BibMobil brugerundersøgelser

Transkript

1 1 BibMobil Brugerworkshop BibMobil brugerundersøgelser Workshops 2009 Silkeborg Bibliotekerne sommer 2009 Version 1.0 Karen Thomsen og Ulla Andersen

2 BibMobil Brugerworkshop Indhold BibMobil workshops... 3 BibMobil projektet... 3 Formål... 3 Samarbejdspartnere... 3 Baggrund... 3 BibMobil Workshops... 4 Målgrupper... 4 Konklusioner... 4 Workshops... 8 Målgrupper... 8 Formål med workshop... 8 Rekruttering af brugere... 9 Deltagere og fremmøde... 9 Workshops resultater Brugssituationer og anvendelser Generelle holdninger til mobil og bibliotek Biblioteket på farten Biblioteket ved hvad som helst hvor som helst Den lille ventetid melding Teknologi Markedsføring af BibMobil Frasorterede tilbud bud som andre gør bedre Bilag A: Workshop som metode Kortsortering Bilag B: BibMobil kortsortering Kort til sorteringen Tomme kort til selv at udfylde med idéer: De kort deltagerne blev præsenteret for: Plancherne fra workshop kortsortering Bilag C rekruttering... 34

3 BibMobil Brugerworkshop BibMobil workshops Arbejdet i BibMobil projektet bygger på forskellige analyser: Artikler og statistikker om anvendelserne af mobile enheder her og nu, men også prognoser for fremtidig anvendelse ligger til grund for det materiale, der anvendes til workshops og modelarbejde. Workshops, der blev afholdt for at kunne udarbejde en model for brug af mobiltelefoner i relation til bibliotekernes tilbud til brugernes behov og ønsker. Udarbejdelse af en model for brugssituationer og relevante tilbud til anvendelse af mobiltelefoner for bibliotekets brugere. Modelarbejdet baserer sig i høj grad på resultaterne fra workshops, men også til de mange artikler og statistikker. Udarbejdelse og afprøvning med brugere af en prototype, der bygger på en kombination af de indgående analyser. BibMobil projektet Formål Formålet er at imødekomme det moderne menneskes behov for adgang til information og oplevelser via mobile enheder. Projektet vil udvikle og fremme tilgængeligheden til bibliotekernes digitale tilbud ved brug af de mobile enheder. Samarbejdspartnere Projektet udføres i samarbejde mellem Silkeborg Bibliotekerne og Statsbiblioteket og er støttet af Styrelsen for Bibliotek og Medier. Baggrund Mobile enheder afløser i stigende grad Pc/Mac som platform for informationssøgning, oplevelse og digital kommunikation. Dette sker i brugssituationer som afspejler den moderne livsstil. Der er derfor behov for en mobil kanal, hvor bibliotekets digitale tilbud er tilgængelige i en integreret brugergrænseflade. Information og oplevelse skal kunne hentes direkte til den mobile enhed. Moderne mobile enheder tilbyder GPS, kamera, BlueTooth etc. Det åbner for at udnytte biblioteksdata og andre informationskilder på innovative måder, eks. relevant information, der er relateret til brugerens lokation. Projektet vil udvikle den første model og prototype for samtidig søgning, præsentation og hentning af indhold fra biblioteksbaser, hjemmesider, netbiblioteker og andre eksterne digitale ressourcer på mobile enheder. Den udviklede model præsenteres som platformsuafhængig, så den kan anvendes af alle. Projektet vil desuden

4 BibMobil Brugerworkshop afprøve GPS og bluetooth teknologierne til informationsformidling, der er relateret til brugerens geografiske lokation. BibMobil Workshops En brugerworkshop består i, at deltagerne giver feedback på ideer og behov til det nye website (eller en videreudvikling af et eksisterende). Det gøres ved at kombinere resultaterne fra fokusgruppen med forskellige andre metoder til et samlet forløb, f.eks. kortsortering. Se beskrivelse af metoden og den konkrete anvendelse af kortsortering i Bilag A: Workshop som metode. Målgrupper Ud fra statistiske data ( er avanceret brug af mobiltelefoner størst i nedenstående aldersgrupper, derfor er det besluttet i arbejdsgruppen, at inddrage disse 3 målgrupper: årige (børn som forventes at have mobiltelefoner) årige (unge i uddannelsesalderen) årige (gruppen af forældre, folk i job ) På grund af problemer med at få fat i brugere til én stor workshop, blev der afholdt workshops med hver af målgrupperne. I gruppen år blev der afholdt 2 workshops, fordi første af disse workshops ikke var repræsentativ for målgruppen. Der har været afholdt 4 workshops dækkende alle målgrupperne for projektet, og de samlede resultater vil blive brugt som udgangspunkt for den model, projektet udarbejder for anvendelse af mobiltelefoner i bibliotekets tilbud og formidling. I Afsnit 0 Workshops beskrives hvordan workshop som metode har været anvendt i BibMobil projektet, mens den generelle metode beskrives i Bilag A: Workshop som metode. Konklusioner De overordnede resultater af workshops er opsummeret herunder, og beskrives i detaljer i afsnittet Workshop resultater. På de forskellige workshops blev deltagerne delt op eller sad samlet afhængig af hvor mange de var i alt: De fik en planche (i hver delgruppe) og sorterede kortene i forskellige kategorier. Mens deltagerne lavede deres plancher kommenterede de nogle af forslagene, og bagefter gennemgik de argumenterne for kategorier. Disse kommentarer og dermed en fælles gruppering er beskrevet i detaljer i afsnittet 0 Workshop resultater. Plancherne fra de enkelte workshops kan ses i Bilag B: BibMobil kortsortering

5 BibMobil Brugerworkshop For deltagerne er brugssituationerne delt mellem mobiltelefon og PC: Mobilen bruges til kommunikation med SMS eller opkald, samt services, der kan nås med SMS PC bruges til internet, herunder også kommunikation gennem mail og communities (FaceBook ) Denne adskillelse af forbrug er baseret på to ting: Brugerne mener, det er for dyrt at bruge internettet med mobilen Mange har endnu mobiltelefon med meget lille skærm og begrænset funktionalitet. Men alle deltagerne i de fire workshops kan sagtens forestille sig at anvende mobiltelefonen til internet, når de får mere avanceret mobiltelefon OG abonnementet til internet bliver billigere. Mange brugere tænker ikke på, at de faktisk benytter internettet i forskellige sammenhænge, f.eks. når de downloader applikationer eller musik, bruger smstjenester som 1212, der kobler op til nettet, eller bruger Facebook eller Twitter. Brugernes ønsker til fremtidig brug af mobilen afspejler, at de ikke vil have noget imod at bruge avancerede funktioner som internet, GPS og andre teknologier, hvis blot tilbuddet er relevant og billigt. Brugerne går efter indholdet og ikke efter teknologien. Brugernes overordnede ønske til brug af mobiltelefon som enhed er: At en som én enhed i stedet for at have både kamera, mp3, ipod, kalender og evt. pc Mobil læser man ikke på i længere tid, men kan godt skimme en tekst. Bibliotekerne alene kan ikke løse problematikken med de mere avancerede mobiltelefoners udbredelse og prissætningen for internetabonnement. I stedet kan bibliotekerne basere deres tilbud på at arbejde med både de aktuelle behov omkring selvbetjening og SMS services, men omvendt er udviklingen inden for mobiltelefoner og priser gået så stærkt, at om bare 2-3 år vil mulighederne for brugerne se helt anderledes ud. Derfor bør projektet også få bearbejdet de mange funktionaliteter og services, som deltagerne gerne ville kunne bruge på længere sigt og dermed lægge op til ønsket om at få samlet funktionaliteter i én enhed. Bearbejdelsen vil udmønte sig i en model for fremtidige tilbud. Det giver en liste over mulige tilbud, som skal bearbejdes til en model for bibliotekernes arbejde.

6 BibMobil Brugerworkshop Biblioteket på farten. I brugssituationer, hvor brugerne er i byen er der forskellige situationer, hvor bibliotekets ydelser kan kombineres med det sted de er: o Med stregkode eller forside af bog, film, musik (som billede eller SMS) få besked (hjemmeside eller SMS) om materialet findes på biblioteket, er hjemme på nærmeste bibliotek eller bogbus og evt. reservere det (hjemmeside eller SMS). o På samme måde få supplerende informationer om et materiale fra andre kilder end bibliotekets egne (hjemmeside, SMS, LYD) Lokationsbestemte informationer i og om byrummet omkring dem. Ud fra GPS på mobilen eller ved at tage billeder af byrummet at kunne få informationer om bygninger, seværdigheder på sms.. Her vil deltagerne foretrække brug af SMS services kombineret med lokationen.. Det kunne f.eks. være at finde ud af hvor nærmeste bibliotek er, eller hvor nærmeste stoppested for bogbussen er. Men deltagerne vil ikke have automatisk push uden tilmelding af informationer baseret på GPS/BlueTooth Selvbetjening til biblioteket som den kendes fra hjemmeside. Her understreger deltagerne behovet for at kunne foretage selvbetjening også gennem SMS services. SMS service må også gerne supplere muligheden for at ringe til biblioteket og få lagt et materiale til side (udlånt direkte). Der er tale om søgning, reservering, forny, lånerstatus og evt. betaling. Og der er ønske om let (mobilvenlig) metode til login (identifikation) ved hjælp af SMS. Download af de mange e-ressourcer, som bibliotekerne giver brugerne adgang til (overflytning fra download på PC eller download på mobiltelefonen). Her er tale om både lydbøger, film, musik. Biblioteket ved hvad som helst, hvor som helst. Her er fokus på en åben spørgetjeneste (SMS) i stil med Biblioteksvagten, men overflyttet til mobilen. Biblioteket er ikke synligt i brugernes univers. De brugere, som downloader applikationer til iphones og Android-mobiler, kan tilbydes adgang til bibliotekets tilbud gennem app-stores. Brugere, som bruger sms er, kan tilbydes adgang ved at sende en besked til 1220, hvor adgangen gøres så enkel som muligt. Endelig er der mulighed for at afprøve formidling gennem skiltning med 2-D stregkoder, som giver adgang til tilbudene.

7 BibMobil Brugerworkshop den lille tid er der mulighed for at tilbyde brugerne appetitvækkende inspiration i form af quizzer, afstemninger, ratings eller bogbidder. Disse tilbud kan eventuelt gives i samspil med storskærme på bibliotekerne.

8 BibMobil Brugerworkshop Workshops En brugerworkshop består i, at deltagerne giver feedback på ideer og behov til det nye website (eller en videreudvikling af et eksisterende). Det gøres ved at kombinere resultaterne fra fokusgruppen med forskellige andre metoder til et samlet forløb, f.eks. kortsortering. På de forskellige workshops i BibMobil projektet blev deltagerne delt op eller sad samlet afhængig af hvor mange de var i alt: De fik en planche (i hver delgruppe) og sorterede kortene i forskellige kategorier. Mens deltagerne lavede deres plancher kommenterede de nogle af forslagene, og bagefter gennemgik de argumenterne for kategorier. Resultaterne er beskrevet i detaljer i afsnittet 0 Workshop resultater, plancherne fra de enkelte workshops kan ses i Bilag B: BibMobil kortsortering Beskrivelse af metoden og den konkrete anvendelse af kortsortering i BilagA: Workshop som metode. Målgrupper Ud fra statistiske data ( er avanceret brug af mobiltelefoner størst i nedenstående aldersgrupper, derfor er det besluttet i arbejdsgruppen, at inddrage disse 3 målgrupper: årige (børn som forventes at have mobiltelefoner) årige (unge i uddannelsesalderen) årige (gruppen af forældre, folk i job ) På grund af problemer med at få brugere til én stor workshop, blev der afholdt workshops med hver af målgrupperne, men i gruppen år blev der afholdt 2 workshops, fordi deltagerne i den første af disse workshops ikke var repræsentativ for målgruppen. Formål med workshop Brugssituationer afklares med udgangspunkt i undersøgelser af brugeradfærd og brugerønsker. Silkeborg Bibliotekerne er tovholdere i brugerundersøgelserne. Målgruppen ved brugerundersøgelserne er først og fremmest folkebiblioteksbrugere. Ved en workshop, holdt i BibMobil gruppen med inviterede gæster fra personalet både fra Statsbiblioteket og Silkeborg Bibliotek, blev der udarbejdet en række tilbud, som kunne præsenteres for brugere i en senere brugerworkshop. Den indledende workshop blev afholdt medio april.

9 BibMobil Brugerworkshop I ansøgningen er det tilkendegivet, at projektet vil undersøge behovene gennem fokusgrupper, ved iagttagelse i brugssituationer, ved interviews og ved spørgeskema på hjemmesiden for at afdække deltagernes ønsker til og behov for mobile tilbud fra biblioteket. Resultaterne i de enkelte workshops er derfor sammenkædet til den samlede rapport, omfattende alle målgruppernes behov og brugssituationer, således at de kan afspejles i modellen. Rekruttering af brugere Den første brugerworkshop blev annonceret på Silkeborg Bibliotekekernes hjemmeside med kort annonce på forsiden samt en sides beskrivelse og tilmelding. Der kom kun 3 tilmeldinger, alle i den yngste målgruppe. Workshoppen blev derfor udsat og ny rekruttering skete både via hjemmesiden som første gang, men også gennem kontakt til mulige brugere i biblioteket direkte, se Bilag C rekruttering og som opslag på byens gymnasium og handelsskole samt ved henvendelser til projektdeltagernes netværk. Denne form gav mange tilmeldinger, især gruppen år, hvor der var brug for at sortere ud, så der blev udvalgt i alt 12 (4 i hver målgruppe) deltagere og et par reserver i de to yngste målgrupper. Deltagere og fremmøde den første workshop mødte imidlertid kun de 2 brugere i ældste målgruppe + den indkaldte medarbejder op (alder 27, 31, 31). Denne workshop er derfor udelukkende gennemført som en workshop for målgruppe: årige. Brugerne var meget engagerede med meget forskellig tilgang til brug af mobiltelefon. Den 22. juni var 2 fra arbejdsgruppen på besøg i Ungdomsklubben Jupiter, aldersgruppen her er år der var aftalt, at 5-7 unge ville være der. Der var 2 piger og 4 drenge (16-18 år). Denne gruppe var af flere grunde ikke nødvendigvis repræsentativ for hele målgruppen af unge: Ungdomsklubben ligger i et bykvarter med mange boligblokke, hvor der er social skævvridning, dels økonomisk dels etnisk. Gruppen bestod udelukkende af unge (2. generation) med anden etnisk baggrund end dansk. Kun én fortalte, at han er i gang med uddannelse (gymnasium). Et par af deltagerne virkede ikke særlig motiverede for at gå aktivt ind i snakken.

10 BibMobil Brugerworkshop Det blev derfor besluttet at supplere denne workshop med yderligere en workshop for unge under uddannelse. Efter sommerferieperioden blev der den 31. august afholdt en tredje workshop for skoleelever i 8. klasse: 2 piger og 3 drenge på år. En meget engageret gruppe med klare udmeldinger. Den 23. september blev der afholdt en fjerde workshop med yderligere en ungdomsgruppe, de årige alle elever på Handelsskolen. Her deltog 2 piger og en dreng (22, 23 og 33 år). En meget engageret gruppe, med en meget konkret tilgang til både brug af bibliotek, mobile enheder, tid og økonomi. Dermed har der været afholdt workshops dækkende alle målgrupperne for projektet, og de samlede resultater kan derfor bruges som udgangspunkt for den model projektet udarbejder for anvendelse af mobiltelefoner i bibliotekets tilbud og formidling.

11 BibMobil Brugerworkshop Workshop resultater Brugssituationer og anvendelser Deltagerne har forskellig tilgang til deres brug af mobiltelefon, men er enige om, at de anvender den hvor som helst og for aldersgruppen er der heller ingen forskel på, i hvilke situationer de enkelte funktionaliteter anvendes. Alle deltagerne bruger generelt internet meget på PC. Flere deltagere understreger, at de udelukkende bruger mobilen til kommunikation med venner, familie, skole, arbejde, mens de bruger PC til informationssøgning, indkøb, nyheder, lektier, download, surfing og underholdning med vennerne, f.eks. FaceBook, YouTube, MSN kun få bruger Twitter. Alle bruger SMS, Samtale, Musik og Kalender De fleste deltagere (på tværs af aldersgrupperne), begrænser deres anvendelser på nettet, o Dels fordi de synes, at det er for svært at anvende funktionaliteter med en lille skærm og lille båndbrede, og flertallet har ikke mobiltelefoner med fancy faciliteter (zoom,, touch og lidt større skærm). o dels fordi flere af dem synes, at det er for dyrt i abonnement. Nogle få bruger dog Google (ikke Internet generelt). De fleste tænker meget over, at det er dyrt at bruge internettet på mobiltelefon. De ønsker derfor at få så mange af de interessante tilbud som muligt via SMS frem for via internet. En bruger i ældste gruppe kalder sig selv Heavy bruger og anvender sin IPhone til ALT: , SMS, MMS, GPS, Internet generelt, Wikipedia, YouTube, Facebook, vejret, ordbog, musik, spil og køber også applikationer til at afvikle på IPhone. Han forventer selv, at den type brug vil mere almindeligt for mange brugere inden for de næste år. Mange brugere tænker ikke på, at de faktisk benytter internettet i forskellige sammenhæng, f.eks. når de downloader applikationer eller musik, bruger sms-tjenester som 1212, der kobler op til nettet, eller bruger Google, Facebook eller Twitter. Den forholdsvis forbeholdne holdning til brug af internet på mobiltelefon kan godt begrundes ud fra nogle af de analyser mobilselskaberne laver, f.eks. Telias Trend 2008 som viser, at 57 % af danske mobilejere har ikke internet (som abonnement)

12 BibMobil Brugerworkshop ca. 40 % i alderen bruger internet, , upload, download % vil gerne have hurtigere internet over 60 % vil gerne have større skærm på mobilen. Her gælder, at udviklingen i teknologi sammenholdt med prispolitik i telesektoren vil spille ind, når man ser bare 2-3 år frem. Projektet bør derfor ikke begrænse sig til kun at fokusere på SMS tilbud, men også medtage idéer og forslag, der udnytter internet, selv om de peger lidt længere frem. Deltagerne giver udtryk for, at deres overordnede behov (med forbeholdene ovenfor) for mobil enhed er: At en som én enhed, i stedet for at have både kamera, mp3, ipod, kalender og evt. pc En del af de forslag, som projektet fremlagde for deltagerne betyder, at flere og flere funktionaliteter knyttet til et virtuelt bibliotek vil kunne udnyttes fra mobile enheder og dermed opfylde behov om én enhed. Brugernes ønsker til fremtidig brug af mobilen afspejler, at de ikke vil have noget imod at bruge avancerede funktioner som internet, GPS og andre teknologier, hvis blot tilbuddet er relevant og billigt. Brugerne går efter tilbuddet og ikke efter teknologien. Generelle holdninger til mobil og bibliotek Deltagerne er meget positive overfor at kunne bruge biblioteket på deres mobiltelefon, men samtidig er der enighed om, at vigtige kriterier, når man ser på, hvad bibliotekerne skal tilbyde, er: Hvad har brugeren brug for på farten? Biblioteket ved hvad som helst når som helst Generelt: det skal være billigt Deltagerne ser mobiltelefonen som et middel til nemt at kunne få informationer og bruge bibliotekets selvbetjening som ellers vil kræve opstart af PC for at gå på en hjemmeside. Det vil være lettere at se lånerstatus her end at starte PC Ville være godt at mobilen kunne huske login det er jo ikke statshemmeligheder Bruge mobil som lånerkort og til kvittering i selvudlån.

13 BibMobil Brugerworkshop Og når deltagerne overvejer internet på mobilen er det naturligt for dem også at forvente at de kan nå bibliotekets hjemmeside: Oplagt, at biblioteket har en hjemmeside på mobil Vigtigt, at en mobil hjemmeside er opdateret når man står og vil checke om man kan nå biblioteket, må åbningstider ikke være forkerte Men biblioteket skal undlade de ting, som andre udbydere eller leverandører gør bedre: Pas på ikke at gøre det (kopiere idéen) andre er gode til: turistinformation, Facebook, Wikipedia som opslagsværk Biblioteket på farten Biblioteket på farten er et begreb den første workshop anvendte. Dermed menes brugssituationer for biblioteket alle steder ved hjælp af mobilen. Det er typisk, når man er i gang med indkøb, er i bussen, med vennerne etc., og her er det meget forskellige, ofte korte konkrete informationer, deltagerne efterlyser. Informationer om bøger, film, musik ude i byen Hos Føtex ville det være godt at kunne se om en aktuel bog findes på biblioteket, er hjemme og kunne reservere inden man køber MMS, tag billede af stregkoden i butikken af f.eks. en bog eller film og få informationer f.eks. på hjemmesiden, fra katalog, ratings, relationer til andet Fedt med at den kan genkende lyd i musik og så få hvad den hedder. Anmeldelser af bøger LÆST OP (så man ikke skal læse en lang tekst på en lille skærm) Trailere om bøger, film LÆST OP Hvis man ser en ting i byen så baseret på GPS få SMS med informationer om seværdigheder i nærheden Selvbetjening Søge og reservere som SMS Kunne sende en SMS til biblioteket og få lagt et materiale til side til senere afhentning (til brug for hastesager) Jeg ville nok ikke søge, men en konkret bog ville jeg godt finde og reservere Vil lige logge ind og forny eller se reservationsnumre SMS med påmindelser skal også kunne svare med SMS Lånerstatus og forny som SMS, fordi det er billigere end internet

14 BibMobil Brugerworkshop Få SMS, når nyeste bog af en forfatter (i genre, som man har tilmeldt sig) er kommet på biblioteket skal kunne reservere fra listen og se informationer Download af lydbøger, musik til mobil Her vil deltagerne på nuværende tidspunkt vælge at foretage download hjemme på PC og så overflytte til mobilen. Ja, hvis man på den måde kan læse lektier ved at høre bøgerne. Kunne downloade og så bruge det til transport (ikke downloade med mobilen) Det skal nok være noget på nationalt plan : Læs anmeldelser, når du holder mobilen hen til bogen. Biblioteket ved hvad som helst hvor som helst En af de ting deltagerne vil synes har en meget stor anvendelse i mange brugssituationer med vennerne, til skole, hjemme - er at kunne få besvaret henvendelser om hvad som helst: Lad os afgøre dit væddemål Svar på alt ligesom Biblioteksvagten Hvad synes andre om den bog skulle resultere i ratings eller anmeldelser SMS om et emne (fra brugeren): få svar som SMS eller en henvisning til hvem (konkret personale) man kan kontakte Det kunne bruges til skole Vil gerne kunne spørge (SMS) Men deltagerne er godt klar over, at det vil kræve personale til at besvare henvendelserne, og i 4. Workshop (de studerende) mente man, at det ikke skulle være i døgnvagt, men dog til sent på aftenen og en del ting kunne nok besvares på nationalt plan gennem Biblioteksvagten. Den lille ventetid brug for den lille ventetid mener deltagerne, at det kan være relevant at også bibliotekerne kan tilbyde: Rating af bøger, musik mm: o Brugerne kan afgive * er med SMS o Brugerne anvender fysiske trykknapper i forbindelse med aflevering af materialer.

15 BibMobil Brugerworkshop Man skal kunne se ratings og anmeldelser på både mobil hjemmeside og hjemmeside, mens anmeldelser anses for mest relevant, når man er på hjemmesiden. Der er delte meninger om, hvorvidt man vil læse anmeldelser på en mobiltelefon, og der er derfor også forslag om at kunne få anmeldelserne læst op i telefonen. Spil ved storskærm med mobiltelefonen. Polls: hurtige afstemninger om aktuelle emner Quiz og konkurrencer Der skal være noget at vinde (Bog&Idé, Stereo Studio, frafald af bøder..) Vil godt prøve, men lidt præmie melding Der er enighed om, at en del tilbud (af typen push ) vil man kun have, hvis man har tilmeldt sig: Dårligt at få ting pushet ud - Nej jeg vil selv sige til Hvis man kan melde sig til, må biblioteket gerne sende tilbud ud Nogle forslag er ikke relevante for alle målgrupper, eller de er baseret på push - teknologi derfor skal det være tilbud, man tilmelder sig: Køreplan for bogbusser (kun til fancy telefon) SMS: Besked når bogbussen nærmer sig Åbningstider for bibliotek nærmest dig Arrangementer inden for de næste nn dage Købe billetter til arrangementer SMS: Selvbetjente bibliotek er lukket pga. tekniske problemer. Nogle tilbud er baseret på, at det kan registreres, at brugeren er på biblioteket, f.eks. med BlueTooth eller GPS angivelse fra mobiltelefonen. Også her vil deltagerne have mulighed for at tilmelde sig, for at undgå spam : bud, når du er på biblioteket: find vej, til nyeste bøger, musik. bud om hjælp via SMS, når man er på biblioteket. Teknologi Generelt vurderes tilbud ud fra ønsket om læselighed og båndbredde: Mest SMS-agtige ting

16 BibMobil Brugerworkshop Jeg ville nok godt søge, hvis jeg sidder hjemme ved en PC For dyrt og langsomt at bruge web med scroll (på traditionel lille skærm kontra IPhone) Mobilskærme læser man ikke på i længere tid, men kan godt skimme tekster Ville ikke bruge nettet på en lille skærm Vil ikke bruge hjemmesiden som den er på mobil Flere deltagere med en traditionel lille mobilskærm uden zoom-funktionalitet giver udtryk for, at mange tilbud vil være relevante, hvis man har en mobil enhed med større skærm, mere fancy funktionalitet indbygget og gerne billigere internetadgang. Deltagerne gør også opmærksom på, at link er besværligt i nogle mobiltelefoner den skal sættes op til at kunne håndtere link - så man i stedet burde have mulighed for at svare med en SMS for at forny, reservere. Gerne et link til at kunne forny fra lånerstatus På de avancerede mobiltelefoner, fancy telefoner, er der mulighed for let at kunne scrolle hjemmesider, nem adgang til alle funktionaliteter mm, så det er her der er plads til de mere avancerede forslag både pladsmæssigt og med transmission. En IPhone bruger (ældste gruppe) påpegede, at tilbud skulle kunne bruges på både IPhone, men også andre avancerede mobiler, der har mulighed for at downloade applikationer. Men samtidig bør man satse på at tilbud kan præsenteres med mobilbrowsere uden download. Markedsføring af BibMobil Biblioteket er ikke synligt i brugernes univers. For at få den relativt unge brugergruppe i tale, er det vigtigt for biblioteket at være synligt, hvor de unge kommer, både fysisk og virtuelt. Deltagerne gjorde opmærksom på, at det er vigtigt, at bibliotekerne får markedsført mobile tilbud de rigtige steder, så brugerne bliver opmærksomme på dem Deltagerne foreslog forskellige typer markedsføring, der ville have effekt på flere målgrupper end deres egen, og som også ville nå andre end bibliotekernes brugere: I og på bybusserne I den lokale ugeavis (EkstraPosten, Århus Onsdag.) På Facebook gennem konti med events. På bibliotekerne og rundt i byen med foldere Bibliotekerne bør have en eller flere konti på Facebook (o.l.), som man kan tilmelde sig til: På dem kan biblioteket pushe events ud, venner vil så se

17 BibMobil Brugerworkshop disse events hos hinanden og dermed blive inspireret til selv at tilmelde sig. For at det kan blive relevant for de, der tilmelder sig, skal biblioteket have forskellige kategorier af konti: (Børn, Unge, Genrer, arrangementer ). Have små applikationer til download på de steder, hvor man downloader til fancy mobiltelefoner: iphone, HTC mv. Frasorterede tilbud Deltagerne sorterede de forslag fra, som de ikke forventede, at de vil bruge men med kommentarer om, at det godt kunne være, at andre målgrupper ville finde dem relevante: Spørg om borgerservice Vitser Skattejagt ud fra lokale billeder i bibliotekerne bud, når du er på biblioteket: find vej, til nyeste bøger, musik. bud om hjælp via SMS, når man er på biblioteket Vidste du at. føj bøger mm. til huskeliste på Facebook Læseklub på Twitter Bibliotekaren er som kassedamerne: meget hjælpsom, men ikke en man kender personligt bud som andre gør bedre På spor af lokalhistorien Find nærmeste bibliotek Turistinformation Twitter Gå på Wikipedia Møde andre brugere på Facebook og Twitter. Dog må biblioteket gerne være synligt i dette univers gennem et personligt engageret personale. Spørg om borgerservice

18 BibMobil Brugerworkshop Bilag A: Workshop som metode En workshop åbner mulighed for, at utroligt mange mennesker fra projektteamet kan møde de kommende brugere. Det har to umiddelbare fordele: I det efterfølgende udviklingsforløb vil mødet med brugeren kunne trækkes frem, hver gang der opstår tvivl om udformningen af det nye system. Alle har simpelthen en mere konkret viden om, hvem systemet henvender sig til. De personer, der har deltaget i workshoppen, bliver medejere af viden om deltagerne i stedet for at være potentielle modspillere. Hvis det kun er nogle få usability-interesserede personer, der har mødt deltagerne, kan det være svært at fastholde brugerønsker i det politiske spil, der præger ethvert udviklingsforløb. Med en workshop gøres alle medansvarlige for at huske deltagernes behov. Workshops afholdes som et alternativ til traditionelle møder eller fokusgruppeundersøgelser, hvor deltagerne snakker om ønsker og behov. Workshops afholdes på et tidspunkt i udviklingsprocessen, hvor brugervenlighedstest endnu ikke lader sig gennemføre. En brugerworkshop består i, at deltagerne giver feedback på ideer og behov til det nye website (eller en videreudvikling af et eksisterende). Det gøres ved at kombinere resultaterne fra fokusgruppen med forskellige andre metoder til et samlet forløb, f.eks.: Fokusgruppe som indledning til at snakke om holdninger, behov og ønsker Derefter følges op med aktiviteter, hvor deltagerne i mindre grupper afprøver udviklingsholdets ideer, f.eks. ved at foretage en kortsortering og en brugervenlighedstest af delelementer og/eller hele websitet. Som afslutning kan man med fordel gentage en fokusgruppe til opsamling fra grupperne for endnu en gang at udnytte synergien i en fokusgruppe. En workshop består typisk af 8-10 brugere og 4-5 deltagere fra arbejdsgruppen. Når en workshop afholdes i den indledende fase af et projekt, vil kortsortering baseret på de idéer, som arbejdsgruppen har udarbejdet, være en god metode til gruppearbejdet. Kortsortering Kortsortering går i al sin enkelhed ud på følgende: Der fremstilles et antal papkort (f.eks stk. à 10 x 8 cm) med ét informationselement på hver af dem. Bunken udleveres til brugeren, som bliver bedt om at sortere dem og lægge dem op i en struktur og sammenhæng efter eget valg.

19 BibMobil Brugerworkshop Brugeren har mulighed for selv på ekstra blanke kort at supplere med informationselementer som vedkommende savner eller ikke synes passer til de udleverede. Brugeren må også kassere kort, der forekommer overflødige. Derefter skal brugeren ud fra omkring 50 forud konstruerede spørgsmål overveje 1) hvor i strukturen brugeren vil forvente at finde svarene til disse spørgsmål, 2) om der er et entydigt sted, og/eller 3) om der kan være flere muligheder. Det er vigtigt at være opmærksom på, at undersøgelsen i høj grad vil have fokus på de funktioner, brugeren når gennem de spørgsmål og emnekort, brugeren præsenteres for. Det betyder, at der sagtens kan være emner og relevante behov, som ikke er blevet berørt, eller der kan være emner, der gennem spørgsmålene har fået for meget fokus. Fokusgruppe I 2. workshop var ikke alle deltagerne motiverede for at forholde sig til biblioteket, derfor blev workshoppen mere en fokusgruppe. Forskellen mellem workshoppen og fokusgruppen er Workshop: Deltagerne er aktive i gruppearbejder og plenum omkring emnet, og prøver dermed deres egne holdninger af. Testleders rolle bliver meget neutral i arbejdet i grupperne.. De enkelte deltagere bidrager mere i de fælles konklusioner Fokusgruppe: Deltagerne er aktive i diskussioner i plenum. Testleder styrer forløbet og sikrer, at alle delemner behandles. Man får nemmere de stærke i gruppen til at være toneangivende

20 BibMobil Brugerworkshop Bilag B: BibMobil kortsortering Kort til sorteringen Brugssituationer Kortene udfyldes således: Angiv i øverste halvdel én mulig situation, hvor du anvender mobilen Angiv i nederste halvdel én anvendelsesmulighed i den situation Der laves kort for alle situationer og alle anvendelser I kan komme på I må gerne selv finde andre situationer og anvendelser end vist i skemaerne herunder!!!!!!! Hvornår bruger du mobil På arbejde I skole I frokostpausen Hjemme Sammen med vennerne På bytur, indkøb På bytur, turist Kører i bil, bus, tog Fitness, løbeture, roning.. Ferie, rejser hvad bruger du mobil samtale SMS, MMS Spille spil Lytte til musik Se film/tv Se hjemmesider på internettet Mail Facebook Twitter Kalender Kamera Lydbøger Vækkeur, ur

21 BibMobil Brugerworkshop Tomme kort til selv at udfylde med idéer:

22 BibMobil Brugerworkshop De kort deltagerne blev præsenteret for: Gå på Wikipedia Tage billede af stregkoden f.eks. på en bog og få informationer, om denne bog(cd ) findes på biblioteket og er hjemme på den afdeling jeg plejer at komme Gå på bibliotekets hjemmeside for at søge, reservere bøger, musik, film Gå på bibliotekets hjemmeside for at downloade lydbøger Gå på bibliotekets hjemmeside for at se lånerstatus og evt. forny lån Gå på bibliotekets hjemmeside for at se afhentningsnummer på reserverede ting Find nærmeste bibliotek Turistinformation

23 BibMobil Brugerworkshop bud om hjælp via SMS, når man er på biblioteket Er min favoritmedarbejder på vagt, hvor Find en konkret bog (vha. titel, forfatter, medie) SMS: Vidste du at Skattejagt ud fra lokale billeder i bibliotekerne SMS: Selvbetjente bibliotek er lukket pga. tekniske problemer SMS: Vitser MMS: Vitser

24 BibMobil Brugerworkshop SMS: Nye bøger på biblioteket (eller ny musik eller nye film eller nye spil) Arrangementer inden for næste nn dage på biblioteket. føj bøger, musik, film til en huskeliste på profil på f.eks. Facebook Anmelde en bog, musik, film, spil til bibliotekets storskærme Tage billede af stregkoden f.eks. på en bog og få facts om den fra bibliotekets katalog andre eksterne kilder. Tag et billede af en bogforside, cd, film og få inf. om bogen Køreplan for bogbusholdepladser Læse anmeldelser af romaner, musik, film

25 BibMobil Brugerworkshop Læs anmeldelse, når du holder din mobil hen til bogen, musik, film SMS: Få besked når bogbussen nærmer sig din holdeplads Følg bogbussen på kort (hvor den er på sin rute) Få tilbud på biblioteket, når du er der: Find vej til romaner, faglitteratur etc., eller nye bøger, film, spil, musik, arrangementer SMS: Spørg biblioteket deltag i læseklub på mobilen på Twitter Mød andre brugere på Twitter og få nyheder fra biblioteket Skriv din mening. Kommenter biblioteket, bøger, musik, arrangementer på bibliotekets storskærme

26 BibMobil Brugerworkshop Køb billetter til arrangementer på biblioteket Spørg om borgerservice pas, skat, bidrag, love Information om åbningstider for biblioteket nærmest dig. Deltag i quiz og konkurrencer Mød andre brugere via facebook eller Twitter På spor af lokalhistorie: informationer om seværdigheder

27 BibMobil Brugerworkshop Plancherne fra workshop kortsortering

28 BibMobil Brugerworkshop

29 BibMobil Brugerworkshop

30 BibMobil Brugerworkshop

31 BibMobil Brugerworkshop

32 BibMobil Brugerworkshop

33 BibMobil Brugerworkshop

34 BibMobil Brugerworkshop Bilag C rekruttering

35 BibMobil Brugerworkshop