ANNETTE FRANCK MODARBEJDER ELLER MEDARBEJDER FORANDRINGSKOMMUNIKATION SKABER SAMARBEJDE JURIST- OG ØKONOMFORBUNDETS FORLAG

Transkript

1 ANNETTE FRANCK MODARBEJDER ELLER MEDARBEJDER FORANDRINGSKOMMUNIKATION SKABER SAMARBEJDE JURIST- OG ØKONOMFORBUNDETS FORLAG

2 Annette Franck er specialist i forandringskommunikation. Efter femten års erfaring inden for HR, ledelse og forretningsudvikling stiftede Annette Franck Corporate Voice for at udvikle nye ledelsesprincipper og praktiske arbejdsmetoder til forandringsledelse, der både skaber resultater og trivsel. Hun rådgiver, holder foredrag og underviser i udvikling og implementering af forandringer; fra indførelse af nye systemer og konkrete ændringer i arbejdsprocedurer til udfordringer med kultur og organisationsstruktur. Det handler altid om at øge samarbejdet for at nå de bedste resultater. Derfor er forandringskommunikation nødvendig, for at vi effektivt opnår faglige resultater og sikrer trivsel på vores arbejdspladser. Uddannet cand.phil. i voksenpædagogik fra Københavns Universitet, MBA fra Warwick Business School, England og journalist fra Syddansk Universitet. Blogger på Børsen om forandringsledelse og ledelseskommunikation. Har arbejdet som afdelingschef i et konsulenthus, direktionsassistent, HR Manager og HR Udviklingschef og har erfaring fra både den private og offentlige sektor.

3 Annette Franck Modarbejder eller medarbejder Forandringskommunikation skaber samarbejde 1. udgave, by Jurist- og Økonomforbundets Forlag Alle rettigheder forbeholdes. Mekanisk, elektronisk, fotografisk eller anden gengivelse af eller kopiering fra denne bog eller dele heraf er ifølge gældende dansk lov om ophavsret ikke tilladt uden forlagets skriftlige samtykke eller aftale med Copy-Dan. Omslaget er tilrettelagt af: Bo Helsted Tryk og indbinding: AKA PRINT Printed in Denmark 2014 ISBN Jurist- og Økonomforbundets Forlag Gothersgade København K Telefon: Telefax: forlag@djoef.dk

4 Indholdsfortegnelse Indledning... 9 DEL 1 Forandringsledelse trænger til forandring KAPITEL 1»Og er der spørgsmål?« Kend forskel på information og kommunikation Hop ned fra ølkassen KAPITEL 2 En farlig illusion Oplysningstanken i aktion Kommunikation betaler sig KAPITEL 3 Hvordan skaber vi forandring? Valget Langt til hverdagen Afslutning Forandringsledelse trænger til forandring Behovet for samarbejde Slip idealforestillingen Hvad skal vi kunne? DEL 2 Fra modarbejder til medarbejder KAPITEL 4 Derfor hader vi forandring Jeg, du og alle de andre Et kig i maskinrummet: Hjernen Vi konstruerer os til modstand Typer af modstand Modstand mod modstand Er folk modstandere af forandring? Et PS hvis din chef hænger i bremsen... 56

5 Indholdsfortegnelse KAPITEL 5 Derfor elsker vi forandring En radikal forandringsstrategi Tre kilder til forandring Kald det noget andet: Udvikling KAPITEL 6 Fra had til kærlighed Skab sammenhæng Kompleksitet er noget rod Forandring: Nu uden trusler Afslutning Fra modarbejder til medarbejder DEL 3 Intelligent forandring KAPITEL 7 Hov, hvor kom den beslutning fra? To systemer for vores tænkning Systematisk overdreven tiltro Når det fungerer for os Når det ikke fungerer for os Farlig tiltro Logrer med emotionel hale KAPITEL 8 Mødet med virkeligheden Når vi er klogere sammen Hvad med eksperterne? Intet nyt under solen Når vi er dummere sammen... 93»Og er der spørgsmål?« Intelligent samarbejde KAPITEL 9 Kunsten at sidde i rundkreds Holdninger og håndværk Journalistikkens funktioner Ledelsesfagligt håndværk Udvikling er læring Afslutning Intelligent forandring

6 Indholdsfortegnelse DEL 4 Forandringskommunikation skaber samarbejde KAPITEL 10 Samarbejde om forandring Arbejdsproces: Udforske Arbejdsproces: Udvikle Arbejdsproces: Udføre Inspiration og fagligt grundlag KAPITEL 11 Håndværk og holdninger Journalistikkens principper Vinkling viser vej Research: Hvem ved hvad? Interview: Viden på et sølvfad Redigering: Ret og pligt til at vælge Læring, der forandrer Afslutning God samarbejdslyst Tjek lige Indsats, ikke investering Er der garanti? En unik konkurrencefordel Litteratur Stikordsregister ØVELSESOVERSIGT Øvelse: Prøv selv at skelne Øvelse: En operationel lille forandring Øvelse: Vær opmærksom på din egen modstand Øvelse: Hvad laver Thomas? Øvelse: Test systemerne Øvelse: Prøv selv System Øvelse: Svar på spørgsmålet Øvelse: En tjekliste Øvelse: Et tankeeksperiment

7 Indledning Forandringsledelse trænger til forandring. Forandring er en grundlæggende præmis i vores arbejdsliv. Reglen, ikke undtagelsen. Men vores daglige ledelse på arbejdspladserne er ikke forandret væsentligt, og det giver store udfordringer for både ledere og medarbejdere. Jeg har skrevet denne bog, fordi jeg gerne vil dele mulige løsninger på, hvordan vi lykkes og trives bedre med at skabe forandring. Det handler både om holdninger i form af ledelsesprincipper og om håndværk i form af praktiske arbejdsmetoder. Forandring er vigtigt for os i mange jobfunktioner og meget forskellige arbejdssituationer. Fra ændringer af hverdagens rutiner til store transformationer af fag og markeder. Derfor er forandringsledelse en væsentlig del af jobbet som personaleleder uanset organisatorisk niveau; fra direktionen til den lille gruppe. Mange af os har også ansvar for forandringer, når vi arbejder i projektgrupper, er konsulenter i stabsfunktioner eller specialister med tværgående funktioner i organisationen. Vi har til fælles, at vi er forandringsledere, og at vores resultater og trivsel afhænger af samarbejdet med organisationen. Det samarbejde er grundlæggende forudsætningen for, at vi når vores mål for forandring. Derfor skal vi som forandringsledere have kompetencerne til at skabe effektivt samarbejde om at udvikle og gennemføre forandring. Hvilken forskel vil det gøre for vores resultater og trivsel Hvis vi kan skabe forandring ved systematisk at samle organisationens viden og dele denne viden for i samarbejde at skabe ny viden? Hvis vi kan fokusere på muligheder og medarbejdere frem for problemer og modarbejdere? Hvis vi konstruktivt og systematisk får del i de ideer og bekymringer, som vores kolleger og medarbejdere drøfter ved kaffemaskinen? Hvis vi kan vende modstand og støj til udvikling og engagement? Hvad handler det om? Denne bog handler om, hvordan vi kan skabe bedre resultater og mere trivsel i forandringsledelse. Vi skal samarbejde mere og langt tidligere i alle de mange forandringsopgaver, som vores arbejdsliv består af. Derfor er forandringskommunikation afgørende for, at vi lykkes med at skabe dette nødvendige samarbejde. Forandringskommunikati- 9

8 Indledning on giver os de arbejdsmetoder og ledelsesprincipper, der gør det muligt for os at samle vores viden, dele vores viden og samarbejde om at udvikle ny viden. Forandring er jo at udvikle. Derfor kan samarbejdet med fordel organiseres med respekt for, hvordan vores hjerner arbejder bedst, og hvordan vi sammen er mest effektive i løsningen af opgaver. Det ved vi faktisk en del om i dag. I søgen efter arbejdsmetoder og ledelsesprincipper for forandringskommunikation er der meget viden og inspiration at hente i fagområder som pædagogik og journalistik. Målet med bogen er at bidrage til en god og produktiv hverdag. Forandring er jo praktisk, for det handler om at gøre noget nyt for at opnå noget andet. Men forandringsledelse er også følelsesmæssigt og intellektuelt krævende. Hvis vi virkelig vil forandring, må vi selv indstille os på grundlæggende forandring, nemlig af vores forestillinger om, hvordan vi lykkes som forandringsledere. Vi har brug for at udvikle nye arbejdsprocesser og ledelsesprincipper, når vi skal lykkes og trives med at skabe samarbejde om forandring. Del 1, Forandringsledelse trænger til forandring stiller ind på, hvilken opgave vi har som forandringsledere. Vi har en række valg, som vi skal være bevidste om. Den grad af samarbejde vi tilbyder vores kolleger og medarbejdere, afgør effekten af vores forandringsledelse. For at kunne arbejde effektivt skal vi kende forskel på information og kommunikation og mestre begge dele. Del 2, Modarbejder eller medarbejder udforsker, hvorfor vi både hader og elsker forandring. Måden, vi ofte arbejder med forandring på, skaber modstand og udnytter ikke menneskers fantastiske talent for at samarbejde og udvikle. Støjen er organisationen, der kommunikerer, og modstanden er de andres engagement. Når vi kan lytte til støjen og anvende modstanden konstruktivt, så kommer vi fra had til kærlighed og kan være medarbejdere frem for modarbejdere. Del 3, Intelligent forandring handler om, at vores forandringer også møder modstand, fordi beslutningerne ikke altid er af den høje kvalitet, vi selv antager. Præsentationen for vores kolleger og medarbejdere er et møde med virkeligheden, der kvalitetstester. Vi mennesker kan blive klogere sammen eller dummere sammen. Det afhænger af arbejdsprocesser og ledelse. Intelligent forandring involverer mest mulig viden tidligst muligt i processen og udnytter systematisk vores kollektive intelligens. Involvering er ikke et personalegode, der koster tid eller udfordrer ledelsens beslutningskompetence. Det er intelligent og effektiv forandringsledelse. Del 4, Forandringskommunikation skaber samarbejde giver konkrete forslag til, hvordan vi kan samarbejde om forandring. Forandring handler om at udvikle, så arbejdsprocesserne skal formidle viden og skabe læring. Arbejdsmetoderne skal være praktiske og 10

9 Indledning direkte anvendelige i forandringslederens hverdag. Forandringskommunikation handler om at samle vores viden for at dele vores viden, så vi skaber ny viden. Derfor kan en ny ledelsesfaglighed hente inspiration og metoder i journalistik og pædagogik. Det er grundlaget for at udvikle ambitiøse løsninger til forandring, som udnytter vores viden og kompetencer. Så er forandringsledelse både effektivt, intelligent og sjovt. Sådan skaber vi resultater og trivsel ved at samarbejde om forandring. Om historien bag budskaber og forslag Gennem femten-tyve år har jeg undrende iagttaget, hvad forandring gør ved mig, mine kolleger, medarbejdere, chefer og kunder. Hvornår vi lykkes og trives, hvornår vi skaber modstand og selv viser modstand. Min faglige baggrund har givet mig et solidt grundlag for at kunne analysere og ideudvikle. Jeg er uddannet cand.phil. i voksenpædagogik og MBA. Derfor har jeg arbejdet både med vores individuelle reaktioner på og forudsætninger for at trives med forandring og med fokus på nødvendigheden i at drive en arbejdsplads effektivt og ambitiøst. Min konklusion er, at forandringskommunikation gør forskellen. Her har vi brug for at udvikle en ny ledelsesfaglighed for at skabe resultater. Jeg supplerede med en master i journalistik og har gennem fem år arbejdet med udvikle den viden, de arbejdsprocesser og de værktøjer, som jeg foreslår i denne bog. Bogens eksempler er baseret på konkrete opgaver, hvor jeg har været rådgiver og facilitator. Det er ikke nøjagtige gengivelser af hele forløb, men redigeret og forkortet så den relevante pointe og metode er tydelig. Fortællingerne og oplevelserne er baseret på fortrolige samtaler, og kilderne har godkendt min gengivelse af deres historie. Illustrationer og modeller er mine. I de tilfælde, hvor materialet bygger på andres modeller, er kilden og den originale faglige anvendelse beskrevet. Når du læser denne bog Tiden er ofte knap og tålmodigheden kort, når vi arbejder med forandring. I sagens natur er vi udfordrede af at holde noget utilstrækkeligt kørende, mens vi forsøger at forandre for at få det til at fungere bedre. Det driller tit. Måske tager forandringen for mange kræfter, går for langsomt, er ubehagelig, eller du undrer dig over folk undervejs i løsningen af opgaven. Derfor har jeg skrevet bogen, så du har mulighed for at vælge at læse det, der er vigtigst for dig lige nu. Optimalt skal bogen læses fra forside til bagside, fordi bogen beskriver en logisk rækkefølge af, hvad vi oplever, når vi møder forandringer på vores arbejdspladser, hvilke forudsætninger vi mennesker har for at samarbejde om foran- 11

10 Indledning dring, og hvilke konkrete muligheder vi har for at gøre noget andet og bedre for at nå resultater. Men bogen er skrevet i fire selvstændige dele, så du kan vælge at læse, hvad der umiddelbart appellerer. Forudsætningen er dog den grundlæggende skelnen mellem information og kommunikation. Netop derfor afsluttes Del 1 med et overblik i en illustration. Hvert kapitel suppleres med fortællinger, øvelser, afsnit med definitioner og illustrationer, der er markeret og adskilt fra hovedteksten. Sådan er bogens budskaber tilgængelige ad flere veje. Vi har ikke de samme behov og muligheder, og vi lærer forskelligt. Jeg håber, at denne struktur i bogen vil bidrage til, at du får mest mulig inspiration og viden til at skabe et produktivt og berigende arbejdsliv for dig selv og andre. Det er vigtigt! God samarbejdslyst. Annette Franck / Corporate Voice Hørsholm, august

11 En ny og genial vinkel på forandringsledelse. Meget enkelt og nærmest selvfølgelig, når man først er inde i tankegangen. Bogen er velskrevet, argumenterne er godt dokumenteret, og de mange konkrete eksempler er meget inspirerende. Jeg vil bestemt prøve kræfter med de arbejdsmetoder og ledelsesprincipper, jeg har lært af at læse denne bog. CHRISTIAN HORNSTRUP, SALGSDIREKTØR OG INGENIØR Levende og sjældent god formidling af komplekse budskaber. Jeg tænkte: Hvor er det rigtigt!. Bogen møder mine bekymringer om praktiske vanskeligheder og min skepsis over ressourcer og tid. Noget af det mest relevante og vedkommende jeg længe har læst i dansk ledelseslitteratur. ANNA PATRIZIA ROGACZEWSKA, HR UDVIKLINGSCHEF OG CAND.OECON. Letlæst, interessant og med gode, meningsfulde illustrationer. Jeg oplevede en høj grad af identifikation med budskaberne og metoderne. Journalistikken bruges godt og overraskende til forandringsledelse. MORTEN FRIIS OUTZEN, CHEFREDAKTØR OG JOURNALIST Klog og praktisk inspiration til, hvordan jeg konstant kan skabe udvikling i min virksomhed. En præcis udfordring af den evige risiko for at blive selvfed som ejerleder. Ny forståelse af, hvordan vores ledelse afgør, hvilke kampe der opstår, og hvordan vi kan skabe resultater. Og så er bogen skrevet i et sprog, der er til at læse med masser af genkendelige eksempler. HANS BUCK, EJERLEDER, FABRIKANT OG INGENIØR

12 Du laver planer, sætter mål og finder løsninger: Strategier der skaber vækst. Udvikling af nye produkter og services. Effektivisering af arbejdsprocedurer. Implementering af IT systemer. Men hvordan går det med at gennemføre forandringerne? Forstår dine medarbejdere og kolleger de nye mål og planer eller oplever du modstand, selv om du har informeret? Bakker de op og tager ansvar for at bidrage eller bliver du irriteret og skuffet over manglende engagement? Lever jeres samarbejde op til dine forventninger eller undrer du dig over, at jeres kompetencer og viden ikke skaber større resultater? Uanset om du er topleder, mellemleder eller projektleder, og uanset om du arbejder i en stor organisation eller et lille team, er du forandringsleder. Forudsætningen for at lykkes er, at dine kolleger og medarbejdere vil samarbejde med dig om forandringsopgaver. Forandringsledelse trænger til forandring. Baseret på forfatterens praktiske erfaring og brede faglige baggrund giver bogen konkrete arbejdsmetoder og anvisninger til: Hvordan du skaber effektivt samarbejde om forandring, så I både opnår resultater og trives. Hvordan I udnytter jeres samlede viden og kompetencer til at udvikle ambitiøse løsninger. Hvordan du vender støj og modstand til engagement og samarbejde. Forandringskommunikation sikrer udvikling og læring gennem videndeling og involvering. Ved at følge principperne og bruge metoderne i denne bog vil du opleve, at du får muligheder og medarbejdere fremfor problemer og modarbejdere ISBN