Konkret krisestyring med generelle kapaciteter - Akuttelefon 1813 som eksempel. Sille Arildsen Konst. Administrationschef

Transkript

1 Konkret krisestyring med generelle kapaciteter - Akuttelefon 1813 som eksempel Sille Arildsen Konst. Administrationschef

2 Den Præhospitale Virksomhed - Akutberedskabet i dag Regionens AMK-Vagtcentral ( kommandocentralen ) Sundhedsfaglige 112-opkald og disponering af ressourcer Akuttelefonen 1813 Ambulancekørsel med behandlere/paramedicinere Liggende sygetransportkørsel Akutlægebilerne Kritiske interhospitale transporter Akutlægehelikopter i samarbejde med Region Sjælland Psykiatrisk Akutberedskab Sundhedsberedskab (planlægning og operativt) Tværgående uddannelsesaktiviteter Forsknings- og udviklingsprojekter

3 Borgerne og sundhedsvæsenet borgere sundhedsfaglige 112 opkald opkald til Akuttelefonen akutte ambulancekørsler akutlægebilsudrykninger interhospitale transporter planlagte ambulancekørsler liggende sygetransporter akutte psykiatriske udrykninger ca kørselsopgaver i 2013 sv.t. knapt 700 dagligt 60 % af ambulancekørslerne er akutte

4 Krisestyring og generelle kapaciteter Region Hovedstadens beredskabsplan Regional kriseledelse (Koncern Direktion, pressebredskab, relevante stabsfunktioner/centre)

5 Krisestyring og generelle kapaciteter i Akutberedskabet Den Præhospitale Virksomheds beredskabsplan Kriseledelse AMK-Vagtcentral døgnbemandet med læge Administrativ stabsfunktion Pressefunktion Aktiveringsplan relevante samarbejdspartnere fx Politi Redningsberedskab Praktiserende læger Kommuner Apoteker

6 Krisestyring og generelle kapaciteter Kerneopgaver i beredskabet: Aktivering og drift Informationshåndtering Koordination og ressourcestyring Krisekommunikation Operativ indsats Akutte og sammenhængende

7 Akuttelefonen historik Marts politisk beslutning om egen drift af lægevagten August budget bevilliges til etablering af visitation og lægevagt i Akuttelefonen 1813 Den 1. Januar 2014 kl. 00:00 idriftsættelse af den nye Akuttelefon 1813 Forventet aktivitet ca. 1,2 mio. opkald årligt Servicemål politisk besluttet at 90 % af opkaldene skal være besvaret inden for 3 min.

8 Akuttelefonen Udfordringer: Flytning i nye lokaler, nyt it, rekruttering og uddannelse til nye opgaver Dårlige svartider (uge 1 15% indenfor 3 min., uge 2-32% indenfor 3 min.) Massiv og kritisk presseomtale: Akut-kaos: Ringer du 1813 får du en telefonsvarer ; Lægepanik i hovedstaden: De ældre bliver de første ofre ; 1813-kaos: Børnelæger må gå med overfaldsalarmer ; PLO fraråder læger at arbejde for 1813 Politisk fokus med ønske om forklaring

9 Resultat: Aktivering af organisationens beredskab generelle kapaciteter til håndtering af intern organisatorisk pres

10 Akuttelefonen 1813 de fem kerneopgaver Aktivering og drift: Kriseledelsesmøder, ledelsestilstedeværelse og ekstra medarbejdere Informationshåndtering: Hvad sker der datagennemgang, daglige statusrapporter efter skabelon, log Koordination: Koordinering med hospitalerne, stabsfunktioner, vagtplanlægning, servicering Krisekommunikation: Presseberedskab (TV, aviser, sociale medier, hjemmeside, borgerhenvendelser, klagesager mv.) Operativ indsats: Action cards hvad gør vi hvis

11 Læring Presseberedskab undervurder aldrig mediernes indflydelse Planlægning og handling er afgørende Fokus på langsigtet drift af kriseberedskab samtidig med alm. driftsopgaver Lighedsprincippet svært med de nye opgaver (uden historik), men internt i organisationen holdt vi fast og anvendte kendte: Arbejdsgange Faciliteter Roller Procedurer og skabeloner (log, action cards)

12 Akuttelefonen 1813 Frem til i dag er der håndteret ca opkald Mediansvartid i maj: 3 min. 51 sek.

13 Pointer Tænk de fem kerneopgaverne igennem Brug den kendte organisation (lighedsprincippet) Planlæg og italesæt organisatorisk pres som beredskabshåndtering