10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet?

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet?"

Transkript

1 10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder Hvordan får du succes med e-handel i udlandet?

2 Stærk vækst for e-handlen i Norden Optimistiske forbrugere og virksomheder har tillid til, at e-handlen fortsætter med at vokse hurtigere end traditionel handel. I Norden blev der i 2009 handlet for næsten 64 milliarder kroner, og internethandlen udgjorde over 4% af den samlede detailhandel i de respektive lande. Allerstørst var andelen i Danmark, nemlig 5,2%*. Hvor stor vil denne andel være om tre år? Og om fem år? Det er naturligvis svært at vide, men én ting er sikker: Væksten i e-handlen vil også fremover kapre andele fra den traditionelle butikshandel. Stadig flere forbrugere opdager, at de kan spare penge og ofte mange penge ved at købe varer på nettet, samtidig med at det er nemt og bekvemt og der er et suverænt udbud af varer. Det er en logisk udvikling, som formentlig vil blive endnu mere markant, i takt med at salget over nettet af bl.a. levnedsmidler og indretningsartikler i hjemmet stiger, og den nye generation af mobiltelefoner gør sit indtog. I denne folder præsenteres du for 10 e-handelsvirksomheder, som har haft succes. I første omgang på hjemmemarkedet og efterfølgende også uden for hjemlandets grænser. At disse virksomheder er grænseoverskridende, skal der ikke herske nogen tvivl om. Men måske har de også det til fælles, at de er grænseløse i deres kreativitet, i deres ambition om at udvikle forretningsideen endnu mere. Her deler de deres erfaringer med andre både fejltagelser og succeser. Det kan være et spørgsmål om at tænke i nye baner. Om at være opmærksom på de små, men mange gange afgørende detaljer. Og om at tænke både globalt og lokalt. Om drømme, som er gået i opfyldelse og om maveplaskere. Og penge, som er bortødslet på markedsføring og om bloggende småbørnsmødre, som overøser et varemærke med kærlighed og reklame helt gratis. Der er mange udfordringer. Disse 10 e-handelsvirksomheder viser os, at det er muligt at få succes. *Rapporten Distancehandlen i Norden,

3 10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder Gavekortet side 4 Brandos side 16 Rapunzel side 6 Panduro side 18 Oliver s side 8 POMPdeLUX side 20 Campadre side 10 Suksikauppa side 22 Komplett side 12 Bonprix side 24 3

4 Henrik Berg, Gavekortet Gavekort til hver eneste by i Norden Da virksomheden etablerede sig i Norden, blev markedet næste fire gange større. Og der kom flere konkurrenter. Sådan bar danske Gavekortet sig ad med at få succes. Det er de færreste kunder, som kommer ind på din hjemmeside helt tilfældigt. Et almindeligt råd til virksomheder, som gerne vil have succes uden for hjemmemarkedet, er at handle lokalt. For Gavekortets vedkommende betyder det, at der optræder forskellige navne på de forskellige websites i de nordiske lande. I Sverige hedder sitet Presentkorttorget.se, i Finland Presentcard.fi og i Norge Gavekorttorget.no. Vi styrer det hele fra Danmark, men vi har lokale telefonnumre. Kunderne behøver ikke foretage en udlandsopringning for at komme i kontakt med os, og kundeservice skal altid kunne svare på det rigtige sprog, fortæller Henrik Berg, som er chef for Sverige. Efter starten i Danmark i 2003 stod Sverige for tur i 2005, og tre år senere var det Norge og Finland. Det tog lidt tid i starten, mens alting gik lettere i Norge og Finland. På det tidspunkt havde vi allerede et etableret varemærke, og der var tillid til os. Vi skulle ikke begynde forfra igen, konstaterer Henrik Berg. Efter hans vurdering er der flere grunde til at satse på det nordiske marked som helhed. Det er et område med stort potentiale. Internetpenetrationen er høj. Mange har en computer derhjemme. De nordiske lande dækker et meget stort geografisk areal, og befolkningen er derfor positiv over for distancehandel, siger han. Ud over nødvendigheden af at optræde lokalt giver han to råd til virksomheder, som arbejder på en vellykket etablering i hele Norden. Leverancerne skal være pålidelige. Vores kunder dækker et område fra Svalbard i nord til den dansk-tyske grænse i syd. Man kan naturligvis forhandle sig frem til små lokalaftaler, men for os har det været afgørende at samarbejde med en etableret, hurtig og pålidelig partner, som kan tage et samlet ansvar. På den måde kan vi selv fokusere på at sælge vores koncept i de enkelte lande. Det andet råd handler om at bruge penge på markedsføring. Det er de færreste kunder, som kommer ind på din hjemmeside helt tilfældigt. Man skal fortælle forbrugerne, at man er til stede. You gotta spend money to make money. 4

5 Fakta Har lokale websites i: Sverige, Danmark, Norge og Finland. Antal medarbejdere: 25. Betalingsløsninger: Direkte debitering via netbank og betalingskort i alle lande. I Danmark kan kunderne desuden betale med Dankort eller via Danske Bank. I Finland hedder de lokale løsninger JCB, Aktia web payment og Sampo web payment. Arbejder på at tilbyde privatkunder i Sverige betaling med faktura. Distribution: Gavekort, som bestilles før kl på hverdage, er fremme dagen efter. Markedsføring: Søgeordsoptimering giver trafik med kvalitet og hjælper til med at få fat i kunder, som har et akut behov for at få løst et gaveproblem. Ved hjælp af bannere kommer virksomheden i kontakt med kunder, som formodes at have et behov inden for nær fremtid. Direct mail til virksomheder er en god løsning, eftersom fysisk papir ofte bliver gemt og giver resultat på sigt. Satser desuden regelmæssigt på tv-reklame. Det koster meget, men er en form for garanti for, at virksomheden er seriøs.

6 Ida Backlund, Rapunzel Extensions uden mellemled Først opstod selve forretningsideen. Seks måneder senere grundlagde Ida Backlund virksomheden. Yderligere seks måneder senere tog hun skridtet ud i Norden. Om tre år er det planen at Rapunzel skal være til stede i 15 lande. Uanset land er det vigtigt, at vi opfatter kunderne som vores venner. rapunzelofsweden.dk Ida Backlund fra Umeå i Sverige blev i 2009 udnævnt som Årets Unge Iværksætter af Founders Alliance. I forbindelse med Retail Awards året efter blev Rapunzel, som har Ida Backlund som administrerende direktør, udnævnt til Årets e-handelsvirksomhed af Svensk Handel og Dagens Handel. Når man tænker på, at virksomheden først blev grundlagt i 2007, er det gået stærkt. Jeg havde en drøm og en vision, men havde aldrig forestillet mig, at det skulle gå så stærkt. Det er min holdning som iværksætter, at man aldrig må give op, fortæller hun. Rapunzel sælger eksklusive løshårprodukter, de såkaldte extensions. Mere end halvdelen af omsætningen kommer fra salg til de andre nordiske lande samt Tyskland, Polen, Spanien, England og USA. Det er forretningsideen at presse priserne ned ved at fremstille produkter på egen fabrik og sælge uden fordyrende mellemled. Slutkunden betalte tidligere op til tre gange så meget for samme produkt. Vi har skåret alle mellemled væk og skabt vores eget varemærke i en branche, som tidligere ikke havde sådanne produkter inden for e-handel, fortæller Ida Backlund. Hun var egentlig aldrig i tvivl om, at Rapunzel skulle lanceres uden for Sverige. En genvej til at få succes på de forskellige markeder er at være så lokal som muligt, og derfor har Rapunzel ansat medarbejdere med udenlandsk baggrund. Vi har en ansvarlig person for hvert land. Alle sidder i Umeå, men det er personer, som har kendskab til de enkelte lande. De har boet der og har viden om indbyggernes indkøbsvaner. Når kunder fra forskellige lande ringer eller mailer hertil, kan vores medarbejdere svare på det rigtige sprog, fortæller Ida Backlund. Det lyder ressourcekrævende, men det har været muligt, fordi virksomheden har investeret overskuddet i markedsføring og nyansættelser for på den måde at komme ind på nye markeder. Hun synes ikke, at man skal overdrive forskellene mellem de forskellige lande. Uanset landet er det vigtigt, at vi opfatter kunderne som vores venner. Hvis de ikke har tillid til os, så har vi ingen virksomhed. Vi forsøger at yde den bedste service, når kunderne ringer for at bytte varer eller reklamere. Og vi lytter gerne til kunderne. Når de kommer med forslag til forbedringer, så lægger vi os i selen for, at det bliver, som de vil have det. Vi bruger vores blog til at opretholde den personlige kontakt med kunderne den findes i ni versioner. En for hvert marked, hvor Rapunzel er repræsenteret. 6

7 Fakta Har lokale websites i: Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Polen, Spanien, USA og England. Antal medarbejdere: 13. Betalingsløsninger: Den samme ordning i alle lande med nogle få undtagelser: I Tyskland tilbydes betaling med Easycash, og i Spanien kan der ikke købes med faktura. Desuden: betalingskort (Visa, Mastercard, Diners og American Express) med DIBS-betaling, faktura, afbetaling i 3, 6 eller 12 måneder samt pr. efterkrav. Distribution: Bestillinger, som modtages før kl , leveres næste hverdag i Sverige og i visse tilfælde også i Danmark og Finland. To dages leveringstid til øvrige lande. Gratis fragt på bestillinger på over SEK eller EUR 100. Markedsføring: Rapunzel ønsker af konkurrencemæssige årsager ikke at fortælle om sin markedsføring.

8 Jesper Schneider Christensen, Oliver s Petfood Godbidder leveret lige til madskålen i hele EU Over hele EU vuffer og miaver menneskets bedste firbenede venner fornøjet på deres egen dialekt. De er nemlig så heldige at få Oliver s Petfood leveret lige til madskålen. Så tilbyder man ikke de lokale betalingssystemer, bliver man hurtigt opfattet som useriøs, og kunderne finder andre alternativer Det sætter deres menneskeforældre også stor pris på. Ud over at få dyrefoder af høj kvalitet til en god pris, er det en kæmpe fordel, hvis man fx har købt en stor pose foder, at få det leveret helt til døren. Ekstraordinær god service er ud over den gode kvalitet et parameter Olivers Petfood har satset på siden virksomhedens start i Vores sortiment dækker alle behov, fra den lille killing til den ældre allergiplagede hund, og vi tilbyder en service, der blandt andet inkluderer gratis levering ved køb for blot 199 kr. Og så har vi en imødekommende og særdeles kompetent telefonrådgivning alle hverdage fra kl. 8-18, fortæller Jesper Schneider Christensen, der er Assisting Marketing & Brand Manager I Oliver s Petfood. Han mener også, at dyrefoder mere end nogensinde er et spørgsmål om holdninger. I Oliver s taler vi om livskvalitet til hunde og katte. Måltider der både er velsmagende og sammensat med de rigtige ingredienser er uendeligt langt fra betegnelsen hundeæde. Unødvendigt ville nogen sige. Hos os er vores holdning meget klar, vi vil ikke bruge andet end det bedste til vores egne hunde og katte, så hvorfor skulle vores kunder? At kæledyrene også er tilfredse tyder de 10 % vækst, som virksomheden har haft i 2010 på. Jesper Schneider Christensen erindrer da heller ingen eksempler på kattejammer eller hundepiv. Oliver s Petfood dækker hele EU med kundeservice på dansk, svensk, engelsk og tysk og har med tiden gjort sig mange erfaringer med etablering på de forskellige europæiske markeder. Da vi etablerede os i Sverige, var det med kontor og lager i Malmø. Efterfølgende har vi fundet ud af, at det bedre kan betale sig at samle det hele på vores danske kontor, og herfra sende varerne til Sverige. Dog har vi stadig et svensk telefonnummer, hjemmeside og personale. En vigtig ting ved etablering på et nyt marked, er at man tilpasser sin forretning det marked, man går ind på, forklarer Jesper Schneider Christensen. Svenske kunder gider ikke læse dansk, så vi har derfor en oversætter til at oversætte vores tekst og nyhedsbreve. En anden ting, det er værd at tage højde for, er betalingssystemer. Vi fandt hurtigt ud af, at man ikke kan undvære Klarna. Det er næsten lige så vigtigt et betalingsmiddel for svenskere, som dankortet er for danskere. Så tilbyder man ikke de lokale betalingssystemer, bliver man hurtigt opfattet som useriøs, og kunderne finder andre alternativer. Når det kommer til menuen, er der ifølge Jesper Schneider Christensen, ikke de store smags- og kulturforskelle blandt de firbenede, men virksomheden er dog altid opmærksomme på kundernes indkøbsmønstre. I Sverige er der fx tradition for at handle via postordre, da der nogle steder er langt mellem forretningerne. Så det er tit større mængder, der bliver købt ind der, og det skal man tage højde for i ens logistikarbejde, slutter Jesper Schneider Christensen. 8

9 Fakta Antal medarbejdere: 15, heraf 2 svenske på det danske kontor. Betalingsløsninger: I Danmark enten betalingskort eller bankoverførsel. I Sverige enten Betalingskort, faktura eller bankoverførsel. I resten af EU betalingskort. Distribution: Oliver s sender ordren, dagen efter den er bestilt. Egne biler i hovedstadsområdet, ellers med fragtmand. Leveringstiden er 1-2 dage i Danmark og Sverige, 3 dage i resten af EU. Levering er gebyrfrit ved køb over 199 kr. Markedsføring: Magasin annoncering, annoncering på websites og blogs via affiliateprogrammer, sponsorerede links på Google, almindelig søgemaskineoptimering og fanside på Facebook

10 Krister Mossberg, Campadre Mærkevarer til vennepriser Der er store synergigevinster at hente, når en virksomhed etablerer sig i andre lande. Men det er en god idé først at lytte til to gode råd fra shoppingklubben Campadre: Vær godt forberedt. Og lad tingene tage den nødvendige tid. Konkurrencen bliver hårdere og stadig mere grænseløs. Mange e-handelsvirksomheder, som har haft succes på hjemmebane, vil gerne videre. De nordiske forbrugere er ret ens i adfærd, så hvorfor ikke bare give den hele armen. Krister Mossberg, der er administrerende direktør og initiativtager til den netbaserede shoppingklub Campadre, der sælger modetøj, indretningsartikler til hjemmet og andre livsstilsprodukter, maner til nogen eftertanke. Det var let nok at komme i gang uden for Sverige, men hvis man skal have succes med salget, er det vigtigt, at de mange små detaljer er på plads lige fra starten: Betalingsløsninger, køberegler, forbrugerlovgivning og lokale telefonnumre. Man skal passe på ikke at have for travlt, vurderer han. Det er detaljerne, som gør forskellen. Hvis ikke de mange småting er i orden fra starten, er der en stor risiko for, at forbrugerne går videre til en konkurrent, som virker mere troværdig og de vender ikke tilbage igen. For selv om vi nordboeres købeadfærd er meget sammenfaldende, skal vi huske, at der trods alt er tale om fire forskellige sprog, fire forskellige valutaer, fire forskellige momssatser og fire forskellige kulturer. Campadre, som er en sammenlægning af det spanske ord compadre (ven) og det engelske campaign (kampagne), har siden november 2008 evnet at lokke snart medlemmer til i Sverige, Norge, Finland og Danmark. Krister Mossberg fortæller: Vi fører statistik over, hvad vi sælger i de forskellige lande, og forsøger at tilpasse indholdet på de forskellige sites efter, hvad der sælger. Finnerne køber mere træningstøj de såkaldte bodies end andre. Jeg ved ikke, om de er mere veltrænede end andre nordboer eller bare gerne vil være det. Krister Mossberg er it-iværksætter og var blandt andet med til at starte Hitta.se. Han har drevet og ejet et af Europas mest prisbelønnede webbureauer (Paregos), og han holder foredrag og kurser om at starte og drive virksomheder på internettet. Han beskriver udviklingen inden for e-handel på følgende måde: Konkurrencen bliver hårdere og stadig mere grænseløs. Hvis kunden finder den samme vare billigere i et andet land, er det en let sag at købe fra det land i stedet. Prisen er vigtig, men hvis man ikke kan være bedst på det område, kan man skabe andre værdier ved hele tiden at overgå kundens forventninger, fx med sikre leverancer. 10

11 Fakta Har lokale websites i: Sverige, Norge, Finland og Danmark. Det er planlagt at lancere sitet i USA og Polen. Antal medarbejdere: 20. Betalingsløsninger: Forskellige løsninger i de enkelte lande, alt efter kultur, tradition og tilgængelighed. I Danmark er Dankortet et absolut must. I Sverige kan kunderne betale med faktura, men det fungerer ikke i andre lande, fordi Campadre ikke har adgang til kreditoplysninger i udlandet. Distribution: Sender pakker til alle lande, men har en noget længere leveringstid til Norge, hvor der kræves tolddokumenter. Det er erfaringen, at prisen er vigtigere for kunderne end hurtig levering. Leveringsomkostningerne skal være så lave som muligt, så den samlede pris ikke overstiger produktets pris i butikkerne. Fragtomkostningerne afhænger af varens størrelse og værdi. Markedsføring: Arbejder med onlinemarkedsføring på blogs og i sociale medier. Forbrugere med en høj tilstedeværelse på nettet er mere tilbøjelige til at handle på nettet.

12 Asbjørn Vindegg, Komplett Han lader kunden vælge leveringsmåde Norske Komplett hører til Europas førende virksomheder inden for e-handel. Salget uden for Norges grænser har givet mulighed for store mængder og lave indkøbspriser. Derfor er logistikken afgørende for os. Hvis man køber noget elektronikudstyr, vil man gerne have varen med det samme. Komplett er en veteran på nettet. Allerede i 1996 lancerede virksomheden sin norske e-butik, som sælger hjemmeelektronik til slutkunder og forhandlere. I dag er konkurrenterne blandt andet Elgiganten og Media Markt, og der er kraftigt pres på priserne. Hvis du ønsker at være en stor og seriøs aktør på markedet for elektronikprodukter, er det helt afgørende, at du har adgang til store mængder og er udstyret med en stærk indkøbsmuskel. Så er Norge ikke længere stor nok, fortæller udviklingsdirektøren og driftschefen Pål Asbjørn Vindegg. Sverige og Danmark står for godt 20% af omsætningen i koncernen. For hver 23. sekunder døgnet rundt, alle dage, året rundt afsendes der en ordre fra Kompletts hovedlager i Sandefjord i Norge. Pris og hurtig leverance er de to kriterier, som afgør, om kunderne beslutter sig for at handle. Derfor er logistikken afgørende for os. Hvis man køber noget elektronikudstyr, vil man gerne have varen med det samme. Men valgfriheden har dog betydning. Kunderne skal kunne vælge, om de vil have varen sendt hjem eller til arbejdspladsen, eller om de selv vil hente den på et udleveringssted, fortæller Pål Asbjørn Vindegg. Han har en baggrund som blandt andet logistikchef i KappAhl og konstaterer, at forskellene mellem de nordiske lande ikke bør overdrives. Det er et faktum, at Norge ikke er med i EU, og at danskerne oftere vil have varerne leveret til bopælen end nordmænd og svenskere. Men det er nok mest detaljerne, der gør os forskellige, ikke sandt? 12

13 Fakta Har lokale websites i: Norge, Sverige og Danmark. Antal medarbejdere: 452 på fuld tid. Betalingsløsninger: Kreditkort, afbetaling, efterkrav. Virksomheder, myndigheder og foreninger kan handle med faktura. Arbejder nu også med Karna, en svenskejet kreditmarkedsvirksomhed, som tilbyder fakturaog finansieringsløsninger til e-handel. Distribution: Samarbejder med flere logistikleverandører, fordi det er virksomhedens erfaring, at det har været svært at finde alle de ydelser, som Kompletts kunder efterspørger. Kundernes krav til hastighed og valgfrihed bestemmer, hvilke løsninger der findes. Markedsføring: Har mest tiltro til mund til mund-metoden. Det at levere en høj kvalitet er den vigtigste form for markedsføring. En del af dette arbejde består i at opfange kundernes holdninger på blogs og andre internetfora og desuden gøre sit bedste for at rette op på eventuelle mangler. Komplett arbejder også med markedsføring på nettet og gennem andre kanaler.

14 Sådan handler vi på distance Nordisk distancehandel* fortsætter med at vokse. I dag udgør aktiviteterne 64 milliarder danske kroner, dvs. mere end 4% af den samlede detailhandel. Det har fået flere e-handelsvirksomheder til at kigge ud over landets grænser, og de er begyndt at sælge til hele Norden. Distancehandlen fortsætter med at vokse i Norden. I 2009, som var præget af finanskrise og lavkonjunktur, var stigningen på godt 17% sammenlignet med året før. I Finland var stigningen oppe på hele 49%. Det skal nævnes, at udgangspunktet var lavt, men også i de tre andre nordiske lande steg distancehandlen mere end i resten af detailhandlen, konstaterer Arne Andersson, som er e-handelsekspert i Posten Norden. Samtidig handler stadig flere forbrugere på sites uden for deres eget land. Seks ud af ti danskere og nordmænd har på et tidspunkt foretaget distancehandel i en butik i udlandet. Specielt de svenske virksomheder er populære. Næsten hver tredje finske forbruger, som køber varer på distance fra udlandet, går ind på svenske websites. Forbrugernes ændrede adfærd og den åbne holdning til at handle på udenlandske sites giver e-handelsvirksomhederne adgang til nye markeder. Mange har forstået, at der bliver næsten fire gange flere tilgængelige forbrugere, hvis man lancerer sites i de andre nordiske lande og at der er mere, der forener end adskiller de nordiske borgere. Når først produkterne, lageret og it-systemerne fungerer, så er det ikke noget stort skridt at bevæge sig over landegrænsen, siger Arne Andersson. Rapporten Distancehandlen i Norden 2010, som er baseret på interview med nordiske borgere, peger på en stærk tiltro til fortsat vækst i distancehandlen. De deltagere i undersøgelsen, som vurderer, at de kommer til at handle mere på nettet i fremtiden, er klart i overtal i forhold til dem, som forventer at handle mindre. Dette køber vi mest på distance i Norden Tøj og sko:... 46% Hjemmeelektronik:... 39% Bøger:... 24% Cd er/film:... 25% (i gennemsnit, 2009) *Rapporten Distancehandlen i Norden 2010 omfatter alle former for bestilling af fysiske varer på distance, uanset betalingsform. 14

15 NORGE Distancehandlens omsætning 2009: KR 15,8 mia., +6,3% siden 2008 Andel af detailhandlen: 4,4% Ønsker at betale med: Kontokort (33%) eller faktura (30%) 1,5 ud af 5 (25%) handler på distance hver måned Gennemsnitlig købesum pr. distancehandlende var: KR i 2009 Så mange udleveringssteder har Posten Norden: 600 FINLAND Distancehandlens omsætning 2009: KR 10,7 mia., +49,2% siden 2008 Kraftigste vækst i Norden! Andel af detailhandlen: 4,0% Ønsker at betale med: Direkte debitering gennem egen bank (37%) eller faktura (32%) 0,5 ud af 5 (8%) handler på distance hver måned Gennemsnitlig købesum pr. distancehandlende var: KR i 2009 Så mange udleveringssteder har Posten Norden: DANMARK Distancehandlens omsætning 2009: KR 17,3 mia., +14,1 % siden 2008 Andel af detailhandlen: 5,2% Ønsker at betale med: Kontokort, helst Dankort (66%) 2 ud af 5 (37%) handler på distance hver måned Gennemsnitlig købesum pr. distancehandlende var: KR i 2009 Så mange udleveringssteder har Posten Norden: 800 SVERIGE Distancehandlens omsætning 2009: KR 19,7 mia., +12,0% siden 2008 Andel af detailhandlen: 4,7% Ønsker at betale med: Faktura (41%) 1,5 ud af 5 (22%) handler på distance hver måned Gennemsnitlig købesum pr. distancehandlende var: KR i 2009 Så mange udleveringssteder har Posten Norden: Kilde: Distancehandlen i Norden

16 Karl-Johan Pantzar, Brandos Går lige ind i Norden med (træ)sko på Skobutikken Brandos opfatter Norden som sit naturlige marked. Evnen til at tilpasse sig lokalt i de forskellige lande har været afgørende for virksomhedens succes. Som forbruger fornemmer man det hurtigt, hvis et site er maskinoversat. Norden er traditionelt set et stærkt postordremarked. Der er forholdsvis tyndt befolket. Derfor har mange kunder lang afstand til butikkerne i byerne og kan se fordelene ved at kunne handle på distance. Flere svenske pionerer, eksempelvis Ellos, forstod hurtigt, at der var stordriftsfordele ved at etablere sig uden for landets grænser. Egentlig er det en helt naturlig tanke. De nordiske lande og forbrugerne her minder meget om hinanden. Hvis man sælger i et bestemt land, kan man lige så godt sælge i nogle flere, konstaterer Karl-Johan Pantzar, som er administrerende direktør for Brandos. Han grundlagde sammen med Fredrik Juto virksomheden i 2006, og i dag har Brandos Sveriges største udbud af sko mere end 250 varemærker og næsten forskellige produkter i sortimentet. Brandos har på fire år solgt par sko, og i dag står Sverige for langt under halvdelen af omsætningen. Karl-Johan Pantzar vurderer, at det har været et afgørende succeskriterium, at virksomheden har formået at tilpasse kommunikationen på sitet, på fakturaer og i kundeservice til de lokale markeder. Når man er på internettet, er det ingen sag at e-handle med hele verden. Faktisk handler det bare om at oversætte websitet til en andet sprog. Men som forbruger fornemmer man det hurtigt, hvis et site er maskinoversat. Når man kigger ned over siden første gang, kan den se helt dansk eller svensk ud, men så opdager man, at den er fyldt med stavefejl. Og så er tilliden brudt. Derfor har Brandos valgt at fokusere på detaljerne, når virksomheden er gået ind i nye lande. Det kan være småting, som hvordan man angiver dato, om eurosymbolet står før eller efter prisen, eller at prisen afrundes forskelligt fra land til land. Derimod er det ikke meget forskel på selve weblayoutet i vores lande. Det bliver en afvejning af, hvor meget man ønsker at tilpasse lokalt, og hvor omkostningseffektivt det bliver at vedligeholde og udvikle sitet, fortæller Karl-Johan Pantzar. 16

17 Fakta Har lokale websites i: Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Holland og Belgien. Antal medarbejdere: 40. Betalingsløsninger: Betaling med kort, betaling med Paypal eller faktura eller pr. efterkrav ved udlevering tilbydes i alle lande. Desuden lokale betalingsløsninger, fordi traditionerne varierer fra land til land. I Danmark tilbyder Brandos Dankort, i Holland ideal og i Sverige direkte debitering via bank. Distribution: Lader kunden vælge leveringsmåde og tilbyder gratis fragt og gratis returnering af varer i alle lande. Leveringstiden varierer alt efter, hvor hurtige de lokale postleverandører er, og hvor stor afstanden er til lageret. Normalt tager det nogle dage til samtlige lande. Tilbyder også en prisgaranti i alle lande (medmindre det er forbudt i landets forbrugerlovgivning). Det betyder, at forskellen udbetales, hvis kunden finder samme vare til en billigere pris i en anden butik (fysisk eller på nettet). Markedsføring: Søgemaskineoptimering og bannerannoncering. Nøglen til succes ligger i at evaluere alle markedsføringsaktiviteter.

18 Rickard Kemfors, Panduro Gammel i gamet Panduro Hobby har eksisteret betydeligt længere end internettet. For denne veletablerede postordrevirksomhed er e-handel derfor blot en ny kanal, som supplerer de andre. Vi opfatter ikke os selv som en e-handelsvirksomhed nettet er blot en del af vores koncept. Carlos Panduro grundlagde Panduro Hobby i Danmark allerede i I dag ligger hovedkontoret og centrallageret med mere end produkter i Malmø. Hobbyprodukterne distribueres gennem 57 egne butikker og 50 forhandlere og desuden pr. postordre og gennem grossistvirksomhed. Vi opfatter ikke os selv om en e-handelsvirksomhed nettet er blot en del af vores koncept. Vi er detailhandlende og en gammel postordrevirksomhed, så da e-handlen begyndte at komme op i omdrejninger, havde vi allerede logistikken, fortæller koncernchef Rickard Kemfors. Selv om Panduro kunne drage nytte af egne erfaringer med kunder i hele Norden (og dele af Nordeuropa), stod virksomheden over for flere nye udfordringer, da e-handelsaktiviteterne skulle i gang. E-handelskunder er mere kræsne end postordrekunder. Når postordrekunder kigger i vores kataloger, kan de sammenligne med konkurrenterne, men på nettet kan man hele tiden gå ind og sammenligne med de bedste sites i verden. Det betyder, at vi hele tiden skal udvikle og forbedre os. Inden for et år lancerer vi et helt nyt website, som er inspireret af de bedste e-handelssites i verden, fortæller Rickard Kemfors. Han henter sine forbilleder i amerikanske boghandelskæder og i svenske Stadium (de er nemlig dygtige til at integrere butik og web), Ellos (de har en enkel og tydelig hjemmeside) og Cdon (de er dygtige til at skabe mersalg). På Panduro Hobbys nye website bliver det lettere at søge på varer, navigere og foretage køb. E-handel er et virvar, som stiller høje krav til forbrugerne. Først skal man beslutte sig for, hvor man vil handle, og derefter skal man søge blandt tusindvis af varer. På den måde kan katalogerne nogle gange være lettere for forbrugerne, vurderer han. I dag er Panduro Hobby repræsenteret i ti lande, herunder Færøerne og Island. Man lærer efterhånden, at forbrugerne er forskellige fra land til land. Danskerne er mest kræsne. De accepterer ikke, at der er ventetid i telefonen eller på webben. I det nordlige Norge har de meget mere forståelse for, at tingene tager sin tid. Det handler om forskellig mentalitet, konstaterer Rickard Kemfors. 18

19 Fakta Har lokale websites i: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Holland, Færøerne og Island. Antal medarbejdere: 600. Betalingsløsninger: Der er mange lokale variationer i de ti lande, alt efter hvad kunderne ønsker. De mest almindelige betalingsformer er faktura, efterkrav og betalingskort (Visa og Mastercard). I Danmark betaler de fleste med Dankort. Distribution: Alle varer sendes som pakke med den samme logistikleverandør fra lageret i Malmø. Normalt afsendes en ordre inden for 3-5 arbejdsdage. Til Storbritannien og andre lande uden for Norden tager distributionen længere tid, 6-11 dage. Markedsføring: Annoncerer i aviser og blade for at lokke folk til webben og benytter Google Adwords. Synes selv, at virksomheden kan blive bedre til at udvikle netværk til kunderne med øget tilstedeværelse i de sociale medier.

20 Marianne Hoffmann og Pia Davids, POMPdeLUX Forspring med hjælp fra bloggerne Har du en god forretningsidé, og finder du din målgruppe, kan du lade kunderne stå for markedsføringen helt gratis. Det vrimler med bloggende mødre i Danmark, Norge og Sverige, som alle kun har lovord til overs for POMPdeLUX. Det giver altid en stor konkurrencefordel at være først. En af disse mødre, som bor i Torslunde uden for Göteborg, skriver: Helena skrev for nylig om POMPdeLUX det er et tøjmærke, som er helt nyt for mig, og hvilket dejligt nyt bekendtskab. Det er bare så fint! En anden mor blogger: I weekenden har vi også været inde og prøve at bestille varer hos favoritten POMPdeLUX, som endelig har åbnet en webshop, så også vi svenskere kan klikke os frem til deres superflotte tøj. En tredje skriver, at den eneste grund til, at hun ikke har bestilt, er, at hun altid har samlet for mindst for kroner, når hun når frem til kassen... og dér stopper festen trods alt... Jeg vil bare have det hele! Marianne Hoffmann, der er en af grundlæggerne af den danske virksomhed, konstaterer, at markedsføringsindsatsen har været meget begrænset, og at de satser på, at budskabet bliver spredt fra mund til mund. Vi havde vores egen forretningsidé, som har været en stor succes. Det mærker vi ikke mindst nu, hvor vi bliver kopieret. Da POMPdeLUX startede i Danmark i 2006, gjorde man det, at man kombinerede salg af børnetøj på internettet med et netværk af freelancekonsulenter, som arrangerede Home Shopping-aftener, hvor konsulenterne/værtinderne inviterede venner, kolleger eller naboer med. Allerede i slutningen af 40 erne blev der arrangeret Tupperwareparties i USA, men det var noget helt nyt, at man nu solgte børnetøj efter samme koncept og kombinerede det med e-handel og det blev en stor succes. I begyndelsen af 2010 tog POMPdeLUX skridtet over grænsen og lancerede lokale sites i Norge og Sverige, og i dag er der 100 danske konsulenter samt 50 norske og 30 svenske. Det var et helt naturligt skridt for os. Designet af vores tøj er internationalt, men med et skandinavisk præg, fortæller virksomhedens anden grundlægger, Pia Davids. I en ikke alt for fjern fremtid lancerer POMPdeLUX lokale sites i flere lande. De vil dog ikke afsløre hvilke. Men vi har allerede i dag et.com-site, og her kan vi aflæse af statistikken, i hvilke lande kunderne handler, fortsætter Pia Davids. Der er ikke så meget at gøre ved, at flere virksomheder har kopieret deres idé, vurderer hun. Vi har flere års forspring, og de it-investeringer, vi har foretaget, har de andre stadig til gode. Det giver altid en stor konkurrencefordel at være først. 20

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

H A N D E L S B E T I N G E L S E R

H A N D E L S B E T I N G E L S E R H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vilkår & Betingelser 23-09-2015 De følgende vilkår og betingelser er gældende for handler med Greenlight Battery Aps (Firmaet) Ved bestillinger accepters disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi?

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi? FORTROLIGHEDSPOLITIK Inwear ved, at det er vigtigt for dig, hvordan dine oplysninger behandles og videregives, og vi er glade for, at du har tillid til os i den henseende. Følgende beskriver vores fortrolighedspolitik.

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38.

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38. Betingelser På www.organo.dk kan du bestille varer fra Organo Skandinavien. Efter bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på e- mail, som også indeholder information om fortrydelses-,

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier EKSPORT ONLINE Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier De 4 hovedpunkter Eksport og udvikling: Hvordan står virksomheden rigtigt i andre lande Online tilstedeværelse: Hvordan bliver virksomheden

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Leveringstiden er normalt 2 8 hverdage. Du modtager en e mail, når din ordre afsendes fra os.

Leveringstiden er normalt 2 8 hverdage. Du modtager en e mail, når din ordre afsendes fra os. Handelsbetingelser Opdateret den 31. marts 2015. Forlaget 4. til venstre modtager betaling med VISA Dankort, VISA, VISA Electron og American Express. Betaling vil først blive trukket på din konto, når

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

Etabler en moderne, professionel og begrænsningsfri webshop på mindre end 5 timer

Etabler en moderne, professionel og begrænsningsfri webshop på mindre end 5 timer HOSTED SHOP Etabler en moderne, professionel og begrænsningsfri webshop på mindre end 5 timer Danskerne har i stor stil taget ehandelskonceptet til sig, hvilket betød at den årlige omsætning i Danmark

Læs mere

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk 15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk Step 1 (Oktober- december 2014): Positionerne på det danske og især det svenske marked skal styrkes op mod jul/nytår, der er en af de helt store højtider for

Læs mere

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7 Kommunikation Intern og eksterne kommunikation 2 Intranet 3 DT Magazine 4 HR Infoboard 5 Intranet i STARK 6 Dit SILVAN 7 STARKs markedsføring til private 8 STARKs markedsføring til professionelle 9 STARKs

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

FORRETNING PÅ NETTET? Flex Media

FORRETNING PÅ NETTET? Flex Media FORRETNING PÅ NETTET? E-HANDEL- B2C OVERVEJELSER Hvad er formålet med webshoppen? Få del i kagen på nettet? Overflytte salg fra fysisk outlet, nå et andet marked med de samme varer, nå det samme marked

Læs mere

Leveringsbetingelser. Generelle oplysninger. Priser og moms. Indhold

Leveringsbetingelser. Generelle oplysninger. Priser og moms. Indhold Leveringsbetingelser Indhold Generelle oplysninger... 1 Priser og moms... 1 Betaling... 2 Levering... 2 Sådan handler du hos os... 3 Bestilling... 3 Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)... 3 Hvis

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til Fatboy the Original v/hetland nordic ApS, Gladsaxevej 356, 2860 Søborg, Email: info@fatboy.dk

Læs mere

For at komme videre er det nødvendigt at vælge punktet Produkter i menuen til venstre. Her kan du navigere dig rundt på shoppen.

For at komme videre er det nødvendigt at vælge punktet Produkter i menuen til venstre. Her kan du navigere dig rundt på shoppen. Kære kunde, Vi har lavet en lille guide til hvordan man handler på vores webshop. Følg blot disse anvisninger så du trygt kan foretage din bestilling. Du har jo allerede fundet vejen til Shoppen, så lad

Læs mere

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Overblik Kvinderne er tidligt ude: Antallet af kvinder der allerede er begyndt deres julegave indkøb er betydeligt større end mænd. 76% af de

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

Bliv klogere på. marketing

Bliv klogere på. marketing Bliv klogere på (næsten gratis) marketing Web Grafiske løsninger Sociale medier Branding Annoncering Kontakt info Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Iværksætter her på Vækstfabrikken Kernekunderne:

Læs mere

Betingelser til Netbutik

Betingelser til Netbutik SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

Nedenstående finder du en komplet funktionsliste, på samtlige de features vi tilbyder i vores shop.

Nedenstående finder du en komplet funktionsliste, på samtlige de features vi tilbyder i vores shop. Funktionsliste webshop Nedenstående finder du en komplet funktionsliste, på samtlige de features vi tilbyder i vores shop. Vil du gerne se funktionerne an, er du mere end velkommen til at bestille en demo

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

IT-løsning til trælaster NAV. Timber

IT-løsning til trælaster NAV. Timber IT-løsning til trælaster NAV Timber NAV4Timber ny brancheløsning til trælasterne - udviklet på nyeste teknologi naturligvis! Umiddelbart efter frigivelsen af den spritnye Microsoft Dynamics NAV 2013 gik

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Taler: IT-/Marketing Chef hos Cykelpartner.dk Program Hvem er? Hvem er Cykelpartner.dk? Kundeservice CPA / Affiliate marketing CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk -----

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- Aarhus 11.03.2014 iposen.dk ApS Skavholmvej 5, 8520 Lystrup kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser ----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- 1. Betaling Betaling

Læs mere

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS People search for information - to find solutions. When they do and it fits their

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Kapitel 18 Standardisering eller differentiering af parametermixet

Kapitel 18 Standardisering eller differentiering af parametermixet Kapitel 18 eller differentiering af parametermixet Opgave18.1 1. Opstil nedenstående produkter i rækkefølge efter samme princip som fig. 18.3 side 488 i lærebogen. 100 % 100 % standardiseret differentieret

Læs mere

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK Marts 2014 INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK AF KONSULENT MATHIAS SECHER, MASE@DI.DK Det er mere attraktivt at investere i udlandet end i Danmark. Danske virksomheders direkte investeringer

Læs mere

Kom i gang med Adwords

Kom i gang med Adwords Kom i gang med Adwords Guide fra AdwordsForum skrevet af Jan P. Olsen Er du parat til at få del i alle de fordele Google Adwords kan give? Googles søgemaskine er i dag en af de mest besøgte websites overhovedet

Læs mere

Eksamen nr. 1. Forberedelsestid: 30 min.

Eksamen nr. 1. Forberedelsestid: 30 min. Bilag til: HHX Afsætning A Eksamen nr. 1 Forberedelsestid: 30 min. - Se video: Intro - Forbered opgaven - Se video: Eksamen 1 - Diskuter elevens præstation og giv en karakter - Se video: Votering - Konkluder

Læs mere

navigationssystemet i din Renault Opdater www.renault.dk *Inden 90 dage efter levering af din bil.

navigationssystemet i din Renault Opdater www.renault.dk *Inden 90 dage efter levering af din bil. OPDATERINGS- GUIDE TIL MEDIA NAV navigationssystemet i din Renault Opdater GRATIS! * www.renault.dk *Inden 90 dage efter levering af din bil. Velkommen til MEdia Nav! Tak for at du netop har anskaffet

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Kend din kunde Succesrig markedsføring i Tyskland

Kend din kunde Succesrig markedsføring i Tyskland Kend din kunde Succesrig markedsføring i Tyskland - og bliv du s med naboen Interkulturelt Erhvervs- og virksomhedskultur Sprog Branding Pricing Globalisering og digitalisering Web & sociale medier Google

Læs mere

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser De sociale medier og rejser ISBN: 87-87393-48-4 VisitDenmark Turismefaglig Viden Januar 2009 VisitDenmark Islands Brygge 43, 3 2300 København S Tlf. +45

Læs mere

NTG Continent A/S. - Et værdifuldt bekendtskab

NTG Continent A/S. - Et værdifuldt bekendtskab NTG Continent A/S - Et værdifuldt bekendtskab Mission Er det vigtigt for dig, er det vigtigt for os! Vores målsætning er, at vi tilpasser os vores kunders behov og ønske for derved at skabe en win-win

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Hvad kan forklare danmarks eksport mønster?

Hvad kan forklare danmarks eksport mønster? Organisation for erhvervslivet Januar 2010 Hvad kan forklare danmarks eksport mønster? AF CHEFKONSULENT MORTEN GRANZAU NIELSEN, MOGR@DI.DK en nyudviklet eksportmodel fra DI kan forklare 90 pct. af Danmarks

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

PaperlinX A/S Bastrupgaardvej 8-10 7500 Holstebro Telefon: 70 10 33 66 Info.dk@paperlinx.com www.paperlinx.dk

PaperlinX A/S Bastrupgaardvej 8-10 7500 Holstebro Telefon: 70 10 33 66 Info.dk@paperlinx.com www.paperlinx.dk Om os PaperlinX blev grundlagt i Holstebro i 1918, dengang under navnet Christian Christensen & Co., eller kort og godt: CC&CO. Vi har altid været en handelsvirksomhed med et meget bredt produktsortiment

Læs mere

Behov for en ny aftale om Dankortet

Behov for en ny aftale om Dankortet Behov for en ny aftale om Dankortet Baggrund for aftalen Dankortet er danskernes foretrukne betalingsmiddel og den billigste betalingsløsning for både forretninger og forbrugere. Finansrådet har siden

Læs mere

Prinfo s vide verden

Prinfo s vide verden Prinfo s vide verden Prinfos vide verden 3 Sådan ser verden ud i dag 5 Sådan ser den måske ud efter 1. maj 2011 7 Verden går ikke under 9 Velkommen til vores kopi- og printverden 11 Du store verden! Sådan

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

TDC s købsvilkår for privatkunder

TDC s købsvilkår for privatkunder TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 1. Priser Alle vores priser er i danske kroner inkl. 25% moms. Levering er gratis og du betaler ikke kreditkortgebyr.

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

Kom flyvende fra start

Kom flyvende fra start Kom flyvende fra start Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12

Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12 Joyful Giftcard_folder1.indd 2 09-08-31 15.51.12 Den perfekte gave modtageren vælger selv Når din kunde efterlyser personlige gaver, så præsenter dem for Joyful Giftcard. Du behøver ikke at søge med lys

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE

E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE Velkommen til e-mærkets markedsføringspakke! Markedsføringspakken er skabt som en inspirationskilde til arbejdet med at fortælle om jeres engagement i e-mærket og den ekstra

Læs mere

3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER

3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER 3 KONCEPTER ØGET AFSÆTNING I SMÅ OG MELLEMSTORE FØDEVAREVIRKSOMHEDER Med økonomisk opbakning fra EU s Regionalfond og Region Sjælland har CAPNOVA, Aarhus Universitet og Aalborg Universitet taget temperaturen

Læs mere

Turismen i Region Syddanmark

Turismen i Region Syddanmark Turismen i Region Syddanmark Turismen i Danmark 2 Status 2013: De første syv måneder i plus + 1,9 pct. + 1,2 pct. Danske overnatninger 2012 2013 Udenlandske overnatninger 2012 2013 6.000.000 5.000.000

Læs mere

Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten

Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten Grafisk produktion & workflow _ 33 / 23 Grafisk produktion & workflow: Alt til forfesten Produkt _ Jeg har i længere tid gerne ville opbygge min egen webshop. september 2014 tog jeg mig sammen og opbyggede

Læs mere

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub er mennesker med overskud, der går op i deres børns engagement i klubben. De kommer

Læs mere

Handelsbetingelser for Homoware.dk

Handelsbetingelser for Homoware.dk Om Virksomheden Hjemmesiden ejes og drives af HarinWeb, enkeltmandsvirksomhed, cvr.nr. 33188013, oprettet november 2010 Fysisk adresse: HarinWeb Havremarken 4B, L.11 3650 Ølstykke Online kontaktoplysninger:

Læs mere

Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. internethandel og post- og telefonordre

Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger. internethandel og post- og telefonordre Sikkerhed ved modtagelse af kortbetalinger internethandel og post- og telefonordre De fleste er ærlige heldigvis! Hvert år gennemføres millioner af transaktioner med betalingskort, og heldigvis går langt

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

Kom flyvende fra start

Kom flyvende fra start Kom flyvende fra start Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Iværksætter her på Vækstfabrikken Kernekunderne: Lokale virksomheder eller mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Europaudvalget 2013-14 EUU Alm.del EU Note 17 Offentligt

Europaudvalget 2013-14 EUU Alm.del EU Note 17 Offentligt Europaudvalget 2013-14 EUU Alm.del EU Note 17 Offentligt Europaudvalget, Erhvervs-, Vækst og Eksportudvalget EU- konsulenten EU-note Til: Dato: Udvalgenes medlemmer 8. februar 2015 Nye forslag vil påvirke

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

Aktuel udvikling i dansk turisme 2014 foreløbig opgørelse. VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse

Aktuel udvikling i dansk turisme 2014 foreløbig opgørelse. VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse Aktuel udvikling i dansk turisme 2014 foreløbig opgørelse VisitDenmark, 2015 Viden & Analyse Udgivet af: VisitDenmark Sidst opdateret: februar 2015 Overnatningsstatistikken fra Danmarks Statistik dækker

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

Hvis vi er synlige på en god måde, får vi en turboeffekt.

Hvis vi er synlige på en god måde, får vi en turboeffekt. Vores varemærke eksponeres til en lang række opinionsdannere, der på deres side påvirker en lang række almindelige brugere. Hvis vi er synlige på en god måde, får vi en turboeffekt. Nu-gruppen 2009, uddrag

Læs mere

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev Juhlsens guide til online julehandel 5 gode råd til danske detailbutikker Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev 1. Du kommer langt med god service God kundeservice

Læs mere

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark TURISMEN I DANMARK - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark Det er ikke kun os danskere, der er glade for at holde ferie herhjemme. Danmark er det mest populære rejsemål i Norden blandt udenlandske

Læs mere

Opgave 1. Indledning. Metode. Matas vision

Opgave 1. Indledning. Metode. Matas vision Opgave 1 Indledning Som et led i Matas fortsatte vækst har bestyrelsen besluttet at udvikle et nyt forretningsområde. Matas nyudviklede forretningsområde vil tage udgangspunkt i en omfattende salgsstrategi,

Læs mere

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013

SuperBest Online. Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 SuperBest Online Dansk Erhverv Torsdag 24. oktober 2013 E-handel Danskerne købte for i alt 54,7 mia. kr. på nettet i 2012 hvilket er rekord Hvilke forbrugerretninger og trends ser vi i markedet? Socio

Læs mere