Bliv mester i fynsk værtskab

Transkript

1 Bliv mester i fynsk værtskab med Licence to THRILL For virksomheder, der ønsker medarbejdere, som er værter i verdensklasse. Vær med på begejstringsbølgen - næste hold starter 2. oktober Nye hold foråret 2014.

2 Bliv mester i fynsk værtskab med licence to THRILL Et opmærksomt smil som velkomst og den lille ekstra interesse, så gæsten oplever at blive budt velkommen og værdsat. Det er afgørende for, at gæsten bliver lidt længere, oplever mere og kommer igen. Se på jeres virksomhed med gæstens øjne og få værktøjer til at begejstre jeres vigtigste kunder hver dag. Brug også værtskabsforløbet til at stå sammen om, at det gode indtryk opleves overalt i det fynske. Destination Fyn gennemfører, i samarbejde med Oplevelsernes Academy, værtskabsforløbet THRILL for ledere og medarbejdere i turismevirksomheder på Fyn, Langeland og Ærø. THRILL er inspireret af Meng & co. som bl.a. er mangeårig træner for Fårup Sommerland, Odense Zoo og Fyrtøjet i Odense. THRILL træning for fynske turist- og oplevelsesaktører. Få licence til unikt værtskab. I forløbet arbejdes der med konkrete udfordringer og muligheder for din virksomhed og for værtskab på fynsk: Værtskab, sparring og udvikling Tværfagligt samarbejde såvel i organisationen som i lokalområdet Du vil få kendskab til Licence to THRILL, et enkelt og fantastisk udviklingsværktøj Medarbejderengagement, motivation og arbejdsglæde Kunde- og medarbejdertilfredshed Salg, indtjening og bundlinje THRILL THRILL er et initialord, som understøtter alle træningsaktiviteterne. Hvert bogstav i ordet beskriver et element i det, der skaber den begejstring som motivation og værtskabelighed i sidste ende handler om. Tilstede Hjælpsomhed Rosende Interesseret Lyttende Legende 2

3 Et ambassadørforløb Kursusmoduler Du skal afsætte 5 dage (4 dage ude og 1 i egen virksomhed) til ambassadørforløb med Licence to THRILL. Sted: Tietgen KompetenceCenter, Odense Målsætning Værtskabsuddannelsen klæder fynske ledere og medarbejdere på til at skabe en kultur, hvor det handler om at begejstre, motivere, sælge og servicere gæsten med et glimt i øjet. I samarbejde med over 125 fynske turistaktører og ni kommuner står Udvikling Fyn bag udviklingsprojektet Destination Fyn, der skal gøre Fyn endnu mere attraktiv som rejsemål og oplevelsesø. THRILL er et af de første tiltag i Destination Fyn, der arbejder med at udvikle et fynsk ambassadørkorps. Læs mere om Destination Fyn projektet på Ambitionen er at alle der deltager bliver værtens bedste værter, i egen virksomhed og for dine gæster samlet bliver det til Værtens bedste Ø. En destination gæsten vil huske som den gode oplevelse og anbefale til andre. 3

4 Kursusforløb Begejstring, der smitter Det gode værtskab og THRILL Onsdag den 2. oktober Medarbejderen med leder Tietgen KompetenceCenter, Odense Smil det betaler sig Værktøjer til mere kundetilfredshed Torsdag den 10. oktober Tietgen KompetenceCenter, Odense Opmærksomhed flytter bjerge Bedre formidling 1 dag i løbet af uge I egen organisation Forelsket i Fyn Mere viden om Fyn Tirsdag den 29. oktober Tour de Fyn En relationsopbyggende dialog og en smittende begejstringsadfærd, der sikrer salg og gensalg kundeloyalitet. En forståelse af, hvad arbejdsfunktionen betyder for virksomheden som heldhed En begyndende kortlægning af servicemål i din hverdag. En demonstration ud i motivation, trivsel og højere kundetilfredshed. Erfaring med konkrete deltagerinvolverende metoder. Kendskab til kommunikativ kvalitet og service. Personlig kommunikation og formulering. Kundens totaloplevelse og ægte værtskab. Dialog med kunden om oplevelsen Erfaring med nye værktøjer Afprøvning af små hypoteser Mobil undervisningsdag med pitstops ved overnatnings og besøgssteder Brug af Oplevelsesmatricer - og THRILL-faktor-finding-ved-Fyn 5 I m armed and I m dangerous Personlig THRILL action Torsdag den 7. november Tietgen KompetenceCenter, Odense Præsentationer og coaching Sammenhæng mellem det vi siger, syner og skaber Personlig THRILL action plan og i relation til virksomhed/organsiation 4

5 Det siger deltagerene Klar til version 2.0 Hvis man tror, man bare skal have fyldt på og skrive notater, tager man fejl. Alt sker i dialog i et trygt miljø, som gør, at vi har lyst til at bidrage. Underviserne fortjener et klap på skulderen! Forløbet har givet mig et gevaldigt boost, og jeg er klar til version 2.0. Jeg har også lært mange nye fra branchen at kende. Ikke bare på hilseniveau, men personer, jeg kan tage kontakt til, hvis jeg har idéer og spørgsmål. Jeg håber, vi kan fortsætte i en erfaguppe. Receptionschef Lena Christiansen, Vissenbjerg Kro Vi sælger hele Fyn I ZOO har vi i flere år arbejdet med THRILL, værdier, og hvordan begejstring smitter. Det har imidlertid været rigtig godt at blive bekræftet i, at vi er på rette vej. Det gør heller ikke noget at få værdier og værktøjer frisket op lige før sæsonstart, så vi er klar til at formidle det gode værtskab til alle vores sæsonansatte. En vigtig ting er også sparringen med kolleger. Vi sælger jo ikke alene Odense ZOO, men hele Fyn, og så skal vi vide, hvad der sker rundt omkring. I øvrigt er underviserne suverænt gode til at få alle involveret. Snakken går på kryds og tværs. Charlotte Nielsen, Billet- og butik, Odense ZOO Råt for usødet Netværksdelen er klart det vigtigste for mig. Det gav blandt andet stof til eftertanke at have holdet på besøg og få en professionel vurdering fra kolleger. Vi vil gerne signalere moderne turistkontor i en middelalderby, men et er, hvad vi selv synes, noget andet er, hvad andre oplever. Sparring fra kolleger fra attraktioner-, hoteller- og campingpladser er guld værd. Vi har alle samme mål, nemlig at løfte turismen på Fyn, men midler og metoder er forskellige, og netop at diskutere og anskue målet fra forskellige vinkler er inspirerende. Turismeassistent Henrik Christoffersen-Thorsen, VisitNyborg Værktøjer lige til at bruge THRILL-hjulet og opsplitningen i de forskellige værdier er meget gavnlig. Vi fik gode værktøjer, som vi kan bruge i det daglige og som gør, at vi tænker mere over, hvordan vi yder optimalt værtskab. På en campingplads er vi dagligt i kontakt med en masse kunder, og den måde vi yder god service er afgørende for, om gæsterne har lyst til at komme igen. Også sparring og networking med kolleger er meget værd. Receptionsansvarlig Janne Rønnemose, Camp Hverringe 5

6 Praktiske informationer Pris for forløb Partnere i Destination Fyn kan få refunderet kursusbeløbet. Læs nærmere nederst på siden. Medlemmer af Oplevelsernes Academy: Kr plus moms, pr. deltager til dækning af forplejning, cases samt materialer. Ved mere end 2 deltagere pr. virksomhed, som er medlem af Oplevelsernes Academy, gives 15 % rabat. Ikke partnere: Kr plus moms, for alle øvrige. Træningskit Der vil med fordel kunne købes et komplet træningskit bestående af bl.a. bog, træningskort, dilemmakort, minianalyse-værktøj, personlig logbog m.m. ikke mindst med henblik på at understøtte og sikre den efterfølgende træning og implementering hjemme i virksomheden. Kittet koster 595 kr. + moms. Tilmelding på: søg på Værtskabskursus. Særligt for partnere af Destination Fyn: Få refunderet kursusbeløbet 6 Seneste frist for tilmelding er den 16. september Har du spørgsmål så ring eller mail til Lisbeth J. Mathiassen på Tietgen KompentenceCenter, tlf eller ljma@tietgen.dk. Sted: Tietgen KompetenceCenter, Rugårdsvej 286, Odense Hvem kan deltage: Medarbejdere og ledere fra turisme og oplevelsesvirksomheder på Fyn, Langeland og Ærø. Efter endt Licence to THRILL -forløb, skal du fungere som Ambassadør in Action. Dvs. at du hen over efteråret 2013 og sommeren 2014 synligt og aktivt skal byde vore gæster velkommen, og smitte dem med begejstring og glæde for alle Fyns herligheder og finurligheder. Du kan få refunderet det betalte kursusbeløb, når du efter minimum 37 timer ambassadørtjeneste, kan dokumentere dette ved at indsende udfyldte og underskrevne timesedler og lønsedler til sekretariatet hos Destination Fyn. Timesedlerne udleveres automatisk til partnere af Destination Fyn. Hvis du ikke allerede er partner i projektet Udvikling af Destination Fyn, kan du nå det endnu, men for at få kursusforløbet refunderet skal du tegne partnerskab inden kursusstart d. 2. oktober. Dette gælder for de første 100 tilmeldte Destination Fyn partnere.

7 Oplevelsernes Academy Oplevelsernes Academy er et kompetenceudviklingsprojekt finansieret af EU s Socialfond, som støtter aktiviteter for partnere. For at opnå støtte til aktiviteter, skal man derfor være partner i Oplevelsernes Academy (1.000 kr. pr. år ved minimum 5 ansatte og gratis ved maksimum 4 ansatte), samt indgive dokumentation for tid, som hver person i virksomheden anvender i forbindelse med kurset. Læs mere på eller kontakt os for information på tlf.: eller skriv til info@oplevelsernesacademy.dk. På den baggrund er det muligt at tilbyde kurset til den lavere pris. 7

8 Sammen kan vi gøre det DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Socialfond DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Fond for Regionaludvikling Vi investerer i din fremtid TIETGEN KOMPETENCECENTER