Evalueringsrapport 2009 / Turistforeningen for Faaborg Midtfyn

Transkript

1 Evalueringsrapport 2009 / Turistforeningen for Faaborg Midtfyn Forord: Rapporten har til formål at evaluere på aftalen mellem Turistforeningen for Faaborg Midtfyn og Faaborg- Midtfyn Kommune for året Evalueringen omfatter følgende punkter: 1) Turistbureauets ansvar for servicering af områdets turister på turistbureauet i Faaborg. 2) Markedsføringen af området som en attraktiv turistdestination 3) Samarbejde med den kommunale organisation 4) Kort beskrivelse af hvilke yderligere indsats felter foreningen arbejder med i ) Turistforeningen varetager driften af turistbureauet i Faaborg, og ansvaret for samarbejdsaftalen med Ringe bibliotek, som modtager er årligt beløb på kr. for at varetage servicedelen i Ringe. Turistforeningen har i 2009 desuden opsat en infostander ved Egeskov Slot, hvorpå at turister kan søge information om området. Turistbureauet i Faaborg er årligt besøgt af ca gæster, som både er lokale og turister. Der er opsat en tæller på turistbureauet som nøjagtigt måler dette tal. Derudover serviceres pr. og pr. telefon.

2 Det samlede antal vurderes til at være årligt ca Serviceringen varetages af bureauets personale, som i 2009 også blev uddannet certificerede danske værter under Visitdenmark. Serviceringen på Faaborg Turistbureau optager i sommerperiode bureauets faste medarbejderstab inkl. 1 sommerhjælp på fuldtid, hvilket vil sige i alt 3 1/2 medarbejdere. Servicen vægtes højt på bureauet, og tilbagemeldingerne fra områdets gæster er positive. Personalet servicerer gæsterne med en bred vifte af alsidige ting, herunder oplysninger om overnatning, seværdigheder, transport mv. EFFEKTEN : Et velfungerende servicemodtagerapparat er meget vigtigt for et turistområde som Faaborg Midtfyn, hvoraf langt den største andel af turisterne besøger Faaborg området. Det er vigtigt for hele turistens oplevelse af sit feriested at man føler sig velkommen og kan få de oplysninger og hjælp man har behov for. Det er med til at give turisten en god oplevelse før- under og efter ferien, og derfor en opgave der fortsat skal prioriteres højt. FREMTIDEN: Turistbureauet har på nuværende tidspunkt ikke søndagsåbent om sommeren ( juli august ), hvilket vurderes vil være en stor fordel for Faaborg som fremtidigt stærkt og velbesøgt turistområde. Dette kræver ansættelse af en halvdags medarbejder mere i sommerperioden, og ville styrke Faaborgs profil som turistdestination. Det vil samtidigt gå fint i tråd med den positive udvikling Handelsstandsforeningen i Faaborg er inde i, som bl.a. indbefatter en god opbakning blandt butikkerne til søndagsåbent i sommerperioden. Udgiften til søndagsåbent vil være ca kr.

3 I serviceopgaven for bureauet indgår, udover den direkte og telefoniske servicering af gæster, også følgende opgaver som løses løbende over hele året af bureauets faste personale: Udlejning af feriehuse, samt samarbejde med Cofman omkring udlejning, herunder varetagelse af ind og udflytninger, afregning af huse til ejerne, strøm, udsendelse af bekræftelse og faktura mv. Salg af campingpas Krochecks Salg af DSB billetter samt efterfølgende afregning til DSB Salg af sydfynsbilletten, fyensbilletten, billetnet, samt øvrige lokale arrangementer, herunder bl.a. billetter til musikforeningens arrangementer. Udlejning af cykler Salg af postkort, frimærker, cykelkort, plakater og bøger. Administration af vægterordningen samt byguiderne. Opdatering af hjemmesiden Opdatering af guide Danmark ( hjemmeside under Visitdenmark med alle seværdigheder, oplevelser mv. for Faaborg Midtfyn ) Opdatering af hjemmesiden samt i samarbejde med de fynske turistbureauer Opdatering af områdets aktiviteter og oplevelser på bl.a. kultunaut og andre aktivitetskalendere på nettet. Udarbejdelse af aktivitetskalender for sommerperioden, efterårsferien og vinterferien i samarbejde med handelsstandsforeningen. Medlemspleje, herunder medlemsbesøg, nyhedsbreve og medlemsarrangementer. Ad hoc opgaver, herunder at arrangere udflugter mv. for f.eks. erhvervsturister og grupper.

4 Arrangere guidede ture bl.a. i Svanninge Bakker, vægterture og rundvisninger hos Keld Moseholm. Udarbejdelse af turiststrategi for området. Varetagelse af bureauets daglige drift og den økonomiske del ( bogføring, budgetter mv. ) Arrangere produktkendskabsture for de fynske turistbureau medarbejdere. Udbringning af brochurer til områdets overnatningssteder og seværdigheder. 2) Markedsføring af området som en attraktiv turistdestination: En stor del af markedsføringen af området som en attraktiv turistdestination foregår i samarbejde med resten af Fyn og Syddansk Turisme. Dette foregår i koordinationsgruppen, for sammen står vi stærkere og kan derved i fællesskab trække flere turister til Fyn. I dette regi udarbejdes bl.a. Fyns Magasinet, Havørred og Cykelbrochuren. Pressebearbejdning: En vigtig del af opgaven for at profilere området er arbejdet med pressen. I løbet af året har området været synliggjort i pressen i mange sammenhænge både lokalt, regionalt og i udlandet. Mange journalister fra ind og udland har besøgt området. Fra turistbureauets side sendes løbende presseinformation ud til såvel lokal som regional presse.

5 Herunder kan nævnes: Tyske journalister har 2 gange denne sommer besøgt området for at skrive om cykelturismen, og både italienske og hollandske journalister har skrevet om havkajak og filmfyn. Området blev bl.a. synliggjort i Hammerslag på DR1. Området var desuden også en væsentlig del af de tyske udsendelser på WDR og NDR i sommer, og blev omtalt i rejsebogen som Politikens Rejsebøger udgiver. Arbejdet med pressen foregår både direkte fra turistbureauet, samt i tæt samarbejde med Syddansk Turisme. Effekten af dette arbejde er meget stor, da man med redaktionel omtale får sat områdets navn på manges læber og derved får skabt interesse for området. Messer: I samarbejde med de fynske turistbureauer og Syddansk Turisme har Faaborg- Midtfyn deltaget på messerne i Herning, Bella ( København ), Norge, Holland og Tyskland, og derved i samarbejde med resten af Fyn været med til at synliggøre Fyn som et attraktivt ferieområde ved at uddele brochure om området, samt fortælle interesserede om områdets herligheder.

6 Erhvervsturisme: I samarbejde med Svendborg og Syddansk Turisme har Faaborg-Midtfyn indgået samarbejde omkring fremme erhvervsturisme området, da Svendborg og Faaborg- Midtfyn kan tilbyde en bred vifte af attraktive møde og konferencesteder, og derved være aktivt med til at fremme turismen udenfor sommersæsonen. Området har et stort potentiale for at kunne videreudvikle dette område. Der vil fremover blive brugt mange arbejdsmæssige ressourcer på at fremme erhvervsturisme delen, og derved skabe en øget synliggørelse overfor en bredere målgruppe, da det vurderes at det fremadrettet vil give økonomisk vækst til Faaborg-Midtfyn, og samtidigt med skabe dialog og samarbejde på tværs af kommunen. Projektet er så småt startet op midt i 2009 og en synlig effekt forventes at kunne ses i løbet af Der vil blive udarbejdet hjemmeside, brochuremateriale mv. Kampagne i Norge: I samarbejde med Svendborg og Syddansk Turisme har Faaborg deltaget i et projekt i Norge for at fremme nordmændenes interesse for Sydfyn, herunder primært børnefamilierne. I dette samarbejde har indgået udgivelsen af en flot profil brochure, som har været distribueret bredt i Norge, pressebearbejdning samt en netkampagne. Det har vist sig, at den efterfølgende undersøgelse af nordmændenes interesse for Danmark har været stigende. Kampagnen vil blive fulgt op af pressebearbejdning på det Norske marked.

7 Der er hvert år en stigning i søgninger på nettet. Flere og flere søger deres ferieoplysninger via hjemmesiden før deres ferie. Turistforeningens hjemmeside er derfor blevet et meget vigtigt arbejdsredskab for personalet på bureauet og for erhvervet generelt. Den vægtes højt, og mange ressourcer bruges på at holde den opdateret og attraktiv. Løbende annoncering: Området har bl.a. været synliggjort i Idenyt samt Feinschmecker tillægget til Jyllandsposten, med artikler der generelt profilerer området som et attraktivt feriested. Desuden profilerede området Film Fyn i samarbejde med resten af det sydfynske område i en helsides artikel i BT. Den særlige satsning i år: I samarbejde med handelsstandsforeningen i Faaborg har turistforeningenen lagt en særlig indsats i at profilere julen i Faaborg i Årsagen til dette er, at Faaborg som by har rammerne til at kunne skabe en nostalgisk og ganske særlig jul, og god mulighed for at kunne tiltrække mange gæster til.temaet for julen 2009 bliver Peters jul og dette indebærer en skøjtebane, specialbyggede boder på torvet med kvalitetsvarer, udstilling og fortællinger om Peters jul, vægterture, gospelkor, lucia optog m.m.. Turistforeningen har valgt at vægte samarbejdet med handelsstandsforeningen særlig højt, da et velfungerende handelsliv med årlige spændende aktiviteter er stærkt medvirkende til at styrke området både som handels og turistområde. Det er lykkedes at skabe et positivt og blomstrende samarbejde med handelsstandsforeningen, som bl.a. har betydet fælles fodslaw i foreningen bl.a. mht. åbningstiderne om sommeren, udvikling og styrkelse af aktiviteterne samt en god indbyrdes dialog.

8 Turistforeningen udarbejder desuden følgende publikationer : Kulturguiden i samarbejde med museerne ( NYHED) Spiseguiden i samarbejde med beværterforeningen Folderen: Faaborg i børnehøjde Familie efterårs-pas i samarbejde med handelsstandsforeningen i Faaborg ( NYHED) Cykelkort for Faaborg Midtfyn Turistbrochuren for Faaborg Midtfyn Imagebrochuren ( NYHED ): I samarbejde med Svendborg, Ærø og Langeland. Deltager i udarbejdelsen af Bed and Breakfast kataloget for Fyn Deltager i udgivelsen af Fynsmagasinet i samarbejde med de fynske kolleger og Syddansk Turisme. Deltagelse i arbejdsgrupper : Turistchefen deltager desuden i flg: Er udpeget som talskvinde for de fynske turistchefer. Næstformand i handelsstandsforeningen i Faaborg. Tovholder for projektet: Peters jul i Faaborg Deltager i arbejdsgruppe med Det Sydfynske Øhav: Ærø, Svendborg og Langeland. Deltager i Eventgruppen under Fynske Fristelser Deltager i arbejdsgruppen vedr. Faaborg Dagen/ Faaborg Sommerrock Deltager i arbejdsgruppen vedr. Destinationsudvikling i samarbejde med Syddansk Turisme.

9 Deltager i arbejdsgruppen for den fynske image kampagne i samarbejde med Syddansk Turisme. Deltager i Koordinationsgruppen med Syddansk Turisme og de fynske turistchefer. Deltager i samarbejde med Visitdenmark, bl.a. omkring udarbejdelse af tv programmet med Claus Meyer Deltager i Golfsydfyn samarbejdet i samarbejde med resten af Sydfyn. Deltager i arbejdsgruppen vedr. Faaborg Friluftsweekend. En medarbejder på turistbureauet sidder med i arbejdsgruppen omkring Øhavets dag. 3) Samarbejde med den kommunale organisation: Turistchefen deltager sammen med erhvervschefen i en samarbejdsgruppe, hvor konsulent Jakob Petersen og afdelingsleder Mai-Britt Helle Jensen deltager. Gruppen mødes ca. hver anden måned. På møderne drøftes erhverv og turisme relaterede projekter. Deltagelse i samarbejdsgruppen har styrket dialogen og samarbejdet på tværs af det kommunale regi, turisme og erhvervsområdet. Det vurderes derfor at det er hensigtsmæssigt at fortsætte med denne samarbejdsgruppe. - særlige opgaver for turistforeningen/turistbureauet i 2009 Turistchefen bistår konsulent Jacob Pedersen med informationer til udarbejdelsen af kommunens strategi på turistområdet. I samarbejde arbejdes der på at der en rød tråd i såvel kommunens som turistforeningens udarbejdelse af strategi, således at der arbejdes samme vej, og signalet udadtil er ens, og viser enighed og samarbejde. Arbejdet omkring udarbejdelsen er i fuld gang, og forløber planmæssigt.

10 Evalueringsredskaber: Turistforeningen har i samarbejde med de fynske turistforeninger startet et samarbejde med firmaet Microting i Odense, som har udviklet en PDA hvorpå det er muligt at undersøge nærmere omkring hvilke gæster der besøger området, herunder hvor de kommer fra, hvad de mener om området mv. Alt sammen for at måle effekt og indsats på turistbureauets kerneopgaver. PDA en udleveres til gæsterne, som trykker sig igennem spørgsmålene. Redskabet er sat i værk, og vil blive afprøvet i forbindelse med afvikling af større arrangementer, og i løbet af sommerperioden, hvor området er besøgt af mange gæster. Det vil i efteråret 2010 være muligt at sammenfatte de indsamlede informationer, og fremadrettet benytte informationerne til at målrette indsatsen i turistforeningen. Tiltag og yderligere indsats felter i 2010: I 2010 vil turistforeningen arbejde med følgende yderligere indsatsfelter: Krydstogtsturisme i samarbejde med Faaborg Havn. Erhvervsturisme projektet, hvor hoved samarbejdspartnerne fra Faaborg- Midtfyn bliver Tøystrup Gods, Hotel Faaborg Fjord og Hvedholm Slot. Et interessant samarbejdsprojekt for Faaborg-Midfyn, da der i projektet kan samarbejdes på tværs af kommunen, og kommunen derved får mulighed for at profilere sin alsidighed. Nedsættelse af arbejdsgrupper i henhold til foreningens strategi: Med henblik på at inddrage foreningens brede medlemsskare i foreningens arbejde og strategi nedsættes der arbejdsgrupper på tværs af kommunen. Arbejdsgrupperne skal bruges til at skabe netværk på tværs af Faaborg-Midtfyn, og derved skabe bedre samarbejde og dialog, samt at ide og produktudvikle.

11