FOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA
|
|
- Lasse Julius Christensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1
2 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål. Spørgsmålene er inddelt i grupperne A-G, som repræsenterer de vurderingskriterier, Borgerrådgiveren vurderer forvaltningernes indsats ud fra. A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder har til formål at afdække, om forvaltningen har identificeret de relevante områder, hvor der sker sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Dvs. ved forvaltningen, hvilke områder den skal have styr på? B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen har til formål at afdække, om forvaltningen har viden om kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de relevante områder. Dvs. ved forvaltningen, hvor skoen trykker? C. Medarbejdernes kendskab til minimumskravene til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen har til formål at afdække, om forvaltningen har sikret, at medarbejderne har kendskab til de relevante minimumskrav for kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen, og at medarbejderne er klædt på til at opfylde minimumskravene. Dvs. har forvaltningen sikret, at medarbejderne er rustet til at løfte opgaven? D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger har til formål at afdække, om forvaltningen har udvist beslutningskraft ved at opstille mål og/eller hensigtserklæringer om at reducere eventuelle misforhold mellem minimumskrav og aktuelt kvalitetsniveau og ved at træffe konkrete beslutninger om, hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås, samt om forvaltningen har tilført ressourcer til opgaven. Dvs. er der beslutningskraft i forvaltningen til at gøre noget ved eventuelle problemer, og er arbejdet gjort muligt? E. Forvaltningens tiltag har til formål at afdække, om forvaltningen har fulgt op på sine beslutninger ved at iværksætte konkrete tiltag, og om forvaltningen følger op på, om disse tiltag efterleves. Dvs. er arbejdet gået i gang, og er der viden om, hvorvidt indsatsen virker? F. Forvaltningens evaluering har til formål at afdække, om forvaltningen gennemfører løbende evaluering af sin indsats såvel som af resultaterne heraf, og om forvaltningen om nødvendigt korrigerer indsatsen. Dvs. er en eventuel evaluering en løbende proces eller en engangsforestilling, og hvad gør forvaltningen med sin viden om indsatsernes effektivitet? 2
3 G. Forvaltningens viden om effekt har til formål at afdække, om forvaltningen måler eller registrerer effekten af indsatsen. Dvs. har forvaltningen data om indsatsens effekt? Borgerrådgiverens evaluering omfatter forvaltningernes indsatser på de områder under forvaltningerne, hvor forvaltningsretlige regler samt kommunens eventuelle egne mål og minimumskrav regulerer sagsbehandlingen og borgerbetjeningen. Om begreberne enheder, sagsbehandling og borgerbetjening i spørgeskemaet: Enheder skal forstås som de enheder, der i forvaltningen er organiseret som enheder med egen leder/ledelse på afdelingsniveau. Det afgørende er den organisatoriske struktur i forvaltningen er der tale om en selvstændig organisatorisk enhed? ikke om enheden går under betegnelsen enhed i forvaltningens organisation. Eksempelvis kan også et center eller et kontor udgøre en enhed i dette spørgeskemas forstand, hvis det kan karakteriseres som en afdeling med egen leder/ledelse på afdelingsniveau. En decentral enhed, der organisatorisk hører under en anden decentral enhed, vil i denne sammenhæng udgøre en organisatorisk enhed i sig selv, hvis den har sin egen leder/ledelse på afdelingsniveau. Hvor en forvaltning eksempelvis decentralt er organiseret i tre centre, der hver består af fire afdelinger/enheder/kontorer mv., vil hver af disse fire afdelinger/enheder/kontorer mv. udgøre organisatoriske enheder i sig selv. Sagsbehandling skal forstås som sagsbehandling i borgersager eller i forbindelse med borgerhenvendelser, dvs. hvor sagsbehandlingen er rettet mod konkrete borgere. Således er eksempelvis behandlingen af sager, der er af generel karakter, sager som er interne i forvaltningen, sager som er rettet mod andre dele af kommunen herunder det politiske niveau og sager som er rettet mod andre offentlige myndigheder mv. som udgangspunkt ikke omfattet. Sagsbehandling i borgersager kan også omfatte sager, hvor forvaltningen ikke skal træffe en afgørelse over for en borger, f.eks. i forbindelse med vejledning af borgere om rettigheder, procedurer mv. Borgerbetjening omfatter ikke alle de former for borgerbetjening, der under en bred sproglig forståelse måtte falde under begrebet. Borgerbetjening skal forstås som den borgerbetjening, der sker i relation til forvaltningens sagsbehandling i borgersager, dvs. hvor sagsbehandlingen er rettet mod en eller flere konkrete borgere, uanset om der er tale om sagsbehandling i en sag, hvor der træffes afgørelse eller ej. Eksempelvis er den borgerbetjening, der sker, når en borger henvender sig for at få vejledning, omfattet. Den borgerbetjening i bred forstand, der sker i forbindelse med udførelsen af kommunens faktiske forvaltningsvirksomhed såsom ældrepleje, hjemmepleje, børnepasning, undervisning, vedligeholdelse af veje er derimod ikke omfattet. Spørgeskemaet indeholder vejledning til flere af spørgsmålene for at imødegå misforståelser ved besvarelsen. Vejledningstekst fremgår med kursiv. Borgerrådgiveren står naturligvis til rådighed, hvis forvaltningen har opklarende spørgsmål. 3
4 A. Forvaltningens oplysningsgrundlag relevante enheder Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen har identificeret de relevante områder, hvor der sker sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Dvs. om forvaltningen ved, hvilke områder den skal have styr på. Spørgsmål Svar 1. Har forvaltningen identificeret de organisatoriske enheder i forvaltningen, hvor der sker sagsbehandling og/eller borgerbetjening? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvilke enheder der er tale om. Svaret bedes omfatte både enheder, der er omfattet af evalueringsordningen, som enheder, der ikke er. 1.1 Hvordan har forvaltningen i givet fald foretaget denne identifikation? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen har anvendt til at foretage identifikationen. Er identifikationen eksempelvis sket ved at gennemgå alle enheders opgaver, ved forespørgsel hos ledelsen i de enkelte organisatoriske enheder, ved gennemgang af arbejdseller sagslister eller på anden vis. 1.2 Hvornår har forvaltningen foretaget eller sidst revideret identifikationen som nævnt i spørgsmål 1? Spørgsmålet skal alene besvares, hvis forvaltningen har besvaret spørgsmål 1 bekræftende. 1.3 Har forvaltningen opgjort, hvor mange borgersager de enkelte organisatoriske enheder behandler per år? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse antallet af sager hver enhed for sig. 4
5 1.4 Har forvaltningen opgjort, hvor mange borgersager forvaltningen samlet set behandler per år? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse antallet af sager per år. Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 5
6 B. Forvaltningens oplysningsgrundlag kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen har viden om kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de relevante områder. Dvs. om forvaltningen ved, hvor skoen trykker. Spørgsmål Svar 2. Ved forvaltningen hvordan kvalitetsniveauet er i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen i de enheder i forvaltningen, som er omfattet af evalueringsordningen? Med kvalitetsniveauet menes hvilket niveau eksempelvis godt, acceptabelt, ikke-acceptabelt, mv. der konkret er i kvaliteten af sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen. 2.1 Hvordan har forvaltningen i givet fald opnået denne viden? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen har anvendt for at opnå denne viden. Er der eksempelvis tale om opgørelser af fejlprocenter, om vurderinger på baggrund af gennemgange af en delmængde af sagerne eller om skøn mv. 2.2 Hvornår har forvaltningen i givet fald opnået eller sidst opdateret denne viden? 3. Hvilke minimumskrav har kommunen selv fastsat til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de sagsområder, som hører under de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen? Minimumskrav skal her forstås som krav, der følger af kommunens egne standarder for sagsbehandling og borgerbetjening, og som aktuelt er gældende. 6
7 Angiv alene de minimumskrav, som kommunen selv har fastsat vedrørende sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen, og ikke de krav, der udelukkende følger af de forvaltningsretlige regler mv. Eksempler på sådanne minimumskrav er de krav, der er fastsat i form af kommunens tilbagemeldingsgaranti eller ulovbestemte sagsbehandlingsfrister. Der forudsættes alene, at forvaltningen giver en helt overordnet beskrivelse af de enkelte kravs emnemæssige område og indhold, medmindre kravet ikke er helt eller delvist selvforklarende, eksempelvis således: Tilbagemeldingsgarantien eller Sagsbehandlingsfrist. Der kan også være fastsat minimumskrav, der gælder for en eller flere af de enkelte enheder i forvaltningen (i modsætning til minimumskrav, der er fastsat for et sagsområde). Disse krav bør i givet fald også angives her, idet forvaltningen samtidig bør angive, at der er tale om krav, der alene gælder for den/de bestemte enhed(er). 3.1 Er nogen af disse minimumskrav fastsat af forvaltningen selv? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvilke minimumskrav forvaltningen selv har fastsat. Sådanne minimumskrav omfatter krav, der er fastsat af centralforvaltningen såvel som krav, der er fastsat af en decentral enhed i forvaltningen. 3.2 Gælder de minimumskrav, som kommunen og/eller forvaltningen har fastsat på alle, de fleste, flere eller få af de sagsområder, der hører under de enheder, der er omfattet af evalueringsordningen? 7
8 Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 8
9 C. Medarbejdernes kendskab til minimumskravene til kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen har sikret, at medarbejderne har kendskab til de relevante minimumskrav for kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen, og at medarbejderne er klædt på til at opfylde minimumskravene. Dvs. om forvaltningen har sikret, at medarbejderne er rustet til at løfte opgaven. Spørgsmål Svar 4. Har forvaltningen sikret, at medarbejderne i de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen, er bekendt med de minimumskrav, der findes for kvalitetsniveauet i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen på de pågældende enheders sagsområder? Minimumskrav skal her forstås som krav, der følger af de forvaltningsretlige regler (herunder i forvaltningsloven, offentlighedsloven, persondataloven, retssikkerhedsloven og særlove)såvel som af kommunens egne fastsatte standarder for sagsbehandling og borgerbetjening. 4.1 Hvordan har forvaltningen i givet fald sikret, at medarbejderne er bekendt med minimumskravene? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen har anvendt for at sikre, at medarbejderne er bekendt med minimumskravene. 5. Har forvaltningen sikret, at medarbejderne i de enheder i forvaltningen, der er omfattet af evalueringsordningen, er klædt på til samt har de fornødne værktøjer og ressourcer til at kunne opfylde de gældende minimumskrav? Som ved spørgsmål 4 skal minimumskrav her forstås som krav, der følger af de forvaltningsretlige regler (herunder i forvaltningsloven, offentlighedsloven, persondataloven, retssikkerhedsloven og særlove) såvel som af kommunens egne fastsatte standarder for sagsbehandling og borgerbetjening. 9
10 Spørgsmålet angår eksempelvis forvaltningens sikring af faglig viden og kundskaber hos medarbejderne såvel som konkrete værktøjer såsom it-systemer, der understøtter muligheden for at opfylde minimumskravene. 5.1 Hvordan har forvaltningerne i givet fald sikret, at de nævnte medarbejdere er i stand til at opfylde minimumskravene? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen har anvendt for at sikre, at medarbejderne er i stand til at opfylde minimumskravene. Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 10
11 D. Forvaltningens beslutningskraft og målsætninger Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen har udvist beslutningskraft ved at opstille mål og/eller hensigtserklæringer for at forbedre sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen herunder mål og hensigtserklæringer om at reducere eventuelle misforhold mellem gældende minimumskrav og det aktuelle kvalitetsniveau og ved at træffe konkrete beslutninger om, hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås, samt om forvaltningen har tilført ressourcer til opgaven. Dvs. om der er beslutningskraft i forvaltningen til at gøre noget ved eventuelle problemer, og om arbejdet er gjort muligt. Spørgsmål Svar 6. Har forvaltningen opstillet mål og/eller hensigtserklæringer om bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening i forvaltningen? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvilke mål og/eller hensigtserklæringer forvaltningen har opstillet. Sådanne mål og/eller hensigtserklæringer vil særligt kunne sigte på at reducere eventuelle misforhold mellem de gældende minimumskrav og det aktuelle kvalitetsniveau i sagsbehandlingen og/eller borgerbetjeningen i forvaltningen. Med mål og hensigtserklæringer menes mål og målsætninger om at opnå et givent resultat, eller hensigtserklæringer om at nå sådanne resultater. Egentlige projekter, tiltag og lignende, som ikke er knyttet op på mål og/eller hensigtserklæringer er således ikke omfattet (se i stedet spørgsmål 9 m.fl.). 6.1 Gælder de mål og/eller hensigtserklæringer, som forvaltningen i givet fald har opstillet, for alle, de fleste, flere eller få af de enheder i forvaltningen, som er omfattet af evalueringsordningen? Hvis nogle af de mål og/eller målsætninger, som forvaltningen har opstillet, alene gælder for visse enheder i forvaltningen, mens andre gælder for alle enhederne i forvaltningen, bedes forvaltningen anføre dette. 11
12 6.2 Hvornår har forvaltningen opstillet eller sidst revideret de enkelte mål og/eller hensigtserklæringer? 6.3 Reviderer forvaltningen løbende målene og/eller hensigtserklæringerne og i givet fald hvor hyppigt? 7. Har forvaltningen truffet konkrete beslutninger om, hvordan forvaltningen når målene og/eller hensigtserklæringerne? Spørgsmål 7 og de tilhørende underspørgsmål skal alene besvares, hvis forvaltningen har besvaret spørgsmål 6 bekræftende, dvs. hvis forvaltningen har opstillet mål og/eller hensigtserklæringer om bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening. Spørgsmålet omfatter også beslutninger, der måtte være truffet i en decentral enhed mv. 7.1 Har forvaltningen i givet fald truffet sådanne konkrete beslutninger vedrørende alle, de fleste, flere eller få af de opstillede mål og/eller hensigtserklæringer? 12
13 7.2 Har forvaltningen truffet konkrete beslutninger om, hvornår forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer skal være nået? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvornår forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer skal være nået i henhold til forvaltningens beslutninger herom. Spørgsmålet omfatter også beslutninger, der er truffet i en decentral enhed mv Har forvaltningen i givet fald truffet konkrete beslutninger (om hvornår forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer skal være nået) vedrørende alle, de fleste, flere eller få af de opstillede mål og/eller hensigtserklæringer? 7.3 I hvilken form og på hvilket ledelsesmæssige niveau har forvaltningen i givet fald truffet sådanne konkrete beslutninger (om hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås, henholdsvis hvornår de skal være nået)? Angiv hvor formaliseret forvaltningens beslutninger er, herunder eksempelvis om beslutningerne alene er i mundtlig form eller nedfældet på skrift, samt i hvilket forum eller på hvilket ledelsesniveau, beslutningerne er truffet. 8. Er der blevet afsat ressourcer til arbejdet med at nå forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer? Spørgsmålet angår, i hvilket omfang der er afsat ressourcer til at følge op på forvaltningens beslutninger om, hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås. Ressourcer skal i denne henseende forstås bredt og dækker således både egentlige økonomiske midler og indirekte anvendelse af økonomiske ressourcer. 13
14 8.1 Er der i givet fald afsat ressourcer til at følge op på alle, de fleste, flere eller få af forvaltningens konkrete beslutninger om, hvordan målene og/eller hensigtserklæringerne nås. 8.2 Har forvaltningen efterfølgende foretaget en vurdering af, om de eventuelt afsatte ressourcer er tilstrækkelige? Forvaltningen bedes i givet fald også oplyse, om en sådan vurdering sker løbende. Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 14
15 E. Forvaltningens tiltag Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen har fulgt op på sine beslutninger, om hvordan forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer nås, ved at iværksætte konkrete tiltag, samt om forvaltningen følger op på, om disse tiltag efterleves. Dvs. om arbejdet er gået i gang, og om der er viden om, hvorvidt indsatsen virker. Spørgsmål Svar 9. Har forvaltningen iværksat konkrete tiltag for at nå forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvilke konkrete tiltag, forvaltningen har iværksat. Spørgsmålet angår, i hvilket omfang forvaltningen har fulgt op på sine beslutninger, om hvordan forvaltningens mål og/eller hensigtserklæringer nås, ved at iværksætte konkrete tiltag. Med konkrete tiltag sigtes blandt andet til igangsættelse af projekter, gennemførelse af undervisning mv. 9.1 Har forvaltningen i givet fald iværksat konkrete tiltag som opfølgning på alle, de fleste, flere eller få af forvaltningens beslutninger om, hvordan opstillede mål og/eller hensigtserklæringer nås? 10. Foretager forvaltningen løbende opfølgning på, om de iværksatte tiltag efterleves? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvor hyppigt forvaltningen følger op. 15
16 10.1 Foretager forvaltningen i givet fald løbende opfølgning på alle, de fleste, flere eller få af de iværksatte tiltag? 10.2 Hvordan foretager forvaltningen i givet fald løbende opfølgning? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen anvender til at følge op, herunder i hvor høj grad forvaltningens opfølgning er formaliseret. Sker opfølgningen eksempelvis skriftligt eller mundtligt, i hvilket forum eller på hvilket ledelsesniveau mv. Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 16
17 F. Forvaltningens evaluering Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen gennemfører løbende evaluering af sin indsats såvel som af resultaterne heraf, og om forvaltningen om nødvendigt korrigerer indsatsen. Dvs. om en eventuel evaluering er en løbende proces eller en engangsforestilling, og hvad forvaltningen gør med sin viden om indsatsernes effektivitet. Spørgsmål Svar 11. Gennemfører forvaltningen evaluering af resultaterne af forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse, hvor hyppigt, forvaltningen gennemfører en sådan evaluering. Resultater omfatter i denne sammenhæng både ikke-målbare resultater og målbare resultater (eksempelvis baseret på statistik og anden data). Evaluering af resultaterne af indsatsen vedrører eksempelvis, om resultaterne var gode eller ej Gennemfører forvaltningen i givet fald evaluering af resultaterne vedrørende alle, de fleste, flere eller få dele af forvaltningens indsats? 11.2 Hvordan gennemføres evalueringen i givet fald? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen anvender til at evaluere resultaterne af forvaltningens indsats, herunder i hvor høj grad forvaltningens evaluering er formaliseret. 17
18 12. Gennemfører forvaltningen løbende en generel evaluering baseret på de vurderingskriterier som fremgår af spørgsmål 1-10 ovenfor af forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening? Forvaltningen bedes i givet fald oplyse hvor hyppigt, forvaltningen gennemfører en generel evaluering af forvaltningens indsats. I modsætning til spørgsmål 11, som angik resultaterne af indsatsen, angår spørgsmålet her evaluering af selve indsatsen. Evaluering af indsatsen vedrører eksempelvis, om indsatsen var kvalificeret eller ej. Ved forvaltningens indsats menes forvaltningens indsats som helhed, dvs. den samlede indsats i hele forvaltningen. Hvis enkelte enheder i forvaltningen men ikke forvaltningen som sådan gennemfører en generel evaluering af enhedens indsats, bedes forvaltningen oplyse dette Gennemfører forvaltningen i givet fald sin generelle evaluering ud fra alle, de fleste, flere eller få af vurderingskriterierne som fremgår af spørgsmålene 1-10? 12.2 Hvordan gennemføres evalueringen i givet fald? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen anvender til at evaluere forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening, herunder i hvor høj grad forvaltningens evaluering er formaliseret. Der henvises i øvrigt til vejledningen under spørgsmål
19 13. På baggrund af forvaltningens eventuelle evaluering af indsatsen (spørgsmål 12) og/eller resultaterne af indsatsen (spørgsmål 11) vurderer forvaltningen da, om der er behov for at korrigere forvaltningens indsats for bedre sagsbehandling og/eller borgerbetjening? Spørgsmålet skal alene besvares, hvis forvaltningen har besvaret spørgsmål 12 eller 13 eller begge bekræftende. Angiv om forvaltningen faktisk foretager en vurdering af, om der er behov for at korrigere indsatsen. Spørgsmålet fordrer ikke en beskrivelse af indholdet eller resultatet af en eventuel vurdering Foretager forvaltningen i givet fald vurderingen af, om der er behov for at korrigere indsatsen i forhold til alle, de fleste, flere eller få dele af forvaltningens indsats? 14. Hvor forvaltningen vurderer, at der er et behov for at korrigere indsatsen (spørgsmål 13), iværksætter forvaltningen da tiltag for at korrigere indsatsen? 14.1 Iværksætter forvaltningen i givet fald korrigerende tiltag i forhold til alle, de fleste, flere eller få dele af indsatsen? 19
20 Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 20
21 G. Forvaltningens viden om effekt Spørgsmålene nedenfor har til formål at afdække, om forvaltningen måler eller registrerer effekten af indsatsen. Dvs. om forvaltningen måler, registrerer eller har en anden databaseret viden om indsatsens effekt. Spørgsmål Svar 15. Måler eller registrerer forvaltningen effekten af forvaltningens indsats? Spørgsmålet vedrører (i modsætning til spørgsmål 11) alene de målbare eller registrerbare effekter af forvaltningens indsats, eksempelvis antallet af konstaterede fejl på et givent område Måler eller registrerer forvaltningen i givet fald effekten af alle, de fleste, flere eller få dele af forvaltningens indsats? 15.2 Hvordan måler eller registrerer forvaltningen i givet fald effekten af forvaltningens indsats? Angiv den eller de metoder, som forvaltningen anvender til at måle eller registrere effekten af forvaltningens indsats. 21
22 15.3 Hvor hyppigt måler eller registrerer forvaltningen i givet fald effekten af forvaltningens indsats? Hvis forvaltningen har bemærkninger, som forvaltningen finder relevante for at uddybe eller forklare besvarelsen af et eller flere af ovennævnte spørgsmål, kan de anføres her: 22
INDICIUM. Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen
INDICIUM Løbende evaluering af forvaltningernes indsats for at forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen Indledning På mødet i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune Borgerrepræsentationen har besluttet, at Borgerrådgiveren skal forestå en ordning, som muliggør et individuelt og sammenligneligt
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Sundheds- og Omsorgsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 205 Endelig rapport Børne- og Ungdomsforvaltningen . Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Sundheds og Omsorgsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Sundheds og Omsorgsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Teknik- og Miljøforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Teknik- og Miljøforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Kultur- og Fritidsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Socialforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner
Læs mereForvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Kultur- og Fritidsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Kultur- og Fritidsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Børne- og Ungdomsforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 2017 Endelig rapport Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine
Læs mereSkabelon for standard for sagsbehandling
Skabelon for standard for sagsbehandling Standard for sagsbehandling vedrørende: opfølgning og evaluering af de konkrete indsatser i den enkelte sag, herunder kommunens tilsyn og forberedelse af hjemgivelse
Læs mereTemperaturmåling på beskæftigelsesområdet
KPMG Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Osvald Helmuths Vej 4 Postboks 250 2000 Frederiksberg Telefon 73 23 30 00 Telefax 72 29 30 30 www.kpmg.dk Temperaturmåling på beskæftigelsesområdet Faglig
Læs mereIntroduktion til Lovguide Forvaltning og Administration
Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning
Læs merePræsentation af Task Forcens analyse Halsnæs Kommune
Præsentation af Task Forcens analyse Halsnæs Kommune Onsdag den 25. september 2013 Dagsorden for præsentationen 1. Præsentation af Task Forcen 2. Analysens opbygning 3. Præsentation af resultaterne af
Læs mereEvaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer
Sundhedsstyrelsen Evaluering af Satspuljeprojektet Børne-familiesagkyndige til støtte for børn i familier med alkoholproblemer Konklusion og anbefalinger September 2009 Sundhedsstyrelsen Evaluering af
Læs mereRAPPORT. Borgerrådgiverens evalueringsordning og -proces
RAPPORT om Borgerrådgiverens evalueringsordning og -proces 1. Indledning På møde i Borgerrepræsentationen den 19. juni 2013 blev det besluttet at pålægge Borgerrådgiveren at udarbejde et forslag til en
Læs mereFormålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.
Tilsyn Uanmeldt tilsyn 29. oktober 2014 Bostøtte korpset Leder Mette Raabjerg Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereFOKUS. Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune. Endelig rapport. Socialforvaltningen
FOKUS Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune 201 Endelig rapport Socialforvaltningen 1 1. Indledning I denne rapport fremlægger Borgerrådgiveren sine konklusioner
Læs mereSkatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.
Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereBilag 2: Centralt modtagne klager
J.nr.: 00.00.00-K00-2-16 Bilag 2: Centralt modtagne klager Forvaltningen giver i dette notat en oversigt over antallet og resultatet af centralt modtagne klagesager. Notatet giver også en beskrivelse af,
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereKejserdal. Uanmeldt tilsyn 2011
Kejserdal Uanmeldt tilsyn 2011 CareGroup 15-06-2011 Indledning... 3 Baggrund for tilsyn:... 3 Metode og kommentarer til metoden... 3 Tilsynets samlede vurdering... 4 Vurdering... 4 Tilsynets anbefalinger...
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereRamme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet med at forbedre sagsbehandlingen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU/BR Foranalyse om Bedre sagsbehandling måltal og mation Ramme og overordnet formål Københavns Kommune har igennem en årrække arbejdet
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for
Læs mereSIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT
SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION OG SAMMENFATNING 4 3. KONSEKVENSER 6 4. FORSLAG, HENSTILLINGER
Læs mereSvar på 37 spørgsmål nr. 206 om hvorvidt det er Naalakkersuisuts opfattelse, at
Ilinniartitaanermut, Kultureqarnermut, Ilisimatusarnermut Ilageeqarnermullu Naalakkersuisoqarfik Departementet for Uddannelse, Kultur, Forskning og Kirke Medlem af Inatsisartut Naaja H. Nathanielsen Inuit
Læs mereSU3_da_151014 Ansøgning om godkendelse af sociale foranstaltninger. Ja, sagen haster fordi:
Ansøgningsskema SU3_da_151014 Ansøgning om godkendelse af sociale foranstaltninger Hvad kan dette skema bruges til? Dette skema kan bruges til at søge om godkendelse af sociale foranstaltninger. Sådan
Læs mereKL - Arbejdspladsvurderingsskema 2004
KL - Arbejdspladsvurderingsskema 2004 Udarbejdelse af skemaet forudsætter gennemførelse af en @lt-i-alt undersøgelse, som er til fri afbenyttelse på www.kl.dk/alt. Undersøgelsen kan igangsættes af lederen
Læs mereUanmeldt tilsyn. Birkelund. Fyrrevej 8 Jørgen M. Bitsch. Pia Strandbygaard. Mia Mortensen
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Handicap og Psykiatri Dato: 16.06.16 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Birkelund Fyrrevej 8 Jørgen M. Bitsch Pia Strandbygaard Mia Mortensen
Læs mereSkabelon for standard for sagsbehandling
Skabelon for standard for sagsbehandling Standard for sagsbehandling vedrørende: Den tidlige indsats, herunder hvordan kommunen sikre, at skoler, dagtilbud m.v. foretager de nødvendige underretninger,
Læs mereVedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr.
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sendt dags dato pr. e-mail til: Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Direktion BIF@bif.kk.dk med kopi til: cduklagesager@bif.kk.dk 04-10-2013 Sagsnr.
Læs mereFælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen
Fælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen Sammenfatning Formålet med Borgerrepræsentationens beslutning er at opnå et kvalitetsløft i sagsbehandlingen til gavn for borgernes
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om indsatsen over for patienter med hjerneskade
Rigsrevisionens notat om beretning om indsatsen over for patienter med hjerneskade April 2017 NOTAT TIL STATSREVISORERNE, JF. RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 4/2016
Læs mereForskelle og ligheder mellem persondataloven, forvaltningsloven og offentlighedsloven
Forskelle og ligheder mellem persondataloven, forvaltningsloven og offentlighedsloven Kommunernes Landsforening Revideret november 2003 Hvem omfatter loven? Den registrerede Parten i en sag, hvori der
Læs merePå baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.
Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter
Læs mereDu har søgt om aktindsigt i en sag om A Banks redegørelse om køb og salg af egne aktier sendt til Finanstilsynet i oktober 2007.
Kendelse af 13. oktober 2009 (J.nr. 2009-0019579) Anmodning om aktindsigt ikke imødekommet. Lov om finansiel virksomhed 354 og 355 samt offentlighedslovens 14. (Niels Bolt Jørgensen, Anders Hjulmand og
Læs mereUanmeldt tilsyn. Daghjem. Elmegade 32, Herning Allis Lunde. Mia Mortensen. Joan Nørgaard
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Daghjemmet Toftebo Dato: 12.08.15 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Daghjem Elmegade 2, Herning Allis Lunde Mia Mortensen Joan Nørgaard
Læs mereRenoSam Vesterbrogade 24, 2. tv. 1620 København V
RenoSam Vesterbrogade 24, 2. tv. 1620 København V Klage over Energistyrelsens afgørelse af 16. oktober 2008 vedrørende delvis afslag på aktindsigt i ansøgninger om udvidelse/fornyelse af forbrændingskapacitet
Læs mereSagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager
5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev
Læs mereArtikler
1 af 5 09/06/2017 13.47 Artikler 26 artikler. persontilstand Generel definition: tilstand hos en person, der vurderes i forbindelse med en indsats Persontilstanden vurderes og beskrives ud fra den eller
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2017 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereLov om offentlighed i for valtningen nogle hovedprincipper(kl notat, 12. nov. 1996)
N O T A T Lov om offentlighed i for valtningen nogle hovedprincipper(kl notat, 12. nov. 1996) 1. Indledning Dette notat tilstræber ikke at være nogen udtømmende vejledning om offentlighedsloven, men alene
Læs mereUanmeldt tilsyn. Dato: Hurlumhejhuset. Skolebakken 2, Gjellerup Christian Nørgaard Christensen. Pia Strandbygaard. Joan Dahl Nørgaard
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Dagtilbud i Børn og unge forvaltningen Dato: 19.4.2016 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Hurlumhejhuset Skolebakken 2, Gjellerup Christian
Læs mereDer findes flere bestemmelser i Kriminalloven, som regulerer sådanne forhold, eksempelvis:
Aningaasaqamermut Akileraartarnermullu Naalakkersuisoq Naalakkersuisoq for Finanser og Skatter NAALj'."'KERSU SUT GOVERNMENT OF GREENLAND Steen Lynge Medlem af Inatsisartut, Demokraterne Besvarelse af
Læs mereVedrørende tilsyn med behandling af personoplysninger
Att.: Kommunaldirektøren Sendt med Digital Post Dato Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København K CVR-nr. 11-88-37-29 Telefon 3319 3200 Fax 3319 3218 E-mail dt@datatilsynet.dk www.datatilsynet.dk J.nr.
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereUdlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K
Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:
Læs mereUanmeldt tilsyn. Engholm centret. Nørregade 11, 7280 Sdr. Felding Helle Sjøstrand Sørensen. Pia Strandbygaard. Mia Mortensen
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Plejecentre Dato: 20.08.2015 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Engholm centret Nørregade 11, 7280 Sdr. Felding Helle Sjøstrand Sørensen
Læs mereAlt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger
2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin
Læs mereDen kønsmæssige sammensætning
Den kønsmæssige sammensætning af ledelsen Opfølgning på reglerne om måltal og politikker Regnskabsåret 2017 December 2018 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Metode 3 3. Efterlevelse af lovkravet 4
Læs mereRIGSREVISIONEN København, den 5. maj 2003 RN B105/03
RIGSREVISIONEN København, den 5. maj 2003 RN B105/03 Notat til statsrevisorerne om den fortsatte udvikling i sagen om Undervisningsministeriets økonomiske og faglige styring på erhvervsskoleområdet (beretning
Læs mereTilsyn Uanmeldt tilsyn. 5. december Hjemløseteamet Leder Tina Ladefoged Hansen
Tilsyn Uanmeldt tilsyn 5. december 2014 Hjemløseteamet Leder Tina Ladefoged Hansen Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet
Læs mereSkabelon for standard for sagsbehandling
Skabelon for standard for sagsbehandling Standard for sagsbehandling vedrørende: Inddragelse af forældremyndighedsindehaver og barnet eller den unge Politisk målsætning for: Inddragelse af forældremyndighedsindehaver
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVedrørende tilsyn med behandling af personoplysninger
Att.: Kommunaldirektøren Sendt med Digital Post Dat0 Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København K CVR-nr. 11-88-37-29 Telefon 3319 3200 Fax 3319 3218 E-mail dt@datatilsynet.dk www.datatilsynet.dk J.nr.
Læs mereUanmeldt tilsyn. Børnehuset Lindely. Lindegårdsvej 1, Herning Annette Stær. Pia Strandbygaard. Mia Mortensen
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Dagtilbud i Børn og unge forvaltningen Dato: 17-03-2015 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Børnehuset Lindely Lindegårdsvej 1, Herning
Læs mereBilag 1, Oversigt over spørgsmål i ledelsestilsynsmodel 1 og 2
Bilag 1, Oversigt over spørgsmål i ledelsestilsynsmodel 1 og 2 Indholdsfortegnelse Modtagelse af underretning... 2 Børnefaglig undersøgelse... 4 Handleplan ifb med forebyggende foranstaltning... 7 Handleplan
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs mereJeg modtog herefter Køge Kommunes foreløbige svar i brev af 16. august Jeg har endvidere modtaget kommunens brev af 22. august 2003 med bilag.
1 Den 23. maj 2002 afgav jeg en endelig rapport om min inspektion den 5. september 2000 af Køge Kommune. Rapporten var samtidig min (første) opfølgning af de spørgsmål som inspektionen har givet anledning
Læs mereDen Sociale Database
Den Sociale Database Undersøgelse om frister for afgørelser i sociale sager Retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Kommuneskema Kommune Kontaktperson Telefonnummer Afsendt dato E-post Underskrift Indsendes eller
Læs mereBaseline. Områdechefer og områdejuristers gennemgang af
Sagstrin Procentdel af korrekte sager ud af antal udtrukne sager Antal korrekte sager ud af antal udtrukne sager Procentdel af korrekte sager ud af antal udtrukne sager Antal korrekte sager ud af antal
Læs mereSocialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget Anbringelsessager i København Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale
Læs mereFælles regional retningslinje for arbejdsmiljø
Psykiatri og Social Dansk Kvalitetsmodel på det sociale område Dato november 2011 i Region Midtjylland Fælles regional retningslinje for arbejdsmiljø Vejledning til, hvordan det enkelte tilbud kan arbejde
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2018 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereUanmeldt tilsyn. Timring Læringscenter. Birkmosevej 26 Michael Hall Larsen. Pia Strandbygaard. Joan Dahl Nørgaard
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Dagtilbud i Børn og unge forvaltningen Dato:.5.2016 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Timring Læringscenter Birkmosevej 26 Michael Hall
Læs mereBilag 2: Afrapportering af klager over centralt modtagne klager
J.nr.: 00.00.00-K00-2-16 Bilag 2: Afrapportering af klager over centralt modtagne klager Forvaltningen giver i dette notat en oversigt over antallet og resultatet af centralt modtagne klagesager på socialområdet.
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i vedlagte notat orienteret
Læs mereBilag 1. Lokale aftaler om ændret organisering af arbejdsmiljøarbejdet
Bilag 1. Lokale aftaler om ændret organisering af arbejdsmiljøarbejdet Arbejdsministeriets bekendtgørelse nr. 575 af 21. juni 2001 om virksomhedernes sikkerheds- og sundhedsarbejde med senere ændringer
Læs mereKvalitetssikring i BBR-arbejdet
Kvalitetssikring i BBR-arbejdet En sammenfattende vejledning om hvordan datakvaliteten i BBR kan forbedres Maj 2006 I medfør af lov om bygnings- og boligregistrering påhviler det kommunalbestyrelsen at
Læs mereIt-løsninger i forbindelse med kommunalreformen. Sikring af at grundlæggende forvaltningsretlige krav overholdes
FOB 05.409 It-løsninger i forbindelse med kommunalreformen. Sikring af at grundlæggende forvaltningsretlige krav overholdes Ombudsmanden konstaterede i flere sager at grundlæggende forvaltningsretlige
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: suf@suf.kk.dk DH55@suf.kk.dk ST53@suf.kk.dk 24-01-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-34677 Sundheds- og Omsorgsforvaltningens
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereRAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED
RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED Det er vigtigt, at vi som medarbejdere i Holbæk Kommune kender til de rammer for borgerbetjening og retssikkerhed, som vi arbejder indenfor. Hvis vi kender
Læs mereÅrsrapport Kommunalt Tilsyn Handicap og Psykiatri og beskæftigelse
Årsrapport Kommunalt Tilsyn 2016 Handicap og Psykiatri og beskæftigelse Bostøttetilbud Beskæftigelses-, aktivitetsog samværstilbud Specialundervisning for voksne Tilsynsenheden Afdelingsleder Pia Strandbygaard
Læs mereHåndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling og Pleje, jf. forvaltningens sagsnummer
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 16-11-2012 Sagsnr. 2012-98616 Dokumentnr. 2012-900691 Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling
Læs mereDet kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018
2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereKlar RET. Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1. MARTS 2011(revideret august 2015)
03 MARTS 2011(revideret august 2015) Klar RET Borgerrådgiverens guide om kommunens vejledningspligt Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1 VESTER
Læs mereAktivitetshuset Vildbjerg 103 og 104
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Handikap og psykiatri 103 og 104 Dato: 18.06.2015 Tilbud: Aktivitetshuset Vildbjerg 103 og 104 Adresse: Park alle 5, 7480 Vildbjerg Institutionsleder: Afdelingsleder:
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereUanmeldt tilsyn. Lind Aktivitetscenter. Lind Hovedgade 20, Lind Bodil Mouritzen. Mia Mortensen. Pia Strandbygaard
TILSYNSENHEDEN HERNING KOMMUNE Uanmeldt tilsyn Lind Aktivitetscenter Dato: 25-06-2015 Tilbud: Adresse: Leder: Tilsynsførende: Tilsynsførende: Lind Aktivitetscenter Lind Hovedgade 20, Lind Bodil Mouritzen
Læs mereUdmøntning af tilsynsstrategien for Sundhed & Omsorg November 2012
Udmøntning af tilsynsstrategien for Sundhed & Omsorg November 2012 Udarbejdet af Myndighed, Sundhed & Omsorg 1 Indholdsfortegnelse side 1. Indledning 3 2. Uanmeldt tilsyn foretaget af Myndighed 5 Procedure
Læs mere