Danfoss Solar Inverters Vilkår og betingelser for produktgaranti

Transkript

1

2 Danfoss Solar Inverters Vilkår og betingelser for produktgaranti Indhold 1. del Almindelige vilkår 2. del Oplysninger om garantiservice Bilag 1 Landeoversigt for garantiservice Bilag 2 Procedure for garantikrav 1 1. del Almindelige vilkår 1.1 Garantiens omfang Garantien, som er beskrevet i disse vilkår og betingelser (herefter benævnt "garantien") gælder som tillæg til enhver obligatorisk garanti under den gældende lovgivning og gælder for produkter, der er solgt af Danfoss Solar Inverters A/S (herefter benævnt "Danfoss") og installeret i et af de lande, der er nævnt i "Bilag 1 Landeoversigt for garantiservice" (herefter benævnt "produkter"). Garantien gælder for ejeren af produktet (herefter benævnt "ejeren") og for produktets unikke serienummer. Hvis det indenfor garantiperioden påvises, at produktet er fejlbehæftet som følge af defekt design, defekte materialer eller fabrikationsfejl, har ejeren ret til garantiservice i henhold til Bilag Produkttyper, der er omfattet af garantien TLX-produktserien DLX-produktserien FLX-produktserien MLX-produktserien CLX-produktserien ComLynx Weblogger ComLynx Datalogger 1.3 Garantiperiode Garantiperioden begynder på datoen, hvor Danfoss har udstedt fakturaen for produktet. Varigheden af garantiperioden og typen af garantiservice, som gælder for produktet, afhænger af installationslandet samt produkttypen. CLX-produkter, ComLynx-produkter og andet tilbehør. Dækning: Globalt Garantiperiode: 2 år Garantiservice: Bring-In-service Udvidet garanti: Ikke tilgængelig Invertertype TLX, DLX, FLX og MLX Garantidækningen, garantiperioderne og garantiserviceniveauet er anført i garantioversigten i Bilag 1. Garantiperioden for hvert produkt i overensstemmelse med ovenstående benævnes herefter som "garantiperioden". 1.4 Procedure for garantikrav Ethvert garantikrav skal ske i overensstemmelse med proceduren, som er anført i Bilag Bevis for garanti Garantien er underlagt betingelsen om, at oplysninger om bevis for garanti, som er angivet i Bilag 2, sendes til Danfoss.

3 1.6 Ansvarsbegrænsning Danfoss fralægger sig ethvert ansvar under denne garanti for fejl, der ikke kan tilskrives defekt design, defekte materialer eller fabrikationsfejl, herunder, men ikke begrænset til, fejl eller skader, som skyldes eller forårsages af: slitage manglende overholdelse af instruktionerne i produktmanualerne skader, som opstår under transport af produktet forkert installation eller idriftsættelse ikke-godkendte modificeringer, ændringer eller reparationsforsøg forkert anvendelse eller drift utilstrækkelig ventilation manglende overholdelse af relevante sikkerhedsstandarder og -forskrifter installation af produkter i uegnede miljøer (f.eks. hvor der er høj luftfugtighed, høj koncentration af saltvandståger, meget støvede miljøer og kemisk aggressive atmosfærer) overspænding eksterne påvirkninger (f.eks. hærværk, oversvømmelse, lynnedslag, uvejr, brand) installation og brug i lande, hvor produktet ikke er godkendt eller beregnet til brug, jf. Danfoss' referencemanual andre komponenter i solcelleinstallationen force majeure. Produkter, hvor identifikationsmærket er blevet ændret eller fjernet, er ikke omfattet af garantien. Skader eller kosmetiske fejl, som ikke har indflydelse på produktets korrekte funktion, er ikke omfattet af garantien. Alle krav, som ikke er dækket under denne garantis vilkår og betingelser, bortfalder hermed uden forbehold. Danfoss forbeholder sig retten til opkræve de afholdte omkostninger i tilfælde af, at kravet ikke er dækket af denne garantis vilkår og betingelser. Danfoss kan ikke holdes ansvarlig for de følgende typer tab eller skader under denne garanti: 1) ethvert tab af avance, forretning, kontrakter, forventede besparelser, goodwill eller indtægter; eller 2) ethvert tab af eller ødelæggelse af data; eller 3) et hvilket som helst indirekte tab eller følgetab eller skade. Intet i dette afsnit 1.6 skal kunne fjerne eller begrænse Danfoss' ansvar for dødsfald eller personskade, som opstår af uagtsomhed, bevidst urigtige oplysninger eller ethvert andet ansvar, som ikke kan fjernes eller begrænses ved lovgivning.

4 2 2. del Oplysninger om garantiservice 2.1 Garantiserviceudbud Garantien, som er beskrevet i 1. del herover, leveres som en integreret del af produktet. Som beskrevet i 1. del fastsættes garantien og garantiserviceniveauet for et specifikt produkt af produktets serienummer og installationsland. Der er et udvalg af garantiudvidelser tilgængelige. De tilgængelige garantiudvidelsesmuligheder kan variere afhængigt af installationslandet. Produktgarantiudvidelser er tilgængelige for perioder på op til 20 år og giver mulighed for tidsbegrænsede og faste omkostninger til serviceløsninger. Der findes en landespecifik oversigt over garantien og garantiudvidelsesmulighederne i Bilag 1 Landeoversigt for garantiservice. 2.2 Bring-In-service Ved Bring-In-service vil produktet blive repareret eller ombyttet fra et udpeget servicecenter, når ejeren har returneret produktet for ejerens egen regning og risiko. Ejeren er ansvarlig for at sikre, at produktet er forsvarligt emballeret for at undgå, at produktet tager skade under transport. Når produktet er blevet repareret eller ombyttet, returneres det til ejeren for Danfoss' regning og risiko. 2.3 Produktombytningsservice Ved produktombytningsservice vil Danfoss sende et erstatningsprodukt til ejerens sted. Ejeren er ansvarlig for, at produktet installeres, samt at driften kontrolleres. Dette er for ejerens egen regning og risiko. Erstatningsproduktet bliver ejerens ejendom mod det returnerede produkt, som bliver Danfoss' ejendom. Ejeren skal emballere det angiveligt defekte produkt i den emballage, som ejeren modtog erstatningsproduktet i, og returnere det til Danfoss i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner. Transport af det angiveligt defekte produkt til Danfoss, og Danfoss' forsendelse af erstatningsproduktet til ejeren, er for Danfoss' regning og risiko. Hvis ejeren imidlertid ikke anvender den emballage, som erstatningsproduktet blev modtaget i, er ejeren ansvarlig for enhver skade på det returnerede produkt, som opstår under transporten. Ejeren vil blive faktureret for erstatningsproduktet, hvis Danfoss ikke modtager det angiveligt defekte produkt inden for et specificeret antal arbejdsdage fra datoen for registreringen af servicesagen (se afsnit 2 i Bilag 2). 2.4 On-Site-service Ved On-Site-service vil en Danfoss Servicepartner enten reparere eller udskifte produktet på installationsstedet. Service udføres på arbejdsdage inden for normal arbejdstid. Ejeren er ansvarlig for at sikre, at Danfoss har tilstrækkelig og lovlig adgang til stedet. Dette omfatter opsætning af stilladser, hvis produktet, der skal serviceres, er placeret, så det ikke kan nås fra gulvniveau. I tilfælde af utilstrækkelig adgang til installationen, er ejeren ansvarlig for betaling af alle ekstraomkostninger i forbindelse med opnåelse af adgang. Ejeren skal stille et passende arbejdsområde til rådighed, således at produktet kan skilles ad og samles igen. Reservedele, transport og arbejdsomkostninger i forbindelse med On-Site-service dækkes af Danfoss. 2.5 International og lokal garantiservice Danfoss tilbyder service via seks forskellige kanaler: 1. International Danfoss Hotline til teknisk support i områder uden en lokal Danfoss Hotline. 2. Lokal Danfoss Hotline-support via telefon, eller fjernforbindelse til produkterne. 3. Lokal godkendt Danfoss Hotline-partner til support via telefon, eller fjernforbindelse til produkter. 4. Lokal Danfoss-tekniker til fejlfinding på installationsstedet. 5. Lokal godkendt Danfoss Servicepartner til fejlfinding på installationsstedet. 6. Lokal elinstallatør til udvalgte services.

5 Der findes en landespecifik liste over kontaktoplysninger på Danfoss' hjemmeside: Garantiservice er muligvis ikke tilgængelig i alle områder og kan variere fra område til område. Du kan kontakte Danfoss International Hotline for yderligere oplysninger.

6 Bilag 1: Landeoversigt for garantiservice

7 Oversøiske øer og territorier, der tilhører et hvilket som helst af de anførte lande, er ikke dækket. Kontakt venligst Danfoss Solar Inverters for garanti- og servicebetingelser i lande, som ikke er anført i oversigten:

8 Bilag 2 Procedure for garantikrav 1 Opnåelse af garantiservice Hvis et produkt, inden for garantiperioden, er potentielt fejlbehæftet grundet defekt design, defekte materialer eller fabrikationsfejl, skal den lokale Danfoss Hotline eller en lokal godkendt Danfoss Servicepartner kontaktes uden ugrundet ophold, fortrinsvist via ejerens lokale installatør (herefter benævnt "installatør"). Der findes en landespecifik liste over kontaktoplysninger på Danfoss' hjemmeside: Garantiservice er muligvis ikke tilgængelig i alle områder og kan variere fra område til område. Oplysninger for specifikke områder kan fås ved at kontakte Danfoss Hotline. 2 Krav til opnåelse af garantiservice Garantien er kun gyldig, hvis den følgende dokumentation vedrørende det berørte produkt sendes til Danfoss af ejeren eller ejerens installatør (herefter benævnt "oplysninger om bevis for garanti"): Komplet produkttypenummer Komplet serienummer En kopi af den originale forhandlerfaktura til produktet Hvis og når Danfoss har modtaget alle oplysninger om bevis for garanti, registrerer Danfoss garantikravet under et unikt servicesagsnummer (RMA-nummer) og sender et serviceanmodningsdokument (RMA-formular), som skal udfyldes af ejeren eller ejerens installatør, og herefter returneres til Danfoss. Ejeren accepterer hermed, at ejeren skal dække alle afholdte serviceomkostninger, hvis det konkluderes, at ejerens krav ikke er dækket af garantien. Kontakt venligst Danfoss Hotline for yderligere oplysninger i forbindelse med serviceomkostninger. På Danfoss' anmodning skal ejeren eller ejerens installatør sende følgende oplysninger på skrift til Danfoss Hotline eller en godkendt Danfoss Servicepartner: Oplysninger om servicerekvirenten (navn, telefonnummer, adresse) Kontaktoplysninger (navn, adresse, telefonnummer, mobilnummer, adresse) Oplysninger om installationsstedet (navn, adresse, telefonnummer, mobilnummer, e- mailadresse) Oplysninger om afhentningsadresse for defekt produkt (navn, adresse, telefonnummer, mobilnummer, adresse) Opstartsdato og kopi af opstartsrapport Dato for første forekomst Beskrivelse af problem og fejlkoder Specifikke oplysninger om adgang til og service på installationsstedet Detaljerede oplysninger om det samlede system, som produktet udgør en del af (f.eks. moduler) Danfoss kan ikke påbegynde garantiservice før alle de nødvendige oplysninger, der er angivet ovenfor, er tilsendt. Ejeren vil blive faktureret for alle ekstraomkostninger, der påløber Danfoss grundet manglende eller forkerte oplysninger. Ethvert produkt, som hævdes at være defekt, skal returneres til Danfoss i den originale emballage eller i en emballage, som giver samme beskyttelse under transport. Danfoss hæfter ikke for skader på produktet, som opstår under transport. Hvis Danfoss imidlertid tilbyder produktombytningsservice i installationslandet, og hvis ejeren i dette land returnerer produktet i den emballage, som erstatningsproduktet blev modtaget i, er Danfoss ansvarlig for enhver produktskade, som opstår under transport. Danfoss forbeholder sig retten til at fakturere ejeren for værdien af ethvert ombytningsprodukt, såfremt det potentielt defekte produkt ikke modtages hos det Danfoss-servicecenter, som er

9 anvist af Danfoss Hotline, inden for de følgende angivne arbejdsdage fra den dato, hvor servicesagen blev registreret: Europa 20 dage Mellemøsten 30 dage Afrika 30 dage Asien 30 dage Stillehavsområdet 20 dage Nordamerika 20 dage Latinamerika 30 dage 3 Udbedringsprocedure Ejeren skal følge de angivne registrerings- og løsningsprocedurer, som Danfoss Hotline eller Danfoss Servicepartneren anviser. Danfoss Hotline eller Danfoss Serviceudbyderen vil forsøge at diagnosticere og løse det rapporterede problem via telefon, eller fjernsupport. I forbindelse med en sådan support kan ejeren eller ejerens installatør blive anmodet om at downloade og installere anviste softwareopdateringer. Hvis det rapporterede problem ikke kan løses over telefonen og/eller ved anvendelse af softwareopdateringer, vil Danfoss Hotline eller Danfoss Servicepartneren sørge for, at den type garantiservice, der er gældende for det specifikke produkt og installationssted, igangsættes, jf. 2. del Oplysninger om garantiservice. 4 Erstatningsprodukt og erstatningsdele Når garantiservice omfatter erstatning af et produkt eller en del, bliver det erstattede produkt eller den erstattede del Danfoss' ejendom, og erstatningsproduktet eller erstatningsdelen bliver ejerens ejendom. Erstatningsproduktet eller erstatningsdelen fra Danfoss er muligvis ikke nyt/ny, men vil være et produkt eller en del fra den samme eller en nyere generation, i lignende eller bedre stand og mindst funktionsmæssigt tilsvarende og kompatibel med det originale produkt eller den originale del. Erstatningsproduktet eller erstatningsdelen er dækket af den resterende periode af garantiperioden for det oprindeligt leverede produkt. 5 Anvendelse af personlige kontaktoplysninger Ejeren giver Danfoss tilladelse til at opbevare, anvende og behandle oplysninger om garantiservice samt ejerens kontaktoplysninger, herunder navn, telefonnummer, adresse og e- mailadresse. Danfoss kan bruge disse oplysninger til at udføre service for ejeren under denne garanti. Danfoss kan kontakte ejeren for at forhøre sig om ejerens tilfredshed med Danfoss' garantiservice, eller for at oplyse ejeren om tilbagekaldelse af produkter eller om sikkerhedsproblemer. For at kunne gennemføre disse formål giver ejeren Danfoss tilladelse til at overføre ejerens oplysninger til ethvert land, hvor Danfoss gør forretning samt at videregive disse oplysninger til ethvert selskab, som handler på Danfoss' vegne.

10 Danfoss Solar Inverters A/S Nordborgvej 81 DK-6430 Nordborg Denmark Tel: Fax: December 2013 Produced by Danfoss A/S