BRUGERUNDERSØGELSE 2010

Transkript

1 SFO beelser: 121 Svarprocent: 68 BRUGERUNDERSØGELSE 2010

2 Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Varde Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. Rapportens indhold 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen scorer henholdsvis højest og lavest. På den efterfølgende side vises de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Samlet giver de to sider en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE VURDERINGER 03 GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel STØRSTE FORSKELLE - SAMMENLIGNING MED BENCHMARK 04 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01

3 Brugerundersøgelse 2010 GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel 2. Resultater for hvert hovedområde INDLEDNING DEN PÆDAGOGISKE INDSATS På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore 0,2 over Område total i kommunen og 0,3 over tilbudstypen total total i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner total.

4 DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 03 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af brugerne, og de 5 spørgsmål, som er vurderet lavest af brugerne. Der er anvendt en 5-punktsskala gående fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds. En høj score kan således sidestilles med en høj tilfredshed blandt brugerne på det givne spørgsmål. SFO'ens/fritidshjemmets åbningstider Højeste vurdering Aktiviteterne i SFO'en/fritidshjemmet SFO'ens/fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets engagement i hverdagen Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem 2,8 Laveste vurdering let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 3,1 3,4 3,5 Personalets evne til at skabe interesse for fritidsaktiviteter og kultur 3, Meget utilfreds Meget tilfreds Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.

5 STØRSTE FORSKELLE - 04 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til. Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 0,2 Største positive afvigelse Dit barns mulighed for at læse lektier i SFO'en/fritidshjemmet 0,1 SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) -0,5 Største negative afvigelse Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem -0,5 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre Afvigelser i gennemsnit ift. Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.

6 DIN SAMLEDE TILFREDSHED 05 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO/fritidshjem ,2 0,0 Pilotkommuner SFO total

7 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Aktiviteterne i SFO'en/fritidshjemmet ,2 0,0 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem Dit barns mulighed for at læse lektier i SFO'en/fritidshjemmet ,8 3,7 0,1 Det generelle faglige niveau blandt det personale, der er tilknyttet dit barn Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn ,8 Personalets evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) , ,8 SFO'ens/fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad ,2 SFO'ens/fritidshjemmets evne til at begrænse mobning ,7 Pilotkommuner SFO total

8 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene ,6 3,8 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn ,7 3,8 Personalets evne til at tage udgangspunkt i dit barns stærke sider ,7 Personalets engagement i hverdagen Personalets evne til at lytte til og forstå dit barn ,8 Personalets evne til at sikre at dit barn bliver hørt og har medbestemmelse ,7 Personalets evne til at skabe interesse for fritidsaktiviteter og kultur ,6 let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem ,1 3,5 Pilotkommuner SFO total

9 SAMARBEJDET MELLEM 08 SFO/FRITIDSHJEM OG HJEM Personalets lydhørhed over for dine synspunkter ,8 Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet ,5 3,8 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre ,7 3,8 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem ,8 Pilotkommuner SFO total

10 SFO/FRITIDSHJEMMETS FYSISKE 09 RAMMER SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) ,4-0,5 3,6 SFO'ens/fritidshjemmets udendørs faciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) ,8 3,8 0,0 Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem ,8 4,3-0,5 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem ,7 3,5 0,2 Pilotkommuner SFO total

11 OM VALGMULIGHEDER 10 Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem ,8 3,2 SFO'ens/fritidshjemmets åbningstider ,2 Pilotkommuner SFO total