VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A

Transkript

1 VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A

2 HVAD SKAL VI IGENNEM DAG 1 DAG 2 DAG 3 DAG 4 DAG 5 DAG 6 1. AFKLARE OG DEFINERE EN UDFORDRING 2. FORVENTNINGSAFSTEMME SUCCES OG MÅL 3. FORSTÅ DIN UDFORDRING 4. PLANLÆGGE BRUGERINDDRAGELSE 5. FORTOLKE OG 6. FINDE MENING 7. SKABE MENINGEFULDE IDÉER 8. SKABE KONCEPTER 9. SKABE PROTOTYPER OG AFPRØVNINGER 10. TESTE OG FORBEDRE KONCEPTER 11. PRÆSENTERE OG DELE ERFARINGER 12. EVALUERE OG OPSAMLE

3 DAGENS PROGRAM 6. Februar 2014 DAG 2 1. FORSTÅ DIN VIDEN OM DIN UDFORDRING 2. PLANLÆGGE BRUGERINDDRAGELSE Innovationsbegrebet i teori og praksis Opsummering fra sidste gang Hvad kan etnografiske metoder Introduktion til etnografiske redskaber Brug af redskaberne i eget projekt

4 REDSKABER INNOVATION VED HJÆLP AF BRUGERINDDRAGELSE PLANLÆGNING RESEARCH & ANALYSE IDÉ & KONCEPTER TEST & KVALIFICERING IMPLEMENTERING

5 BESKRIV KORT IDEEN/UDFORDRINGEN SOM BESKRIVER AMBITIONEN FOR PROJEKTET PROJEKT BESKRIVELSE FORMÅLET INNOVATIONS SPØRGSMÅLET MÅLGRUPPEN RESEARCH PLAN FORVENTET MÅL SUCCES MATRIX Beskriv projektet med én sætning (pitch tekst) Beskriv formålet med projektet Skriv innovationsspørgsmålet Hvem er målgruppen? Og hvorfor er de vigtige? Hvordan og hvad vil du undersøge? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? Hvordan vil du måle succes? PROJEKT PLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilke faser?

6 ORGANISERING AF INNOVATIONSTEAM OVERBLIK OVER PERSONER DER TILKNYTTES PROJEKTET PROJEKT: NAVN ANSVAR FORVENTNINGER WIN SITUATION PROJEKTLEDER PROJEKTGRUPPE SAMARBEJDSPARTNER

7 HVAD ER DIN UDFORDRING?

8 HVAD GEMMER SIG UNDER OVERFLADEN? RESEARCH FASEN INDSAMLE VIDEN

9 SKAB MENING 4 MÅDER AT SKABE MENING 1. INDHENT HISTORIER 2. SE MØNSTRE DER GENTAGER SIG 3. IDENTIFICER KERNE INDSIGT 4. SKAB ET UDGANGSPUNKT FOR IDÉGENERERING

10 HVOR VIL DU HENTE INSPIRATION? UD AF BOXEN Hvad har andre lignende organisationer gjort af gode erfaringer? Er der andre brancher, som har udviklet noget, hvor du kunne blive inspireret? Hvad er der forsket indenfor?

11 RESEARCH

12 ETNOGRAFISK RESEARCH

13 HVORFOR ETNOGRAFISK RESEARCH? o o o o o o Indsigt i problemstillinger fra de andres synsvinkel Dybdegående forståelse for årsag sammenhænge i praksis Indblik i skellet mellem hvad folk gør og hvad de siger, at de gør Induktiv metode relevante uforudsete indsigter fremkommer undervejs Data som gør et indtryk, og som er konkret at generere løsninger ud fra Skaber solidt grundlag for udviklingsprojekt, gerne i sammenhæng med kvantitativ undersøgelse, som f.eks. MUS eller APV

14 UDFØRE RESEARCH

15 KVALITATIVT INTERVIEW FORSTÅELSE FOR SAMMENHÆNGE OG LOGIKKER Interview eksperter og almindelige brugere om et emne og opnå en dybdegående forståelse ud fra brugernes synsvinkel, f.eks. om serviceydelser, oplevelser, produkter, systemer mv. De væsentligste problemstillinger på området kan herved hurtigt identificeres.

16 OBSERVATION MØD BRUGERE I DERES HVERDAG PÅ DERES PRÆMISSER DET SOM BRUGEREN SIGER, OG DET DE GØR Se med egne (udefrakommende) øjne, hvad der foregår og bliv opmærksom på de ting, som brugerne selv er blevet blinde for. F.eks. kortlægning af arbejdsgange, flow mv.

17 DELTAGEROBSERVATION FORSTÅ SAMMENHÆNGE MENS DU OBSERVERER Observer brugeren og stil spørgsmål til alt, hvad der undrer dig. Hvorfor gjorde du det?, Hvad tænkte du, da du gjorde det? Få brugeren til at tale højt, mens han/hun udfører en opgave.

18 BRUGERNES EGNE INDSIGTER OG OBSERVATIONER (CULTURAL PROBES) Brugeren filmer, tager billeder og nedfælder deres tanker omkring en service, et forløb et produkt el. lign. Foto, video, dagbøger, videodagbog, postkort mv. er oplagte, når der undersøges personlige og måske endda intime hverdagssituationer. Tidsbesparende metode.

19 INTERAKTION DYBERE FORSTÅELSE VIA KROPPEN SOM REDSKAB Opnå mere dybdegående indsigter ved selv at afprøve. Vær patient eller sygeplejerske for en dag oplev med egen krop hvordan det er at være bruger.

20 RESEARCH TIPS OG ETIKETTE 1. Vær åben, ydmyg, venlig og ikke dømmende 2. Forklar hvad du laver og hvad det skal bruges til 3. Sæt dig i personens sted 4. Spørg om du må tage billeder 5. Hold personen anonym Facilitator rollen 1. Etik 2. Kommunikation 3. Hvordan gør man?

21 Frokost Copright

22 DEFINER MÅLGRUPPE HVILKE GRUPPER SKAL DU INDDRAGE? Hvem er din/dine primære målgrupper? Hvem er din/dine sekundære målgrupper? FAGGRUPPER PATIENTER PÅRØRENDE

23 RESEARCHGUIDE Hvad skal observeres, hvornår, hvor og af hvem?

24 INTERVIEW GUIDE INTRO TIL PROJEKT: Jeg kommer fra og er i gang med et projekt omkring og vil gerne forstå din oplevelse af og dine behov ift. NAVN: STILLING / ARBEJDSOMRÅDE / INDLAGT MED: ANTAL ÅR I JOBBET / ANTAL DAGE INDLAGT: INTERVIEWER: DATO, TID OG STED: SPØRG OVERORDNET Opfattelse af eget arbejdsområde Beskriv en almindelig arbejdsdag Hvad er dine hovedansvarsområder? Hvad motiverer dig i dit arbejde? Hvad er udfordringerne i dit arbejde? Organisering og arbejdsdeling Er dine arbejdsopgaver klart definerede? Hvordan er I organiserede? Hvordan samarbejder I internt og på tværs? Hvordan foregår oplæring af nye? Brugeroplevelse Beskriv dit forløb fra du kom ind på afdelingen Hvem har du været i kontakt med? Hvad var din oplevelse af mødet med? Hvad er vigtigt for dig i løbet af en indlæggelse? SPØRG BREDERE/DYBERE Beskriv hvad du laver time for time? Beskriv en situation, som motiverede dig / frustrerede dig? Hvordan løser du i praksis den opgave, der ikke er klart defineret? (kortlæg sammen med den interviewede forløbet) Hvordan reagerede du efter den oplevelse? OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER Interviewerens egne observationer undervejs og efter interviewet. Væsentligste indsigter Overraskelser Led efter inkonsistens Er der modsigelser i hvad der bliver sagt og er der forskel på hvad den interviewede siger og gør Hold øje med nonverbale signaler Se på kropssprog og følelser: -Kropsprog -Tonefald -Mimik / ansigtsudtryk -Engagement

25 INTERVIEWTEKNIK Forberedelse til interviewet: Sæt rammen om interviewet Sæt mellem 15 min og 2 timer af til interviewet. Find et uforstyrret sted Interview mellem 1 og 5 ad gangen Vær beredt på at registrere data Udfør interviews i par. Er det ikke muligt, så optag interviewet. Det er svært både at gennemføre et interview og notere på samme tid. Registrer gerne ordrette citater (skriv undervejs eller optag) Spørgeteknik: Interviewers fremtoning Vær opmærksom, nik, smil og hav øjenkontakt Hav en konversation mere end et interview Brug interviewguiden som huskeseddel undervejs i samtalen frem for at læse spørgsmålene slavisk op. Spørg hvorfor Spørg hvorfor også selvom du tror, du kender svaret. Lad være med at bruge plejer, når i spørger spørgsmål Spørg i stedet efter specifikke hændelser, så som fortæl mig om sidste gang du. Opmuntre historiefortælling Spørg så brugeren begynder at fortælle. Det væsentligste er ikke om historierne er eksakte eller sande, men led efter det som brugeren afslører om sit verdenssyn. Lad ikke stilheden gøre dig usikker Man kan føle trang til at holde snakken i gang med mange spørgsmål, men lad der være stilhed. Det giver tid til refleksion hos brugeren. Lad være med at foreslå svar for brugeren Lad brugeren selv færdiggøre sætninger. Spørg spørgsmålene neutralt F.eks. er det bedre at spørge, hvad synes du om at købe gaver til din ægtefælle end synes du ikke, at det er fantastisk at shoppe. Det er vigtigt ikke at guide til et rigtigt svar. Lad være med at stille binære spørgsmål Binære spørgsmål kan svares med et enkelt ord, i stedet bør du søge en samtale, der bygger oven på brugerens historier.

26 WORKSHOP INTERVIEW MED PRIMÆR MÅLGRUPPE 1. Gå i grupper af 3 2. Lav en interviewguide til interviewet med jeres målgruppe 3. Fordel roller interviewer, observant og målgruppe 4. Foretag et interview på baggrund af interviewguiden

27 FORBERED JER! 1. Definer jeres målgrupper primære og sekundære 2. Planlæg hvilke personer i vil interviewe og hvad/hvor i vil observere 3. Lav en researchguide og interviewguides til hvert interview

28 TIL VI MØDES IGEN Til næste gang har I: 1. Defineret primære og sekundære brugere 2. Defineret hvor I vil foretage observationer og hvilke former for observationer 3. Lavet observationer og interviews på jeres målgrupper