Hjemmeside kursus. for Destination Sydvestjylland

Transkript

1 Hjemmeside kursus for Destination Sydvestjylland

2 Kursus Program :30: Velkommen og intro til nutidens digitale turist : Introduktion til hjemmesiden som salgskanal : 5 konkrete tips til at forbedre din hjemmeside inkl. øvelser : Frokost

3 Kursus Program : Konverteringsmål : Kaffepause : Brugervenlighed og brugerrejser : Mobile hjemmesider : Spørgsmål og tak for i dag

4 Lisa Ingemann Hansen Seniorrådgiver og leder af Seismonaut Tourism Tidligere webdesigner hos Co3 Cand. It, Informationsvidenskab

5 Anne Dorte Madsen Rådgiver ved Seismonaut Kommunikationsansvarlig for Internet Week Denmark Master in Corporate Communication

6 Om Seismonaut Tourism En del af det digitale konsulenthus Seismonaut Fokus på turisme inden for 4 primære områder: Digital turisme Destinationsudvikling Kompetenceudvikling Kortlægninger og analyser

7 Nutidens turist I et digtialt perspektiv

8 En turist besøger i gennemsnit 22 websites før ferien Kilde: Google Travel 2011

9 70% af danskerne har nu en smartphone Kilde: Gallup for Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation, 2013

10 47% har søgt rejseinformation via deres smartphone Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

11 72% har søgt et produkt via deres smartphone Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

12 47% har søgt rejseinformation via deres smartphone Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

13 En gennemsnitlig gruppe af rejsende har i dag 4 enheder med, som kan gå på nettet Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

14 Konceptudvikling Social Travel i Vesthimmerland Bruges overalt Social VisitVesthimmerland Media Week Copenhagen 2014 Vi investerer i din fremtid

15

16 Turisterne er altid online.

17 Den digitale turist Et stigende antal turister benytter smartphones og tablets under deres ferie, og derfor kan beslutninger om ferieoplevelser påvirkes undervejs.

18 Social Travel En købsbeslutning træffes i dag på baggrund af... Facebook Venner Finanskrise Rejsemagasiner Google TripAdvisor Offline markedsføring Osv. Blogs Egne erfaringer Social Media Week Copenhagen

19 Social Travel Zero Moment of Truth (ZMoT) Det splitsekund, hvor forbrugeren træffer en beslutning på baggrund af mange forskellige informationskilder. Googles salgs- og servicechef i USA Jim Lecinski Social Media Week Copenhagen 2014 *Googles Managing Director of U.S. Sales & Service, Jim Lecinski

20 Hjemmeside - som salgskanal

21 Introduktion Brugernes beslutningsprocesser og hjemmesidens rolle

22 Hvorfor er hjemmesiden vigtigt?

23 Den digitale beslutningsproces Internettet gør det muligt for potentielle kunder og gæster at researche på og vurdere jeres produkt på egen hånd De har mere kontrol over deres beslutninger og over valg, modtagelse og brug af informationer Derfor spiller din hjemmeside en vigtig rolle som salgskanal (Bowen & Clarke, 2009)!

24 Hjemmesiden er din digitale salgskanal Dine brugere er guld værd! Du er sælgeren Dine brugere er købere Rigtige mennesker med rigtige penge De er topmotiverede købere Sørg for at dine forretningmål er synlige alle steder på sitet Lær dine kunder rigtig godt at kende. Opnå kundeindsigt og kundeempati - tal med dine sælgere, kundeservice mv. Hvilke spørgsmål eller bekymringer har dine kunder?

25 Bogtip: Bibelen i usability

26 Det nye webparadigme Web anno 2014

27 Fra indeksering

28 Til inspiration Tekst

29 Til inspiration

30

31 Til inspiration

32 Til inspiration

33 Til inspiration

34 Få hjælp af dit webbureau

35 5 tips til at forbedre din hjemmeside

36 Tip #1 Sådan skriver du til nettet Regel nr. 1!

37 Brugerne scanner din tekst de læser den ikke

38 Lav en beskrivende titel Skab liv med billeder eller illustrationer Det første afsnit skal indeholde de vigtigste informationer Lav korte sætninger Brug mange underoverskrifter Brug punktopstilling Don t leave me hanging!

39 "Get rid of half the words on each page, then get rid of half of what's left. Steve Krug

40 Husk de kedelige koder Det vigtigste er indhold - men husk felter i dit CMS som fx meta description og titel.! Description =!! Modsat denne

41 Øvelse Vælg en side fra din hjemmeside og følg retningslinjerne for at skrive til nettet.

42 Tip #2 Brug gode billeder! Billeder på din hjemmeside kommunikerer dit budskab hurtigere og mere effektfuldt end tekst. Arbejd med at inspirere, formidle stemning og vise konkrete produkter, services eller oplevelser.

43 Produktet xn--mdelokale-l8a.com

44 Brugssituation

45 Stemning

46 Service

47 Skab overblik med illustrationer xn--mdelokale-l8a.com

48 Brug gerne mennesker og vis dem i aktivitet

49 Brug billeder med dybde o/

50 sizes/o/ Husk også nærbilleder og skæve vinkler

51 Sørg for at madbilleder, er virkelig gode!

52 Hvilken er bedst? Noma Flinchs Hotel, Samsø

53 Brug en professionel fotograf

54 Tips til gode billededatabaser

55 visitdenmark.digizuite.dk

56 istockphoto.com

57

58 peopleimages.com

59 peopleimages.com

60 sxc.hu

61 Flickr.com

62 Overhold ophavsret Angiv kilde, hvor du ikke har ophavsretten!

63 Men husk: Rigtige billeder konverterer bedre end stock-billeder!

64

65 Øvelse Se på din hjemmeside. Hvor kunne du med fordel forbedre eller tilføje billeder eller illustrationer. Noter dine overvejelser.

66 Tip #3 Arbejd med call-toaction, og øg antallet af dine konverteringer

67 Call-to-action Call-to-action er en knap, et banner eller anden grafik eller tekst på din hjemmeside, som opfordrer brugerne til at agere ved at klikke og derved blive ført videre ned igennem konverteringstragten.

68 Kendskab Interesse Lyst/ønske Handling Salg/reservation/kommentar/like/etc. = Konvertering

69

70 Hvordan ser man hvad der er ens call-to-action? Knibeøvelse!

71

72

73 Knapper: Formuler dig klart

74 Overhold knapkonventionerne

75 Øvelse Overvej hvad du vil have brugeren til at gøre på din udvalgte side. Er der en klar call-to-action til den handling? - Og hvad med din forside?

76 Tip #4 Lav en god produktside

77 Forbedr din produktside Vis billeder af, hvad du vil sælge Lav en god produktbeskrivelse Tydeliggør pris og købsknap Vis relaterede produkter Vis testimonials Skab tryghed gennem personlig kontakt Sælg en helstøbt oplevelse ikke bare dit produkt

78 Sælg oplevelsen - ikke bare en facilitet Her inspirerer Radisson fx til aktiviteter under opholdet.

79 Vis testimonials Det kan fx gøres vha. TripAdvisor eller citater.

80 Skimmevenlig rubrik Start din beskrivelse med 2 linjer i fed der opsummerer beskrivelsen.

81 Featureliste Beskriv de vigtigste features som kunderne er interesseret i.

82 Gode produkttekster! Beskriv hvad du syntes, der er godt ved dette produkt Det er nu, at du skal bevise, at du har en passion for produktet. Skriv levende Der er ikke noget mere kedeligt end upersonlige tekster på nettet. Man skal i teksterne kunne fornemme, at der står en person, og taler til mig. Det må gerne være i talesprog, direkte og med lidt kant.

83 Beskriv hvordan dette produkt er bedre / anderledes For kunden kan det være svært at vide, om de skal vælge produkt A eller produkt B. Her skal du være den gode rådgiver, ligesom hvis du har kunden i butikken.

84 Øvelse Vælg en produktside eller en anden side med stor relevans for brugerens beslutningsproces på din hjemmeside og anvend det du lige har lært! Hvad kan forberedes, tilføjes eller undlades?

85 Tip #5 Widgets og andre udvidelser

86 Widgets Widgets er små udvidelser til hjemmesider, som automatisk hente materialer ind fra eksterne kilder.! Eksempler: TripAdvisor-anmeldelser Facebook-sider Vejrudsigter Flickr Twitter

87 Facebook Hvad: Vis Facebook-strøm på din hjemmeside og tillad brugere at like siden direkte Hvor:

88 TripAdvisor Hvad: Vis dine TripAdvisoranmeldelser Hvor: Widgets

89 Frokost

90 Konverteringsmål Hvad er jeres mål med hjemmesiden?

91 Definition Konverteringsmål er det, du gerne vil have, at brugerne foretager sig, når de er på din hjemmeside. Primære konverteringsmål er ofte, at brugerne skal foretage et køb eller en reservation. Men konverteringsmål kan også være, at brugerne tilmelder sig jeres nyhedsbrev, anbefaler jer på TripAdvisor, downloader en folder eller synes godt om jeres Facebook-side.

92 Øvelse Definér din hjemmesides konverteringsmål og list dem i en prioriteret rækkefølge.

93 Brugervenlighed Hvordan imødekommer vi brugerne bedst muligt?

94 Brugervenligheds- principper

95 Brugerens rejse Oplevelse Det var en god oplevelse Enkelhed Det krævede ikke hårdt arbejde Behov Jeg fik opfyldt mit formål Figur: Customer experience pyramide, Manning og Bodine (2012): Outside In

96 Sådan tænker jeres brugere

97 De foretager ikke optimale valg de nøjes

98 De sætter sig ikke ned og finder ud af hvordan tingene fungerer de hutler sig igennem din side

99 Dine brugere er dovne (eller har travlt)

100 Derfor: Dine konverteringsmål skal være tydelige!

101 wireframes.linowski.ca

102 Det er vigtigt, at du forstår brugerens informationsbehov! Derfor:

103 Kræver gode webløsninger godt målgruppekendskab

104

105 ! Brugeren/kunden i centrum Jo bedre man kender målgruppen, desto lettere er det at tale med dem

106 Livsnyderen Ole (57) Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast. Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser. Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket. Vi investerer i din fremtid

107 Livsnyderen Ole (57) Før Unikke oplevelser er det vigtigste De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne, om der er noget, de har lyst til. Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon- herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs. Under Plads til spontane omveje Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og udstillinger i løbet af dagen. De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af, hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den medbragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området bedst og kan give tips og fortælle gode historier. Efter Aldrig samme tur to gange Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne hjælpe, hvor han kan. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange. Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne tilbage. Rejsefælle Hanne (56) Ringkøbing Fjord er smuk natur og fuld af autentiske oplevelser Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året, velse, som de ikke har prøvet tidligere. Vigtige ting i kufferten 1. Cykel til transport på destinationen 2. Praktisk tøj 3. ipad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene Det er en udfordring, hvis der er for mange turister samme sted velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier kan hurtigt ændre oplevelsen. Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området? 3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr? Vi investerer i din fremtid

108 Øvelse Noter hvilke målgrupper din virksomhed har kontakt med.

109 Målgruppe Beskriv en person fra målgruppen Udfyld arket. Start med at give personen navn og tegne et ansigt. Udfyld flest mulige detaljer om vedkommende. Navn Hvem er personen? Målgruppe Hvorfor er personen i området? Hvilke behov har personen ifbm. opholdet? Ønske Det vigtigste ved mit ophold er... Før Under Behov Efter

110 Målgrupper i Sydvestjylland bit.ly/svmålgrupper

111

112 Hent viden om målgrupper! Fordelt på markederne Tyskland, Norge, og Holland Sociale adfærd Rejseadfærd og motiver Online adfærd og kompetencer (internetforbrug, brug af sociale medier, digital profil) Basis info (bl.a. kilder til rejsemønster, ferietype, planlægning, bookingsites) Digitale guidelines

113 Hent målgrupper her bit.ly/mtmålgrupper

114 2 vigtige spørgsmål 1. Hvad er formålet for jer? 2. Hvad er formålet for brugeren?

115 Bevar dine brugeres spørgsmål Kend modtageren Imødekommer vi de behov, vores kunder har i den rigtige rækkefølge? Er der nogle spørgsmål vi ikke får besvaret? Det handler om at håndtere den usikkerhed, som kunden eventuelt har før købet/beslutningen. Hvor er stedet placeret? Hvad koster det? Hvor kan man parkere? Hvad er åbningstiderne?

116 Gennemtænk brugerens rejse fra A til B Tænk brugerens rejse igennem Hvilke informationer skal gives hvornår? Det er ikke sikkert de er klar til at trykke køb på side 1 Start med at inspirere kunden vha. fx gode billeder i høj kvalitet Præsenter dernæst features, tilgængelighed og pris, mv. Rens siden for støj og unødvendige elementer

117 wireframes.linowski.ca

118 Øvelse Notér hvilke spørgsmål dine brugere har. Svarer din hjemmeside på brugernes spørgsmål?

119 Lav brugervenlighedstest! Alle kan gøre det!

120 Test setup et Inviter 5 personer - én ad gangen Opsæt et lokale med en computer Definer nogle opgaver, som du vil have testpersonerne til at løse Bed personen løse opgaverne - én ad gangen - mens personen tænker højt. Husk at sige at der ikke er noget rigtigt eller forkert svar! Noter, hvad personen tænker Observer, hvad personen gør

121 Øvelse Lav en brugervenlighedstest på hinandens hjemmeside. Stil sidemanden en opgave på din hjemmeside. Vælg et af dine primære konverteringsmål (fx køb billet eller find priser). Testpersonen skal tænke højt undervejs, og testpersonen må ikke hjælpes! Hvilke spørgsmål og forhindringer opstår undervejs?

122 Mobile hjemmesider Teknologiske muligheder og mobile brugsscenarier

123 70% danskere har en smartphone FDB Januar

124 En gennemsnitlig gruppe af rejsende har i dag 4 enheder med, som kan gå på nettet Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

125 E-handel via! mobile enheder har været stigende! siden 2010! Det er primært de unge under 25 år og børnefamilierne, som handler ved hjælp af mobile enheder. Der er en klar sammenhæng mellem alder og mobilhandel. Dansk e-handelsanlayse 2012

126 Vi investerer i din fremtid Kilde: thinkwithgoogle.com, Our Mobile Planet

127 Mobile enheder skaber nye webstandarder

128 I gamle dage var alting meget nemmere

129 I dag skaber udvalget af enheder udfordringer

130

131 Primært 2 teknologiske løsninger Responsivt design - konsistens på tværs af platforme Mobilwebsite - den skræddersyede mobiloplevelse

132 Responsivt design

133

134 Responsivt design Layoutet tilpasser sig automatisk enhedens størrelse Mulighed for at skjule indholdselementer Virker på alle skærmstørrelser (desktop, tablet og smartphone) Derfor godt hvis man vil have konsistens på tværs af enheder Kun én webadresse og kun ét sæt kode og filer som skal opdateres Bliver formentlig branchestardarden inden for de næste år

135 Et eksempel: Borsen.dk

136 Responsivt design Responsive design handler ikke kun om at passe websitet ind på en mindre skærm. Det handler også om at sikre at at de rette funktioner dur i brugssituationer: Eks 1: Hvis du er en restaurant at dit mobilsite kan hente geolokation fra brugeren og give nem adgang til vejvisning. Eks 2: Knapper, menuer og inputfelter er touch-venlige

137 Mobilwebsite En mere skræddersyet løsning Kan give brugerne en unik og optimeret weboplevelse på smartphone Muliggør et komplet redesign af hjemmesiden ift. mobilen 100 % kontrol over indholdet Har sin egen webadresse og sit eget filsæt Brugeren kan dog automatisk omdirigeres til mobilsitet Virker ikke på tablets

138 Netflix.com

139 Forstå brugssituationen Hvordan imødekommer vi brugerne bedst muligt?

140 Hvordan lykkes man med mobile platforme? Skal behandles som noget andet Er ikke en computer! Situationsafhængig brug Vis det rigtige indhold, vær tilpasset

141 Dine brugere er ofte på farten eller har travlt

142

143

144

145

146 Øvelse Udpeg de primære brugsscenarier for din hjemmeside på mobile enheder

147 Servicetjek fra mobilen Gennemfør et af sidemandens brugsscenarier på din smartphone. Hvordan er din oplevelse? Hvad støder du på af forhindringer? Tjekliste. Hvor nemt er det at finde de vigtigste informationer på hjemmesiden? Det kunne være: Priser Adresse Åbningstider Ledigt værelse på en bestemt dato

148 Spørgsmål?

149 Fortsæt hjemme med at forbedre din hjemmeside

150 Hjemmeopgaver Hjemmeside Arbejd med sidernes tekster, overskrifter og billeder Indarbejd call-to-action elementer for hver side Implementer ændringer på de sider du har arbejdet med i dag Arbejd videre med målgrupper og personaer - hæng dem op på kontoret Tag handling på at få en mobilvenlig hjemmeside

151 Tak for i dag