Fremtidens professionelle forbruger fremtidens kvinde og fremtidens mand Om adfærdsændringer blandt forbrugerne

Transkript

1

2 Fremtidens professionelle forbruger fremtidens kvinde og fremtidens mand Om adfærdsændringer blandt forbrugerne Eva Steensig Erhvervssociolog Lighthouse CPH A/S Forkortet version af præsentation til SPTs seminar d. 4. november 2010 All rights reserved

3 The new normal Materialisme Bundlinje Succes Udseende Substans Fællesskab Holdning Moralisme Toptuning Effektivisering Social hygiejne Filtre/grænser Mig A/S Life management Bereg. humanisme Intensitet 00 10

4 Den professionelle forbrugers logik

5 Professionelle forbrugere Rate-my-doctor 5

6 Eget ansvar Forbrugerne indtager i stigende grad en nøgtern position, hvor de godt ved, at de SELV har et ansvar gennem deres forbrugsvalg. Salgsmanageren hos Weber Danmarks respons på kritik af pris i forhold til kvalitet: Hvis du tager kvalitetsgrill, så ligger de på samme prisniveau som vores. Der findes mange griller, der ikke er meget bedre end en engangsgrill. Men her får du Weber-navnet og funktionaliteten. Vi får tit at vide, at vi er for billige i forhold til andre transportable griller af en vis kvalitet. Priser altid relative men her får man kvalitetsmæssigt, hvad man betaler for«.

7 Forbrugerne spiller det kommercielle spil Forbrugerne kender det kommercielle spil og de spiller derfor med på disse præmisser

8 Dokumentation og nøgternhed Videnskab på krukker Øko-mælk har den højeste kvalitet

9 Forbrugernes har eget kredsløb

10 Nye købsmønstre Hvor mange kanaler bruger du til research og køb af nye produkter? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Mere end 4 Kilde: ATG Survey 2010

11 Butikkerne: Ny eksistensberettigelse Sample stores

12 Nye salgskanaler Kønsscanning hos BabySam Sundhedstjek hos Matas Mad over nettet Bestseller bogen i supermarkedet Premium i Netto Prøv Bh en via mobilen

13 Fejringen af det valgte liv Boom i børnefrikoncepter Stormagasin tilbyder skilsmisse ønskelister.

14 Fejring af det valgte liv hos kønnene

15 Jævnbyrdigheden Kvinder i USA køber næsten 50% af alle biler og trucks Kvinder tager 80% af alle sundhedsbeslutninger Overvægt af kvinder på videregående uddannelser Stigning i kvinder der melder sig ind på aktiekurser og som spiller poker Singlekvinder vælger at blive insemineret. Copenhagen Fertility Center har oplevet en vækst på 365% på fire år. Oftest er det kvinderne der tager initiativet til skilsmisse Det forventes at i 2025 vil engelske kvinder eje 60% af nationens private formuer: Det er overvejende kvinderne, der bestemmer, hvor rejsen skal gå hen. Kvinderne bestemmer, hvordan ombygningen skal se ud Kvinder bestemmer huskøbet. Kun 1 ud af 50 mænd beslutter et huskøb. Kvinder har det sidste ord i samtlige større økonomiske og forbrugsbeslutninger i de private hjem Kvinderne bruger nu officielt mest tid på nettet (2 timer mere end mænd om måneden) Kvinderne handler nu mest på nettet (53 % af alle køb de sidste tre måneder er foretaget af en kvinde) Den største varegruppe, der kan købes online er nu tøj og beklædning (Tidligere topscorer er computerudstyr og elektronik)

16 Prinsesser og dragekrigere

17 Ny- maskulinitet CIGARSALON kun for mænd

18 Dyrkelsen af femininitet

19 Det valgte liv Eva Berneke, Koncerndirektør i TDC: jeg har gjort op med det traditionelle billede af, hvad der er en god mor, og jeg har ikke dårlig samvittighed.

20 Den oplevede merværdi har mange facetter

21 Økologi som merværdi

22 Scientific og klinisk merværdi

23 Sanselige merværdi

24 Den basale merværdi

25

26 De professionelle forbrugere Forbrugerne er professionelle forbrugere som går ind i et kommercielt spil yderst bevidste og kompetente. De honorerer virksomheder og brands, som formår at skabe en reel merværdi via deres produkter, deres måde at være i verden på eller ved de initiativer de tager. Der er ikke længere nogen, der undrer sig over at undertøj købes på nettet, medicinen i 7eleven sammen med en liter mælk, røgalarmen købes i Netto, bøgerne købes i supermarkedet eller at det offentlige rum er rum for sport, motion, ro, fordybelse, privathed, forankring, kunst, kultur mm. Accepterer og anerkender i stigende grad du får hvad du betaler for og opfatter gennemsigtige valg som god service. Og de forventer, at de SELV kan foretage tilvalg såvel som fravalg af information eller produkter frem for det er et tvunget fravalg på grund af fraværet af alternativet. De har deres eget kredsløb og de benytter flere kanaler i deres købsadfærd: De researcher i butikken, forhører sig på blogs og fora, sammenligner priser på nettet og køber på nettet. Eller omvendt: de researcher på nettet og køber i butikken, hvis der er grund til det butikkerne må genfinde deres legitimitet og eksistensberettigelse frem for blot at skære ned på service.

27