EU sætter fokus på det fælleseuropæiske alarmnummer 112 op til sommerferien

Transkript

1 IP/08/836 Brussels, den 3. juni 2008 EU sætter fokus på det fælleseuropæiske alarmnummer 112 op til sommerferien Europa-Kommissionen sætter i dag ekstra ind på at få gjort større brug af det gratis fælleseuropæiske alarmnummer 112 i EU. Fra i dag kan borgerne gå ind på webstedet ec.europa.eu/112 og få at vide, hvordan 112-nummeret kan bruges, og hvad det kan bruges til, især hvis man rejser i EU. Man kan også få at vide, hvor godt 112-nummeret fungerer i de enkelte medlemsstater, nemlig hvor hurtigt opkaldene besvares, og på hvilke sprog. "De mange millioner EU-borgere, der tager på sommerferie i år, behøver kun at huske ét alarmnummer, nemlig 112", sagde EU-kommissær for teleområdet, Viviane Reding. "Selv om 112 allerede kan bruges overalt i EU, undtagen i ét land, opfordrer jeg medlemsstaterne til at udbrede kendskabet til 112 og gøre det mere effektivt. Alle EU's borgere bør vide, at de kan få tilkalde hjælp ved at taste 112. Jeg vil især indtrængende opfordre de medlemsstater, der endnu ikke har indført lokalisering af, hvor opkaldet kommer fra, til at gøre det snarest muligt for alle 112-opkald, da det er til stor hjælp for beredskabstjenesterne, når de skal finde frem til ulykkesstedet. Jeg regner også med, at de bulgarske myndigheder handler hurtigt, så 112-nummeret endelig kan bruges i hele landet." I februar i år bad Kommissionen de nationale myndigheder om at gøre 112- nummeret mere kendt i befolkningen, da en undersøgelse havde vist, at kun 22 % af EU's borgere vidste, at 112 fungerer som alarmnummer overalt i EU. Kommissionen har i dag åbnet et 112-websted for her op til sommerferien at informere borgerne om, hvordan 112 fungerer i medlemsstaterne. Der er med udgangspunkt i oplysninger fra medlemsstaterne vist en sammenligning af, hvor gode de nationale myndigheder har været til at gennemføre EU-reglerne for 112- nummeret, og bedste praksis er fremhævet: - Hurtig opkaldsekspedition: Medlemsstaterne har oplyst svartiderne regnet fra det tidspunkt, hvor opkaldet til 112 er gået igennem. I Det Forenede Kongerige, Spanien og Tjekkiet bliver mindst 97 % af 112-opkaldene besvaret inden for 20 sekunder, mens tallene i Finland og Nederlandene er 71 % inden for 10 sekunder lande har oplyst, hvilke EU-fremmedsprog de kan besvare 112-opkald på: I 16 lande (Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Litauen, Malta, Nederlandene, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig) kan 112-alarmcentralen normalt klare opkald på engelsk. 7 lande oplyste, at deres alarmcentraler kan besvare opkald på sproget i et af deres EU-nabolande (Bulgarien, Estland, Litauen, Slovenien, Spanien, Tyskland og Ungarn). En del lande har særordninger, som giver alarmcentralerne mulighed for at besvare opkald på andre fremmedsprog, f.eks. ved at viderestille dem til andre alarmcentraler med kompetent mandskab (Grækenland, Slovenien, Spanien og Tjekkiet) eller til en tolketjeneste (Finland, Frankrig, Nederlandene, Spanien og Sverige).

2 - Øget oplysning: 4 lande har tv-udsendelser om 112-nummeret (Cypern, Letland, Sverige og Tjekkiet). Finland og Rumænien har indført en årlig "112- dag" den 11. februar (IP/08/198). Der tages også andre midler i brug såsom skiltning på motorvejene (Ungarn og Østrig), uddeling af foldere ved betalingssteder (Spanien) og SMS'er til udenlandske mobiltelefoner (Ungarn). 112-webstedet viser også, hvilke mangler der er: nummeret fungerer stadig ikke overalt i Bulgarien, og der er sat en overtrædelses i gang. Det er oplyst, at 112 fungerer i Sofia-området, men at det ikke kan bruges i hele landet. - Ingen lokalisering af den mobiltelefon, hvor opkaldet til 112-nummeret er foretaget fra: Der er indledt EU-overtrædelsesr mod 6 lande (Italien, Litauen, Nederlandene, Polen, Rumænien og Slovakiet). - 9 lande har ikke givet oplysninger om svartider på 112-opkald regnet fra, hvornår forbindelsen er etableret, nemlig Belgien, Cypern, Frankrig, Italien, Luxembourg, Malta, Polen, Rumænien og Slovakiet lande har ikke oplyst, i hvilket omfang de nationale 112-alarmcentraler kan besvare opkald på mindst ét EU-sprog, der ikke er et nationalt eller officielt sprog i landet, nemlig Belgien, Cypern, Irland, Italien, Letland, Luxembourg, Polen, Portugal, Rumænien og Slovakiet. Baggrund: Da det europæiske alarmnummer 112 blev indført i 1991, var formålet, at de nationale alarmnumre skulle suppleres med ét alarmnummer, som kan bruges i alle EU-medlemsstaterne, så det er lettere at tilkalde beredskabstjenesterne, især for dem, der rejser. EU-reglerne har siden 1998 krævet af medlemsstaterne, at det er gratis at ringe til 112-nummeret fra alle fastnet- og mobiltelefoner. I 2003 blev det forlangt, at teleoperatørerne skal give beredskabstjenesterne oplysninger om, hvor opkaldet er foretaget, så de hurtigt kan nå frem til ofrene på ulykkesstedet. EUmedlemsstaterne skal også give borgerne flere oplysninger om 112-nummeret. For at sikre, at 112-nummeret reelt bliver indført, har Kommissionen indtil nu indledt 16 overtrædelsesr mod 15 lande, fordi nummeret ikke er til rådighed, eller der ikke gives oplysninger om, hvor opkaldet er foretaget fra ("caller location"). 9 af disse r er standset, efter at der er truffet korrigerende foranstaltninger. I dag kl. 14 åbner EU-kommissæren Viviane Reding og Diana Wallis, der er næstformand i Europa-Parlamentet, en udstilling om 112-nummeret i Berlaymontbygningen. Yderligere oplysninger: ec.europa.eu/112 MEMO/08/358 Europa-Parlamentets initiativer i forbindelse med 112-nummeret: 2

3 and Response of Annex: 112 in the Member States 112 if for 112 ( = automatically with every call, Pull = on ) & needed for pull AT + Few + English Pull a few Pull a few BE + No - No Pull no on Pull no BG - (112 not yet nationwide); English, French, German, Romanian (Sofia region only) (Sofia region only) CY + No - No Pull CZ + All answered within 20 + English, German; in other can be transferred to other call handlers who speak the language concerned Pull average 3 / max. 7 DK English DE + 5 to 1 + English, of neighbouring countries in border areas Pull EE Finnish, English / Pull 23 Pull up to 60 / Pull 23 IE + 1 second + No Pull no EL English, French; in other can be transferred to other call handlers who speak the language concerned ES + 97% of 20 + English, French, German, Portuguese, Italian in some areas; interpretation Pull up to 1 / Pull 30 Pull / Pull - no 3

4 and Response of FI + 71% of if for 112 services and transfers to other call handlers who speak the language concerned + English, interpretation service for some other (e.g. German and French) FR + No + English; interpretation service for other foreign IT + No Subject to commercial agreement between operators ( = automatically with every call, Pull = on ) & needed for pull Pull 3-30 Pull few Pull 3-30 Pull up to 30 No Pull Not yet LV No No Pull immediate Pull 5-10 LT Polish, English, German Pull up to 1 Not yet LU + No + No Pull 1-4 HU English, German, of neighbouring countries in border areas Pull from to 3-4 hours MT + No + English Pull no on Pull from to 3-4 hours Pull no NL + 90% of 10 + English, German, interpretation service for other Not yet PL + No + No Pull several Pull several ; Infringement currently 4

5 and Response of 112 if for 112 ( = automatically with every call, Pull = on ) & needed for pull suspended in view of verification PT No RO + No - No Not yet SI English, German, Hungarian, Italian, in other can be transferred to other call handlers who speak the language concerned / Pull 15 SK + No + No Pull 2-3 / Pull 15 Pull 2-3 ; Infringement SE English; a new interpretation service launched in 2008 covers UK + 98% of 20 - Some centres can make use of interpretation service to deal with in foreign Pull up to 12 Pull average less than 0.1 in case of electronic transmission Pull average less than 0.1 in case of electronic transmission 5