Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen

Transkript

1 Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 1

2 Indholdsfortegnelse Indledning... 7 Læsevejledning... 8 Processer... 9 Behandling af ansøgninger om rettigheder i Danmark... 9 Behandl ansøgning om patent... 9 Behandl ansøgning om brugsmodel... 9 Behandl ansøgning om supplerende beskyttelsescertifikat Behandl ansøgning om nationalt varemærke Behandl ansøgning om nationalt design Behandl anmodning om validering af DK EP patent Behandl ansøgning om provisorisk beskyttelse af EP ansøgning (T1) Behandl anmodning om ITS undersøgelse Behandl designering af varemærke MP Behandl designering af design Behandl anmodning om udsat offentliggørelse af design Behandl ansøgning om skorstensmærker og kontorflag Behandl ansøgning om kommunevåben Behandl anmodning om genoprettelse Modtagelse af ansøgninger om rettigheder i udlandet Modtag international ansøgning om patent (PCT) Modtag ansøgning om EU varemærke og design Modtag Genève-aftale design-ansøgninger Behandl ansøgning om international registrering af varemærke Undersøgelser for andre myndigheder Behandl ansøgning om typesøgning ud fra national undersøgelse (ITS) Foretag international søgning pga. PCT ansøgning (ISA) Foretag supplerende undersøgelse ud fra international undersøgelse(sis) Behandl ansøgning om eksamination (IPEA) Behandl anmodning fra OHIM om søgerapport Behandl anmodning om ændringer af rettigheder Behandl henvendelse om fejl i registrering Behandl henvendelse om afkald på rettighed Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 2

3 Behandl anmodning om ændring til en dansk rettighed Behandl notifikation om tilførsler til MP designeringer Behandl anmodning om tilførsler til international registrering VM og design Behandl omklassificering af varefortegnelse for registreret varemærke Protester, indsigelser m.m Behandl påstand om bedre ret Behandl protest mod varemærke Behandl protest mod design Behandl administrativ ophævelse og indsigelse mod varemærke Behandl anmodning om administrativ prøvning nationalt design Behandl anmodning om prøvning af udstedt patent eller brugsmodel Administrativ prøvning på designeringer (design) Vedrørende rettighedssagsbehandlingen Behandl anmodning om forlængelse af svarfrist Erhvervsservice Behandl anmodning om overvågning Foretag overvågning Afslut overvågning Behandl anmodning om erhvervsservice undersøgelse Videresend søgerapport Kasse Modtag betaling af faktura Modtag betaling af gebyr Opkræv løbende gebyrer Opkræv forhøjede gebyrer Ryk for betaling Intern service Modtag post Udgiv publikation Marker udløbne rettigheder Behandl henvendelse om ændring af interessentoplysninger Ryd op i interessentregister Udarbejd statistikker Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 3

4 Vedligehold IP Client brugere Udarbejd vejledninger, skabeloner og standarder Behandl bestilling af aktindsigt IPR Kunder og kommunikation (K&K) Behandl fritstående henvendelse Gennemfør opsøgende salg Afhold arrangement Udarbejd markedsføringsmateriale Gennemfør kampagne Gennemfør markedsanalyse Vedligehold CRM data grundlag Vedligehold webportaler og -sites Vedligehold ydelser Opret relationer til storkunde Internationale projekter (IPRO) Vurder projektmulighed Udarbejd projekttilbud Indgå aftale om internationalt projekt Gennemfør internationalt projekt Ankenævn Behandl klage vedrørende rettighed Politik og Jura (P&J) Behandl henvendelse om ministerbetjening Behandl høringsforespørgsel fra anden myndighed Behandl henvendelse fra departementet Behandl intern henvendelse om juridisk support Deltag i eksternt møde Udfærdig lovgivning Afhold fast møde med interessenter Gennemfør internt projekt Ledelse Fordel arbejdsopgaver Mål performance Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 4

5 Foretag kontrol af kvalitet Gennemfør kundetilfredsheds-undersøgelse Udarbejd ledelsesinformation Vedligehold kvalitetsstyringssystem Aktivitetsmønstre G Afklar VM ansøgning G Afvent afklaring G Afvent ankemulighed G Behandl gebyropkrævning med erindring VM G Behandl gebyropkrævning patent G Behandl gebyropkrævning uden erindring VM G Foretag høring design og varemærke G Foretag indledende behandling patent G Fortag søgning og vurdering design G Fortag søgning og vurdering patent G Modtag betaling af gebyr G Opret grundansøgningssag patent G Opret sag NPI myndighed G Opret sag VM Generelle aktiviteter Afklar spørgsmål Afvis ansøgning Dan gebyr Find åben postering på sag Henlæg sag Kontroller evt. betaling af rykkergebyr Medlæs Opret sag Registrer rettighed Rekvirer mangler Tilpas til afgørelse Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 5

6 Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 6

7 Indledning Dette dokument beskriver processerne i Patent- og Varemærkestyrelsen og Ankenævnet for Patenter og Varemærker, som de er kortlagt i foråret Processerne er beskrevet som de foregår i dag, med en mindre tilpasning til fremtidige ønskede ændringer. Specielt oprettelse af rettighedssager er tilpasset til hvordan processen ønskes gennemført i fremtiden. Det er endnu ikke klarlagt hvordan PVS ønsker at arbejde med sager i fremtiden. Det er f.eks. ikke afklaret, om PVS, til forskel fra i dag, ønsker at oprette separate sager til styring af indsigelser og lign. Oprettelse af sådanne sager er ikke modelleret ind i processerne. Der er af samme grund ikke taget stilling til lukning af sager, ud over i tilfælde hvor den hændelse der initierede processen, trækkes tilbage. Fokus i modelleringen har været på forretningens kerneprocesser, det vil primært sige, processer der behandler sager vedrørende opnåelse, ændring og prøvning af rettigheder, men også erhvervsservice- og kreditorprocesser. Processer i NPI er ikke særskilt beskrevet, da disse enten er dækket af, eller ikke adskiller sig fra de tilsvarende processer i den nationale forretning. Processer der alene vedrører økonomi, finans og controling er ikke analyseret, da udgangspunktet har været en udskiftning af IT systemet Update. En udskiftning som ikke forventes at få direkte betydning for disse processer. Det samme gælder processer i IT, udvikling og drift. Modellering af forretningsprocesser beskæftiger sig med, hvad der sker i processerne, dvs. hvilke aktiviteter der udføres, i hvilken rækkefølge og under hvilke betingelser, ikke hvordan aktiviteterne udføres. En forretningsmodel som denne, vil altid udtrykke ét generaliseret syn på den virkelige forretning. Den samme forretning kan modelleres på mange måder, uden at den ene behøver være mere rigtig end den anden. Forskellene skyldes bl.a., at man grupperer forskellige detaljerede aktiviteter forskelligt, når man modellerer på et givent abstraktionsniveau. Denne modellering er lavet med henblik på at opnå en ensartet modellering på tværs af de forskellige rettighedstyper; patent, varemærker design og brugsmodeller, samtidig med at de faktiske forskelle i sagsbehandlingen af de forskellige typer ansøgninger og anmodninger fremgår. De fremkomne subprocesser og aktiviteter afspejler dette. En proces er defineret som den række af aktiviteter der gennemføres hos PVS, som følge af en hændelse. Processen starter, når hændelsen indtræffer og slutter, når hændelsen i sig selv ikke resulterer i gennemførelsen af flere aktiviteter, eller udtrykt på en anden måde, når formålet med hændelse er opfyldt. F.eks. starter en processen Behandl ansøgning om dansk patent når PVS modtager ansøgningen og processen slutter, når der er truffet en afgørelse om patent. Selv med en så tilsyneladende entydig definition, kan man vælge at modellere processerne forskelligt. Behandl ansøgning om dansk patent kunne starte, når ansøgeren aflevere ansøgningen i skranken, eller posten putter ansøgningen i PVS s postkasse. Den måde postmodtagelsen foregår på i PVS, gør imidlertid, at PVS først behandler den som en ansøgning, efter at posten er modtaget. Vi har derfor valgt, at processen først starter efter Modtag post processen, når brevet/mailen betragtes som en ansøgning. Det samme gælder naturligvis for de øvrige processer, som initieres af post modtaget ude fra. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 7

8 For at illustrere hvem der kommunikeres med, er indgående beskeder fra omverdenen dog stadig modelleret, som om de kommer fra en ekstern part, frem for processen Modtag post, som strengt taget altid ligger i mellem den eksterne part og den behandlende proces. Processerne er modeleret som de bør forløbe, forstået på den måde, at der ikke er taget højde for, hvad man gør, hvis processen ikke følges. Der er f.eks. ikke beskrevet, hvad man gør, hvis man glemmer at udføre en aktivitet til en bestemt tid. På tværs af PVS s forskellige processer er der dele af processerne, som gøres på samme måde, f.eks. oprettes flere forskellige typer sager på samme måde, ligesom f.eks. afslag på dansk patent og brugsmodel gives på samme måde. I de tilfælde, hvor der er tale om et sæt af aktiviteter, har vi skilt disse ud som aktivitetsmønstre, frem for at modellere dem individuelt i hver af processerne. Når der er tale om enkelt aktiviteter, har vi så vidt muligt forsøgt at anvende samme navn på aktiviteten på tværs af processerne. PVS s informationsbase opdateres mange gange i løbet af hver proces. Vi har valgt ikke at skille opdateringerne ud i selvstændige aktiviteter, da det vil gøre modellerne mere uoverskuelige og tage fokus fra de primære aktiviteter. Det er indforstået, at de aktiviteter, hvor der opstår ny eller ændret information, opdaterer informationsbasen, i det omfang der er behov for det. Det samme gælder for posteringer i økonomisystemet. Der er ikke foretaget en parallel informationsmodellering. Det har derfor ikke været muligt, at angive anvendelsen af informationsobjekter. PVS har f.eks. ikke besluttet et fælles fremtidigt sagsbegreb. I det eksisterende IT system anvendes et meget bredt sagsbegreb, som diskussionerne, i forbindelse med analysen af forretningsprocesserne, har afsløret, måske ikke er hensigtsmæssigt. I nedenstående er der i stedet tænkt ud fra et snævrere sagsobjekt, der kun holder informationer om den egentlige sagsbehandling, mens informationer om f.eks. rettighederne forventes holdt i selvstændige informationsobjekter. Læsevejledning Dette dokument indeholder et afsnit med beskrivelse af hver af PVS s forretningsprocesser. Udvalgte processer er desuden dokumenteret med procesdiagrammer i BPMN 2.0 standard, i Process Modeler 5 for Microsoft Visio fra ITP Commerce ltd. De identificerede aktivitetsmønstre er beskrevet i et selvstændigt afsnit. Endelig er der et afsnit med kommentarer til nogle af de aktiviteter, der er identificeret i de detaljerede processer. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 8

9 Processer Behandling af ansøgninger om rettigheder i Danmark Denne opgave omfatter processer der behandler ansøgninger indgivet til PVS om opnåelse af en rettighed Danmark. Ansøgningerne kan være indgive direkte til PVS eller være overført fra anden myndighed. Behandl ansøgning om patent Processen behandler en ansøgning om patent i Danmark. Processen starter når PVS modtager en dansk eller videreført international ansøgning om patent. Hvis ansøger har angivet, at han ønsker en ITS undersøgelse, så betragtes dette som en selvstændig hændelse, der starter processen Behandl anmodning om ITS undersøgelse. Processen afsluttes når patentet er publiceret eller afslået. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage, at sagen bliver endelig henlagt eller at der ikke indbetales forfaldent års gebyr. Processen afsluttes ligeledes hvis ansøgningen skal behandles hemmeligt. PVS Behandl ansøgning om patent Behandl ansøgning om brugsmodel Processen behandler en ansøgning om en brugsmodelrettighed eller brugsmodelregistrering i Danmark, på baggrund af en dansk ansøgning. Processen starter når PVS modtager en dansk ansøgning om brugsmodelrettighed eller brugsmodelregistrering. Processen afsluttes når brugsmodellen er publiceret eller afslået. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises, eller at sagen bliver endelig henlagt. Processen afsluttes ligeledes hvis ansøgningen skal behandles hemmeligt. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 9

10 PVS Behandl ansøgning om brugsmodel Behandl ansøgning om supplerende beskyttelsescertifikat Processen behandler en ansøgning om supplerende beskyttelsescertifikat for lægemidler eller plantebeskyttelsesmidler i Danmark. Processen starter når PVS modtager en dansk ansøgning om supplerende beskyttelsescertifikat. Processen dækker ligeledes ansøgning om pædiatrisk forlængelse. Supplerende beskyttelsescertifikater og pædiatriske forlængelser er begge tidsmæssige forlængelser af en patentrettighed. Processen afsluttes når beskyttelsescertifikatet er publiceret eller afslået. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage, eller at sagen bliver endelig henlagt. PVS Behandl ansøgning om supplerende beskyttelsescertifikat Behandl ansøgning om nationalt varemærke Processen behandler ansøgninger om opnåelse af rettigheder til et eller flere varemærker i Danmark. Processen starter, når PVS modtager en ansøgning om at får registreret et varemærke i Danmark. Ansøgningen kan være en dansk ansøgning om varemærke, fællesmærke, en ansøgning om konvertering af et EU varemærke eller en ansøgning om videreførsel af et internationalt varemærke. Processen afsluttes når varemærket er endelig registreret, ansøgningen er afslået eller varemærket er udslettet. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises PVS Behandl ansøgning om nationalt varemærke Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 10

11 Behandl ansøgning om nationalt design Processen behandler en ansøgning om rettighed til et design i Danmark Processen starter når PVS modtager en dansk ansøgning om nationalt design. Processen afsluttes når designet er publiceret eller afslået. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises. PVS Behandl ansøgning om nationalt design Behandl anmodning om validering af DK EP patent Processen behandler en anmodning om et nyt patent, eller ændring til et eksisterende patent, i Danmark, på baggrund af en ansøgning, eller en ændring til et patent, i EPO. Processen kan enten starte når PVS modtager en meddelelse om et EPO patent eller når PVS modtager den engelske oversættelse af kravene. Følgende betegnelser bruges om henholdsvis meddelelsen fra EPO og den engelske oversættelse fra ansøger / indehaver: B1 = udstedt patent i EPO T3 = engelsk oversættelse af krav B2 = patent efter indsigelse i EPO T4 = engelsk oversættelse af ændrede krav B3 = patent efter begrænsning i EPO T6 = engelsk oversættelse af ændrede krav Patentet vil kun blive registreret / forblive validt i Danmark, hvis ansøgeren indsender en engelsk oversættelse m.v. (T) og betaler gebyr inden en given frist. Hvis dette ikke sker, bliver patentet ikke validt i Danmark. Processen afsluttes når patentet er publiceret eller når det er afgjort, at patentet ikke er validt i Danmark. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage. PVS Behandl ansøgning om validering af DK EP patent Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 11

12 Behandl ansøgning om provisorisk beskyttelse af EP ansøgning (T1) Processen behandler en ansøgning om at få publiceret kravene til en EP ansøgning i Danmark, med henblik på at opnå provisorisk beskyttelse af patentet. Processen starter når PVS modtager en dansk oversættelse af kravene til en EP patent ansøgning (T1). Processen afsluttes når ansøgningen er publiceret. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage. PVS Behandl ansøgning om provisorisk beskyttelse af EP ansøgning (T1) Behandl anmodning om ITS undersøgelse Processen behandler en anmodning om at få gennemført en nyhedsundersøgelse af et patent, hos en anden myndighed. Processen starter når PVS modtager en anmodning om en ITS undersøgelse. Processen slutter, når ITS undersøgelsen er videresendt til ansøgeren. Processen kan også afsluttes ved at anmodningen afvises. PVS Behandl anmodning om ITS undersøgelse Behandl designering af varemærke MP Processen behandler en notifikation om designeringer af et varemærke i Danmark Processen starter når PVS modtager en notifikation om designeringer af et varemærke. Processen afsluttes når varemærket er endelig registreret eller designeringen er henlagt Processen kan også afsluttes ved, at designeringen trækkes tilbage eller at varemærket udslettes. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 12

13 PVS Behandl designering af varemærke MP Behandl designering af design Processen behandler et advis fra WIPO, om designering af et design i Danmark. Processen starter når PVS modtager et advis om designering af et design. Processen afsluttes når designet er offentliggjort eller designeringen er henlagt. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage. PVS Behandl designering design Behandl anmodning om udsat offentliggørelse af design Processen behandler en anmodning om udsættelse af offentliggørelsen af et design. Processen starter når PVS modtager en anmodning om udsættelse af offentliggørelse af et design. Processen slutter, når udsættelsesfristen er sat. Processen kan også slutte ved at udsættelsen afvises. PVS Behandl anmodning om udsat offentliggørelse af design Behandl ansøgning om skorstensmærker og kontorflag Der er tale om en ansøgningsproces, hvor en ansøger kan få registreret et kontorflag eller skorstensmærke optaget i Patent og Varemærkestyrelsens register. Processen starter, når PVS modtager en ansøgning om at få registreret kontorflag eller skorstensmærke. Der oprettes en sag. Der er et gebyr for optagelsen i registret og egentlig sagsbehandling starter ikke før dette er indbetalt. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 13

14 Der er en mindre forbehandling, indeholdende afklaring og et formaltjek af ansøgningen. Der følger en vurdering af om kontorflaget eller skorstensmærket kan registreres eller skal afslås. Registreres kontorflaget eller skorstensmærket publiceres det i den forbindelse i statstidende. Processen afsluttes når kontorflaget eller skorstensmærket er registreret eller ansøgningen er afslået Kontorflaget eller skorstensmærket kan udslettes ved på begæring fra indehaveren, eller hvis det rederi, der er indehaver af registreringen, udslettes af Skibsregistret, eller hvis et rederi ved endelig dom er blevet kendt uberettiget til at anvende det registrerede mærke eller flag. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises. Behandl ansøgning om kommunevåben Der er tale om en ansøgningsproces, hvor kommuner kan få deres kendetegn optaget i Patent og Varemærkestyrelsens register. Processen starter, når PVS modtager en ansøgning om at få registreret kontorflag kommunevåben. Der oprettes en sag. Der er et gebyr for optagelsen i registret og egentlig sagsbehandling starter ikke før dette er indbetalt. Der er herefter en mindre forbehandling af kommunevåbnet, indeholdende afklaring og et formaltjek af ansøgningen. Der følger en vurdering af om kommunevåbnet kan registreres eller skal afslås. Registreres kommunevåbnet publiceres det i den forbindelse i Dansk Varemærketidende. Processen afsluttes når kommunevåbnet er registreret eller ansøgningen er afslået. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises. Kommunevåbnet kan udslettes, når kommunen beder om det, når kommunen ophører at være en selvstændig kommune, når kommunen ved endelig dom er kendt uberettiget til at anvende det registrerede kommunevåben eller -segl. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 14

15 Behandl anmodning om genoprettelse Processen behandler en anmodning om genoprettelse af en rettighed, som indehaveren har mistet retten til. Processen starter når PVS modtager en anmodning om genoprettelse af en rettighed. Processen slutter, når genoprettelsen er foretaget. Hvis rettigheden er mistet i forbindelse med behandlingen af en ansøgning om rettighed, f.eks. pga. manglende overholdelse af en svarfrist, vil sagen blive genoptaget, når genoprettelsen er foretaget. Processen kan også slutte ved at anmodningen afvises eller afslås. PVS Behandl anmodning om genoprettelse Modtagelse af ansøgninger om rettigheder i udlandet PVS som modtagende myndighed. Modtag international ansøgning om patent (PCT) Processen behandler en ansøgning om registrering af et patent i udvalgte lande uden for Danmark. Processen starter når PVS modtager en ansøgning om PCT patent. Processen slutter, når sagsakterne er sendt til ISA. Processen kan også slutte ved at ansøgningen trækkes tilbage, afvises eller is considered withdrawn. Processen afsluttes ligeledes hvis ansøgningen skal behandles hemmeligt. PVS Modtag international ansøgning om patent (PCT) Modtag ansøgning om EU varemærke og design Processen behandler en ansøgning om registrering af et varemærke eller design i EU. Processen starter når PVS modtager en ansøgning om EU varemærke eller design. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 15

16 Processen slutter, når ansøgningen er afsendt til OHIM. PVS Modtag ansøgning om EU varemærke og design Modtag Genève-aftale design-ansøgninger Der er tale om en ansøgningsproces, hvor ansøgere kan få deres design optaget i det internationale register (WIPO) register. Processen starter, når PVS modtager en ansøgning om at få registreret et design internationalt. Processen ligner modtagende myndighed for EU-ansøgninger på designområdet. Der oprettes en sag. Der er et gebyr for videresendelse af ansøgningen til WIPO. Sagsbehandlingen starter ikke før dette er indbetalt. Der er herefter et formaltjek af ansøgningen, hvor ansøgningen får en modtagelsesdato, og ansøgningen videresendes til WIPO. Processen afsluttes når ansøgningen er registreret/opgivet hos WIPO. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller afvises. Behandl ansøgning om international registrering af varemærke Processen behandler en ansøgning om international registrering af varemærke. Processen starter når PVS modtager en ansøgning om international registrering af varemærke. Processen slutter, når ansøgningen er registreret i WIPO eller ansøgningen er henlagt. Processen kan også slutte ved at ansøgningen afvises eller trækkes tilbage. PVS Behandl ansøgning om international registrering af varemærke Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 16

17 Undersøgelser for andre myndigheder Disse processer dækker undersøgelser, som PVS foretager som underleverance til andre myndigheder (subcontracting). Behandl ansøgning om typesøgning ud fra national undersøgelse (ITS) Processen behandler en ansøgning om at få lavet en ekstra undersøgelse i forbindelse med behandlingen af en Dansk patentansøgning. Processen starter når PVS modtager ansøgning om typesøgning. Processen afsluttes når der er sendt en ITS rapport til Patent- og Varemærkestyrelsen. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage. PVS Behandl ansøgning om type søgning ud fra national undersøgelse (ITS) Foretag international søgning pga. PCT ansøgning (ISA) Processen behandler en anmodning om en international søgning fra receiving office. Processen starter når PVS modtager anmodning om en international søgning. Processen afsluttes når ISR og Written Opinion er sendt til Wipo. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage eller at ansøgning er considered withdrawn. PVS Foretag international søgning pga PCT ansøgning (ISA) Foretag supplerende undersøgelse ud fra international undersøgelse(sis) Processen behandler en ansøgning om en type søgning fra Wipo. Processen starter når PVS modtager ansøgning om en type søgning fra Wipo. Processen afsluttes når der er sendt en SIS rapport til ansøger og Wipo. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 17

18 Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage. PVS Foretag supplerende undersøgelse ud fra international undersøgelse (SIS) Behandl ansøgning om eksamination (IPEA) Processen behandler en ansøgning om eksamination i relation til behandling af en PCT ansøgning. Processen starter når PVS modtager ansøgning om eksamination. Processen afsluttes når der er sendt en IPER rapport til ansøger og Wipo. Processen kan også afsluttes ved, at ansøgningen trækkes tilbage, eller at ansøgning er considered withdrawn. PVS Behandl ansøgning om eksamination (IPEA) Behandl anmodning fra OHIM om søgerapport Processen behandler anmodninger om udarbejdelse, på anmodning fra den europæiske registreringsmyndighed OHIM, af en søgerapport over ældre varemærker. Processen starter med at PVS modtager en anmodning fra OHIM om at udarbejde en søgerapport. Der oprettes en sag. PVS har 2 måneder fra anmodningen til at udarbejde en søgningsrapport. PVS modtager betaling fra OHIM for behandlingen. En søgningsrapport udarbejdes og sendes til OHIM Processen afsluttes når søgningsrapporten er afsendt til OHIM Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 18

19 Behandl anmodning om ændringer af rettigheder Behandl henvendelse om fejl i registrering Processen behandler en henvendelse om fejl i registreringen af en rettighed. Processen starter når PVS modtager en henvendelse om fejl i registreringen af en rettighed. Processen behandler alle former for (danske) rettigheder. Dvs. patenter, brugsmodeller, varemærker og designs. Processen slutter, når rettigheden er rettet eller henvendelsen er afvist. Processen kan også afsluttes med at henvendelsen afslås PVS Behandl henvendelse om fejl i registrering Behandl henvendelse om afkald på rettighed Processen behandler en henvendelse om afkald på en rettighed i Danmark. Processen starter når PVS modtager en henvendelse om afkald på en rettighed. Henvendelsen kan komme fra indehaver, tredjemand eller Wipo. Processen behandler afkald på alle former for (danske) rettigheder. Dvs. patenter, brugsmodeller, varemærker og designs. Processen slutter, når afkaldet på rettigheden er offentliggjort. Processen kan også afsluttes med at henvendelsen afslås PVS Behandl henvendelse om afkald på rettighed Behandl anmodning om ændring til en dansk rettighed Processen behandler en anmodning om ændring til en dansk rettighed. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 19

20 Processen starter når PVS modtager en anmodning om en tilførsel, som vil påvirke et nationalt varemærke, fællesmærke eller design. Rettigheden kan oprindelig være registreret som følge af en national ansøgning eller en designering fra WIPO, men denne proces behandler anmodninger om ændringer, når de kommer fra indehaveren. Der kan være tale om Overdragelse af en rettighed eller dele af den Noteringer i form af udlæg, licens, tvangslicens, konkurs eller retssag Begrænsninger i varefortegnelsen Processen slutter, når tilførslen er noteret eller afslået PVS Behandl anmodning om ændring til en dansk rettighed Behandl notifikation om tilførsler til MP designeringer Processen behandler en notifikation fra WIPO om tilførsel til en MP designering. Processen starter når PVS modtager en notifikation fra WIPO om en tilførsel til en designering af et varemærke. Tilførslen er sket i varemærket i WIPO, som derefter beder om at få tilførslen gennemført i den danske registrering af varemærket. Processen slutter, når tilførslen er noteret eller når det er afgjort, at tilførslen ikke noteres. PVS Behandl notifikation om tilførsler til MP designering Behandl anmodning om tilførsler til international registrering VM og design Processen behandler anmodning om tilførsel til en international registrering af et varemærke eller design. Processen starter når PVS modtager en anmodning om tilførsel til en international registrering. PVS foretager ingen behandling, men udelukkende en videre sendelse af anmodningen til WIPO. Processen slutter, når anmodningen er videresendt til WIPO. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 20

21 Informationsobjekte PVS Behandl anmodning om tilførsler til int reg VM og design Behandl omklassificering af varefortegnelse for registreret varemærke PVS tilbyder indehavere af varemærkeregistreringer, at omklassificere deres registrering, hvis indholdet af registreringen bliver flyttet til en anden klasse som følge af en ændring af Nice-klassifikationen. Sidste ændring af klassifikationen er snart ti år gammel, hvorfor denne proces snart ophører. Processen kan dog anvendes igen for så vidt, at der kommer en tilsvarende ændring igen. Processen starter i forbindelse med at der udskrives et girokort til fornyelse af et varemærke. Der udsendes et orienteringsbrev til indehaver, der har en varemærkeregistrering med en klasse, der muligvis skal ændres, med orientering om, at hvis indehaver fornyr bør mærket muligvis omklassificeres. Herefter afventes om mærket fornys. Hvis det ikke fornys, slutter processen her. Hvis det fornys, laver PVS en vurdering af om det bør omklassificeres. Hvis vores vurdering er, at det bør omklassificeres, skriver vi et brev til indehaver med et forslag til ny varefortegnelse. Reagerer indehaver ikke på brevet, sker der ikke videre og processen slutter. Reagerer indehaver og er enig med vores forslag, så tilrettes varefortegnelsen. Processen sluttes med at ændringen publiceres. Indehaver får forinden et brev med en orientering herom. Reagerer indehaver og er uenig med vores forslag, søges en afklaring af uenigheden. Opnås enighed sluttes processen som ovenfor. Opnås der ikke enighed afsluttes processen med et afslag med mulighed for anke eller at med at der ikke sker en ændring af varefortegnelsen. Protester, indsigelser m.m. Dækker processer hvor der opstår uenighed eller usikkerhed om en rettighed. Betegnelsen og håndteringen af uenigheden / usikkerheden afhænger af, hvad uenigheden / usikkerheden drejer sig om, hvilken type rettighed der er tale om og hvornår i rettighedens livscyklus uenigheden / usikkerheden opstår. Hvis der er uenighed om ejerskabet til en rettighed, behandles det som en påstand om bedre ret i processen Behandl påstand om bedre ret så længe påstanden vedrører et patent, en brugsmodel eller et design, og fremsættes mens ansøgningen om rettigheden stadig sagsbehandles. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 21

22 Efter registrering af en rettighed behandles påstand om bedre ret som en almindelig indsigelse, administrativ prøvning, administrativ omprøvning eller administrativ ophævelse. Drejer påstanden om bedre ret sig om et varemærke, der fremsættes inden varemærket er registreret, henvises der til at gøre indsigelse eller administrativ ophævelse. For de øvrige typer af uenighed / usikkerhed fremgår sammenhængen mellem rettighedstype og livscyklusstadie af nedenstående figur, som også viser hvilken proces der anvendes i de forskellige situationer. Varemærke Ansøgning behandles Indsigelsesperiode Efter endelig registrering Protest PVS Behandl protest mod varemærke Indsigelse Administrativ ophævelse PVS Behandl adm ophævelse og indsigelse mod varemærke Design Protest PVS Behandl protest mod design Administrativ prøvning PVS Behandl anmodning om adm prøvning nationalt design Indvending Indsigelse Administrativ omprøvning Patent Behandles i forbindelse med behandling af ansøgningen PVS Behandl anmodning om prøvning af udstedt patent brugsmodel Brugsmodel Indvending Administrativ prøvning Behandl påstand om bedre ret Processen behandler en påstand om bedre ret til et patent, en brugsmodel eller et design, hvor der er en igangværende behandling af en rettighedsansøgning. Processen starter når PVS modtager en påstand om bedre ret. Hvis påstanden om bedre ret resulterer i en retssag, sættes behandlingen af rettighedsansøgningen i bero, mens retssagen pågår. Processen kan afsluttes med: Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 22

23 at rettigheden overføres til indehaveren, som nedlagde påstanden. I så fald genoptages rettighedsansøgningssagen med ændret ansøger at rettighedssagen henlægges, hvis indehaver får ret i sin påstand, men ikke betaler gebyr for overførsel af rettigheden at rettighedsansøgningen afslås, hvis indehaver får ret i sin påstand, men ikke ønsker overførsel af rettigheden at påstanden lades ude af betragtning PVS Behandl påstand om bedre ret Behandl protest mod varemærke Processen behandler en protest mod et dansk varemærke Processen starter når PVS modtager en protest mod et dansk varemærke, som endnu ikke er registreret Processen kan først afsluttes, når behandlingen af varemærkeansøgningen er afsluttet. Processen afsluttes med at den protesterende underrettes om publicering af varemærket eller blot med at protestsagen er afsluttet. PVS Behandl protest mod varemærke Behandl protest mod design Processen behandler en protest mod et dansk design Processen starter når PVS modtager en protest mod et dansk design, som endnu ikke er registreret. Hvis protesten behandles, kan processen først afsluttes, når behandlingen designansøgningen er afsluttet. Hvis protesten behandles, afsluttes processen enten med at den protesterende underrettes om publicering af designet eller blot med at protestsagen er afsluttet, ellers afsluttes processen med at protesten afvises. PVS Behandl protest mod design Behandl administrativ ophævelse og indsigelse mod varemærke Processen behandler begæringer om administrativ ophævelse eller indsigelser mod et varemærke Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 23

24 Processen starter når PVS modtager en indsigelse mod et varemærke eller en begæring om administrativ ophævelse af et varemærke. Processen behandler begæringer om administrativ ophævelse eller indsigelser, hvad enten disse retter sig mod et nationalt eller et MP varemærke. Indsigelser forekommer i indsigelsesperioden, som går fra varemærket er registreret, til det er endelig registreret. Når varemærket er endelig registreret, er der tale om en begæring om administrativ ophævelse. Ved en indsigelse starter selve behandlingen af indsigelsen først, når indsigelsesfristen er overstået. Processen afslutter når varemærket er tilrettet, begæringen / indsigelsen ikke er taget til følge eller er henlagt. Processen kan også afsluttes ved, at begæringen / indsigelsen bliver trukket tilbage eller afvises. PVS Behandl adm ophævelse og indsigelse mod varemærke Behandl anmodning om administrativ prøvning nationalt design Processen behandler en anmodning om administrativ prøvning af et design i Danmark. Processen starter når PVS modtager en anmodning om adm. prøvning af et design. Processen afsluttes når designet er publiceret i ændret udgave, anmodning ikke er taget til følge eller anmodningen er henlagt. Processen kan også afsluttes ved, at anmodningen bliver afvist eller ved at sagen lukkes fordi det design der prøves, udslettes. PVS Behandl ansøgning om adm prøvning nationalt design Behandl anmodning om prøvning af udstedt patent eller brugsmodel Processen behandler en anmodning om prøvning af et patent eller en brugsmodel i Danmark. Processen starter når PVS modtager en indsigelse / begæring om prøvning af et patent eller en brugsmodel. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 24

25 Processen afsluttes når anmodningen er afslået, rettigheden er publiceret i ændret form, patentet er gyldiggjort eller brugsmodellen er ophævet. Processen kan også afsluttes ved, at anmodningen bliver afvist eller trukket tilbage, eller ved at sagen lukkes fordi det rettigheden der prøves, afkaldes eller bortfalder. PVS Behandl anmodning om prøvning af udstedt patent brugsmodel Administrativ prøvning på designeringer (design) Der er tale om en prøvningsproces af en international registrering, svarende til proces for nationale designs. Processen er lig processen for administrativ prøvning på nationale designs, dog indgår der i opstarts- og slut-fasen brevveksling med WIPO. Processen starter op med, at indehaver orienteres om administrativ prøvning via brev til WIPO. Herefter er der normal afklaring af anmodning om administrativ prøvning og høring mellem parterne. Processen afsluttes, når registreringen er opretholdt eller tilrettet. Dette sker altid med en notits til WIPO. Processen kan også afsluttes ved, at registreringen er udslettet af indehaver. Vedrørende rettighedssagsbehandlingen Proces der ikke drejer sig om selve rettigheden, men om sagsbehandlingsforløbet. Behandl anmodning om forlængelse af svarfrist Processen behandler en anmodning om forlængelse af en svarfrist. Processen starter når PVS modtager en anmodning om forlængelse af en svarfrist. Processen behandler ligeledes anmodninger om at få stillet sagsbehandlingen i bero. Disse betragtes blot som forlængelse uden fastsat slutdato. I praksis sættes et nyt fristtidspunkt, hvor ansøgeren i stedet rykkes Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 25

26 for at fastsætte et tidspunkt for genoptagelse af sagen. Anmodninger om at sætte i bero kan ske på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af sagsbehandlingen. Processen slutter, når anmodningen er accepteret eller afvist. PVS Behandl anmodning om forlængelse af svarfrist Erhvervsservice Behandl anmodning om overvågning Processen behandler en anmodning om national eller international overvågning af en eller flere rettigheder. Processen starter når PVS modtager en anmodning om overvågning. Processen slutter, når der enten er igangsat en national eller en international overvågning. Processen kan også slutte ved, at tilbuddet om overvågning afvises. PVS Behandl anmodning om overvågning Foretag overvågning Processen gennemfører søgninger ud fra de kriterier, som er aftalt. Processen starter når det er tid til at foretage overvågning. Processen gentages, så længe overvågningssagen er aktiv. Søgningen kan ske ud fra nummer, ansøger/opfinder eller teknikområde for patenter og brugsmodeller. Søgningen kan ske ud fra ord, figur, ansøger/indehaver eller klasse for varemærker. Søgningen kan ske ud fra design, ansøger/indehaver eller klasse for design. Søgeresultatet behandles eventuelt i forbindelse med udarbejdelse af søgerapport. Processen slutter, når overvågningsrapport/dokumenter er sendt til kunden. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 26

27 Afslut overvågning Processen afslutter en overvågningsopgave Processen starter enten når PVS modtager en anmodning om afslutning af overvågning eller når overvågningen ikke bliver betalt. Processen slutter, når den nationale overvågning er afsluttet, eller der er sendt en afslutning af den internationale overvågning. PVS Afslut overvågning Behandl anmodning om erhvervsservice undersøgelse Processen behandler en anmodning om national eller international overvågning af en eller flere rettigheder. Processen starter når PVS modtager en anmodning om erhvervsservice undersøgelse Processen slutter, når servicesagen er afsluttet Processen kan også slutte ved, at tilbuddet om undersøgelsen afvises. PVS Behandl anmodning om ES undersøgelse Videresend søgerapport Processen behandler en søgerapport fra Thompson. Processen starter når PVS modtager en søgerapport på baggrund af en international overvågning Rapporten journaliseres på erhvervsservicesagen og videresendes til kunden. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 27

28 Processen slutter, når rapporten er videresendt til kunden. Kasse Der findes følgende former for betaling: Kontant/check/dankort terminal ved skranke Bank overførsel Instruktion om træk på PVS konto Betalingskort brugt på hjemmeside (Dandomæne) En betaling kan vedrøre: Faktura for en Erhvervs Service sag Gebyr for en rettighedssag eller årsgebyr for en rettighed Udgangspunktet er, at der bør skal findes en åben gebyrpostering på sagen, som betalingen kan udlignes mod. Indbetaling til hemmelig sag (ikke beskrevet) Indbetaling til en PVS konto (ikke beskrevet) Øvrige betalinger ud fra et advis, f.eks. tilskud (ikke beskrevet) Modtag betaling af faktura Processen varetager alle aktiviteter i forbindelse med modtagelse af et beløb til dækning af en faktura. Processen starter når PVS modtager en betaling af en faktura. Abonnementer for overvågninger betales forud og bliver ikke nødvendigvis betalt. Det er som med gebyrer for rettigheder, at man ikke kan regne med at pengene bliver betalt og derfor ikke bør tage dem til indtægt, før de er betalt. Processen slutter, når den åbne faktura er betalt. Processen kan også slutte ved at der er opkrævet et nyt fakturabeløb eller at pengene er betalt tilbage. PVS Modtag betaling af faktura Modtag betaling af gebyr Se G Modtag betaling af gebyr Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 28

29 Opkræv løbende gebyrer Processen varetager opkrævningen af løbende gebyrer for sager eller rettigheder. Processen starter når det er tid til at opkræve løbende gebyrer. I processen opstilles der kriterier for udvælgelse af hvilke sager eller rettigheder, der skal opkræves gebyrer for. Processen opkræver gebyr for alle de sager eller rettigheder, som opfylder de opstillede kriterier. Processen slutter, når der er opkrævet gebyrer for alle de sager eller rettigheder, der opfylder de opstillede kriterier. PVS Opkræv løbende gebyrer Opkræv forhøjede gebyrer Processen varetager opkrævningen af forhøjede gebyrer for sager eller rettigheder, hvor der ikke er betalt gebyrer til tiden. Processen starter, når det er tid til at opkræve forhøjede gebyrer. I processen opstilles der kriterier for udvælgelse af hvilke sager eller rettigheder, der skal opkræves forhøjede gebyrer for. Processen opkræver gebyr for alle de sager eller rettigheder, som opfylder de opstillede kriterier. Processen slutter, når der er opkrævet forhøjede gebyrer, for alle de sager eller rettigheder der opfylder de opstillede kriterier. PVS Opkræv forhøjede gebyrer Ryk for betaling Processen rykker for betaling af, eller afskriver ubetalte fakturaer. Processen starter når det er tid til at rykke for betaling. Processen rykker for alle de fakturaer, som det er tid til at rykke for betaling af eller afskrive. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 29

30 Processen slutter, når alle ubetalte fakturaer er blevet rykket for eller afskrevet. PVS Ryk for betaling Intern service Modtag post Processen behandler alle former for indkommen post. Processen starter når PVS modtager post, hvad enten det er fysisk eller elektronisk. Privat post behandles ikke af PVS, men fordeles blot. Generelle forespørgsler, som f.eks. spørgsmål til ansøgningsprocedure eller åbningstider, besvares uden efterfølgende sagsbehandling. Al anden post fordeles til de relevante afdelinger, som igangsætter den relevante proces, f.eks. behandling af ansøgning om en rettighed. Processen slutter, når forespørgslen er besvaret, behandlingen af posten er igangsat eller den private post er afleveret. PVS Modtag post Udgiv publikation Processen behandler udgivelsen af en PVS publikation Processen starter når det er tid til at udgive en publikation. Processen anvendes bl.a. ved udgivelsen af tidender både som print og elektronisk. Processen slutter, når publikationen er udgivet. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 30

31 Marker udløbne rettigheder Processen markerer de rettigheder, hvor beskyttelses- eller registreringsperioden er udløbet. Processen starter når det er tid til at markerer rettigheder. Processen vedrører dels rettigheder med begrænset beskyttelses- eller registreringsperiode, dvs. patenter, brugsmodeller og design, samt rettigheder, hvor rettighedsperioden er ophørt pga. manglende betaling. Processen omfatter også gennemgang af eventuelle fysiske sager samt skanning og tilknytning af relevante dokumenter til sagen. Processen slutter, når de udløbne rettigheder er markeret. Behandl henvendelse om ændring af interessentoplysninger Processen behandler henvendelser om ændringer af interessentoplysninger, som ikke påvirker eventuelle rettigheder. Processen starter når PVS modtager en meddelelse om ændring i interessentoplysninger. Processen vedrører kun simple ændringer af navn og adresseoplysninger. PVS modtager ændringer til interessentoplysninger i forbindelse med andre henvendelser, f.eks. ansøgninger. Der sker således også en opdatering af interessentoplysninger, i andre processer end denne. Processen slutter, når interessentoplysningerne er ændret. Interessent Ryd op i interessentregister Processen fjerner så vidt muligt dubletter af samme interessent fra interessentregisteret. Processen starter når det er tid til at rydde op i interessentregistret. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 31

32 Processen er nødvendig, fordi det er svært at kontrollere, om en given interessent allerede er registreret i interessentregistret, hvis ikke navnet er stavet på samme måde. Processen omfatter alle typer interessenter, også OHIM-, WIPO- og EPO-interessenter. Processen slutter, når de fundne dubletter er fjernet. Udarbejd statistikker Processen anvendes til udarbejdelse af diverse faste eller ad hoc statistikker. Processen starter når det er tid til at udarbejde en fast statistik eller der rekvireres udarbejdelse af en ad hoc statistik. Der udarbejdes bl.a. statistikker til hjemmesiden, Danmarks statistik, WIPO, OHIM og i forbindelse med serviceopgaver. Processen slutter, når statistikken er afleveret. Vedligehold IP Client brugere Processen varetager oprettelse, ændring og nedlæggelse af brugerrettigheder til IP Client. Processen starter når PVS modtager en henvendelse om oprettelse af eller ændringer til IP Client brugere. Processen omhandler udelukkende eksterne brugere af PVS systemet. Processen slutter, når oprettelsen eller ændringen er gennemført. Udarbejd vejledninger, skabeloner og standarder Processen skaber grundlag for gennemførelsen af PVS s processer i form af vejledninger, skabeloner og standarder. Processen starter når det er tid til at udarbejde eller redigere en vejledning, skabelon eller standard. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 32

33 Processen slutter, når vejledningen, skabelonen eller standarden er implementeret i PVS. Behandl bestilling af aktindsigt Processen behandler en bestilling af aktindsigt i en bestemt sag. Processen starter når PVS modtager en bestilling af aktindsigt. Processen slutter, når servicesagen er afsluttet. IPR Kunder og kommunikation (K&K) Behandl fritstående henvendelse Processen behandler henvendelser med et spørgsmål til PVS, som ikke vedrører en konkret sag, rettighed eller lignende. Processen starter, når PVS modtager spørgsmålet. Henvendelserne kan ske på forskellige medier; ved personlig henvendelse, telefon, eller brev. Der kan f.eks. være tale om spørgsmål fra studerende om projekter, eller fra opfindere om hvordan ansøgningsprocessen foregår. Processen slutter, når spørgsmålet er besvaret. Processen kan også slutte, ved at PVS afviser at besvare spørgsmålet, fordi vi ikke kan, vil eller må. Gennemfør opsøgende salg Processen varetager alle aktiviteter i forbindelse med gennemførslen af opsøgende salg. Processen starter, når PVS beslutter at gennemføre et opsøgende salg. Det opsøgende salg kan ske både via telefonen eller ved besøg. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 33

34 Processen inkluderer således bl.a. at tage på salgsbesøg og følge op på disse. Processen dækker også opsøgende salg (opdyrkning) i forbindelse med projekter. Selve løsningen af den eventuelt solgte opgave, er ikke en del af denne proces. Processen slutter, når det opsøgende salg er gennemført og der er fulgt op på dette. Afhold arrangement Processen varetager alle aktiviteter i forbindelse med afholdelse af et arrangement. Processen starter, når det er tid til at afholde et arrangement. Processen omfatter både forberedelse, afholdelse og evt. efterfølgende aktiviteter. Et arrangement kan f.eks. være en konference, et foredrag eller et kursus. Processen slutter, når arrangement er afholdt og de efterfølgende aktiviteter er gennemført. Udarbejd markedsføringsmateriale Processen varetager alle aktiviteter i forbindelse med udarbejdelse af markedsføringsmateriale. Processen starter, når det er tid til at udarbejde markedsføringsmateriale. Processen omfatter udarbejdelse af cases, produktblade, nyhedsbreve m.v. uanset medie. Processen slutter, når markedsføringsmaterialet er udarbejdet. Gennemfør kampagne Processen varetager alle aktiviteter i forbindelse med at gennemføre en kampagne. Processen starter, når det er tid til at gennemføre en kampagne. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 34

35 Processen omfatter udarbejdelse af kommunikationsplaner og selve gennemførelsen af markedsføringskampagnen af PVS og PVS s produkter. Udarbejdelse af evt. markedsføringsmateriale er en selvstændig proces. Processen slutter, når kampagnen er gennemført. Gennemfør markedsanalyse Processen gennemfører en markedsanalyse. Processen starter, når det er tid til at gennemføre en markedsanalyse. Processen omfatter bl.a. generering af leads/emner. Processen slutter, når markedsanalysen er gennemført. Vedligehold CRM data grundlag Processen vedligeholder CRM data grundlag. Processen starter, når det er tid til at vedligeholde CRM data grundlag. Processen slutter, når data er opdateret. Vedligehold webportaler og -sites Processen varetager udvikling, ændring og nedlæggelse af webportaler og sites. Processen starter, når det er tid til at udvikle, ændre eller nedlægge en webportal eller site. Processen omfatter bl.a. vedligeholdelse og udvikling af webportalerne dkpto.dk og dkpto.org Processen slutter, når webportalen eller sitet er udviklet, ændret eller nedlagt. Forretningsprocesser i Patent- og Varemærkestyrelsen Side 35