsinstitut (EVA) gennemfører en undersøgelse, der har til formål at følge implementeringen

Læs mere

Masterplan for Kvalitet og Læringsmiljøer i Fremtidens Dagtilbud i Halsnæs Kommune. Børn unge og læring

Masterplan for Kvalitet og Læringsmiljøer i Fremtidens Dagtilbud i Halsnæs Kommune. Børn unge og læring Masterplan for Kvalitet og Læringsmiljøer i Fremtidens Dagtilbud i Halsnæs Kommune Børn unge og læring 2014 Indholdsfortegnelse Kapitel 1 Mål og formål med Masterplan for kvalitet og læringsmiljøer i Fremtidens

Læs mere

Koncept for systemforvaltning af den fælles open source kode, herunder procedure for opfølgning på software-versioner af OpenTele

Koncept for systemforvaltning af den fælles open source kode, herunder procedure for opfølgning på software-versioner af OpenTele LEVERANCE 2.1 Koncept for systemforvaltning af den fælles open source kode, herunder procedure for opfølgning på software-versioner af OpenTele Konceptet beskriver, hvordan koden forvaltes, og hvordan

Læs mere

Titel Nr. Udgave dato Svendborg Kommunes overordnede kvalitetspolitik og mål for natur- og miljøområdet.

Titel Nr. Udgave dato Svendborg Kommunes overordnede kvalitetspolitik og mål for natur- og miljøområdet. Generelt Kvalitetsstyringssystemet beskriver kvalitetspolitik og - mål, ansvarsfordeling samt de procedurer, som dokumenterer, at Svendborg Kommune lever op til kravene i kvalitetsstyringsloven. Udover

Læs mere

Brugerundersøgelse om. UU Vejledningen. UU Vejle. Indledning, formål og afgrænsning

Brugerundersøgelse om. UU Vejledningen. UU Vejle. Indledning, formål og afgrænsning Brugerundersøgelse om UU Vejledningen UU Vejle 2012 Indledning, formål og afgrænsning Elever i 9. klasse, 10. klasse og specialklasse har i marts og april 2012 evalueret den vejledning, som de har modtaget

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Marts Rigsrevisionens notat om beretning om. Region Hovedstadens akuttelefon 1813

Marts Rigsrevisionens notat om beretning om. Region Hovedstadens akuttelefon 1813 Marts 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om Region Hovedstadens akuttelefon 1813 Fortsat notat til Statsrevisorerne 1 Opfølgning i sagen om Region Hovedstadens akuttelefon 1813 (beretning nr. 17/2016)

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Indsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2

Indsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2 Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Mette Østergaard Samuelsen International chef Periode: 1. januar 2019 til 31. december 2019 Beløbsramme: Kr. 120.000,- (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte

Læs mere

VEJLEDNING TIL EFFEKTKÆDE

VEJLEDNING TIL EFFEKTKÆDE VEJLEDNING TIL EFFEKTKÆDE Indledning Formålet med effektkæden er at have et værktøj til at planlægge og styre vores indsatser efter, hvad der giver effekt for borgerne. Samtidig kan effektkæden bruges

Læs mere

Brugerundersøgelsen for 2014 blev gennemført i perioden 17. marts til 11. april 2014.

Brugerundersøgelsen for 2014 blev gennemført i perioden 17. marts til 11. april 2014. Brugerundersøgelse om UU Vejledningen UU Vejle 2014 Indledning, formål og afgrænsning Elever i 9. klasse og 10. klasse (herunder specialklasse) har i april og maj 2014 evalueret den vejledning, som de

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

DE BEAR TECHNOLOGY. o Processer, metoder & værktøjer. e-mail: info@dbtechnology.dk WWW.DBTECHNOLOGY.DK

DE BEAR TECHNOLOGY. o Processer, metoder & værktøjer. e-mail: info@dbtechnology.dk WWW.DBTECHNOLOGY.DK Mission Critical o Projekt Information management o Processer, metoder & værktøjer. Side 1 of 11 Projekt information Projekt information management inkluderer alle de processer, som er nødvendige for at

Læs mere