Find det rigtige, hurtigere og billigere ved hjælp af prototyper

Transkript

1 GRANYON WHITE PAPERS: PROTOTYPING Find det rigtige, hurtigere og billigere ved hjælp af prototyper Prototyper i forskellig udformning gør det muligt at afprøve og teste den e-handels løsning, webside, kampagne, app eller ny forretningsidé før den er udviklet. Ved at designe direkte i prototypen er det muligt. Granyon har som mål er gøre en ende på dårlige brugeroplevelser en løsning af gangen. Det gør vi blandt andet ved at arbejde med high fidelity prototyping i vores design process. En klassisk model for arbejdet med nye digitale løsninger involverer ofte fem faser: Strategi, koncept udvikling, design, teknisk udvikling og brugertest.

2 De gamle fem klassiske faser I de fem faser er selve den tekniske udvikling af sitet oftest den store post. Og ofte kan man af gode grunde ikke virkelig vurdere produktet før det er bygget og pengene er brugt. Man investerer i hver fase mere og mere tid og budget og det medfører at villigheden til at afprøve tiltag der kunne optimere salget eller kommunikationen, ikke bliver gennemført, fordi der forventes fremdrift og når udviklingen er påbegyndt er det ofte svært eller omkostningstungt at foretage mindre ændringer, der kan opstå fordi man simpelthen er blevet klogere undervejs. Problemet er bare at design aldrig er færdigt. Det er til enhver tid det bedste bud på en løsning hvor problemet er komplekst og kan fortolkes af dem der ser løsningen. Derfor er tests tidligt i processen en god ide, så man kan afprøve ideer på så mange som muligt før man investerer i det færdige produkt. Lidt ekstra tid brugt og en bedre metode i design fasen kan spare mange tilbageløb og udgifter senere. Alternativet er at gennemgå en typisk dyr og lang udviklingsfase før man er klar til at teste løsningen. Man kan håbe at brugerne så kan benytte løsningen og at den er brugervenlig nok og giver en bedre oplevelse end den forrige. Problemet med at møde kunderne så sent i forløbet er at man reelt ikke har mulighed for, at afprøve større ændringer. Ændringer vil nemlig kræve at man genbesøger koncept, design, udvikling og test faserne. Det kan blive dyrt og det er en risikofyldt metode, som ofte udsætter den oprindelige launch-dato.

3 Klassiske løsninger på et kendt problem Der er flere løsninger på det traditionelle scenarie: 1. Man prøver at teste ideerne i designfasen. Man viser kunderne designfilerne eller en simpel interaktiv udgave og ser, hvad brugerne siger. Her er problemet at det brugerne ser er langt fra det virkelige scenarie. Der mangler rigtigt indhold, animationer, film og virkelig feedback på brugerens handlinger. Man kan ikke se hvordan det foregår, hvis en kunde bruger flere platforme, mobil og desktop i samme flow. Man kan ikke afprøve om kunden forstår at komme igennem et helt købsflow. Så man ender med gisninger og forklaringer. 2. Man kan undgå at lave ændringer og håbe på det bedste. Måske lærer kunderne at bruge løsningen? Selvsagt, en dårlig løsning fordi I altid er i konkurrence med andre, der så kan tilbyde en bedre kundeoplevelse. Kunder er ofte illoyale og vil altid vil vælge det sted, hvor man får oplever den letteste og bedste måde at få opfyldt sine behov på. 3. Man kan prøve at skrive en kravspecifikation der tager højde for alt. Og indføre et krav der siger: Det er et vigtigt krav at kundeoplevelsen er i top og kunden let kan gennemføre købsflowet. En lang, detaljeret kravsspecifikation er ALDRIG svaret. Den tager aldrig højde for kundens virkelige situation og skaber ikke rum for en process, hvor man opdager de muligheder som kan differentiere jer i markedet med den bedste kundeoplevelse. Casestudy Projektarbejde i samarbejde med VELUX Granyon har en anden tilgang for at løse udfordringen bedre. Vi designer direkte i en fuld funktionel prototype, der er så tæt på det færdige produkt, at testpersoner og interne stakeholders ikke kan se forskel. Ved at arbejde i en prototype, der er tilpasset alle skærmstørrelser, kan også udviklingsteamet tages med på råd og ide udvikling tidligt i processen. De kan komme med input og ideer der kan forbedre løsningen og være med til at optimere den værdi der kommer ud af indsatsen. Når vi designer handler det ikke kun om opsætning, farver, logo osv. Også interaktioner, animationer overgange og effekter overvejes, hvis de er med til at forbedre oplevelsen. Designere er med hele vejen og viser deres arbejde frem tidligt mod til gengæld at følge det til dørs. Statiske flotte designs kan være gode til visse opgaver, men de efterlader et rum til fortolkning: hvad sker der når man klikker. Hvad når man scroller. Og hvis det kan fortolkes vil slutresultatet med sikkerhed være anderledes end det man har forestillet sig.

4 Fordelen er også for projektejeren at man kan følge med i arbejdet live. Via et link til prototypen kan man fra dag til dag se hvordan man går fra simple flows til designede, responsive sider der sidst udgør en veldesignet samlet kundeoplevelse. Med denne metode kunne vi på blot 6 uger skabe en helt nye onlineshop til den internationale vinduesvirksomhed VELUX. Løsningen blev testet i fire lande før en eneste udviklingstime var brugt. Budgettet er derfor begrænset men test resultaterne brugbare fordi prototypen var identisk og opførte sig præcis som det færdige produkt skulle gøre. Ovenfor fotos fra en af flere workshops vi har faciliteret for VELUX Danmark, i forbindelse med design af en række nye e-commerce tiltag i flere af koncernens markeder. Til DI s handelskonference i år delte VELUX deres begejstring over denne metode. Se stream fra begivenheden her:

5 Som grafen illustrerer, sker der det at fordi vi har afklaret så meget før udvikling, bliver udviklingsfasen hurtigere og billigere, simpelthen fordi der er færre spørgsmål. Ligeledes oplever vi færre ændringer efter lancering, igen fordi kunderne har mødt og testet løsningen. Der er bare ikke det samme antal problemer. Hvad er en prototype så? Det kan være svært helt at forstå de muligheder denne nye metode giver, hvis man ikke har set et eksempel på en prototype. Men forestil dig at man går ind på sin browser, indtaster et link og ser det, der ligner en færdig online løsning. Den opfører sig og ser ud som om den er færdig. Den er responsiv (mobil optimeret), kan indeholde film, animationer, transitioner og købsflow. Det eneste der ikke er lavet er den dyre tekniske udvikling. Fordi prototypen opleves så tæt på den endelige løsning kan vi inddrage andre i jeres virksomhed, vi kan invitere kunder ind og vi kan dermed se om der skal ændres noget for at gøre løsningen bedre - Og det skal der altid. Men fordi prototypen blot er design koster ændringer ikke ekstra, de er en kalkuleret del af processen. Og først når alle på holdet mener, at vi ikke kan optimere mere, bliver løsningen givet videre til udviklingsfasen. Og fordi de kan se 100%, hvordan alt skal fungere, se ud og virke, er der langt færre spørgsmål og fejl. Udviklingsfasen bliver dermed kortere og billigere. Efter lancering er der ligeledes færre ændringer fordi løsningen er blevet testet på kunderne. VELUX er nu på tredie projekt på denne metode og har set et kæmpe forretningsmæssig gevinst ved at kunne arbejde fleksibelt, kreativt og effektivt.

6 Vi har blandet andet anvendt prototyping i samarbejde med: Forretningsudvikling af nye produkter: Solar A/S Design af online shops: VELUX Online magasiner: Samvirke Websites: CBS Executive, Dyrenes Beskyttelse App: Danmarks Radio Kampagner: Realdania, Sundhedsstyrelsen

7 Eksempel på prototyper Prototypen: Den færdige side: Ligeledes har Samvirke, Dyrenes Beskyttelse, Realdania, CBS Executive og Solar været glade for en ny, billigere og frem for alt bedre, metode til at skabe bedre og ny forretning til alle online platforme. Prototyper handler om at udforske muligheder, hurtigt. Det er en enorm sjov og kreativ proces og vi har endnu ikke haft det projekt, hvor vi ikke oplevede at spændende og profitable anerkendelser dukkede i løbet af processen. Kontakt Vil du høre mere om metoden, resultaterne og hvor det kan bruges så tag fat i kreativ direktør, Jesper Fagerlund jf@granyon.com / Ring Lad os tage en møde, hvor vi lytter til jeres situation og taler ideer til mulige løsninger. Det er ganske gratis og tid godt givet ud.