Bilag: Borgerkommentarer

Transkript

1 Behovstilfredshed Mener du, at du får den hjælp du har brug for? Hvis nej, hvorfor ikke: Det ville være dejligt hvis man fik pudset vinduer Ikke ok at sofaerne ikke støvsuges. Det er ikke tilstrækkeligt. Der er for lidt tid. Meget tilfreds trods meget sygdom. Vil gerne have kikkerthul på min dør. Mange faste kommer ikke mere og 3 ud af 4 hjemmehjælpere vil ikke gøre rent på badeværelset, da de siger det ikke er en del af den tildelte hjælp. Men jeg har brug for hjælpen, da jeg ikke selv kan. Vasketøjet bliver ikke tørret ordentligt Hjemmehjælpen kan ikke nå at gøre rent på ca. 100 m2 på 10 minutter Mindre service og dårligere helbred. En hjemmehjælper er god, en er dårlig og der er grænser for hvad de må gøre. Jeg får 10 minutter til vasketøj og jeg har slidgigt efter at have været på arbejdsmarkedet fra jeg var år. Når min sygdom tillader det kan jeg selv lave det. Ellers kunne der bruges mere tid til tøjvask. Har tidligere fået hjælp til tøjvask og madservice, men får det ikke mere. Mangler behandling af benene og evt. ryggen Ikke hjælp i nødvendigt omfang Har brug for hjælp til sengetøjsskift, det må min datter klarer Hjemmehjælpen forstår ikke min datter Jeg har svær muskelgigt + slidgigt. jeg er opereret i ryggen og har smerter konstant + svær depression. Kun støvsugning 15 min hver 14.dag som rengøring af 100 kvadratmeter Det er blevet meget dårligere ville gerne have udvidet rengøringen med at få støvet støv af og handlet Mere rengøring af køkken nu er det kun køleskabet der bliver rengjort Der er ikke støtte nok til de aftalte funktioner Mangler rengøring pga. blind. Især på toilet og i bad Kunne have brug for handicapbil. Det der er svært er at bære varer ind og at gå er der for langt til. Jeg er blevet svagere og køber yderligere hjælp De skal jo spare De har alt for travlt og vasker gulv så man klistrer bagefter, det er uhumsk Hjælpen er forskellig. Nogle gange 30 minutter nogle gange 60 minutter Jeg mangler genoptræning Det kniber med sengetøjsskift Det kniber med sengetøjsskift Det er for lidt med kun hver 14. dag da jeg er allergisk overfor poln og husstøvmider Der bliver ikke gjort ordentligt rent Der er behov for ugentlig rengøring Fordi sparehensyn kommer før borgerne Fordi jeg har slidgigt i ryg, skulder og hænder Generel tilfredshed Hvor tilfreds er du, med den hjemmehjælp du modtager?

2 Alle er meget venlige. Sød og smilende hjælper der kommer til tiden. Søde og venlige hjælpere, synes de skulle have mere tid. Hjælpsom God faglig behandling. Alle der kommer, er søde, venlige og hjælpsomme. Man kan ikke gøre ordentligt rent på minutter. Der kan være nogen jeg ikke svinger med, men de der kommer her er ok. For mange forskellige hjemmehjælpere Støvsugning en gang hver 14. dag er ikke nok. Ikke tilfreds med den offentlige hjælp for der er for mange forskellige hjælpere. Meget tilfreds med den private hjælp. Dygtige folk I udsender. De er søde, venlig og meget fleksible Men jeg mangler at få samme hjælper. Rengøring inkl. skift af sengetøj etc. er helt ok. Jeg får rengøring hver 14.dag og det er bare tip top, rigtig god service. Klarer mig pt. med den hjælp jeg modtager. Burde være hver uge De er altid søde, venlige og opmærksomme Jeg kan bruge mere hjælp til rengøring og personlig pleje Prima fast hjælp Forskellige hjemmehjælpere hver gang, det bliver meget utilfredsstillende. Den hjælp jeg fik, var efter en meget stor hjerteoperation og den hjælp var fin. Det er den samme dame der kommer, hun gør det fint. I lang tid har jeg haft mange forskellige hjælpere men nu er jeg blevet lovet en fast, så det glæder jeg mig meget til. Har ikke fast hjemmehjælp. Den hjælp til rengøring og tøjvask er alletiders, gennem mange år dygtig og stabil dame. Har gennem mange år haft rengøring af den samme dame, som altid er præcis De forskellige personer er flinke til at gøre hvad de skal Det giver mig tryghed i hverdagen. Og hjemmehjælperne er meget observante. De opdagede en knude i mit bryst og slog alarm, så jeg hurtigt kom under behandling Udmærket. Meget observante og empatiske mod os begge. Hjælper os meget i hverdagen og råber op hvis en af os er ved at gå ned. Jeg ved ikke hvilken tid de kommer og hvem der kommer. Faktisk er det forskellige hver gang. Meget tilfreds med de faste hjælpere der kommer, men alle er meget venlige og imødekommende. Hvor grundig kan en rengøring være på den korte tid der er til rådighed. Jeg sætter stor pris på hjemmehjælpernes egen renlighed. Tilfreds med den hjemmehjælp han får til hverdag Alle er meget søde Timetal og ydelser modsvarer mit behov Jeg synes de har for travlt, der er ikke tid til bare en lille snak Ikke den nødvendige hjælp Ikke tilfreds med at få elever hver gang. Man kan ikke få det bedre. Der alle sammen meget søde. Jeg ser mange forskellige mennesker og det er dejligt. Engang imellem går der ged i det og vi får ikke gjort rent Glad for at det ikke er skåret ned

3 Alle er meget søde Min faste hjælp er ikke verdens dygtigste til rengøring men hun er ualmindeligt sød og fleksibel, hvilket tæller meget. Hjemmehjælperen gør hvad hun kan, men der er ikke ret meget tid. Glad for at det er samme dame hver gang Støvsugeren kan ikke finde hjørnerne Ville gerne have en lidt grundigere støvsugning uner seng og sofa osv. når det kun er hver anden uge En grundig støvsugning ønskes Nogle brokker sig over ingenting, men bryder selv reglerne. Ellers søde og rare. Der er ikke nok fokus på hygiejne. Specielt i weekend hjælpen tager ikke hånd om ordentlig hygiejne de ved ikke hvad hygiejne er. At det ikke er den samme der kommer, gør det hele så forvirrende og stressende at alle mine kræfter den dag er helt i bund Selvfølgelig har jeg mine favorit hjemmehjælpere, men alt i alt er jeg godt tilfreds Jeg får hjælp til strømper Jeg mangler mine to faste piger som gør et virkelig godt job Intet bliver gjort af det der står i min blå bog og ingen skriver mere deri. Dorota er god og omhyggelig Rengøring tip top. det kniber med at overholde den aftalte tid Skiftet fra kommunen skyldes ændring af tidspunkt med 5 minutters varsel. Brev til kommunen forblevet ubesvaret. Personlig henvendelse til leder for forklaring, meget uheldig. Rengøringen er tip top, det kniber dog med at overholde aftalt tid Personer der kommer, er søde og rare Bortset fra en eller to er det utroligt søde, hjælpsomme, venlige hjemmehjælpere med god indlevelse i min situation Rigtig godt tilfreds Vi har næsten lige skriftet leverandør, de få gange de har været her, har vi været meget tilfredse Kan til tider være skriftende folk der kommer, men hende jeg har nu er god. Det der bliver gjort er ok, men jeg ønsker mere tid. Hjemmehjælp kommer altid til tiden. Jeg har en rigtig god hjælp i øjeblikket. Det kan godt blive forringet, hvis der er skift i personale. Så ringer jeg til firmaet og siger det og så bliver det forbedret. Tilfredshed med antallet af hjemmehjælpere? Hvor tilfreds er du med antallet af hjemmehjælpere, der kommer i dit hjem? Det ville være dejligt hvis der ikke kom så mange forskellige, ellers meget tilfreds. Helst samme hjælp hver gang Kunne tænke mig de samme kom hver gang Forskellige er godt. Helst den samme hver gang Vil helst have en som kender mig, så vi bedre kan kommunikere Det er stort set de samme faste der kommer. De er alle sammen søde Generelt, men ind imellem har der været mænd der ikke var professionelle, men det er længe siden. Tilfreds hvis det er i de samme der kommer her. Alle venlige og søde.

4 Dårlig opfølgning og kommunikation mellem hjælpere i forhold til sårbehanling. Der er for mange afløsere. Jeg synes en eller to er nok, men der kommer mange forskellige plejere Vil gerne have den samme hver gang. Vil gerne have tyrkiske hjemmehjælpere Forskellige hjemmehjælpere Har primært den samme Periodevis for mange forskellige For mange forskellige Det er forvirrende og stressende at have flere forskellige hjælpere Har i over 2 år haft fast hjælp. Men nu er der forskellige og jeg skal bruge tid på at diskutere hvad der skal laves hver gang. Jeg har den samme rare og kompetente person hver gang. Der er for mange og man ved ikke hvem der kommer hvornår. Meget tilfreds med pågældende. Kunne godt tænke mig at der kun var 2-3 faste hjemmehjælpere Forskellige hjemmehjælpere hver gang, det bliver meget utilfredsstillende. Meget behagelige hjemmehjælpere. Det er kun i ferier og lignende der kommer en anden. Til bad er jeg tilfreds men nogle gange kommer de lidt sent. Der kommer i perioder for mange forskellige vikarer, dag og aften Det er lidt forvirrende, når man er god til at huske ansigter. Jeg ved godt arbejds- og hvileregler skal overholdes, men ellers ok. Foretrækker de faste Alle er meget hjælpsomme Jeg bliver let nervøs når der kommer fremmede men det sker ikke så tit Ikke tilfreds i weekenden, ved ikke hvem der kommer og de kommer for sent Ikke rart at det er forskellige der kommer Der kommer ikke mange forskellige Kommer kun den samme Meget tilfreds med Dorte, de andre tilfredsstillende Man er mest tilfreds hvis det er den samme som kommer Er meget glad for at den faste kommer så meget det er muligt. Er ofte den samme Er ofte den samme Ønsker at få en fast hver gang, har haft det før. En overgang var det som at bo på rådhuspladsen, men nu er det ok. Jeg kan mærke de alle kender hinanden fra Rådhuset. de fleste er meget kompetente og den "normale" er meget sød Næsten altid den samme Har det svært når det er en udlænding og jeg ikke forstår dem. Så kan jeg ikke hjælpe til og finde de ting der skal bruges Får ikke besked når der kommer en anden Har altid den samme Kun forskelligt ved ferie og sygdom Hun er den eneste der kommer Er blevet bedre det sidste år Vil helst have den sammen hjemmehjælper hver gang, det er mest trygt Der kommer for mange Der kommer mange forskellige Helst fast som kan snakke med mig. Tanja, Bettina, Carina forstår jeg er døv Så længe lise bliver behandlet godt og det gør hun i langt de fleste tilfælde

5 Så længe de er søde og rare er borgeren ligeglad med hvem der kommer Der er for stort skift i antallet af forskellige og nye hjemmehjælpere. Bør være de sammen, specielt i weekenden. Det er meget forvirrende, at de altid er forskellige der møder op, da jeg har brug for ro Når man åbner døren er man spændt på, om det er et fremmed ansigt eller om der er to. Jeg har det dårligt med forskellige, jeg snakker ikke meget til folk jeg ikke kender Foretrækker (næsten) fast hjælp Nogle taler dårligt dansk og så råber de - de taler ikke Jeg husker dårligt og jeg bliver træt Er tilfreds, der er dog kommet flere forskellige den seneste tid Den samme person kommer altid præcist og udfører arbejdet meget tilfredsstillende Jeg vil gerne have en fast hjælp Næsten de samme hver gang Helst Julie/Tina Nogen gange kommer der nogen der slet ikke kender min situation og det er svært Vi har en ny hver gang, men er blevet lovet en fast Helst faste som kommer Under normale forhold kommer de samme hjælpere og det er dejligt betryggende Helst faste som kommer Fordi det er den samme person der kommer hver gang - og det er skønt. I øjeblikket er det fint med den samme hjemmehjælper. Ellers går jeg i dialog med firmaet og det hjælper. Når den faste hjælper er langtidssyg, er det frustrerende, at der mangler afløsere og man ikke ved, hvornår de kommer Personlig pleje Hvor tilfreds er ud med den hjælp du får til personlige pleje? Alle der kommer gør et godt arbejde. Mere hjælp til bad. God hjælp der ved hvad de har med at gøre. Når jeg har samme hjælper er alt godt eller ikke. Personlig pleje kunne godt være to gang om ugen Ingen hjælp mere, det er taget fra mig efter mange år. Får ikke hjælp Opvarmningen af mad foregik meget tilfældigt, fik lunkent mad. Køkkenet blev efterladt uhygiejnisk af hjælperen Det kan være svært for begge parter når for mange nye kommer og de ikke rigtig ved hvad de skal gøre. De gør de ok Hjemmesygeplejersken står for den modtagne hjælp til netop dette Får kun hjælp fra hjemmesygeplejersken Det med badet kan jeg selv nu, og det er dejligt. Men hvis jeg ikke har det så godt, er det rart at få hjælp. De er altid til tiden og meget flinke og hjælpsomme Der springes for let henover nedre hygiejne Savner Lotte Hansen som fast og at snakke sammen. Jeg vil gerne have hjælp af hende igen. Det er svært for mig at holde balancen pga. alderen Meget omhyggelige. God behandling.

6 Ikke bad, men alm. vask bør foregå i sengen og ikke på badeværelset hvor der er meget koldt Får det ikke. kun til strømper selvom de har travlt kan man ikke mærke det Nogenlunde, bad er droppet, nervøs for at falde Får ingen hjælp til personlig pleje Praktisk hjælp Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp, du får Rengøring burde være hver uge Ønsker oftere rengøring Efter skift til privat er jeg tilfreds, Intervare har ofte udsolgte tilbudsvarer. Rengøring meget fin. Vil gerne have tyrkisk hjemmehjælp Kunne ønske mere rengøring For mange forskellige Helt i top. Noget af mit tøj forsvinder i vask. De springer over at tørre støv af. Burde være hver uge. Der er ikke tid til, at gøre det ordentligt. Det eneste jeg ikke er tilfreds med er kun at have 10.min til vasketøj hver 14.dag. I lang tid har jeg haft mange forskellige hjælpere men nu er jeg blevet lovet en fast, så det glæder jeg mig meget til. I forhold til tøjvask. De kan nå at vaske to maskiner men kun tørre en. Det er for lidt på 14 dage. De fleste er vældig gode Gør rent som en hvid tornado Nogle går let hen over det Møder altid med godt humør Det går bare godt Ikke helt tilfreds med indkøb af varer, grundet mangel af varer i længere tid. Der går ofte mere end to uger mellem rengøring Der bliver slet ikke gjort rent i det omfang der er nødvendigt De mangler at komme ind i krogene og er hurtigt ude af døren. Er ikke så grundigt som jeg ønsker. Der er styr på det. Hun gør det for mig og vi finder ud af det i fællesskab. Den sæbe de bruger kan jeg ikke tåle Fx er der nogle gange beskidt omkring afløbsristen, der er fyldt med hår og nullermænd. køkkengulvet er ofte stadig nusset efter rengøring Rengøring 1 time hver 14. dag Godt tilfreds Rengøringen mangelfuld, dynebetrækket efterlades med vrangsiden ud ad Der bliver ikke altid gjort rent i krogene Får intet det tog hun jo fra mig Der er ikke tid til tøjvask selvom jeg har maskine Min familie vil gerne have der bliver gjort grundigt rent Får kun lidt rengøring på badeværelse og det er svært for min hustru at nå det hele selv Ikke relevant i øjeblikket

7 Tidspunkter for hjemmehjælp Hvor tilfreds er du med de/de tidspunkter hjemmehjælpen kommer på? Det kan godt variere op til en time om morgenen fra kl kunne godt være bedre. Kommer til tiden Helst samme tid hver gang Helst den samme hver gang. Om aftenen kommer de for sent og om morgenen kommer de for sent. Kommer sent i weekenderne Min faste hjælp kommer tidligt og det er jeg meget tilfreds med. I weekenderne kommer de lidt senere, men det er ok. Vil gerne have et fast tidspunkt. Ofte når jeg ikke at være færdig til afhentning. Kommer ofte 9-11, måtte gerne komme lidt tidligere. Næsten samme tidspunkt hver gang. Tak for det. Kommer på forskellige tidspunkter Helt fint. Kommer altid til tiden og ringer på. Utryg ved at der kommer forskellige på forskellige tidspunkter. Venter ofte på at morgenmedicinen skal kommer mellem kl. 8-9 og nogen gange er kl.10. Kunne godt tænke mig nogle mere faste tider. Jeg har en fast tid. I lang tid har det været meget usikkert med tidspunkter, men nu er jeg blevet lovet et fast tidspunkt. Håber det vil virke. Nogle gange kommer de lidt sent men der er mange andre der også skal hjælpes. Når tiderne overholdes passer de perfekt, det sker desværre ikke altid De kommer tidligt de dage jeg skal på Kærbo, de andre dage får vi lov at sove lidt længere. Passer godt til vores rytme Fordi de kommer på forskellige tidspunkter Nogen gange, særligt weekend, er der for kort tid mellem morgen- og frokosthjælpen. Jeg har fået det meget bedre efter det er blevet muligt for hjemmehjælpen at ringe før de kommer I weekenden for sent Fordi det lige er på den tid hvor jeg går ned og spiser frokost og jeg skal være til stede mens de kommer De kommer lidt tidligt nogen gange Tidspunktet passer mig godt Det ville være godt hvis det var på sammen tid hver gang, så man er hjemme der. Helt perfekt kl.12 Jeg går til meget om eftermiddagen, men de kommer først om eftermiddagen Nogle gange kommer hun lidt sent. Hvis jeg vågner tidligt måtte hun godt komme tidligere, men jeg ved hun har mange andre. engang imellem kommer de for tidligt og ingen er hjemme grundet andre gøremål kunne godt tænke mig at vide hvornår de kommer (når de er nye) jeg ved aldrig hvornår de kommer Det passer med den tid min kone går på arbejde Meget glad for samme tid hver gang

8 Kl. 10 om morgenen passer bedst til mig. Lige nu kommer hjælpen på forskellige tidspunkter De kommer meget forskelligt hver dag Det er bedst når de kommer ved 12 tiden. Kommer de før uden at give besked er jeg ikke færdig Aftenholdet kommer indenfor aftalt tid. Morgenholdet det er nyt. forskellige tidspunkter, især lørdag og søndag Det er aftalt at de kommer kl. 8 men de kommer ofte meget før hvilket gør at jeg glemmer jeg skal af sted kl de kommer også selvom der er meldt fra. De kommer på mange forskellige tider og det skaber utryghed at man ikke kan regne med en fast tid Det kan være svært at tilrettelægge sin dag, man ved ikke hvornår de kommer gerne tidligere og at de ringer hvis de kommer senere Dem der hjælper med støttestrømper er jeg tilfreds med De kommer ikke til tiden de kommer eftermiddag. Ved afløsere er tidspunktet meget forskelligt tidspunkter overholdes ikke De kommer når jeg har brug for det helst 8.30 Bortset fra weekender der er for kort tid mellem sovetid Nogenlunde Kommer som aftalt Utilfredsstillende når tiden bliver lavet, om uden at jeg bliver orienteret Rehabilitering I hvor høj grad oplever du, at blive hjulpet til bedre at kunne klare dagligdagsopgaver selv? Det er en stor hjælp min kone er på daghjem, så jeg kan holde huset. Det er svært da jeg har mange smerter, men jeg forsøger at gøre så meget som muligt Der er ikke tid og overskud til at blive hjulpet i gang. God forståelse. Er glad for den hjælp jeg kan få. Så har jeg ikke bad og toilet at rengøre, samt vask af gulve. Det giver overskud til fx. skift af sengetøj. Kan selv klæde mig på. Jeg får gode råd Jeg kan kun bruge én arm. Er ikke godt at stå med stuen fuld af vådt tøj. Jeg bliver ikke yngre af at jeg får hjælp. Er meget glad for støvsugning og vask af gulv. Efter jeg er blevet alene hjælper det, at der kommer nogen og kigger til mig. Meget, uden den hjælp til mig og min kone var jeg gået ned med flaget Bliver sat i gang med at tømme opvaskemaskine Meget tilfreds Hjælp til rengøring gør mig i stand til selvstændigt at klare mange andre opgaver og sænker mit medicinforbrug Modtager reelt slet ingen hjælp Det gør jeg. Hun opfordrer mig til at klare tingene selv. Jeg skal nok lære det, nu laver jeg selv morgenmad. Uden hjælp groede det hele til Jeg har fået al den hjælp jeg har brug for. elcykel, rollator osv.

9 Mangler hjælp til støtte rengøringsopgaver så som afvaskning af døre og køkken Sygdommen er blevet forværret, da jeg er blevet opereret 5 gange i år og har mistet flere af mine kræfter Taget fra mig Det kommer an på hvem der kommer Kommer an på personen der kommer. Er jeg den sidste klient så skal det bare overstås. klarer selv de daglige ting Jeg får midlertidig privat hjælp pga. tyveri. Jeg kan ikke få hovedrengøring, ikke om jeg så bliver 100 år Har ikke været på tale og er ikke nødvendigt. Er velhjulpet af gigtforeningen. Yderligere kommentarer Har du yderligere kommentarer til kvaliteten af hjemmehjælpen? Kvaliteten er god. Ville gerne have hjælperne havde mere tid. Jeg har kun ros til Ishøj Kommune og den hjælp jeg får. De fleste er veluddannede og det betyder at man kan blive længere i eget hjem og det er godt. For mange der ikke taler godt dansk Der bliver mindre og mindre tid og det er elever og folk i løntilskud der varetager de fastes jo, det er en forringelse. Tilfreds med det hele. Bliver passet og plejet til et stort 12-tal. Har kun een hjælp hver 14.dag, Jeg har det jo ikke godt, så det er jo uheldigt for mig, oplever ikke min tilstand god. Jeg kunne godt tænke mig, at jeg selv måtte disponere over mine hjemmehjælperes opgaver. Det har på det seneste været et problem at man ikke får besked når tiden ændres. Det kan gøres bedre, bare et telefonopkald. Det er nogle piger der kommer, alle med et smil og de er venlige. Den er god nok. Skal ringe når der kommer afløsere og give navn og tidspunkt da man ikke bare åbner for alle Faste hjemmehjælpere tager ansvar, det fungerer rigtig godt. Den hjemmehjælp der kommer hos mig er ikke i stand til at varetage sit arbejde De er meget dygtige og passer godt på min ryg så det slet ikke gør ondt. Gi v ros videre til de dygtige og omsorgsfulde hjælpere De gør det de kan, med den tid de har Vil meget gerne have den årlige rengøring a 6 timer Rengøring i en time hver 14 dag er for lidt til et helt hus Send dem gerne på hygiejne kursus. Evt. EUC eller VUC eller lignende steder Nogle er meget dygtige til det de skal lave, andre sjusker meget Flinke damer fås ikke bedre Der skal komme de samme hver gang, men jeg håber det er ved at gå i orden Lær dem at tale ordentlig dansk når det er udlændinge Jeg vil gerne bede om en fast hjemmehjælp og gerne om formiddagen. Mange gange må jeg aflyse og får så ingen der kommer. Kommer på 4 hospitaler lige nu, jeg har behov for forståelse Jeg er stort set tilfreds med min hjemmehjælper, men ville meget gerne have støvsuget hver uge Jeg er tilfreds med den hjælp jeg får

10 Jeg er 82 år og har fået nyt knæ har dårlig skulder og ryg, derfor er jeg nød til at have hjælp Jeg har valgt privat leverandør og har aldrig skiftet leverandør. Hvis jeg er utilfreds kontakter jeg firmaet og siger jeg skifter leverandør, hvis det ikke bliver forbedret og det bliver det så.