Nytænkning af vagtbegrebet II 3. møde. Gentofte Hovedbibliotek Den 11. september 2013

Transkript

1 Nytænkning af vagtbegrebet II 3. møde Gentofte Hovedbibliotek Den 11. september 2013

2 Program formiddag: : Kaffe & rundstykker 09:00-09:15: Velkomst, genetablering af scrumboard & introduktion til dagens metode 09:15-10:00 Aktionslæring i reflekterende team 1. runde 10:00-10:15 Pause 10:15-11:00 Aktionslæring i reflekterende team 2. runde 11:00-11:30 Feedback en måde at navigere på 11:30-12:00 Hvordan give konstruktiv feedback i forbindelse med en vagt

3 Program eftermiddag: 12:00 12:45 Frokost 12:45 13:30 Aktionslæring i reflekterende team 3. runde 13:30-13:45 Pause 13:45-14:30 Aktionslæring i reflekterende team 4. runde 14:30-14:45 Handlingsfouks (step by step guide) 14:45 Tak for I dag!

4 Genetablering af Scrumboard

5 Interview i par (2x5 min.) Hvad var dit spørgsmål? Hvor er du blevet klogere på dit spørgsmål siden sidst? Er du blevet klogere på dit spørgsmål ved at have arbejdet med jeres udvalgte handling(er) i egen organisation? Osv.

6 Feedback - en måde at navigere på - Måden vi orienterer os i verden på - Noget vi hele tiden benytter os af - Spørgsmålet er: Hvordan kan vi på en værdifuld måde arbejde målrettet og systematisk med det i vores arbejde?

7 Etablering af en god ramme Afklar rammen: Aftal hvad der skal gives feedback på (forventningsafstemning). Vær opmærksom på relationen: Hvad kan lade sig gøre og hvad skal vi undlade at gå ind i. Lad som hovedregel være med at give feedback uopfordret ( kan handle mere om hvad du gerne vil af med end hvad den anden har brug for), spørg om lov først!

8 Om at give feedback Gå efter bolden ikke personen Giv den umiddelbart efter adfærden Pointen er ikke så meget at du skal have lov til at aflevere, men at modtageren skal have mulighed for at modtage Indled gerne med Jeg for at understrege at det er dit synspunkt og ikke en objektiv sandhed Feedback skal ikke pakkes ind i vat: enten fornemmer folk, at der ligger en masse usagt under, eller også opfatter vedkommende slet ikke pointen, fordi den er skjult i al vattet

9 Om at modtage feedback Husk: Det er ét perspektiv ud af mange mulige du bliver præsenteret for Det er op til dig selv, hvordan du vil gøre brug af feedbacken Feedbacken er møntet på en situation el. episode - ikke på dig som person Forsøg at udsætte automatreaktionerne og lad være med at gå i forsvarsposition Se feedback som en mulighed for udvikling

10 Feedback typer Feedback er en kommunikation, der har fokus på det, der ér sket (fortidsrettet) Forstærkende feedback - fokus på overensstemmelse imellem ønsket og faktisk adfærd, positiv forstærkning (er IKKE det samme som ros) Korrigerende feedback - fokus på uoverensstemmelse imellem faktisk og ønsket adfærd Forstærkende feedback ændrer adfærd langt mere effektivt end korrigernede feedback jf. bowlingforsøg på DR2: MEN korrigerende feedback kan være lige så lærerigt som forstærkende feedback. Det afhænger af konteksten: Tid, sted, relation, indhold

11 Feedforward Feedforward er en kommunikation, der har fokus på det, der kan ske (fremtidsrettet udviklingsrettet) Fokus på fremtidig ønsket adfærd Feedforward ændrer adfærd mere effektivt end korrigerende feedback. Eks: Jeg har nogle idéer til, hvordan du kunne gøre dig selv mere tilgængelig for henvendelser fra borgere. Jeg tror, du med fordel kunne opholde dig mere i denne del af biblioteksrummet. Jeg gætter på, at lånerne vil føle sig bedre tilpas hvis du.

12 Principper for god feedback De tre K er: Vær kærlig - At være kærlig handler mere om, at den anden ved, at du er på vedkommendes side og på faglighedens side end at du siger noget pænt. Vær konkret Fortæl nøjagtig hvad personen gjorde eller sagde, set fra dit perspektiv. Eks: Du sidder uroligt undgå at tolke, Du er nervøs. Forsøg at være beskrivende frem for vurderende. Vær konstruktiv - Anvis handlemuligheder eller spørg til den andens egne ideer til handlemuligheder. Bed eventuelt om feedback på din måde at give feedback på

13 Inspirationsoplæg Hvordan give konstruktiv feedback i forbindelse med en vagt? v/ Jenni Saunte, Frederiksberg Bibliotek

14 Refleksion (snak to & to) Hvordan arbejder I med feedback i jeres organisation? Er der noget fra oplæggene, I umiddelbart kan gøre brug af hjemme? Hvis ja: Hvordan?

15 Frokost

16 Hvad er jeres næste handling(er)? Snak i makkerpar om: Hvilke konkrete handlinger skal vi hjem og afprøve efter dagens møde? Hvordan understøtter de den strategiske intention/formål med forandringsforløbet?

17 Tak for i dag!