Hvad kan vi lære af BAR SoSu s projekt om social kapital? Undersøgelsens vig?gste resultater og perspek?ver

Transkript

1 Hvad kan vi lære af BAR SoSu s projekt om social kapital? Undersøgelsens vig?gste resultater og perspek?ver Social kapital på social og sundhedsområdet Nyborg Strand Tage Søndergård Kristensen Task- Consult

2 Paradokser i den offentlige sektor Alle taler om nedskæringer, men udgiqerne s?ger alligevel Poli?kerne kan ikke styre udgiqss?gningerne Det er svært at finde sammenhænge mellem omkostninger og kvalitet Til trods for flere ansaue s?ger stress- niveauet Forventningerne?l ydelserne er konstant s?gende, men stadigt færre ønsker at være offentligt ansat Alle er imod mere kontrol, dokumenta?on og evaluering, men alligevel s?ger omfanget hele?den

3 Den offentlige sektors fire plager For meget kontrol, dokumentation og evaluering For lidt tid til kerneydelsen For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere krævende, besværlige og voldelige borgere

4 Løsningen er at satse på Den Stærke Trekant Borger/kunde tilfredshed og loyalitet Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

5 Social kapital hvad taler vi om?

6 Vejen til en god arbejdsplads: De tre diamanter Arbejdspladsens sociale kapital Samarbejdsevne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt

7 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

8 Den sociale kapital er meget forskellig fra arbejdsplads til arbejdsplads og den hænger sammen med lederskab

9 Social kapital og ledelseskvalitet i en kommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K Social kapital

10 Social kapital, trivsel og helbred

11 Social kapital og arbejdsglæde

12 Dårligt samarbejdsklima og risiko for at få en depression En 2-års forløbsundersøgelse af 4815 finske hospitalsansatte Relativ risiko for at få depression * 1,75 1,5 1,0 0,5 1,0 1,13 1. Anerkendende klima 2. Støtte til innovation 3. Fælles visioner 4. Fokus på kerneydelsen Samarbejdsklima Godt Middel Dårligt * Ingen sammenhæng med indflydelse eller krav Ylipaavalniemi et al. Soc Sci Med 2005;61:111-22

13 Social kapital, fravær og personaleomsætning

14 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

15 Fravær i Øsby plejecenter Hvis jeg er sløj om morgenen, så tænker jeg, skal jeg blive hjemme eller gå hen på centeret? Så går jeg hen på centeret, og så får jeg god omsorg og pleje dér. Og når arbejdsdagen er omme, så er jeg frisk og rask igen. Vi har et fravær på 1 %. Og vi har ikke haft arbejdsskader i mere end fem år. Lavt fravær giver stabilitet over for beboerne og færre vikarer. Vi sparer kr. om året i sygefravær.

16 Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i % 5-9 % % % % 30 % Antal arbejdspladser Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

17 Social kapital og produktivitet

18 Udgifter til ældrepleje I % af BNP Danmark Sverige Holland England Finland Belgien Frankrig Østrig Italien % 2,8 % 2,5 % 1,7 % 1,6 % 0,8 % 0,7 % 0,7 % 0,6 % % Agger Nielsen & Goul Andersen, 2006.

19 Retfærdighed og produktivitet på plejehjem En finsk undersøgelse af 330 ansatte på 26 plejehjem Proces retfærdighed Interaktions retfærdighed + Produktivitet (Sengedage divideret med omkostninger) * * Cost effectiveness Der var mellem 3,4 og 7,9 ansatte per 10 sengepladser på de 26 plejehjem (Gennemsnit : 6,1) Heponiemi et al. Res Nursing Health 2007;30:

20 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32, ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

21 Social kapital og kvalitet

22 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring 0,31 (0,16) Karakterer i mundtlig engelsk Skolernes sociale kapital 0,30 Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

23 Social kapital og kunde tilfredshed

24 Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

25 Middelfart Sparekasse bedste netbank og bedst til kunderne! Analyse Danmark, 2008.

26 Social kapital og elevernes trivsel i skolen En analyse af københavnske skoler Skoler med lav social kapital Skoler med høj social kapital Hvor &lfreds er du samlet set med din skole? (Meget) &lfreds Hvad synes du om at gå i skole for &den? (Meget) godt 54% 45% 71% 52%

27 En samlende teori: Gittell s teori om brobyggende social kapital ( relationel koordinering )

28 Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag De skal (også) kunne samarbejde Koordinering Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Kommunikation Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

29 Brobyggende social kapital og behandlingskvalitet i 9 hospitaler Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed Kvalitet, ,43 2 3, (Relationel koordinering) 4,22 Brobyggende social kapital Gittell, 2009:31.

30 Høj social kapital i hospitaler En undersøgelse af hofte- og knæoperationer Lav liggetid Mange operationer per medarbejder Høj funktionsevne efter operationen Få smerter efter operationen Høj patienttilfredshed Høj trivsel blandt de ansatte

31 Gittells model: Den stærke trekant (Gittell er i DK Den jan 2011) Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

32 Nogle vigtige resultater fra BAR SoSu projektet

33 Retfærdighed og tillid Arbejdspladserne i Det stærke fællesskab Retfærdighed 67 C 70 Høj social kapital D 60 G E DK 59 A H B 50 Lav social kapital F Lodret tillid

34 Social kapital og job tilfredshed Job tilfredshed D C 70 E B 60 A H F G Det stærke fællesskab. Social kapital

35 Social kapital og planer om at sige op Planer om at sige op. Score G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital

36 Social kapital og samarbejde i afdelingen Samarbejde i afdelingen C A F D 70 G H B E Det stærke fællesskab Social kapital

37 Retfærdighed og tillid hvordan gik det så? Retfærdighed C D 60 G E DK 59 A H B F Lodret tillid

38 Ændringer over et år i social kapital NB BAR SoSu projektet er det første, hvor man har fulgt ændringer i virksomheders sociale kapital over tid! Retfærdighed D C E Høj social kapital A B 60 G? DK Lav social kapital H Lodret tillid F

39 Forandringer over tid Dimension A B C D E F H Retfærdighed Tillid Social kapital Samarbejde Involvering i beslutninger Ledelseskvalitet Kvalitet i arbejdet Overflødige opgaver Job tilfredshed Job rekruttering Planer om at sige op Forbedringer? 22% 38% 63% 36% 71% 0% 22%

40 Hvad har BAR SoSu projektet lært os?

41 1. Der er mange veje til diamanterne

42 2. Ting ta r tid. Men der kan alligevel ske meget på kun ét år

43 3. Det kræver respekt, tillid og samarbejde at arbejde for mere social kapital

44 4. Uden forpligtende og klar ledelse går det ikke

45 5. Det er vigtigt at fokusere på kerneydelsen og på kvalitet

46 Højere social kapital vil altså give: Bedre trivsel og helbred Lavere fravær og udstødning Højere produktivitet, kvalitet og innovation Bedre konkurrenceevne Mindre pres på de offentlige ydelser Bedre offentlige finanser Højere borger tilfredshed - Og vi ved nu, at det hjælper at gøre en målbevidst indsats!

47 Husk nu: Vi vokser med opgaven..

48 Tak for opmærksomheden