Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)"

Transkript

1 Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012

2 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt Introduktion Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen Datacenteradgang Garanteret tilgængelighed på systemerne Oppetidsmål Forudsætninger Overvågning Capacity management Incident Management Prioritetsdefinitioner Incident Klassifikation og behandling Service Request Management og Change Management Change Management initieret af TDC Hosting Ændringer i den generelle infrastruktur Patch Management Change Management initieret af Kunden Backup Management Backupintervaller Backup definitioner Retablering af filer Konsulentydelser... 12

3 ACI A/S Side 3 af 12 1 Generelt 1.1 Introduktion Nærværende Service Level Agreement (SLA) vedhæftes Aftalen og udgør en integreret del af Aftalen mellem Parterne. SLA en udgør dokumentationen for de aftalte services og serviceniveauer i driftsfasen. Dokumentet skal opdateres, såfremt der aftales ændringer, således at det afspejler det aktuelle serviceniveau for Kunden. SLA en træder i kraft på idriftsættelsesdatoen som defineret i Driftsaftalen med forbehold for aftalte udeståender i projektet. 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen TDC Hosting Support udgør Kundens Single Point of Contact for henvendelser vedrørende driftsløsningen. Kategori Kontaktpunkt Reaktion Telefon Hurtigst muligt og ved tilstræbes svar inden for 2 arbejdstimer TDC Hosting Support website: Åbningstiden for support er hverdage i tidsrummet 8:00-17:00 mandag til torsdag og 8:00 til 16:00 fredag. Grundlovsdag og juleaftensdag betragtes som helligedage. TDC Hosting vil stille informationer vedr. driftsstatus til rådighed for Kunden. Driftsinformationer vil døgnet rundt være til rådighed på TDC Hostings internetportal. Kundens primære kontaktpersons brugernavn og adgangskode til TDC Hostings internetportal udleveres på forlangende af TDC Hostings Account Manager (implementeringsfasen) eller TDC Hosting Support (driftsfasen). Kunden udpeger et antal kontaktpersoner, som er bemyndiget af Kunden til at rekvirere ændringer og kontakte TDC Hosting Support på ovenstående telefonnummer og adresse. Kundens øvrige medarbejdere er ikke berettiget til at kontakte TDC Hosting Support. Listen over godkendte kontaktpersoner vedligeholdes af Kunden via TDC Hostings internetportal. 1.3 Datacenteradgang Kunden kan efter aftale besigtige det fysiske produktions- og overvågningsmiljø i datacenteret i følgeskab med en medarbejder fra TDC Hosting. Kategori Kriterium Serviceniveau Adgang CET, mandag til fredag 3 arbejdsdages varsel

4 ACI A/S Side 4 af 12 2 Garanteret tilgængelighed på systemerne TDC Hosting leverer, fra og med idriftsættelsesdatoen, Drift og Support i arbejdstiden og Driftsvagt uden for arbejdstiden. Drift inkluderer overvågning med self healing, og SMS til både TDC Hosting Support, Drift vagt og Kundens kontakt personer. Drift deles op i (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Management, Patch Management, Backup Management) samt system restore. Der er adgang til Incidents, Changes og server information via TDC Hostings internetportal. 2.1 Oppetidsmål Hvis tilgængeligheden til abonnentens dataområde i et kvartal er lavere end 99,9%, målt over hele den tre måneders periode, kan Kunden kræve afslag i betalingen for den pågældende periode, såfremt den reducerede tilgængelighed skyldes forhold, som er inden for TDC Hostings kontrol. Boden beregnes efter følgende formel: Bod = (kvartalsvis pris + 25%) * (G% - F%) hvor G% er den Garanterede tilgængelighed, og F% er den Faktiske tilgængelighed. Eksempel: En Kunde betaler 1995,- pr. md., og der ydes en faktisk tilgængelighed på 70%. Bod = (3 * * 1,25) * (99,9% - 70%) = 2.236,- kr. Dog kan erstatning maksimalt udgøre det beløb, Kunden har betalt TDC Hosting for den pågældende periode. TDC Hosting har således intet ansvar for direkte eller indirekte driftstab, følgeskader og avancetab af nogen art. 2.2 Forudsætninger Der gælder følgende forudsætninger for de angivne oppetidsmål og for beregning af oppetider: For fysiske servere, der ikke har et redundant setup (f.eks. fail-over servere) vil enhver nedetid, der skyldes hardwarefejl, ikke blive medregnet i kalkulationen af oppetid. TDC Hosting har alene administratoradgang til systemerne. Administratoradgang kan for en periode overdrages til Kunden eller 3. part efter aftale mellem Kunden og TDC Hosting Support. Når den aftalte periode udløber, deaktiveres Kundens administratoradgang af TDC Hosting. For den periode, hvor administratoradgang er overdraget til Kunden, gives ikke oppetidsgaranti, og TDC Hostings oppetidsgaranti træder først i kraft igen, når Kunden har leveret detaljeret dokumentation af de ændringer, som Kunden eller 3. part har foretaget på systemet i perioden. Det forudsættes desuden at Kunden eller 3. part tilbageleverer et driftsklart system.

5 ACI A/S Side 5 af 12 I tilfælde, hvor Kunden altid har administrator adgang, vil incidents forårsaget af denne adgang ikke medregnes i oppetidsmålingerne. I tilfælde af, at en hændelsesrapport indikerer, at et rapporteret incident har baggrund i eller er forårsaget af tredjepart eller tredjepartssystemer, som ikke er beskrevet i Bilag 1, vil bodsberegning ikke træde i kraft. TDC Hosting påtager sig ikke ansvar for forretningsapplikationer eller applikationskode. 3 Overvågning Overvågning er defineret som den indsats, der gennemføres for at opfange og føre log over fejlhændelser. Kategori Kriterium Serviceniveau Normal arbejdstid Unden for normal arbejdstid - Driftvagt Kundevarsel TDC Hosting Support modtager alle alarmer. Kunden kan vælge at modtage disse alarmer via og SMS. TDC Hosting Drift vagt modtager alarmer via SMS Kunden kan vælge at modtage disse alarmer via og SMS. Hurtigst muligt og tilstræbes at alle hændelser påbegyndes inden for 2 timer. Hurtigst muligt og tilstræbes påbegyndt inden for 3 timer. 4 Capacity management TDC Hosting monitorerer brugen af visse vitale systemressourcer som fx diskudnyttelse. TDC Hosting giver besked til Kundens primære kontaktperson pr. , når det er nødvendigt at foretage kapacitetsopgraderinger. Det er Kundens ansvar at reagere på disse beskeder inden for den i beskeden fastsatte tidsfrist og senest efter 5 arbejdsdage. Kategori Kriterium Serviceniveau Storagevækst - NAS Storagevækst Local disk Den anvendte NAS kapacitet overstiger 80%. Den anvendte kapacitet overstiger 95%. Kundens primære kontaktperson underrettes Kundens primære kontaktperson underrettes

6 ACI A/S Side 6 af 12 Kategori Kriterium Serviceniveau Trafik Trafikforbrug (daglig, ugentlig ) rapport kan blive tilsendt kunden. Kunden kan tilkøbe denne service. 5 Incident Management I det følgende beskrives TDC Hostings retningslinjer for håndtering af Incident Management. 5.1 Prioritetsdefinitioner De Service Level definitioner, som anvendes i dette dokument, skal tillægges den betydning, at prioriteterne går fra 1 til 5, hvor 1 er højeste prioritet, og 5 er laveste. Prioriteringsskemaet er illustreret herunder: Service Level for de enkelte prioriteringsniveauer er nærmere beskrevet i nedenstående tabeller. Kriterium Urgency 1-3 Service Level Afspejler, hvor forretningskritisk en hurtig løsning af incidentet er for Kunden. 1 betyder at en hurtig løsning af incidentet er meget forretningskritisk for Kunden 3 betyder at en hurtig løsning af incidentet er mindre forretningskritisk for Kunden

7 ACI A/S Side 7 af 12 Kriterium Impact 1-3 Service Level Afspejler hvor kraftigt Kunden er påvirket. 1 betyder at samtlige brugere ikke har IT adgang eller at forretningskritiske funktioner ikke fungerer efter hensigten. 3 betyder at kun en enkelt bruger er berørt eller i situationer, hvor mindre kritiske funktioner er fejlramte. Prioritet P1 1 P2 2 P3 P4 P5 Service Level Løsningen af et incident påbegyndes straks i normal arbejds tid Løsningen af et incident udenfor normal arbejdstid påbegyndes hurtigst muligt og tilstræbes påbegyndt inden for 1 time. Løsningen af et incident påbegyndes straks i normal arbejds tid Løsningen af et incident udenfor normal arbejdstid påbegyndes hurtigst muligt og tilstræbes påbegyndt inden for 3 timer. Løsningen af et incident påbegyndes inden for førstkommende arbejdsdag (man-fre) Løsningen af et incident påbegyndes inden for 5 arbejdsdage (manfre) Løsningen af et incident påbegyndes inden for 10 arbejdsdage (man-fre) 5.2 Incident Klassifikation og behandling Ovenstående definitioner udgør de rammer, som incidents behandles ud fra. Ændring af overvågningsparametre i Aftalens løbetid indføres i Aftalen efter aftale mellem Kundens primære kontaktperson og TDC Hosting Support. Overvågningsparametrene danner baggrund for klassifikation og prioritering af incidents jfr. ovenstående definition. Fejlretningsprocedurer indledes på det tidspunkt, hvor TDC Hosting enten opdager eller bliver varslet om et incident. Efter modtagelse eller opdagelse af et incident skal denne klassificeres og prioriteres. Når dette er gjort, allokeres ressourcer til løsning af incidentet på baggrund af den tildelte prioritet. Ved behandling af Kundens incidents anvendes TDC Hostings sagshåndteringssystem til registrering af incidents og deraf følgende konfigurationsændringer. 1 Prioritet 1 er reserveret til incidents vedrørende TDC Hostings delte infrastruktur, dvs. nedbrud som berører flere af TDC Hostings kunder. 2 TDC Hosting kan nedprioritere sagen, såfremt Kunden ikke kan stille med en repræsentant, som har allokeret tid til at deltage aktivt i problemløsningen, som har indsigt i problemstillingen samt evner at levere den nødvendige respons og sparring. Alt sammen for at sikre fremdrift i problemløsningsprocessen.

8 ACI A/S Side 8 af 12 TDC Hostings Support har igennem hele et incidents livsforløb ansvaret for kommunikation med Kunden. Status kan følges på Kundens adgang til TDC Hosting kundesite Hoststat - https://hoststat.tdchosting.dk/ Et incident vil i første omgang blive forsøgt løst i TDC Hosting Support. Hvis TDC Hosting Support vurderer, at de enten ikke kan løse incidentet eller ikke kan nå det inden for de aftalte tidsrammer, da eskalerer TDC Hosting Support incidentet til Second Level Support, som forsøger at løse incidentet inden for de aftalte tidsrammer. 6 Service Request Management og Change Management Planlagte ændringer af systemet udføres under de retningslinjer, der er anført herunder. 6.1 Change Management initieret af TDC Hosting TDC Hosting initierer to typer af ændringer: 1. Ændringer i den generelle infrastruktur, eksempelvis firewalls, backup løsninger, SAN systemer, netværkskomponenter og servere. 2. Patch Management, opdateringer af standard software som eksempelvis operativsystemer Ændringer i den generelle infrastruktur Vedligeholdelse eller servicevinduer defineres som forud planlagte tidspunkter, hvor systemet enten kan være utilgængeligt, eller hvor brugen af systemet kan være reduceret pga. systemopgraderinger eller anden vedligeholdelse, som er nødvendig for at systemet opretholder sin fulde funktionsdygtighed og sikkehedsniveau. Vedligeholdelsen kan dække hardware, software og netværksforbindelser. Enhver korrektion vil blive gennemført i systemet, hvis TDC Hosting skønner, at det er vigtigt i forhold til at opretholde det angivne serviceniveau.

9 ACI A/S Side 9 af 12 Ændringer initieret af TDC Hosting deles op i tre kategorier: Type Planlagt vedligeholdelse Aftalt vedligeholdelse Service Level TDC Hosting har ret til at afholde servicevinduer i forbindelse med planlagt vedligeholdelse. På alle hverdage mellem 04:00 og 05:00 CET. Yderligere har TDC Hosting ret til at afholde servicevinduer i forbindelse med planlagt vedligeholdelse i tidsrummet: kl CET, hver anden onsdag i lige uger. Øvrige tidsrum: TDC Hosting orienterer Kundens primære kontaktperson via . Det tilstræbes at Kunden orienteres med et varsel på minimum 5 dage TDC Hosting og Kunden kan nå til enighed om en dato og et tidspunkt, hvor TDC Hosting kan udføre vedligeholdelse. En sådan aftale skal accepteres af TDC Hosting og Kunden. Nødvedligeholdelse TDC Hosting kan udføre nødvedligeholdelse med 2 timers varsel i maksimalt 2 timer pr. måned. TDC Hosting orienterer Kundens primære kontaktperson via Ændringer initieret af TDC Hosting sker efter nedenstående retningslinjer: Kategori Kriterium Serviceniveau Planlagt vedligeholdelse Fortløbende Maksimalt 5 gange pr. måned Aftalt vedligeholdelse Efter aftale Efter aftale Nødvedligeholdelse 2 timer 1 gang pr. måned Patch Management TDC Hosting er ansvarlig for at udføre security patch management. TDC Hosting er ligeledes ansvarlig for at kunne foretage roll-back, hvis patch management forårsager fejl/nedbrud på systemet. Kunden kan bede om at få implementeret en specifik patch, men TDC Hosting forbeholder sig retten til at sætte den aftalte SLA ud af kraft, såfremt TDC Hosting vurderer, at den pågældende patch vil kunne forringe systemets sikkerhed eller driftsstabilitet.

10 ACI A/S Side 10 af 12 Proceduren for nye patches er således: Alle Microsoft sikkerhedspatches hentes og lægges klar til udrulning i de fastsatte planlagte servicevinduer. Det centrale Linux patch management systemet opdateres ugentligt og disse kan installeres på kundens foranledning. Hvis en patch fx ikke kan installeres på grund af diskplads, mangel på rettigheder, manglende programmer mv., vil dette efterfølgende blive håndteret. Type Nød patch management Aftalt patch management Planlagt patch management Service Level TDC Hosting kan udføre nød patch management med 2 timers varsel i maksimalt 2 timer pr. kvartal. TDC Hosting orienterer Kundens primære kontaktperson via TDC Hosting og Kunden kan nå til enighed om en dato og et tidspunkt, hvor TDC Hosting kan udføre patch management for service packs, hotfixes mv. En sådan aftale skal accepteres af TDC Hosting og Kunden. TDC Hosting kan afholde servicevinduer i forbindelse med patchning af sikkerhedspatches på alle hverdage mellem 04:00 og 05:00. Øvrige tidsrum: TDC Hosting orienterer Kundens primære kontaktperson via . Det tilstræbes at Kunden orienteres med et varsel på minimum 5 dage. Kunden orienteres derudover ikke i forbindelse med sikkerhedspatchning. 6.2 Change Management initieret af Kunden Ved enhver ændring, som Kunden måtte ønske foretaget på systemkomponenter og/eller applikationer, som driftes af TDC Hosting, skal implementeringen følge de procedurer, som er angivet af TDC Hosting. For at implementere en ændring skal Kunden indlevere en request for change (RFC). Det kan være en med ønsket ændring til TDC Hosting Support, eller hvis man ønsker yderligere fomalisering omkring dette, kan man få udleveret en RFC formular af sin Account Manager eller TDC Hosting Support. Ændringer initieret af Kunden udføres efter nedenstående retningslinjer:

11 ACI A/S Side 11 af 12 Kategori Ændringer udført inden for almindelig arbejdstid Ændringer udført uden for almindelig arbejdstid Vilkår Udføres til DKK 250 pr. påbegyndt kvarter Udføres til DKK 500 pr. påbegyndt kvarter 7 Backup Management 7.1 Backupintervaller Backup af data udføres efter nedenstående retningslinjer: Normal fil backup Kategori Fuld backup Inkremental backup Sletning af data på backup Kriterium Kun første gang der tages backup Resten af datas levetid Som standard efter 30 dage Database backup Kategori Fuld backup Differentiel backup Kriterium 1 gang pr. uge Øvrige 6 dage i ugen Log fil backup 1 gang pr. time i tidsrummet 7:00-20:00 Sletning af data på backup Efter 30 dage 7.2 Backup definitioner Fuld Backup Ved fuld backup tages backup af alle filer og foldere. Inkremental Backup Ved inkremental backup tages backup af filer der er ændret eller nyoprettede siden seneste backup. Ved første inkrementale backup tages der backup af alle filer (lige som ved en fuld backup). Hvis der senere tages backup af de samme filer, tages der kun backup af de filer der er ændret. Hvis der tages en tredje

12 ACI A/S Side 12 af 12 backup af de samme filer tages, der kun backup af de filer, der har ændret sig siden den anden backup etc. Ved databaser er inkremental backup udelukkende en backup af logfilerne. Differentiel Backup En differentiel backup tager backup af de filer der er ændret siden seneste fulde backup. En differentiel backup gemmer kun de filer, der er ændret eller nyoprettede siden den seneste fulde backup. Tilsammen indeholder en fuld backup og en differentiel backup alle filer, ændrede og uændrede. 7.3 Retablering af filer TDC Hosting udfører retablering af filer efter aftale med Kunden, efter nedenstående takster: Kategori Retablering udført inden for almindelig arbejdstid Retablering udført uden for almindelig arbejdstid Vilkår Udføres til DKK 250 pr. påbegyndt kvarter Udføres til DKK 500 pr. påbegyndt kvarter 8 Konsulentydelser TDC Hosting kan levere konsulentydelser til opgaver, der ligger uden for Aftalen, men relaterer sig til serverdrift. Arbejdstider Hverdage 08:00-17:00 CET Ad Hoc Kan rekvireres via Account Manager med minimum 3 arbejdsdages varsel

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering

Læs mere

Service Level Agreement (DK)

Service Level Agreement (DK) Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...

Læs mere

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...

Læs mere

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA. Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med

Læs mere

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal

Læs mere

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum

Læs mere

1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.

1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.

Læs mere

WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2

WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2 WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005

Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...

Læs mere

Serviceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.

Serviceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr. Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning

Læs mere

Nets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5

Nets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3

Læs mere

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Retningslinjer for retablering af systemer og data (Ændringer i forhold til tidligere version er markeret med Understregning) Disse retningslinjer beskriver de

Læs mere

WWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4

WWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

"SAP" betyder det SAP-selskab, med hvem du indgik kontrakt om tjenesten.

SAP betyder det SAP-selskab, med hvem du indgik kontrakt om tjenesten. Serviceaftaleprogram for Ariba Cloud Services Garanti for Tjenestens tilgængelighed Sikkerhed Diverse 1. Garanti for Tjenestens tilgængelighed a. Anvendelighed. Garantien for tjenestens tilgængelighed

Læs mere

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -

Læs mere

SW6 SAI. Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05

SW6 SAI. Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05 SW6 SAI Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05 agenda Backup / Restore SW pakke management Windows Installer RPM mm Patch management Linux / Windows Backup og Restore I hvilke situationer er der

Læs mere

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant

Punkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant Modtagelseserklæring Modtagelseserklæring for AAU ITS Infrastruktur version 4. Anvendelse Modtagelseserklæringen skal anvendes i forbindelse med projekter drevet af PMO, AIU eller IFS. Projektlederen er

Læs mere

Vilkår for hosting. 6. revision 7. maj 2005. CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren)

Vilkår for hosting. 6. revision 7. maj 2005. CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) Vilkår for hosting 6. revision 7. maj 2005 CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) CompuSoft A/S, Anderupvej 16, DK 5270 Odense N, Tlf. +45 6318

Læs mere

2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført.

2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført. 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. 2. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller

Læs mere

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.

Læs mere

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7 2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting

Læs mere

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Indhold 1 Servere 3 1.1 Standarder for serverkonfigurationer

Læs mere

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR ARBEJDER OG LEVERANCER. Udgave af 4. december - 2014

ALMINDELIGE BETINGELSER FOR ARBEJDER OG LEVERANCER. Udgave af 4. december - 2014 Bilag 1 ALMINDELIGE BETINGELSER FOR ARBEJDER OG LEVERANCER Udgave af 4. december - 2014 1. OPTIMON`s hemmeligholdelsespligt OPTIMON træffer alle rimelige og nødvendige foranstaltninger til hemmeligholdelse

Læs mere

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. IT-service Version 2.0 Senest revideret 17/08-2010 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Læs mere

GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting

GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting Nedenstående betingelser er de til enhver tid gældende forretningsbetingelser for nærværende aftale for Hosting, og er gældende i det omfang, en eller flere

Læs mere

Projekt: VAX NemHandel 4.0

Projekt: VAX NemHandel 4.0 Ejer: mysupply ApS Projekt: VAX NemHandel 4.0 Emne: Dette dokument beskriver de tekniske specifikationer for VAX NemHandel 4.0 samt krav til miljøet, herunder hardware og software, hvori VAX NemHandel

Læs mere

Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber

Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...

Læs mere

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Live. Max antal billeder per sekund. Server/ video Max antal billeder per sekund. 2/ Manuele Max antal billeder per sekund. Max antal billeder per sekund.

Læs mere

Velkomstmappe ectrl. Deloitte Birkerød Kongevej 25C 3460 Birkerød Telefon 45 94 50 00

Velkomstmappe ectrl. Deloitte Birkerød Kongevej 25C 3460 Birkerød Telefon 45 94 50 00 Velkomstmappe ectrl Deloitte Birkerød Kongevej 25C 3460 Birkerød Telefon 45 94 50 00 Indholdsfortegnelse HVAD ER ECTRL?... 3 SUPPORT... 3 INSTALLATIONSVEJLEDNING TIL ECTRL... 4 OPRETTELSE OG ADMINISTRATION

Læs mere

Databehandleraftale 2013

Databehandleraftale 2013 Databehandleraftale 2013 For kunder, som anvender hostede/saas INNOMATE HR løsninger 1, forpligter INNOMATE a/s sig på følgende Databehandleraftale: 1. I overensstemmelse med Persondataloven, er INNOMATE

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Enhver succesrig website starter med et solid webhosting

Enhver succesrig website starter med et solid webhosting Webhosting Enhver succesrig website starter med et solid webhosting Er du på udkig efter et robust, sikkert og brugervenligt webhotel til din hjemmeside og e-mail? IQX's webhoteller giver dig Danmarks

Læs mere

Generelle betingelser for hosting. Resource it ApS. 1. oktober 2008

Generelle betingelser for hosting. Resource it ApS. 1. oktober 2008 Generelle betingelser for hosting Resource it ApS 1. oktober 2008 RESOURCE IT, ØSTER ALLÉ 6, 9530 STØVRING, TELEFON 69 80 80 69 1. ANVENDELSE... 1 2. LEVERANDØRENS HOSTINGYDELSER OG HOSTINGPRISER... 1

Læs mere

TILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP)

TILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) TILSLUTNINGSAFTALE Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) 1. Parter Denne aftale om at udstille services for sundhedsvæsenets

Læs mere

DK CERT Sårbarhedsdatabase. Brugervejledning

DK CERT Sårbarhedsdatabase. Brugervejledning DK CERT Sårbarhedsdatabase Brugervejledning Februar 2003 Indhold Velkommen til DK CERTs sårbarhedsdatabase...3 Kom hurtigt i gang...4 Gode råd om masker...7 Mangler jeres applikation?...8 Generel vejledning...9

Læs mere

Region Midtjylland Proces for Change Management

Region Midtjylland Proces for Change Management Region Midtjylland Proces for Change Management Version 1.1 Forord Dette dokument beskriver RMIT s Change Management proces. Processen beskriver minimumskravene (need to have) for at få processen til at

Læs mere

Mailhosting op til 2 GB op til 4 brugere, pr. måned. Herefter pr. påbegyndte 10 GB, pr. måned

Mailhosting op til 2 GB op til 4 brugere, pr. måned. Herefter pr. påbegyndte 10 GB, pr. måned 14-06-2011 prisliste v. 1.0.1 Priser er vejl. DKK og ekskl. moms. Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer. Der henvises til Generelle Bestemmelser og betingelser Gældende 30 dage fra dato Mainpoint

Læs mere

Bestilling af online backup

Bestilling af online backup Bestilling af online backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 500 MB 499,- 100,- 1 GB 499,- 135,- 2 GB 499,- 170,- 3 GB 499,- 205,-

Læs mere

Kontraktbilag A - Kravspecifikation

Kontraktbilag A - Kravspecifikation Kontraktbilag A - Kravspecifikation Side 1 af 5 1 Indledning Nærværende kontraktbilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for anskaffelsen af elektroniske dørlåse til Lemvig Kommune. Leverandøren gøres

Læs mere

Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014

Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014 1. Generelt Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014 1.1. Nærværende aftale er gældende for enhver aftale indgået med WEXO. Kunden accepterer ved aftalens indgåelse samtlige betingelser beskrevet i dette

Læs mere

Bestilling af remote backup

Bestilling af remote backup Bestilling af remote backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 1 GB 0,- 56,- 5 GB 0,- 125,- 10 GB 0,- 220,- 15 GB 0,- 275,- 20 GB 0,-

Læs mere

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting 2015 1.1 09.03.2015 Danmarks Evalueringsinstitut

Læs mere

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier Agenda Typiske udfordringer Begreber omkring recovery Forretningens krav Metoder/muligheder Recovery med TSM Nye teknologier Afrunding - spørgsmål Typiske udfordringer Ingen SLA fra forretningen på systemer

Læs mere

Database "opbygning"

Database opbygning Database "opbygning" Dette områder falder mest under en DBA's ansvarsområde. Det kan sagtens tænkes at en database udvikler i nogle situationer vil blive nød til at oprette produktions og test) databaser,

Læs mere

Rackhosting anvender kun dedikerede servere, hvis det udtrykkeligt er bestilt og fremgår af driftskonfigurationen.

Rackhosting anvender kun dedikerede servere, hvis det udtrykkeligt er bestilt og fremgår af driftskonfigurationen. Rackhosting ApS CVR. nr. 15 77 71 76 (herefter Rackhosting) udbyder en lang række ydelser vedrørende drift af IT & EDB underlagt følgende vilkår. Disse vilkår er vedtaget når de har været vedhæftet et

Læs mere

Licensaftale. Overdragelse til brug (ikke-eksklusiv licens) Der er d.d mellem. Agrogruppen Danmark Nygade 6 4672 Klippinge.

Licensaftale. Overdragelse til brug (ikke-eksklusiv licens) Der er d.d mellem. Agrogruppen Danmark Nygade 6 4672 Klippinge. J. nr. 670-37406 CLJ/TL Licensaftale Overdragelse til brug (ikke-eksklusiv licens) Der er d.d mellem E-mail: Agrogruppen Danmark Nygade 6 4672 Klippinge agro@lokalrevision.dk Tlf: 5657 9400 CPR/CVR. nr.:

Læs mere

Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed

Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed DAU d. 7 marts 2013 CV Firma : Navn : Afdeling : Titel : Alder : Danish Crown A/S Thomas Page Pedersen Factory IT Afdelingschef 43 år Danish Crown

Læs mere

Bilag 0. Terminologi og definitioner

Bilag 0. Terminologi og definitioner Bilag 0 Terminologi og definitioner Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder ingen krav eller mindstekrav, og skal ikke udfyldes ved Leverandørens afgivelse

Læs mere

Mobil IT Sikkerhed. / Mette Nikander

Mobil IT Sikkerhed. / Mette Nikander Mobil IT Sikkerhed / Mette Nikander C-cure Etableret i 1993 Specialiseret i IT Sikkerhed Samarbejder med både danske og internationale leverandører Internationalt netværk af sikkerhedsspecialister Fungerende

Læs mere

Security & Risk Management Summit

Security & Risk Management Summit Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014

Læs mere

ITIL Foundation-eksamen

ITIL Foundation-eksamen ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Sikkerhedsanbefaling. Styrkelse af informationssikkerheden i mainframeinstallationer

Sikkerhedsanbefaling. Styrkelse af informationssikkerheden i mainframeinstallationer Sikkerhedsanbefaling Styrkelse af informationssikkerheden i mainframeinstallationer Januar 2015 Indledning Inden for de seneste år har flere mainframeinstallationer været udsat for hackerangreb. I Sverige

Læs mere

Dit netværk er vores højeste prioritet!

Dit netværk er vores højeste prioritet! Dit netværk er vores højeste prioritet! Hvor sikker er du på dit netværk? Netværkssikkerhed er ingen selvfølge. Det har mange virksomheder måttet konstatere den seneste tid. Vi har været vidne til gentagne

Læs mere

SINGLE POINT OF CONTACT

SINGLE POINT OF CONTACT COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT

Læs mere

Fujitsu Siemens Computer

Fujitsu Siemens Computer Ivan Warrer Kongsager 12 2620 Albertslund Tlf. 43 64 44 13 Erhvervserfaring genereret indenfor IT over 20 år. Profilresume: Jeg har mere end 20 års erhvervs erfaring indenfor IT som havde sin begyndelse

Læs mere

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004 DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører

Læs mere

Salgs- og leveringsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser Salgs- og leveringsbetingelser 1. Generelt Medmindre andet skriftligt er aftalt, gælder nærværende almindelige salgs- og leveringsbetingelser (herefter Betingelser) for Responsfabrikken A/S, Vestergade

Læs mere

IP Client Brugeraftale

IP Client Brugeraftale IP Client Brugeraftale BRUGERAFTALE Patent- og Varemærkestyrelsen Helgeshøj Allé 81 DK - 2630 Taastrup Tlf. : 43 50 80 00 Fax: 43 50 80 01 pvs@dkpto.dk www.dkpto.dk Patent- og Varemærkestyrelsen 1. GENERELT

Læs mere

AQOOLA. Licensaftale

AQOOLA. Licensaftale AQOOLA Licensaftale Mellem: Aqoola A/S Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup CVR- No. 32073506 (Licensgiver) og NAVN VEJ POSTNR CVR- Nr. (Licenstager) 1 Licensgiver og Licenstager er enige om følgende: Denne

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Microsoft IIS 6 Certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en IIS 6 For support og hjælp til anvendelsen af denne vejledning kan du kontakte FairSSL

Læs mere

INDENRIGS- OG SOCIALMINISTERIET

INDENRIGS- OG SOCIALMINISTERIET INDENRIGS- OG SOCIALMINISTERIET Dato: 12. juni 2014 Kontor: CPR-kontoret Filnavn: VK60 Standardvilkår for privates adgang til CPR's forespørgsels-/søgesystem, CPRWeb. Indledning. Efter 39 i lov om Det

Læs mere

Håndtering af hændelser

Håndtering af hændelser ROSKILDE UNIVERSITET Internt notat Finans, IT og Teknik/hje 11-03-2013 Håndtering af hændelser Formål Hændelser og/eller uhensigtsmæssigheder i forbindelse med anvendelse af udstyr og/eller it-systemer,

Læs mere

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013

S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,

Læs mere

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES ColumbusCare DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES At vælge at implementere det rigtige software til at drive din virksomhed er kun en del af din udfordring. PERSONLIG SUPPORT TIL

Læs mere

Mariendal IT - Hostingcenter

Mariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik

Læs mere

Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål on-line på www.jmaforum.dk. Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse.

Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål on-line på www.jmaforum.dk. Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse. JMA on-line support Vi arbejder hele tiden på at forbedre dine muligheder for at få den bedste supporthjælp og gøre den så tilgængelig for dig som muligt. Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål

Læs mere

Samhandelsbetingelser

Samhandelsbetingelser Samhandelsbetingelser 1 Generelt 1.1 Nærværende aftale beskriver kundens og WebWordSystem ApS (herefter WWS ) rettigheder og forpligtelser i forbindelse med de ydelser, som WWS udbyder via denne hjemmeside.

Læs mere

NemHandel i cloud - sikkerhedsmæssige overvejelser. Helle Schade-Sørensen IT og Telestyrelsen

NemHandel i cloud - sikkerhedsmæssige overvejelser. Helle Schade-Sørensen IT og Telestyrelsen NemHandel i cloud - sikkerhedsmæssige overvejelser Helle Schade-Sørensen IT og Telestyrelsen Agenda Lidt om NemHandel Rationalet for valg af cloud Overvejelser vedr. sikkerhed Løsning og erfaringer indtil

Læs mere

Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger

Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger IT-DRIFT OG -SERVICE Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger EG www.eg.dk Din virksomhed er dybt afhængig af stabil og sikker it-drift. EG tilbyder en vifte af serviceydelser, der er tilpasset netop

Læs mere

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com

Erfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse 3.1 INDLEDNING 2 3.2 MINDSTEKRAV TIL SLUTBRUGERNES KLIENTER MV 2 3.2.1 Mindstekrav til hardware for PC-klienter 2 3.2.2 Mindstekrav

Læs mere

Almindelige betingelser for Remote Backup Vrs. 04 Front-safe A/S (i det følgende benævnt Front-safe)

Almindelige betingelser for Remote Backup Vrs. 04 Front-safe A/S (i det følgende benævnt Front-safe) Almindelige betingelser for Remote Backup Vrs. 04 Front-safe A/S (i det følgende benævnt Front-safe) 1 Installation af Remote Backup Front-safe eller en Front-safe Business Partner forestår installation

Læs mere

Hvordan håndteres patchpolitik

Hvordan håndteres patchpolitik Presentation title Date 1 Hvordan håndteres patchpolitik bedst muligt Bent Kock (projektleder og IT Security ansvarlig) PowerPoint toolbox 2 Agenda slide 1 2 3 4 5 Hvordan håndteres patch-politik bedst

Læs mere

PRÆKVALIFIKATIONS MATERIALE

PRÆKVALIFIKATIONS MATERIALE PRÆKVALIFIKATIONS MATERIALE Begrænset udbud af konsulentbistand til test management Niels Juels Gade 13 1022 København vd@vd.dk EAN 5798000893450 Postboks 9018 Telefon 7244 3333 vejdirektoratet.dk SE 60729018

Læs mere

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012 2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning af tilbud på visse offentlige

Læs mere

Unispeed Blue Shield. Hotel Cafe' Camping plads Boligforening BRUGERVENLIGT FLEXIBELT SKALERBART. Hosted Lognings løsning til Netværk

Unispeed Blue Shield. Hotel Cafe' Camping plads Boligforening BRUGERVENLIGT FLEXIBELT SKALERBART. Hosted Lognings løsning til Netværk Unispeed Blue Shield Hosted Lognings løsning til Netværk Hotel Cafe' Camping plads Boligforening ETSI compliant CALEA compliant BRUGERVENLIGT FLEXIBELT SKALERBART OVERBLIK 3 SKALERBAR, MODULERET OG FREMTIDSSIKRET

Læs mere

Oprettelse 79,20. Abonnement pr. måned 48,00. Standard minuttakst* 0,80. Servicenumre pr. minut** 1,00. Standard SMS takst*** 0,32

Oprettelse 79,20. Abonnement pr. måned 48,00. Standard minuttakst* 0,80. Servicenumre pr. minut** 1,00. Standard SMS takst*** 0,32 Priser Grundpriser Oprettelse 79,20 Abonnement pr. måned 48,00 Forbrug Standard minuttakst* 0,80 Opkald til udlandet/modtaget i udlandet Gældende udlandspriser, se www.telenor.dk Servicenumre pr. minut**

Læs mere

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk

Læs mere

SERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive

SERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive SERVICEMÅL OG BOD Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive MIN BAGGRUND Uddannelse : cand.merc.jur 2 3 DISKUSSIONSSPØRGSMÅL 1 Hvorfor har vi Servicemål? 4 ITIL S SVAR: SLA ER SKAL UNDERSTØTTE KUNDENS

Læs mere

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT

FINNAIR Corporate Programme Aftalevilkår DANMARK GENERELT GENERELT Disse vilkår og betingelser er gældende for Finnair Corporate-programmet (herefter kaldet "programmet"). Bortset fra disse vilkår og betingelser er ingen andre regler gældende. Programmet er udviklet

Læs mere