Dokumentstyringsoplysninger

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dokumentstyringsoplysninger"

Transkript

1 Dokumentstyringsoplysninger Dokumentoplysninger Dokumentnavn Dokumentets formål Dokumentets versionsnummer 4.1 Detaljeret pensum for Bridge-kursus til opdatering af kandidater, der har Foundation certificering i tidligere versioner af ITIL, op til et videns- og forståelsesniveau på linje med ITIL V3 Foundation certificering i IT Service Management. Dokumentstatus Dokumentejer Gældende Chief Examiner Udarbejdet af Chief Examiner Dato for første udkast 30. oktober 2008 Godkendt den 27. februar 2009 Godkendt af ITIL Qualifications Board Næste dato for planlagt review Versionshistorik Versionsnummer Godkendt den Ændring/årsager til ændring/kommentarer december 2008 Nyt dokument februar 2009 Undervisningsemne 02-1 omdøbt til 02-2; Undervisningsemnerne 03-4 og er fjernet fra emneområde 03 Distributionsliste Navn Titel/virksomhed 4.0 Alle ITIL Examination Institutes 4.1 Alle ITIL Examination Institutes Crown Copyright 2009 Reproduced under license from OGC ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

2 Professionel uddannelse i ITIL SERVICE MANAGEMENT PRAKSIS ITIL V3 Foundation Bridge certificering i IT Service Management PENSUM Officiel akkreditor for OGC The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries Crown Copyright 2009 Reproduced under license from OGC Side 1 af 9

3 ITIL FOUNDATION BRIDGE CERTIFICERING I IT SERVICE MANAGEMENT ITIL Foundation V3 Bridge-kursus er tilrettelagt, så det giver kandidaterne en hurtig vej til at opnå viden, der er på niveau med en ITIL version 3 Foundation certificering. Dette kursus er kun beregnet til personer, der allerede har ITIL Foundation certificering fra tidligere ITIL-versioner. På ITIL Foundation V3 Bridge-kurset er der særligt fokus på de nye stofområder i ITIL version 3 og de væsentligste forskelle i forhold til tidligere ITIL-versioner. Målgruppe Målgruppen for ITIL V3 Foundation Bridge-kurset er personer, der allerede har en ITIL Foundation certificering fra tidligere ITIL-versioner, og som ønsker viden om og forståelse for det nye indhold i ITIL version 3. Kursusformål Efter fuldført gennemgang af de komponenter, der er relateret til denne certificering, kan kandidaterne forvente at have opnået viden og forståelse inden for følgende områder: Service Management som practice (kendskab) Service Lifecycle (kendskab) Nøgleprincipper og modeller (kendskab) Generiske begreber (kendskab) Udvalgte Processer (kendskab) Udvalgte Roller (kendskab) Udvalgte Funktioner (kendskab) Teknologi og arkitektur (kendskab) ITIL uddannelsesprogram (kendskab) Side 2 af 9

4 Foundation Bridge-pensum Pensumbeskrivelsen giver en vejledning i design, udvikling og anvendelse af undervisningsmaterialerne samt undervisning rettet mod at øge forståelsen af og kompetencen inden for IT Service Management som beskrevet i udgivelserne om ITIL Service Strategy, ITIL Service Design, ITIL Service Transition, ITIL Service Operation, ITIL Continual Service Improvement, ITIL Introduktion og ITIL Glossar. For at lette den løbende vedligeholdelse samt give mulighed for krydsreference og udvidelse, er pensumbeskrivelsen blevet udarbejdet med disse formål for øje. Bridge pensumbeskrivelsen er baseret på ITIL version 3 Foundation pensumbeskrivelsen. Omfanget af ITIL V3 Foundation-kurset er mere omfattende og mindre detaljeret sammenlignet med Foundation-kurset på tidligere ITIL versioner. Hovedfokus i Bridge-kurset vil være det nye indhold. Det vil også give en oversigt over de vigtigste forskelle i stofområder kendt fra tidligere ITILversioner. Kursusudbydere kan frit strukturere og tilrettelægge deres undervisning på den måde, som de finder mest hensigtsmæssig, forudsat at alle de følgende emner dækkes tilstrækkeligt. Det anbefales på det kraftigste, at kursusudbydere ikke strukturerer deres kurser ved simpelthen at følge den rækkefølge af undervisningsemner, som er beskrevet i dette dokument. Det er udarbejdet til at være fleksibelt på en måde, så kursusudbydere kan tilføre værdi, når det er hensigtsmæssigt. Det anbefalede antal undervisningstimer er 9,5 timer plus den afsluttende eksamen. Vær opmærksom på, at nummereringen af emnerne ikke er i rækkefølge, da den afspejler nummereringen i ITIL version 3 Foundation-pensumbeskrivelsen. Udtryk understreget i kursiv er defineret i ITIL Glossary. Emne ITILFND00 Introduktion Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at forstå baggrunden for ITIL version 3 og forstå, hvorfor ITIL skulle opdateres Forklare baggrunden for den nye version af ITIL, samt hvordan projektet fik bidrag fra forskellige interessenter og nationaliteter Forstå, hvorfor ITIL skulle opdateres. Det anbefales, at der gennemføres mindst 15 minutters undervisning i dette Der vil ikke komme eksamensspørgsmål inden for dette ITILFND01 Service Management som practice Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at definere Service og forstå og forklare begrebet Service Management som practice Beskrive begrebet Good Practice (SS 1.2.2) Definere og forklare begrebet en Service (SS 2.2.1) Definere og forklare begrebet Service Management (SS 2.1) Definere Funktioner og Processer (SS 2.3, 2.6.1, SD 2.3, SD 3.6.4, ST 2.3, SO 2.3, 3.1, CSI 2.3) Forklare proces-modellen og kendetegnene ved processer (SD 2.3.2, 3.6.4) Det anbefales, at der gennemføres mindst 45 minutters undervisning i dette Side 3 af 9

5 Emne ITILFND02 Service Lifecycle Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at forstå værdien af Service Lifecycle og forstå, hvordan processer kompletterer hinanden gennem hele Livscyklussen, samt forklare formålene med og forretningsværdien af hver fase i Livscyklussen Beskrive strukturen, scopet, komponenterne og grænsefladerne i Service Lifecycle (SS alt) Gøre rede for de vigtigste mål for og formål med Service Strategy (SS 1.3) Gøre rede for de vigtigste mål for og formål med Service Design (SD 2.4.1, SD 3.1) Kort forklare, hvilken værdi Service Design bibringer forretningen (SD 2.4.3) Gøre rede for de vigtigste mål for og formål med Service Transition (ST 2.4.1) Kort forklare, hvilken værdi Service Transition bibringer forretningen (ST 2.4.3) Gøre rede for de vigtigste mål for og formål med Service Operations (SO 2.4.1) Kort forklare, hvilken værdi Service Operation bibringer forretningen (SO første afsnit, SO ) Gøre rede for de vigtigste mål for og formål med Continual Service Improvement (CSI 2.4.1, 2.4.2) Det anbefales, at denne undervisning indgår som en del af de øvrige emner. Det anbefales, at der gennemføres mindst 1 times undervisning i dette ITILFND03 Generiske begreber og definitioner Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at definere den vigtigste terminologi og forklare nøglebegreberne i Service Management. Nærmere bestemt, skal kandidaterne kunne definere og forklare de følgende nøglebegreber: Utility og Warranty (SS ) Ressourcer, Capabilities og Assets (SS 3.2.1) Service Portfolio (SS 4.2.3, SD til og med første punktopstilling) Rollen af IT Governance gennem hele Service Lifecycle (CSI 3.10 alt) Service Design-pakke (SD Appendiks A) Service Knowledge Management System (SKMS) (ST ) Configuration Management System (ST ) Definitive Media Library (DML) (ST ) Service Change (ST 4.2.2) Event (SO 4.1, første afsnit) Alarm (SO Glossar) Det anbefales, at dette emne indgår i undervisningen i de andre emner. Det anbefales, at der gennemføres mindst 30 minutters undervisning i dette Side 4 af 9

6 Emne ITILFND04 Nøgleprincipper og modeller Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at forstå og redegøre for de nøgleprincipper og modeller i Service Management samt at overveje nogle af de modsatrettede faktorer inden for Service Management. Service Strategy Beskrive grundprincipperne for værdiskabelse gennem Services (SS 3.1.1, 3.1.2) Service Design Forstå de fem vigtigste aspekter af Service Design (SD 2.4.2): Service Portfolio Design Identifikation af Forretningskrav, definition af Servicekrav og design af Services Teknologi og arkitektonisk design Procesdesign Design af måling Continual Service Improvement Forklare Plan, Do, Check and Act (PDCA) -modellen til kontrol og styring af kvalitet (CSI 3.6, 5.5.1, figur 5.6) Forklare Continual Service Improvement-modellen (CSI 2.4.4, figur 2.3) Forstå den rolle, som måling spiller for Continual Service Improvement og forklare følgende hovedelementer: Rollen af KPI er i Improvement-processen (CSI 4.1.2) Baselines (CSI 3.7.1) Typer af metrikker (teknologi-metriker, proces-metrikker, servicemetrikker) (CSI 4.1.2) Det anbefales, at der gennemføres mindst 1,5 timers undervisning i dette ITILFND05 Processer Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at forstå, hvordan Service Management-processerne bidrager til Service Lifecycle, at forklare formålene og nogle af de grundlæggende begreber, hvor der er sket ændringer i forhold til tidligere versioner af ITIL. Listen af aktiviteter, der skal medtages fra hver proces, omfatter det, der som minimum kræves, og bør ikke opfattes som en udtømmende liste. Service Strategy Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Side 5 af 9

7 Emne Demand Management (SS 5.5) Følgende liste skal indgå: Udfordringer ved styring af efterspørgsel på Services (SS 5.5.1) Demand Management baseret på Aktiviteter (Patterns of Business Activity (PBAs)) (SS 5.5.2) Mønstre for forretningsaktiviteter og brugerprofiler (SS 5.5.3) Financial Management (SS 5.1 indledning, indledning) Service Design Business case Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Service Catalogue Management (SD 4.1 indledning, 4.1.1, 4.1.4) Information Security Management (ISM) (SD 4.6 indledning, 4.6.1, ) Sikkerhedsstruktur (SD ) It-sikkerhedspolitik (SD ) Information Security Management System (ISMS) (SD ) Supplier Management (SD 4.7 indledning, 4.7.1) Service Transition Supplier Contract Database (SD 4.7.4) Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Knowledge Management (ST 4.7 indledning, 4.7.1, 4.7.4) Service Operation DIKW & SKMS Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Event Management (SO 4.1 indledning, 4.1.1, 4.1.4) Request Fulfilment (SO 4.3 indledning, 4.3.1, 4.3.4) Access Management (SO 4.5 indledning, 4.5.1, 4.5.4) Det anbefales, at der gennemføres mindst 3,0 timers undervisning i dette ITILFND06 Funktioner Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at forklare de tre funktioners rolle, formål og organisatoriske strukturer samt overlapningen mellem dem Nævne rollen for, formålene med og den organisatoriske overlapning Side 6 af 9

8 Emne mellem: Technical Management-funktionen (SO 6.1, 6.3 indledning, 6.3.1, 6.3.2) Application Management-funktionen (SO 6.5 indledning, 6.5.1, 6.5.2) IT Operations Management-funktionen (IT Operations Control og Facilities Management) (SO 6.4 indledning, 6.4.1, 6.4.2) Det anbefales, at der gennemføres mindst 15 minutters undervisning i dette ITILFND07 Roller Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at redegøre for og blive bevidst om ansvarsområderne for nogle af hovedrollerne i Service Management Redegøre for rollen og ansvarsområderne for Procesejer (SD 6.4 indledning, 6.4.1) Serviceejer (CSI 6.1 indledning, 6.1.4) Genkende RACI-modellen og forklare dens rolle ved bestemmelse af den organisatoriske struktur. (SD 6 indledning, CSI 6.2 ikke RACI-VS eller RASCI) Det anbefales, at der gennemføres mindst 30 minutters undervisning i dette ITILFND09 ITIL uddannelsesprogram Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at: Forklare ITIL uddannelsesprogrammet, skelne mellem formålene med de to intermediate-linjer, nævne de omfattede certificeringer, ITIL Expert og ITIL Master, og forstå de forskellige muligheder for videreuddannelse. Det anbefales, at der gennemføres mindst 15 minutters undervisning i dette ITILFND10 Med det følgende emne sættes der fokus på de vigtigste forskelle i forhold til forventet viden fra tidligere versioner af ITIL. De vigtigste forskelle og ikke det fulde indhold skal forklares på ITIL V3 Foundation Bridge-kurset. Disse vigtigste forskelle vil sandsynligvis indgå i gennemgangen af de øvrige emner, men der bør afsættes mindst 30 minutter til emnet. Nogle centrale forskelle i forhold til tidligere ITIL-versioner: Med udgangspunkt i tidligere ITIL-versioner bør kandidaterne være i stand til at forklare de vigtigste forskelle inden for følgende emner: Service Strategy Service Catalogue (Forretningens Service Catalogue og Teknisk Service Catalogue) (SS , SD 4.1.4) Serviceleverandør (SS 3.3 indledning) (det er IKKE nødvendigt at forklare enkelthederne for hver af de tre hovedtyper af serviceleverandører) Side 7 af 9

9 Emne Service Transition Change-typer (Normal, Standard og Emergency) (ST , , ) Begrebet de Syv R er i Change Management (ST ); intet krav til indlæringsliste 05-51B. Change Management (ST 4.2) Typer af change requests (ST ) Change proces-modeller og workflows (stor tabel) (ST ) Standard change (ST ) Genetableringsplanlægning (ST 4.2.5) Change Advisory Board / Emergency Change Advisory Board (ST ) 05-52B. Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Service Asset and Configuration Management (SACM) (ST 4.3 indledning, 4.3.1, 4.3.4) (forstå informationsstrukturen og ny terminologi relateret til CMDB, DML, KEDB CMS og SKMS relateret til begrebet data-information-knowledge-wisdom ) Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Release and Deployment Management (ST 4.4 indledning, 4.4.1, 4.4.4, , ) Service Operation 05-72B. Nævne formålene med og de grundlæggende begreber for: Problem Management (SO 4.4), ikke PM-teknikker Det anbefales, at dette emne indgår i undervisningen i de andre emner. Det anbefales, at der gennemføres mindst 30 minutters undervisning i dette ITILFND11 Prøveeksamen Formålet med dette emne er at hjælpe kandidaten med at bestå eksamen i ITIL Foundation Bridge. Nærmere bestemt, skal kandidaterne: Deltage i mindst én ITIL Foundation Bridge-prøveeksamen. Det anbefales, at der gennemføres mindst 1,0 times undervisning i dette emne inklusive repetition. Side 8 af 9

10 Eksamensform Til dette pensum hører en eksamen, som kandidaten skal bestå for at opnå ITIL Foundation Bridge certificeringen i IT Service Management. Type Multiple choice, 20 spørgsmål. Spørgsmålene er valgt fra den fulde samling af eksamensspørgsmål til ITIL Foundation i IT Service Management. Varighed Forudsætninger Opsyn Må skriftlige materialer medbringes Maksimalt 30 minutter. Kandidater, der tager eksamenen på et andet sprog end deres modersmål, har maksimalt 40 minutter og må anvende ordbog. Foundation certificering fra tidligere versioner af ITIL og fuldførelse af et akkrediteret kursus hos en ITIL-akkrediteret kursusudbyder. Ja Nej Krav til beståelse 65 % (13 ud af 20) Distinktion Format Ingen Online eller papirbaseret gennem en akkrediteret eksamensorganisation/-udbyder. Side 9 af 9

ITIL Foundation-eksamen

ITIL Foundation-eksamen ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

ITIL - Kan processtyring lære l

ITIL - Kan processtyring lære l ITIL - Kan processtyring lære l noget af IT Management? Christian F. Nissen, CFN People A/S ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

IT Service Management - the ITIL approach

IT Service Management - the ITIL approach IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1

Læs mere

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet

Læs mere

Strategi skaber kundens succes

Strategi skaber kundens succes Strategi skaber kundens succes Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er med sine ca. 25 medarbejdere

Læs mere

Hvem er Westergaard A/S?

Hvem er Westergaard A/S? Hvem er Westergaard A/S? Steen Sverker Nilsson Adm. Dir og Partner Ole Westergaard Stifter Westergaard A/S leverer rådgivning, uddannelse, konferencer og værktøjer i Danmark og Sverige. Vi er stiftet i

Læs mere

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla

Læs mere

It-håndbogen. Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

It-håndbogen. Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. It-håndbogen Uddrag af artikel trykt i It-håndbogen. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

Scope og udviklingsplan: ITIL V3 opdatering Februar 2010

Scope og udviklingsplan: ITIL V3 opdatering Februar 2010 Scope og udviklingsplan: ITIL V3 opdatering Februar 2010 Indhold Forord 3 1 Introduktion 3 2 Formålet med opdateringen 3 2.1 Med i scopet 3 2.2 Uden for scopet 4 3 Udviklingsteamets governance og struktur

Læs mere

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1

Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 Velkommen 1 - dit kompetence- og netværksforum indenfor projektledelse og -styring 2 Baggrund Service & Support Forum i 12 år: Service Desk og IT Service Management Kurser Erfagrupper Medlemskaber 3 Det

Læs mere

PRINCE2 2009. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1

PRINCE2 2009. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 PRINCE2 2009 Hvad er nyt? Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1 Baggrund for ny version Projekt & Program Forum - 21-05-2010 2 Baggrund Refresh Project startede i 2006 Mere end 170 organisationer og individer

Læs mere

Center for Facilities Management

Center for Facilities Management Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og

Læs mere

ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support. 2. halvår 2009. Service Desk konference. Service Desken hjørnestenen i din organisation VEND

ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support. 2. halvår 2009. Service Desk konference. Service Desken hjørnestenen i din organisation VEND gazelle 2008 ITIL Best Practice CobiT PRINCE2 TM Help Desk & Support 2. halvår 2009 Service Desk konference VEND Service Desken hjørnestenen i din organisation 2 Effektiviseringer Mange virksomheder står

Læs mere

PRINCE2 Certificeringsforløb. PRINCE2 Foundation PRINCE2 Practitioner. Knowledge that sets you apart

PRINCE2 Certificeringsforløb. PRINCE2 Foundation PRINCE2 Practitioner. Knowledge that sets you apart PRINCE2 Certificeringsforløb PRINCE2 Foundation PRINCE2 Practitioner PRINCE2 Certificeringsprogrammer Indhold PRINCE2 (Projects In Controlled Environments) er en procesbaseret tilgang til projektledelse,

Læs mere

Kursus-introduktion. IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1

Kursus-introduktion. IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1 Kursus-introduktion IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1 Praktiske bemærkninger Kurset T6 (12 undervisningsuger): Forelæsninger (Lokale 4A22), Tirsdag 8:00 9:50 Øvelser (Lokale 4A54, 4A56), Tirsdag

Læs mere

Skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere

Skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere Skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere - et whitepaper om P3M3 P3M3 er et registreret varemærke tilhørende Office of Government Commerces i England og andre lande af Helle Falholt Henrik

Læs mere

KMD Continuous Improvement

KMD Continuous Improvement 6 December 2013 SLIDE 1 KMD Continuous Improvement Coninuous vs. Continual SLIDE 2 SLIDE 2 Coninuous Improvement Løbende forbedring uden pauser Continual Improvement Løbende forbedring med pauser Kilde:

Læs mere

Certificeringer for projektledere

Certificeringer for projektledere Certificeringer for projektledere www.mannaz.com 1 2 Certificeringer få et overblik PMI, PRINCE2, IPMA Forkortelserne svirrer i luften, og de bliver slynget omkring med en selvfølgelighed, der gør, at

Læs mere

Procesdokumentation Service asset and configuration

Procesdokumentation Service asset and configuration Regionshuset Viborg It-stab Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.rm.dk Procesdokumentation Service asset and configuration management Dato 2-1-2014 Peter Bruun

Læs mere

Hvis incidents er dyre og besværlige...

Hvis incidents er dyre og besværlige... Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til

Læs mere

Fremtidens Service Desk

Fremtidens Service Desk Fremtidens Service Desk SAG NR. 40237 Følg med i filmen og notér Kommunikation med brugeren? Forretningens afhængighed af IT? Service & Support Forum. 2 Vi har noget til fælles MEGET FÅ virksomheder kan

Læs mere

IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen

IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen IT-direktør, Region Syddanmark It-direktør Nils Lau Frederiksen It fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Statusrapport

Læs mere

Mannaz date. Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer. Kortere og længere udviklingsforløb for projektledere. www.mannaz.

Mannaz date. Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer. Kortere og længere udviklingsforløb for projektledere. www.mannaz. Mannaz date up Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer Kortere og længere udviklingsforløb for www.mannaz.com Projektledelse i den moderne projektkultur Projektarbejde bliver udført over alt

Læs mere

Vejledning i projektledelse

Vejledning i projektledelse Dansk standard DS/ISO 21500 2. udgave 2013-09-27 Vejledning i projektledelse Guidance on project management DS/ISO 21500 København DS projekt: M268368 ICS: 03.100.40 Første del af denne publikations betegnelse

Læs mere

Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx

Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx Hvad er en CAL? (Client Access License) CAL-tildeling baseret på bruger (User) eller enhed (Device) Hvad er en Core CAL? Core CAL

Læs mere

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser

Læs mere

Service ITIL. Effektiv. ITIL Best Practice PRINCE2. Service & Support Læring gennem leg KURSER. Apollo 13 MALC. CSM-Pro. Effektiv IT Support

Service ITIL. Effektiv. ITIL Best Practice PRINCE2. Service & Support Læring gennem leg KURSER. Apollo 13 MALC. CSM-Pro. Effektiv IT Support 3 Service Strategy Effektiv Forandring & Forankring WORKSHOPs Release, Control and Validation Design Transition Operation PRINCE2 Certificering ITIL Best Practice IT Erfa Service ManagementRally Effektiv

Læs mere

Lean IT. 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd. Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking

Lean IT. 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd. Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking Lean IT 20 pct. værktøjer 80 pct. adfærd Dato: 10. maj 2007 SAS CIO Networking Hvad er Lean? PA Knowledge Limited 2007. All rights reserved. - Schackenfeldt - Lean IT 2 Lean IT grundprincipper Afdelinger

Læs mere

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development

Læs mere

Sommerskole 2013. Tid til nye kompetencer

Sommerskole 2013. Tid til nye kompetencer Sommerskole 2013 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2013 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig

Læs mere

Vejledning: PR2 Skabelonværktøj

Vejledning: PR2 Skabelonværktøj Vejledning: Skabelonværktøj PRINCE2 is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries Skabelonerne Sættet består af skabeloner svarende til alle

Læs mere

Mannaz date. Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer. Kortere og længere udviklingsforløb for projektledere. www.mannaz.

Mannaz date. Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer. Kortere og længere udviklingsforløb for projektledere. www.mannaz. Mannaz date up Skab optimale projekter med de rigtige kompetencer Kortere og længere udviklingsforløb for projektledere www.mannaz.com Den professionelle projektleder er nøglen til succesfulde projekter

Læs mere

Modenhedsmåling med P3M3, skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere 3

Modenhedsmåling med P3M3, skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere 3 Modenhedsmåling med P3M3, skab sammenhæng mellem strategien og evnen til at levere 3 - Indholdsfortegnelse 1.0 HVAD ER MODENHED?... 5 2.0 HVORFOR ER MODENHED VIGTIGT?... 6 3.0 HVAD KAN EN MODENHEDSMODEL

Læs mere

Transitionskoncept. Overgang fra anlæg til drift

Transitionskoncept. Overgang fra anlæg til drift Transitionskoncept Overgang fra anlæg til drift Koncept for transitionsprojekter Overgang fra anlæg til drift Version 2.0 Banedanmark It Amerika Plads 15 2100 København Ø www.banedanmark.d k Forfatter:

Læs mere

Vindmøller og Software Erik Kragh Dalskov Software Configuration Administrator. 2006 IBM Corporation

Vindmøller og Software Erik Kragh Dalskov Software Configuration Administrator. 2006 IBM Corporation IBM Softwaredag 2006 Vindmøller og Software Erik Kragh Dalskov Software Configuration Administrator Agenda Vestas Wind Systems A/S og Vestas Technology R&D Implementeringsforløb Status for CM implementation

Læs mere

PRINCE2 PRACTITIONER EKSAMEN VEJLEDNING TIL EKSAMINANDER

PRINCE2 PRACTITIONER EKSAMEN VEJLEDNING TIL EKSAMINANDER PRINCE2 PRACTITIONER EKSAMEN VEJLEDNING TIL EKSAMINANDER 1 INTRODUKTION 1.1 Formålet med Practitioner-eksamen er at give eksaminanden mulighed for at demonstrere forståelse af PRINCE2. Samtidig skal eksaminanden

Læs mere

Kundeservicevejledning

Kundeservicevejledning Kundeservicevejledning Tjenester til Microsoft Dynamics TM Version 9 Dato: 25. oktober 2009 Denne Kundeservicevejledning er udarbejdet i henhold til din aftale for Microsoft Services ("Aftale"). Vilkårene

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

Risk Management. Risk Management

Risk Management. Risk Management Risk Management Alle gør det Sporadisk. Ser på nogle forud definerede risikofaktorer. Har det som et element i projektledelse. Kortlægger Risici, inden de starter et projekt. Har overvejet, hvad der kan

Læs mere

Indhold. 2 www.regionmidtjylland.dk

Indhold. 2 www.regionmidtjylland.dk IT Server Outsourcing Præsentation til RMU den 1. december 2011 www.regionmidtjylland.dk Indhold 1. Baggrund 2. Omfang 3. Omfang, teknologi versus services 4. Indvirkning på økonomi 5. Indvirkning på medarbejdere

Læs mere

Forandringsledelse. Johnny Jensen, Service & Support Forum. Stifter Ole Westergaard

Forandringsledelse. Johnny Jensen, Service & Support Forum. Stifter Ole Westergaard Forandringsledelse Johnny Jensen, Service & Support Forum Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er

Læs mere

Peak Consulting Group - førende i Best Practice

Peak Consulting Group - førende i Best Practice Peak Consulting Group - førende i Best Practice Kompetenceudvikling Fra strategi til værdi Om Peak Consulting Group... og endnu mere vigtigt, hvad vi kan gøre for dig og din virksomhed Peak Consulting

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

CSR nyheder og erfaringer

CSR nyheder og erfaringer CSR nyheder og erfaringer Kundeseminar, Aarhus og København Helena Barton Eftermiddagens program Nye ledelsessystemer for samfundsmæssigt ansvar - DS 49001 og CSR Performance Ladder Ny standard for involvering

Læs mere

Keynote. Dit SharePoint intranet - nu og i fremtiden. #WizKonf2015. 11. marts 2015 Webtop A/S

Keynote. Dit SharePoint intranet - nu og i fremtiden. #WizKonf2015. 11. marts 2015 Webtop A/S Keynote Dit SharePoint intranet - nu og i fremtiden #WizKonf2015 1 Godt nyt - Skandinaviens største og hurtigst voksende SharePoint intranetløsning Antal Wizdom kunder Antal Wizdom brugere 155,417 5 19

Læs mere

- og implementering af samme

- og implementering af samme Projekt-, program- og porteføljekontor - og implementering af samme P3O 13. oktober 2010 Helle Falholt Agenda Introduktion af Peak Hvorfor have et PMO? Hvad skal et PMO lave? Hvorfor mislykkes det? Hvad

Læs mere

Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013

Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013 Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune På ITU den 6 marts 2013 CV Sarah Ebler - Enterprise Arkitekt Gentofte Kommune Erhvervserfaring: Enterprise Architect - Gentofte Kommune - 01.10.2011 - nuværende

Læs mere

Kurser og certificeringer

Kurser og certificeringer Kurser og certificeringer ISC2 CISSP (Certified Information Systems Security Professional) 10 domæner, 6 timer, 250 spørgsmål SSCP (Systems Security Certified Practitioner) CISSP jr. 7 domæner, 3 timer,

Læs mere

INTERAKTIONSDESIGN PROCESSEN (KAP 9), REPETITION, KÅRING AF ÅRETS BEDSTE MUSIKVIDEO OG PROJETK

INTERAKTIONSDESIGN PROCESSEN (KAP 9), REPETITION, KÅRING AF ÅRETS BEDSTE MUSIKVIDEO OG PROJETK INTERAKTIONSDESIGN PROCESSEN (KAP 9), REPETITION, KÅRING AF ÅRETS BEDSTE MUSIKVIDEO OG PROJETK Marianne Graves Petersen Associate Professor Computer Science Dept, University of Aarhus Center for Interactive

Læs mere

OVERBLIK Gennem de seneste 20+ år har jeg med succes planlagt og styret komplekse program/projekt change implementeringer:

OVERBLIK Gennem de seneste 20+ år har jeg med succes planlagt og styret komplekse program/projekt change implementeringer: JIM MORRIS PROJECT/PROGRAM MANAGER OG PPM/PMO KONSULTANT dk.linkedin.com/in/jimmorris contact@raedan.com Bor omkring Horsens men kan arbejde over hele landet inkl. Kbh. området Åben for konsulentarbejde

Læs mere

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne

Læs mere

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig

Læs mere

Informationsteknologi Sikkerhedsteknikker. Informationssikkerhed (ISMS) Krav

Informationsteknologi Sikkerhedsteknikker. Informationssikkerhed (ISMS) Krav Dansk standard DS/ISO/IEC 27001 2. udgave 2007-06-06 Informationsteknologi Sikkerhedsteknikker Ledelsessystemer for Informationssikkerhed (ISMS) Krav Information technology Security techniques Information

Læs mere

PRINCE2 - et strategisk valg

PRINCE2 - et strategisk valg PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer

Læs mere

EMUC Network Meeting 26/11-2014

EMUC Network Meeting 26/11-2014 EMUC Network Meeting 26/11-2014 Agenda Historik Hvordan udvikler A2SEA ISM systemerne i Crew bådene? Hvordan auditerer A2SEA deres ISM system ombord op skibene? Hvordan implementeres ISM / i skibene med

Læs mere

Spillemyndighedens krav til akkrediterede testvirksomheder. Version 1.3.0 af 1. juli 2012

Spillemyndighedens krav til akkrediterede testvirksomheder. Version 1.3.0 af 1. juli 2012 Version 1.3.0 af 1. juli 2012 Indhold 1 Indledning... 4 1.1 Myndighed... 4 1.2 Formål... 4 1.3 Målgruppe... 4 1.4 Version... 4 1.5 Henvendelser... 4 2 Certificering... 5 2.1 Rammer for certificering...

Læs mere

Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog

Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog 1 Information Materialet er baseret på en kombination af det bedste fra de mest anerkendte

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Asset management - hvad er det og hvad kan det?

Asset management - hvad er det og hvad kan det? TØF - hvad er det og hvad kan det? Erik Helms Nielsen, direktør En ingeniør krydser sit spor 1 Copyright Reliasset A/S, 2013 1 TØF En ingeniør krydser sit spor 2 En ingeniør krydser sit spor 3 Copyright

Læs mere

Digital post Snitflader Bilag A5 - REST HTTP returkoder Version 6.3

Digital post Snitflader Bilag A5 - REST HTTP returkoder Version 6.3 Digital post Snitflader Bilag A5 - REST HTTP returkoder Version 6.3 1 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE 2 A5.1 INTRODUKTION 4 A5.2 HTTP RETURKODER 4 A5.3 DIGITAL POST FEJLKODER 7 A5.3.1 DIGITAL POST

Læs mere

Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang?

Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz 13. marts 2013 kro@dubex.dk Agenda Kort opsummering Hvad bør en Mobility Strategi indeholde? Virksomhedens modenhed Hvordan kommer du i gang?

Læs mere

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Udfordringen Top down Lederskab visioner Buttom up Fakta om Informi GIS 90 medarbejdere Full-size IT hus; salg/rådgivning/

Læs mere

Udvalgte projekterfaringer

Udvalgte projekterfaringer Navn: Fødselsår: 1972 Adresse: Nymarks Allé 302, 8320 Mårslet Mobil: +45 3069 8626 Business Intelligence og rapporteringsløsning Periode: 2014/06-2015/01 Proces AS3 Companies, Danmark Projektleder på etablering

Læs mere

Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz Søborg, 7. november 2013

Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz Søborg, 7. november 2013 Mobility-strategi Hvordan kommer du i gang? Kenneth Rosenkrantz Søborg, 7. november 2013 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2013 Agenda Mobility Politik og procedure Virksomhedens modenhed Hvad bør

Læs mere

UC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2

UC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2 UC Effektiviseringsprogrammet Projektgrundlag Business Intelligence version 1.2 9. september 2014 1 Stamdata Stamdata Projektnavn (forventet): Projektejer: Projekttype: Business Intelligence It-chef Hans-Henrik

Læs mere

Glosar og forkortelser vedrørende ITIL. Dansk

Glosar og forkortelser vedrørende ITIL. Dansk ITIL, dansk glosar, version 1.0, 09. december 2011 baseret på det engelske glosar, version 1.0, 29. juli 2011 Glosar og forkortelser vedrørende ITIL Dansk 1 Tak til Vi vil gerne takke Ashley Hanna (HP)

Læs mere

Glosar og forkortelser vedrørende ITIL. Dansk

Glosar og forkortelser vedrørende ITIL. Dansk ITIL, dansk glosar, version 1.0, 09. december 2011 baseret på det engelske glosar, version 1.0, 29. juli 2011 Glosar og forkortelser vedrørende ITIL Dansk Dette glosar kan downloades gratis. Se yderligere

Læs mere

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse

TOM NYMANN PRINCE2 Foundation & Practitioner. Kursets Undervisere PRINCE2 Projektledelse Tom er en af vores undervisere. Han er akkrediteret PRINCE2 underviser og har særlig stor erfaring med både teoretisk og anvendt projektledelse. Han er pædagogisk orienteret, og lægger vægt på at formidle

Læs mere

Retningslinier for uddannelse, certificering og vedligeholdelse af førstehjælpsinstruktører

Retningslinier for uddannelse, certificering og vedligeholdelse af førstehjælpsinstruktører Retningslinier for uddannelse, certificering og vedligeholdelse af førstehjælpsinstruktører 1. Uddannelsens formål m.v. Uddannelsen gennemføres af en af Dansk Førstehjælpsråds medlemsorganisationer i overensstemmelse

Læs mere

Jan Hansen, AMP CMDB Specialist

Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Hansen@ampartner.com Hvad er en CMDB? Et register over enheder (ITIL sk: Configuration Items eller CIs) CIs indeholder relevante oplysninger: attributter Sammenhænge eller

Læs mere

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på

Læs mere

Backup Applikation. Microsoft Dynamics C5 Version 2008. Sikkerhedskopiering

Backup Applikation. Microsoft Dynamics C5 Version 2008. Sikkerhedskopiering Backup Applikation Microsoft Dynamics C5 Version 2008 Sikkerhedskopiering Indhold Sikkerhedskopiering... 3 Hvad bliver sikkerhedskopieret... 3 Microsoft Dynamics C5 Native database... 3 Microsoft SQL Server

Læs mere

- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller

- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller - Erfaringer med implementering af MES løsninger SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller DC Projektorganisation Arne J. Boye-Møller, Produktions IT, Projektafdelingen

Læs mere

TOM NYMANN. Kursets Undervisere. PRINCE2 Projektledelse. PRINCE2 Foundation & Practitioner

TOM NYMANN. Kursets Undervisere. PRINCE2 Projektledelse. PRINCE2 Foundation & Practitioner Tom er en af vores undervisere. Han er akkrediteret PRINCE2 underviser og har særlig stor erfaring med både teoretisk og anvendt projektledelse. Han er pædagogisk orienteret, og lægger vægt på at formidle

Læs mere

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015

DIRF. Medlemsmøde om Best Practice Disclosure policy and process. 22. Juni 2015 Medlemsmøde om 22. Juni 2015 Realitet I (Extract) bewildering amount of firm news lower barriers to global investment increasingly competitive environment the value created by effectively communicating

Læs mere

GetOrganized for SharePoint

GetOrganized for SharePoint GetOrganized for SharePoint Case: Forsikring & Pension, Effektive sagsgange og smidig formidling af information på én platform Michael Ekegren Manager mek@netcompany.com Søhuset, Hørsholm 11.11.2008 Version

Læs mere

PRINCE2 med tusind ord. Andy Murray, PRINCE2 (2009) lead author og direktør for Outperform UK Ltd. AXELOS.com. The Stationery Office 2011

PRINCE2 med tusind ord. Andy Murray, PRINCE2 (2009) lead author og direktør for Outperform UK Ltd. AXELOS.com. The Stationery Office 2011 PRINCE2 med tusind ord Andy Murray, PRINCE2 (2009) lead author og direktør for Outperform UK Ltd AXELOS.com White Paper September 2011 Indhold 1 Hvad er PRINCE2? 3 2 Fordele ved PRINCE2 3 3 Principper

Læs mere

Fra idé til drift i praksis!

Fra idé til drift i praksis! Fra idé til drift i praksis! Design Coordination @ITIL Dagen 2014, 3/12-2014 JonasEllegaard ServiceManagement Om mig } Ansvarlig for Leverandørstyring } Skabe værdi } Systemetableringsprocessen } ITIL

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion Driftskontrakter Hvordan sikrer man sig, at man får en ordentlig driftskontrakt? Hvad skal man være opmærksom på, og hvornår begynder man egentlig at tænke den ind? Velkommen Program: Oplæg om emnet baseret

Læs mere

PLATON BUSINESS BRIEFINGS EFTERÅR/VINTER 2010 TION MANAGEMENT BUSINESS ACTIVITY MONITORING MA GÅ LIDT FØR, OG FÅ NOGET MED HJEM...

PLATON BUSINESS BRIEFINGS EFTERÅR/VINTER 2010 TION MANAGEMENT BUSINESS ACTIVITY MONITORING MA GÅ LIDT FØR, OG FÅ NOGET MED HJEM... S INTELLIGENCE INFORMATION MANAGEMENT BUSINESS FORMATION LIFECYCLE MANAGEMENT DATAKVALITET BUS AGEMENT BUSINESS INTELLIGENCE INFORMATION MANAG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INTEGRATION DA NESS INTELLIGENCE

Læs mere

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer

Sommerskole 2014. Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2014 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig

Læs mere

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram

Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4

Læs mere

Velkommen til. Akademifaget Projektstyring. - med mulighed for PRINCE2 Foundation certificering. i samarbejde med

Velkommen til. Akademifaget Projektstyring. - med mulighed for PRINCE2 Foundation certificering. i samarbejde med Velkommen til Akademifaget Projektstyring - med mulighed for PRINCE2 Foundation certificering i samarbejde med PRINCE2 is a registered trade mark of the Cabinet Office 1 Prince2 læsegrupper 2 Projektfaser

Læs mere

Image size: 7,94 cm x 25,4 cm BYGHERRERÅDGIVNING IT I BYGGERIET - HVAD GÅR DET UD PÅ?

Image size: 7,94 cm x 25,4 cm BYGHERRERÅDGIVNING IT I BYGGERIET - HVAD GÅR DET UD PÅ? Image size: 7,94 cm x 25,4 cm Utzon Center - Aalborg BYGHERRERÅDGIVNING IT i byggeriet Kristian Birch Pedersen BYGHERRERÅDGIVNING IT I BYGGERIET - HVAD GÅR DET UD PÅ? Rambølls definition: Formålet med

Læs mere

It-sikkerhedsstrategi i kommuner hvad giver mening at varetage internt og hvad kan outsources?

It-sikkerhedsstrategi i kommuner hvad giver mening at varetage internt og hvad kan outsources? It-sikkerhedsstrategi i kommuner hvad giver mening at varetage internt og hvad kan outsources? Klaus Kongsted, CRO, Dubex A/S Dubex A/S, den 5. maj 2015 Krav og udfordringer Avanceret infrastruktur og

Læs mere

Installationsvejledning SAS Foundation 9.2 SAS Enterprise Guide 4.2. Windows Vista

Installationsvejledning SAS Foundation 9.2 SAS Enterprise Guide 4.2. Windows Vista Installationsvejledning SAS Foundation 9.2 SAS Enterprise Guide 4.2 Windows Vista Oversigt Inden installationen... 3 Udpakning af softwaren... 4 Kopiér licensen ind... 6 Installationen... 7 Yderligere

Læs mere

Fremtidsmodel (Blueprint) - Vejledning

Fremtidsmodel (Blueprint) - Vejledning Fremtidsmodel (Blueprint) - Vejledning Januar 2014 Indhold 1. FORKLARING PÅ CENTRALE BEGREBER... 3 2. HVAD ER FREMTIDSMODELLEN (BLUEPRINT)... 4 3. FORMÅLET MED FREMTIDSMODELLEN... 4 4. HVEM MODTAGER FREMTIDSMODELLEN...

Læs mere

Spillemyndighedens certificeringsprogram Program for styring af systemændringer

Spillemyndighedens certificeringsprogram Program for styring af systemændringer SCP.06.00.DK.1.0 Indhold Indhold... 2 1 Formålet med program for styring af systemændringer... 3 1.1 Overblik over dette dokument... 3 1.2 Version... 3 2 Certificering... 4 2.1 Certificeringsfrekvens...

Læs mere

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik Ekstern logistik.wmv Fokus på logistik Udfordringer - mål Overordnede tiltag Forudsætninger hvad skal være på plads

Læs mere

Business casen ved implementering af Log Management. Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015

Business casen ved implementering af Log Management. Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015 Business casen ved implementering af Log Management Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT UPDATE 2015 Overvågning - udfordringen med logning Server

Læs mere