Konfliktstrategi en ny vej. Hvem er vi Design for virksomhedens konflikter. Workshoppens program
|
|
- Stig Svendsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Konfliktstrategi en ny vej Hvem er vi Design for virksomhedens konflikter Ledelsens Dag 2007 Hvad, vi mangler, er et tankesystem, som kan binde mennesker sammen. Abraham Maslow, amerikansk psykolog a/s blev grundlagt år 2000 for at bevare gode og varige relationer ved konflikter i organisationer og virksomheder arbejder med konflikt i organisationer og virksomheder gennem uddannelse, mediation, konflikthjælp og konfliktstrategi har skrevet anerkendte bøger og artikler om konflikt samt implementeret konfliktdesign i store organisationer har udviklet konflikt servicepakken PAS PÅ DIN KONFLIKT Workshoppens program Hvad er konflikter, og hvordan kan man forstå konflikter? Strategi for virksomhedens konflikter Udarbejdelse af konfliktdesign gruppearbejde Hvad er konflikter?
2 Definition af konflikt Konflikt trappen - baseret på Friedrich Glasl s model Et modsætningsforhold, der ikke tolererer eller kan håndtere forskelle Før konflikt 1 Uenighed/ bolden Konflikt om konflikten 2 Skænderi/ manden Parterne kan selv løse konflikten 3 Handling/ undgår manden Hjælp fra kollega Grænsen for selvhjælp Samtale opgives 4 Alliancer og angreb 5 Taber ansigt 6 Trusler Konflikt om konfliktløsning Destruktion Professionel hjælp Eliminering af modpart Domstol 9 Ingen vej tilbage De største problemer i verden kunne være løst, mens de endnu var små. Witter Bynner 3 typer konflikter Intra-personelle konflikter Interpersonel konflikt konflikt mellem personer Intrapersonel konflikt konflikt med sig selv Generelt har det dårligt med sig selv Skilsmisse Dødsfald Sygdom Organisatorisk konflikt konflikt som skyldes uhensigtsmæssige systemer og omgivelser
3 Inter-personelle konflikter Organisatoriske konflikter Kemi Samarbejdsproblemer Mobning Sexchikane Ledelsesstil Magtkampe Problemer i tilknytning til kunderne Forskel i faggruppe Race Religion Systemer, regler og lign. Uklarhed om fordeling af ansvar mellem afdelinger Måden opgaverne fordeles, planlægges på For stort arbejdspres, tidspres og stress Tillid og uenighed = Innovation Der hvor samarbejdet bliver krævende! Årsagen til at konflikter eskalerer Vi har forskellig opfattelse af det, vi ser, hører og mærker forskellig perception Tillid Ingen udvikling Innovation Vores anvendelse af sproget få ret i sin sandhed ved argumentation Mistillid Skjulte konflikter Enighed Åbne konflikter Uenighed Vores hjerne er et selvorganiserende informationssystem vi tænker i fastlåste mønstre
4 Forskelle mellem holdning til konflikter tidligere og i dag Hvad er holdningen til konflikter? Gammelt paradigme Nyt paradigme Konflikter er forstyrrende og må undgås Der eksisterer en objektiv sandhed Individuelle modsætninger Fokuserer på målet/produktet Vinder/taber Parterne er passive og lægger ansvaret på andre Placering af skyld Åben/skjult anvendelse af magt og sanktioner Konflikter er en realitet, som man må forholde sig til Ingen kan indeholde den fulde sandhed Parter i en fælles konflikt Fokuserer på processen Vinder/vinder Parterne er aktive og deles om ansvaret Alle har medvirket til konflikten Magt er ikke vigtig Metoden ved løsning af konflikter tidligere og i dag Udvikling i paradigme Jæger/samler Landbrug Vidensamfund Gammelt paradigme Angrib den anden part Lad en forhandling være en konkurrence Forpligt dig tidligt i forhandlingerne Indtag dit standpunkt Indsnævre mulighederne til enten/eller Forsøg at knække den anden part True den anden part ved at forværre deres BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreeement) Nyt paradigme Angrib problemet Lad en forhandling være et samarbejde Vær åben for andre synspunkter Undersøg interesser Opdage forskellige muligheder Forsøg at overtale dem til, hvad der er fair Forbedre vores eget BATNA Basale ressourcer Basale udfald af en konflikt Basale former for organisation Basale former for beslutningsproces Kagen kan gøres større (mad fra naturen) Forhandling og sameksistens Begge vinder eller begge taber Åbent samarbejde Kagen kan ikke gøres større (land og magt) Tab eller vind Lukket pyramide Ordre og tvang Kagen kan gøres større (viden) Begge vinder eller begge taber Åbent samarbejde Forhandling og sameksistens Tiden står stille og jeg med. Alle de planer jeg udkaster, flyver lige lukt tilbage på mig selv. Når jeg vil spytte, spytter jeg mig selv i ansigtet. Søren Kierkegaard
5 Det sunde og det usunde system Ens dimensioner Sundt system Usundt system Brug af magt den mest magtfulde bestemmer Brug af rettigheder love, normer og kutymer afgør udfaldet - juristeri Brug af interesser parternes konkrete behov og bekymringer er afgørende Negative følelser Tvang giver angst Uden følelser Intellektuelle system Positive følelser -Forhandling -Sameksistens -Åbent samarbejde Magt Rettigheder Interesser Magtkamp Rettighedskonkurrence Samarbejde Magt Rettigheder Interesser TAB-TAB TAB-VIND VIND-VIND En ting, der bliver opnået med vold, kan man kun beholde med vold. Mahatma Gandhi Hvad tror vi på og er det muligt at fungere på basis af interesser? Den menneskelige natur er som udgangspunkt god Konflikter og samarbejde er ikke adskilte størrelser men dele af samme proces Det bedste resultat opnås, når alle i gruppen varetager egne og gruppens interesser Sevilla erklæring om vold 1987 UNESCO Den adfærd, der gør, at vi handler uhensigtsmæssigt, destruktivt og voldeligt, er ikke programmeret ind i den menneskelige natur men er tillært ved opdragelse eller indlæring Tyve top videnskabsmænd
6 Fra Adam Smith til John Nash Adam Smith s teori fra 1776 i Wealth of Nations It is not from the benevolence of the butcher, the brewer, or the baker, that we expect our dinner, but from their regard of their own interest. John Nash s teori fra 1957 i Nash equilibrium og Nash bargaining for non-cooperative games - Det bedste resultat opnås, når alle i gruppen varetager deres egne og flokkens interesser. Redskaber til forebyggelse og løsning af konflikter John Nash fik i 1994 Nobel prisen i økonomi for sit arbejde. Hvad er mediation? - fremtidens måde at løse problemer og konflikter på Mediation er en frivillig proces, der benyttes til løsning af problemer og konflikter, hvor en upartisk tredjepart med tilladelse fra parterne går ind i sagen. Tredjeparten er mediatoren, som hjælper parterne til at forhandle sig til enighed, hvor beslutningsprocessen ligger hos parterne selv. Mediationsprocessen kan også anvendes som en beslutnings- eller forhandlingsproces uden en mediator. Mediationsprocessens 5 trin 1. Parterne informerer om problemet fri fortælling 2. Parternes interesser og behov fremfindes problemformulering 3. Muligheder og løsningsmodeller opbygges brainstorming 4. Aftalen opbygges forhandling 5. Aftalen indgås - handlingsplan Du skal ikke forveksle det, du er vant til, med det, der er naturligt. Gandhi
7 Mediationspladen Mediationsprocessen - en parallel proces Part 1 Part 2 Fase 1 Parternes frie fortælling Hvorfor have et konfliktdesign? Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Finde behov, bekymringer og interesser Muligheder og løsninger - brainstorm Aftalen opbygges - vælge løsningsmodeller Aftalen indgås - handlingsplan Er der et behov for konfliktprocedurer? Formålet med et konfliktdesign Ved medarbejderne, hvor de skal henvende sig ved konflikter? Ved lederen, hvordan han skal reagere i en konflikt? Er det acceptabelt at gå til sin leder ved en konflikt, eller er man en sladderhank? Ved medarbejdere og ledere, hvordan man løser konflikter her i virksomheden? Kender medarbejdere og ledere metoder til løsning af konflikter? Har virksomheden holdninger til ønskelig adfærd, og kender medarbejderne dem? Bruger medarbejdere altid først interesse baserede løsningsmetoder? Tager medarbejderne ansvar for at løse konflikter, der opstår i virksomheden? Forsøger virksomheden at finde løsninger, der varetager alles interesser? Er medarbejdere og ledere klædt på til at håndtere konflikter? Er der afsat tid og penge til at imødegå, at konflikter udvikler sig? At vise medarbejderne, at organisationen har et system - primært baseret på interesser - til at forebygge, håndtere og løse problemer og konflikter - tillid At vise medarbejderne, at organisationen forpligter sig til at følge bestemmelserne i sine politikker, mål og formål troværdighed og klare retningslinier At demonstrere, at der bliver lagt vægt på forbyggende tiltag i stedet for korrigerende tiltag mod og styrke At udvise gensidig respekt nærvær og glæde At foretage løbende evaluering og forbedring af processen - opfølgning
8 Forebyggelse af konflikteskalering Konflikttrappens trin 1 Hvornår kan du bruge et konfliktdesign? Konflikthåndtering Trin 2 og trin 3 Konfliktløsning Trin 4 og opefter Hvilke hindringer er der for at kunne skabe et konfliktdesign? Eskalering af konflikt i tid Overbevisninger der hindrer forebyggelse, håndtering og løsning af konflikter Vi har ingen konflikter i vores virksomhed Der er ingen synlige konflikter, så vi behøver ikke at gøre noget De synlige konflikter er for farlige at røre ved Konflikter skal helst ties ihjel Hvis vi ser den anden vej, så går de nok væk Det er andre end os, der bør løse konflikterne Opbygning af et konfliktdesign
9 Hvad består vores konfliktkultur af? - fra ubevidst kultur til bevidst strategi Konfliktløsningsmodel Identitet Værdier og overbevisninger Færdigheder og kompetencer Adfærd Omgivelser og rammebetingelser Hvem er vi som organisation? Hvorfor er det vi gør vigtigt? Hvilke kapaciteter arbejder vi med? Hvordan opfører vi os? Hvor arbejder vi? Organisation Konflikt Mulige procedurer Omgivelser Organisation Design Motivation Færdigheder Evaluering Ressourcer Baseret på Gregory Bateson Elementer i et konfliktdesign Åben indgang Vælge konfliktprocedurer Udarbejde guidelines for konflikter og adfærd Giver parterne mulighed for selv at vælge blandt nogle givne muligheder, hvem de vil henvende sig til Giver mulighed for at opfange og få sat fokus på så mange konflikter som muligt Sørge for undervisning i konfliktforståelse motivation og færdigheder
10 Ombudsperson Åben-dør-politik En organisationsombudsperson er en neutral og upartisk person, der yder uformel og fortrolig assistance til alle i organisationen Alle kan henvende sig med klager og kan få løst konflikter Er ansat i en stabsfunktion med reference til den øverste ledelse Er advokat for fairness og anvender mediationsmetoden Ombudspersonen tager ikke beslutninger Mulighed for at henvende sig til sin nærmeste leder for at få forebygget, håndteret eller løst en konflikt En legal og accepteret adgang til at gå videre i systemet for at få løst en konflikt, man selv eller andre i organisationen er involveret i Sikrer at lederen er klædt på til at løse konflikter og at der er noget bag døren Ret til at gå højere i systemet Fact finding Giver mulighed for, hvis man ikke mener, at problemet kan løses hos nærmeste leder eller personalechef, at gå direkte til den administrerende direktør Et neutralt team, der undersøger en klage eller en konflikt og redegør for facts i en ikke bindende rapport Fokuserer på at finde information Et godt værktøj i mobningssituationer, hvor den potentielle krænker ofte ikke kan genkende den beskrivelse, som det potentielle offer kommer med
11 Action finding Intern mediator Et neutralt team, der undersøger en klage eller en konflikt og redegør for den bedst mulige løsning, der varetager begge parters interesser Fokuserer på handlingen Udmunder i en ikke bindende handleplan Neutral tredjemand der sætter sig i midten mellem to parter i konflikt Hjælper parterne til at kommunikere samt udtrykke egne interesser og behov Intern mediator nyder medarbejdernes tillid og er ansat og fysisk placeret i organisationen Er uddannet mediator og fungerer som sådan i konflikter, der opstår i organisationen Konfliktråd Ekstern mediator Neutralt råd til at løse konflikter i organisationen Rådet etableres varigt i organisationen Består som oftest af en person fra den øverste ledelse, en tillidsrepræsentant, en eller flere funktionsledere samt eventuelt personalechefen Rådet anvender mediationsmetoden ved løsning af konflikter Neutral tredjemand der sætter sig i midten mellem to parter i konflikt Hjælper parterne til at kommunikere samt udtrykke egne interesser og behov Ekstern mediator befinder sig uden for organisationen og er ikke ansat men fungerer på konsulentbasis Mediationen udføres hos den eksterne mediator i neutrale omgivelser
12 Konfliktdesign Inspirator til valg af procedurer Åben indgang Intern konflikt Ombudsperson Personalechef Leder åben dør-politik Ret til at gå højere i systemet Intern mediator Factfinding Actionfinding Konfliktråd Ekstern mediator Voldgift Fagretlige system
Konflikter i medarbejdergruppen Fra modspiller til medspiller
Konflikter i medarbejdergruppen Fra modspiller til medspiller Hvad, vi mangler, er et tankesystem, som kan binde mennesker sammen. Abraham Maslow, amerikansk psykolog Hvem er vi www..dk a/s blev grundlagt
Læs meredanske arbejdspladser til forbedring af En interessebaseret konfliktpolitik på arbejdsmiljøet Arbejdsmarkedsudvalget 12. december 2007 Foretræde for
Arbejdsmarkedsudvalget (2. samling) AMU alm. del - Bilag 23 Offentligt En interessebaseret konfliktpolitik på danske arbejdspladser til forbedring af arbejdsmiljøet Foretræde for Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mereKonflikter findes alle vegne.
Konflikter findes alle vegne. Konflikter er et livsvilkår. De er hverken gode eller dårlige. Men måden vi håndterer dem på, bestemmer om de er konstruktive eller destruktive. Det er som udgangspunkt ikke
Læs mereNår kulturen ikke vil smelte sammen
Artikel til brug for Børsens Ledelseshåndbøger, Offentlig ledelse af Tina Monberg, advokat, psykoterapeut og mediator, mediationcenter a/s Foråret 2005 Når kulturen ikke vil smelte sammen De danske kommuner
Læs mereEarly Warning. 27. november 2017
Early Warning 27. november 2017 Kort præsentation Marianne Spandet Jakobsen Indehaver af Konsulenthuset recome. Medindehaver af Uddannelseshuset CrossingCultures Medforfatter til bogen Mediation i organisatorisk
Læs mereTANDPLEJEN. Konfliktplan. Vi skal ville det Vilje - vil jeg Ja jeg vil samarbejde
TANDPLEJEN Konfliktplan Vi skal ville det Vilje - vil jeg Ja jeg vil samarbejde Tandplejen i Herning er en dynamisk arbejdsplads med selvledende og engagerede medarbejdere. Samarbejde er vitalt for at
Læs mereKON(G)FLIKT. v./ Hans Hjerrild og Signe Steenfeldt Folkekirkens Arbejdsmiljø Rådgivning Workshop ved Årsmødet d. 10. juni 2018
KON(G)FLIKT v./ Hans Hjerrild og Signe Steenfeldt Folkekirkens Arbejdsmiljø Rådgivning Workshop ved Årsmødet d. 10. juni 2018 DET MENINGSFULDE ARBEJDSLIV HVEM BESTEMMER HVAD? MAGT Kon(g)flikt ORGANISATORISK
Læs mereKONFLIKTER KOSTER KASSEN
1 KONFLIKTER KOSTER KASSEN 2 HVAD BESTOD PROGRAMMET AF? LEDELSESPROGRAM (2 DAGE) PROGRAM FOR AKTØRER (4 DAGE) OPSAMLING FOR AKTØRER (4 DAGE) FORANDRINGSAGENTPROGRAM MED KURSUS, ERFA MØDER OG TRÆNINGER
Læs mereKonflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.
Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere
Læs mereKommunikation og konflikthåndtering
Kommunikation og konflikthåndtering Kommunikation og konflikthåndtering Der kan indimellem opstå konflikter og svære situationer med krævende kunder eller andre eksterne personer som kommer om bord. Det
Læs mereUenigheder i personalegrupper
Uenigheder i personalegrupper - Og hvordan I som TRIO kan tackle dem Temadag for TRIO BUPL Nordsjælland 13. juni 2018 Henrik Ankerstjerne Eriksen hea@teamarbejdsliv.dk UENIGHEDER HVAD HANDLER DE OM Faglighed
Læs mereLedelsens Dag 2006. KONFLIKTHÅNDTERING -Samarbejde eller kaos? Josef Guldager
Ledelsens Dag 2006 KONFLIKTHÅNDTERING -Samarbejde eller kaos? Josef Guldager Intrapersonel Interpersonel Struktur Konflikthåndtering samarbejde eller kaos Enig Uenig Tillid Harmoni Statisk Dynamisk Mistillid
Læs mereArtikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
Controlleren Artikel trykt i Controlleren. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns-
Læs mereFaktaark. Konflikthåndtering
Faktaark Konflikthåndtering Marts 2019 Selvom vi måske kunne ønske det anderledes, så er de der konflikterne. Enten vores egne eller andres, som vi bliver påvirket af eller inddraget i som kolleger eller
Læs mereMediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og få kendskab til konfliktdesign i organisationer
BESKRIVELSE AF OVERBYGNINGSUDDANNELSE Mediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og få kendskab til konfliktdesign i organisationer Dette forløb udbydes til de
Læs mereRetningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne
Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne Indkredsning, Hvad er psykisk stress? Psykisk stres er, når man føler, at omgivelserne stille krav til én, som man ikke umiddelbart
Læs mereMediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer
BESKRIVELSE AF OVERBYGNINGSUDDANNELSE Mediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer Dette forløb udbydes til
Læs mereKonflikter og konflikttrapper
Konflikter og konflikttrapper Konflikter er både udgangspunkt for forandring og for problemer i hverdagen. Derfor er det godt at kende lidt til de mekanismer, der kan hjælpe os til at få grundstenene i
Læs mereAntimobbestrategi for Balle Musik - & Idrætsefterskole
Antimobbestrategi for Balle Musik - & Idrætsefterskole På Balle tolererer vi ikke mobning, men skulle vi alligevel støde ind i begrebet, handler vi med det samme. Vi er forpligtede på at have en handleplan
Læs mereAkademiet for talentfulde unge. Seminar K Samarbejde
Akademiet for talentfulde unge Seminar K Samarbejde Dagen i overskrifter 16.00: Ankomst, velkomst og introduktion 16.20: Oplæg om psykologi og gruppedynamik v/ Michael Bager 17.20: Projektgruppearbejde
Læs mereFrontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog
Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"
Læs mereHÅNDBOG TIL PAS PÅ DIN KONFLIKT www.paspaadinkonflikt.dk
HÅNDBOG TIL PAS PÅ DIN KONFLIKT www.paspaadinkonflikt.dk - en servicepakke, der hjælper din virksomhed med at tackle konflikter konstruktivt og sikre gode og varige relationer mellem medarbejderne 2 Konflikter
Læs mereMediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og få kendskab til konflikt design i organisationer
BESKRIVELSE AF OVERBYGNINGSUDDANNELSE Mediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og få kendskab til konflikt design i organisationer Dette forløb udbydes til de
Læs mereLene Buerup Andersen Organisationskonsulent i LOF og konfliktmægler
Introduktion til konflikthåndtering Lene Buerup Andersen Organisationskonsulent i LOF og konfliktmægler Beskrivelse af individet Personlighed Kultur Alment menneskelige Basale universelle menneskelige
Læs mereForståelse. Bliv hørt Fremadrettet. Fælles aftale Billigere. Behov Løsning. Interesser. Mediation Hensyntagen win-win. Uafhængig.
Bliv hørt Fremadrettet Mediation Hensyntagen win-win Uafhængig Forståelse Fælles aftale Billigere Ingen dommer Interesser Frivillig Hurtigere Ligeværdig Muligheder Gensidig respekt Behov Løsning Ingen
Læs meredet stod der i brochuren.
Konflikthåndtering det stod der i brochuren. Dette års nok største konflikt mellem lærerne og KL er et klassisk eksempel på, hvordan en fredelig uoverensstemmelse eskalerer til en situation, hvor de implicerede
Læs mereKonflikthåndtering. Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere: Beboerne / pårørende.
Konflikthåndtering 1 2 Konflikthåndtering Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere: Beboerne / pårørende Jer selv Jeres kolleger Jeres elever 3 Et kig
Læs mereLøs arbejdspladsens konflikter og forebyg mobning! Anne Marie Byrjalsen Cand. Pæd. Pæd. AKON
Løs arbejdspladsens konflikter og forebyg mobning! Anne Marie Byrjalsen Cand. Pæd. Pæd. AKON Evidens for at tillidsbaseret og effektiv konflikthåndterende ledelse på arbejdspladsen forebygger mobning!
Læs mereNærum Skoles overordnede samværsregler
Handleplan for elever, der overtræder skolens, forstyrrer undervisningen, udviser voldelig eller aggressiv adfærd over for andre elever eller skolens ansatte. På Nærum Skole ønsker vi, at både elever,
Læs mereKonflikthåndtering. Konflikthåndtering 17-08-2015. Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere:
1 Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides Konflikthåndtering 2 Konflikthåndtering
Læs mereAllerød Kommunes Personale- og Arbejdsmiljøpolitik
Allerød Kommunes Personale- og Arbejdsmiljøpolitik INDHOLD FORORD 2 VISION 3 ALLERØD KOMMUNES VÆRDIGRUNDLAG 4 ALLERØD KOMMUNES MED-AFTALE 5 FORMÅL 5 HVAD KAN MED-UDVALGET TAGE STILLING TIL? 5 INFORMATION
Læs mereHvad kan jeg gøre, når der opstår konflikter i mit lægehus?
Hvad kan jeg gøre, når der opstår konflikter i mit lægehus? v/ Erhvervspsykolog Søren Braskov Praksisdag Syd 3.05.2013 08-05-2013 1 08-05-2013 2 FAMILIE EL. ARBEJDSPLADS FAMILIE Væren Kærlighed/had Implicit
Læs mereSamarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten
Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Indhold Formål med samarbejdspolitikken... 1 Kommunikation i Skovkanten... 1 Omgangstone... 2 Fokus på fagligheden... 2 Konflikthåndtering... 2 Ihh hvor er
Læs mereMATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK
MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Modul 2 August 2010 DAG 1 Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/
Læs mere3. Håndtering og forebyggelse af konflikter
3. Håndtering og forebyggelse af konflikter Konflikter er naturlige og opstår hele tiden. De kan både medføre positive og negative konsekvenser for skibet. Det er måden de løses på, som afgør udfaldet.
Læs mereSlide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning
Slide 1 Paradigmer i konfliktløsning Kilde: Vibeke Vindeløv, Københavns Universitet Slide 2 Grundantagelser En forståelse for konflikter som et livsvilkår En tillid til at parterne bedst selv ved, hvad
Læs mereMediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer
BESKRIVELSE AF OVERBYGNINGSUDDANNELSE Mediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer Dette forløb udbydes til
Læs mereFå styr på konflikterne
Få styr på konflikterne Af Lis Lyngbjerg Steffensen, journalist Foto Lars Bahl Uenighed og konflikter er ofte en del af dagligdagen som ergoterapeut. Måske er kollegaen vredladen, chefen konfliktsky eller
Læs mere2. Værktøj 4.1: Interessentanalyse, i Power i projekter og porteføljer, af Mette Lindegaard og John Ryding Olsson, 2007, medfølgende CD-rom.
2. Værktøj 4.1: Interessentanalyse, i Power i projekter og porteføljer, af Mette Lindegaard og John Ryding Olsson, 2007, medfølgende CD-rom. Værktøj 4.1 Formål Interessentanalyse Interessentanalysens formål
Læs mereModstand, involvering, facilitering. Faglige Forårsdage Tirsdag, d Keld Kunze
Modstand, involvering, facilitering Faglige Forårsdage Tirsdag, d. 27.5.2014 Keld Kunze Aftaler for samvær Fortrolighed om personlige oplysninger Deltag men det er OK at sige pas Værdsættende fokus Ingen
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereHerlufsholm Skole. På Herlufsholm Skole skal der være et undervisningsmiljø, hvor alle trives, så de kan udvikle sig fagligt, personligt og socialt.
Herlufsholm Skole På Herlufsholm Skole skal der være et undervisningsmiljø, hvor alle trives, så de kan udvikle sig fagligt, personligt og socialt. Hvordan definerer vi MOBNING? Mobning er systematiske
Læs mereHJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE
HJALLERUP BØRNEHAVE retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE INDHOLD Definition af vold, mobning og sexchikane side 2 Hensigtserklæring.... side 2 Vi vil forebygge vold og mobning,
Læs mereGodt samarbejde - MBK A/S
Samarbejde, trivsel og konflikthåndtering i teams. Vil I have fokus på jeres samarbejde, trivsel og indbyrdes kommunikation? Vil I have redskaber til at skabe et godt samarbejde? Vil I reflektere over
Læs mereMediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer
BESKRIVELSE AF OVERBYGNINGSUDDANNELSE Mediator Master Practitioner Til dig, der ønsker at opnå certificering som mediator og lære at implementere konflikt design i organisationer Dette forløb udbydes til
Læs mereSAMARBEJDE SKABER RESULTATER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder
Læs mereVærdigrundlag Ishøj Skole
Værdigrundlag Ishøj Skole Ishøj Skole er skolen for alle, præget af åbenhed, gensidig tillid og respekt for hinanden. Vi ønsker, at alle til stadighed skal være i en proces, der er kendetegnet ved videns-
Læs mereKonfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale
Konfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale Workshop 10 Konflikter hører til det at være menneske og er derfor også en del af vores arbejdsliv Konflikterne kan derfor ikke undgås, men det
Læs mereEmpatisk kommunikation. 'Girafsprog'
Empatisk kommunikation 'Girafsprog' En vej til åben & ærlig dialog Materialet er udarbejdet af Erhverspykologisk Rådgiver og konflikthåndteringsekspert Sebastian Nybo fra SEB Gruppen A/S, skrevet på baggrund
Læs merePsykisk arbejdsmiljø
Kære deltager Dette spørgeskema handler om psykisk arbejdsmiljø og trivsel på arbejdspladsen. Spørgeskemaet berører en lang række forskellige temaer, som fx samarbejde, ledelse, arbejdets organisering
Læs mereProfessionel borgerkontakt - MBK A/S
Er du i kontakt med mennesker i og uden for organisationen? Vil du være bedre til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret? Kunne styre samtaler bedre?
Læs mereKriser i ægteskabet. Ordsp. 27, 17. Jern slibes til med jern, det ene menneske sliber det andet til.
Kriser i ægteskabet Ordsp. 27, 17. Jern slibes til med jern, det ene menneske sliber det andet til. Konflikter Naturlig konsekvens af et ægteskab Vi valgte nemlig vores modsætning Naturlig konsekvens af
Læs mereRetningslinjer for at arbejde med mobning
Retningslinjerne tager udgangspunkt i skolebestyrelsens antimobbeprincip. Distriktsskole Stenløse bygger på et fundament af frihed under ansvar og gensidig respekt mellem elever, lærere og forældre. Mobning
Læs mereInteressebaseret forhandling og gode resultater
og gode resultater Af Poul Kristian Mouritsen, mindbiz Indledning Ofte anser vi forhandling for en hård og ubehagelig kommunikationsdisciplin. Faktisk behøver det ikke være sådan og hvis vi kigger os omkring,
Læs mereLedelse og management
Kompetenceramme Kompetencer inden for Ledelse og management Kompetenceområdet for ledelsen består af de kompetencer, der er relateret til adfærd med fokus på at lede, motivereog udvikle menneskelige ressourcer
Læs mereat minimere mobning i og udenfor skolemiljøet gennem oplysning, forebyggelse og aktiv handling.
- FORORD Skolebestyrelsen på Gjellerupskolen har taget initiativ til, at skolen udarbejder en mobbepolitik indeholdende mobbedefinition, målsætning og handleplaner for aktivt at modvirke mobning. Det er
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereFrivillige og et godt arbejdsmiljø
Køb bøgerne i dag Frivillige og et godt arbejdsmiljø V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration
Læs mereHvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord
Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Emotionernes betydning VREDE Konfliktskala Umiddelbare konfrontation Bygget op over kortere tid Bygget op over længere tid Du
Læs mereKONFLIKTER MELLEM KOLLEGER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger
Læs mereKonflikthåndtering. freddy.sahl@webspeed.dk
Konflikthåndtering 1 !" # # 2 Hvorfor arbejde med konflikter? De er uundgåelige frugtbare og smertelige Man kan lære at håndtere dem bedre og dermed minimere vold og lidelser, spare tid, penge og energi.
Læs merePsykisk arbejdsmiljø ved fusioner
Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner Når afdelinger eller virksomheder skal sammenlægges MEDINDFLYDELSE og MEDBESTEMMELSE. KRAV til INFORMATIONER. med RESPEKT SE MULIGHED FREMFOR BEGRÆNSNINGER ÅBENHED OG
Læs mereKonflikthandtering og fa Ellesskab O M
Konflikthandtering og fa Ellesskab o D A O M K E T R I Indhold Materialet består af to bevægelsesøvelser om konflikthåndtering. Den første er en armlægningsøvelse, der illustrerer for eleverne to markant
Læs mereRetningslinjer for en samlet indsats for at identificere, forebygge og håndtere vold, mobning og chikane.
N O T A T Intern udvikling og Personale Team Udvikling Telefon 99 74 16 54 E-post marianne.dahl@rksk.dk Dato 1. marts 2010 Sagsnummer 2009061821A Retningslinjer for en samlet indsats for at identificere,
Læs mereFormålet med dagen. At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor
DAG 5 Konflikter Formålet med dagen At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor og peer At gøre dig i stand til at nedtrappe konflikter Dagens
Læs mereKonflikter med kunder
Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt
Læs mereLederens hverdag - MBK A/S
Ledelse, konflikthåndtering og personlig planlægning Vil du være bedre til at håndtere udfordringerne i din daglige ledelse? Vil du være bedre til at genkende dine medarbejders grundlæggende forskelligheder?
Læs mereGrønbech & Sønner - Code of Conduct
Grønbech & Sønner - Code of Conduct Hvorfor har vi en Code of Conduct (CoC)? Vores ry for at være ærlige og fair er fundamental for vores fortsatte succes. For at vi som virksomhed kan agere fair, etisk
Læs mereKonflikter forståelse, håndtering og design
Konflikter forståelse, håndtering og design Hvem er jeg? - Eva Jakobsen, arbejdsmiljøkonsulent i Dansk Journalistforbund (DJ) - Ansvarlig for AMR s kompetenceudvikling, fastholdelse og motivering - Stress-
Læs mereTest af handlemåde i en konfliktsituation Inspireret af Kilmann s test
Test af handlemåde i en konfliktsituation Inspireret af Kilmann s test Introduktion Denne test er inspireret af Kilmann s test, som er designet til at fastlægge vores handlemåder i konfliktsituationer
Læs mereVolds- og mobbepolitik ved Haderslev Kommune
Volds- og mobbepolitik ved Haderslev Kommune Overordnet politik til forebyggelse af uacceptabel adfærd (vold, trusler om vold, mobning og chikane) Indledning Trusler om vold mod kommunens ansatte er desværre
Læs mereJa, i nogen grad. i meget ringe grad. I mindre grad. Ja, i høj grad ,3 4,0 4,3 5,0 4,2 3, ,3 4,1 3,3 5,0 4,2 4,1
DETALJER Tabellerne viser svarfordeling for hvert underspørgsmål (spredning) samt den gennemsnitlige score for hvert underspørgsmål for egen og øvrige afdelingsledere Susanne Nielsen 5 4 3 2 1 Antal besvarelser
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereIRS KODEKS. Adfærdskodeks for Intelligent Repair Solutions Holding GmbH og deres datterselskaber
IRS KODEKS Adfærdskodeks for Intelligent Repair Solutions Holding GmbH og deres datterselskaber Kære IRS-team Hvordan vi tænker indvendigt, genspejles også i vore handlinger udadtil. Det gælder både for
Læs mere26. marts. 2014 Hanne V. Moltke
OM KERNEOPGAVEN OG SOCIAL KAPITAL 26. marts. 2014 Hanne V. Moltke PROGRAM Om social kapital hvad er det? Ledelsesopgaven i relation til kerneopgaven og at sætte retning Social kapital 3 dimensioner: I
Læs mereMATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK
MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK MATERIALE til Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/WWW.MINDLI
Læs mereHolbæk Private Realskole
Holbæk Private Realskole På vores skole går trivsel og læring hånd i hånd. Det lykkes når skole, forældre og elever i fællesskab forstår, hvilken rolle de hver især spiller, og hvilke muligheder vi sammen
Læs mereOverordnede retningslinjer for mobning og chikane
Overordnede retningslinjer for mobning og chikane Allerød Kommune har udarbejdet rammepolitik for forebyggelse af vold, trusler, mobning og chikane. Disse overordnede retningslinjer er et supplement, der
Læs mereDEN GODE KOLLEGA 2.0
DEN GODE KOLLEGA 2.0 Dialog om dilemmaer Udveksling af holdninger Redskab til provster, arbejdsmiljørepræsentanter og tillidsrepræsentanter UDARBEJDET AF ETIKOS OVERBLIK INDHOLDSFORTEGNELSE 3 4 5 5 6 7
Læs mereSkæring Skoles trivsel for alle - med fokus på handlinger mod mobning
Skæring Skoles trivsel for alle - med fokus på handlinger mod mobning 14. juni 2011 Skæring skoles nye vision: Skæring Skole er Vores skole, hvor vi med udgangspunkt i den enkeltes og de fælles muligheder
Læs mereSamtale om undervisningen. den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker
Samtale om undervisningen den gode måde (!?) opmærksomhedspunkter og tanker 4. november 2013 Hvorfor tale om kontekst? Påstand Alt er en del af et større system biologisk som socialt Kontekst Alting ting
Læs mereGRIB IND Et værktøj til forebyggelse af mobning på arbejdspladsen
GRIB IND Et værktøj til forebyggelse af mobning på arbejdspladsen v. psykolog Tine Ravn Holmegaard CRECEA FORMÅL En smagsprøve på værktøjet Indblik i vidnetypologien Risikosituationer for udvikling af
Læs mereNetværket Interne Auditorer i Danmark. Frederiksminde
Netværket Interne Auditorer i Danmark Frederiksminde 21. marts 2012 Coach og Organisationskonsulent Karsten Schiøtz Der sker forandringer i virksomheder Eksempler: re-organisering fyringer der bliver skrevet
Læs mere2) Forskellige konkrete ideer som inspiration til alle samt en arbejdsgang i forbindelse med konflikter.
Kommissorium for konfliktudvalget Konfliktudvalget på Kolding HF&VUC er nedsat med medlemmer fra alle personalegrupper. Følgende deltager i udvalgsarbejdet: HPN (avu), AT (hf), ES (tap), BT (vejledning)
Læs mereDACHSER ADFÆRDSKODEKS FOR FORRETNINGSPARTNERE. Dachser Corporate Compliance Integrity in Logistics
DACHSER ADFÆRDSKODEKS FOR FORRETNINGSPARTNERE Dachser Corporate Compliance Integrity in Logistics DACHSER's adfærdskodeks for forretningspartnere 1. Præambel Med sit motto Integrity in Logistics beskriver
Læs mereFACILITERING Et værktøj
FACILITERING Et værktøj Af PS4 A/S Velkommen til PS4s værktøj til facilitering Facilitering af møder Ved møder sker det ofte, at den indholdsmæssige diskussion sluger al opmærksomheden fra deltagerne,
Læs mereGældende fra den 1. januar 2017
Antimobbestrategi for Tybjerg Privatskole Gældende fra den 1. januar 2017 FORMÅL Hvad vil vi med vores antimobbestrategi? Med skolens antimobbestrategi, ønsker vi dels at beskrive den forebyggende indsats,
Læs mereHvad er en konflikt? Hvad er en konflikt?
Konflikthåndtering Hvad er en konflikt? Hvad er en konflikt? 2 Men hvad er en konflikt? En konflikt kan defineres som en uoverensstemmelse, der indebærer spændinger i og mellem mennesker. Det kan være
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSEN
TRIVSELSUNDERSØGELSEN En måling af trivslen i Odense Kommune Trivselsrapport for Fritidsundervisning Antal inviterede: 8 Antal besvarelser: 4 Besvarelses procent: 50.00 % 01-10-2015 Den årlige trivselsundersøgelse
Læs mere1. Hav klare retningslinjer på arbejdspladsen og følg op på dem!
#WeDo - sådan gør du! En guide om forebyggelse og afhjælpning af seksuelle krænkelser 7 gode råd til dig som er CEO eller leder. 8. oktober 2018 af Louise Dinesen, Chefpsykolog i Hartmanns Redigeret let
Læs mereForslag til Virksomhedsskema for Aarhus Kommune
Forslag til Virksomhedsskema for Aarhus Kommune Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA) har udviklet et nyt spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Dansk Psykosocialt Spørgeskema. I den forbindelse
Læs mereKonflikthåndtering fra kaos til kontrol
Konflikthåndtering fra kaos til kontrol Konflikthåndtering fra kaos til kontrol Få værktøjerne til effektivt at forebygge og løse konflikter med konceptet Have A Nice Conflict Få værktøjer til effektiv
Læs mereREGION SJÆLLANDS POLITIK FOR INDSATS MOD VOLD, TRUSLER, MOBNING OG CHIKANE
REGION SJÆLLANDS POLITIK FOR INDSATS MOD VOLD, TRUSLER, MOBNING OG CHIKANE PROFESSIONELLE ARBEJDSMILJØER VI TAGER ANSVAR Odsherred Kalundborg Holbæk Lejre Roskilde Greve GENSIDIG RESPEKT Solrød Sorø Ringsted
Læs mereGældende fra den August Hvad vil vi med vores antimobbestrategi? Suldrup Skole har visionen Vi tager alle et ansvar for det gode fællesskab
Antimobbestrategi for Suldrup Skole Gældende fra den August 2016 FORMÅL Hvad vil vi med vores antimobbestrategi? Suldrup Skole har visionen Vi tager alle et ansvar for det gode fællesskab Suldrup Skole
Læs mereAntimobbestrategi. Udarbejdet efteråret 2017 Efterskolen Solgården
Antimobbestrategi Udarbejdet efteråret 2017 Efterskolen Solgården Antimobbestrategi Formål Vi vil sætte fokus på og være opdaterede på elevernes og medarbejdernes trivsel på Efterskolen Solgården. Grundholdning
Læs mereHeibergskolen MÅLET MED VORES ANTIMOBBESTRATEGI
Heibergskolen HVAD ER MOBNING? Mobning er systematiske udstødelseshandlinger, der typisk opstår i fællesskaber, der mangler sammenhold eller har en lav tolerance. Konsekvensen bliver, at et barn (eller
Læs mereAntimobbestrategi. Derfor har vi følgende målsætninger:
Antimobbestrategi Alle børn har ret til at være trygge og at være en del af fællesskabet. At blive mobbet, at blive udskilt fra fællesskabet er en traumatiserende oplevelse for alle uanset alder. På Skibet
Læs mereProjektleder med gennemslagskraft - MBK A/S
Vil du være mere overbevisende og bedre til at trænge igennem? Vil du styrke din troværdighed? Vil du være bedre til at motivere og få folk med på dine ideer og ønsker? Vil du have træning i at sætte rammer
Læs mereNyborg Heldagsskoles værdiregelsæt og mobbepolitik
Nyborg Heldagsskoles værdiregelsæt og mobbepolitik Revideret maj 2018 VÆRDIREGELSÆT OG MOBBEPOLITIK Indhold Værdiregelsæt... 2 Skolens værdiregelsæt for den gode tone og fremtoning.... 3 Mobbepolitik...
Læs mereTAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger kommer
Læs mere