Dell-servicebeskrivelse

Transkript

1 Dell-servicebeskrivelse IT-udstyrsdonation - EMEA Indledning Dell er glad for levere gensalg af udstyr og genindvinding-services ( Service(s) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ). Dit tilbud, ordreformularen eller andre eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, Ordreformularen ) vil indeholde navnet på servicen og tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance, eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Omfanget af denne service Dell er glad for at levere servicen. Denne service er specifik for donation af brugt udstyr. Dell giver mulighed for to optioner for donation af kundeudstyr: 1) til en af Dell anbefalet modtagerorganisation, eller 2) til en modtagerorganisation valgt af kunden. Organisationen skal enten være registreret som en velgørende organisation eller som en ikke profitskabende organisation i kundens land. Der er fem nøglefunktioner knyttet til servicen: (1) planlægning, (2) afhentning, (3) behandling, (4) rapportering og (5) logistik til modtagerens adresse. Definitioner og betingelser Da anvendt i denne servicebeskrivelse, skal følgende definitioner være gældende: a. Anlægsmærke betyder en ydre lageretiket påsat af kunden på en enhed. b. Fragtbrev eller fragtseddel betyder det dokument der leveres, af Dells logistikleverandør, til kunden ved modtagelse af udstyret. Fragtbrevet eller fragtsedlen vil dokumentere logistik-id og serienummer, på alle de enheder der blev afhentet. c. Bekræftelse på bortskaffelse, betyder det dokument der leveres af Dell til kunden, der dokumenterer, at alle harddiske er blevet renset eller destrueret i henhold til afsnit 3.e herunder, og bortskaffelse/ genindvinding af alle andre udstyrstyper er gennemført i henhold til gældende lokale og nationale love og krav. d. Dells logistikleverandør betyder logistikleverandøren der handler ud fra instruktioner fra Dell. e. Donationsmodtager betyder den ikke profitskabende organisation eller registrerede godgørende organisation - registreret i henhold til love og regulativer i det land den er bosiddende - enten anbefalet af Dell eller valgt af kunden som modtager af deres udstyr. f. Udstyr betyder alle de enheder som kunden har til bortskaffelse. g. Udstyrsaftalerapport betyder det dokument der leveres af Dell til kunden i forbindelse med afslutning af servicen. Udstyrsaftalerapporten vil indeholde oplysninger om hver af enhederne omfattet af servicen. h. Logistik-id betyder den unikke identifikator af hver enhed, der er afhentet af Dell. i. Afhentning betyder processen for afhentning af udstyr fra lokaliteten. j. Enhed betyder hver stationær- eller transportabel computer (fx laptop, notebook, netbook, etc.), monitor, eller printer. k. Serienummer betyder den unikke identifikator tildelt en enhed af fabrikanten. l. Lokalitet betyder kundens udpegede destination, hvor afhentning skal finde sted. IT Asset Donation _February 2014 Page 1 of 7

2 Oversigt over vilkår og betingelser Denne Servicebeskrivelse indgås mellem kunden og den Dell-afdeling, der er anført på kundens faktura ( Dell ). Ved at købe disse services fra Dell erklærer kunden sig indforstået med at være forpligtet af de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Læs denne servicebeskrivelse omhyggeligt og bemærk, at Dell kan til en hver tid, i den udstrækning det er tilladt i henhold til den lokale lovgivning, ændre denne servicebeskrivelse ved at indlægge en opdatering på 1 Denne service leveres i forbindelse med kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt henviser og autoriserer kunden til at bestille gensalg af udstyr og genindvinding-services i henhold hertil, eller i manglen af en sådan aftale, Dells standardiserede kundesalgsbetingelser ( CTS ) (tilsammen hovedserviceaftalen ), som kan hentes på 1 og er integreret med reference i sin helhed heri. Til trods for disse hovedserviceaftaler, vil kunden, i tilfælde af en uforenelig uoverensstemmelse mellem leverancen beskrevet i denne servicebeskrivelse og den beskrevet i hovedserviceaftalen, hermed acceptere, at leverancen beskrevet i denne servicebeskrivelse, og som accepteret efterfølgende de der er gældende i hovedserviceaftalen, skal være den bestemmende. For kunder i Europa, Mellemøsten eller Afrika der køber servicen igennem en forhandler og ikke direkte fra Dell, vil servicebeskrivelser og andre af Dells service-dokumenter, som du måtte modtage fra forhandleren, ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af forhandleren, dine forpligtelser som modtager af servicen og grænser og begrænsninger i en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en tjenesteudbyder, der leverer servicen på vegne af forhandleren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse for dig, og vil være som aftalt mellem dig og forhandleren. Dells ansvarsområder 1. Planlægning. a. Afhentning. Dell vil lade sin logistikleverandør sørge for afhentning og transport af udstyr. Dells logistikleverandør vil kontakte kunden for at få bekræftet antal enheder og tidsplan for hver lokalitet. Med hensyn til afhentning aftales en gensidig acceptabel dato inden for normal forretningstid, typisk mandag til fredag fra til (lokal tid). Afhentning vil almindeligvis ikke blive planlagt tidligere end tre (3) arbejdsdage efter datoen for kontakt. 2. Afhentning. Dells logistikleverandør skal: a. Ved ankomsten til lokaliteten, kontakte kundens repræsentant på stedet og fortsætte til opsamlingsstedet. b. Lave en optegnelse over de unikke logistik-id'er for hver enhed, samt antallet af enheder der afhentes på lokaliteten. c. Bulk-pakke udstyret på paller, paleteringsark, og filmindpakning (Bemærk: udstyret vil ikke blive pakket i individuelle kasser se kundens ansvarsområder). d. Levere et fragtbrev eller fragtseddel til kunden for dennes underskrift inden han forlader stedet, og e. transportere udstyret til Dells behandlingsanlæg. 1 URL-adressen henviser kunden til webstedet for Dells globale servicekontrakt, hvor kunden kan vælge sit geografiske område, foretrukne sprog (hvis det foreligger) og det relevante forretningssegment, hvorfra vedkommende købte servicen (f.eks. store virksomheder, små og mellemstore virksomheder og/eller den offentlige sektor.). Kunden vil derefter kunne vælge at gennemse den relevante servicekontrakt. Du kan også kontakte Dells salgsrepræsentant, hvis du har brug for hjælp til at fremskaffe servicekontrakter. IT Asset Donation _February 2014 Page 2 of 7

3 3. Behandling. Ved ankomsten til Dells behandlingsanlæg vil Dell: a. Audit: 1) Journalisere logistik-id'erne for hver enhed i et lageropfølgningssystem. 2) Registrere følgende oplysninger for hver stationær- eller transportable computer, monitor og printer i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, model, fabrikant, serienummer, anlægsmærke (hvis findes) og skærmstørrelse (hvis relevant). 3) Registrere følgende for hver enkelt løse harddisk i udstyrsaftalerapporten: fabrikat, modelnummer, fabrikant, serienummer (hvis findes). 4) Registrere følgende for alle enheder: en tilstrækkelig beskrivelse til at kunne identificere enheden, enhedens tilstand, fabrikant, serienummer (hvis relevant), anlægsmærke (hvis relevant) og enhedens vægt, og 5) fjerne eventuelle anlægsmærker. b. Funktionstest: Teste og registrere resultaterne for følgende enheder i udstyrsaftalerapporten: 1) stationære- eller transportable computere: a. Funktionalitet b. Antal RAM c. Antal og størrelse på harddiske d. Processorhastighed e. CD-Rom eller DVD installeret f. Visuel inspektion af fungerende LCD (transportable computere) 2) Monitorer: funktionalitet 3) Printere: funktionalitet c. Kosmetisk rangering: for alt udstyr der er funktionstestet, vil der registreres en kosmetisk rangering for hver enhed i udstyrsaftalerapporten, fx som følger: (Bemærk: rangeringsteksten kan variere fra område til område): 1) Klasse C : Brugt udstyr, komplet og fungerende med normal slidtage. 2) Klasse D : Brugt udstyr, manglende komponenter, eller med kosmetiske skader der ligger ud over almindelig slidtage. 3) Klasse S eller Scrap : Brugt udstyr, (uanvendeligt til gensalg) til genindvinding eller til brug som reservedele. Inkluderer også udstyr der ikke længere markedsføres, mangler vigtige komponenter, eller er kosmetisk beskadiget, så det ikke er anvendeligt til donation. d. Egnethed for donation: udstyr der er klassificeret som klasse C vil være kvalificeret til donation. Kunden skal acceptere, at for at udstyr er egnet til donation, skal det være: 1) Fungerende og inkludere en netledning og andre dele der kræves, for at enheden kan bestå en OEM-funktionstest(s). 2) I en rimelig kosmetisk stand der ikke kræver mere end en let rengøring, uden krakelerede plastikdele, således, at alt udstyret kan doneres som fungerende og funktionsdygtigt og være egnet til formålet, blot med, en for brugt udstyr, normal slidtage. e. Overdragelse af harddiske: 1) Gennemføre en tre- (3) trins datarensning for virkende og korrekt placerede drev i stationære- og bærbare computere eller servere, der er kvalificeret til gensalg. 2) Destruktion og bortskaffelse af alle andre harddiske på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. Udstyr hvor harddisken er blevet ødelagt, vil blive klassificeret som klasse D, og opfylder ikke kravet til donation. f. Bortskaffelse af andet udstyr: Alt andet udstyr der ikke opfylder kravene til donation, vil blive adskilt og enten genanvendt eller bortskaffet af Dell på en sådan måde, at det opfylder alle gældende lokale og nationale love og krav. IT Asset Donation _February 2014 Page 3 of 7

4 4. Rapportering. Dell vil, inden for femogtredive (35) arbejdsdage 2 regnet fra afhentningsdatoen, levere kunden følgende rapport via a) Udstyrsaftalerapport, og b) bekræftelse på bortskaffelse, og at alle harddiske er blevet renset eller destrueret i henhold til afsnit 3.e ovenfor, og bortskaffelse/genindvinding af alle andre udstyrstyper er gennemført i henhold til gældende lokale og nationale love og krav. 5. Logistik. Transport af udstyr der opfylder kravene til donation til donationsmodtagerens adresse. a) Efter afslutning af behandlingen af udstyr egnet til donation vil udstyret blive transporteret til donationsmodtagerens adresse af Dells logistikleverandør. b) Udstyret egnet til donation vil blive klargjort til transport ved bulk-forpakning, på paller, paletteringsark og filmindpakning. c) Når transport til donationsmodtagerens adresse er afsluttet, vil Dells logistikleverandør indhente en underskrevet kvittering fra modtageren. d) Hvis donationsmodtageren selv er i stand til at afhente udstyret fra Dells behandlingscenter, vil trinnene (a), (b) og (c) ikke være gældende. Dells logistikleverandør vil indhente en underskrevet kvittering fra donationsmodtageren ved afhentningen af udstyret. Kundens ansvar 1. Generelt. KUNDEN SKAL SIKKERHEDSKOPIERE ALLE DATA ELLER SOFTWARE, SOM KUNDEN ØNSKER AT BEHOLDE, FORUD FOR AT UDSTYRET STILLES TIL RÅDIGHED FOR DELL. Servicen leveret i henhold til denne servicebeskrivelse vil ikke inkludere nogen form for gendannelse af data eller software fra udstyret. 2. Fjernelse af data. Denne service er ikke designet til bortskaffelse af udstyr der indeholder konfidentielle-, proprietære-, følsomme- eller andre ikke offentlige kundedata. KUNDEN SKAL FJERNE ALLE KONFINDENTIELLE, PROPRIETÆRE, FØLSOMME ELLER ANDRE IKKE OFFENTLIGE DATA OG ALT TREDJEPARTS SOFTWARE FRA ALT UDSTYR INDEN DET AFHENTES AF DELLS LOGISTIKLEVERANDØR. 3. Afhentning. Inden afhentning skal kunden: a. Levere en kontaktadresse med detaljer om modtagerorganisationen, i tilfælde af, at det er kunden der vælger donationsmodtageren. Disse informationer skal indeholde navnet på en designeret kontaktperson, -adresse, telefonoplysninger og en webadresse (hvis findes). b. Erklære, på tidspunktet for planlægning af afhentningen, enhver form for problemer eller restriktioner for tidspunkter ved afhentningsstedet. c. Fjerne og opbevare alle separate datalagringsmedier (fx CD, DVD, ZIP etc.). d. Samle udstyret på hver destination i stueplan hvor det er rimeligt nemt tilgængeligt for Dells logistikleverandør ( Afhentningslokalitet ). e. Oplyse et navn på en modtagerrepræsentant der kan assistere Dells logistikleverandør ved afhentningen. f. Pakke alt udstyr ud og tydeligt adskille sådant udstyr fra udstyr der ikke skal afhentes (bemærk: hvis udstyret er nedpakket eller er i kasser ved afhentningen, kan Dell kræve, at der skal aftales et nyt afhentningstidspunkt, for kundens regning). g. Kontrollere, at udstyret kun består af computerhardware og ingen andre produkter, materialer, pakker eller kasser. h. Afslutte eller tilbageføre alle licenser forbundet med tredjeparts software (inkluderet men ikke begrænset til tyveri-præventivt udstyr eller laptop-sporingsudstyr) indeholdt i udstyret. i. Kontrollere, at udstyret er komplet og korrekt samlet, da værdien af udstyr der er blevet adskilt (fx harddiske, hukommelser eller batterier der mangler i udstyret) kan blive reduceret eller frasorteret. j. Sikre, at udstyret er blevet taget ud af drift i netværk (og racks), og k. sikre, at kundens valgte donationsmodtager opfylder lokale import- og eksportregulativer (hvor relevant). 2 Ved afhentning offshore, øer og andre fjernt liggende destinationer vil rapporteringsperioden være længere. IT Asset Donation _February 2014 Page 4 of 7

5 4. Kundegaranti. Kunden står for, og garanterer følgende: (a) Kunden har adkomst til at sælge udstyret, udstyret er fri og ryddet for alle licenser, erstatningskrav og hæftelser af en hver art. (b) Kunden har fjernet alle konfidentielle, proprietære, følsomme eller andre ikke offentlige data fra udstyret. (c) Kunden er lovligt autoriseret til at sælge sådant udstyr, og at et sådant salg ikke resultere i at kunden krænker nogen anden aftale eller bindende retsafgørelse, og (d) med mindre andet er offentliggjort af kunden og skriftligt godkendt af Dell inden transport, vil udstyret fungere i henhold til fabrikantens offentliggjorte specifikationer ved afleveringen til Dell. Hvis kunden krænker nogen af sine forpligtigelser eller garantier beskrevet i denne servicebeskrivelse, er Dell ikke forpligtet til at levere servicen, og er ikke ansvarlig for nogen skader, der måtte opstå på grund af kundens krænkelser. Alternativt, kan kunden pådrage sig ekstra gebyrer og omkostninger for forbrugt tid eller materialer, tab eller beskadigelser som Dell eller dennes leverandører har pådraget sig. Pris- og betalingsbetingelser Kunden vil blive faktureret på basis af antallet af enheder. Denne service har en mindste ordremængde på tyve (20) enheder (der kan gælde lokale begrænsninger). Stykprisen vil blive beregnet og tilbudt af Dell, og vil inkludere tilhørende kabler, perifert udstyr, dockingstationer, portreplikatorer, eksterne drev, tastaturer og mus. Blandet udstyr vil blive aggregeret, efter vægt og faktureret med en pris for hver 40 lbs eller 18 kg. Afhentning og/eller genindvinding af kundens emballage/kasser er ikke inkluderet i omkostningerne i denne service, og vil medføre ekstra gebyrer. Kunden accepterer hermed at betale prisen for hver enhed i henhold til Dells ordrebekræftelse, ligesom yderligere gebyrer og omkostninger som beskrevet i denne servicebeskrivelse. Ekstra gebyrer Service udført af Dell for enheder, ud over den bestilte mængde, vil blive faktureret med en stykpris for den ydede service. Et standard transportgebyr er inkluderet i servicen. o Enheder der vejer mere end 40 lbs eller 18 kg, vil medføre et ekstra transportgebyr. o Afhentning offshore, på øer eller andre fjerne destinationer vil medføre ekstra gebyrer. Hvis kunden, lokaliteten og/eller udstyret ikke opfylder kravene beskrevet i denne servicebeskrivelse, vil den relevante service måske skulle replanlægges, og/eller yderligere gebyrer påføres. Ekstra adgangstid eller restriktioner for køretøjer kan medføre ekstra gebyrer. Forgæves afhentningsforsøg fra Dells logistikleverandør, hvor kunden eller udstyret (fx udstyret er pakket af kunden inden afhentning) ikke er klar på det aftalte tidspunkt, kan medføre ekstra gebyrer. Kunden vil være ansvarlig for de ekstra omkostninger, der er forbundet med, at det er forkert udstyr, der er blevet afhentet. Kunden vil være ansvarlig for alle påløbne omkostninger for Dells logistikleverandør og/eller Dell, hvis kundens valgte donationsmodtager nægter at modtage leverancen eller det mislykkedes at modtage den, og/eller Dells logistikleverandør pådrager sig et erstatningsansvar i forbindelse med en krænkelse af import- eller eksportregulativer i det land, hvor kunden har valgt sin donationsmodtager, som følge af kundens valgte modtagers handling, udeladelse eller andet. IT Asset Donation _February 2014 Page 5 of 7

6 Andre vigtige oplysninger Kan ikke overdrages. Denne service kan ikke overdrages af kunden. Dell-partnere. Dell forbeholder sig ret til at overdrage disse serviceydelser, i sit hele eller dele heraf, til tredjepartsleverandører. Ændring af service eller annullering. Der kræves et varsel af kunden på to (2) arbejdsdage forud for en planlagt dato, for ændringer eller aflysninger for at undgå et ekstra gebyr. For at annullere servicen skal der sendes en anmodning til Dells account-team. Hvis afhentning er planlagt direkte med Dells logistikleverandør, skal kunden også annullere afhentningen direkte med Dells logistikleverandør. Ingen returnering. Udstyr kan ikke returneres når først afhentning har fundet sted. Ingen forurenede produkter. Servicen vil ikke blive leveret til udstyr, der er, eller er blevet forurenet, eller er under mistanke om, at det er forurenet med kemikalier, biologiske stoffer, eller andre stoffer der ikke er en integreret del af det originale nye udstyr, eller på anden måde forbundet med normale kontormiljøer. Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med forurenet udstyr, som ikke på forhånd er meddelt Dell. Adkomst og risiko for tab. Dell eller Dells logistikleverandør vil bære risikoen for tab eller beskadigelse af udstyret, efter udstyret er afhentet på lokaliteten. Adkomstdokumentet vil anses som overdraget til Dell eller Dells logistikleverandør, når denne har modtaget, og er i besiddelse af udstyret. Sikkerhedskopiering af software/data. Dell fraskriver sig hermed alt ansvar for gendannelse af data eller software i udstyr (inkluderet på alle USB-flash-drev leveret af kunden). Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere serviceydelser, hvis det skønnes, at forhold, størrelser eller udstyrets placering frembyder en urimelig risiko for Dell eller Dells tjenesteudbyder, eller disse ligger uden for omfanget af servicen. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Begrænsninger i datarensning. Ingen datarensningsprocesser efterlader en harddisk så renset for restdata som et sammenligneligt nyt produkt. Dell udsteder ikke (i) anbefalinger med hensyn til krav til kundens datarensning eller (ii) ytringer om effektiviteten af en metode til rensning af data i forhold til en anden metode. Vilkår og betingelser. Da det kun er specifikt relateret til servicen leveret under denne serviceaftale, og på trods af eventuelle konfliktende betingelser i hovedserviceaftalen, er følgende vilkår og betingelser gældende: A. Garanti. Dell garanterer, at de vil udføre servicen udvisende fornuftig omhu. Dell udsteder ingen anden garanti, og fralægger sig alle andre garantier og betingelser, hvad enten de er udtrykt eller er antydet, inklusiv, men ikke begrænset til nogen antydede garantier eller betingelser for salgbarhed og egnethed til bestemte formål. B. Ansvarsbegrænsning. Følgende begrænsninger i forpligtelser er ikke gældende i Tyskland, hvor begrænsningerne i forpligtelser vil være som beskrevet i hovedserviceaftalen. Dells og dennes serviceleverandørers ansvar for services, leveret i henhold til denne servicebeskrivelse, vil altid være underkastet følgende begrænsninger og undtagelser, også selv om oplyst om eventuelle ansvar, underlagt lokal lovgivning: IT Asset Donation _February 2014 Page 6 of 7

7 1. Under ingen omstændigheder skal Dell være ansvarlig (hvad enten i kontrakt, skadevoldende handling eller på anden måde) for noget af følgende: I. Tabt fortjeneste, tabte forretninger eller opfyldelse af tredjeparters krav der måtte være gældende til data i udstyret. II. Driftstab, specielle-, indirekte- eller straffemæssige- (hvis gældende) skader. III. IV. Krav fra tredjepart, eller enhver skade hidrørende fra eller relateret til korruption, tab, offentliggørelse eller brug af data, konfidentiel information, eller tredjeparts software som kunden ikke får fjernet fra udstyret inden det stilles til rådighed for Dell til afhentning. 2. Dells maksimale og hele ansvar (hvad enten i kontrakt, skadevoldende handling eller på anden måde) der opstår som følge af, eller i forbindelse med krav om erstatning for tab af fysiske enheder, skal på ingen måde værre større end de gebyrer, i henhold til denne servicebeskrivelse, som kunden har betalt for bortskaffelses-services for den specifikke enhed. 3. Dells akkumulerede ansvar (hvad enten i kontrakt, skadevoldende handling eller på anden måde) for nogen og alle krav der opstår som følge af, eller i forbindelse med denne servicebeskrivelse i noget som helst kalenderår, skal ikke overstige de totale gebyrer betalt til, eller skyldige til Dell, i henhold til denne servicebeskrivelse, i et sådant kalenderår. Dell begrænser ikke sit ansvar for bedrageri, persontilskadekomst eller død som følge af forsømmelighed, eller noget andet tab der ikke kan begrænses under gældende lov. I tilfælde af, at gældende lov forbyder en begrænsning i ansvarsforpligtelse i nogen dele i denne servicebeskrivelse, skal paterne enes om at sådanne begrænsninger skal modificeres, uden yderligere handling fra nogen af parterne, således, at det bredes set skal være den maksimale konsekvens, der er tilladt under gældende lov, som skal være gældende. IT Asset Donation _February 2014 Page 7 of 7