Usability-projekt vedr. DataHub Markedsportalen

Transkript

1 Usability-projekt vedr. DataHub Markedsportalen Foreløbige resultater og det videre forløb v/janine Lindberg 1

2 Dagsorden Introduktion til usability-projektet formål og status Foreløbige resultater identificerede problemområder og foreløbig vurdering Prioriterede indsatsområder Brugen af Markedsportalen Det videre forløb 2

3 Usability-projektet Formål: Forbedring af brugervenligheden af DataHub Markedsportalen Status: 1. Brugerinterviews gennemført (SEAS-NVE, SE, OK, Energinet.dk) 2. Problemområder identificeret og kategoriseret 3. Prioritering og vurdering af identificerede problemområder igangsat 3

4 Identificerede problemområder (hovedkategorier) Datahub generelt Manglende API er Markedsportalen generelt Menuen Forsiden Søg målepunkt Vis målepunkt Webforms 4

5 DataHub generelt Tidsfrister er for restriktive Høj afvisningsprocent for beskeder (pga. valideringsregler) Manglende fortrydelse af visse processer, bl.a.: Leveranceophør Fraflytning Reguleret via gældende markedsregler Nedlæggelse af MP Manglende procesunderstøttelse af visse stamdataændringer Rykkerproces over for NV vedr. indsendelse af måledata Kundeportalen er ikke-brugervenlig 5

6 Manglende API er Udfordring at arbejde i to forskellige systemer -> ønske om API er til mest brugte funktioner*: Målepunktssøgning og visning Webforms * dvs. mulighed for via web services at integrere funktionerne i egne systemer og dermed undgå brug af Markedsportalen 6

7 Markedsportalen generelt Performance Systemet er for langsomt Oplevelse af meget nedetid skyldes måske reelt dårlig performance 7

8 Markedsportalen generelt Misvisende kvitteringsbeskeder og fejlmeddelelser Kvitteringsbeskeder kan indikere, at handling er gennemført succesfuldt (grøn bjælke), men transaktionen afvises Intetsigende/misvisende fejlmeddelelser, som brugeren ikke forstår 8

9 Markedsportalen generelt Hjælp og vejledning Manglende kendskab til basal systemfunktionalitet og regler Information om systemændringer når ofte ikke eller ikke hurtigt nok - ud til brugerne -> brugerne mangler undervisning eller bedre vejledning i brugen af Markedsportalen og/eller systemet bør være mere intuitivt FAQ og onlinehjælp har intet indhold 9

10 Menuen Uoverskuelig og uhensigtsmæssig struktur og opførsel Unødigt mange klik pga. mange niveauer Navngivning af nogle menupunkter er intetsigende/ugennemskuelig 10

11 Forsiden Nyheder og Meddelelser bruges ikke tilstrækkeligt og hensigtsmæssigt Unødvendig skelnen mellem de 2 kategorier Behov for bedre kommunikation om nedetider og ændret funktionalitet 11

12 Søg målepunkt Generelt problemer med fremsøgning 1. Ved søgning med disponentnavn pga. fejl i disponentnavn eller mgl. disponent 2. Ved søgning med adresse pga. vejnavne med flere stavemåder eller forskel i måde at angive husnr./etage Ønske om at kunne søge via CPR-nr. Søgeresultatoversigten viser ikke nok information Mulighed for sortering ved klik på kolonneoverskrifter er ikke åbenlys 12

13 Vis målepunkt Generelt Brug af browserens Tilbage -knap fungerer ikke Mister let overblikket over målepunktet Højrespalten viser handlinger, som ikke kan bruges på det aktuelle målepunkt 13

14 Vis målepunkt Fanen Målepunkt : De tværgående bjælker er ikke foldet ud som standard EL: Behov for nemt at kunne se, hvornår man har haft kunden fra 14

15 Vis målepunkt Fanen Måledata Problemer med at fremsøge måledata Ulogisk fremgangsmåde for redigering af måledata 15

16 Vis målepunkt Fanen Forretningstransaktioner Listen bliver hurtigt lang og uoverskuelig Detalje-/trinvisning vises nederst -> problem ved mange transaktioner Ikke muligt at se, hvilken bruger der har foretaget transaktionen 16

17 Vis målepunkt Fanen Forretningstransaktioner XML-beskeder for transaktionerne vises i et meget lille vindue og uden søgemulighed 17

18 Vis målepunkt Fanen Historik Kun én hændelse pr. dato i oversigtsvisningen Koder for transaktionstyper er ikke let forståelige (f.eks. MSTDATSBM) 18

19 Vis målepunkt Fanen Historik Ved sammenligning markeres ændringerne ikke Svært at få overblik over historik, da kun 2 linjer ad gangen kan sammenlignes 19

20 Webforms API eller Outlook-integration Kun ét sammenkædet spørgsmål og svar er muligt Uoverskuelig oversigt over modtagne og sendte webforms (ingen statusangivelse og søgning/filtrering) Lange responstider fra modpart Kontaktoplysninger bør altid inkluderes (obligatorisk) ved NV som afsender 20

21 Opsummering af identificerede problemområder Datahub generelt Manglende API er Markedsportalen generelt Menuen Forsiden Søg målepunkt Vis målepunkt Webforms 21

22 Prioriterede indsatsområder API er Performance Forbedring af brugervenligheden af Markedsportalen med særligt fokus på: Målepunktssøgning og visning Webforms Forside Menu 22

23 Brugen af DataHub Markedsportalen 1. februar marts 2014: servicekald til DataHub fra Markedsportalen 99,2% < 1% < 1% Søg/vis målepunkt Webforms Andet 23

24 Det videre forløb April: April/maj: Maj: Juni: Efterår 2014: Fortsat prioritering og vurdering af identificerede problemområder Udarbejdelse af løsningsforslag til forbedring af brugergrænseflade i form af prototype samt validering hos interviewede brugere Tilpasning af prototype på baggrund af feedback samt dokumentation af API er Endeligt udviklingsgrundlag/kravspecifikation klar Implementering af løsningsforslag 24