Husk alle tre vinkler for digitalisering af dri:en. Medarbejdere

Transkript

1 Fra papir 'l tablet

2 Husk alle tre vinkler for digitalisering af dri:en Medarbejdere Ledere Leverandør

3 To typer af udviklingsfilosofier Strategi og koncepter Ledelsen Tradi'onel IT Fx hotelsystem APPs og mobility systemer er specialiserede, og kan arbejde sammen med andre systemer. Til gengæld er de top personalevenlige. Top- down IT vil gerne kunne alt, men er sjældent brugervenlige Personale og gæster Daglig dri: Mobility / APPs

4 Recep'on Hvem er med, når der skal ændres i dri:en? Housekeeping management Supervisor General manager Stuepiger Teknik og vedligehold

5 Recep'on Oldfrue Stuepiger Hvilke arbejdsgange og ru'ner berøres? Supervisor Teknik og vedligehold Booking Ankomst Afrejse Ekstraservice Tjek in Check ud Betaling Kommunika'on Printe dagens ister Gennemgå lister Planlægge SæWe i gang Følge op på SæWe standarder Kommunika'on Gøre rent e:er bliver/afrejse Ekstra service Minibar Melde fejl og mangler Klarmelde værelse Hovedrent Godkender værelser Melder 'l recep'on Følger op Kommunika'on Udbedrer fejl og mangler Vedligehold Kommunika'on Fakturering Kommunika'on

6 Hvilke data flywes allerede rundt i dri:en og skal indgå i IT- systemet? Data om gæsten (ankomst, afrejse, ekstra service, forbrug i minibar) Data om værelset (etage, type, rengjort / beskidt, DnD, taget ud af dri:, afrejse, bliver, ekstra opredning, ekstra service, minibar, næste ankomst). Data omkring arbejdsgang (standard for bliver / afrejse, klarmelding, frigivet, registrere fejl og mangler, optælle minibar, vasketøj). Data omkring personale (planlægning, fremdri:, kvalitet). Data registreres og behandles i fx hotelsystem (Opera, Spectra, Picasso ) Hvordan formidles data i dag: Printes på lister, sedler, telefonopkald, mundtlig samtale, telefonsystem.

7 Papirarbejdsgang og kommunika2on omkring hotelrengøring Status på væ relser Supervisor: Godkende værelset Skrive tekniker- opgave ind på PC Afrejse/bliver Ekstraopgaver Planlægge dagens arbejde og printe lister fra hotelsystem Udføre teknikeropgave

8 Poten'ale? Vi ændrer ikke på måden at gøre rent på, men vi kan ændre på kommunika'onen omkring rengøringen. Vi ændrer ikke på behovet for at vide om rengøringen er en afrejse eller en bliver. Men vi kan ændre på den måde oplysningerne formidles på mellem recep'on og stuepiger. Vi ændringer ikke på, at gæster har personlige ønsker 'l et rent værelse. Men vi kan ændre på hvordan personalet får det at vide.

9 Digitalisering: Hvorfor? Hvilke fordele er der hos jer? Det fungerer jo Det forstyrrer dri:en Det koster penge Tager 'd Kræver nye kompetencer Bryder gamle vaner Hoteldri:

10 Fra papir 'l applika'on

11 Funk'onalitet, fra recep'on 'l personale Fjerner Printe lister fra hotelsystem Lave arbejdssedler Planlægning og prioritering af værelser Ekstra service Hovedrengøring Næste opredning Telefoner Oplæring / kvalitet Ersta9e med Importere data fra hotelsystem Stuepigerne henter opdateret data på værelserne, med tablet og NFC- chip. Grafik i APP Via APP Via APP Via APP Via APP Tjekliste i APP

12 Funk'onalitet, fra personale 'l recep'on Fjerne Ringe om status på værelse Ringe med besked Færdigmelde værelse 'l supervisor Færdigmelde 'l recep'on Ringe e:er tekniker DnD Telefoner Ringe e:er tekniker / registrere fejl Ersta9e med Sendes via APP Sendes via APP Tryk på skærm Tryk på skærm Registrere i APP med foto SæWes i APP Via APP Registrere i APP med foto

13 Kommunika'onen er mere rolig og overskuelig med bewerooms

14 Krav 2l hardware Android smartphone eller tablet, der kan læse NFC- chips. Fra 700 kr. NFC- chips som klistermærker (ca. 20 kr. pr. stk. Købes i printbare ark med 30 stk.) Smartphone/tablet kører på wi- fi eller 3/4g. Screen dump fra personale APPen Screen dump af lederens overblik Screen dump fra leder APPen

15 Kontak'nfo Kvantespring ApS Claus Ingemann M: T: