Servicebeskrivelse Batteriudskiftningsservice udenfor garanti (BUS) for indkapslede batterier

Transkript

1 Servicebeskrivelse Batteriudskiftningsservice udenfor garanti (BUS) for indkapslede batterier Introduktion Dell vil med glæde levere batteriudskiftningsservice for indkapslede batterier ("Serviceydelse(r)") i henhold til denne servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse"). Dit tilbud, ordreformularen eller andre eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, "Ordreformularen") vil indeholde navnet for servicen og tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Serviceoverblik Der leveres service for batteriudskiftning for vise batteriproblemer, hvis garantien på batterierne er udløbet, eller problemerne med batterierne ligger uden for garantidækningen. Denne service gælder KUN for Dells produkter, der indeholder primærbatterier, der ikke er beregnet til at kunne udskiftes eller serviceres af kunden selv. Denne service levers kun, når Dell afgør, at dit produkt ikke er berettiget til servicering under garanti eller servicekontrakt. Det kan være, at service ikke i alle tilfælde kan leveres, på alle produkter eller i alle geografiske områder. Dells telefoniske support vil vurdere, om batteriet behøver udskiftning, og oplyse kunden om et omtrentligt servicesalær. Dell vil levere arbejdskraft i hjem/onsite, eller en hurtig returnering til reparation, som en del af denne service. Betaling skal foretages forud til Dell, og skal gennemføres over telefon eller ved et direkte depositum. Vores servicenterpartnere er ikke autoriseret til at modtage betaling. Omfang af serviceydelse Efter kundens betaling af serviceydelsen til Dell ("Batteriudskiftningssalær"), vil Dell eller dennes servicecenterpartner udskifte det primære batteri i et understøttet produkt, forudsat at du opfylder vilkår og betingelser specificeret i denne aftale. Servicen gælder kun batterier i understøttede produkter indeholdende batterier, som ikke er beregnet til udskiftning af kunden. Begrænsninger i servicedækning: Servicebegrænsningerne omfatter, men er ikke begrænset til: beskadigelser som følge af uheld, misbrug, forsømmelser, eller fejl som følge af at instruktioner ikke er fulgt, vedligehold og rengøring af produktet, misbrug af produktet eller komponenter (så som, men ikke begrænset til brug af ukorrekt forsyningsspænding, brug af ukorrekte sikringer, brug af ikke kompatible enheder eller tilbehør, ukorrekt eller mangelfuld ventilation, fejl som følge af instruktioner ikke er fulgt, eller brug af artikler der ikke følger specifikation) fra andre end Dell (eller dennes repræsentanter), skade som følge af force majeure f.eks. men ikke begrænset til, lyn, oversvømmelse, tornado, jordskælv og orkaner, nedbrud som følge af en ekstern faktor (brand, oversvømmelse, svigt eller fluktuationer strøm eller klimaanlæg), indlæsning af software, softwarekonfigurering eller alle datafiler, eller et hvert relateret netværksproblem, eller en hver service der vil være unik for produktets funktion i et netværk Batteriudskiftningsservice ver.[1.0] (9. juli 2012) Side 1 af 9

2 Kunden bør følge følgende trin, når de erfarer en batterifejl: Kontakt Dells tekniske support: For at afgøre om service er gældende i dit tilfælde. For at påbegynde en serviceanmodning skal du kontakte Dells tekniske support. Opkald til Dells tekniske telefonsupport vil måske ikke blive afregnet til lokal telefontakst. Der henvises til dit lands lokale dell.com's websted for yderligere detaljer. Kontaktinformation for Dells tekniske support findes på dell.com/technical support. På denne webside, vælg dit land fra rullemenuen øverst til venstre på siden, vælg så Dells salgssegment hvor du købte servicen (enten små & mellemstore virksomheder eller store virksomheder & offentlig sektor). Fejlfinding: Dells tekniske support, der er gældende i din jurisdiktion, vil diagnosticere det problem, du beskriver. Hvis Dell afgør, at batterier er berettiget til service, vil Dells tekniske support spørge dig, om du ønsker at købe servicen. Betaling, salær og ekstra takster: Hvis du ønsker at købe servicen, skal du betale Dell med kreditkort eller bankoverførsel forud for servicen. Ud over batteriudskiftningssalæret kan der pålignes ekstra takster, hvis der ved inspektion af dit produkt konstateres, at ikke-batterirelaterede komponenter er beskadiget, og kræver reparation for at kunne udskifte batteriet eller gøre produktet operationsdygtigt. Dell vil underrette dig, og give yderligere detaljer omkring de krævede reparationer. Hvis skaderne kan repareres, vil Dell tilbyde dig muligheden for at foretage betaling for de ekstra reparationer og dermed udføre disse. Hvis ikke du ønsker at Dell skal udføre de ekstra reparationer, vil Dell returnere dit produkt uden at udføre nogen form for reparation. Hvis fejlene ikke kan repareres, eller hvis du vælger ikke at få dem udført, vil Dell returnere dit produkt, og kun beregne sig udgifterne til håndtering og transport til og fra Dells servicecenter. Serviceniveau Efterfulgt af fjern-diagnosticeringen og fejlfindingen vil servicen blive leveret onsite som følger: Reparation onsite. Udsendelse af tekniker og/eller servicedele til kundens forretningsadresse (til reparation og problemløsning nødvendig for at servicere et produkt dækket af denne service). Oplys venligst den komplette adresse, hvor dit produkt befinder sig, til vores servicetekniker. Både servicen og responstiden afhænger af hvornår på dagen dit opkald bliv modtaget af Dell, det servicealternativ du har købt, tilgængelige reservedele, geografiske restriktioner, vejrforhold og betingelserne i denne aftale. Hvis du følger proceduren som beskrevet i denne aftale, og hvis dit problem betyder en udsendelse i henhold til denne aftale, så vil der blive udsendt en tekniker til din adresse for servicering, på en dag der er inden for din Primære Vedligeholdelsesperiode eller "PV". PV'en er mandag til fredag, eksklusive normale nationale helligdage. Hvis dit opkald til Dell er en tid på dagen, som betyder at en tekniker først kan blive udsendt efter kl , efter Dells bestemmelse, så kan serviceteknikeren anvende en ekstra arbejdsdag inden ankomst til din adresse. I denne Aftale er alle henvisninger til tid kundens lokale tid. HVIS DU HAR EN "HURTIG RETUR TIL REPARATION"-SERVICE, SÅ VIL FØLGENDE AFSNIT VÆRE GÆLDENDE FOR DIT PRODUKT: Hurtig retur til reparation efter fjern-diagnosticering. Service responsniveauer Muligheder for servicen Retur for reparation Yderligere indstillinger (hvis tilgængelig) Indsendelse (Mail- In Service MIS) Detaljer Indsendelse (Mail-In Service MIS) rekvireres ved at ringe til Dells tekniske support som beskrevet ovenfor. Under diagnosticeringen vurderer Dells tekniker, om problemet kræver, at det understøttede produkt skal sendes til et af Dell udpeget reparationscenter, med henblik på at understøtte en kvalificeret hændelse. Den normale behandlingstid inkl. forsendelse til og fra reparationscentret er 4 til 6 arbejdsdage fra den dato, hvor kunden sender det understøttede produkt til Dell. Side 2 af 9

3 Indlevering (Carry- In Service CIS) Partnerindlevering (Carry-In Service CIS) (tilgængelig i nogle nye markeder i Europa, Mellemøsten og Afrika) Afhentnings- og afleveringsservice Vilkår og betingelser gældende for alle serviceydelser forbundet med returnering for reparation, der er anført ovenfor. Indlevering (Carry-In Service CIS) er en "indleverings"-service, der rekvireres ved at ringe til Dells tekniske support som beskrevet ovenfor. Under den telefonbaserede fejlfindingsproces vurderer Dells tekniker, om fejlen er en hardwaredefekt: Hvis dette er tilfældet, bliver kunden bedt om at levere det understøttede produkt til et af Dell udpeget reparationscenter eller forsendelsessted (for kundens regning). Åbningstiden er som standard normal arbejdstid fem dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Reparation af kvalificerede hændelser udføres i henhold til responstiden, der fremgår af kundens ordreformular. Når det understøttede produkt er blevet repareret, kontakter Dell kunden for at arrangere afhentning. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter land og by. Indlevering (Carry-In Service CIS) er en "indleverings"-service, der påbegyndes ved enten at ringe eller ved at indlevere til et reparationscenter eller forsendelsessted, der er udpeget af Dell (for kundens regning). Åbningstiden er som standard normal arbejdstid 5 dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Reparation af kvalificerede hændelser udføres i henhold til responstiden, der fremgår af kundens ordreformular. Når det understøttede produkt er blevet repareret, kontakter Dells autoriserede serviceleverandør kunden for at arrangere afhentning. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter land og by. Afhentnings- og afleveringsservice rekvireres ved at ringe til Dells tekniske support som beskrevet ovenfor. Hvis der er diagnosticeret en kvalificeret fejl i det understøttede produkt, og problemet ikke kan løses via telefonbaseret fejlfinding med Dells tekniker, bliver det understøttede produkt hentet af en Dell-repræsentant og bragt til et af Dell udpeget reparationscenter. Denne servicemetode omfatter arbejdstid og reparation eller udskiftning af dele i hovedenheden, herunder skærm, tastatur og mus, hvis disse ikke er bestilt separat. Reparation af kvalificerede hændelser udføres i henhold til responstiden, der fremgår af kundens ordreformular. Det understøttede produkt returneres til kunden, når det er blevet repareret. Forsendelsesprocedurer: I forbindelse med diagnosticeringen giver Dells tekniker en vejledning i, hvordan produktet returneres til det reparationscenter, der er udpeget af Dell. Det understøttede produkt skal sendes til den adresse, Dells tekniker oplyser, og mærkes tydeligt med "Returautorisationsnummeret". Returautorisationsnummeret oplyses af Dell-teknikeren. Kunden skal vedlægge en kort skriftlig beskrivelse af problemet for at fremskynde reparation eller udskiftning. Emballer produktet, der skal returneres, i den originale emballage. Hvis den oprindelige emballage ikke længere findes, kan Dells tekniker være behjælpelig med at levere en ny emballage. Der kan dog påløbe et gebyr for denne service. Forholdsregler ved forsendelse: Kunde skal ikke medsende vejledninger eller fortroligt materiale, proprietære eller personlige oplysninger eller flytbare medier som disketter, dvd'er, PC-kort osv. Dell kan ikke holdes ansvarlig for tabte eller beskadigede data, beskadigede eller forsvundne medier, eller kundes fortrolige, proprietære eller personlige oplysninger. Assistance du skal give. Serviceteknikeren skal have fuld adgang til produktet og (uden omkostning for den autoriserede Dell-serviceudbyder) gives arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Hvis disse krav ikke er opfyldt, er Dell ikke forpligtet til at levere service. Hvis du forpasser servicebesøget. Hvis du eller din autoriserede repræsentant ikke er til stede, når serviceteknikeren ankommer, beklager vi, at teknikeren ikke kan servicere dit produkt. Serviceteknikeren efterlader et kort for at lade kunden vide, at han eller hun har været der. Hvis dette sker, kan du blive faktureret et yderligere gebyr for et opfølgende servicebesøg. Side 3 af 9

4 Servicedele og understøttede produkter. Hvis teknikeren i telefonen konstaterer, at dit produkt har behov for produkter eller udskiftning af dele, autoriserer du serviceteknikeren til at fungere som serviceagent, som håndterer levering og returnering af de produkter/servicedele der er nødvendige for at udføre reparationen onsite. Dele og produkter Dell anvender nye, brugte eller renoverede dele og produkter fremstillet af forskellige fabrikanter, og produkterne eller delene der anvendes til reparation kan være nye, brugte eller renoverede. Alle servicedele der er fjernet fra kundens understøttede produkt (som beskrevet herunder), og alle originale produkter hvor kunden henholdsvis har modtaget en reservedel eller produkt, bliver Dells ejendom. Kunden er forpligtet til at betale den aktuelle standard Dell-pris for alle servicedele der er udtaget fra kundens understøttede produkt, og alle originale produkter som kunden har modtaget til udskiftning, hvis disse ikke er korrekt returneret fra kunden til Dell. HVIS DU IKKE BETALER DELL FOR ALLE DELE ELLER PRODUKTER, KAN DELL ANNULLERE DENNE AFTALE, SUSPENDERE DIN GARANTI OG/ELLER SERVICESUPPORT FOR ALLE DEL-PRODUKTER DU MÅTTE EJE, INDTIL DET SKYLDIGE BELØB ER BETALT, OG/ELLER FORETAGE JURIDISKE TILTAG. En suspension af garanti eller service for manglende korrekt returnering af dele eller produkter vil ikke opsætte vilkårene i din garanti eller service, og garanti og service vil stadigvæk udløbe i henhold til de oprindelige vilkår. Garantidækning Denne service er begrænset til én batteriudskiftning i en periode på tolv måneder efter batteriudskiftningsgebyret ("Serviceperiode for batteriudskiftning") er modtaget af Dell, og denne service udløber efter kunden har modtaget en batteriudskiftning i henhold til vilkårene i denne servicebeskrivelse, eller batteriudskiftningsgarantiperioden udløber for det understøttede produkt, hvilket tilfælde der må indtræde først. Intet, der er anført i denne servicebeskrivelse, påvirker eller reducerer gældende lovmæssige rettigheder og retsmidler, som forbrugerne har i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse. For yderligere information om garantier og for garantivilkår gældende for amerikanske og canadiske kunder, klik her: Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at tilgå og bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alt inkluderet hardware og software, med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsite-teknikere måtte give. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden at det koster noget for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligehold af software og servicerede versioner. Kunden vil have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC-lagring eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af afhjælpende reservedele, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data; Fjernelse af fortrolige data. Kunden vil foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle berørte systemer forud for leveringen af denne serviceydelse. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller PC-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER; MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA ELLER SOFTWARE; BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER; GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL; Side 4 af 9

5 NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK; OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED FRA DELL ELLER EN TREDJEPARTSSERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, som der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden vil sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis det gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. Side 5 af 9

6 Dells serviceydelser Vilkår & Betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ("dig" eller "kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, vil denne service leveres i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen refereret til i tabellen herunder (som gældende, "Aftalen"). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for kundens adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Kundens adresse Vilkår og betingelser, gældende for dit køb af Dells serviceydelser Kunder køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder køber Dells serviceydelser gennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer (Engelsk) (Fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller (Engelsk) (Fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Asien-Pacific- Japan Europa, Mellemøsten & Afrika Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre Dell servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til "Kunden" i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til serviceydelsen, beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre Dell servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til "Kunden" i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til serviceydelsen, beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse for dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells "Vælg en Region/Land"-websted, som er tilgængeligt på Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på Side 6 af 9

7 I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, men som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwareeller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. For kunder der køber direkte fra Dell, og som befinder sig i et EU-medlemsland: Hvis du er forbruger, kan du til enhver tid fortryde et køb, i overensstemmelse med reglerne for fjernsalg, uden årsag og modtage en tilbagebetaling af den betalte pris med fradrag af eventuelle beløbsudlæg foretaget af Dell til at gendanne produkter eller til at dække skader på produkter, mens de var i forbrugerens besiddelse. For at gøre dette skal du underrette Dell skriftligt senest syv (7) arbejdsdage efter den dag, hvor serviceordren er bekræftet, eller før servicen iværksættes. Dette afsnit gælder ikke for erhvervskunder eller -brugere. Side 7 af 9

8 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede serviceydelser 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware, XPS-systemer, og tablets som er købt med en standard-konfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de serviceydelser, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne serviceydelse. 2. Supportserviceydelser A. Begrænset hardwaregaranti; Begrænsninger for hardwaredækningen. Supportrelaterede serviceydelser kan omfatte muligheder for teknisk support (telefon, internet osv.), servicedele og tilhørende arbejdskraft til reparation eller udskiftning af defekter, som følge af konstruktionsfejl, i henhold til og inden for den begrænsede ansvarsperiode, der gælder for kundens understøttede produkter (en "Kvalificeret hændelse"). Dells begrænsede hardwaregaranti ligger til gennemsyn på eller uden for USA på din regionale Dell.com-websted.* Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe serviceydelser, som udvider hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Se, eller det regionale Dell.com-websted for at læse mere om garantien, eller kontakt Dells tekniske support for yderligere detaljer. B. Ejerskab til servicedele. Alle Dells servicedele, der fjernes fra det understøttede produkt og returneres til Dell, er at betragte som Dells ejendom. Kunden skal betale Dell de aktuelle detailpriser for enhver servicedel, der fjernes fra det understøttede produkt, der beholdes af kunden (med undtagelse af harddiske fra understøttede produkter, der er dækket af "Keep Your Hard Drive" (Behold din harddisk)-tjeneste), hvis kunden har modtaget udskiftningsdele fra Dell. Dell anvender, og kunden tillader udtrykkeligt anvendelsen af nye og renoverede dele fra forskellige producenter til at udføre garantireparationer. 3. Serviceperiode. Denne servicebeskrivelse begynder på datoen anført på din ordreformular og fortsætter over serviceperioden ("Serviceperiode") angivet på ordreformularen. Som gældende, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser, raten eller pris og den gældende serviceperiode for hver service, der er angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser købt under denne servicebeskrivelse kun til kundens egen interne brug, og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 4. Andre vigtige oplysninger A. Omplanlægning. Når denne Service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden omplanlægger denne service inden for syv (7) dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et omplanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver omplanlægning af servicen bekræftes af kunden mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere Service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller hvis den krævede service ligger uden for servicens gyldighedsområde. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor deres kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Serviceydelsen omfatter kun anvendelser, som det understøttede produkt er designet til. C. Valgfri serviceydelser. Valgfri serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller træning) kan muligvis købes fra Dell, og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfri serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. D. Tildeling. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne service, når som helst i løbet af gyldighedsperioden, af følgende grunde: Kunden svigter betaling af den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene; Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende supporttekniker eller onsite-tekniker, eller kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Side 8 af 9

9 Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender de en skriftlig varsel om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til eller forfaldne hos Dell. F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er angivet på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer, inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materiale rådgivning. G. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den aktuelle garantiperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og har overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overførselsgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene, eller produkterne. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser for salg fremsendes efter anmodning. Side 9 af 9