Swiss Air. Rejse- og Afbestillingsforsikring

Transkript

1 For English, please go to page 14 Swiss Air Rejse- og Afbestillingsforsikring Dækningen er for kunder, som bestiller gennem Swiss Air Vigtige kontaktoplysninger Kundeservice: Medicinsk døgnassistance (ved medicinske akutsituationer): Alle krav: Indhold Dækningsoversigt 2 Vigtige oplysninger 3 Definition af ordene 4-5 Akutmedicinsk døgnassistance 5 Gensidige helbredsordninger 5 Helbredserklæring og helbredsmæssige undtagelser 6 Betingelser 6-7 Generelle undtagelser 7 Anmeldelse af krav 7-8 Fremsættelse af en klage 8 Afbestilling og rejseafbrydelses udgifter - Afsnit Akutmedicinske udgifter og forbundne udgifter Afsnit Tab af pas Afsnit 3 11 Forsinkelse af personlige ejendele Afsnit 4 11 Personlige ejendele Afsnit 5 12 Personlige penge Afsnit

2 Dækningsoversigt Følgende er blot en oversigt over de væsentligste dækningsgrænser. Du bør læse resten af denne police, så du kender alle betingelser. Afsnit / Dækning Dækningsgrænse (op til) Selvrisiko 1. Afbestilling og rejseafbrydelses DKK Nul 2. Akutmedicinske udgifter og forbundne udgifter Hospitalsindlæggelse Tandlægebehandling Begravelsesudgifter Ubegrænset DKK DKK DKK Tab af pas DKK Nul 4. Forsinkelse af personlige ejendele DKK Nul 5. Personlige ejendele* Enkelt genstand, par eller sæt Grænse for værdigenstande Tobak, alkohol, parfumer 6. Personlige penge* Kontantgrænse DKK DKK DKK DKK 400 DKK DKK Nul Nul DKK 375 DKK 375 Bemærk Police- og afsnitsgrænser Nogle dækningsafsnit har også ekstra undergrænser. For eksempel har afsnittet om personlige ejendele en grænse for en enkelt genstand og for værdigenstande. Selvrisiko Den standard selvrisiko, som er vist i din dækningsoversigt, gælder for alle afsnit, som er mærket*. 2

3 Vigtige oplysninger Tak fordi du har tegnet en Swiss Air rejse- og afbestillingsforsikring hos os. Din forsikringskvittering viser de afsnit af policen, som du har valgt, de personer, som er dækket, og eventuelle særlige betingelser, som måtte gælde. Din police dækker ikke alt. Du bør læse denne police grundigt for at sikre, at den giver dig den dækning, som du har brug for. Hvis der er noget, som du ikke forstår, skal du kontakte Allianz Global Assistance på Forsikringsgiver Din Swiss Air rejse- og afbestillingsforsikring er garanteret af AGA International SA, Dutch Branch, opererer under Allianz Global Assistance Europe kontorer på,, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer Sådan fungerer din forsikring Din police og forsikringskvittering er en kontrakt mellem dig og os. Vi betaler ethvert krav, du anmelder, som er dækket af denne police og opstår i forsikringsperioden. Medmindre andet er anført, gælder de ydelser og undtagelser, som er anført i hvert afsnit, for hver forsikret person. Visse ord har en særlig betydning, som er vist under overskriften Definition af ordene. Disse ord er fremhævet med fed skrift i hele forsikringspolicen. Oplysninger til os om relevante fakta Før du rejser, skal du informere os om alt, som kunne tænkes at påvirke din dækning. Hvis du er usikker på, om noget er relevant, skal du alligevel informere os. Du bør have en fortegnelse over eventuelle yderligere oplysninger, som du giver os. Hvis du undlader at oplyse os om noget, der kan være relevant, kan din dækning blive afvist, og du vil muligvis ikke få dækket eventuelle tilknyttede krav. Annulleringsrettigheder Hvis din dækning ikke opfylder dine krav, skal du underrette Swiss Air inden for 14 dage efter at have betalt din præmie og modtaget din forsikringbekræftelse. Din præmie vil blive refunderet, med mindre du har rejst, anmeldt et krav eller der er opstået en hændelse, der med sandsynlighed kan give anledning til et krav, i hvilket tilfælde, der ikke kan forventes nogen refundering. Bemærk venligst, at din ret til annullering bortfalder efter denne første 14-dages periode. Selvrisiko I visse afsnit af din police skal du betale en selvrisiko. Det betyder, at du selv er ansvarlig for at betale den første del af kravet for hver forsikret person, for hvert afsnit, for hver skadesbegivenhed. Det beløb, som du skal betale, kaldes selvrisiko. Databeskyttelse Oplysninger om din police kan videregives til Swiss Air, Falck Global Assistance og os i forbindelse med tegning og administration. Du skal være klar over, at de følsomme helbredsoplysninger og andre oplysninger, som du opgiver, vil blive brugt af Falck Global Assistance, vore repræsentanter (hvis det er relevant), os og andre forsikringsgivere og brancheregulerende myndigheder med henblik på behandling af din forsikring, behandling af krav og forhindring af bedrageri. Dette kan involvere overførsel af oplysninger til andre lande (hvoraf nogle kan have begrænset eller slet ingen databeskyttelseslovgivning). Vi har sørget for, at dine oplysninger opbevares sikkert. Lovvalg Medmindre andet er anført, skal dansk lov være gældende, og alle meddelelser og dokumentation vedrørende denne police udarbejdes på dansk. I tilfælde af en tvist vedrørende denne police har de danske domstole eneværneting, medmindre parterne bliver enige om en anden måde at løse konflikten på. Spørgsmål eller klager skal først og fremmest rettes til den administrerende direktør for Falck Global Assistance. Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du skrive til Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 København K. 3

4 Definition af ordene Når følgende ord og formuleringer forekommer i forsikringspolicen eller i forsikringskvitteringen, har de nedenstående betydning. Disse ord er fremhævet med fed skrift. Dækningsområde Du har ingen dækning, hvis du rejser uden for det område, som du har valgt, og som er anført i din policeoversigt. Europa Det europæiske kontinent, Middelhavsøerne, Kanaløerne, Marokko, Algeriet, Tunesien, Libyen, Egypten, Isle of Man, Tyrkiet, Madeira, de Kanariske Øer, Azorerne, Irland, Island, Rusland, Estland, Letland, Litauen, Hviderusland, Storbritannien, Moldavien og Georgien. Globalt Enhver verdensomspændende land Du, din, forsikret person Alle personer, som fremgår af forsikringskvitteringen, for hvem den relevante forsikringspræmie er betalt. Farlige aktiviteter Følgende aktiviteter er automatisk dækket: sejlads med bananbåd, cricket, dybhavsfiskeri, bjergvandring, gletchervandring, golf, vandring, ridning på hest (ikke konkurrencer, ridebanespringning, jagtridning, military, polo eller rodeo), jetski, maratonløb, mountainbiking, netbold, orienteringsløb, paragliding over vand, ringo, løb, safari i et køretøj (skal være en organiseret tur), dykning ned til 30 meter (hvis du har et dykkercertifikat eller dykker med en kvalificeret instruktør), snorkling, surfing, svømning, trekking, wakeboarding, gåture, vandski, windsurfing og zorbing. Der er ingen dækning for: professionelle sportsaktiviteter, eller nogen form for væddeløb, bortset fra væddeløb til fods, eller nogen form for manuelt arbejde. Vi yder muligvis dækning af dig for andre aktiviteter, som ikke er anført. Kontakt venligst Allianz Global Assistance på AGAEtravel.support@allianz-assistance.co.uk Forsikringsgiver AGA International SA, Dutch Branch, opererer under kontorer på, 1059 VM Amsterdam, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer Forsikringsperiode Dækningen for alle afsnit begynder ved starten af din rejse og slutter ved slutningen af din rejse. Al dækning starter på den startdato, og ophører på den udløbsdato, der fremgår af din bookingkvittering, medmindre du ikke kan afslutte din rejse som planlagt pga. død, tilskadekomst eller sygdom eller, hvis din bookede transport er forsinket, og dette ikke kan undgås. Under disse omstændigheder vil vi udvide dækningen uden beregning, indtil du med rimelighed kan afslutte rejsen. Hjem Din sædvanlige bopæl idanmark Læge En lovligt uddannet læge, der har den nødvendige certificering i det land, hvor vedkommende praktiserer, med undtagelse af dig eller en slægtning. Ledighed Tab af permanent betalt beskæftigelse (bortset fra frivillig ledighed) efter en løbende arbejdsperiode på to år hos samme arbejdsgiver, hvis du er mellem 18 og 65 år. Par eller sæt Et antal personlige ejendele (bortset fra skiudstyr), som hører sammen eller kan bruges sammen. Person med fast bopæl En person, som har sit primære hjem i Danmark og som ikke har tilbragt mere end seks måneder i udlandet i året forud for udstedelse af policen. Bemærk, at i tilfælde af behov for hjemsendelse hjemsendes du kun tildit hjemland. Personlige ejendele Hver af dine kufferter og lignende beholdere (herunder indholdet af disse) og genstande, som du har på eller bærer (herunder dine værdigenstande og dit pas). Personlige penge Kontanter, check, postanvisning eller pengeanvisning, gangbare frimærker, rejsecheck, kuponer eller vouchers, som har en monetær værdi, adgangsbilletter og rejsebilletter, som er erhvervet til private og ikke forretningsmæssige formål. Rejse Enhver hjemrejse (omfatter ikke forretningsrejser), der finder sted under forsikringsperioden og begynder og slutter ved dit hjem. 4

5 For enkeltrejsedækning: Alle andre rejser, der begynder, efter du kommer tilbage, er ikke omfattet af dækningen. En rejse, der er booket, så den varer længere end 31 dage eller den købte periode (alt efter, hvad der er kortest), er ikke omfattet af dækningen. Rejsefælle Enhver person, som har bestilt og rejser sammen med dig på din rejse. Selvrisiko Det, som vi trækker fra det beløb, som ellers skulle betales i henhold til denne police for hver forsikret person under 'Personlige ejendele Afsnit 5' og 'Personlige penge - afsnit 6'. Slægtning Din mor (svigermor), far (svigerfar), stedforælder (stedsvigerforælder), søster (svigerinde), bror (svoger), hustru, ægtemand, søn (svigersøn), datter (svigerdatter), stedbarn, plejebarn, bedsteforælder, barnebarn, onkel, tante, nevø, niece, kusine, partner (herunder samlever/samleverske, partner i borgerligt ægteskab) eller forlovede. Værdigenstande Smykker, ure, genstande fremstillet af eller indeholdende ædelmetaller eller halvædelstene/ædelstene, pelse, kikkerter, teleskoper, computerspil, enhver form for foto-, audio-, video-, computer-, fjernsyns-, telefax- og telefonudstyr (herunder mobiltelefoner), MP3- afspillere, PDA er, elektroniske spil, tv er og cd er, mini-discs, dvd er, kassetter, video- og lydbånd. Vi, vores, os AGA International SA, Dutch Branch, opererer under Akutmedicinsk døgnassistance Du skal straks informere os om enhver alvorlig sygdom eller ulykke i udlandet, hvor du må på hospitalet eller bliver nødt til at rejse hjem før tid eller forlænge dit ophold på grund af sygdom eller tilskadekomst. Hvis du ikke er i stand til dette, fordi tilstanden er livstruende eller truende for en ekstremitet, synet eller et organ, skal du kontakte os hurtigst muligt. Du skal også underrette os, hvis dine medicinske udgifter overstiger DKK Hvis du anmelder et krav i forbindelse med en mindre alvorlig sygdom eller ulykke, skal du så vidt muligt betale omkostningerne og opkræve pengene fra os, når du vender hjem. Du kan ringe døgnet rundt, året rundt eller sende en . Uden for Danmark skal du ringe til fga@dk.falck.com Du skal opgive dit personnummer og nummeret på din police. Sig, at du er forsikret hos Swiss Air. Herunder er anført nogle af de måder, hvorpå du kan få hjælp fra den akutmedicinske døgnassistanceservice. Bekræftelse af betaling Vi kontakter hospitaler og læger i udlandet og garanterer at betale deres honorarer, hvis du har et gyldigt krav. Hjemsendelse Hvis vores medicinske rådgivere mener, at det rent lægeligt er i din interesse at blive sendt hjem eller til et hospital eller plejeinstitution i dit hjemland, transporteres du normalt med almindeligt rutefly eller vejambulance. I meget alvorlige eller akutte tilfælde bruger vi ambulancefly, når det er medicinsk nødvendigt. Vi rådfører os først med den behandlende læge og vores medicinske rådgivere. Hvis du har behov for at rejse hjem før tid, skal den behandlende læge udarbejde en attest, der bekræfter, at du er rask nok til at rejse. Uden denne kan flyselskabet nægte at transportere en syg eller tilskadekommen person. Du kan kontakte os når som helst, døgnet rundt. Din henvendelse vil blive besvaret af en af vore erfarne assistancekoordinatorer, som du skal opgive alle relevante oplysninger til. Sørg for at have dine policeoplysninger klar, inden du ringer. Gensidige helbredsordninger Det europæiske sygesikringsbevis (EHIC) EHIC giver dig ret til medicinsk behandling, som bliver nødvendig under dit ophold i et land inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Schweiz, enten gratis eller til en reduceret pris. EØS består af landene i den Europæiske Union (EU) plus Island og Liechtenstein. Kortet giver kun adgang til medicinsk behandling inden for det offentlige sundhedssystem. Husk på, at dette ikke nødvendigvis dækker alt det, som du måtte forvente at få gratis fra det offentlige system. Du kan blive nødt til selv at yde et bidrag til udgifterne til din behandling. 5

6 Helbredserklæring og helbredsmæssige undtagelser Disse gælder afsnittene om afbestilling og rejse afbrydelses og akutmedicinske udgifter og forbundne udgifter. Det er meget vigtigt, at du læser og forstår følgende. 1 Du får ikke dækning for direkte eller indirekte forbundne krav, som opstår som følge af nedenstående, hvis du på tidspunktet for tegning af forsikringen: a får ordineret regelmæssig medicin; b har modtaget behandling for eller har haft en konsultation hos en læge eller hospitalsspecialist vedrørende en medicinsk lidelse inden for de sidste 6 måneder; c er henvist til, behandles af eller tilses af en læge eller en hospitalsspecialist; d venter på behandling eller resultater af test eller undersøgelser; Hvis vi ikke dækker en medicinsk lidelse, betyder det, at andre personer, som er forsikret af os, ikke kan anmelde et krav som følge af den relevante medicinske lidelse. Dette kan også gælde, selvom personen med den medicinske lidelse køber dækning hos en anden udbyder. 2 Du er ikke dækket, hvis du rejser på trods af en læges råd, eller hvor du ville have været frarådet, hvis du havde søgt lægens råd inden påbegyndelse af din rejse. 3 Du er ikke dækket, hvis du ved, at du vil få behov for medicinsk behandling eller konsultation hos en hvilken som helst medicinsk facilitet i løbet af din rejse. 4 Du kan ikke få dækket direkte eller indirekte forbundne krav, hvis en læge inden din rejse har diagnosticeret dig med en terminal lidelse. 5 Du er ikke dækket, hvis du ventede på medicinsk behandling eller konsultation hos en medicinsk facilitet eller var under udredning for en medicinsk lidelse, da din police blev udstedt. 6 Du er ikke dækket, hvis du rejser med det specifikke formål at opnå og/eller modtage en elektiv operation, procedure eller hospitalsbehandling. Bemærk Dette er ikke en privat helbredsforsikring. Denne forsikring dækker kun akutmedicinsk behandling i tilfælde af ulykke eller uventet sygdom under din rejse. Betingelser Følgende betingelser er gældende for hele din forsikringspolice. Du bedes læse disse grundigt, da vi kun kan betale dit krav, hvis du opfylder disse: 1 Du har fast bopæl i Danmark. 2 Du er rimeligt omhyggelig med at beskytte dig selv og din ejendom mod ulykke, skade, tab og beskadigelse og opfører dig, som om du ikke er forsikret og på en sådan måde, at du minimerer potentielle krav. 3 Du har en gyldig forsikringskvittering. 4 Du accepterer, at vi ikke forlænger forsikringsperioden 5 Du kontakter os hurtigst muligt med de komplette oplysninger om alt, som måtte medføre et krav, og giver os alle de oplysninger, som vi anmoder om. Se afsnittet Anmeldelse af krav for yderligere oplysninger. 6 Du accepterer, at der ikke gælder nogen ændringer af policebetingelserne, medmindre vi bekræfter dem skriftligt over for dig. Vi har ret til at foretage følgende 1 Annullere policen, hvis du ikke oplyser os om et relevant faktum, eller hvis du giver os ukorrekte oplysninger, som påvirker vores beslutning om at tilbyde dækning eller ej. I så fald refunderes præmien i sin helhed, og afhængig af omstændigheder kan vi anmelde sagen til politiet. 2 Annullere policen og undlade at foretage betaling, hvis du anmelder et svigagtigt krav. I sådanne tilfælde kan vi anmelde sagen til politiet. 3 Kun give dig dækning for hele din rejse og ikke udstede en police, hvis du har påbegyndt din rejse. 4 Overtage og behandle ethvert krav, som du anmelder i henhold til denne police, i dit navn. 5 Med godkendelse fra dig eller din bobestyrer indhente oplysninger fra din sygejournal for at hjælpe os eller vores repræsentanter med at behandle et eventuelt krav. Dette kan omfatte en anmodning til dig om at gennemgå en medicinsk undersøgelse eller en anmodning om obduktion i tilfælde af din død. Vi videregiver ikke personlige oplysninger om dig til nogen organisation uden din specifikke tilladelse. 6 Sende dig hjem på et hvilket som helst tidspunkt under din rejse, hvis du bliver syg eller kommer til skade. Vi gør kun dette, hvis den læge, som behandler dig, og vores medicinske rådgivere er enige. I tilfælde af en uoverensstemmelse anmoder vi om en uvildigt medicinsk udtalelse. 6

7 7 Ikke at acceptere ansvar for omkostninger, som er påløbet efter den dato, hvor den behandlende læge og vores medicinske rådgivere bliver enige om, at du skal sendes tilbage til dit hjemland, hvis du nægter at blive hjemsendt. 8 Kun at refundere eller overføre din præmie, hvis du beslutter, at policen ikke opfylder dine behov, og du har kontaktet os inden for 14 dage fra den dato, hvor du modtog policen og forsikringskvitteringen. Vi kan indkræve alle omkostninger, som du har brugt, hvis du har rejst eller anmeldt et krav eller agter at anmelde et krav. 9 Ikke at betale noget krav under denne police for beløb, som er dækket af en anden forsikring. Under disse omstændigheder betaler vi kun vores del af kravet. 10 Hvis du aflyser eller afkorter din rejse, annulleres al dækning i henhold til din police uden refundering af din præmie. 11 Bede dig om at tilbagebetale eventuelle beløb til os, som vi har betalt til dig, og som ikke er dækket af denne police. Generelle undtagelser Følgende undtagelser er gældende for hele din forsikringspolice. Vi dækker ikke noget krav fra dig, som opstår eller består af følgende: 1 Et relevant faktum, som du kendte til, inden du rejste, medmindre vi accepterer det skriftligt. 2 Krig, invasion, handling fra fremmed fjende, fjendtligheder (uanset om der erklæres krig), borgerkrig, borgerlige uroligheder, oprør, revolution, opstand, brug af militær styrke, statskup, terrorisme, masseødelæggelsesvåben. 3 Enhver epidemi eller pandemi. 4 Du følger ikke råd eller anbefalingern fra Verdenssundhedsorganisationen (WHO) eller en offentlig eller anden officiel myndighed. Dette omfatter anbefalinger af visse vaccinationer og andre præventive forholdsregler (f.eks. malariatabletter). 5 Din ejendom opbevares, tages, destrueres eller beskadiges efter ordre fra en embedsmand eller tolder. 6 Ioniserende stråling eller radioaktiv kontaminering fra atombrændstof eller atomaffald eller risiko fra atomudstyr. 7 Ændringer i valutakurser. 8 Et apparats eller computerprograms undladelse af eller frygt for undladelse af eller manglende evne til at genkende eller korrekt fortolke eller behandle en vilkårlig dato som den sande eller korrekte dato eller til at fortsætte med at fungere korrekt efter denne. Dette gælder, uanset om du ejer eller ikke ejer det pågældende apparat eller computerprogram. 9 Du opfører dig ulovligt eller i ond hensigt. 10 Du nyder ikke din rejse eller ønsker ikke at rejse. 11 Et tab, som er en direkte eller indirekte følge af et krav, som du har anmeldt, f.eks. tabt arbejdsfortjeneste, medmindre andet er anført i policen. Anmeldelse af krav For at anmelde et krav bedes du kontakte Falck Global Assistance på tlf ( mandag til fredag) og bede om en anmeldelsesformular, eller Skriv til: Swiss Air, afdeling for rejseforsikringskrav, Falck Global Assistance c/o Falck Danmark A/S P.O. Box 211, 0900 København C, Danmark claims.fga@dk.falck.com Du skal udfylde formularen og sende den til Falck Global Assistance hurtigst muligt med alle de oplysninger og dokumenter, som vi anmoder om. Det er vigtigt, at du giver os så detaljerede oplysninger som muligt, så vi kan behandle dit krav hurtigt. Du skal beholde fotokopier af alle oplysninger, som du sender til Falck Global Assistance. Du skal indhente visse oplysninger om dit krav, mens du er ude at rejse. Herunder er en liste over de dokumenter, som vi skal have, for at kunne behandle dit krav. For alle krav Din originale rejsebestillingsfaktura og rejsedokumenter, som viser rejsedatoer og -tidspunkter. Originale kvitteringer og redegørelser for alle kontantudlæg, som du skal betale. Originale regninger eller fakturaer, som du anmodes om at betale. Oplysninger om eventuelle andre forsikringer, som du måtte have, og som kan dække det samme tab, f.eks. husstandsforsikring eller privat sygeforsikring. Så meget dokumentation som muligt til at understøtte dit krav. Afbestilling eller rejseafrbrydelse Hvis du bliver hjemkaldt eller må afbryde din rejse, skal du omgående kontakte os. Originale afbestillings bilag, vedrørende alle afbestillings udgifter. Ved anmeldelser vedrørende sygdom eller tilskadekomst skal den behandlende læge skriftligt dokumentere behandling og diagnose. Ved dødsfald skal der fremvises dødsattest. Hvis din anmeldelse vedrøre andre omstændigeheder, bedes du fremskaffe relevant dokumentation for disse. 7

8 Medicinske udgifter Du skal altid kontakte vores akutmedicinske døgnservice, hvis du indlægges på hospital, har behov for hjemsendelse, eller hvis de medicinske udgifter sandsynligvis vil overstige DKK Medicinsk dokumentation fra den behandlende læge for at bekræfte sygdommen eller tilskadekomsten og den behandling, som gives, herunder datoer for indlæggelse og udskrivning, hvis det er relevant. Hvis dit pas bortkommer, stjæles eller ødelægges Skriftlig bekræftelse fra det konsulat, hvor tabet fandt sted, med angivelse af dato for tabet, meddelelse om tabet og genanskaffelse sammen med en skriftlig politirapport. Personlige ejendele og personlige penge Anmeld tyveriet, skaden eller tabet til politiet inden for 24 timer efter opdagelse og anmod dem om en skriftlig politirapport. Hvis det er relevant, skal du også anmelde tyveriet, skaden eller tabet til din rejseleder eller hotel-/hotellejlighedsbestyrer og anmode om en skriftlig rapport. Originale kvitteringer, bilag eller anden passende dokumentation for køb/ejerskab/værdi af mistede, stjålne eller beskadigede personlige ejendele. Bekræftelse som f.eks. valutakvitteringer og udtræksbilag fra din bank eller vekselkontor for udstedelse af fremmed valuta eller passende dokumentation for danske kroner. Du skal beholde eventuelle beskadigede genstande, da vi muligvis får brug for at inspicere dem. Hvis vi foretager en betaling eller erstatter en genstand, tilhører genstanden derefter os. Du skal indhente et overslag over reparation af alle beskadigede genstande. For krav i forbindelse med tab eller skade under transport, herunder forsinkede ejendele Du skal indhente en Property Irregularity Report (PIR) fra flyselskabet eller en transportørrapport fra jernbaneselskabet, rederiet eller deres agent. Dette skal gøres inden for 7 dage efter forsinkelsen/tabet/skaden. Du har 21 dage til at skrive til flyselskabet med bekræftelse af oplysninger om væsentlige genstande, som du har genanskaffet. Fremsættelse af en klage Det er vores mål at levere en førsteklasses forsikring og service til dig. Det kan dog ske, at du føler, det ikke er tilfældet. I så fald vil vi bede dig om at oplyse os om det, så vi kan gøre vores bedste for at løse problemet. Hvis du fremsætter en klage, vil det ikke påvirke dine juridiske rettigheder. I første omgang bedes du kontakte: VD af Falck Global Assistance c/o Falck Danmark A/S P.O. Box København C Du skal informere Falck Global Assistance om dit navn, adresse, policenummer og klagenummer, når det er relevant, og vedlægge kopier af relevant korrespondance, da dette vil hjælpe os i behandlingen af din klage så hurtigt som muligt. Hvis du ikke er tilfreds med vores endelig svar, kan du henvise sagen til Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 København K. 8

9 Afbestilling og rejseafbrydelses udgifter - Afsnit 1 Hvis du mener, at du muligvis bliver nødt til at afkorte din rejse, skal vi straks underrettes herom for yderligere oplysninger henvises til afsnittet Akutmedicinsk døgnassistanceservice. HVAD ER DIN DÆKNING Vi dækker op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt, for din del af den ubenyttede personlige indkvartering, transportomkostninger og andre rejseudgifter, som er betalt, eller som der er indgået aftale om at betale, og som ikke kan refunderes fra anden side. Vi yder denne dækning, hvis en af følgende nødvendige og uundgåelige omstændigheder indtræffer: Afbestilling Hvis du afbestiller din rejse, før den påbegyndes på grund af en af følgende omstændigheder: Din, en person du skulle bo sammen med, en rejsefælles eller en af dine slægtninge eller en rejsefælles død, alvorlig tilskadekomst eller alvorlig sygdom. Du eller en rejsefælle indkaldes som domsmand/nævning i dit hjemland eller som vidne i en retssag i dit hjemland. Hvis politiet har brug for at komme i kontakt med dig eller en rejsefælle efter et indbrud, eller på grund af skade som følge af alvorlig brand, orkan, oversvømmelse, eksplosion, jordskred, hærværk, faldne træer, nedfald af flyvemaskine eller påkørsel af køretøj i/på dit hjem eller deres hjem eller forretningssted i dit hjemland. Din ledighed Rejseafbrydelse / hjemkaldelse Du må afbryde din rejse, efter den er påbegyndt grundet en af følgende årsager: En dækningsberettiget grund nævnt i Afbestillings afsnittet, undtaget at du bliver arbejdsløs. Din sygdom eller tilskadekomst medfører hospitalsindlæggelse i den resterende del af din ferie. Bemærk Vi udregner rejseafbrydelse erstatningen fra den dato det er nødvendigt for dig, at hjemrejse eller fra den dato du er indskrevet på hospital, for den resterende del af din rejse. Vi kompensere udgifter til den del af opholdet du har mistet samt andre rejse udgifter du måtte have, baserede på hver 24-timers periode du har mistet. Hvis du skal hjemtransporters, vil vi ikke refundere udgiften til din ubrugte retur billet, men vil fratrække dette beløb fra hjemtransport udgiften HVAD DÆKKES IKKE Ved Afbestilling og rejseafbrydelses Enhver tilstand, som er anført i helbredserklæringen eller helbredsmæssige undtagelser. Mere end den mindste markedsværdi af tilsvarende rejsebilletter, hvis du har betalt for dine rejsebilletter via en bonuspointordning hos et flyselskab. Hvad som helst, som skyldes: - at du ikke har gyldigt pas eller visum. - at dit flyselskab ikke vil give dig tilladelse til at rejse uanset årsag. - enhver begrænsning som skyldes loven i alle lande eller personer, som håndhæver disse love. - konkurs eller likvidation, som rammer det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne. - alt, som det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne eller din konferencearrangør er ansvarlig for. - at dit køretøj bliver stjålet eller bryder sammen. - at du ikke ønsker at rejse eller ikke nyder din rejse. - optøjer, borgerlige uroligheder, strejke eller lockout. - at du flyver med en flyvemaskine (undtagen som passager i en fuldt godkendt flyvemaskine beregnet til at medtage betalende passagerer). - at du begår selvmord, gør skade på dig selv eller med vilje udsætter dig for en risiko (medmindre du forsøgte at redde et andet menneskes liv). - at du er påvirket af stoffer (medmindre de er lægeordineret, men ikke til behandling af stofafhængighed). - den direkte eller indirekte effekt af dit forbrug af alkohol eller opløsningsmidler. - ethvert kæledyrs eller dyrs død. Ved afbestilling Alle øvrige afbestillingsgebyrer som følge af, at du ikke oplyste det selskab, der leverer din transport eller indkvartering, deres agenter eller enhver person, som handler på dine vegne, så snart du vidste, at du måtte afbestille. Økonomiske omstændigheder eller arbejdsløshed, medmindre som følge af nedskæringer, som du først erfarer efter den dato, hvor din police eller billetterne til din rejse er købt (idet den seneste af disse datoer lægges til grund). 9

10 Under Rejseafbrydelse / hjemkaldelse Udgifter hvis du ikke har lægelige dokumentation (fra behandlende læge på destinationen) der vurdere at rejseafbrydelse / hjemtransport er nødvendigt for dig, grundet dødsfald, sygdom eller tilskadekomst. Vores medicinske tema skal være enige i vurderingen af årsagen, samt at du var egnet til at flyve. Prisen på dine orginale forudbestilte billetter hvis du ikke har benyttet dem og vi dækker dine ekstra transport udgifter Du køre på motorcykel, medmindre føren har gyldigt kørekort og alle sikrede har motorcykel hjelme på. Alt forårsaget af dig under deltagelse i en farlig aktivitet, medminder det er vist på din forsikrings oversigt. Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. Akutmedicinske udgifter og forbundne udgifter Afsnit 2 Hvis du indlægges på hospital, eller du mener, at du bliver nødt til at tage hjem før tid eller forlænge din rejse på grund af sygdom, tilskadekomst eller ulykke, eller hvis dine medicinske udgifter overstiger DKK 2 235, skal vi straks oplyses om dette se afsnittet Akutmedicinsk døgnassistanceservice for yderligere oplysninger. HVAD ER DIN DÆKNING Vi betaler dig eller din bobestyrer for følgende nødvendige og uforudsete akutte udgifter, hvis du dør, kommer til skade, kommer ud for en ulykke eller bliver syg under din rejse. Dækning uden for dit hjemland Op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt for rimelige vederlag og gebyrer, som du pådrager dig for: Behandling medicinsk, kirurgisk, medicinomkostninger, hospitals-, plejeinstitutions- eller sygeplejeydelser. Hospitalsindlæggelse Op til de beløb, som er vist i din dækningsoversigt, hvis du indlægges på hospital under din rejse samt vederlag og omkostninger, som betales under behandlingen. Transport og indkvartering rimelige ekstra transport- og indkvarteringsomkostninger for dig og en anden person, som opholder sig eller rejser sammen med dig eller til dig fra dit hjemland på lægelig anbefaling. Tandlægebehandling Op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt for akut tandbehandling til lindring af akutte smerter. Begravelsesudgifter rimelige omkostninger til transport af dit lig eller aske til dit hjem. Alternativt betaler vi op til DKK til dine begravelsesudgifter på det sted, hvor du dør uden for dit hjemland. HVAD DÆKKES IKKE Under Dækning uden for dit hjemland og Dækning i dit hjemland Omkostninger til genkøb af medicin, som du tog, da du begyndte din rejse. Enhver tilstand, som er anført i helbredserklæringen eller helbredsmæssige undtagelser. Ekstraomkostninger til transport og indkvartering, som er af en højere standard end dem, som allerede blev benyttet på din rejse, medmindre vi accepterer disse. Hvad som helst, som skyldes: - at du flyver med en flyvemaskine (undtagen som passager i en fuldt godkendt flyvemaskine beregnet til at medtage betalende passagerer); - at du begår selvmord, gør skade på dig selv eller med vilje udsætter dig for en risiko (medmindre du forsøgte at redde et andet menneskes liv); - at du er påvirket af stoffer (medmindre de er lægeordineret, men ikke til behandling af stofafhængighed); - den direkte eller indirekte effekt af dit forbrug af alkohol eller opløsningsmidler; - at du rejser på motorcykel, medmindre føreren har et gyldigt kørekort, og alle forsikrede personer bærer styrthjelm; - at du deltager i en farlig aktivitet, medmindre denne er anført på din forsikringskvittering. Eventuelle omkostninger, som opstår 12 måneder efter datoen for din død, skade eller sygdom. Eventuelle omkostninger for taxiture og telefonopringninger (herunder mobiltelefon) som følge af en hændelse, som danner grundlag for et krav i henhold til dette afsnit. 10

11 Under Dækning uden for dit hjemland - Behandling Serviceydelser eller behandlinger, som du får i dit hjemland. Serviceydelser eller behandlinger, som du får, og som vi og den vagthavende læge mener kan vente, indtil du kommer hjem til dit hjemland.. Medicinske omkostninger over DKK 2 235, behandling under indlæggelse eller hjemsendelse, som vi ikke har autoriseret. De ekstra omkostninger ved at have en enmandsstue eller privat værelse på et hospital eller plejehjem. Omkostningerne ved al behandling, som ikke direkte er relateret til sygdommen eller skaden, der gav anledning til kravet. Under Dækning uden for dit hjemland - Begravelsesudgifter Din begravelse eller kremering i dit hjemland. Under Dækning uden for dit hjemland - Tandlægebehandling Udskiftning eller reparation af tandprotese eller kunstige tænder (f.eks. kroner). Tandarbejde, som involverer brug af ædelmetaller. Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. Tab af pas Afsnit 3 HVAD ER DIN DÆKNING Vi betaler følgende, hvis dit pas bortkommer, stjæles eller ødelægges under din rejse. Omkostninger ved udstedelse af midlertidigt pas Op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt i alt for omkostningerne ved ekstra transport, indkvartering og administrationsomkostninger, som du skal betale for at få et midlertidigt pas, så du kan rejse hjem til dit hjemland. Tilbageværende værdi af originalt pas Den tilsvarende omkostning (baseret på de aktuelle genanskaffelsesomkostninger) for den periode, som resterer på det pas, som du har mistet eller fået stjålet eller ødelagt. HVAD DÆKKES IKKE Ethvert krav, medmindre du får et brev fra det konsulat, hvortil du anmeldte tabet. Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. Forsinkelse af personlige ejendele Afsnit 4 HVAD ER DIN DÆKNING Op til det beløb, som er vist i din forsikringsoversigt i alt for genanskaffelse af væsentlige genstande, hvis dine personlige ejendele (dette omfatter ikke værdigenstande, skiudstyr eller golfudstyr) bortkommer midlertidigt eller stjæles på udrejsen i mere end 6 timer fra det tidspunkt, hvor du ankom til dit bestemmelsessted. Bemærk Du skal sende os kvitteringer for alt, som du køber. Hvis genstandene er bortkommet permanent, fratrækker vi ethvert beløb, som du skal have udbetalt i henhold til dette afsnit, fra den endelige skaderegulering under Personlige ejendele afsnit 5. HVAD DÆKKES IKKE Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. 11

12 Personlige ejendele Afsnit 5 HVAD ER DIN DÆKNING Op til DKK i alt for dine personlige ejendele (dette omfatter ikke skiudstyr eller golfudstyr), som er blevet beskadiget, stjålet, bortkommet eller ødelagt på din rejse. Det maksimale beløb, som vi betaler for værdigenstande, er DKK i alt, uanset om de ejes i fællesskab eller ej. Der er også en grænse for en enkelt genstand, et par eller et sæt på DKK Det maksimale beløb, som vi betaler for værdigenstande i alt, uanset om de ejes i fællesskab eller ej, er vist i din dækningsoversigt. Der er også en grænse for en enkelt genstand, et par eller et sæt på det beløb, som er vist i din dækningsoversigt. Bemærk Det er os, der beslutter, om vi vil betale enten: omkostningerne til reparation af dine genstande for at erstatte dine ejendele med tilsvarende genstande, eller omkostningerne til genanskaffelse af dine genstande. Der fratrækkes et beløb for almindelig slitage og værditab. HVAD DÆKKES IKKE En selvrisiko på det beløb, som er vist i din dækningsoversigt. Mere end delen for det par eller sæt, som er blevet stjålet, bortkommet eller ødelagt. Brækage eller beskadigelse af: sportsudstyr under brug af dette, skrøbelige genstande, audio-, video-, computer-, tv-, telefax- og telefonudstyr. Tab eller beskadigelse på grund af klima, almindelig slitage, tab af værdi, rengøring, møl eller skadedyr. Omkostningerne ved udskiftning eller reparation af tandprotese. Et krav om mere end én mobiltelefon pr. forsikret person. Mere end DKK 400 for tobak, alkohol, parfume og parfume. Tab, tyveri eller beskadigelse af følgende: - genstande, for hvilke du ikke kan fremlægge kvittering eller anden købsdokumentation - film, bånd, kassetter, computerspil, elektroniske spil, mini-disc, dvd er, video- og lydbånd, patroner eller disc, medmindre de er forudoptaget, i hvilket tilfælde vi betaler op til genanskaffelsesbeløbet - varer, som forringes, flasker og æsker, og eventuel skade forårsaget af disse genstande eller deres indhold - værdigenstande, som efterlades i et motorkøretøj - værdigenstande, som medbringes i kufferter eller lignende beholdere, medmindre de bæres af dig hele tiden. - værdigenstande, medmindre de bæres af dig eller er låst inde i et pengeskab eller opbevaringsdepot (hvis der forefindes et sådant) eller låst inde på det indkvarteringssted, som du benytter under din rejse - kontaktlinser, medmindre der er tale om brand eller tyveri - obligationer, aktiebreve, garantier eller dokumenter af enhver art - personlige ejendele, medmindre de bæres af dig, er låst inde på det indkvarteringssted, som du benytter under din rejse, eller de er ude af syne i et aflåst bagagerum eller overdækket bagageområde i et aflåst motorkøretøj (ingen dækning for værdigenstande) - personlige penge (se afsnit 6) - pas (se afsnit 3) Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. 12

13 Personlige penge Afsnit 6 HVAD ER DIN DÆKNING Op til det beløb, som er vist i din dækningsoversigt for tab eller tyveri af dine personlige penge (men ikke mere end det beløb, som er vist i din dækningsoversigt i kontanter i alt, uanset om de ejes i fællesskab) under din rejse. HVAD DÆKKES IKKE En selvrisiko på det beløb, som er vist i din dækningsoversigt. Erstatning, medmindre du kan fremlægge kvitteringer for det beløb, som du havde fra det sted, hvor du fik valutaen. Tab eller tyveri af personlige penge, medmindre de bæres af dig, er låst inde i et pengeskab eller opbevaringsdepot (hvis der forefindes et sådant) eller låst inde på det indkvarteringssted, som du benytter under din rejse. Tab forårsaget af fald i vekselkursen eller mangel forårsaget af fejl i forbindelse med valutaveksling. Tab eller tyveri af rejsechecks, hvis det sted, som udstedte dem til dig, yder en erstatningsservice. Mere end den mindste markedsværdi af tilsvarende rejsebilletter, hvis du har betalt for dine rejsebilletter via en bonuspointordning hos et flyselskab. Se venligst afsnittene Generelle undtagelser, Betingelser og Anmeldelse af krav, som også er gældende. Swiss Air Rejse- og Afbestillingsforsikringer tegnet af AGA International SA, Dutch Branch, opererer under Allianz Global Assistance Europe kontorer på,, HOLLAND. Registreret på Netherlands Authority for Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identifikationsnummer AGA International SA autoriseret af Autorité de Contrôle Prudential for forretningsdrift i DANMARK. P.SWR.DK-08/15 13

14 Swiss Air Comprehensive Travel Insurance Policy Cover is for customers who book through Swiss Air Important Contact Details Customer Services: 24hr emergency medical assistance (for medical emergencies): Claims: Contents Summary of cover 15 Important information 16 Definition of words hour emergency medical assistance 18 Reciprocal health arrangements 18 Health declaration and health exclusions 19 Conditions General exclusions 20 Making a claim Making a complaint 21 Cancellation & curtailment charges Section Emergency medical and associated expenses Section Loss of passport Section 3 24 Delayed personal possessions Section 4 24 Personal possessions Section 5 25 Personal money Section

15 Summary of cover The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions. Section / Cover Cover Limit (up to) Excess 1. Cancellation & curtailment DKK Nil 2. Emergency medical and associated expenses In-patient benefit Dental Funeral expenses Unlimited DKK DKK DKK Loss of passport DKK Nil 4 Delayed personal possessions DKK Nil 5. Personal possessions* Single item, pair or set Valuables limit Tobacco, alcohol, fragrances DKK DKK DKK DKK 400 DKK Personal money* Cash limit DKK DKK Nil Nil DKK 375 Note Policy and section limits Some sections of cover also have extra sub limits, for example the personal possessions section has a single article and valuables limit. Excess The excess shown in your summary of cover which applies to all sections marked *. 15

16 Important information Thank you for taking out Swiss Air comprehensive travel insurance with us. Your insurance receipt shows the sections of the policy you have chosen, the people who are covered and any special terms or conditions that may apply. Your policy does not cover everything. You should read this policy carefully to make sure it provides the cover you need. If there is anything you do not understand, you should contact Allianz Global Assistance at Insurer Your Swiss Air comprehensive travel insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no How your policy works Your policy and insurance receipt is a contract between you and us. We will pay for any claim you make which is covered by this policy and happens during the period of insurance. Unless specifically mentioned, the benefits and exclusions within each section apply to each person insured. Certain words have a special meaning as shown under the heading Definition of words. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy document. Telling us about relevant facts Before you travel you must tell us about anything that may affect your cover. If you are not sure whether something is relevant, you must tell us anyway. You should keep a record of any extra information you give us. If you do not tell us about something that may be relevant, your cover may be refused and we may not cover any related claims. Cancellation rights If your cover does not meet your requirements, please notify Swiss Air within 14 days of receiving your insurance receipt and return all your documents. Your premium will be refunded unless you have travelled, made a claim, or an incident likely to give rise to a claim has occurred, in which case no refund will be due. Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period. Policy excess Under some sections of your policy, you will have to pay an excess. This means that you will be responsible for paying the first part of the claim for each person insured, for each section, for each claim incident. The amount you have to pay is the excess. Data protection Information about your policy may be shared between Swiss Air, Falck Global Assistance and us for underwriting and administration purposes. You should understand that the sensitive health and other information you provide will be used by Falck Global Assistance, our representatives (if appropriate), us and other insurers and industry governing bodies and regulators to process your insurance, handle claims and prevent fraud. This may involve transferring information to other countries (some of which may have limited or no data protection laws). We have taken steps to ensure your information is held securely. Governing law Unless agreed otherwise, Danish law will apply and all communications and documentation in relation to this policy will be in Danish. In the event of a dispute concerning this policy the Danish courts shall have exclusive jurisdiction, unless the parties agree to another way to resolve the conflict. Enquiries or complaints must be made first and foremost to the managing director of Falck Global Assistance. If you are not satisfied with the handling of a complaint you should write to the Ankenaevnet for Forsikring, Anker Heegaardsgade 2, 1572 Copenhagen - Denmark. 16

17 Definition of words When the following words and phrases appear in the policy document or insurance receipt, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print. Area of cover You will not be covered if you travel outside the area you have chosen as shown on your policy schedule. Europe Continental Europe, Mediterranean islands, the Channel Islands, Morocco, Algeria, Tunisia, Libya, Egypt, the Isle of Man, Turkey, Madeira, Canary Islands, the Azores, the Republic of Ireland, Iceland, Russia, Estonia, Latvia, Lithuania, Belarus, UK, Moldova and Georgia. Worldwide Any worldwide country Doctor A legally qualified doctor holding the necessary certification in the country in which they are currently practising, other than you or a relative. Excess The deduction we will make from the amount otherwise payable under Personal possessions section 5 and Personal money section 6 Hazardous activity The following activities are automatically covered: banana boating, cricket, cycling, deep sea fishing, fell walking, glacier walking, golf, hiking, horse riding (not competitions, show jumping, hunting, eventing, polo or rodeo), jet skiing, marathon running, mountain biking, netball, orienteering, parascending over water, ringos, running, safari trekking in a vehicle (must be an organised tour), scuba diving to a depth of 30 metres (if you hold a certificate of proficiency or you are diving with a qualified instructor), snorkelling, surfing, swimming, trekking, wakeboarding, walking, water skiing, windsurfing and zorbing. There is no cover for: any professional sporting activity; or any kind of racing except racing on foot; or any kind of manual work. We may be able to cover you for other activities that are not listed. Please contact Allianz Global Assistance at AGAEtravel.support@allianz-assistance.co.uk Home Your usual place of residence in Denmark Insurer Your Swiss Air comprehensive travel insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no Journey Any return journey (not including business trips) that takes place during the period of insurance and starts and finishes from your home. For single trip cover: Any other trip which begins after you get back is not covered. A trip which is booked to last longer than 31 days or the period purchased (whichever is shorter) is not covered Pair or set A number of items of personal possessions (not including ski equipment) that belong together or can be used together. Period of insurance Cover starts at the beginning of your trip and finishes at the end of your trip. All cover ends on the expiry date shown on your booking confirmation, unless you cannot finish your trip as planned because of death, illness or injury or if your booked transport is delayed and this cannot be avoided. In these circumstances, we will extend cover free of charge until you can reasonably finish the trip. Personal money Cash, cheques, postal and money orders, current postage stamps, travellers cheques, coupons or vouchers which have a monetary value, admission tickets and travel tickets, all held for private and not business purposes. Personal possessions Each of your suitcases, trunks and similar containers (including their contents) and articles worn or carried by you (including your valuables and passport). 17

18 Redundancy Loss of permanent paid employment (except voluntary redundancy), after a continuous working period of two years with the same employer if you are aged 18 and over or 65 and under. Relative Your mother (in-law), father (in-law), step parent (in-law), sister (in-law), brother (in-law), wife, husband, son (in-law), daughter (in-law), step child, foster child, grandparent, grandchild, uncle, aunt, nephew, niece, cousin, partner (including common law and civil partnerships) or fiancé(e). Resident A person who has their main home in Denmark and has not spent more than six months abroad during the year before the policy was issued. Please note that in the event of repatriation being required that you will be repatriated to your home country only. Travelling companion Any person that has booked to travel with you on your journey. Valuables Jewellery, watches, items made of or containing precious metals or semi/precious stones, furs, binoculars, telescopes, computer games, any kind of photographic, audio, video, computer, television, fax and phone equipment (including mobile phones), MP3 players, PDAs, electronic games, TVs and CDs, mini discs, DVDs, cartridges, video and audio tapes. We, our, us AGA International SA, Dutch Branch, trading as. You, your, person insured Each person shown on the insurance receipt, for whom the appropriate insurance premium has been paid. 24-hour emergency medical assistance Please tell us immediately about any serious illness or accident abroad where you have to go into hospital or you may have to return home early or extend your stay because of any illness or injury. If you are unable to do this because the condition is life, limb, sight or organ threatening, you should contact us as soon as you can. You must also tell us if your medical expenses are over DKK If you are claiming for a minor illness or accident you should, where possible, pay the costs and reclaim the money from us when you return. You can call 24 hours a day 365 days a year or . From outside Denmark phone fga@dk.falck.com Please give us your policy number and say that you are insured with Swiss Air. Below are some of the ways the 24-hour emergency medical assistance service can help. Confirmation of payment We will contact hospitals or doctors abroad and guarantee to pay their fees, providing you have a valid claim. Repatriation If our medical advisers think it would be in your medical interests to bring you back to your home or to a hospital or nursing home in your home country, you will normally be transferred by regular airline or road ambulance. Where medically necessary in very serious or urgent cases, we will use an air ambulance. We will consult the treating doctor and our medical advisers first. If you need to go home early, the treating doctor must provide a certificate confirming that you are fit to travel. Without this the airline can refuse to carry any sick or injured person. You can contact us at any time, day or night. You will be answered by one of our experienced assistance co-ordinators who you should give all relevant information to. Please make sure you have details of your policy before you phone. Reciprocal health arrangements European Health Insurance Card (EHIC) The EHIC entitles you to reduced-cost, sometimes free, medical treatment that becomes necessary while you are in a European Economic Area (EEA) country or Switzerland. The EEA consists of the European Union (EU) countries plus Iceland and Liechtenstein. The card gives access to state-provided medical treatment only. Remember, this might not cover all the things you would expect to get free of charge from the state system. You may have to make a contribution to the cost of your care 18

19 Health declaration and health exclusions These apply to the Cancellation or curtailment charges and Emergency medical and associated expenses sections. It is very important that you read and understand the following. 1 You will not be covered for any directly or indirectly related claims arising from the following if at the time of taking out this insurance, you: a are being prescribed regular medication; b have received treatment for or had a consultation with a doctor or hospital specialist for any medical condition in the past 6 months; c are being referred to, treated by or under the care of a doctor or a hospital specialist; d are awaiting treatment or the results of any tests or investigations; If we are unable to cover a medical condition, this will mean that any other person insured by us will not be able to make a claim arising from the medical condition(s). This may even apply if the person with the medical condition(s) purchases cover from another provider. 2 You will not be covered if you travel against the advice of a doctor or where you would have been if you had sought their advice before beginning your journey. 3 You will not be covered if you know you will need medical treatment or consultation at any medical facility during your journey. 4 You will not be covered for any directly or indirectly related claim if, before your journey, a doctor diagnosed that you have a terminal condition. 5 You will not be covered if you were waiting for medical treatment or consultation at any medical facility or were under investigation for a medical condition when your policy was issued. 6 You will not be covered if you are travelling specifically for the purpose of obtaining and / or receiving any elective surgery, procedure or hospital treatment. Note This is not a private medical insurance policy and only gives cover for emergency medical treatment in the event of accident or unexpected illness occurring during your journey. Conditions The following conditions apply to the whole of your policy. Please read these carefully as we can only pay your claim if you meet these: 1 You are a resident of Denmark 2 You take reasonable care to protect yourself and your property against accident, injury, loss and damage and act as if you are not insured and to minimise any potential claim. 3 You have a valid insurance receipt. 4 You accept that we will not extend the period of insurance 5 You contact us as soon as possible with full details of anything which may result in a claim and give us all the information we ask for. Please see section Making a claim for more information. 6 You accept that no alterations to the terms and conditions of the policy apply, unless we confirm them in writing to you. We have the right to do the following 1 Cancel the policy if you do not tell us about a relevant fact or if you tell us something that is not true, which influences our decision as to whether cover can be offered or not. A full premium refund will be given and depending on the circumstances we may report the matter to the police. 2 Cancel the policy and make no payment if you make a fraudulent claim. We may in these instances report the matter to the police. 3 Only cover you for the whole of your journey and not issue a policy if you have started your journey. 4 Take over and deal with, in your name, any claim you make under this policy. 5 With your or your Personal Representative s permission, get information from your medical records to help us or our representatives deal with any claim. This could include a request for you to be medically examined or for a post mortem to be carried out in the event of your death. We will not give personal information about you to any other organisation without your specific agreement. 6 Send you home at any time during your journey if you are taken ill or injured. We will only do this if the doctor treating you and our medical advisers agree. If there is a dispute, we will ask for an independent medical opinion. 7 Not accept liability for costs incurred after the date the treating doctor and our medical advisers agree you should return to your home country, if you refuse to be repatriated. 19

20 8 Only refund or transfer your premium if you decide that the policy does not meet your needs and you have contacted us within 14 days from the date you receive your policy and insurance receipt. We can recover all costs that you have used if you have travelled or made a claim or intend to make a claim. 9 Not to pay any claim on this policy for any amounts covered by another insurance. In these circumstances we will only pay our share of the claim. 10 If you cancel or cut short your journey all cover provided on your policy will be cancelled without refunding your premium. 11 Ask you to pay us back any amounts that we have paid to you which are not covered by this policy. General exclusions The following exclusions apply to the whole of your policy: We will not cover you for any claim arising from, or consisting of, the following: 1 A relevant fact that you knew about before you travelled, unless we agreed to it in writing. 2 War, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war is declared or not) civil war, civil commotion, rebellion, revolution, insurrection, military force, coup d etat, terrorism, weapons of mass destruction. 3 Any epidemic or pandemic. 4 You not following any advice or recommendation made by the World Health Organisation or any government or other official authority. This includes where certain vaccinations or other preventative measures (such as malaria tablets) are recommended. 5 Your property being held, taken, destroyed or damaged under the order of any government or customs officials. 6 Ionising radiation or radioactive contamination from nuclear fuel or nuclear waste or any risk from nuclear equipment. 7 Any currency exchange rate changes. 8 The failure or fear of failure or inability of any equipment or any computer programme, whether or not you own it, to recognise or to correctly interpret or process any date as the true or correct date, or to continue to function correctly beyond that date. 9 You acting in an illegal or malicious way. 10 You not enjoying your journey or not wanting to travel. 11 Any loss caused as a direct or indirect result of anything you are claiming for, for example loss of earnings, unless it says differently in the policy. Making a claim To claim, please contact Falck Global Assistance via: Phone (9am-5pm Monday to Friday) and ask for a claim form or Write to: Swiss Air claims department, Falck Global Assistance c/o Falck Denmark A/S, PO Box 211, dk-0900 Copenhagen C, Denmark claims.fga@dk.falck.com You should fill in the form and send it to Falck Global Assistance as soon as possible with all the information and documents we ask for. It is essential that you provide us with as much detail as possible to enable us to handle your claim quickly. Please keep photocopies of all information you send Falck Global Assistance. You will need to obtain some information about your claim while you are away. Below is a list of the documents we will need in order to deal with your claim. For all claims Your original journey booking invoice(s) and travel documents showing the dates and times of travel. Original receipts and accounts for all out-of-pocket expenses you have to pay. Original bills or invoices you are asked to pay. Details of any other insurance you may have that may cover the same loss, such as household or private medical. As much evidence as possible to support your claim. Cancellation or curtailment If you need to curtail your journey call from within your home country from outside your home country immediately to get our prior agreement. Original cancellation invoice(s) detailing all cancellation charges incurred. For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A certified copy of the death certificate is required in the event of death. If your claim results from any other circumstances, please provide evidence of these circumstances. Medical expenses Always contact our 24-hour emergency medical service when you are hospitalised, require repatriation or where medical fees are likely to exceed DKK Medical evidence from the treating doctor to confirm the illness or injury and treatment given including hospital admission and discharge dates, if this applies. 20