Lokale og Anlægsfonden. November 2012

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Lokale og Anlægsfonden. November 2012"

Transkript

1 Lokale og Anlægsfonden November 2012 BRUGERUNDERSØGELSE 2012

2 PROJEKT Lokale og Anlægsfonden NIRAS A/S Sortemosevej Allerød CVR-nr Tilsluttet FRI T: F: E:

3 INDHOLD 1 Sammenfatning Rapportens opbygning Om Undersøgelsen Fondens betydning for ansøgerne Støttemidlers betydning for projektgennemførelse Anden værdi af støtten Sagsbehandlingsproceduren Samlet sagsbehandling og sagsbehandlingstid Tilfredshed med forskellige aspekter af sagsbehandlingen Tilfredshed med procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn Særlige krav i forbindelse med indfrielse af støttetilsagn Kommunikation og information Kendskab til Fonden og første kontakt Tribune Hjemmesiden Udvikling i brugertilfredshed Bilag: Frekvenstabeller for alle spørgsmål... 18

4 1 SAMMENFATNING Lokale og Anlægsfonden blev etableret i 1994 og har til formål at udvikle, støtte og rådgive om byggeri inden for idræt, kultur og fritidsliv. Ansøgere hos Lokale og Anlægsfonden har mulighed for at søge midler fra hhv. Fonden til projekter på over kr. og fra Puljen (Klublokale- og Værestedspuljen) til projekter på kr. Typiske ansøgere er foreninger, institutioner, organisationer og kommuner. Som et led i bestræbelserne på at yde en god service til dens ansøgere har Lokale og Anlægsfonden siden 1999 gennemført brugerundersøgelser med cirka tre års mellemrum. Brugerundersøgelserne tager pulsen på ansøgernes oplevelse af Fondens sagsbehandlingsprocedurer og kommunikation samt støttemidlernes betydning for projekternes gennemførelse. Denne undersøgelse gør status over ansøgernes tilfredshed og vurdering af støttens betydning anno Rapporten giver desuden en viden om på hvilke områder, der er sket en udvikling siden Resultaterne giver således et grundlag for Lokale og Anlægsfondens prioritering af fremtidige indsatser. Brugerundersøgelsens væsentligste konklusioner er: Ansøgerne er generelt meget tilfredse med Lokale og Anlægsfonden, og tendensen er, at brugertilfredsheden er stigende på alle områder. Støttens betydning for projekternes realisering er stigende. Dette kommer bl.a. til udtryk i, at færre projekter, som blev afvist af Fonden, bliver gennemført (59 %), og at en tredjedel af disse gennemføres i en nedskaleret form.. I stort set alle aspekter af sagsbehandlingsprocedurerne er der både tilfredshed og god overensstemmelse mellem den betydning, ansøgerne tillægger de udvalgte serviceparametre, og deres tilfredshed med dem. Det er stadig kun halvdelen af ansøgerne, der er i kontakt med Fonden, inden ansøgningen indsendes. Undersøgelsen viser, at kontakten ofte er med til at forbedre chancen for, at ansøgningen godkendes. Fondens hjemmeside bruges mere end tidligere og især til at søge information om støttemuligheder samt konkrete krav til ansøgningen. Kendskabet til Fondens magasin, Tribune, er blevet væsentligt bedre. I dag kender og læser hver fjerde ansøger Tribune. 1

5 Udviklingen i ansøgernes tilfredshed over tid er positivt stigende, og det er lykkedes Fonden at vende den i 2009 faldende tilfredshed med inddragelse af ekstern teknisk rådgivning og Fondens medvirken til udvikling af projektets indhold og form. 1.1 Rapportens opbygning I de følgende kapitler beskrives grundlaget for ovenstående hovedresultater. Rapporten behandler brugerundersøgelsens resultater inden for tre hovedtemaer; Fondens betydning for ansøgerne, sagsbehandlingsproceduren samt kommunikation og information. Udviklingen ses i forhold til resultaterne fra undersøgelsen i 2009 og understøttes af prioriteringskort, der knytter brugernes tilfredshed til den betydning, de tillægger en bestemt service. Fonden kan anvende prioriteringskortene til at udvælge fremtidige indsatsområder, der har betydning for ansøgernes oplevelse af den service, som Fonden yder. Før beskrivelsen af resultaterne giver vi en præsentation af undersøgelsens metode og datagrundlag.. 2

6 2 OM UNDERSØGELSEN Brugerundersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse blandt alle ansøgere til Fonden og Puljen i perioden I denne gruppe indgår alle ansøgere, der har modtaget et sagsnummer, og hvor behandlingen af ansøgningen er afsluttet enten med en godkendelse eller et afslag. For at kunne sammenligne med tidligere års brugerundersøgelser er der anvendt de samme temaer og spørgsmålsformuleringer. Spørgeskemaet blev udsendt på til 908 ansøgere med et følgebrev, der fortalte om undersøgelsens formål. I en var der et direkte link til besvarelse af spørgeskemaet. Dataindsamlingsperioden forløb over tre uger, hvor ansøgerne modtog én rykker pr. , og i den sidste uge blev der gennemført en intensiv telefonisk opfølgning blandt de ansøgere, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Der er i alt indhentet 349 besvarelser, hvilket svarer til antallet af besvarelser i 2009 (342). Svarprocenten på 38% er dog lavere end ved de foregående brugerundersøgelser, hvilket kan skyldes flere forhold. Dels figurerer nogle ansøgere flere gange på respondentlisten, da de har søgt om støtte til flere projekter, dels har dataindsamlingsperioden været kortere end tidligere. En væsentlig årsag er formentlig også, at en del ansøgere ikke længere er ansat på den pågældende arbejdsplads/forening, og at mange ansøgere ikke kan huske forhold, der vedrører sager i 2009/2010 og derfor ikke ønsker at svare. Som det fremgår af nedenstående figur, er svarprocenten blandt afviste ansøgere til puljen betydeligt lavere end de øvrige grupper. Dette har også været tilfældet ved tidligere undersøgelser, idet godkendte ansøgere ofte føler en større forpligtelse til at besvare spørgeskemaet. Man kan imidlertid forvente, at godkendte ansøgere vil svare anderledes end afviste ansøgere, og data er derfor vægtet, så de forskellige grupper indgår med den vægt, som deres andel i nettostikprøven berettiger til. 3

7 Figur 2-1: Svarprocent for ansøgergrupper i hhv og

8 3 FONDENS BETYDNING FOR ANSØGERNE Lokale og Anlægsfondens støtte gør en forskel. Fondens betydning for ansøgerne og ikke mindst for realiseringen af ansøgernes projekter er en væsentlig parameter i brugerundersøgelsen, fordi det siger noget om Fondens berettigelse og værdiskabelse. Fra 2006 til 2009 var tendensen, at ansøgerne oplevede en større afhængighed af Fondens støtte, og denne tendens fortsætter i Støttemidlers betydning for projektgennemførelse Ansøgerne giver i større grad end tidligere udtryk for, at støtten fra Lokale og Anlægsfonden er af afgørende betydning for realiseringen af deres projekt. Mere end halvdelen af de ansøgere, som modtog midler, mener, at de var helt afhængige af den økonomiske støtte, de modtog, mens kun 4% mener, at deres projekt ikke har været afhængigt af midlerne. Der er ikke forskel på, hvordan ansøgere til Puljen og ansøgere til Fonden vurderer støttens betydning. Udviklingen over tid viser, at støtten er blevet vigtigere for realiseringen af projekterne. I 2006 svarede hver tredje ansøger, at de kun delvist eller slet ikke var afhængige af støtten, mens det nu er mindre end hver tiende. Figur 3-1: Udvikling i ansøgernes afhængighed af støtte for at gennemføre et projekt For de projekter, der ikke er blevet godkendt hos Fonden, angiver 59%, at projektet alligevel er blevet gennemført, hvilket dog er lavere end i 2009, hvor tre ud af fire projekter blev gennemført til trods for afslaget hos Lokale og Anlægsfonden. Dette er endnu et tegn på, at støtten er blevet vigtigere for realisering af projekterne. Blandt de afviste ansøgere, der har gennemført deres projekt, har hver tredje måttet revidere deres planer for projektets gennemførelse primært ved, at projektet er blevet beskåret, eller at hele eller dele af projektet er udskudt: Projektets omfang måtte reduceres væsentligt, og der måtte gås på kompromis på en række områder, ligesom der måtte trækkes i stort omfang på frivilligt arbejde til at udføre en række opgaver. (Afvist ansøger til Puljen) 5

9 En del af projektet udskydes, bl.a. en del energibesparelse. (Afvist ansøger til Puljen) Der var kun én fond, der støttede projektet, ud af fem ansøgninger. Projektet blev barberet til 1/5. (Afvist ansøger til Fonden) 3.2 Anden værdi af støtten Som noget nyt beskæftiger brugerundersøgelsen i 2012 sig med, om støtten fra Lokale og Anlægsfonden også har anden værdi for ansøgerne end den økonomiske. Dette kan give Fonden en ide om, hvad der skaber værdi for deres ansøgere og på hvilken måde. Flertallet af de ansøgere, der har fået godkendt deres ansøgning (58%), giver udtryk for, at støtten fra Lokale og Anlægsfonden også har en anden værdi end den økonomiske. Det gælder særligt blandt de ansøgere, der har fået bevillliget støtte gennem en fondsansøgning 97% af dem har oplevet at få anden værdi end økonomisk, mens det blandt modtagerne af puljestøtte er 51%. Tabel 3-1 viser, at mere end halvdelen tillægger sparringen i processen en stor værdi, mens en tredjedel nævner rådgivningen i forbindelse med byggeri og tekniske forhold som en væsentlig værdi for projektet. Der er en tendens til, at flere ansøgere til fonden end til puljen angiver, at Lokale og Anlægsfonden tilfører værdi ved rådgivning i forbindelse med byggeri/tekniske forhold, formidling af kontakt til relevante aktører og sparring i processen. 1 Tabel 3-1: Anden værdi end den økonomiske På hvilken måde har Fonden tilført projektet anden værdi end den økonomiske? Rådgivning i forbindelse med byggeri/tekniske forhold (n = 110) 32% Rådgivning i forbindelse med projektets økonomi (n = 110) 17% Formidling af kontakt til relevante aktører (Fondens netværk) (n = 110) 17% Sparring i processen (n = 110) 56% Andet: uddyb venligst (n = 110) 2% Herudover peger nogle ansøgere til puljen på, at støtten fra Fonden giver projektet en blåstempling, der er med til at åbne døre til andre fonde, og at bevillingen opleves som et skulderklap til den frivillige indsats. En ansøger udtrykker det på denne måde: Da LOA-fonden var den første eksterne fond, der tilkendegav, at den ville støtte projektet, havde det stor betydning for projektets videre fremdrift og yderligere tilskudsmuligheder. (Godkendt ansøger til Puljen) 1 Der kan dog ikke påvises nogen statistisk signifikant forskel. 6

10 Ansøgere til Fonden peger mere på den indholdsmæssige rådgivning, som har givet projektet en nytænkende og arkitektonisk vinkel. Fonden stillede krav til projektets innovative nytænkning (Godkendt ansøger til Fonden) Samlet ser viser undersøgelsen, at støtten fra Lokale og Anlægsfonden tillægges stor værdi for projekternes gennemførelse, og at ansøgerne i højere grad end tidligere giver udtryk for, at de er afhængige af den økonomiske støtte. Herudover kan et tilsagn fra Lokale og Anlægsfonden altså også virke som en blåstempling, der åbner døre til flere tilskudsmuligheder. Endelig ser vi, at færre afviste projekter end tidligere alligevel gennemføres, hvilket også peger på den større økonomiske afhængighed af Lokale og Anlægsfonden 7

11 4 SAGSBEHANDLINGSPROCEDUREN I dette kapitel behandles ansøgernes tilfredshed med sagsbehandlingsprocedurer. Dette gælder både for sagsbehandling af ansøgninger og efterfølgende procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn. Tilfredsheden med de forskellige aspekter var ved undersøgelsen i 2009 generelt god, og undersøgelsen viser, at det høje niveau er fastholdt i 2012 og på nogle punkter endda er bedre end tidligere. 4.1 Samlet sagsbehandling og sagsbehandlingstid Figur 4-1 viser sammenhængen mellem ansøgernes tilfredshed med sagsbehandlingstiden og den samlede sagsbehandling samt hvilken betydning, de tillægger disse forhold. Begge forhold vurderes at være vigtige, og tilfredsheden er tilsvarende stor. Dette er illustreret ved, at begge punkter ligger tæt på linjen i prioriteringskortet. Figur 4-1: I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale og Anlægsfondens sagsbehandling, og hvor vigtige mener du, at disse forhold er? Figurerne herunder viser, at det faktisk er lykkedes for Fonden at øge den ellers høje tilfredshed med både sagsbehandlingstid og den samlede sagsbehandling. Det betyder også, at den service, Fonden leverer, nu står mål med den betydning, ansøgerne tillægger disse forhold. Samlet set er tilfredsheden med sagsbehandlingen og sagsbehandlingstiden lige stor blandt fond- og puljeansøgere. 8

12 Figur 4-2: Tilfredshed med sagsbehandlingstiden Figur 4-3: Tilfredshed med den samlede sagsbehandling I forhold til sagsbehandlingstiden viser undersøgelsen, at 70% af ansøgerne til Puljen har modtaget et svar inden for seks uger, mens sagsbehandlingstiden naturligt nok er længere for ansøgninger til Fonden, hvor knap halvdelen af ansøgerne har modtaget et svar inden for seks uger. Den længere sagsbehandlingstid skyldes, at ansøgninger til Fonden er mere omfattende og ofte kræver opfølgende henvendelser. Undersøgelsen viser desuden, at Lokale og Anlægsfonden på meget effektiv vis kommunikerer afgørelsen på de indsendte ansøgninger. Således svarer 97% af ansøgerne (afviste såvel som godkendte), at brevet med svar på ansøgningen var let at forstå. 4.2 Tilfredshed med forskellige aspekter af sagsbehandlingen Når det kommer til øvrige aspekter af sagsbehandlingen, viser undersøgelsen, at der også her er kommet en bedre sammenhæng mellem den betydning, ansøgerne tillægger forskellige forhold, og deres tilfredshed med dem. Rent illustrativt kan det ses af nedenstående figur, hvor de blå prikker ligger meget tæt på linjen. På nogle punkter er tilfredsheden højere end den betydning, ansøgerne tillægger dem, og det kan således overvejes, om man overpræsterer på disse områder. Dette gælder for henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. telefon, personlige møder med Fondens ansatte, henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. brev samt Fondens medvirken til udvikling af projektets indhold og form efter ansøgning. Omvendt er tilfredsheden med råd og vejledning inden ansøgning ikke helt på niveau med den betydning, forholdet tillægges, hvilket viser, at dette stadig er et vigtigt fokusområde for Fonden. 9

13 behandling, og hvor vigtigt mener du, at disse forhold er? Tilfredshed 100 Personlige møder med fondens ansatte Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr. telefon De ansattes faglige kvalifikationer Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr. brev. Fondens medvirken til udvikling af projektets indhold og form efter ansøgning Betjening og imødekommenhed Råd og vejledning inden ansøgning 50 Inddragelse af ekstern teknisk rådgivning Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr Betydning Der er især fremgang på tilfredsheden med den eksterne tekniske rådgivning, der i 2009 blev vurderet relativt lavt (65%). Andelen af tilfredse ansøgere er nu oppe på 74%, svarende til niveauet fra Figur 4-4: Tilfredshed med inddragelse af ekstern teknisk rådgivning 4.3 Tilfredshed med procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn Ansøgernes tilfredshed med procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn er generelt rigtig høj og svarer fint til den betydning, forholdene tillægges. Ansøgernes vurdering af de forskellige forhold svarer til niveauet ved undersøgelsen i

14 Figur 4-5: I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale og Anlægsfondens procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn, og hvor vigtige edurer omkring mener indfrielse du, at disse af støttetilsagn, forhold er? og hvor vigtigt Tilfredshed 100 Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr. telefon Personlige møder med fondens ansatte De ansattes faglige kvalifikationer Betjening og imødekommenhed Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr. . Henvendelser og spørgsmål fra fonden pr. brev. Inddragelse af ekstern teknisk rådgivning Betydning 4.4 Særlige krav i forbindelse med indfrielse af støttetilsagn Ansøgerne er også blevet bedt om at vurdere de særlige krav, der stilles i forbindelse med indfrielse af støttetilsagn. Igen viser undersøgelsen, at der er god sammenhæng mellem tilfredshed og betydning, og at tilfredsheden generelt er høj. 11

15 Figur 4-6: I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale og Anlægsfondens procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn, og hvor vigtige mener du, at disse forhold er? Tilfredshed 100 Krav til anden dokumentation Krav og instrukser til aflæggelse af regnskab for modtaget støtte Indfrielse af lånegarantier Fondens udbetaling af tilskud Betydning Samlet set viser undersøgelsen, at ansøgernes tilfredshed med alle aspekter af sagsbehandlingen er meget høj. Skal der gøres en ekstra indsats, kan det være i forhold til at løfte Fondens arbejde med vejledning og rådgivning inden ansøgning, mens spørgsmålet omkring inddragelse af ekstern teknisk rådgivning synes at være løst tilfredsstillende. Generelt er der en meget god sammenhæng mellem brugernes tilfredshed og den betydning, de tillægger sagsbehandlingens forskellige aspekter. 12

16 5 KOMMUNIKATION OG INFORMATION I dette kapitel behandles ansøgernes oplevelse af information fra Fonden og kommunikation med de ansatte før og efter ansøgning. Ved brugerundersøgelsen i 2009 blev det konstateret, at for mange ansøgere ikke var i kontakt med Fonden inden ansøgning og derfor ikke fik den vejledning, der kan være nødvendig for at skrive en god ansøgning. Det har derfor været et mål, at flere ansøgere skulle benytte sig af denne mulighed, og at Fondens hjemmeside i højere grad skulle udvikles til at kunne støtte ansøgerne i ansøgningsprocessen. Undersøgelsen viser, at der er fremgang at spore i forhold til ansøgernes brug af hjemmesiden, mens den personlige kontakt har stabiliseret sig i forhold til Kendskab til Fonden og første kontakt På spørgsmålene om ansøgernes kendskab til Fonden og første kontakt er billedet meget lig det fra undersøgelserne i 2006 og Tabel 5-1 viser, at Fondens hjemmeside stadig er den kanal, som ansøgerne bruger mest for at opnå kendskab til støttemulighederne hos Lokale og Anlægsfonden. Herudover nævnes også relationer hos kommune eller egen forening. Af de åbne besvarelser fremgår det desuden, at mange kender Fonden fra tidligere ansøgninger eller får den anbefalet af kolleger, arkitekter eller rådgivere. Endelig er der også en del, der er stødt på Fonden i en generel fondssøgning på internettet eller i registre. Tabel 5-1: Kilder til ansøgernes viden om støttemuligheder ved Lokale og Anlægsfonden Hvordan blev I i sin tid bekendt med, at I kunne søge støtte hos Lokale og Anlægsfonden? Fra Fondens foldere 8% 3% Fra Fondens hjemmeside 41% 44% Fra Fondens nyhedsbrev 2% 5% Fra egen forening 21% 14% Fra landsorganisationen 8% 4% Fra kommunen 18% 17% Fra personligt møde med Fondens ansatte 8% 12% Fra omtale i dagspressen eller magasin/blad 15% 11% Andet, uddyb venligst: 15% 20% Ved ikke / husker ikke 8% 4% Som i 2009 er det stadig halvdelen af ansøgerne, der ikke er i kontakt med Fonden, før de indsender ansøgningen, til trods for, at det ellers fremmer 13

17 muligheden for tilsagn, idet ansøgerne ofte gennem den personlige kontakt bliver mere bevidste om hvilke krav, ansøgningen skal opfylde. Dette fremgår af Tabel 5-2, hvor 87% af de godkendte ansøgere til Fonden har været i kontakt med Fonden enten pr. telefon eller ved personligt møde. Blandt de ansøgere, der har fået afslag fra Fonden, har kun 3% haft et personligt møde med Fonden, mens 41% slet ikke har været i kontakt med Fondens ansatte. 83% af de afviste ansøgere til Puljen har ikke været i kontakt med Fonden inden ansøgning, mens det kun gælder for 47% af de godkendte ansøgere til Puljen. Tabel 5-2: Første kontakt med Fonden fordelt på ansøgergrupper Hvordan kom I første gang i kontakt med Fonden? Fond godkendt Fond afslag Pulje godkendt Pulje afslag Ved at ringe til Fonden 32% 41% 35% 6% Ved personligt møde med Fondens ansatte 45% 3% 3% 0% Ved at skrive/sende en ansøgning 10% 41% 47% 83% At det personlige møde især er vigtigt ved ansøgninger til Fonden, hænger sammen med, at der her søges om større beløb (over kr.) end ved Puljen (under kr.). 5.2 Tribune Lokale og Anlægsfonden udgiver to gange om året magasinet Tribune. Tribune udsendes bl.a. til kommuner, samarbejdspartnere og ansøgere, som selv har efterspurgt det. Med udgivelsen af Tribune ønsker Lokale og Anlægsfonden at fortælle nyt fra Fonden selv og samtidig give inspiration til ansøgerne ved at fortælle om spændende projekter, som Fonden har støttet. Kendskabet til Tribune blandt ansøgerne er 24% og større end ved undersøgelsen i Samlet set er det dog kun hver fjerde ansøger, der rent faktisk har læst Tribune. Kendskabet til magasinet er størst blandt ansøgere til Fonden. Figur 5-1: Kendskab til Tribune blandt Lokale og Anlægsfondens ansøgere 14

18 Blandt de ansøgere, der har læst Tribune, er vurderingen af magasinet god. Vurderingen er især god af artiklernes kvalitet og orientering om andres projekter. Dog er der færre, der finder inspiration til egne projekter, sådan som det ellers var tiltænkt. Tabel 5-3: Ansøgernes vurdering af magasinet Tribune Hvordan vurderer du Fondens Meget God Hverken/ Dårlig Meget I alt magasin Tribune i forhold til god eller dårlig... kvaliteten af artiklerne? (n = 71) 27% 70% 3% 0% 0% 100%... inspiration til egne projekter? (n = 69)... orientering om andres projekter? (n = 72) 29% 48% 23% 0% 0% 100% 32% 63% 4% 1% 0% 100%... orientering om Fonden? (n = 70) 24% 59% 16% 1% 0% 100% 5.3 Hjemmesiden Lokale og Anlægsfonden har i de senere år haft fokus på at forbedre hjemmesiden, så flere brugere vil bruge den som indgang til Fonden og til at søge inspiration til projekter. Undersøgelsen tyder på, at den indsats er en god prioritering. Undersøgelsen viser, at flere ansøgere har besøgt hjemmesiden, og at der især er flere, der har besøgt den 6-10 gange eller flere end ti gange. Figur 5-2: Brugen af Lokale og Anlægsfondens hjemmeside blandt ansøgerne Blandt ansøgere, der har besøgt hjemmesiden, angiver ni ud af ti, at de har besøgt hjemmesiden for at undersøge støttemuligheder. Ca. 60% har søgt information i forbindelse med formelle krav til den konkrete ansøgning, mens hver tredje har søgt oplysninger om en kontaktperson hos Fonden og fået inspiration til projekter. På hjemmesiden vurderer ansøgerne også, at det har været let at finde relevant information, som det fremgår af Figur

19 Figur 5-3: Ansøgernes vurdering af hvor nemt det er at finde relevant information på Lokale og Anlægsfondens hjemmeside Det er således over 40% af ansøgerne, der har et relativt højt aktivitetsniveau på hjemmesiden (mere end seks besøg), og hjemmesiden anvendes i høj grad til informationssøgning om støttemuligheder og formelle krav til ansøgningen. Det ser derfor ud til, at arbejdet med at gøre hjemmesiden til et aktivt værktøj for ansøgerne er væsentligt. Mens udviklingen for hjemmesiden er positiv, er kendskabet til Tribune stadig ikke særlig stort. Det kan være udtryk for, at ansøgernes foretrukne medier er webbaserede, og Fonden kunne derfor overveje at satse mere på en digitalisering af kontakten med ansøgere og omverden.. 16

20 6 UDVIKLING I BRUGERTILFREDSHED Historikken i Lokale og Anlægsfondens brugerundersøgelser viser, at der især fra 2003 til 2006 skete en markant udvikling i ansøgernes tilfredshed på centrale parametre. Det høje niveau blev fastholdt i 2009, mens tilfredsheden dog faldt på to områder; inddragelse af ekstern teknisk rådgivning og fondens medvirken til udvikling af projektets indhold og form. I 2012 er kurven igen opadgående på alle parametre, og i forhold til udvikling af projektets indhold og form har tilfredsheden nået et højere niveau end i Inddragelse af ekstern teknisk rådgivning er også på vej op, men har endnu ikke nået niveauet fra Figur 6-1: Udviklingen i tilfredshed med udvalgte områder fra 1999 til 2012 Generelt ligger tilfredsheden dog rigtig højt, og det er derfor svært at foretage markante forbedringer af de eksisterende indsatser. Fokus for Fonden bør i stedet være at fastholde niveauet og fortsat tage hånd om udfordringerne. Derudover vil det være oplagt at supplere brugerundersøgelserne med kvalitative undersøgelser, der kan give undersøgelserne en større forklaringskraft og ikke mindst give input til nye indsatser og potentialer. 17

21 7 BILAG: FREKVENSTABELLER FOR ALLE SPØRGSMÅL 1. Hvor søgte I i sin tid støtte fra? Fonden (Fonden søges til projekter over kr.) 25% Klublokale- og Værestedspuljen (Puljen søges til projekter over kr. og under kr.) 75% I alt 100% (n = 337) 2. Ansøgte I i sin tid om lån? Ja 8% Nej 92% I alt 100% (n = 340) 3. Hvordan blev I i sin tid bekendt med, at I kunne søge støtte hos Lokale og Anlægsfonden? Fra Fondens foldere (n = 338) 4% Fra Fondens hjemmeside (n = 339) 48% Fra Fondens nyhedsbrev (n = 339) 5% Fra egen forening (n = 339) 15% Fra landsorganisationen (n = 339) 5% Fra kommunen (n = 339) 18% Fra personligt møde med Fondens ansatte (n = 339) 14% Fra omtale i dagspressen eller magasin/blad (n = 339) 12% Andet, uddyb venligst: (n = 339) 22% Ved ikke / husker ikke (n = 339) 4% 18

22 4. Hvordan kom I første gang i kontakt med Lokale og Anlægsfonden? Ved at ringe til Fonden 29% Ved at skrive/sende en ansøgning 50% Ved at sende til Fonden 9% Ved personligt møde med Fondens ansatte 6% Ved konferencer eller arrangementer 2% Venner eller kollegaer 2% Andet, uddyb venligst: 2% I alt 100% (n = 325) 5. Hvor lang tid gik der fra, at ansøgningen blev indsendt, til I modtog et endeligt svar? 1-3 uger 22% 4-6 uger 43% 7-12 uger 26% uger 5% 27 uger eller mere 5% I alt 100% (n = 227) 6. Var brevet med svaret på ansøgningen til at forstå? Ja 97% Nej, uddyb venligst: 3% I alt 100% (n = 313) 19

23 7. Kontaktede I Lokale og Anlægsfonden for at få brevet uddybet? Ja 25% Nej, uddyb venligst: 75% I alt 100% (n = 8) 8. Hvordan var I i kontakt med Lokale og Anlægsfonden efter ansøgningen? Telefon (n = 233) 69% Skriftligt (breve, bilag, dokumentation mv.) (n = 233) 43% (n = 233) 70% Møder hos Fonden (n = 233) 11% Møder hos projektet (n = 233) 9% Ved ikke / husker ikke (n = 233) 0% 20

24 9. I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale og Anlægs-fondens sagsbehandling, og hvor vigtigt mener du, at disse forhold er? I hvilken grad har du været tilfreds med I hvilken grad mener du, det er vigtigt med Tilfreds Over- Over- Utilfred I alt Vigtig Over- Over- Ikke I alt vejende vejende s vejende vejende vigtig tilfreds utilfreds vigtig ikke vigtigt...den samlede sagsbehandling af ansøgningen? (n = 309)...den samlede sagsbehandlingstid? (n = 306)...den almindelige betjening og imødekommenhed? (n = 298)... råd og vejledning, inden ansøgningen blev sendt? (n = 245)... Fondens medvirken til udvikling af projektets indhold og form, efter ansøgningen var indsendt? (n = 197)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. telefon? (n = 211)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. brev? (n = 172)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. ? (n = 224)... personlige møder med Fondens ansatte? (n = 99)... de faglige kvalifikationer hos Fondens ansatte i forhold til jeres projekt (n = 206)... Fondens inddragelse af ekstern teknisk rådgivning (n = 72) 62% 30% 5% 3% 100% 68% 28% 3% 1% 100% 55% 39% 4% 2% 100% 59% 34% 6% 1% 100% 70% 23% 5% 2% 100% 70% 27% 2% 0% 100% 58% 31% 9% 2% 100% 64% 30% 4% 2% 100% 46% 38% 11% 6% 100% 39% 39% 16% 6% 100% 60% 31% 5% 4% 100% 46% 44% 9% 1% 100% 49% 38% 9% 3% 100% 41% 41% 12% 6% 100% 62% 29% 5% 4% 100% 52% 41% 5% 2% 100% 67% 21% 9% 3% 100% 53% 26% 14% 7% 100% 67% 26% 5% 2% 100% 66% 27% 6% 1% 100% 38% 38% 17% 8% 100% 34% 38% 22% 6% 100% Tilføjelse: En kørsel af besvarelserne fra hhv. fondsmodtagere og ansøgere samt og puljemodtagere og -ansøgere viser, at der ikke er nogen særlig forskel på de to gruppers tilfredshed med den samlede sagsbehandling eller den samlede sagsbehandlingstid. Der viser sig ikke noget entydigt billede af, hvilken gruppe der er mest tilfreds eller utilfreds, selvom tallene for de to grupper adskiller sig en smule. Se tabel 9a og 9b nedenfor. 21

25 9a. I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale- og Anlægsfondens sagsbehandling: Den samlede sagsbehandling af ansøgningen? Tal sorteret på hhv. puljemodtagere og ansøgere samt fondsmodtagere og -ansøgere Puljemodtagere og -ansøgere Fondsmodtagere og -ansøgere Tilfreds 62,9% 58,9% Overvejende tilfreds 30,3% 30,4% Overvejende utilfreds 4,4% 5,4% Utilfreds 2,4% 5,4% I alt 100% 100% 9b. I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale- og Anlægsfondens sagsbehandling: Den samlede sagsbehandlingstid af ansøgningen? Tal sorteret på hhv. puljemodtagere og ansøgere samt fondsmodtagere og -ansøgere Puljemodtagere og -ansøgere Fondsmodtagere og -ansøgere Tilfreds 56,6% 47,3% Overvejende tilfreds 36,5% 47,3% Overvejende utilfreds 5,2% 0% Utilfreds 1,6% 5,5% I alt 100% 100% 22

26 10. I hvilken grad har du været tilfreds med følgende forhold i Lokale og Anlægs-fondens procedurer omkring indfrielse af støttetilsagn, og hvor vigtigt mener du, at disse forhold er? I hvilken grad har du været tilfreds med I hvilken grad mener du, det er vigtigt med Tilfred Over- Over- Utilfred I alt Vigtig Over- Over- Ikke I alt s vejend vejend s vejend vejend vigtig e e e vigtig e ikke tilfreds utilfred vigtigt s... Fondens almene betjening og imødekommenhed, efter at støtten var bevilget? (n = 203)...Fondens udbetaling af tilskud? (n = 182)...krav til anden dokumentation (fotos, tegninger, beskrivelser mv.)? (n = 198)... krav og instrukser til aflæggelse af regnskab for modtaget støtte? (n = 193)... indfrielse af lånegarantier? (n = 21)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. telefon? (n = 119)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. brev? (n = 104)... henvendelser og spørgsmål fra Fonden pr. e- mail? (n = 151)... personlige møder med Fondens ansatte? (n = 58)... de faglige kvalifikationer hos Fondens ansatte i forhold til jeres projekt (n = 148)... Fondens inddragelse af ekstern teknisk rådgivning (n = 48) 77% 21% 1% 0% 100% 68% 32% 0% 0% 100% 79% 18% 2% 2% 100% 78% 22% 1% 0% 100% 59% 36% 3% 2% 100% 53% 41% 6% 1% 100% 67% 28% 4% 1% 100% 57% 36% 6% 1% 100% 71% 24% 5% 0% 100% 61% 33% 3% 3% 100% 67% 31% 2% 0% 100% 52% 40% 6% 1% 100% 58% 37% 6% 0% 100% 51% 36% 10% 3% 100% 64% 34% 2% 0% 100% 54% 41% 4% 1% 100% 72% 22% 3% 2% 100% 55% 31% 11% 3% 100% 70% 26% 4% 0% 100% 66% 27% 7% 1% 100% 46% 29% 23% 2% 100% 49% 28% 19% 3% 100% 23

27 11. Kender du Fondens magasin Tribune, der udkommer hvert halve år? Ja, jeg har læst det 25% Ja, men jeg har ikke læst det 8% Nej 68% I alt 100% (n = 302) 12. Hvordan vurderer du Fondens magasin Tribune i forhold til Meget God Hverken/ Dårlig Meget I alt god eller dårlig... kvaliteten af artiklerne? (n = 71)... inspiration til egne projekter? (n = 69)... orientering om andres projekter? (n = 72)... orientering om Fonden? (n = 70) 27% 70% 3% 0% 0% 100% 29% 48% 23% 0% 0% 100% 32% 63% 4% 1% 0% 100% 24% 59% 16% 1% 0% 100% 13. Hvor ofte har du besøgt Fondens hjemmeside, 1 gang 7% 2-5 gange 41% 6-10 gange 22% Flere end 10 gange 24% Jeg har aldrig besøgt Fondens hjemmeside 5% I alt 100% (n = 303) 24

28 14. I hvilken forbindelse har du besøgt Fondens hjemmeside, For at undersøge støttemuligheder (n = 289) 91% For at få inspiration til projektideer (n = 290) 31% For at få informationer i forbindelse med formelle krav i forhold til den konkrete ansøgning (n = 290) 59% For at finde kontaktperson hos Fonden (n = 290) 34% For generelt at følge med i nyheder om Fonden (n = 290) 15% For at downloade bøger (n = 290) 4% For at downloade Tribune (n = 290) 4% For at få tekniske informationer (n = 290) 6% For at besøge Facilitetsdatabasen (n = 290) 4% For at se mål på idrætsbaner (n = 290) 9% Andet, uddyb venligst: (n = 290) 1% 15. Hvordan vurderer du muligheden for at navigere rundt på Fondens hjemmeside? I høj grad 38% I nogen grad 59% I ringe grad, uddyb venligst: 3% Slet ikke, uddyb venligst: 1% I alt 100% (n = 227) 16. I hvilken grad var det muligt at finde de informationer, du søgte, på hjemmesiden? I høj grad 40% I nogen grad 59% I ringe grad, uddyb venligst: 1% Slet ikke, uddyb venligst: 0% I alt 100% (n = 254) 25

29 17. Hvis du besøgte Fondens hjemmeside for at finde oplysninger om, hvordan man søger støtte: I hvilken grad fandt du oplysningerne relevante? I høj grad 56% I nogen grad 42% I ringe grad 2% Slet ikke 0% I alt 100% (n = 259) 18. I hvilken grad vurderer I, at realiseringen af projektet har været afhængigt af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden? Projektet ville ikke være blevet realiseret uden den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Realiseringen af projektet har i væsentlig grad været afhængig af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Realiseringen af projektet har i lav grad været afhængig af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Projektet ville også være blevet realiseret uden den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden 55% 38% 3% 4% I alt 100% (n = 215) Tilføjelse: En kørsel af besvarelserne fra hhv. fondsmodtagere og puljemodtagere viser, at der ikke er forskel på,, i hvilken grad de to grupper vurderer, at støtten har været nødvendig for projektets gennemførelse. Se tabel 18a nedenfor. 18a. I hvilken grad vurderer I, at realiseringen af projektet har været afhængigt af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden? Tal sorteret på puljemodtagere og fondsmodtagere Puljemodtagere Fondsmodtagere Projektet ville ikke være blevet realiseret uden den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Realiseringen af projektet har i væsentlig grad været afhængig af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Realiseringen af projektet har i lav grad været afhængig af den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden Projektet ville også være blevet realiseret uden den økonomiske støtte fra Lokale og Anlægsfonden 54,6% 56,7% 38,8% 33,3% 2,7% 6,7% 3,8% 3,3% I alt 100% 100% (n = 205) (n = 30) 26

30 19. Har støtten fra Lokale og Anlægsfonden tilført projektet anden værdi end den økonomiske værdi? Ja 58% Nej 42% I alt 100% (n = 190) Tilføjelse: En kørsel af besvarelserne fra hhv. fondsmodtagere og puljemodtagere viser, at det er fondsmodtagerne, der i højest grad oplever merværdi. Se tabel 19a nedenfor. 19a. Har støtten fra Lokale og Anlægsfonden tilført projektet anden værdi end den økonomiske værdi? Tal sorteret på puljemodtagere og fondsmodtagere Puljemodtagere Fondsmodtagere Ja 51,3% 96,7% Nej 48,7% 3,3% I alt 100% 100% (n = 205) (n = 33) 20. På hvilken måde har Fonden tilført projektet anden værdi end den økonomiske? Rådgivning i forbindelse med byggeri/tekniske forhold (n = 110) 32% Rådgivning i forbindelse med projektets økonomi (n = 110) 17% Formidling af kontakt til relevante aktører (Fondens netværk) (n = 110) 17% Sparring i processen (n = 110) 56% Andet: uddyb venligst (n = 110) 2% 21. Er projektet, der blev søgt støttemidler til, gennemført trods afslaget fra Lokale og Anlægsfonden? Ja 59% Nej 41% I alt 100% (n = 69) 27

31 22. Måtte der foretages væsentlige ændringer af projektet efter afslaget fra Lokale og Anlægsfonden? Ja, uddyb venligst hvilke: 32% Nej 68% I alt 100% (n = 68) 28

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET

BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET 2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets

Læs mere

Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser

Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12

INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE

Læs mere

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

Unge på udvekslingsophold i udlandet 2007/08

Unge på udvekslingsophold i udlandet 2007/08 Fiolstræde 44 1171 København K Tlf 3395 7000 Fax 3395 7001 cirius@ciriusmail.dk www.ciriusonline.dk CVR-nr. 11 85 20 25 Unge på udvekslingsophold i udlandet 2007/08 En opsummering af de unges evalueringer

Læs mere

Status på inklusionsindsatsen i 10 kommuner under Undervisningsministeriets inklusionsrådgivning

Status på inklusionsindsatsen i 10 kommuner under Undervisningsministeriets inklusionsrådgivning ANALYSENOTAT 30. april 2014 Status på inklusionsindsatsen i 10 kommuner under Undervisningsministeriets inklusionsrådgivning Danmarks Lærerforening har i april gennemført en undersøgelse, der skulle afdække

Læs mere

Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004

Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004 Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004 Som led i realiseringen af IDAs IT-strategi blev IDAs hjemmeside, portalen, i august 2004 relanceret med nyt design og ny struktur. For at undersøge hvordan brugerne

Læs mere

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.

Læs mere

Notat 30. april J-nr.: /

Notat 30. april J-nr.: / Notat 30. april 2016 1 J-nr.: 87093 / 2293024 Bygge- og anlægsvirksomhederne møder øgede krav og fortsat pres fra kunderne især små virksomheder er under pres Dansk Byggeri måler løbende kreditsituationen

Læs mere

Tættere på fondsprojekter. Det 60. danske byplanmøde Århus, 7. oktober 2010

Tættere på fondsprojekter. Det 60. danske byplanmøde Århus, 7. oktober 2010 Tættere på fondsprojekter Kommunernes fondsbillede Drømmen Skrækscenariet En udvidelse af kommunekassen, som gør det muligt uden modkrav at realisere projekter fra lokalpolitikernes ønskeliste Den gamle

Læs mere

Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014

Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...

Læs mere

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud

Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december

Læs mere

EFFEKTEN AF INNOVATIONSRADAR.DK

EFFEKTEN AF INNOVATIONSRADAR.DK EFFEKTEN AF UNDERSØGELSE AF BYGGERIETS FORUDSÆTNINGER OG ERFARINGER MED DEN DANSKE FUNDINGVERDEN HAR YDET RÅDGIVNING TIL MERE END 150 VIRKSOMHEDER OG UDVIKLINGSPROJEKTER I DET BYGGEDE MILJØ 1/8 EFFEKTEN

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

Brugerundersøgelse af tilskudsordninger

Brugerundersøgelse af tilskudsordninger 150 150 Brugerundersøgelse af tilskudsordninger Kvantitativ undersøgelse Udarbejdet for Kunststyrelsen November 2004 Job nr. 12674 Side 2 Indhold FORMÅL OG METODE...3 BAGGRUND OG FORMÅL...3 METODE...3

Læs mere

En ny vej - Statusrapport juli 2013

En ny vej - Statusrapport juli 2013 En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af

Læs mere

FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

Danske lærebøger på universiteterne

Danske lærebøger på universiteterne Danske lærebøger på universiteterne Dansk Universitetspædagogisk Netværk (DUN) og Forlæggerforeningen har gennemført en undersøgelse blandt studielederne på landets otte universiteter om danske lærebøger

Læs mere

Maj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning

Maj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.

Læs mere

Brugerundersøgelse for Nordisk Kulturfond. Oxford Research, marts 2014

Brugerundersøgelse for Nordisk Kulturfond. Oxford Research, marts 2014 Brugerundersøgelse for Nordisk Kulturfond Oxford Research, marts 2014 1 Brugerundersøgelse Indhold 1. SAMMENFATNING 4 1.1 Hovedresultater 4 1.1.1 Brugerne er i udbredt grad tilfredse med Nordisk Kulturfonds

Læs mere

Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune

Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at

Læs mere

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk

Læs mere

Faktaark: Ledelseskvalitet

Faktaark: Ledelseskvalitet Faktaark: Ledelseskvalitet Dette faktaark omhandler djøfernes vurdering af deres nærmeste personaleansvarlige leder i sammenhæng med forskellige faktorer i det psykiske arbejdsmiljø. Resultaterne stammer

Læs mere

Brugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer

Brugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,

Læs mere

Resultater fra undersøgelse blandt plejefamilier (Del II)

Resultater fra undersøgelse blandt plejefamilier (Del II) Resultater fra undersøgelse blandt plejefamilier (Del II) Resultater fra undersøgelse blandt plejefamilier (Del II) Side 1 af 10 INDHOLD INTRODUKTION OG METODE...3 VARDE KOMMUNES VIGTIGSTE OPGAVER IFØLGE

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15

Læs mere

Kystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016

Kystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016 Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...

Læs mere

Sagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015

Sagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser

Læs mere

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker

Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker Undersøgelse af frivillighed på danske folkebiblioteker Indholdsfortegnelse 1 FRIVILLIGHED PÅ DE DANSKE FOLKEBIBLIOTEKER... 3 1.1 SAMMENFATNING AF UNDERSØGELSENS RESULTATER... 3 1.2 HVOR MANGE FRIVILLIGE

Læs mere

Kommunaldirektører: Nu har vi fokus på virksomhedernes forhold

Kommunaldirektører: Nu har vi fokus på virksomhedernes forhold Annette Christensen, fagleder anch@di.dk, 2829 8384 SEPTEMBER 19 Kommunaldirektører: Nu har vi fokus på virksomhedernes forhold Rundt om i landets kommuner har man i dag større fokus på at skabe et godt

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater

Læs mere

af integrationsrådenes høringsret og økonomiske midler

af integrationsrådenes høringsret og økonomiske midler UNDERSØGELSE af integrationsrådenes høringsret og økonomiske midler Rådet for Etniske Minoriteter Marts 2004 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN Rådet for Etniske Minoriteter afholdt den 3. maj 2003 en konference

Læs mere

Efteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild

Efteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...

Læs mere

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE SAGSBEHANDLINGSOPGAVEN

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE SAGSBEHANDLINGSOPGAVEN SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE SAGSBEHANDLINGSOPGAVEN 2016 1 SAMMENFATNING Fængselsbetjente bruger en markant andel af deres arbejdstid på at udfylde skemaer og rapporter i forbindelse med sagsbehandling for

Læs mere

På de følgende sider er den beskrivelse af Den Folkekirkelige Udviklingsfond, som vil kunne findes på km.dk, samt ansøgningsskema

På de følgende sider er den beskrivelse af Den Folkekirkelige Udviklingsfond, som vil kunne findes på km.dk, samt ansøgningsskema Kirkeudvalget KIU alm. del - Bilag 3 Offentligt Mulighed for støtte fra Den Folkekirkelige Udviklingsfond Der er nu mulighed for at søge støtte fra Den Folkekirkelige Udviklingsfond til udvikling af initiativer

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling

Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13

Læs mere

Ja, i andre sammenhænge

Ja, i andre sammenhænge Bygge- og anlægsbranchen sidder stadig i en kreditklemme Denne undersøgelse er blevet gennemført siden 2009. Det betyder, at det nu er muligt at vurdere udviklingen i et længere perspektiv. I bygge- og

Læs mere

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...

Læs mere

NaturErhvervstyrelsen

NaturErhvervstyrelsen NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater

Læs mere

Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017

Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette

Læs mere

SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO

SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater

Læs mere

Lejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter

Lejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser

Læs mere

Spørgeskemaundersøgelse om balancen mellem arbejdsliv og privatliv

Spørgeskemaundersøgelse om balancen mellem arbejdsliv og privatliv Område: Human Resources Afdeling: HR-sekretariat og Arbejdsmiljø Journal nr.: Dato: 20. august 2010 Udarbejdet af: Lene Jellesen E-mail: Lene.Jellesen@regionsyddanmark.dk Telefon: 76631752 Notat Spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Indholdsfortegnelse. 1. Indledning 2. 2. Hovedresultater 2. 3. Definitioner og arbejdsgang 3. 4. Undersøgelsens resultater 4. 5.

Indholdsfortegnelse. 1. Indledning 2. 2. Hovedresultater 2. 3. Definitioner og arbejdsgang 3. 4. Undersøgelsens resultater 4. 5. Gazellesurvey 2006 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Hovedresultater 2 3. Definitioner og arbejdsgang 3 3a. Definitioner af en vækstvirksomhed og en gazellevirksomhed 3 3b. Arbejdsgang 3 4. Undersøgelsens

Læs mere

Kendskabs- og læserundersøgelse

Kendskabs- og læserundersøgelse Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført

Læs mere

Borgerevaluering af Akuttilbuddet

Borgerevaluering af Akuttilbuddet Lyngby d. 24. april 2012 Borgerevaluering af Akuttilbuddet Akuttilbuddet i Lyngby-Taarbæk Kommune har været åbent for borgere siden den 8. november 2010. I perioden fra åbningsdagen og frem til februar

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Bibliotekerne. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:

Rapport - Trivselsundersøgelsen Bibliotekerne. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit: Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Bibliotekerne Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt

Læs mere

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

Tandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008

Tandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Byrådsservice Odder Kommune 2008 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med brugerundersøgelsen... 2 2. Design

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

Bilag 1: Overblik over interviews og surveys

Bilag 1: Overblik over interviews og surveys Marts 2015 Bilag 1: Overblik over interviews og surveys Energistyrelsen Indholdsfortegnelse 1. Interview 3 2. Survey 4 Survey af energiselskaber 5 Survey af eksterne aktører 7 Survey af slutbrugere 9 2.3.1.

Læs mere

Hovedresultater: Delrapport om selvstændige

Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 1 Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 93 pct. af de selvstændige akademikere er tilfredse eller meget tilfredse med deres job, og kun 2 pct. tilkendegiver utilfredshed De selvstændige forventer

Læs mere

TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN. Notat til: Syddjurs Kommune

TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN. Notat til: Syddjurs Kommune TILFREDSHEDSMÅLING PÅ SØHUSPARKEN Notat til: Syddjurs Kommune Marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2 2. Metode og aktiviteter 3 2.1 Dataindsamling 3 2.2 Konstruktion af spørgeskema og interviewguide 3 3. Resultater

Læs mere

Evaluering af Netværk for offentlige innovationschefer 2017

Evaluering af Netværk for offentlige innovationschefer 2017 Evaluering af Netværk for offentlige innovationschefer 2017 Formål Formålet med netværket er at skabe et fortroligt og tillidsfuldt rum, hvor ledere kan få sparring på egen praksis, få ny viden og inspiration,

Læs mere

Skolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler

Skolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Skolevægring Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Udarbejdet af Analyse & Tal for Institut for Menneskerettigheder juli 017 Indledning Udsendelse

Læs mere

Faktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014

Faktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014 Faktaark om psykisk og jobtilfredshed 2014 Ref. KAB/- 12.06.2015 Indhold Hovedresultater... 2 Jobtilfredshed... 3 Trivsel... 5 Psykisk... 5 Tale åbnet om psykisk... 7 Forbedring af det psykiske... 8 Dette

Læs mere

Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen

Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen Efter to år med Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice er det tid at gøre status. Målene i aftalen er ikke længere nye, men fortsat ambitiøse og aktuelle. By- og Landskabsforvaltningen

Læs mere

KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER

KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER Oktober 2013 1 Indholdsfortegnelse OVERORDNEDE METODISKE BEMÆRKNINGER 3 HOVEDKONKLUSIONER

Læs mere

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2010

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2010 Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 1 Svarprocent: 83% ( besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger Hvordan

Læs mere

Brugerundersøgelse af tilskudsordninger. Kunstrådet. Kvantitativ undersøgelse. Udarbejdet for Kunststyrelsen. Job nr. 13087b

Brugerundersøgelse af tilskudsordninger. Kunstrådet. Kvantitativ undersøgelse. Udarbejdet for Kunststyrelsen. Job nr. 13087b 150 150 Brugerundersøgelse af tilskudsordninger Kunstrådet Kvantitativ undersøgelse Udarbejdet for Kunststyrelsen Januar 2006 Job nr. 13087b Side 2 Indhold FORMÅL OG METODE...3 BAGGRUND OG FORMÅL...3 METODE...3

Læs mere

Invitation til at deltage i spørgeskema om tilskudsadministration

Invitation til at deltage i spørgeskema om tilskudsadministration Følgebrev vedrørende undersøgelsen af den statslige støttestruktur og tilskudsadministration Edisonsvej 1 5000 Odense C Tlf.: +45 72 42 37 00 info@socialstyrelsen.dk www.socialstyrelsen.dk Dato: 14. maj

Læs mere

Kvalitetsundersøgelse af ViSPs rådgivning før bevilling af tilskud til høreapparater for Vordingborg og Lolland Kommune

Kvalitetsundersøgelse af ViSPs rådgivning før bevilling af tilskud til høreapparater for Vordingborg og Lolland Kommune Kvalitetsundersøgelse af ViSPs rådgivning før bevilling af tilskud til høreapparater for Vordingborg og Lolland Kommune Perioden marts maj 2010 Konklusion: Høj brugerhed med ViSPs rådgivning før bevilling

Læs mere

Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve

Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve Ankestyrelsens undersøgelse af Arbejdsmiljøklagenævnets nyhedsbreve Oktober 2011 1 1 Formål, baggrund og metode 1.1.1 Baggrund for undersøgelsen Sekretariatet for Arbejdsmiljøklagenævnet gennemførte i

Læs mere

Tech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015

Tech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015 Tech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015 1 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning... 3 1.1. Svarprocent... 3 1.2. Rapportens indhold og opbygning... 2.0 Elevernes valg af Tech College...

Læs mere

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014 Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Børnehus

Rapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Børnehus Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Børnehus Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden

Læs mere

Sammendrag af rapporterne indkommet i perioden fra 1. august 2015 til 31. januar 2016 er illustreret i nedenstående diagrammer:

Sammendrag af rapporterne indkommet i perioden fra 1. august 2015 til 31. januar 2016 er illustreret i nedenstående diagrammer: NOTAT Teknik- og Miljøforvaltningen Planafdelingen 8. marts -7- Status på evalueringsprojekt i byggesager marts Teknik og Miljøforvaltningen igangsatte pr.. januar en tilfredshedsundersøgelse med henblik

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Børnehuset Baggersvej

Rapport - Trivselsundersøgelsen Børnehuset Baggersvej Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Børnehuset Baggersvej Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,

Læs mere

Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010

Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit

Læs mere

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2012 Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 12 Maj 12 : Gennemgribende udv. Forstyrrelser, Aspergers, ADHD Svarprocent: 54% (13 besvarelser ud af 24 mulige) Områderapport Indhold og forord

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Træning og Aktivitet

Rapport - Trivselsundersøgelsen Træning og Aktivitet Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Træning og Aktivitet Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,

Læs mere

Nyuddannet sygeplejerske, et år efter

Nyuddannet sygeplejerske, et år efter Nyuddannet sygeplejerske, et år efter -en undersøgelse af sygeplejerskers oplevelser af, hvordan grunduddannelsen har rustet dem til arbejdet som sygeplejerske 2009 Studievejledningen, sygeplejerskeuddannelsen

Læs mere

SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE

SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret

Læs mere

Januar Landsdækkende brugerundersøgelse blandt borgere i målgruppen for reformen af førtidspension og fleksjob

Januar Landsdækkende brugerundersøgelse blandt borgere i målgruppen for reformen af førtidspension og fleksjob Januar 18 Landsdækkende brugerundersøgelse blandt borgere i målgruppen for reformen af førtidspension og fleksjob 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 3 2. SAMMENFATNING... 4 2.1. TVÆRGÅENDE KONKLUSIONER...

Læs mere

Status på spørgeskemaundersøgelse af det sundhedsfaglige tilsyn i 2018

Status på spørgeskemaundersøgelse af det sundhedsfaglige tilsyn i 2018 Status på spørgeskemaundersøgelse af det sundhedsfaglige tilsyn i 2018 Styrelsen for Patientsikkerhed September 2016 Kolofon Titel på udgivelsen: Udgivet af: Styrelsen for Patientsikkerhed Islands Brygge

Læs mere

ERHVERVSANALYSE 2018

ERHVERVSANALYSE 2018 ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer

Læs mere

Revision giver bonus på bundlinjen

Revision giver bonus på bundlinjen Revision giver bonus på bundlinjen Dansk Erhverv har i samarbejde med FSR danske revisorer gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt sine medlemsvirksomheder om deres syn på værdien af revision. Resultaterne

Læs mere

Kommunernes brug af lægekonsulenter

Kommunernes brug af lægekonsulenter Ankestyrelsens undersøgelse af Kommunernes brug af lægekonsulenter Oktober 2011 KOMMUNERNES BRUG AF LÆGEKONSULENTER INDHOLDSFORTEGNELSE Side Forord 1 1 Sammenfatning 2 1.1 Undersøgelsens hovedresultater

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Botilbudene. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:

Rapport - Trivselsundersøgelsen Botilbudene. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit: Rapport - Trivselsundersøgelsen 01 - Botilbudene Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt

Læs mere

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006 Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Arresø Skole. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:

Rapport - Trivselsundersøgelsen Arresø Skole. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit: Rapport - Trivselsundersøgelsen 12 - Arresø Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

Investoranalysen 2014

Investoranalysen 2014 Danske investorers syn på rådgivning og information i forbindelse med investeringsbeviser. 1 Indhold Introduktion 3 Investorprofil.4 Investortyper.5 Information.6 Rådgivning..9 Sådan blev undersøgelsen

Læs mere

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013

7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet. Oktober 2013 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Oktober 2013 Djøfs undersøgelse af psykisk arbejdsmiljø, stress og balance 2012 Faktaark nr. 7: Balance, grænseløst arbejde og fleksibilitet Dette faktaark

Læs mere

Rapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Skole

Rapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Skole Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt

Læs mere

Har din virksomhed på noget tidspunkt haft kontakt til et jobcenter, fx i forbindelse med ansættelse af medarbejdere?

Har din virksomhed på noget tidspunkt haft kontakt til et jobcenter, fx i forbindelse med ansættelse af medarbejdere? Notat Erhvervslivets samarbejde med jobcentrene Til: Dansk Erhverv Fra: MMM Dansk Erhverv har ud fra en medlemsundersøgelse gennemført i april 2013 evalueret erhvervslivets syn på jobcentrene. Analysen

Læs mere

Dialog på arbejdspladserne

Dialog på arbejdspladserne August 2010 Dialog på arbejdspladserne Resume De tillidsvalgte har en klar berettigelse i virksomhederne og på arbejdsmarkedet. Opbakningen til systemet med tillidsvalgte på virksomhederne kommer fra både

Læs mere