RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute

Transkript

1 RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 1

2 Indholdsfortegnelse Sektion 1: Introduktion 3 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab 11 Sektion 3: Dimensionsvægte i Danmark 14 Sektion 4: DSBs Omdømmeplatform og strategiske emner 16 Sektion 5: DSBs udvikling af omdømme 30 Sektion 6: DSBs kommunikation 35 Appendiks A1. Attributscore i forhold til benchmarks A2. Distribution af svar 43 A3. Udvikling (kvartalsvis og 3 måneders glidende gennemsnit) 47 A4. SWOT analyse 59 A5. Demografisk profil 61 DSB RepTrak 2006 DANMARK 2

3 Sektion 1: Introduktion DSB RepTrak 2006 DANMARK 3

4 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 4

5 Fra strategi til resultater gennem omdømme FORRETNINGSMÅL RESULTAT STRATEGI OG HANDLING STØTTENDE ADFÆRD I FORHOLD TIL VIRKSOMHEDEN Købe produkter Anbefale produkter Stole på virksomheden Verbal støtte Investere i virksomheden OMDØMME Produkter/services Innovation Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation DSB RepTrak 2006 DANMARK 5

6 Hvad skaber et omdømme? Målgruppens Oplevelser Virksomhedens kommunikation Omdømme Mediernes omtale DSB RepTrak 2006 DANMARK 6

7 Reputation Management er ikke spin: Det må forholde sig til både virkelighed og opfattelse Forandring er nødvendig for at ændre virkeligheden og minimere omdømmerisici Kommunikation er nødvendig for at kapitalisere på den gode virkelighed og overvinde den dårlige opfattelse DSB RepTrak 2006 DANMARK 7

8 RepTrak model: 7 dimensioner og 23 attributter RepTrak Pulse RepTrak Pulse består af de fire spørgsmål i den inderste cirkel af RepTrak modellen: Agtelse over for virksomhed Beundring af virksomhed Tillid til virksomhed God fornemmelse for virksomhed Ændring i RepTrak modellen RepTrak modellen består af syv dimensioner og 23 attributter. Disse er gennem kvalitativ og kvantitativ forskning identificeret som de attributter, der bedst forklarer virksomheders omdømme. Fra Q1 til Q er én attribut blevet ændret. Det drejer sig om attributten høj præstationsevne, der viste sig i høj grad at dække over samme information som giver overskud. Derfor er høj præstationsevne blevet erstattet med Bedre resultater end forventet. På denne måde vil dimensionen bidrage med mere information og bedre estimere virksomhedens reelle præstation. DSB RepTrak 2006 DANMARK 10

9 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab DSB RepTrak 2006 DANMARK 11

10 RepTrak Pulse Score - Udvikling i 2006 DSBs omdømme er faldet blandt befolkningen ned til meget lavt niveau I Q4 DSB S-tog samt S-tog Kbh har begge samme udsving I omdømme forbedret omdømme I Q4 DSB DSB S-tog S-tog Kbh ,6 48,0 41,9 37,1 44, ,9 47,8 41,2 45,8 44, ,3 46,7 39,9 46,6 44, Kvartalsscorer: n = 300 per kvartal, alle forskelle > 1,0 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Årlige scorer: 0 Q1 Q2 Q3 Q gns. RepTrak Pulse RepTrak Pulse RepTrak Pulse n = 1200 per år, alle forskelle > 0,5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval 0 Q1 Q2 Q3 Q gns. 0 Q1 Q2 Q3 Q gns. DSB RepTrak 2006 DANMARK 12

11 Demografisk split af RepTrak Pulse 2006 Demografisk gruppe DSB DSB S-Tog S-tog Kbh Alle respondenter 44,6 44,7 44,6 Køn Mand 46,6 46,2 43,7 Kvinde 42,5 43,5 45,3 Alders kategori ,6 43,8 49, ,2 44,3 43, ,7,8 42, ,2 47,7 44,8 Region Hovedstadsområdet 42,4 43,6 44,5 Øerne 43,6 42,2 Jylland 46,3 47,5 n = 1200 DSB RepTrak 2006 DANMARK 13 alle forskelle > 0,5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval

12 Sektion 3: Dimensionsvægte i Danmark DSB RepTrak 2006 DANMARK 14

13 Dimensionernes vigtighed - Produkter/Services har størst betydning for DSB s omdømme 9,9 33,5 Dimensionsvægte Modellen viser hver omdømmedimensions vægt i Danmark 10,4 9,5 Summen af alle vægte er 100, så hvert tal viser dimensionens relative vægt. 12,7 9,7 14,4 DSB RepTrak 2006 DANMARK 15 Se appendiks for en beskrivelse af modelleringsværktøjer (Udvikling af omdømmemodellen)

14 Sektion 4: DSBs omdømmeplatform og strategiske emner DSB RepTrak 2006 DANMARK 16

15 DSBs omdømmeplatform - Dimensionsscorer 2006 Generelt har befolkningen en lav opfattelse af DSBs omdømme DSB som arbejdsplads, dens etik samt ansvarlighed trækker omdømmet op Præstation produkter/services samt ledelse trækker omdømmet ned Innovation er den dimension som vurderes lavest af befolkningen ,2 51,5 50,0 48,6 47,4 45,4 41, n = Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Præstation Produkter / Services Alle forskelle > 0,5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Ledelse Innovation DSB RepTrak 2006 DANMARK 17

16 DSBs omdømmeplatform - Attributscorer 2006 Potentiale for at forbedre omdømme ved at forbedre opfattelsen af Innovation samt Ledelse Attribut Dimension Attributscore Lige jobmuligheder for alle Arbejdsplads 59,3 Etisk korrekt Virksomhedsetik 55,7 Klar vision for fremtiden Ledelse 53,3 Fokus på velbefindende Arbejdsplads 53,2 Miljømæssig ansvarlig Ansvarlighed 52,4 Står ved sine produkter Produkter/services 52,4 Belønner retfærdigt Arbejdsplads 52,3 Åben om virksomheden Virksomhedsetik 51,3 Fremtidige vækstmuligheder Præstation 51,2 Positiv indflydelse på samfundet Ansvarlighed 50,2 Fair i måden at drive forretning på Virksomhedsetik 49,7 Godt organiseret Ledelse 49,1 Giver overskud Præstation 49,0 Produkter af høj kvalitet Produkter/services 47,7 Støtter gode formål Ansvarlighed 47,5 Bedre resultater end forventet Præstation 45,6 Imødekommer kundens behov Produkter/services 44,7 Høj værdi for pengene Produkter/services 44,5 Er generelt først på markedet Innovation 43,5 Er en nyskabende virksomhed Innovation 41,3 Tilpasser sig forandringer Innovation 39,6 Fremragende ledere Ledelse 39,5 Tiltalende topleder Ledelse 38,9 Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Se appendiks for kvartalsudvikling og distributionen af svar DSB RepTrak 2006 DANMARK 18

17 Analysen af støttende adfærd Spørgsmål: Brug venligst en skala fra "1" til "7" hvor "1" betyder "Nej, helt sikkert ikke" og "7" betyder "Ja, helt sikkert". Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? 1. Vil købe produkter fra virksomheden 2. Vil anbefale virksomhedens produkter 3. Vil tale positivt om virksomheden 4. Vil stole på virksomheden Ville ikke støtte Neutral Ville støtte Negativ Neutral Positiv Analysen af støttende adfærd viser de attributter, som bevirker, at en person flytter sig fra Neutral-gruppen til Positiv-gruppen disse attributter kaldes nøgleattributter Overordnet støtte beregnes som gennemsnittet af alle støttende adfærdsscorer for virksomheden DSB RepTrak 2006 DANMARK 19

18 Støttende adfærd overfor DSB Generelt lav overordnet støtte blandt befolkningen Lavest er tilliden til DS Relativt flere vil købe produkter ,8 47,3 44,2 42,3 41, Overordnet støtte Købe Verbal støtte Anbefale Tillid Overordnet støtte udgør gennemsnittet for alle støttende adfærdsscorer Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 20

19 Støttende adfærd overfor DSB og benchmarks Befolkningen er lige støttende overfor DSB samt benchmarks på verbal støtte, anbefale samt tillid. Flere vil købe DSB produkter end benchmarks Købe 50 DSB DSB S-tog S-tog Kbh Købe 47,3 43,6,8 Anbefale 42,3,2,8 Verbal støtte 30 Anbefale Tillid 41,5 43,1 42,8 Verbal støtte 44,2 43,2 43,8 Tillid Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Se appendiks for kvartalsudvikling og distributionen af svar DSB RepTrak 2006 DANMARK 21

20 Adfærd er påvirket af opfattelse Hvilke attributter har størst indflydelse på adfærd? Tillid Verbal støtte Købe Anbefale RepTrak Pulse korrelation 0,8 0,8 0,7 0,8 Høj værdi for pengene (PS) Produkter af høj kvalitet (PS) 1 1 Tiltalende topleder (L) 3 3 Fremragende ledere (L) 1 Tallene i tabellen refererer til attributtens styrke (hvor 1 er den mest betydningsfulde attribut) Tabellen viser de attributter, som er statistisk signifikante i forhold til at påvirke adfærd og flytte neutrale til positive = Nøgleattributter På baggrund af ovenstående resultater er nøgledimensionerne for DSB: Produkter/services (2 nøgleattributter) Ledelse (2 nøgleattributter) Lige jobmuligheder for alle (AP) 2 Tilpasser sig forandringer (I) 2 Etisk korrekt (V) 4 Støtter gode formål (A) 5 Sp: Brug venligst en skala fra "1" til "7" hvor "1" betyder "Jeg er helt uenig" og "7" betyder "Jeg er helt enig". Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Pseudo R-Square = Se appendiks for en beskrivelse af modelleringsværktøjer (Analyse af støttende adfærd) DSB RepTrak 2006 DANMARK 22

21 Attribut styrke Kvadrantanalyse for støttende adfærd Kvadrantanalysen på følgende slide er udviklet til at belyse strategiske beslutninger omkring støttende adfærd. Analysen er baseret på overordnet støtte for at finde de nøgleattributter, som påvirker en persons vilje til at støtte virksomheden. Attributstyrke: Brug af multinomial logistisk regression for at bestemme sandsynligheden for at en person flytter fra Neutral-gruppen til Positiv-gruppen. Præstation: Attributscore Lav Høj Forbedre præstationen Større sandsynlighed og svagere præstation Lavprioritetsattributter Lavere sandsynlighed og svagere præstation Adfærdsdrivere Større sandsynlighed og stærkere præstation Bevar præstation Lavere sandsynlighed og stærkere præstation Lav Attribut præstation Høj DSB RepTrak 2006 DANMARK 23

22 Low Attribute strength High Kvadrantanalyse - Strategiske implikationer for DSB Forbedre præstation Adfærdsdrivere Produkter og Services 01 Produkter af høj kvalitet (PS) 02 Høj værdi for pengene (PS) 03 Står ved sine produkter (PS) 04 Imødekommer kundens behov (PS) Innovation 05 Er en nyskabende virksomhed (I) 06 Er generelt først på markedet (I) 07 Tilpasser sig forandringer (I) Lavprioritetsat tributter Low Attribute performance High Bevar præstation Arbejdsplads 08 Belønner retfærdigt (AP) 09 Fokus på velbefindende (AP) 10 Lige jobmuligheder for alle (AP) Ansvarlighed 11 Miljømæssig ansvarlig (A) 12 Støtter gode formål (A) 13 Positiv indflydelse på samfundet (A) Virksomhedsetik 14 Åben om virksomheden (V) 15 Etisk korrekt (V) 16 Fair i måden at drive forretning på (V) Ledelse 17 Godt organiseret (L) 18 Tiltalende topleder (L) 19 Fremragende ledere (L) 20 Klar vision for fremtiden (L) Præstation 21 Giver overskud (P) 22 Fremtidige vækstmuligheder (P) 23 Bedre resultater end forventet (P) Kommentarer: Nøgleattributter er markeret med en cirkel Se appendiks for modelleringsværktøjer (Kvadrantanalyse) DSB RepTrak 2006 DANMARK 24

23 Strategiske muligheder - Beskrivelse af Neutral-gruppen Distribution af overordnet støtte 57% af stikprøven er neutrale i deres overvejelse om at støtte DSB Hvem er de? Hvor er de? Køn Neutrale Alle respondenter Affinitet* Mand 47% 48% 98 Kvinde 53% 52% 102 Negative 26% Positive 17% Neutrale 57% Alders kategori % 16% % 21% % 22% % % 98 Region Hovestadsområde 27% 27% 101 Øerne 26% 29% 91 Jylland 47% 45% 105 * Affinitet > 110 indikerer at demografigruppen er overrepræsenteret i Neutralgruppen. Kommentarer: n =1200 Affinitetsindekset er beregnet ved [andel af Neutral-gruppe / Andel af alle respondenter] *100 DSB RepTrak 2006 DANMARK 25

24 Potentiale for at styrke nøgleattributterne Mange af respondenterne er Neutrale i deres opfattelse af DSB på alle nøgleattributter for støttende adfærd Dette er en risiko og en mulighed, fordi disse mennesker vil være tilbøjelige til at skifte gruppe, givet at de får mere information Nøgleattributter for støttende adfærd % Negative (1-2) % Neutrale (3-5) % Positive (6-7) % Ved ikke Etisk korrekt 21% 48% 18% 13% Lige jobmuligheder for alle 12% 32% 15% 42% Produkter af høj kvalitet 35% 50% 13% 1% Høj værdi for pengene 39% 45% 11% 4% Støtter gode formål 20% 25% 7% 47% Tilpasser sig forandringer 46% 42% 7% 5% Fremragende ledere 38% 32% 5% 25% Tiltalende topleder 34% 26% 5% 35% Er en nyskabende virksomhed 39% 46% 6% 9% Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n =1200 Se appendiks for distributionen af alle attributter DSB RepTrak 2006 DANMARK 26

25 Præstation Strategiske muligheder - Ved ikke niveauer for nøgleattributter (SWOT analyse) Kommentarer: Kvadrant 1: Styrker Kvadrant 2: Muligheder Lige jobmuligheder for alle Kvadrant 1: Styrke (Strength) Kvadrant 2: Mulighed (Opportunity) Kvadrant 3: Svaghed (Weakness) 55 Etisk korrekt Kvadrant 4: Trussel (Threat) Råd: 50 Flytte virksomhedens drivers fra kvadranterne 2, 3, og 4 til kvadrant 1 for at opnå et forbedret og stabilt omdømme, hvilket også forbedrer støttende adfærd. Produkter af høj kvalitet Støtter gode formål 45 Høj værdi for pengene Tilpasser sig forandringer Fremragende ledere Tiltalende topleder 35 0% 10% 20% 30% % 50% Kvadrant 3: Svagheder Ved ikke procenter Kvadrant 4: Trusler n =1200 Se appendiks for SWOT analyse som inkluderer alle attributter DSB RepTrak 2006 DANMARK 27

26 Nøgleattributternes relative præstation - DSB vs. benchmarks Nøgleattribut DSB DSB S-tog Gap DSB vs. DSB S-tog Produkter af høj kvalitet (PS) 47,7 46,8 Høj værdi for pengene (PS) 44,5 44,0 Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Tilpasser sig forandringer (I) 39,6 42,7 Lige jobmuligheder for alle (AP) 59,3 55,5 Etisk korrekt (V) 55,7 56,3 Støtter gode formål (A) 47,5 46,5 Tiltalende topleder (L) 38,9 39,0 Fremragende ledere (L) 39,5 39,8 Nøgleattribut Produkter af høj kvalitet (PS) 47,7 45,0 Høj værdi for pengene (PS) 44,5 42,5 Tilpasser sig forandringer (I) 39,6 39,3 Lige jobmuligheder for alle (AP) 59,3 58,1 Etisk korrekt (V) 55,7 56,0 Støtter gode formål (A) 47,5 43,5 Tiltalende topleder (L) 38,9 37,5 Fremragende ledere (L) 39,5 37,5 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Se appendiks for den relative præstation på alle attributterne -3,1-1,7-0,6-0,1-0,3 0,8 0,5 0,9 1,0 DSB S-Tog Kbh Gap -0,9 DSB vs. S-Tog Kbh 2,2-0,1-1,2-0,4-1,6-0,6-0,4-0,1-0,4 1,82,6 0,7 2,0 0,6 0,4 1,2 1,4 1,8 2,0 0,6 1,2 0,71,2 1,9 3,8 4,0 3,8 4,7 DSB RepTrak 2006 DANMARK 0,7 28-3,0

27 Produc t Innova tion Workpl ace Gover nance Citizen ship Leader ship Perfor mance Dimensionernes relative præstation - DSB vs. DSB S-tog og S-tog Kbh. Dimension DSB DSB S-tog S-tog Kbh Produkter / Services 47,4 47,1 46,1 Innovation 41,6 42,5,2 Arbejdsplads 52,2 51,6 51,5 Virksomhedsetik 51,5 51,8 50,8 Ansvarlighed 50,0 50,8 51,1 Ledelse 45,4 45,7 44,8 Præstation 48,6 48,6 49, DSB vs. DSB S-tog DSB vs. S-tog Kbh 0-5 Produkter / Services Innovation Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 29

28 Sektion 5: DSBs udvikling af omdømme DSB RepTrak 2006 DANMARK 30

29 DSB RepTrak Pulse og Dimensioner - Kvartalsudvikling RepTrak Pulse Produkter/Services Innovation Arbejdsplads 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q ,6 48,0 41,9 37, ,6 50,6 44,4 41, ,6 43,9 39,9 35, ,3 53,5 52,6 45,3 Kvartalsudvikling -3,5-6,1-4,8-2,9-6,2-3,4-3,6-4,0-4,8-3,8-0, ,3 Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q ,1 54,2 50,2 44,5 57,0 51,8 49,6 41,8 51,9 46,5 43,2 39,9 54,8 50,1 46,8 42, Kvartalsudvikling -2,9-4,0-5,7-5,1-2,2-7,8-5,3-3,3-3,4-4,7-3, ,1 n = 300 per kvartal Alle forskelle > 1,0 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 31

30 Udvikling på RepTrak Pulse score RepTrak Pulse 3 måneders glidende gennemsnit 70 DSB DSB S-tog S-tog Kbh 50 51,6 49,8 50,2 48,0 46,6 46,6 45,3 46,2 47,8 46,5 45,9 44,7 41,9 44,1 45,8 43,9 46,1 45,0 46,7 44,0 44,1 44,0 44,1 41,2 41,6 41,6 39,9 39,0 36,4 37,1 30 Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December 3 måneders glidende gennemsnit n = 300 Alle forskelle > 1,0 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 32

31 Udvikling på nøgledimensioner - Tre måneders glidende gennemsnit Produkter/Services 3 måneders glidende gennemsnit Ledelse 3 måneders glidende gennemsnit D SB D SB S-to g S-to g Kbh D SB D SB S-to g S-to g Kbh ,6 51,1 52,1 52,4 50,6 49,5 48,1 47,9 48,2 44,6 45,3 47,8 49,9 49,0 47,3 46,8 48,7 46,5 44,4 46,8 47,1 46,5 43,9 44,0 42,9 45,3 42,1 39,9 41,0 41, ,9 44,9 44,0 50,5 46,3 45,8 49,9 48,9 46,6 49,5 47,3 46,5 46,9 45,7 45,1 44,4 43,2 43,1 41,7 42,5 41,7 45,8 46,3 42,4 45,3,1 38,6 47,6 45,3 39,9 30 M arts April M aj Juni Juli August September Oktober November December 30 M arts April M aj Juni Juli August September Oktober November December 3 måneders glidende gennemsnit n = 300 Alle forskelle > 1,0 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Se appendiks for udviklingsgrafer på alle dimensioner DSB RepTrak 2006 DANMARK 33

32 RepTrak attributter - Kvartalsudvikling 2006 Nøgleattributter for støttende adfærd Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q2 Q3 Q3 Q4 Produkter af høj kvalitet (PS) 55,3 52,2 44,5 38,8-3,1-7,7-5,7 Høj værdi for pengene (PS) 48,5 47,0 43,0 39,6-1,6-3,9-3,5 Tilpasser sig forandringer (I) 46,7 41,1 36,3 34,4-5,6-4,8-1,9 Lige jobmuligheder for alle (AP) 64,0 59,3 58,8 55,4-4,7-0,5-3,4 Etisk korrekt (V) 62,2 59,0 53,5 48,0-3,1-5,5-5,5 Støtter gode formål (A) 51,1 45,5 52,6,6-5,6 7,1-12,1 Tiltalende topleder (L) 44,7,7 36,7 33,7-4,0-4,1-2,9 Fremragende ledere (L) 42,7 41,1 39,1 35,1-1,6-2,0-4,0 Tabellen viser scorerne for Q1, Q2, Q3 og Q4 såvel som udviklingen i disse perioder. Hvis udviklingstallet er enten grønt eller rødt, betyder det en statistisk signifikant udvikling (grøn = positiv, rød = negativ) Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 300 per kvartal Alle forskelle > 1,5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Se appendiks for udviklingen på alle attributter for DSB og benchmarks DSB RepTrak 2006 DANMARK 34

33 Sektion 6: DSBs kommunikation DSB RepTrak 2006 DANMARK 35

34 De seks kommunikationselementer Karakteristisk Konsistent Åben Synlig Oprigtig Modtagelig DSB RepTrak 2006 DANMARK 36

35 DSBs kommunikation - Kvartalsudvikling 2006 Synlig Karakteristisk Konsistent 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q ,6 57,9 54,7 54,3 51,7 48,6 46,8 46,7 58,6 54,3 49,8 49, Kvartalsudvikling -4,7-3,1-0,4-3,1-1,9-0,1-4,2-4, ,1 Sp.: Synlig - Virksomheden kommunikerer ofte Sp.: Karakteristisk - Kommunikationen fra virksomheden skiller sig ud fra mængden. Sp.: Konsistent - Virksomheden har et gennemgående budskab Åben Oprigtig Modtagelig 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q4 100 Q1 Q2 Q3 Q ,4 47,6 39,7 38, ,4 45,2 37,0 30, ,3 44,0 37,3 30,4 Kvartalsudvikling -2,7-7,9-1,5-2,3-8,2-6,6-4,3-6, ,9 Sp.: Åben - Virksomheden offentliggør nok information om sine aktiviteter Sp.: Oprigtig - Virksomheden fremstår ærlig i, hvad de siger og gør Sp.: Modtagelig - Virksomheden er modtagelig for en åben dialog med folk udefra om sine aktiviteter Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 300 per kvartal Alle forskelle > 1,5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 37

36 DSBs kommunikation og benchmarks Synlig DSB DSB S-tog S-tog Kbh Modtagelig 50 Karakteristisk Synlig 57,4 48,1 48,4 Karakteristisk 48,4,5,6 30 Konsistent 53,2 47,8 48,4 Åben 44,0 41,5 42,3 Oprigtig Konsistent Oprigtig Modtagelig,0 39,9 38,8,0 39,6 38,8 Åben Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 38

37 Appendiks DSB RepTrak 2006 DANMARK 39

38 Appendiks A1: Attributscore i forhold til benchmarks DSB RepTrak 2006 DANMARK

39 Attributternes relative præstation - DSB vs. DSB S-tog Virksomhedsprofil Attribut DSB DSB S-tog Gap DSB vs. DSB S-tog Produkter af høj kvalitet (PS) 47,7 46,8 Høj værdi for pengene (PS) 44,5 44,0 Står ved sine produkter (PS) 52,4 51,4 Imødekommer kundens behov (PS) 44,7 46,4 Er en nyskabende virksomhed (I) 41,3 42,2 Er generelt først på markedet (I) 43,5 41,3 Tilpasser sig forandringer (I) 39,6 42,7-3,1-1,7-0,9 0,8 0,5 1,0 2,2 Belønner retfærdigt (AP) 52,3 50,5 Fokus på velbefindende (AP) 53,2 52,6 Lige jobmuligheder for alle (AP) 59,3 55,5 0,7 1,8 3,8 Åben om virksomheden (V) 51,3 50,8 Etisk korrekt (V) 55,7 56,3 Fair i måden at drive forretning på (V) 49,7 49,8 Miljømæssig ansvarlig (A) 52,4 53,6 Støtter gode formål (A) 47,5 46,5 Positiv indflydelse på samfundet (A) 50,2 51,8 Godt organiseret (L) 49,1 49,7 Tiltalende topleder (L) 38,9 39,0 Fremragende ledere (L) 39,5 39,8 Klar vision for fremtiden (L) 53,3 51,5 Giver overskud (P) 49,0 49,4 Bedre resultater end forventet (P) 45,6 44,4 Fremtidige vækstmuligheder (P) 51,2 50,5-0,6-0,1-1,2-1,6-0,6-0,1-0,3-0,4 0,6 0,9 1,8 1,2 0,7 Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 41

40 Attributternes relative præstation - DSB vs. S-tog Kbh Virksomhedsprofil Attribut DSB S-Tog Kbh Gap DSB vs. S-Tog Kbh Produkter af høj kvalitet (PS) 47,7 45,0 Høj værdi for pengene (PS) 44,5 42,5 Står ved sine produkter (PS) 52,4 51,8 Imødekommer kundens behov (PS) 44,7 44,8-0,1 0,6 2,6 2,0 Er en nyskabende virksomhed (I) 41,3,1 1,2 Er generelt først på markedet (I) 43,5 39,7 Tilpasser sig forandringer (I) 39,6 39,3 0,4 3,8 Belønner retfærdigt (AP) 52,3 47,7 Fokus på velbefindende (AP) 53,2 53,6 Lige jobmuligheder for alle (AP) 59,3 58,1-0,4 1,2 4,7 Åben om virksomheden (V) 51,3 49,4 Etisk korrekt (V) 55,7 56,0-0,4 1,9 Fair i måden at drive forretning på (V) 49,7 49,0 0,7 Miljømæssig ansvarlig (A) 52,4 55,3 Støtter gode formål (A) 47,5 43,5 Positiv indflydelse på samfundet (A) 50,2 52,3-3,0-2,1 4,0 Godt organiseret (L) 49,1 49,5 Tiltalende topleder (L) 38,9 37,5 Fremragende ledere (L) 39,5 37,5-0,4 1,4 2,0 Klar vision for fremtiden (L) 53,3 52,7 0,6 Giver overskud (P) 49,0 50,0 Bedre resultater end forventet (P) 45,6 43,7 Fremtidige vækstmuligheder (P) 51,2 53,6-1,0-2,4 1,9 Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 Alle forskelle > 0,8 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 2006 DANMARK 42

41 Appendiks A2: Distribution af svar DSB RepTrak 2006 DANMARK 43

42 DSBs distribution af svar Attributter % Negative (1-2) % Neutrale (3-5) % Positive (6-7) % Ved ikke Står ved sine produkter (PS) 30% 48% 19% 3% Etisk korrekt (V) 21% 48% 18% 13% Positiv indflydelse på samfundet (A) 33% 46% 17% 4% Fremtidige vækstmuligheder (P) 31% 44% 17% 9% Godt organiseret (L) 31% 41% 15% 13% Lige jobmuligheder for alle (AP) 12% 32% 15% 42% Klar vision for fremtiden (L) 23% 47% 14% 16% Giver overskud (P) 27% 30% 14% 29% Produkter af høj kvalitet (PS) 35% 50% 13% 1% Miljømæssig ansvarlig (A) 21% 44% 13% 22% Åben om virksomheden (V) 25% 53% 13% 9% Fair i måden at drive forretning på (V) 27% 48% 12% 13% Imødekommer kundens behov (PS) 44% 44% 12% 0% Fokus på velbefindende (AP) 20% 36% 12% 33% Høj værdi for pengene (PS) 39% 45% 11% 4% Bedre resultater end forventet (P) 32% 37% 11% 20% Belønner retfærdigt (AP) 14% 31% 9% 46% Er generelt først på markedet (I) 37% 41% 8% 14% Støtter gode formål (A) 20% 25% 7% 47% Tilpasser sig forandringer (I) 46% 42% 7% 5% Er en nyskabende virksomhed (I) 39% 46% 6% 9% Fremragende ledere (L) 38% 32% 5% 25% Tiltalende topleder (L) 34% 26% 5% 35% Listen er sorteret efter positive svar Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n =1200 DSB RepTrak 2006 DANMARK 44

43 DSBs distribution for støttende adfærd Støttende adfærd % Negative (1-2) % Neutrale (3-5) % Positive (6-7) % Ved ikke Købe 28% 49% 21% 2% Anbefale 33% 49% 16% 3% Tillid 34% 48% 16% 2% Verbal støtte 28% 55% 15% 2% Note: I den logistiske regression vedrørende støttende adfærd og nøgleattributter, nødvendiggjorde den statistiske analyse en anderledes inddeling i kategorier, da der ellers ville være for få respondenter i en eller flere kategorier Listen er sorteret efter positive svar. DSB RepTrak 2006 DANMARK 45

44 DSBs distribution for kommunikation Kommunikation % Negative (1-2) % Neutrale (3-5) % Positive (6-7) % Ved ikke Synlig 16% 47% 34% 3% Karakteristisk 24% 47% 22% 7% Konsistent 18% 52% 23% 8% Åben 27% 50% 16% 6% Oprigtig 36% 46% 15% 3% Modtagelig 32% 47% 11% 10% Sp: Brug venligst en skala fra 1 til 7 hvor 1 betyder Beskriver slet ikke, og 7 betyder Beskriver virkelig godt. Hvor godt beskriver følgende udsagn din holdning? n = 1200 DSB RepTrak 2006 DANMARK 46