25 pct. omkostningsbesparelse, bedre kundeservice og flere digitale ydelser i samme projekt. PwC Finanskonference, 3.
|
|
- Oscar Bak
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 25 pct. omkostningsbesparelse, bedre kundeservice og flere digitale ydelser i samme projekt PwC Finanskonference, 3. december 2015
2 Agenda Baggrund for og målsætninger med transformationsprojektet Hvordan kørte vi projektet? Opnåede resultater Naturlige næste steps 2
3 Baggrund for og målsætninger med transformationsprojektet 3
4 Baggrund for og målsætninger med transformationsprojekt Efter kun et år på ny dyr IT-løsning burde vi ikke igangsætte så stort projekt Reelt ingen burning platform Lave omkostninger, fornuftige ekspeditionstider og høje kundetilfredsheder men ny IT-løsning hos samarbejdspartner gav os ikke det ønskede Vi følte os overbeviste om, at lavere omkostninger og bedre kundeservice var opnåelig To forhold gjorde udfaldet I 2009 gik PensionDanmark investeringsmæssigt over til markedsrente, men administrationsmæssigt var vi fortsat i den gamle tunge pensionsverden I 2010 bød KMD sig til med en prototype på vores enkle bankbogs-ide Projekt blev igangsat i sommeren 2010 og målsætningerne meldt klart ud tidligt i fasen Konkret og synlig reduktion af omkostningerne med 100 kr. pr. medlem IT-landskab, der i meget højere grad end før understøtter vores digitale ambitioner og sikrer hurtigere time to market Løft i kundeservicen i form af flere digitale muligheder, hurtigere sagsbehandling og højere rådgivningsniveau 4
5 5 Hvordan kørte vi projektet?
6 Hvordan kørte vi projektet? Meget grundig forarbejde tog knap 1½ år før vi skrev kontrakt under /7-15 I 2. halvår 2010 og 1. kvartal 2011 lavede PensionDanmark selv nye detaljerede processer baseret på automatik, digitalisering og forenkling Henover 2. kvartal 2011 blev udbudsmateriale produceret igen på et detaljeret niveau I 2. halvår 2011 gennemførtes udbudsforretning med efterfølgende konkurrence mellem tilbudsgiverne 15. december 2011 indgik vi kontrakt med FDC 6
7 Hvordan kørte vi projektet? Meget tæt på leverandører for at sikre det ønskede / blev brugt på detaljering af løsningsbeskrivelsen med FDC sikring af automatikken, digitaliseringen og forenklingen 2013 og 2014 brugt på kodning, test, integrationer m.m. Henover meget tæt og hyppig opfølgning med leverandører Big bang 1. november 2014 (nyt IT-landskab og datacenter, nye processer, flyt af alle data og hjemtagelse af rådgiverfunktion) Siden er udsatte processer implementeret og fejl afhjulpet 7
8 8 Opnåede resultater
9 Opnåede resultater IT-landskabet åben og skalerbar digital IT-platform 9
10 Opnåede resultater Processer baseret på digitalisering 88 fuldautomatiserede processer dækker kundebetjening og administration Meget høj STP-grad kun fejlindbetalinger og grænsesager pushes ud til rådgiverbehandling Processerne tager udgangspunkt i selvbetjening eller aftaler med rådgivere pr. telefon, chat m.m. Processerne omfatter i stor udstrækning tredjeparter 10
11 Opnåede resultater Digital dialog med kunderne ingen fysiske udsendelser Adfærds- og behovsbaseret push-kommunikation cross channel/device-uafhængig Alle dialogflows struktureret og fastlagt 11
12 Opnåede resultater Stor bredde i opsamlede data og dermed i rådgivningsomfang Sundhedsstyrelsen Kritisk sygdomsramte CRM Bl.a. alle aktiviteter på alle medier STAR Analysedata Data på sygemeldte og flexjobber STIL Virksomheders brug af AMUkurser KOB Komponentopbygget pensionssystem Bestandsdata for hver CPRog CVR-nummer (alder, ansættelsesforhold, løn, opsparinger, investeringsforhold, forsikringer, ind- og udbetalinger, begunstigelser m.m.) Falck Bl.a. tendenser inden for sundhed CPR-register Civilstand, bopælsform, dødsfald m.m. Offentlige CVR-data Data om behandlinger, udredninger m.m. 12
13 Opnåede resultater 360 rådgivningsplatform understøtter god rådgivning og effektiv opgaveløsning Medlems-, virksomheds- og sundhedsrådgivere hver sit 360 -billede Fra 360 -billedet adgang til alt på kunden, herunder Samtlige data i max. 1 klik-niveau Alt korrespondance og digital rådgivning Kundens selvbetjeningsmiljøer Alt bliver pushet ud til rådgiverne I prioriteret rækkefølge Rollestyring Overblik over åbne opgaver Vidensbasen meget vigtig element Faglig understøttelse Tekster til chat, s m.m. 13
14 Opnåede resultater Dyb indsigt i kundeaktiviteter og egen performance 14
15 Opnåede resultater Bedre kundeservice på en lang række områder Svar-/ekspeditionstider målt 24/7 udefra og ind Telefoner besvares inden for 7 sekunder besvares inden for 10 timer Kritisk sygdomssager på 5 dage Interne processer løftet Udgående overførsler ekspederes fra dag til dag 98 pct. af indbetalingerne konteres fejlfrit Oplevelsen når der tales, chattes eller facetimes med en kunde Alle henvendelser kan besvares af samme rådgiver/sygeplejerske grundet 360 graders billederne og vidensbasens artikler Rådgivere har et klart billede af digital dialog med kunden og får pop-ups med relevant service-info 15
16 Opnåede resultater Målsætningen om 100 kr. i besparelse er opnået ingen skjulte omkostninger Omkostning til administration Din Pension i kr. pr. medlem Prisliste Din Pension
17 17 Naturlige næste steps
18 Naturlige næste steps Yderligere potentiale for lavere omkostninger, endnu bedre service og tæt på ren 24/7 Fortsat processer, vi kan optimere Vi har IT-landskabet og processer til yderligere digitalisering Realtid og endnu mere individualisering Mere digital sundhed integreret med pensions- og uddannelsesområdet En række digitale rådgivningsværktøjer, vi har under udarbejdelse Med henblik på 24/7 rådgivningsdialog og eksekvering af opgaver tænker vi i baner af Robotics Cognitive systemer a la IBM s Watson 18
19 Tak for opmærksomheden pension.dk
"Projekt 100 kr." - omkostningsreduktion på 25 pct. med ny it-platform, digitalisering og robotics
"Projekt 100 kr." - omkostningsreduktion på 25 pct. med ny it-platform, digitalisering og robotics Netværket af Offentlige Topledere, 21. november 2016 Agenda Kort om PensionDanmark og baggrund for projekt
Læs mereDigitalisering af pensionsservice
Digitalisering af pensionsservice Vejen til lavere omkostninger og bedre kundeservice Finans IT-dagen 2012 Adm. direktør Torben Möger Pedersen PensionDanmark den korte version 621.000 medlemmer 25.000
Læs mereBillede KORT OM DIN PENSIONSORDNING
Billede KORT OM DIN PENSIONSORDNING PENSIONDANMARK DIN PENSIONSORDNING PENSIONDANMARK HJÆLPER MEDLEMMERNE TIL ET GODT OG LANGT ARBEJDSLIV OG EN ØKONOMISK TRYG ALDERDOM Overenskomstbaserede pensionsordninger,
Læs mereGET F IT, DEN 6. OKTOBER 2015. Digitaliseret pensionsrådgivning
GET F IT, DEN 6. OKTOBER 2015 Digitaliseret pensionsrådgivning Danmarks tredjestørste pensionsselskab 300.000 kunder AMP- og firmaordninger 257 mia. kr. i aktiver 7,8 mia. kr. i årlige indbetalinger 7,2
Læs mereDIGITALISERING OG ROBOTISERING Vejen til bedre kundeservice og lave omkostninger
Billede DIGITALISERING OG ROBOTISERING Vejen til bedre kundeservice og lave omkostninger Torben Möger Pedersen Finanskonferencen 4. oktober 2018 PENSIONDANMARK I HOVEDTAL AKTIVITETER Formueforvaltning
Læs mereBillede KORT OM DIN PENSIONSORDNING
Billede KORT OM DIN PENSIONSORDNING PENSIONDANMARK DIN PENSIONSORDNING PENSIONDANMARK HJÆLPER MEDLEMMERNE TIL ET GODT OG LANGT ARBEJDSLIV OG EN ØKONOMISK TRYG ALDERDOM Overenskomstbaserede pensionsordninger,
Læs merePENSIONSORDNINGEN OPDATERES - DEN 1. MARTS FÅR PHARMADANMARK PFA PLUS
PENSIONSORDNINGEN OPDATERES - DEN 1. MARTS FÅR PHARMADANMARK PFA PLUS Søren Palfelt, marts 2013 DAGSORDEN PFA Plus Fremtidens pensionsløsning Hvad er det nye? Investering og afkast Forsikringsdækninger
Læs mereDet Grønne Område Branchemøde TR-Forum 2014
Det Grønne Område Branchemøde TR-Forum 2014 Dagsorden 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Valg af medlemsrepræsentant til branchebestyrelsen Udviklingen på brancheområdet
Læs mereByggeri Branchemøde TR-Forum 2014
Byggeri Branchemøde TR-Forum 2014 Dagsorden 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Valg af medlemsrepræsentant til branchebestyrelsen Udviklingen på brancheområdet Beskæftigelse
Læs mereKMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND
KMD'S REJSE FRA OFFENTLIGT MONOPOL TIL KNIVSKARP TEKNOLOGILEVERANDØR PWC ÅRETS BESTYRELSESFORMAND CEO EVA BERNEKE SEPTEMBER 2016 KMD HAR EN AKTIV ROLLE I DANMARKS PLACERING SOM DET MEST DIGITALISEREDE
Læs mereKort om Umbrella. Den 6. oktober 2009. 1. Umbrella
Den 6. oktober 2009 Kort om Umbrella 1. Umbrella Umbrella er et fælleskommunalt samarbejde om udvikling af digitale selvbetjeningsløsninger. De udviklede løsninger skal sikre en videreudvikling af borgerservicen
Læs mereHandel, Transport & Industri
Handel, Transport & Industri Branchemøde TR-Forum 2014 Dagsorden 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Valg af medlemsrepræsentant til branchebestyrelsen Udviklingen på
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereUNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM. Use case Opfølgning
UNDERBILAG 3A.1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM Use case Opfølgning INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Rammeaftalen og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:
Læs merePensionDanmark kort fortalt. Administrerer overenskomstaftalte pensionsordninger, sundhedsordninger og uddannelsesfonde
PensionDanmark PensionDanmark kort fortalt Administrerer overenskomstaftalte pensionsordninger, sundhedsordninger og uddannelsesfonde 684.000 medlemmer i 22.700 virksomheder Ejet af fagforbund og arbejdsgiverforeninger
Læs merePolitisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller,
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 30. april Peter Jensby Lange 21 Status for it-projekter Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager orienteringen status for it-projekter
Læs merePENSION FOR FUNKTIONÆRER
PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning Funktionærer som er omfattet af en overenskomst med HK eller TL 1 VELKOMMEN TIL PENSION FOR FUNKTIONÆRER Pension for Funktionærer er udviklet for
Læs merePENSION FOR FUNKTIONÆRER. en enkel og fleksibel løsning
PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning 1 VELKOMMEN TIL PENSION FOR FUNKTIONÆRER Pension for Funktionærer er udviklet for at sikre en fortsat konkurrencedygtig og tidssvarende pensionsordning.
Læs merePensions- og Sundhedspolitik. forslag til. personalehåndbogen
Pensions- og Sundhedspolitik forslag til personalehåndbogen Virksomheden ser medarbejderne som virksomhedens vigtigste ressource. Derfor er vigtigt for virksomheden at sikre medarbejderen og dennes familie
Læs mereBilag 2. Leverandørens løsningsbeskrivelse
Bilag 2 Leverandørens løsningsbeskrivelse Vejledning Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal i bilaget beskrive sin tilgang til løsning af opgaven under hensyntagen til at sikre en opgaveløsning
Læs merePENSION FOR FUNKTIONÆRER. en enkel og fleksibel løsning
PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning 1 EN ENKEL OG FLEKSIBEL LØSNING Pension for Funktionærer er udviklet for at sikre en fortsat konkurrencedygtig og tidssvarende pensionsløsning. Løsningen
Læs mereAalund. Insight. Business. Hver fjerde danske virksomhed vil søge ekstern rådgivning om digitalisering. November 2018.
Aalund Business Insight Revisionsbranchen November Hver fjerde danske virksomhed vil søge ekstern rådgivning om digitalisering Hver fjerde danske virksomhed med mere end 10 ansatte vil søge ekstern rådgivning
Læs mereTempus Serva. - er NEM IT til alle virksomheder
TM - er NEM IT til alle virksomheder Introduktion Virksomheder bør ikke stræbe efter de alt omfattende visioner og tro, at de med analyse og projektmodeller kan udvikle den optimale digitale løsning. I
Læs mereGør modstand til en ressource i din organisation
Gør modstand til en ressource i din organisation Marianne Wolff Lundholt, ph.d. Lektor v. Institut for Design og Kommunikation og leder af Center for Narratologiske Studier, SDU Mål 1. At forklare nogle
Læs merewww.pwc.dk Sikker implementering af nye fælles it-løsninger
www.pwc.dk Sikker implementering af nye fælles it-løsninger Udfordringer i monopolarbejdet i kommunerne Hvad er koblingen til andre systemer og UDK? Ansvarsfordeling mellem kommune og KOMBIT? Hvad kommer
Læs merePensionering, der passer til dig. Temasession TR-Forum 2015
Pensionering, der passer til dig Temasession TR-Forum 2015 Dagsorden Nyheder på pensionsordningen Udløbsaldre og nye satser på forsikringerne Nyt på sundhedsordningen Ændringer på telefonrådgivningen Delpension
Læs mereerfaring med og behov for viden om samfundsansvar Maj 2009
Undersøgelse af Dansk Byggeris medlemmers erfaring med og behov for viden om samfundsansvar Maj 2009 Besvarelserne Besvarelser fordelt på antal ansatte* Dansk Byggeris medlemssammensætning Besvarelser
Læs mereMinisteriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Holmens Kanal 22 1060 København K Sendt til tha@sm.dk og sm@sm.dk. 19.
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Holmens Kanal 22 1060 København K Sendt til tha@sm.dk og sm@sm.dk 19. januar 2015 Forslag til lov om ændring af lov om social service,
Læs mereSelvbetjening og genbrug driver succesfuld digitalisering. v/ Betina Hagerup Direktør i Erhvervsstyrelsen
Selvbetjening og genbrug driver succesfuld digitalisering v/ Betina Hagerup Direktør i Erhvervsstyrelsen Emner 1) Kort om Erhvervsstyrelsen (ERST) og Moderniseringsprogrammet (MP) 2) De første resultater
Læs mereService vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
Læs mereKlagebehandling i PenSam gruppen - Generel rapportering for PenSam Holding A/S
Klagebehandling i PenSam gruppen - Generel rapportering for 2016 PenSam Holding A/S Juli 2018 Klager i alt de seneste fem år alle selskaber 1.367 2 332 915 10 297 PenSam Bank PenSam Forsikring PenSam Liv
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2017 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores værdier
Læs mereEnkle og gode kundeoplevelser er god forretning
Enkle og gode kundeoplevelser er god forretning Finanskonferencen 5. Oktober 2017 Anders Schmidt Hansen Underdirektør Digitalisering i ATP 0 ATP s administrationsforretning 2/3 Offentlige velfærdsydelser
Læs mereSkatteudvalget SAU alm. del - Bilag 38. Offentligt. Finansudvalget FIU alm. del - 9 Bilag 2. Offentligt. Til Folketingets Finansudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Bilag 38 Offentligt Finansudvalget FIU alm. del - 9 Bilag 2 Offentligt j.nr. 06-014656 Dato : 21. november 2006 Til Folketingets Finansudvalg Hermed fremsendes statusrapport
Læs mereHVAD KAN POST DANMARK HJÆLPE MED?
HVAD KAN POST DANMARK HJÆLPE MED? Mike Martinussen & Tomas Volf 1 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS AGENDA Kort introduktion af Post Danmark ekommunikation Afsenderfokus og udfordringer ekommunikation leverer
Læs mereOmstillingsomkostninger. Advokat Henrik Holtse Gorrissen Federspiel
Advokat Henrik Holtse Ordregiver er berettiget til at indregne, men det skal fremgå af udbudsmaterialet med angivelse af beløb eller beregningsmetode. Eksempel Kommune X har en kontrakt med en leverandør,
Læs mereBillede OFFENTLIG SEKTOR. Branchemøde på TR-Forum 2019
Billede OFFENTLIG SEKTOR Branchemøde på TR-Forum 2019 DAGSORDEN 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Tema: Sundhedsordningens udvikling 2 BESKÆFTIGELSEN DE SENESTE ÅR
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2018 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores identitet
Læs mereBorgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011
Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011 2. Indsatsområder under Økonomiudvalget 2.1 Rekruttere, fastholde og udvikle de rigtige medarbejdere Det er afgørende at kunne rekruttere,
Læs mereTLP - ORDNINGEN. for offentligt ansatte
TLP - ORDNINGEN for offentligt ansatte 1 FORDELE En solid løsning for dig TLP-ordningen er en god løsning for medarbejdere i både små og store virksomheder. Det skyldes bl.a., at ordningen bygger på en
Læs mereBILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN
BILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN VEJLEDNING Kravspecifikationen af de udbudte løn- og økonomisystemer udgøres af: Bilag 1 kravspecifikation A (fælles) Bilag 1 kravspecifikation B (løn) Bilag 1
Læs mereLOS PENSION. en enkel og fleksibel løsning
LOS PENSION en enkel og fleksibel løsning 1 EN ENKEL OG FLEKSIBEL LØSNING LOS Pension er udviklet for at kunne imødekomme medlemmernes behov for at skabe ansvarlige og attraktive arbejdspladser. Den nye
Læs mereRIGSREVISIONEN København, den 10. maj 2006 RN A403/06
RIGSREVISIONEN København, den 10. maj 2006 RN A403/06 Notat til statsrevisorerne i henhold til rigsrevisorlovens 18, stk. 4 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 4/05 om digitale løsninger i staten
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om fejludbetalinger af sociale ydelser. Juni 2014
Notat til Statsrevisorerne om beretning om fejludbetalinger af sociale ydelser Juni 2014 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 10/2013 om fejludbetalinger af
Læs merePENSION FOR FUNKTIONÆRER. en enkel og fleksibel løsning
PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning 1 Indhold EN ENKEL OG FLEKSIBEL LØSNING Fordele 4 Moderne investeringsmuligheder 5 Fordele med KundeKapital 6 Pension for Funktionærer er udviklet
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereDet Grønne Område. Branchemøde del II ved TR-Forum 2012 kl
Det Grønne Område Branchemøde del II ved TR-Forum 2012 kl. 14.30 Dagsorden 1 Udviklingen på dit brancheområde 2 Valg af medlemsrepræsentant til branchebestyrelsen Beskæftigelse stadig på lavere niveau
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereKontaktcenter 2014. 20. marts 2014
Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye
Læs mereDansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009:
Dansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009: Indledning Dette notat præsenterer hovedresultaterne af Dansk Erhvervs undersøgelse af, hvordan virksomhederne arbejder med den værdibaserede
Læs mereDATASTRATEGI & ADFÆRDSDESIGN
DATASTRATEGI & Hvem er jeg? Hvad er data? Hvorfor data nu? Hvad betyder det for ID??! SIMON BENTHOLM Copyright 2014 A + 10,5% B Copyright 2014 SMÅ ÆNDRINGER STOR EFFEKT ER DET GOD FORRETNING? Copyright
Læs mereBilag 3 Business 2015
Bilag 3 Business 2015 Business 2015 Københavns Kommune Betjening af erhvervslivet i TMF/KES www.kk.dk Indhold Baggrund og mål med Business 2015 Projektspor, definition og niveauer Aktiviteter og tidsplan
Læs mereANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?
ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange
Læs mereATP s Digitaliseringsstrategi
Kanalstrategi i ATP Digitaliseringsstrategi Den fælles offentlige digitaliseringsstrategi Bag om ATP s Kanalstrategi Digitale udfordringer Agenda 2 ATP s Digitaliseringsstrategi 3 ATP s digitaliseringsstrategi
Læs merePension for Funktionærer Sammen får I mere. Skab værdi for din virksomhed og dine medarbejdere med en attraktiv pensionsordning.
Pension for Funktionærer Sammen får I mere Skab værdi for din virksomhed og dine medarbejdere med en attraktiv pensionsordning. Indhold En enkel og fleksibel løsning 3 Sammen får I mere 4 Moderne investeringsmuligheder
Læs merePensionDanmark kort fortalt. Administrerer overenskomstaftalte pensionsordninger, sundhedsordninger og uddannelsesfonde
PensionDanmark PensionDanmark kort fortalt Administrerer overenskomstaftalte pensionsordninger, sundhedsordninger og uddannelsesfonde 662.000 medlemmer i 24.000 virksomheder Ejet af fagforbund og arbejdsgiverforeninger
Læs mereResultatlønskontrakt for direktør Torben Pedersen Mål i basisramme
Resultatlønskontrakt for direktør Torben Pedersen - 01.01.19-31.12.19 Denne resultatlønskontrakt følger Undervisningsministeriets retningslinjer (bemyndigelsesskrivelse) for anvendelse af resultatløn for
Læs mereCloud i brug. Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur
Cloud i brug Migrering af Digitalisér.dk til cloud computing infrastruktur 02 Indhold > Executive Summary............................................................... 03 Digitaliser.dk.....................................................................
Læs mereDATABASERET OPTIMERING AF BRUGERADFÆRD Praksiseksempler på nudging i Erhvervsstyrelsen
DATABASERET OPTIMERING AF BRUGERADFÆRD Praksiseksempler på nudging i Erhvervsstyrelsen 2. april 2019 Proceskonsulent Kristine Poulsen-Hansen 2. april 2019 Kan man nudge sig til en bedre offentlig sektor?
Læs mereResultatkontrakt mellem Økonomiog Indenrigsministeriets departement og CPR-administrationen 2014
Resultatkontrakt mellem Økonomiog Indenrigsministeriets departement og CPR-administrationen 2014 Indholdsfortegnelse Indhold Indholdsfortegnelse... 2 Indledning... 3 1. Strategiske mål... 4 2. Kernefaglige
Læs mereKontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.
Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?
Læs merePENSION FOR FUNKTIONÆRER
PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning TL-medlemmer som er omfattet af offentlig overenskomst eller ansat på teater 1 VELKOMMEN TIL PENSION FOR FUNKTIONÆRER Pension for Funktionærer er
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereOversigt. Side 1 af 5
Oversigt 1 Hvilke ydelser skal man kunne tilbyde for at komme i betragtning?... 2 2 Hvem kan byde på levering af specialrådgivning og udredning?... 2 3 Hvor lang tid har man til at udforme et tilbud?...
Læs mereBillede PRIVAT SERVICE. Branchemøde på TR-Forum 2019
Billede PRIVAT SERVICE Branchemøde på TR-Forum 2019 DAGSORDEN 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Tema: Sundhedsordningens udvikling 2 jan feb mar apr maj jun jul aug
Læs mereSamarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer
Samarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Holmegaard, 15. marts 2012 Agenda Opstart af samarbejdet Afgivelse af
Læs mereStrategi- og handleplan for kontrolgruppen
Strategi- og handleplan for kontrolgruppen 2015-2016 Kolding Kommunes kontrolgruppe En beskrivende plan for kontrolgruppens arbejde i 2015-2016. 20.04.2015 INDLEDNING Kolding kommunes kontrolgruppe har
Læs merePrivate rådgivere leverer unikke og værdifulde ydelser til det offentlige
ANALYSE Private rådgivere leverer unikke og værdifulde ydelser til det offentlige Resumé De danske kommuner bruger private rådgivere til en lang række opgaver, som kommunens egne ansatte ikke selv har
Læs mereDisruption by Deloitte 4 intense videnssessioner om den digitale revolution. Side 1
Grab Disruption by Deloitte 4 intense videnssessioner om den digitale revolution Side 1 Side 2 Velkommen til den digitale revolution Alle taler om den digitale revolution. Om de nye eksponentielle digitale
Læs mereTag Ansvar for Kunden
Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler
Læs mereBillede DET GRØNNE OMRÅDE. Branchemøde på TR-Forum 2019
Billede DET GRØNNE OMRÅDE Branchemøde på TR-Forum 2019 DAGSORDEN 1 Udviklingen på brancheområdet 2 Redskaber til tillidsrepræsentanten 3 Valg af medlemsrepræsentant til branchebestyrelsen 4 Tema: Sundhedsordningens
Læs mereKlagebehandling i PenSam gruppen - Generel rapportering for PenSam Holding A/S
Klagebehandling i PenSam gruppen - Generel rapportering for 2017 PenSam Holding A/S Juli 2018 Generel klagerapportering Overblik over samlet antal klager de seneste fem år - alle selskaber i PenSam gruppen
Læs mereOPDATERING AF PENSIONSORDNING PFA PLUS PR. 1. JANUAR 2014 (VIA FTF-RAMMEAFTALE) DOBL
OPDATERING AF PENSIONSORDNING PFA PLUS PR. 1. JANUAR 2014 (VIA FTF-RAMMEAFTALE) DOBL AUGUST 2014 side 1 AGENDA Velkommen v. Jens Nordentoft De væsentligste forbedringer PFA Plus En komplet ordning Opsparing
Læs mereI dette korte notat præciseres selskabets formål, kerneopgaver; organisering og samspillet med kommuner samt principper for finansiering og styring.
N O T A T Etablering af kommunernes fælles itsamarbejde Kommunerne kan efter salget af KMD ikke længere øve indflydelse på itudviklingen gennem ejerskabet, men alene ved at optræde som samlet stor aktør
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereDelegeret grundkursus Forår 2019
Delegeret grundkursus Forår 2019 Tina Andersen Introduktion til pensionssystemet Pensionsordningen I PKA Servicepakken Rådgivning Udvikling Huskeliste Opbygning af pensionssystemet Individuelt behov Private
Læs mereBETINGELSER FOR PRÆKVALIFIKATION. Begrænset udbud af bygge- og anlægsarbejde på Støvring Gymnasium
BETINGELSER FOR PRÆKVALIFIKATION Begrænset udbud af bygge- og anlægsarbejde på Støvring Gymnasium 1 Indledning: 1.1 Disse betingelser gælder for prækvalifikation til Støvring Gymnasiums ombygning af gymnasiet.
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på Udbetaling Danmarks områder.
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor på Udbetaling Danmarks områder November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting
Læs meree-boks mobilløsninger, tovejskommunikation og øvrige produktnyheder
1 e-boks mobilløsninger, tovejskommunikation og øvrige produktnyheder Erik Abildgaard Knudsen Product And Development Director E-mail: eak@e-boks.dk Mobil: 29487722 Hovedsponsor for Caroline Wozniacki
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs mereLean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange
Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange 3. april 2006 Jørgen Kjærgaard Lean i historisk perspektiv en del af kvalitetstraditionen med TQM og Excellence 2 Toyota Production
Læs mereSpørgsmål og svar - Aalborg Kommunes EOJ udbud
Spørgsmål og svar - Aalborg Kommunes EOJ udbud spørgs mål ID Vedr. Spørgsmål Svar 1 Bilag 1 Der synes at være nogen inkonsistens i bilag 1 og tilhørende underbilag, hvorfor Udbyder bedes præcisere udbudsmaterialet
Læs mereFlere kontrakter, besparelser, og juridisk sikkerhed 1 CLASSIFICATION: PUBLIC
Flere kontrakter, besparelser, og juridisk sikkerhed 1 Monta sir Benali Technical Sales and Solutions E-mail: msb@e-boks.dk Ansvarsområde: e-boks Digital Signering Proces håndtering Teknisk rådgivning
Læs mereNyt medlemssystem? Hør eksperterne! Groupcare Foreningernes hus
Nyt medlemssystem? Hør eksperterne! Groupcare Foreningernes hus GROUPCARE FORENINGERNES HUS ER: It-partner for danske foreninger og medlemsorganisationer med vores produkter medlemssystemet Membercare
Læs mereCase Finanssektorens Uddannelsescenter
Case Finanssektorens Uddannelsescenter Illumi tog på digital udviklingsrejse med Finanssektorens Uddannelsescenter Hos Finanssektorens Uddannelsescenter kan ansatte i 90 forskellige danske pengeinstitutter
Læs mereAalborg Kommunes mål i erhvervsservicen
Aalborg Kommunes mål i erhvervsservicen Efter to år med Nye ambitioner vedr. Erhvervsservice er det tid at gøre status. Målene i aftalen er ikke længere nye, men fortsat ambitiøse og aktuelle. By- og Landskabsforvaltningen
Læs mereOm konkurrenceudsættelsen af it-løsninger til Udbetaling Danmark
Agenda Baggrund Ydelsesområder Visioner Udbudsplan Løsning Om konkurrenceudsættelsen af it-løsninger til Udbetaling Danmark 1 Baggrund ATP har fra den 1. oktober 2012 leveret teknisk og administrativ bistand
Læs mereNykredit: Et stort skridt på den digitale rejse. Underdirektør Anne Blak, Nykredit IT Udvikling Torsdag 12. september
Nykredit: Et stort skridt på den digitale rejse Underdirektør Anne Blak, Nykredit IT Udvikling Torsdag 12. september Nykredits tiltag mod digitalisering Kort om Nykredit Mål for digitalisering Proces for
Læs merePensionsmøde. ved Annelise Rosenberg
Pensionsmøde ved Annelise Rosenberg Program Det danske pensionssystem Hvor længe skal du arbejde? Pension og efterløn Hvad kan du få? Sparer du nok op? Skal du samle dine pensioner? Hvad hvis du bliver
Læs merePENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016
PENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016 SAMMENFATNING Resultatkontrakten indgås mellem Social- og Integrationsministeriets departement repræsenteret ved departementschefen og Pensionsstyrelsen repræsenteret
Læs mereDer ligger store muligheder i innovation og digitalisering
Hanne Merete Lassen, chefkonsulent, haml@di.dk, 3377 3868 Mille Munksgaard, konsulent, mimu@di.dk, 3377 4631 NOVEMBER 2018 Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering Virksomhederne arbejder
Læs mereA. EJERSEN. Udkast til Rådgivningskontrakt
A. EJERSEN Udkast til Rådgivningskontrakt Indholdsfortegnelse 1. Parterne 1 2. Opgaven 1 3. Aftalegrundlag 2 4. B. RÅDGIVERSENS ydelser 2 5. A. EJERSENS ydelser 2 6. Tidsfrister 3 7. Økonomisk grundlag
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode og opfølgning
Læs mereKontrolgruppen. Årsrapport Et samarbejde på tværs af forvaltningerne i en helhedsorienteret
Kontrolgruppen Årsrapport 2016 Et samarbejde på tværs af forvaltningerne i en helhedsorienteret sagsbehandling 1 Indledning Kontrolgruppens årsrapport præsenteres en gang årligt for Beskæftigelses- og
Læs mereDigitale ambassadører
Digitale ambassadører 01-01-2013 31-12-2014 Politisk udvalg: Økonomiudvalg I juni 2012 vedtog Folketinget lov om digital post og lov om obligatorisk selvbetjening, som gør det obligatorisk for erhvervsliv
Læs mereStabil, skalérbar og compliant Sitecore drift CASE STUDY FOA
Stabil, skalérbar og compliant Sitecore drift CASE STUDY FOA ORGANISATION FOA er Danmarks tredjestørste fagforbund med knap 200.000 medlemmer. "Cohaesio - en del af Sentia Denmark er blevet valgt på grund
Læs mereJa, det forudsætter Skive Kommune. 29.10.13 29.10.13. Ja, Skive Kommune ønsker, at den valgte leverandør selv foretager vurderingerne.
Nr. Spørgsmål Svar Dato 1. Forudsætter Skive Kommune, at alle omkostninger forbundet med gennemførelse af en retssag vedrørende spørgsmålet om regres i en given sag afholdes af leverandøren, herunder afgifter,
Læs mere