GENERELLE BETINGELSER SUNWEB REJSER. Firmainformation. Din rejsearrangør: Sundio Group International GmbH Schützengasse 4 CH-8001 Zürich Schweiz

Transkript

1 GENERELLE BETINGELSER SUNWEB REJSER Firmainformation Din rejsearrangør: Sundio Group International GmbH Schützengasse 4 CH-8001 Zürich Schweiz CH CHE MWST Tlf: +41-(0) sgi@sundiogroup.com Din lokale agent i Danmark: Sunweb Rejser Lyngbyvej København Ø Rejsegarantifonden nr.: CVR: Tlf: info@sunweb.dk internet: Kvalifikationssystem Sunweb Rejser har sit eget kvalifikationssystem. Med dette tegn "*" angives kvaliteten og hvad du kan forvente af et overnatningssted. Der er ikke kun taget hensyn til indretningen af værelser og lejligheder, men også deres beliggenhed, atmosfæren i komplekset og den vurdering som vores gæster har givet dem. Det kan derfor ske at Sunweb Rejser kvalificerer et overnatningssted anderledes end der på stedet officielt angives. Publikationer De viste kort på hjemmesiden og i brochuren er blev produceret i samarbejde med forskellige leverandører. De trykte billeder på hjemmesiden er stillet til rådighed af ferieboligleverandører, lokale turistkontorer, diverse sportsmærker og professionelle fotografer. Disse fotos er kun vejledende. Da ikke alle lejligheder eller hotelværelser er ens, kan det forekomme, at din lejlighed eller dit hotelværelse afviger fra det du kan se på billedet. Sunweb Rejser kan aldrig drages til ansvar for indlysende fejl, tryk- og satsfejl. Sunweb Rejser forbeholder sig ret til uden kundens samtykke at ændre priser og arrangementer, hvis situationen kræver dette. Eventuelle fejl i en brochure, annonce eller en anden publikation vil blive rettet på Sunweb Rejsers hjemmeside, så du der altid har den nyeste og mest præcise information. Privacy Sunweb Rejser respekterer retten til beskyttelse af personlige opysninger for alle brugere af denne hjemmeside og forsikrer at de personlige oplysninger, som du giver os, bliver behandlet omhyggeligt og sikkert. Vi bruger dine personlige oplysninger til din booking, for på en hurtig og pålidelig måde at give dig oplysninger om din rejse, tjenesteydelser, eventuelle partnere og til interne analyser for at forbedre vores service. Copyright Copyright 2013 Sunweb Rejser. Ingen del af denne publikation må kopieres, reproduceres eller offentliggøres ved hjælp af print, fotokopi, mikrofilm eller på nogen anden måde uden forudgående skriftlig tilladelse af Sunweb. PRISER De angivne priser på er pr person og med opfyldelse af mindste antal personer. Børnerabat og rabat for en ekstra seng på værelset kan ikke kombineres. Turistskat, børnesenge safety-bokse osv. Skal betales på stedet. De anførte priser for disse omkostninger på stedet er vejledende og kan i virkeligheden variere. Priserne er baseret på priser, turistskat og valutakurser i juni Hvis der efter dette tidspunkt er sket ændringer i disse komponenter, har Sunweb ret til at beregne disse omkostningeri priserne. Priserne kan variere i løbet af sæsonen. Turistskat Turistskatten er inkluderet medmindre andet er angivet. Depositum For nogle lejligheder skal der betales et depositum ved ankomsten. Du får dit depositum tilbagebetalt, når de forlader din lejlighed og efter at den er kontrolleret og fundet i orden, eller også bliver beløbet refunderet på din

2 bankkonto. På hoteller skal du nogen gange betale et lille depositum for nøglen. Depositum kan betales i lokal valuta og nogle steder med dit kreditkort. Betaling og tilbagebetaling af depositum er altid et anliggende mellem dig og ejeren af overnatningsstedet. Sunweb Rejser er ikke ansvarlig for dette. BOOKE OG BETALING Når vi har modtaget alle dine data og du har modtaget dit bookingsnummer, betragter vi bookingen som endelig. Ved ændringer og aflysninger håndterer vi vores egne betingelser. En booking på forespørgsel anses af Sunweb Rejser også for en endelig booking. Ansvarlighed for bookingen Den person der har bestilt rejsen for sig selv og alle andre deltagere i samme booking er den hovedansvarlige. Med hensyn til mindreårige passagerer skal det kunne bevises, at forældre eller værger har givet deres samtykke. På forespørgsel En booking på forespørgsel betyder, at vi i øjeblikket ikke har værelser/lejligheder tilrådighed. Når vi får en booking på forespørgsel kontakter vi ejeren af værelset/lejligeden for dig for at spørge om ledighed. Det tager normalt et par dage før vi har modtaget et svar. Når vi har modtaget svar, vil vi kontakte dig. Hvis et værelse eller en lejlighed er til rådighed, vil din booking dermed være endelig. Ændringer Efter udarbejdelsen af fakturaen kan du indtil 28 dage før afrejse indføre ændringer, men naturligvis kun hvis den ønskede ændring er mulig. Hver ændring koster 200,- kr. i gebyr plus eventuelle ekstra omkostninger, der kan opstå ved ændringen. En ændring kan kun foretages af rejsens hovedansvarlige. Afbestilling Afbestilling skal rapporteres skriftligt til Sunweb Rejser senest 3 dage efter hændelsen (som er grunden til at rejsen helt eller delvist bliver annulleret). Bemærk, at en afbestilling altid medfører omkostninger. Hvis der er en gyldig grund i henhold til afbestillingsforsikringens betingelser, så kan du få en del af billetprisen tilbagebetalt. Vi kan kun tage en afbestilling i behandling, når bookingens kontaktperson anmoder om dette skriftligt. En rejsefælle er ikke hovedansvarlig, og kan derfor ikke aflyse en rejse. Betaling Forudbetalingen er 15% af det samlede rejsebeløb. Omkostningerne for afbestillingsforsikringen skal også være betalt. Dette beløb skal være betalt inden for 10 dage efter boookingsdatoen. Restbeløbet skal være betalt inden seks uger før afrejsen. Når du booker inden for seks uger før afrejse, skal hele beløbet betales omgående og på én gang. Du kan gøre brug af nedenstående betalingsmuligheder. Billetter og vouchers Når vi har modtaget din betaling, sender vi dine rejsedokumenter ca. en uge før afrejsen. Rejsedokumenterne består af alle oplysninger omkring rejsen, din adresse i udlandet osv. Hvis du har angivet at ville modtage billetterne med posten, så udskriver vi din e-billet for dig og sender den til dig. Det koster 115 kr. forsendelsesomkostninger at sende dem med posten. Du bedes venligst kontrollere alle data på din billet og voucher meget grundigt. Hvis noget ikke er i overensstemmelse med din booking, bedes du kontakte os. Pas Det er forbudt at rejse med en udløbet pas. Børn bør altid have deres eget pas, uanset deres alder. I nogle lande forlanges det, at dit pas er gyldigt i et vist antal måneder efter hjemkomsten. Dette bør du selv undersøge. Hvis du ikke har dansk statsborgerskab, skal du altid forhøre dig på ambassaden i det land du vil rejse til, om du har brug for et visum. Det er dit eget ansvar at sørge for at have de rigtige rejsedokumenter og Sunweb Rejser kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle boardingafvisning og de omkostninger dette vil medføre. Ingen "fortrydelsesfrist" Bemærk venligst, at en booking foretaget via nettet er endelig. Du har ingen "fortrydelsesfrist" i forbindelse med ferierejser booket via vores hjemmeside. FLYVNINGEN Flyselskaber Sunweb Rejser flyver til alle rejsemål med det kendte flyselskab Pegasus. Ved særlige kampagner og tilbud er det muligt at Sunweb Rejser gør brug af andre flysselskaber end ovennævnte. I det tilfælde står det altid tydeligt angivet i rejsebeskrivelsen. Hvis intet er nævnt i rejsebeskrivelsen flyver du garanteret med Pegasus. Service om bord På flyvninger med Pegasus er måltider og drikkevarer ikke inkluderet. Selvfølgelig har du mulighed for ombord at købe forskellig slags snacks, sandwich og drikkevarer hos kabinepersonalet.

3 Forskellige flysæder På alle flyvninger er der kun Economy Class til rådighed. Dette er en standardklasse. E-billetter Sunweb Rejser sender billetterne til dig via ca. en uge før afrejsen. Disse billetter kan du selv udskrive og checke ind med i check-in skranken ved det pågældende flyselskab. Sammen med e-billetterne modtager du også øvrig vigtig rejseinformation. Hvis du har angivet at ville modtage billetterne med posten, så udskriver vi din e-billet for dig og sender den til dig. For en nem og hurtig check-in procedure er det vigtigt, at du klipper din e-billet ud langs med den stiplede linie. Navne på billetten/bookingen Bemærk: på bookingen (se også faktura) og på billetterne skal det 1. fornavn og efternavnet være stavet ifølge passet. På en billet der tilhører en gift kvinde skal pigenavnet kun skrives, hvis dette også står i passet. Ved check-in skranken kigger de kun efter det 1. fornavn, som det står skrevet i passet. Det skal altså være skrevet korrekt. Er dit 2. eller evt. 3. fornavn ikke korrekt, kan du alligevel rejse med disse billetter. Hvis navne er skrevet forkert eller hvis de rigtige navne ikke er oplyst til Sunweb Rejser, kan du blive nægtet boarding. Eventuelle omkostninger til ny tilsendelse eller for at lægge de rigtige billetter parate er for kundens regning. Det er forbudt at rejse med et udløbet pas. Mere information om rejsedokumenter se: penge og rejsedokumenter Flyveplaner Det er altid muligt at der forekommer ændringer i de flyveplaner, som Sunweb Rejser viser. De korrekte flyoplysninger står på billetterne, som du modtager via eller med posten ca. en uge før afrejse. Et charterflyselskab har lige indtil sidste øjeblik ret til at forandre en flyvnings afgangstider. Det kan også forekomme at rejsetiderne bliver ændret kort før din afrejse eller endda mens du er på ferie. Det kan også hænde at du ankommer sent på ankomstdagen, samtidig med at du på afrejsedagen også rejser tidligt hjem igen. Sunweb Rejser har ingen indflydelse på disse afgangtider, og kan ikke drages til ansvar for dem. Hertil kommer, at en ændring i tidsplanen ikke er en gyldig grund for afbestilling. Bemærk at afgangstider kan være meget tidlige eller at hjemkomsttider til lufthavnen kan være meget sene. Bemærk, at der ved afgang og/eller ankomst, især på de regionale lufthavne, muligvis vil forekomme en mellemlanding på hen-eller hjemrejsen. Da charterselskaber har ret til at ændre flyplanen indtil kort før afrejsen, ved vi ikke altid på forhånd om der vil forekomme en mellemlanding. Hvis vi på forhånd ved at der vil forekomme en mellemlanding, angiver vi dette på hjemmesiden og på din faktura. BEMÆRK: vi kan desværre først give oplysninger om de endelige afrejsetider 10 dage før afrejsen. Vær venlig ikke at kontakte os, da vore medarbejdere ikke ved noget om de foreløbige flyvetider. Tidligere oplyst flyveskema kan være ændret i mellemtiden. Selvom der skulle være flere flyvninger, kan du ikke opgive nogen præference. Indelingen er baseret på grundlag af rejsemålet, overnatningsstedet, rejsens varighed osv., således at transferen er så kort som mulig. Check-in For alle flyselskaber gælder at du skal være tilstede for at checke ind i lufthavnen mindst 2,5 timer før afgang. Pegasus check-in skranker lukker 40 minutter før afgang. I udlandet skal du være tilstede i lufthavnen to timer før afgang. Sørg altid for at du er der i god tid og tag højde for eventuel kø ved kontrollen. Hvis du kommer for sent til flyet, er du ikke berettiget til tilbagebetaling. De korrekte flyoplysninger står på billetterne, som du modtager via eller med posten ca. en uge før afgang. Selvbetjenings check-in Passagerer på Pegasus flyvninger, der afgår fra Kastrup, kan gøre brug af selvbetjenings check-in: så du kan selv checke ind ved én af de såkaldte check-in automater. Disse automater sammenligner dine data i dit pas med dem i din reservering. Derefter kan du selv vælge en plads i flyet og bliver der automatisk udskrevet et boarding pass. Du kan aflevere din bagage ved bagage drop-off point. Hvis du vil checke ind ved en check-in automat, er det meget vigtigt at dit første fornavn + efternavn på billetten er stavet korrekt (ifølge dit pas). Også for selvbetjening check-in gælder, at du kan checke ind fra 2,5 time før afgang og at den lukker 40 minutter før afgang. Bagageetiketter Al bagage skal have adresseetiketter. Da Sunweb Rejser sender billetterne via , vil du ikke modtage bagageetiketter. Vi anbefaler dig at bruge dine egne etiketter. Det er også en god ide at have navn og adresse noteret på indersiden af din kuffert. Bagage Der er fribagage indtil 20 kg. pr. Person. Herudover må du medbringe 5 kg håndbagage med maksimale mål på 55x35x25 cm. Til spædbørn (0 til 1 år) er der fribagage indtil 10 kg. pr. baby. Vi opfordrer dig indtrængende til at

4 overholde den foreskrevne grænse for fribagage, for hvis den samlede vægt af din bagage overskrider, bliver der ved check-in beregnet bagageovervægt (ca. 75,-kr. pr. kilo pr. strækning med Pegasus. For andre flyselskaber henvises du til deres egne hjemmesider). Det er også muligt at den ekstra bagage bliver nægtet. Desuden må et enkelt stykke bagage ikke veje mere end 32 kg. Hver. Der gælder for alle flypassagerer i Den Europæiske Union (EU) de samme regler om, hvad der må med i håndbagagen. Det er kun tilladt at medbringe væsker, geléer og spraydåser i håndbagagen i små mængder og det skal være emballeret på den rigtige måde. Dette gælder for alle passagerer, der rejser fra eller skifter fly i en lufthavn indenfor Den Europæiske Union. Dette er reglerne for væsker i håndbagagen: > Du må kun tage væsker og geléer med i beholdere på højst 100 milliliter > Disse beholdere skal opbevares i en gennemsigtig plastikpose > Hver person må tage én gennemsigtig plastikpose med. > Den gennemsigtige plastikpose må ikke kunne rumme mere end 1 liter > Den gennemsigtige plastikpose skal være genlukkelig Der er to undtagelser: > Babymad som du har brug for under flyvningen > Medicin som du har brug for under flyvningen Transfer Hvis du har booket en flyvning og et overnatningssted hos Sunweb Rejser, så er transferen fra lufthavnen til overnatningsstedet og tilbage altid inkluderet. Du bør altid være til stede mindst 15 minutter før afgang! Hvis du ikke er der til tiden, er eventuelle omkostninger til alternativ transport for egen regning. Ved hvert rejsemål står der anført i hvilken by flyet lander. I særlige tilfælde kan det dog ende med at lande i en anden by. Naturligvis er transferen i en sådan situation også inkluderet. Selvfølgelig bestræber vi os på at køre alle gæster helt hen til fordøren af deres overnatningssted, så du næsten ikke behøver at gå med din bagage. Kun i situationer, hvor den lokale situation eller regler umuliggør dette, vil du blive nød til at stige ud på et stoppested i nærheden af dit overnatningssted. Du kan endten aflægge denne afstand til fods eller tage med en taxi. Alle omkostninger i forbindelse med dette er for egen regning. Forsinkelser Desværre sker det undertiden at et fly er forsinket. For eventuelle yderligere omkostninger som følge heraf, anvender vi vores egne betingelser. Sunweb Rejser er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger som følge af dette, heller ikke for konsekvenser i form af spildte ferietimer og for sen hjemkomst, så det ikke er muligt at nå offentlig transport. Siden februar 2005 er den nye EU-forordning: Denied Boarding Compensation trådt i kraft. Denne lovgivning indeholder bestemmelser om kompensation for aflyste flyvninger, overbooket flyvningen, tabt og beskadiget bagage og lange forsinkelser. Mere information kan findes på Handicappede Hvis du eller én af dine rejsefæller ønsker at tage en kørestol med, skal du oplyse dette ved bookingen. Se information om dette under specialbagage og præferencer. I Københavns Lufthavn er der ingen trin og alle etager er tilgængelige med elevatorer. Alle døre åbnes automatisk for dig og der er handicapvenlige toiletter. Anmodning om en ledsager fra din bil til check-in skranken og for flere oplysninger om dette emne, henvises du til Københavns Lufthavns hjemmeside: Vi anbefaler at du tjekker ind i god tid. Bemærk venligst, at ikke alle overnatningssteder er egnede til handicappede. Hvis du har brug for ledsagelse under dit ophold, skal du selv sørge for dette. Betingelser for at rejse med legemsdel i gibs Hvis du rejser med et legemsdel i gips, skal du have en lægeerklæring med, som er underskrevet af en (uafhængig) læge og hvor der står at du er rask nok til at flyve. Denne skal afgives ved check-in skranken. Medmindre der specifikt er nævnt noget om dette i lægeattesten, skal passageren sørge for at gipsen er blevet savet igennem i hele længden, for at blive accepteret på flyvningen. Din gips skal opfylde visse betingelser, drøft dette med din læge. Flyvning under graviditet Hos Pegasus gælder, at kvinder må rejse uden lægeerklæring indtil 36 uger henne i graviditeten. Er der tale om en graviditet med tvillinger el. flere, må passageren rejse uden lægeerklæring indtil 34 uger henne i graviditeten. Er der tale om en graviditet med komplikationer, er det altid et krav at passageren kan fremlægge en lægeerklæring. Denne lægeerklæring skal være udstedt indenfor syv dage før afrejsen. Baby med En baby indtil 2 år har ingen ret til at eget sæde. For babyer indtil 2 år uden eget sæde må du tage indtil 10 kg bagage med. Klapvogne, barnevogne eller babystole (højst 1 pr. barn) må medtages gratis og falder ind under de 10 kg fribagage. Bemærk, at du i danske lufthavne kun må tage letvægts (ca.5 kg), sammenklappelig paraplyklapvogne med i flyet. Paraplyklapvognen bliver hentet hos dig i flyet og anbragt i bagagerummet.

5 Andre klapvogne og barnevogne skal afleveres ved check-in skranken. Bemærk: Det varierer per flyvning om du får din babystol tilbage når du forlader flyet eller på bagagebåndet. Spørg kabinepersonalet om dette. Charterflyvning Hos Sunweb Rejser er det til de fleste rejsemål muligt kun at booke flyvningen (uden transfer og overnatningssted). Sørg for at Sunweb har dit mobilnummer, så vi kan kontakte dig i tilfælde af at en flyvning bliver ændret. Priser og ledigheden på disse charterfly kan findes på denne hjemmeside ved dit valgte rejsemål. Lufthavnsskat Hvis uforudsete stigninger i transportomkostninger, skatter og afgifter opstår, forbeholder Sunweb Rejser sig ret til også at beregne disse omkostninger på kunderne. Brændstoftillæg Vore opgjorte priser er baseret på prisniveauet i midten af januar Der er taget hensyn til visse udsving, dog ikke med voldsomme prisstigninger. Ved ekstreme prisstigninger forbeholder vi os ret til at forhøje prisen på tillægene. Senest seks uger før afrejse vil vi afgøre, hvorvidt et brændstoftillæg er nødvendigt. Ved en prisstiging på mindst 0,70 kr. pr. liter i forhold til dieselprisen i midten af juli 2009, vil vi videreberegne brændstoftillæg til dig. Dette tillæg gælder da på alle allerede foretagne bookinger og for bookinger der endnu vil blive foretaget. Ved ovennævnte stigning vil tillægget udgøre ca. 37,- pr. person pr. retur. Hvis prisen på dieselolie er endnu højere, vil tillægget blive justeret proportionalt. Mindste antal deltagere For alle rejser gælder, at der 2 uger før afrejsedatoen skal være mindst 20 deltagere der har reserveret. Hvis der er færre end 20 der har reserveret, har Sunweb Rejser ret til at annullere rejsen. Rejsevarighed Husk at rejsedagene altid medregnes ved beregningen af din rejses varighed. På en 8-dages rejse har du altså 7 overnatninger på dit rejsemål og på en 15-dages rejse har du 14 overnatninger på dit rejsemål. Det kan forekomme at dine rejsetider er så uheldige og at du ikke er på dit rejsemål hele den af dig bookede rejsevarighed. Sunweb Rejser har ingen indflydelse på disse afgangtider, og kan ikke drages til ansvar for dem. Transportbetingelser Pegasus Sunweb Rejser bruger Pegasus generelle transportbetingelser, der også udfører den faktiske transport, som er offentliggjort på flyselskabets hjemmeside: Disse generelle transportbetingelser er en del af aftalen. Når du accepterer Sunweb Rejsers generelle betingelser, accepterer du samtidig Pegasus generelle transportbetingelser. DIT HOTEL/LEJLIGHED Ankomst og afgang Ved ankomsten til dit hotel eller lejlighed, skal du henvende dig i receptionen. Her vil du modtage din nøgle og få at vide hvornår dit værelse eller lejlighed er til rådighed (ofte først efter kl ). På afrejsedagen skal du forlade dit værelse/lejlighed før kl om morgenen. Bagageopbevaring Ofte er det muligt på dit feriemål (mod betaling) at efterlade din begage i en bagageopbevaring (separat bagagerum i hotellet/landsbyen) så du på din ankomst-og afrejsedag stadig kan tage ud at stå på ski. Bagageopbevaring er altid en ekstra service der gives på stedet. Brugen af en bagageopbevaring er på eget risiko og ansvar. Sunweb har ingen indflydelse på prisen og kvaliteten af disse bagageopbevaringssteder og eventuelle klager eller problemer, kan derfor ikke tages i behandling af Sunweb. Interiør af hoteller og lejligheder Ved de fleste overnatningsteder er der også fotos at se af interiøret af hotelværelset eller lejligheden. Disse fotos er kun vejledende. I de fleste lejligheder er der sovesofaer i stuen. Du bør bemærke, at de kan være lidt mindre komfortable end en almindelig seng. Også på hotelværelser er de ekstra senge ofte mindre komfortable. Selv på luksus hoteller er de ekstra senge ofte mindre komfortable end du er vant til derhjemme. Når du overnatter med 3 personer på et dobbeltværelses, bør du regne med at pladsen er begrænset. Alle lejligheder har et tekøkken. Et tekøkken er indrettet efter lokale standarder med køleskab, to kogeplader og begrænset køkkenudrustning. Du kan derefter ofte ikke forberede omfattende måltider. Der er ikke altid en kaffemaskine tilstede. I badeværelset er der ikke altid et bruserforhæng tilstede, og håndbruseren kan ikke altid hænges op. Du bør bemærke, at hvis du booker et værelse eller lejlighed med havudsigt, kan det også være havudsigt fra siden. Hvis du booker flere lejligheder og studioer samtidigt, vil vi prøve at reservere nogen, der ligger ved siden af hinanden. Det er altid kun en præference! I virkeligheden er dette desværre ikke altid muligt. Hotel For mange Sunweb gæster er den mest komfortable måde at holde ferie på at overnatte på et hotel. Vi tilbyder dig på alle rejsemål en lang række hoteller af forskellig niveau og prisklasser at vælge mellem. Værelserne som vi tilbyder har endten eget badeværelse, eller nogle gange er der kun en bruser eller de såkaldte

6 'standardværelser' med bad og toilet på gangen. Det kan ske, at et overnatningssted er spredt over flere bygninger. Det er muligt at der er flere forskellige typer værelser i én bygning (renoveret /ikke renoveret /gamle/nye), medmindre andet er angivet kan du blive underbragt i alle slags værelser. Studiolejlighed En studiolejlighed er altid en stue med sovefaciliteter til 2, 3, 4 eller flere personer, alt afhængigt af lejlighedens størrelse. I alle studiolejligheder er der et badeværelse med bruser eller bad og et toilet. I alle studiolejligheder er der også et lille køkken med el-kogeplader, et køleskab og i nogle tilfælde en opvaskemaskine. For det meste har en studiolejlighed en balkon. Lejligheder: Forskellen på en almindelig lejlighed og en studiolejlighed er at stuen i en alm. Lejlighed altid består af mindst to separate dele. Hver lejlighed har standard en stue og et værelse, der tjener som opholdstue og soveværelse. En lejlighed med ét soveværelse og en stue kaldes en 2-værelses lejlighed, en lejlighed med to soveværelser og en stue kaldes en 3-værelses lejlighed, osv. Hver lejlighed har et badeværelse med bruser eller badekar. I mange tilfælde er der et separat toilet (ellers er toilettet i badeværelset). Hver lejlighed har et tekøkken med elkogeplader, køleskab og nogen gange også en opvaskemaskine. De fleste lejligheder er med balkon. Economy værelser Vores indkøbere er altid på udkig efter de bedste tilbud. Derfor har de på forskellige rejsemål indkøbt et begrænset antal lejligheder til en særdeles lav pris. Disse Economy lejligheder kan afvige en smule i forhold til beliggenhed, indretning og størrelse. Billetprisen er dog ekstra billig! Bemærk: der er kun et begrænset antal af disse lejligheder til rådighed! Så book i god tid, hvis du vil reservede til disse attraktive priser! Maksimal beboelse Lejligheder og studiolejligheder er ved en maksimal beboelse ofte ikke ideel. Lejligheden er generelt temmelig lille for det maksimale antal personer. Antallet af kvadratmeter i beskrivelsen er en retningslinie, det faktiske areal kan variere. Bemærk at der ifm. varmt vand ofte kun er én (lille) vandbeholder til alle personer. Forplejning Mere detaljerede oplysninger kan findes på siden af det pågældende overnatningssted. Beskrivelserne kan i virkeligheden variere og bør udelukkende ses som eksempler. Overnatning: kun overnatning. Overnatning og morgenmad: overnatning og morgenmad. Forplejningen begynder med morgenmad på dagen efter ankomsten og slutter med morgenmad på afrejsedagen. Halvpension: overnatning, morgenmad og aftensmad. Forplejningen begynder med aftensmad på ankomstdagen og slutter på afrejsedagen ved udcheckningen. Helpension: overnatning, morgenmad, frokost og aftensmad. Forplejningen begynder med aftensmad på ankomstdagen og slutter på afrejsedagen ved udcheckningen. All inclusive: overnatning, alle måltider, lokale alkoholiske drikkevarer og læskedrikke og ofte også snacks. Forplejningen starter det øjeblik du checker ind og slutter på afrejsedagen ved udcheckningen. Sunweb More Inclusive: overnatning, morgenmad, lokale alkoholiske drikkevarer og læskedrikke og forskellige snacks. Forplejningen begynder med morgenmad dagen efter ankomsten og slutter på afrejsedagen ved udcheckningen. Normalt er måltiderne som buffet og tilpasset ferielandets spisevaner. Det indebærer at retterne er anderledes og ofte meget enklere end du er vant til hjemme. Morgenmaden er ofte begrænset til en rundstykke, marmelade og en kop kaffe eller te og aftensmaden er enkel, indeholder et begrænset antal friske grøntsager og er ikke altid lige varieret. Bemærk at (friskpresset) frugtsaft normalt ikke er inkluderet. Hvis du har en speciel diæt, vil vil underrette overnatningsstedet, men især på de simple hoteller kan der ikke altid tages i hensyn til dette. Vegetarisk kost består ofte bare af at du ingen kød får serveret. Alternativer til kød, som vi kender her, er ofte ikke tilgængelige. Sunweb Rejser kan ved en præference om en bestemt diæt ikke garantere noget ej heller tage ansvar. Bemærk: når fly ankommer på ubekvemme tider, er det muligt at du kommer for sent til et måltid. Du modtager ingen dispensation for dette. Hvis der ikke er mange gæster, feks.i begyndelsen eller slutningen af sæsonen, kan det forekomme at måltider bliver serveret som menu i stedet for en buffet. Vi håber at folk har forståelse for dette.

7 Faciliteter I beskrivelserne af de enkelte overnatningssteder finder du en liste med faciliteterne. Bemærk venligst, at der for anvendelsen af visse faciliteter såsom saunaer og tennisbaner skal betales et tillæg. Hvis der ved detaljerne ved et overnatningssted ikke er nævnt noget om omkostninger, var det ved offentliggørelse ikke kendt om der skal betales for en bestemt facilitet eller ej. Det er muligt at nogle af faciliteterne (feks. diskotek) udenfor sæsonnen eller ved mangel på interesse kan være lukkede. Du kan næsten altid leje en safety-boks til dine værdigenstande ved receptionen. Nogle gange har du også en egen safety-boks til rådighed på dit værelse/lejlighed. For det meste skal du betale et tillæg for brug af en safety-boks. Hvis der ved detaljerne ved et overnatningssted ikke er nævnt noget om omkostninger, var det ved offentliggørelse ikke kendt om der skal betales for en bestemt facilitet eller ej. Vi anbefaler dig på det kraftigste at gøre brug af en safety-boks, for intet er værre end at miste vigtige genstande på ferien. Afstande Afstandene der står angivet ved ovenatningssteder til centrum og attraktioner er altid i målt i fugleflugtslinie. Det betyder at afstanden til fods eller i bil kan variere fra de oplyste afstande. Det er somme tider nødvendigt at bruge trappen eller skrånende veje for at nå målet. Præferencer og ønsker Sunweb Rejser vil så vidt muligt prøve at opfylde alle særlige ønsker, der er angivet ved bookingen. Desværre er vi afhængige af hotelejeren og er det ikke altid sikkert at præferencer kan gennemføres. Baby med Hvis der ved et overnatningssted står angivet at de har børnesenge, betyder det altid et begrænset antal, hvilket vil sige at Sunweb Rejser ikke kan garantere at der er en børneseng til rådighed. Sunweb behandler et ønske om en børneseng som en præference. Det betyder, at Sunweb ferier ikke kan garantere, at der faktisk er en børneseng til rådighed under dit ophold. Eventuelle omkostninger for en børneseng skal du i de fleste tilfælde betale på stedet. Handicappede På de overnatningssteder som vi tilbyder, er der generelt ingen særlige faciliteter til f.eks. kørestolsbrugere og handicappede. Det betyder ikke, at handicappede ikke er velkomne. Tværtimod, men Sunweb Rejser kan ikke holdes ansvarlig for evt. mangel på disse faciliteter. Et handicapvenligt værelse eller et ønske om en særlig beliggenhed er altid kun en præference. Sunweb Rejser kan ikke holdes ansvarlig for dette. Kæledyr For det meste er det ikke muligt at tage dit kæledyr med på ferie. Ønsker du at tage en hund med til ét af vore overnatningssteder, så er det altid en anmodning og du bør i forvejen angive dette til Sunweb. På alle rejsemål er det forbudt at tage kæledyr med i transferbussen. Bemærk, at hvis du tager din hund eller kat med til udlandet skal du være i besiddelse af et pas til dit kæledyr. Transport af dit kæledyr er på egen risiko. Rengøring og linned Under overskriften 'detaljer' finder du en oversigt over antallet af gange om ugen dit værelse/lejlighed bliver gjort rent og hvor ofte håndklæder og sengetøj bliver udskiftet. Her medregnes det rene sengetøj og håndklæder som er der ved ankomsten. Denne liste er vejledende. Det er altid muligt at nogle udskiftninger eller rengøringer forfalder p.g.a. helligdage o.lign. Bemærk venligst, at dette kan være anderledes, end du måske er vant til derhjemme. TV På de fleste overnatningssteder er det muligt at leje et TV. I nogle tilfælde er det tilstede på værelset/lejligheden og ofte er det gratis. Valget af de tilbudte kanaler og kvaliteten af disse er ikke noget Sunweb er ansvarlig for. Forbehold En ferie i udlandet betyder andre mennesker, en anden kultur, anderledes mad osv. Dette er én af de tiltrækkende sider af en ferie, men også et aspekt af din ferie som du skal være forberedt på. Når du vælger et enkelt overnatningssted, kan du naturligvis ikke forvente samme lukus som på et femstjernet hotel. Du skal regne med at der kan være byggeaktiviteter på dit overnatningssted. Du skal regne med at der højst sansynligt er begrænset åbningstider af butikker og natteliv og et mindre udbud af faciliteter i begyndelsen og slutningen af sæsonen. Vand og elektricitet er i de sydeuropæiske og afrikanske ande ikke altid af det samme niveau, som du er vant til derhjemme. Strømforsyningen er nogen gange lavere, og det er muligt, at der optræder korte strømsvigt. Opvarmning af vandet sker ofte ved hjælp af såkaldte solfangere. Og vandbeholderne kan være temmeligt små. I nogle badeværelser er der ingen bruserforhæng og/eller kan håndbruseren ikke hænges op. Der kan på dit overnatningssted nogen gange godt forekomme skadedyr såsom f.eks kakerlakker og myrer. Generelt er det ikke p.g.a. utilstrækkelig hygiejne men p.g.a. de klimatiske forhold. Pak din mad godt ind og opbevar det helst i køleskabet. Du kan selv købe et pesticid, men fortæl det også altid til rejselederen og/eller ejeren af overnatningsstedet, så de kan hjælpe dig af med skadedyrene. Hvis der ikke er mange gæster, feks.i begyndelsen eller slutningen af sæsonen, kan det forekomme at måltider bliver serveret som menu i stedet for en buffet.

8 Larm Hvis der i beskrivelsen henvises til et livligt miljø eller en central beliggenhed eller at der er en (zwimmingpool)bar tilstede, tyder dette normalt på, at der er temmeligt livligt og/eller meget trafik i nærheden. Ved mange hotelkomplekser organiseres der aktiviteter om dagen eller om aftenen. Hvad den ene kan nyde kan irritere den anden. Vi forsøger så vidt muligt at oplyse om sådanne aktiviteter/underholdning i beskrivelsen. De normer og tider som man lever efter er anderledes end vores. Absolut fred og ro efter midnat er altså ingen regel. Byggestøj er desværre uundgåelig. Hvis der er byggearbejde på overnatningsstedet, vil vi altid forsøge at informere dig rettidigt. Det kan desværre ske, at vi ikke ved noget om byggearbejdet på forhånd. Det kan desværre ske, at andre feriegæster laver ballade. Det har vi har ingen indflydelse på. Det kan også forekomme at du selv (bevidst eller ubevidst) kommer til at genere andre. Vores rejseleder eller hotelmanager kan bede dig om at du forbedrer din opførsel. Hvis klagerne vedvarer, kan rejselederen eller hotelmanageren bede dig forlade overnatningsstedet. Alle konsekvenser deraf er for din egen regning. ARRANGEMENTER Aktiviteter og udflugter Vi råder dig til at bestille dine udflugter hos din rejseleder for en bedre service, kvalitet og sikkerhed. Eksempler på udflugter er anført i de indledende sider ved de forskellige rejsemål. Priserne er vejledende, og det er muligt, at udflugter på grund af manglende interesse ikke bliver organiseret. I praksis kan aktiviteterne afvige fra beskrivelsen i brochuren. Årsagen til dette kan være at den lokale situation er forandret. Deltagelsen i udflugter og aktiviteter er frivillig, og altid på deltagernes egen risiko. Sunweb Rejsers rolle er udelukkende at formidle de organiserede udflugter. Derfor kan Sunweb Rejser aldrig være ansvarlig for skader eller ulykker der er sket under deltagelse i aktiviteter og udflugter. Billejning Sunweb Rejser arbejder ved alle rejsemål sammen med professionelle, lokale biludlejningsfirmaer. Udgifter for billeje skal betales ved bookingen. Udgifter for en forsikring, benzin eller eventuell babystol skal betales på stedet. Bemærk venligst, at et depositum som du skal betale for at leje en bil altid skal betales med et kreditkort! Bemærk, at hvis du ankommer på dit rejsemål udenfor kontortid, kan der blive opkrævet et tillæg for at hente bilen. BEMÆRK! En CDW all risk-forsikring er ofte eksklusiv dækning for hærværk/omsorgssvigt og passagerer/ulykker. På rejsemålet kan du mod et ekstra gebyr tegne en ekstra all-risk forsikring og PAI forsikring (passagerer/ulykke). Disse forsikringer er valgfrie. Vigtigt! Kontrollér altid hos dit (rejse-) forsikringsselskab om du er godt forsikret for ulykker og passagerer i udlandet. Hvis ikke, anbefaler vi dig at tegne en ekstra forsikring. Dette kan også ofte ordnes hos biludlejeren på rejsemålet. På rejsemålet kaldes en sådan forsikring for det meste en "PAI-insurance" (Personal Accident Insurance). De ekstra omkostninger og dækning er forskellige i hvert land og udlejningsfirma. Yderligere gebyrer skal du betale på stedet hos udlejningsfirmaet. Tillæggene kan variere og er ekslusiv mulige lokale skatter. For billejningsbetingelser henvises du til informationen ved det relevante rejsemål. FORSIKRINGER Hvis du har tegnet en forsikring gennem Sunweb Rejser, er du forsikret hos Europæiske Rejseforsikring. Vilkårene for rejse-/afbestillingsforsikringer hos Europæiske Rejseforsikrings kan findes på MISTEDE GENSTANDE Sunweb Rejser kan aldrig gøres ansvarlig for manglende bagage. Hvis du har mistet noget vigtigt eller glemt det på dit rejsemål, kan du underrette vores Sunweb Rejser kontor. Du bør rapportere dette indenfor en uge efter hjemkomsten. Hvis du først rapporterer det efter en uge, kan vi ikke hjælpe dig. VACCINATIONER Det er dit eget ansvar at informere hos de relevante myndigheder om vaccinationer er nødvendige på dit rejsemål. For aktuelle oplysninger om vaccinationer og andre information om sundhed og rejser kan du f.eks. besøge hjemmesiden af Danske Laegers Vaccination Service. UTILFREDS ELLER KLAGER Har du klager over din rejse eller er du utilfreds med dit overnatningssted, bør du øjeblikkeligt rapportere det i receptionen på dit overnatningssted og til Sunwebs kontaktperson på stedet. Er der ingen tilstede eller mener

9 du at klagen ikke bliver løst korrekt, bør du fra dit overnatningssted øjeblikkeligt ringe eller e til Sunwebs kantor i Danmark. Det er absolut nødvendig at handle på denne måde, fordi Sunweb for det meste kan gøre noget ved din klage lige så snart du har informeret os om problemet. Set i bakspejlet efter at være kommet hjem, er det naturligvis ikke muligt at løse problemet mere. Klager der ikke er blevet rapporteret på rejsemålet, og som der ikke er udfyldt et klageformular om, bliver ikke taget i behandling. Hvis din klage ikke er løst tilfredsstillende på rejsemålet, er det nødvendigt at udfylde en klageformular, så du kan gøre din klage kendt, når du kommer hjem. Du kan indsende din klage inden for en måned efter hjemkomsten fra din rejse, med en motivation, skriftligt, via eller fax. Blot at indsende en klage uden yderligere forklaring er ikke nok for at tage din klage i behandling. Hvis klagen vedrører rejseorganisationen eller måden bookingen er foregået på, kan du indenfor en måned efter at have taget kendskab til de faktiske omstændigheder (som klagen vedrører) fremlægge din klage hos os. For yderligere information om rejsebetingelser og dine rettigheder som rejsende henvises til DRF rejsebetingelser. PÅLIDELIG Rejsegarantifonden Sunweb Rejser er tilknyttet Rejsegarantifonden. Alle vore rejser er derfor dækket af garantien fra denne fond. Fonden sikrer, at forbrugeren får sin forudbetalte rejsesum refunderet, når den anden part pga. finansielle manglende midler ikke kan levere aftalte vare. Når aftalen dækker transport og rejsemålet er allerede nået, vil tilbageturen blive arrangeret. For mere information besøg venligst DRF Vores organisation er tilknyttet DRF (Danmarks Rejsebureau Forening). Denne forening har strenge standarder for medlemskab og overvåger kvaliteten af rejserne og informationen om dem. Vore rejser tilbydes på de af DRF gældende betingelser, medmindre det udtrykkeligt er anført, at dette ikke er tilfældet. Sunweb Rejser forventer af dig at du kender disse betingelser. Både du og Sunweb finder her de gensidige rettigheder og forpligtelser. For mere information besøg venligst