Anvendelse af Kepner-Tregoe hos
|
|
- Freja Lindegaard
- 2 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Få andel i fremtiden SEAS-NVE.DK Anvendelse af Kepner-Tregoe hos SEAS-NVE Martin Vorregaard Service Desk 2014
2 2 Kort om SEAS-NVE Driver el-nettet på Sjælland og øerne Salg af el til hele landet Ejer vindmølleparken Rødsand 2 Leverer fibernet (Fibia) Omsætning 3,3 mia. kr. 700 medarbejdere 60 it-medarbejdere
3 3 Baggrund Løbende professionalisering Forbedre driftsstabiliteten og minimere ressourcespild ved at eliminere tilbagevendende fejl (incidents) Effektmål: Case by case
4 4 Eliminere tilbagevendende fejl (incidents) CFN People ansvar SEAS-NVE ansvar Initiering Uddannelse Kepner-Tregoe Foundation Simulation Coaching Performance
5 5 Kepner-Tregoe Critical Thinking
6 6 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
7 7 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
8 8 Forstå symptomet Fakturaer i SAP mangler bilag Se symptomet med dine egne øjne!!!!!
9 9 Eksempel på faktura
10 10 Eksempel på faktura
11 11 Forstå symptomet (præcisere) Fakturaer i SAP mangler indhold EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse
12 12 Business Case (423 faktura x 3 part/faktura x 10 min. /part)/12 md. = 17 timer 38 min./md. * 700 kr/time = kr pr.md Ovenstående gælder kun for TDC faktura, og ud af bilag udgør TDC fakturaerne 6400 bilag (423 faktura m. gns 15 bilag) Anslået tidsforbrug for resterende faktura m. bilag per måned: ( = 4592 / 15 = 306 fakt) 306 faktura x 3 part/faktura x 10 min. /part)/12 md. = 12 timer 45 min./md. * 700 kr/time = kr pr.md
13 13 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
14 14 Indsamling af fakta (problem specifikation) Tidslinje Skitse ER ÅRSAGER ER IKKE HVAD HVOR HVORNÅR OMFANG EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse I SAP (X-flow) indbakke - bilag mangler i bunden af fakturaer 1. gang: december 2012 Kontinuerligt Ved godkendelse Alle bilag på alle fakturaer med bilag. Trend: Stabil. Alle fakturaer uden bilag På samme faktura i Sproom ses bilag Før december 2012 Sporadisk/periodisk Stigende/faldende
15 15
16 16 Problem Analysis En mappe med xml-filer!
17 17 Mulige årsager? Kontoudtog introduceres som en dokumenttype med OIOUBL, hvor det tidligere var beskrevet direkte i OIOXML fakturaerne. Test mod specifikationen viste, at det var den sandsynlige årsag. HVAD HVOR HVORNÅR ER EDI fakturaer modtaget via Sproom har kun en linie i SAP - med ukendelig mængde og prisangivelse I SAP (X-flow) indbakke - bilag mangler i bunden af fakturaer 1. gang: december 2012 Kontinuerligt Ved godkendelse ER IKKE Alle fakturaer uden bilag På samme faktura i Sproom ses bilag Før december 2012 Sporadisk/periodisk Mulig årsag OMFANG Alle bilag på alle fakturaer med bilag. Trend: Stabil. Stigende/faldende Ekspert verificerede årsagen.
18 18 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
19 MÅL SEAS-NVE 19 Decision Analysis (1 time anvendt) Vise bilag til faktura Must/ wants Vægt ning Max omkostning X tkr. M Kr. Min. kompleksibilitet i løsning (udvikling) Implementering billigst muligt M W 7 Pm-grp W 5 Kr. Min.inst.tid (nedetid) W 8 Timer Min. sandsynlighed for fejlkontering W 9 Fejl/md. Impl. hurtigst muligt W 7 Dg. Min. godk.tid i Xflow W 10 operati oner Enhed Bilag i SAP PDF med Link Bilag opslag på share JA JA JA GO GO GO A kr. B kr. C kr. GO GO GO (14) 6 (42) 10 (70) X kr. Y kr. Z kr. 4 (20) 8 (40) 10 (50) (72) 10 (80) 10 (80) (90) 10 (90) 7 (63) (7) 6 (42) 10 (70) (80) 10 (100) 6 (60) TOTAL
20 20 Beslutningsdokument
21 21 Problem Management KANBAN Kø Præciser og Find ukendt Vælg Implementer prioriter 3 årsag 2 løsning 2 og verificer 3 i gang udført i gang udført i gang udført i gang udført Arkiv Du har adskilt og præciseret symptomet Du har prioriteret symptomet som en aktuel top prioritet Du kan forklare, hvorfor symptomet opstod Du har valgt den bedst balancerede løsning (fordele kontra risici) Du har udarbejdet en kort og præcis anbefaling (hvis nødvendigt) Du har verificeret, at ændringerne er effektive Du har ventet på timeout for tilbagevendende symptomer Udarbejdet af - Inspireret af ITIL og Kepner-Tregoe
22 22 Erfaring KT er en særdeles effektiv metodik til fejlfinding og løsning Kepner-Tregoe Foundation kurset danner fundamentet, men der er en kløft mellem at vide og at gøre! Kurser alene ændrer ikke adfærd Vi er tilbøjelige til at gå i løsnings- mode Kernen i forebyggelse af incidents er ikke en Problem Management proces, men viden, kompetencer og adfærd!
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT en eller to processer? thomas.fejfer@cfnpeople.dk 1 PÅSTAND Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident management og Problem management, hvilket ofte
SEMLER GRUPPEN. ITIL i praksis procesimplementering der lykkes. Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard
1 SEMLER GRUPPEN ITIL i praksis procesimplementering der lykkes 2015 Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard 2 Anne Sick Tobin Projektleder hos Semler Services siden 2013
Februar 2016-nyhedsbrev fra businesscase.dk
Martin J Ernst Fra: businesscase.dk på vegne af businesscase.dk Sendt: 22. februar 2016 08:01 Til: Martin J Ernst Emne: Alt for mange
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT en eller to processer? thomas.fejfer@cfnpeople.dk 1 PÅSTAND Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident management og Problem management, hvilket ofte
Hvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
OUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER
OUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER Præsentation for: EG Xellent brugergruppemøde Af: Stefan Reina Tabellae A/S i samarbejde med EGU Agenda Introduktion til Tabellae A/S
leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter
leverer forventet udbytte Kun 10% af strategiske projekter Hvem er Crevato Crevato er et professionelt konsulenthus der bistår danske og internationale virksomheder i forbindelse med: Strategi Portefølje
- Erfaringer med implementering af MES løsninger. SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller
- Erfaringer med implementering af MES løsninger SESAM RAMBØLL, d 31. marts. 2011 DC Produktions IT Projekt Afdelingen Arne Boye-Møller DC Projektorganisation Arne J. Boye-Møller, Produktions IT, Projektafdelingen
med en fusion af to it-afdelinger
Det Natur- og Biovidenskabelige Fakultet Indførelse af ITIL i forbindelsen med en fusion af to it-afdelinger v/ Kim Johansen SCIENCE IT Lidt om mig selv Uddannelse Geolog fra Københavns Universitet ITIL
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
LaserNet Output Management. Lennart Garbarsch Tabellae A/S
LaserNet Output Management Lennart Garbarsch Tabellae A/S Agenda Kort intro til LaserNet og Tabellae Introduktion til LaserNet til AX 2012 (og andre versioner) Output management Kort demo Kunde cases /
Velkommen. Projekt & Program Forum - 21-05-2010 1
Velkommen 1 - dit kompetence- og netværksforum indenfor projektledelse og -styring 2 Baggrund Service & Support Forum i 12 år: Service Desk og IT Service Management Kurser Erfagrupper Medlemskaber 3 Det
Hvad er Input Management?
XP Input Management 2 Hvad er Input Management? På jævnt dansk betyder Input Management indsamling, håndtering og lagring af papirdokumenter. Det omfatter alle typer dokumenter, som f.eks. breve fra kunder
DE BEAR TECHNOLOGY. o Processer, metoder & værktøjer. e-mail: info@dbtechnology.dk WWW.DBTECHNOLOGY.DK
Mission Critical o Projekt Information management o Processer, metoder & værktøjer. Side 1 of 11 Projekt information Projekt information management inkluderer alle de processer, som er nødvendige for at
09/03 2009 Version 1.4 Side 1 af 37
Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte
Du får her en kort beskrivelse af, hvordan du kommer i gang med at oprette filer, som Elektronisk fakt. OIOUBL/OIOXML i Business Online.
Forløbet for en opkrævning Du får her en kort beskrivelse af, hvordan du kommer i gang med at oprette filer, som Elektronisk fakt. OIOUBL/OIOXML i Business Online. 1. Opret stamoplysninger (Fakturerings-
Her er facit J. 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza
Johnny Jensen Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza Her er facit J 1. ITIL 2. CSM Pro 3. Kepner-Tregoe 4. Kundeservice 5. Apollo13 og Grab@Pizza ITIL
Service desk myter. Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog!
Service desk myter Service Desken og IT supporten er fuld af nørder, som ikke kan tale menneskesprog! IT virker aldrig! Til gengælde kan du forvente elendig service, når du ringer til service desken. Vores
Kom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks
Kom godt i gang DRG 703 med mediekonverter Fordelerboks Juni 2014 02 Indhold Fibernet fra SEAS-NVE 3 Tilslutning af fordelerboks 4 Introduktion til fordelerboksen 5 Sådan får du den bedste oplevelse 6
IT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
RCS Autogenbrug Se vejen frem med RCS løsninger. 13-02-2014 RCS Autogenbrug - Infomøde -- RCS IT A/S 1
RCS Autogenbrug Se vejen frem med RCS løsninger 13-02-2014 RCS Autogenbrug - Infomøde -- RCS IT A/S 1 RCS hvem er vi? Autogenbrugsbranchen Kundefordeling Hvorfor et nyt program? Programmodel Skalérbar
ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse
ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle
The Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14
The Innovation Board Odense, den 7. januar 2014 Henrik Karlsen, partner Vores mission Vi skal hjælpe virksomheder med at styrke deres konkurrenceevne gennem strategiske, systematiske og værdiskabende tilgange
18/11 2010 Version 2.0 Side 1 af 36
Login til DJAS Gå ind på adressen http://www.djas.dk I feltet Brugernavn skrives den e-mail adresse som brugeren er registeret med i systemet. I feltet Password skrives brugerens adgangskode. Ved at sætte
2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS.
2 dags kursus ROOT CAUSE ANALYSIS. Afvigelser i et ledelsessystem, der har indflydelse på produkt, service, system, manglende opfyldelse af myndighedskrav mv. og som der skal gøres noget ved, kan for det
Ole Westergaard, partner
Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i
PRINCE2 & ITIL I Praksis
PRINCE2 & ITIL I Praksis Hvorfor mig? Jakob Lind Nilsson IT Service Management Consultant ITIL Manager (V2) og ITIL Expert (V3) PRINCE2 Practitioner Konsulent leder Underviser E-mail: jakob.nilsson@w-csm.com
Bilag 6 Elektronisk varekatalog og webshop
Bilag 6 Elektronisk varekatalog og webshop 1 Bestilling af de i rammeaftalen omfattede varer på universiteterne og Fødevarestyrelsen Dette bilag beskriver universiteterne og Fødevarestyrelsens indkøbsproces
ROI på bundlinjen LÆSEPRØVE. Grundprincipper, fordele og barrierer i forbindelse med målinger af uddannelse og performance forbedringer
ROI på bundlinjen Grundprincipper, fordele og barrierer i forbindelse med målinger af uddannelse og performance forbedringer Patricia Pulliam Phillips 5 Indholdsfortegnelse Forord 7 Tak 17 Kapitel 1 Behovet
integrationsviden viden der virker Vejledning til vidensindsamling
integrationsviden viden der virker Vejledning til vidensindsamling 1 Indhold Indhold... 2 Viden der virker... 3 Indholdstyper... 3 Viden... 3 Værktøjer... 4 Erfaringer... 4 Udvælgelseskriterier... 4 Relevans...
FM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Business case skabelon
Business case skabelon 27. februar 2016 Den gode business case - fra beslutningsdokument til styringsdokument Forfatter: Martin J. Ernst, Jimmy Kevin Pedersen og Peter Hellmann Index Forord... 3 Ledelsesresumé...
Din organisation og dine mennesker skal være med!
Din organisation og dine mennesker skal være med! ITIL V3 kompetenceplanlægning Johnny Jensen Service & Support Forum Service & Support Forum ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government
Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd. Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark
Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark Region Syddanmark Areal 12.255 km 2 Befolkningstal 1,2 mio. indbyggere Ansatte ca. 25.000
Hej og tak for sidst.
Hej og tak for sidst. Her på de følgende sider får i lige de væsentlige overskrifter fra mit oplæg på Sund By Netværkets temadag om synlighed afholdt den 11. November 2014. Det handlede om, hvordan man
PostNord løfter sin projekt- och portføljehåntering med Antura Projects. Sid 1
PostNord løfter sin projekt- och portføljehåntering med Antura Projects Sid 1 PostNord er Førende aktør inden for erhvervskommunikation i Norden. Hele Danmarks og Sveriges postvirksomhed. Blandt de største
IT Service Management (ITIL) i en agil verden. Lars Zobbe Mortensen
IT Service Management (ITIL) i en agil verden Lars Zobbe Mortensen Om Lars It service management konsulent ITIL ekspert og underviser Projekt leder PRINCE2 agile og underviser Tidligere leder for udviklings
Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers
Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014 SÅDAN SKABER DU EN VEDKOMMENDE TEKST Skriv det vigtigste først. Altid. Både i teksten og i de enkelte afsnit. Pointen først. Så kan du altid forklare bagefter. De
Kontorchef Cecile Christensen, Center for sikkerhed og systemforvaltning. 5. november 2014 1
Tilgængelighed, fortrolighed og integritet. Høj kvalitet i informationssikkerhed og dokumentation Hvilken betydning har principper og anbefalinger i sikkerhedsstandarden ISO 27001 for kvaliteten af dokumentationen?
Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case
Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?
KMDØS, Posteringsforespørgsel svar Udskrevet 23-06-2015 14:08:49 Side 1
KMDØS, Posteringsforespørgsel svar Udskrevet 14:08:49 Side 1 Reg.konto Valør Sted Eksp. År Afst. Bilagsarkiv Nr-type Bruttobeløb Nettobeløb Type Status Proj/Udt Posteringstekst 143 145 00-50 200114 030314
Kom godt i gang med Platinum 6810
VI GI R DIG Kom godt i gang med Platinum 6810 Leveres via TDC Fibernet Læs, hvordan du tilslutter din fiberboks. 02 Indhold Velkommen 03 Tilslutning af fiberboks 04 Introduktion til din fiberboks 05 Sådan
Continia e faktura Brugermanual. Version 3.08 december 2014. Continia Software A/S Hjulmagervej 55 DK-9000 Aalborg Denmark
Version 3.08 december 2014 Continia Software A/S Hjulmagervej 55 DK-9000 Aalborg Denmark Tel. +45 82 30 50 00 Support mail: CEF@Continia.dk Hjemmeside: www.continia.dk 1 Indledning... 3 2 Opsætning...
Scrum Master certificeringskursus
Scrum Master certificeringskursus Vil du være Scrum Master? Scrum er en anderledes måde at styre projekter på, hvilket bliver stadig mere udbredt. Men at arbejde agilt er ikke enkelt og intuitivt. Det
Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:
Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen
Teknisk leverandørspor - Serviceplatformen
Teknisk leverandørspor - Serviceplatformen Dagsorden 1. Velkomst 2. Opfølgning på arbejdsgange 3. En BI-leverandørs syn på Serviceplatformen 4. Testdata 5. Integrationsmønstre 6. Orientering fra kommunedialog
Harmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012
January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og
Efteruddannelse. Medlemsundersøgelse fra CA a-kasse
2011 Efteruddannelse Medlemsundersøgelse fra CA a-kasse Hovedresultater VALG AF EFTERUDDANNELSE: side 3 4 ud af 5 efteruddanner sig. HD er den populæreste uddannelse. Typisk efteruddannelse efter 6 år
Kundecase. Reference case for Material Ledger
Kundecase Reference case for Material Ledger Kunden har produktionsaktiviteter i blandt andet Norge og Sverige, hvor Vision Management begge steder har implementeret Material Ledger. Før implementeringen
Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid
2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Forretningsdrevet HR Roadmap
Forretningsdrevet HR Roadmap Hvorfor? Hvad? Hvordan? Virksomhedens mål & strategiske fokusområder xxx Strategi for organisationen Strategiske HR initiativer HR Roadmap Hvad skal organisationen være i stand
Asset management - hvad er det og hvad kan det?
TØF - hvad er det og hvad kan det? Erik Helms Nielsen, direktør En ingeniør krydser sit spor 1 Copyright Reliasset A/S, 2013 1 TØF En ingeniør krydser sit spor 2 En ingeniør krydser sit spor 3 Copyright
Temamøde i netværket Digital post til virksomheder Mandag den 26. marts 2012 Digitaliseringsstyrelsen Programmet for i dag Kl. 10.00-10.10 Velkomst & Introduktion v/ Sibel Kl. 10.10-10.50 Præsentationsrunde
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
MEDIEINFORMATION 2015
MEDIEINFORMATION 2015 FASHION & BUSINESS TRENDS www.pejgruppen.dk TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig
Projekter med effekt viden omsat til bedrifts og erhvervspotentiale
Projekter med effekt viden omsat til bedrifts og erhvervspotentiale Inspiration til effekt i ansøgninger 2013 Maj 2012 DLBR Akademiet Eva Gleerup og Jette Nissen Mål I kan give eksempler på hvordan effekt
Succesfuld implementering - forandring der forankres
Succesfuld implementering - forandring der forankres Præsentationens indhold: Indledning Hvad er succesfuld implementering? Forandringscirklen Redskabskassen Fundament Hvordan kommer vi i gang? Uddrag
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Dynamic Line Management Branchemøde d. 3 september 2014. 3. september 2014 Torben Weihe Dam
Dynamic Line Management Branchemøde d. 3 september 2014 3. september 2014 Torben Weihe Dam 1 Indhold 1. DLM baggrund 2. Tidslinje 3. Forslag til implementering 4. Foreløbig IT-specifikation i PPR/idébeskrivelsen
24. Juni 2015 Peter Hvid Laursen Michael Højholdt FMS PRÆSENTATION OG IMPLEMENTERING
24. Juni 2015 Peter Hvid Laursen Michael Højholdt FMS PRÆSENTATION OG IMPLEMENTERING FORMÅL OG MÅL FOR KURSUSDAGEN Det primære formål med dagen er at blive fortrolig med brugen af programmet Kende overordnet
P R O J EKTSKITSE ( B I L A G 7. 1 )
P R O J EKTSKITSE ( B I L A G 7. 1 ) Projekt omkring afprøvning af MOXspecifikationen 1. Formål og baggrund Projekter er et delprojekt under Sager på tværs af it-løsninger og organisatoriske skel, der
MEDIEINFORMATION 2016
MEDIEINFORMATION 2016 FASHION & BUSINESS TRENDS pejgruppen.com TØJs redaktionelle profil er skarp og præcis! Læserne kræver hurtig og selekteret information, perspektiv og holdninger fra en uafhængig kilde
Fordi mennesker betyder alt
Agenda Kort introduktion Oplæg: Forretningsvisioner hvorfor det? Hvordan virkeliggøres visionerne til klare strategier og operationelle mål? Implementering er det rette hold sat? Praktiske eksempler: Strategi
IeDA systems Elektronisk dokumenthåndtering: godkendelse, validering, intelligent workflow & arkiv Fremtiden er lige nu!
IeDA systems Elektronisk dokumenthåndtering: godkendelse, validering, intelligent workflow & arkiv Fremtiden er lige nu! Hvorfor elektronisk? I stadigt større grad foregår udveksling af oplysninger mellem
ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Projekt Én virksomhed. Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen
Projekt Én virksomhed Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen Help Desk Konference 2007 Indhold 1. Kort præsentation af Greve Kommune 2. Projekt Én Virksomhed, herunder Center
EKSEMPEL PÅ STARTVÆKST-ANALYSE (SEO + KONVERTERING)
EKSEMPEL PÅ STARTVÆKST-ANALYSE (SEO + KONVERTERING) Hvad er organisk SEO? Søgemaskineoptimering er navnet på processen, der hjælper jeres forretning til at blive placeret højere på Google. Det betyder,
Lær og forstå din ABC
Lær og forstå din ABC - en dag om kostgennemsigtighed og økonomistyring Lars Johansen og Thomas Varan Copyright 2004, SAS Institute Inc. All rights reserved. Har ABC en effekt? Undersøgelsen bestod af
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Koncernregnskaber i CaseWare. 2012 Revisor Informatik ApS
Koncernregnskaber i CaseWare 2 Indholdsfortegnelse Kapitel 1 3 1.1 Opbygning... af struktur 3 1.2 Konsolidering... 3 1.3 Eliminering... 6 1.4 Anvendelse... af råbalancen 9 1.5 Koncernregnskabet... 14 1
Kapital til Medicovirksomheder
Kapital til Medicovirksomheder Nicolaj Højer Nielsen nhn@nhn.dk +45 25 46 25 80 www.linkedin.com/in/nicolajnielsen DET ER IKKE HELT SÅ SLEMT SOM RYGTERNE SIGER Min baggrund Medarbejder Iværksætter Konsulent
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding
Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling
IKA e-tænketank 10. marts 2016
IKA e-tænketank 10. 1 DAGENS TEKST EU-Direktiv om e-invoice Strategi for NemHandel og PEPPOL Digitaliseringsstrategien Digitalisering af udbudsprocessen 2 DIREKTIVFORSLAG OM ELEKTRONISK FAKTURERING Alle
ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation
ProConsulting A/S - en præsentation Indhold ProConsultings ydelser Et udsnit af ProConsultings kundereferencer Gode grunde til at samarbejde med ProConsulting Et udsnit af opgaver vi har løst for vores
Alternative ideer til implementering af processer. Help Desk Konference 2007 Vibeke Bertelsen, Jørgen Houmann & Michael Ørnø
Alternative ideer til implementering af processer Help Desk Konference 2007 Vibeke Bertelsen, Jørgen Houmann & Michael Ørnø 5. november 2007 Post Danmark koncernen 2 Denne præsentations mission er at inspirere
Security & Risk Management Summit
Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014
PRINCIPPER FOR PROJEKTLEDELSE
PRINCIPPER FOR PROJEKTLEDELSE IT PROJEKTLEDELSE 14. marts 2014 Princip 1: Fortsat forretningsbegrundelse Ingen projekter gennemføres, med mindre der foreligger en godkendt Business Case! Styregruppeformanden
Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Take the Print Solution Onboard the Mainframe
Take the Print Solution Onboard the Mainframe AFP brugergruppemøde 13. Og 14. november 2012 Certified Ricoh Partner The Print Solution onboard the Mainframe Historien om print Print styres centralt af
MediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group.
MediusFlow XI næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen 4 udviklingsprincipper hentet fra verdenen omkring os. Easy to use Powerfull
Politiske og organisatoriske barrierer ved implementering af EPJ
Politiske og organisatoriske barrierer ved implementering af EPJ Morten BRUUN-RASMUSSEN mbr@mediq.dk E-Sundhedsobservatoriets årsmøde 12. oktober 2010 Projektet EHR-Implement Nationale politikker for EPJ
Målformulering til kickstart og som første skridt mod god idriftsættelse
projektkonference 2012-24. maj Målformulering til kickstart og som første skridt mod god idriftsættelse Marcel Bigum, Slagelse Kommune Program Oplæg 30min - Workshop 45min - Opsummering 15min Hvem er jeg
PROBLEM MANAGEMENT STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE
PROBLEM MANAGEMENT STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE UDBYTTE VED STRUKTURERET PROBLEM ANALYSE Metoden er med til at sikre: At vi bliver skarpere på vores problem definitioner At vi undgår at springe til årsagen
Records Manager. Miniuddannelse over 5 kursusdage. Holdstart den 17. januar København
Ja nu 20 ar/ 17 fe i K bru bh ar. Records Manager Miniuddannelse over 5 kursusdage Holdstart den 17. januar 2017 - København Records Manager Records Manager er en miniuddannelse bestående af to kursusmoduler
Kontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.
Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?
Engrosmodellen. Dialogforum 25-06-2015 14/15485-39 24-06-2015 1
Engrosmodellen Dialogforum 25-06-2015 14/15485-39 24-06-2015 1 Agenda 1. Referat fra sidste møde 2. Status projektet i almindelighed 3. Tilbagemelding fra den koordinerende styregruppe 4. Opfølgning på
Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Brandsikkert Hjem. Fokus på kommunens særligt udsatte borgere. - et pilotprojekt - Frederikssund - Halsnæs Brand- & Redningsberedskab
Brandsikkert Hjem Fokus på kommunens særligt udsatte borgere - et pilotprojekt - HVEM ER VI? Frederikssund-Halsnæs Brand- & Redningsberedskab Indbyggere: ca. 80.000 Halsnæs Frederikssund Jimmy Andersen
Story Telling Fortæl historien bag dine data. Anders Spur Hansen Business Intelligence Architect, SEAS-NVE
Story Telling Fortæl historien bag dine data Anders Spur Hansen Business Intelligence Architect, SEAS-NVE 2 21. april 2014 3 Danmarks største andelsejede energi- og fiberselskab 400.000 kunder får i dag
Aktstykke nr. 33 Folketinget Finansministeriet. København, den 29. november 2016.
Aktstykke nr. 33 Folketinget 2016-17 33 Finansministeriet. København, den 29. november 2016. a. Finansministeriet anmoder om Finansudvalgets tilslutning til, at det fællesoffentlige grunddataprogram fortsættes,
R S M P L U S D A N M A R K
Værdigrundlag : DKL Hvorfor stille spørgsmålet? Er der begrundelse for en opdeling? Fylder den ene for meget kontra den anden? Er der en model? VÆRDI Hvad med publikum Hvad med publikum Hvad med publikum
Salgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 4 dage i Madrid - 2 dage i Kolding
4 dage i Madrid - 2 dage i Kolding Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Det rette fundament for procesforbedringer
Whitepaper Det rette fundament for procesforbedringer En beskrivelse af TIPA modenhedsmålinger Af Jørgen Letager Hansen Introduktion Danske IT organisationer har udviklet og implementeret IT Service Management
Fremtidens Service Desk
Fremtidens Service Desk SAG NR. 40237 Følg med i filmen og notér Kommunikation med brugeren? Forretningens afhængighed af IT? Service & Support Forum. 2 Vi har noget til fælles MEGET FÅ virksomheder kan
Vil du også have Danmarks bedste internet?
Kunderne siger: BEDST 5 år i træk Kilde: Loyalty Group 2012-2016 VI GI R DIG Vil du også have Danmarks bedste internet? Bestil Waoo Fiberbredbånd, TV og Telefoni 2 Fibernet forbinder dig med fremtiden