Forretningsbetingelser

Transkript

1 Forretningsbetingelser 1. Generelt MentorDanmark ApS (herefter MentorDanmark) er den største danske udbyder af hjemmeundervisning. MentorDanmark benytter hjemmesiderne og mentoronline.mentordanmark.dk til salg og information omkring de produkter, som MentorDanmark udbyder herunder blandt andet: hjemmeundervisning, feedbackservice mm. 2. Første kontakt Du kan nemt kontakte MentorDanmark for at blive kunde. Det kan du gøre på følgende måder: 1. Ring til os på telefonnummer: Skriv til os på mail: 3. Udfyld vores kontaktformular på: 4. Send os et brev eller mød op på vores adresse: Nørre Voldgade 21, 3. sal, 1358 København K Åbningstid kontor Mandag-torsdag: Kl Fredag: Lørdag: Lukket Søndag: Kl Åbningstid telefon ( ) Mandag-torsdag: Kl. 08:00-20:00 Fredag: Lørdag: Lukket Søndag: Kl Mentorforløb fra første kontakt til afslutning Når du kontakter os, vil du blive vejledt af en af vores erfarne fagvejledere. Den fagvejleder, som du første gang taler med hos MentorDanmark, bliver automatisk din faste fagvejleder, som sammen med mentoren følger dig/dit barns udvikling hele vejen fra din første henvendelse til et færdigt mentorforløb. Ved første kontakt vil din fagvejleder tage en dialog med dig om dit/dit barns behov. Herudfra vil han/hun finde den helt rigtige mentor til dig/dit barn. Et match tager typisk fem dage. Når der er fundet en mentor, får I besked herom pr. mail, og I vil herefter blive kontaktet pr. telefon af mentoren inden for 24 timer. Vi tilbyder sammenhængende mentorforløb på 10, 20, 40 eller 80 klip. Et klip har en varighed af minimum 2 timer. Det kan aftales indbyrdes med MentorDanmark og mentor, hvis der ønskes mere tid pr. gang. Det er med mindre andet aftales med MentorDanmark ikke muligt at mødes mindre end 2 timer ad gangen. Ved forløb på 10 klip eller mere startes forløbet med en forløbstime. Det er først efter dette første møde med mentoren, at du vælger hvilket klippekort, du/i ønsker at købe. Første møde er helt uforpligtende og gratis, når forløbet påtænkes at vare 10 klip eller mere. Forløbstimen er din/jeres mulighed for at se mentoren an og finde frem til, hvordan I fremadrettet kan mødes, arbejde med faget og lignende forventningsafstemninger. Under hele mentorforløbet er du velkommen til at tage kontakt til din personlige fagvejleder hos MentorDanmark, hvis der er noget, som du vil have ændret eller drøfte med os. Jf. vores tilfredshedsgaranti (punkt 16), udskifter vi også mentoren uden beregning, hvis dette må blive nødvendigt, hvilket vi sjældent oplever. Din personlige fagvejleder vil løbende følge med i din/dit barns udvikling via de rapporter, som mentoren skriver og vil løbende kontakte dig mht. evaluering af forløbet og progressionen. Du kan følge med i hver rapport på mentoronline.mentordanmark.dk. 4. Sæsontilbud MentorDanmark udbyder endvidere sæsonbestemte produkter som turboforløb og sommerpakker. 4.1 Turboforløb Turboforløb er mentorforløb på færre end 10 klip - ofte tiltænkt til en intensiv periode f. eks. i forbindelse med en eksamen. Der afholdes ikke forløbstime ved turboforløb. Ligeledes gælder følgende særlige vilkår ved køb af Turboforløb: - Flere ad gangen: Ved køb af turboforløb, er det ikke muligt at være flere elever ad gangen. - Binding på minimum 6 timer: Turbo 2 og 3 kan afbrydes. Dog frafalder mængderabatten og der faktureres for brugte timer, dog minimum 6 timer uanset køb af turboforløb. Turbo 1 kan ikke afbrydes. - Gyldighedsperiode: Alle turboforløb har en begrænset gyldighedsperiode. Udløbsdatoen vil fremgå tydeligt på hjemmesiden for den gældende sæson. Side 1

2 - Fag: Ved køb af 6 og 10 timer er det muligt at få hjælp i ét fag. Ved køb af 16 timer kan man få hjælp til 2 fag også hvis det betyder to mentorer. - Betaling: Turboforløb skal godkendes og betales inden forløbet kan starte. 4.2 Sommerpakke Sommerpakker er mentorforløb på op til 10 klip tiltænkt undervisning i sommerferien. Der afholdes forløbstime på samme vilkår som almindelige klippekort. Dog gælder følgende særlige vilkår ved køb af sommerpakker: - Binding på minimum 6 timer: Der er binding på minimum 6 timer ved køb af sommerpakker. - Gyldighedsperiode: Alle sommerpakker gælder fra den 25. juni til og med 1. september Fag: Ved køb af sommerpakken med 5 klip er det muligt at få hjælp i ét fag. Ved køb af 10 klip kan man få hjælp til 2 fag også hvis det betyder to mentorer. - Betaling: Betales samlet 7 dage fra bestilling 5. MentorMetoden MentorMetoden er en af de førende metoder til strukturering af effektiv læring gennem en-til-en-undervisning understøttet af online opfølgning. Mentormetoden er udviklet af vores erfarne mentorer, fagvejledere og i samarbejde med ekspert i læring og kommunikation, Svend Erik Schmidt fra konsulenthuset Schmidt & Schmidt. I hovedtræk er metoden kendetegnet ved nedenstående punkt : 5.1 Det faglige I MentorDanmark prioriterer vi fag-fagligheden meget højt. Vores mentorer er fagligt særdeles velfunderede inden for de fagområder, de underviser i. Mentorerne er kendetegnet ved stort engagement og er passionerede for deres fag. Mentorerne arbejder målrettet med et fag-fagligt fokus igennem hele forløbet, hvorved din/dit barns faglige udvikling og succes sikres. 5.2 Det relationelle I MentorDanmark arbejder vi ud fra en fordomsfri og anerkendende tilgang til dig/dit barn. Vi arbejder bevidst med at udvikle læringslyst, nysgerrighed og interesse for det aktuelle fagområde. Gode relationer er en afgørende forudsætning for god og effektiv læring. Vores mentorer fremstår som gode rollemodeller og er ægte nysgerrige for og interesserede i at lære dig/dit barn nærmere at kende. Mentorerne er trænede i at læse dig/dit barn, og vil derfor være i stand til at undervise målrettet efter netop dine/dit barns behov. Det gælder både i forhold til det fagfaglige og det metodiske. Mentoren fremstår således som motivator igennem hele mentorforløbet. 5.3 Metoden MentorDanmark-metoden består af en række forskningsbasserede metoder udvalgt og videreudviklet i samarbejde med konsulenthuset Schmidt & Schmidt. Metoder som har vist sig dels at have stor positiv effekt på indlæringen og dels at øge læringslyst både på den korte og den lange bane. Vi tager udgangspunkt i den enkeltes foretrukne måde at lære på (læringsstil), hvorfor hvert forløb på 10 klip eller mere også starter med en test af netop din/din barns læringsstil. Vi fokuserer på din/dit barns læringstilvækst og gør denne tilvækst synlig og konkret ved rapportering efter hver undervisnigsgang. Tydelighed er et nøgleord i beskrivelsen af vores anvendte metode: Tydelige mål og en meget klar struktur både for hele forløbet og de enkelte undervisningsgange Tydelig kommunikation både verbalt og non-verbalt Tydelig læringsledelse fra mentorens side, således at tiden udnyttes effektivt Ovenstående illustrerer, at MentorDanmark tilbyder mere end blot lektiehjælp. Vi tilbyder mentorordninger. 6. Hvem er mentoren? Langt de fleste af vores mentorer er universitetsstuderende eller lærerstuderende. Vi tilbyder også færdiguddannede lærere, samt færdiguddannede inden for andre felter, der brænder for at formidle og skabe lyst til læring. Fælles for alle vores mentorer er, at de har gennemgået vores intensive faglige og pædagogiske tests. Løbende kommer de endvidere på workshops og bliver trænet i MentorMetoden. Det er et krav, at man kan dokumentere både en ren straffe- og børneattest for at blive mentor hos MentorDanmark. Desuden er alle mentorer forsikret under arbejdet. Side 2

3 7. Priser Alle priser er dagspriser og er angivet eksklusive moms. Privatundervisning er jf. momsloven momsfritaget. Priserne på vores mentorordninger fremgår altid på vores hjemmeside; Afhængigt af valg af forløb varierer timeprisen fra 399 kr./time og helt ned til 199 kr./time. 8. Binding Når du har besluttet dig, hvilket forløb du ønsker at købe, vil forløbet blive oprettet på din side på MentorOnline på vores hjemmeside. Det er her, du skal logge ind og bekræfte købet. Hos MentorDanmark har vi valgt, at der INGEN binding er på køb over 10 timer. Dog frafalder den opnåede mængderabat, hvis man vælger at afbryde forløbet. Du køber et 40-klippekort til folkeskolen med i alt 80 timer til en timepris på 229,-. Du vælger dog at afbryde dit mentorforløb efter 21 klip, altså 42 timer. Din oprindelige faktura vil da blive krediteret og du vil blive faktureret for de afholdte 42 timer til 20-klippekortsprisen på 259,-. Du køber et 10-klippekort til gymnasiet med i alt 20 timer til en timepris på 319,-. Du vælger dog at afbryde dit mentorforløb efter 6 klip, altså 12 timer. Din oprindelige faktura vil da blive krediteret og du vil blive faktureret for de afholdte 12 timer til enkelttimeprisen på 359,-/time. Du vil efter at have bekræftet købet modtage en skriftlig bekræftelse herpå fra MentorDanmark. Ved køb af turboforløb på eksempelvis 3 eller 5 klip afholdes der ikke forløbstime, og du bekræfter købet med det samme. 9.1 Betaling Når du har bekræftet købet, kan forløbet gå i gang. Der vil herefter blive fremsendt en faktura pr. mail med en betalingsfrist på 7 dage. Der betales altid forud. Manglende betaling vil ikke medføre, at betalingsforpligtelsen bortfalder. Betalingsmisligholdelser efter 3. rykker vil medføre, at sagen overdrages til inkasso. Ved køb af større mentorforløb (10, 20, 40 eller 80 klip) tilbyder vi som en ekstra service, at du kan afdrage beløbet uden, at vi pålægger renter eller andre gebyrer: 10-klippekort kan afdrages over 2 mdr. 20-klippekort kan afdrages over 4 mdr. 40-klippekort og 80-klippekort kan afdrages over 8 mdr. Vi gør opmærksom på, at det ikke er muligt at afdrage over en længere periode end forløbets forventede varighed. Du køber et 40-klippekort med mulighed for at mødes 40 gange af 2 timers varighed. Det er aftalt mellem dig og mentoren, at de 40 gange skal fordeles nogenlunde ligeligt ud over året, således at du/dit barn gennemsnitligt får 2 timer om ugen, svarende til 12 ugers ferie/fri. Der er mulighed for en rentefri betalingsforpligtelse på: (40 klip 2 timer 229 kr./time) / 8 måneder = kr./måned. Du vil altså modtage en faktura hver måned i 8 måneder frem på kr.* *Der er i denne beregning taget udgangspunkt i prisen for et 40-klippekort til folkeskoleelever. Du køber et 10-klippekort med mulighed for at mødes 10 gange af 2 timers varighed. Det er aftalt mellem dig og mentoren, at de 10 gange skal fordeles nogenlunde ligeligt over 3 måneder. Der er mulighed for en rentefri betalingsforpligtelse på: (10 klip 2 timer 319 kr./time) / 2 måneder = kr./måned. Du vil altså modtage en faktura hver måned i 2 måneder frem på kr.* Side 3

4 *Der er i denne beregning taget udgangspunkt i prisen for et 10-klippekort til gymnasieelever. Turboforløb og andre sæsonprodukter betales ved bestilling. 9.2 Kontant betaling MentorDanmark tilbyder kontant betaling. Kontant betaling finder sted på adressen Nørre Voldgade 21, 3. sal, 1358 København K i åbningstiden jf. punkt Ophævelse af aftale MentorDanmark forbeholder sig retten til at ophæve enhver aftale med kunden. En sådan ophævelse skal ske skriftligt ved mail til kunden. I et sådant tilfælde vil ethvert af kunden forudbetalt beløb blive tilbagebetalt til kunden. 11. Gyldighed Klip har som udgangspunkt en gyldighed på 12 måneder. Ved særtilbud kan der forekomme kortere gyldighed. Dette vil fremgå tydeligt af tilbuddet. 12. Flere elever til én mentor Det er muligt at være helt op til 3 elever pr. mentor på køb over 10 klip, uden at det koster ekstra. Dette gør det muligt at spare penge, hvis man slår sig sammen. Tiden/opmærksomheden til den enkelte bliver dog også fordelt ud, hvorfor der ikke kan forventes den samme effekt af mentorforløbet som ved én til én -undervisning. For fortsat at fastholde den høje kvalitet i vores mentorforløb anbefaler vi derfor, at eleverne undervises i samme fag og på samme niveau. I tilfælde af flere elever pr. mentor, gør vi opmærksom på, at betalingsforpligtelsen påhviler den forælder, der har indgået aftalen med MentorDanmark. 13. Transport Det aftales individuelt mellem mentoren og dig, hvor de/i geografisk mødes. I visse tilfælde kan der forekomme transporttillæg, som går direkte til mentor. Hvis mentoren har mere end 30 minutters transporttid fra sin bopæl til mødestedet, vil der blive tillagt et transporttillæg på 50 kr. hver vej. Hvis mentor har mere end 60 minutters transporttid til mødestedet, vil der blive tillagt transporttillæg på 100 kr. hver vej. Transporttiden beregnes ved indtastning på rejseplanen.dk med afrejsetidspunkt kl. 08:00 mandag. MentorDanmark er som de eneste repræsenteret med mentorer over hele landet, og derfor er det sjældent, at vi oplever, at det er nødvendigt at tillægge et transporttillæg. Det eneste tidspunkt, hvor vi oplever, at det er nødvendigt er, når du bor mere end 30 minutters transporttid fra den nærmest, kvalificerede mentor. Hvis dette er tilfældet modtager mentoren som kompensation for den ekstra rejsetid transporttillægget. Beløbet går ubeskåret til mentoren til dækning af transportudgifter og den tid mentoren bruger på transport tur/retur. Til illustration er følgende to eksempler indsat nedenfor: MentorDanmark har en kvalificeret mentor i en transportafstand på 25 minutter fra din bopæl (eller det aftalte mødested). Resultat: Der betales intet transporttillæg. MentorDanmark har en kvalificeret mentor i en transportafstand på 40 minutter fra din bopæl (eller det aftalte mødested). Resultat: Der betales 2 50 kr. pr. vej = 100 kr. i transporttillæg pr undervisningsgang. Som kunde har du altid, inden du forpligter dig til en mentorordning, klarhed over om hvorvidt og hvor meget transporttillæg, der evt. vil blive indberegnet i betalingen. Transporttillæg opkræves sammen med den normale betaling jf. punkt Aflysning af en undervisningsgang Tidspunkterne for undervisningen aftales mellem dig og mentor. Aflysning af en planlagt undervisningsgang skal - uanset årsag - senest ske samme dag inden kl. 09:00. Sker aflysningen senere har det følgende konsekvens: 1. Du aflyser som kunde senere end kl. 09:00 samme dag: Den pågældende undervisningsgang registreres på klippekortet som værende afholdt, og mentoren får fuld løn for timerne, som om de var blevet afholdt. 2. Mentoren aflyser senere end kl. 09:00 samme dag: Timerne, der skulle være afholdt den pågældende dag, har du stadig til gode, og som kompensation modtager du en ny undervisningsgang på to timer gratis oveni. Side 4

5 15. Forberedelsestid Er der behov for, at mentoren medbringer materiale eller gennemlæser opgaver fra eleven, aftales dette blot med mentoren. Den forberedelsestid, mentoren bruger for at forberede materialet eller læse tekster o.lign. på forespørgsel, noteres blot på klippekortet. 16. Nyhedsbrev, mailingliste samt generel kommunikation fra MentorDanmark Den af MentorDanmark administrerede mailingliste vil udelukkende blive anvendt af MentorDanmark og vil således ikke blive gjort tilgængelig for tredjemand. Til/framelding finder sted ved at kontakte MentorDanmark på Det skal bemærkes, at der er fuld mulighed for at fravælge al reklamerelateret information fra MentorDanmark. Undtaget er naturligvis praktiske informationer omkring den mentorordning, som du har købt. 17. Behandling af personlige informationer MentorDanmark forpligter sig til ikke at dele personlig information om kunderne uden forudgående tilladelse fra den/de respektive kunde(r). Ved at rette henvendelse til MentorDanmark via eller telefon: er det til hver en tid muligt at få oplyst, hvilke personlige oplysninger, MentorDanmark har registreret. Alle data opbevares i mindst 2 år. 18. Tilfredshedsgaranti MentorDanmarks unikke TILFREDSHEDSGARANTI sikrer at du altid er fuldt ud tilfreds med jeres mentor. Hvis du ikke er tilfreds, skal du blot kontakte din fagvejleder hos MentorDanmark, og herefter vil vi uden beregning sørge for, at du får en ny mentor. Du er dog uanset utilfredsheden stadig forpligtet til at betale for allerede afholdte undervisningsgange. 19. Reklamationsret Skulle du mod vores forventning være utilfreds med din mentor, skal du henvende dig til MentorDanmark hurtigst muligt efter endt undervisningstime og senest inden næste undervisningsgang. MentorDanmark har ret til at afhjælpe manglen ved at finde en ny mentor frem for at tilbagebetale købesummen. Reklamationer skal meddeles til MentorDanmark på mail: info@mentordanmark.dk eller direkte til din personlige fagvejleder. Du er kun berettiget til kompensation eller pengene retur, hvis du overholder ovenstående. 20. Fortrydelsesret Ifølge lovgivningen om distanceaftaler har du ret til at fortryde den indgåede aftale. Fortrydelsesfristen gælder i 14 dage. Perioden beregnes fra datoen, hvor ordren er bekræftet Hvordan fortryder du købet? Ønsker du ikke at starte eller fortsætte dit mentorforløb alligevel, skal du straks give din personlige fagvejleder eller hovedkontoret besked herom. Det er ikke gyldigt blot at give mentoren besked. Det kan både ske skriftligt og mundtligt. Timer, der på pågældende tidspunkt allerede er afholdt, bliver faktureret til den timepris, der er gældende for forbruget af antal timer (se eksempel nedenfor). Vi fakturerer kun i hele timer. Resttid på under en time på afbrudte eller afsluttede forløb udbetales dermed ikke. Du har købt et klippekort til folkeskolen på 80 klip til en timepris på 199kr. Du vælger at afbryde dit forløb efter 22 klip. Din oprindelige faktura krediteres og du bliver faktureret på ny for dine 42 brugte klip til timeprisen for klippekortet 40 klip på 229kr. Eventuelle restbetaling opkræves med 7 dages forfald. Har du penge tilgode tilbagebetales beløbet med det samme. Du har købt et klippekort til gymnasiet på 40 klip til en timepris på 239kr. Du vælger at afbryde dit forløb efter 12 klip. Din oprindelige faktura krediteres og du bliver faktureret på ny for dine 12 brugte klip til timeprisen for klippekortet 10 klip på 319kr. Eventuelle restbetaling opkræves med 7 dages forfald. Har du penge tilgode tilbagebetales beløbet med det samme. 21. Tilstedeværelse af forældre Det er helt op til forældrene, om hvorvidt de ønsker at være til stede under selve undervisningsgangene i mentorforløbet. De fleste forældre er typisk til stede til forløbstimen, hvis barnet er yngre end 14 år. 22. Erstatning og ansvarsfraskrivelse MentorDanmarks erstatningsansvar begrænser sig i enhver henseende til det af kunden betalte, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler. 23. Cookiepolitik Side 5

6 23.1 Brug På MentorDanmarks side MentorOnline bruges der cookies til at huske tekniske indstillinger for dit brug af siden, de indeholder ikke nogle personlige oplysninger. Sitet anvender desuden cookies fra følgende tredjeparter, der har adgang til de pågældende cookies: 1. Google Analytics Websitet bruger cookies fra Google Analytics til at måle trafikken på websitet. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: Hvad er cookies? En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer el. tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus Sådan sletter eller blokerer du for cookies Copyright MentorDanmark er indehaver af copyright på alt materiale, der er tilgængeligt på MentorOnline og andre hjemmesider ejet af MentorDanmark, samt i den kommunikation, der sendes ud i form af e- mails, flyers, plakater mv. MentorDanmark-logoet må kun anvendes efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra MentorDanmark. Hel eller delvis reference eller gengivelse af materiale med copyright fra MentorDanmark må kun finde sted efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra MentorDanmark. Overtrædelse vil blive forfulgt gennem et civilt søgsmål. Betingelserne er gældende fra d. 27. april Vi ønsker dig god fornøjelse med din mentor. Side 6