Kundeservice I WEBSHOPS

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kundeservice I WEBSHOPS"

Transkript

1 Kundeservice I WEBSHOPS

2 KUNDESERVICE I WEBSHOPS Hos Firmafon har vi givet håndslag på at kæmpe for god kundeservice I det håndslag ligger et stort ønske om at hjælpe vores kunder med at gøre deres kunder glade. Når vi hos Firmafon tænker på kundeservice, er det fordi det gør vores kunder glade, vores hverdag sjovere og giver en sundere forretning. Det mener vi, der er behov for. Mange af vores kunder har webshops. Og selvom den online købmandsforretning måske er nem at starte op, kan den være svær at få til at løbe rundt, hvis altså ikke købmanden ved, hvilke elementer god kundeservice støbes af. God kundeservice holder webshoppens hjul kørende og støber fundamentet for en sund og ekspanderende forretning, der tiltrækker både den nye køber og den loyale kunde. Vi vil så gerne dele de ting, vi har lært om god kundeservice gennem årene. Både med vores kunder, men også andre danske virksomheder, der kan gøre gavn af redskaberne. I de næste kapitler giver vi jer tips og tricks til at levere god service på en webshop. Fra kundens første spæde skridt på sitet, til den elektroniske indkøbsvogn er fyldt og efter pakken er landet ved døren. [ 2 ]

3 Indholdsfortegnelse: Kundeservice før et køb s. 4 Det første besøg s. 7 Besøgende er potentielle kunder s. 7 International kundeservice s. 8 Opdater din FAQ s. 9 Derfor skal du have en telefon Kundeservice efter et køb s. 15 Levering til tiden s. 15 Kunder elsker overraskelser s. 16 Sådan håndterer du klager s. 17 Følg op på kundens tilfredshed s. 18 Klar til højsæson? Kundeservice under et køb s. 11 Tips til chat og mail s. 11 Tips til sociale medier s. 12 Telefonisk kundeservice s. 13 Det her skal dit system have s. 14 Sådan får du den gode telefonsamtale [ 3 ]

4 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Derfor er kundeservice i webshops vigtig God kundeservice skaber tillid Webshops har det store problem, at kunden ikke kan se medarbejderne i øjnene inden købet. Det gør det sværere at skabe tillid, end det ville være ude i den virkelige verden. Når kunden besøger din webshop, er det derfor dit ansvar at skabe tillid. Ikke kun til produktet, men hele din forretning. Hvis det er umuligt at få fat på jer over telefonen eller der er rod på siden, uafklarede spørgsmål, for mange stavefejl eller en uigennemskuelig opbygning, så er chancen for at kunden klikker videre til næste webshop stor. Derfor er det vigtigt at skabe tillid gennem f.eks gode telefonsamtaler, hvor kunden kan få sat ansigt på din webshop. Få digitale ambassadører En loyal kundes positive anmeldelse af dit produkt styrker virksomhedens identitet og opfordrer indirekte nye kunder til køb. Rygtet om en webshops gode kundeservice spredes til naboen, ægtefællen og i sidste ende øges salget. Skab mersalg Som kunder belønner vi virksomheder, der yder en god service og får handlen til at glide uden problemer. Ved køb online kontakter kunden typisk virksomheden, hvis der er problemer med at købe varen eller problemer med den vare, de allerede har købt. Gennem god kundeservice, løses problemet ikke kun her og nu, men der er også mulighed for en god dialog, der kan føre til behovsafdækning og i sidste ende give mersalg. En glad kunde er en loyal kunde Spillover effekten af god kundeservice er loyale kunder, der bliver ved med at vende snuden mod din webshop og måske hiver andre med ind i samme ombæring. Hold på dine loyale kunder ved at imødekomme deres behov igen og igen. Loyale kunder opnås ikke nødvendigvis ved at tilbyde et billigt produkt, men ved at være lydhør over for deres spørgsmål. [ 4 ]

5 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB God kundeservice er sund forretning. 73% af kunderne tilkøber mere e er at have fået en god kundeservice. Loyale kunder køber mere. En stigning i kundeloyalitet øger livstidsværdien af en kunde med op til 95% Man kan øge omsætningen med ca. 85% ved at fastholde 5% flere loyale kunder En forbedring af kundeoplevelsen på 10% kan påvirke virksomhedens differentiering med 9%, hvilket igen kan forbedre de økonomiske resultater med 5% Det er 6 gange dyrere at få en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Kunder har dobbelt så stor tilbøjelighed til at dele en dårlig kundeserviceoplevelse som en god. 55% af kunderne vil betale mere, hvis de var garanteret god kundeservice. Kilde: Vil du anbefale os af Thomas Lykke, 2014 Gyldendal A/S, Service er marketing af Søren bechmann, 2012 Gyldendal A/S, [5] og Mindful Customer Experience af Katja Andersen, udgivet af Trykværket 2013.

6 Kundeservice før et køb Vi har alle brug for at vide, at vi kan stole på dem vi handler med. Før kunden har gennemført checkout har tusindvis af indtryk allerede passeret systemet. Webshoppens troværdighed vurderes hurtigt og effektivt, og derfor skal du vide, hvordan du bedst sikrer, at kunden føler sig tryg og godt hjulpet på vej fra start til slut. [ 6 ]

7 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Kærlighed ved første klik Tilliden etableres første gang en ny kunde besøger din webshop. Det betyder, at kontaktoplysninger, produktbilleder og FAQ skal være synlige og sproget fejlfrit, letlæseligt og gennemskueligt. Vil du indgyde tillid hos kunderne, er det en god ide at tilbyde køberbeskyttelse med e-mærket eller lade kunderne læse din webshops gode og dårlige bedømmelser via Trustpilot. Alle ting tæller i kundens troværdighedsbedømmelse og er afgørende for om din webshop bliver blåstemplet. Besøgende er potentielle kunder Besøgende er potentielle kunder og skal behandles sådan. Du skal byde alle besøgende velkommen og give dem den samme gode service, som de ville modtage i en fysisk butik. Spørg eventuelt kunden, hvordan du kan hjælpe dem i en chatbesked og hjælp konverteringen på lidt på vej. International kundeservice En international webshop skal være gennemført fra frontpage til check-out. Det betyder, at alle produktinformationer og detaljer skal være oversat i et flydende og fejlfrit sprog. Få eventuelt andre til at læse indholdet igennem, så du undgår sprogfejl. Husk også at inkludere FAQ om international levering og andre relevante ting. Snak med kunderne De mindre webshops på en-tre mand har en tendens til at gemme sig bag skærmen og glemme kontakten til kunderne. Besøgende på webshoppen er som besøgende i en fysisk butik - interesserede. Vær ikke bange for at tale med dem over telefonen eller i en chat. Du kan kun lære mere om deres købsbehov. [ 7 ]

8 FAQ En opdateret FAQ (Frequently Asked Questions) giver dig mulighed for at hjælpe kunderne med at hjælpe sig selv. Her søger kunden hen for at få oplysninger om leveringstid, kontaktoplysninger, fortrydelsesret etc. En god FAQ sparer ovenikøbet din virksomhed for at besvare de samme spørgsmål i mails og mindsker aktiviteten på telefonen. Hvis du kan besvare kundens spørgsmål i præcise, formulerede svar, afhjælper du desuden misforståelser og dårlige oplevelser. Noter jer, hvad kunderne typisk ringer ind om og brug spørgsmålene til et samlet FAQ-biblioteket. [ 8 ]

9 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Derfor skal du have en telefon Derfor skal du have en telefon Det er næsten ikke til at tro det, men der findes virksomheder, som ikke angiver et telefonnummer på deres hjemmeside. Hvorfor ved vi ikke. Telefonen er for mange stadig den bedste livline, når spørgsmål til køb af varer, levering og returret presser på. I en undersøgelse lavet af Forrester foretrak 79% af de adspurgte telefonsamtalen når de havde brug for kundeservice og kun 12% ville bruge chatten. Her er fordelene ved at have et telefonnummer på din webshop: Indsigt: Over telefonen er du i direkte møde med kundens behov. Det giver både indsigt om dem, men også om den forretning, du driver. Tillid: Kunden møder mennesket bag skærmen. Det giver tillid og øger chancen for at de vender tilbage. Konvertering: Der er bedre konvertering, på sider hvor telefonnummeret har en tydelig placering. https://blog.kissmetrics.com/results-from-flowr/ God service: Kunderne får svar her og nu. Ved kan de godt blive i tvivl om, hvornår de modtager svar, men ved telefoni er der en anden forventning. Så allerede ved at have et telefonnummer signalerer du, at du er tilgængelig. Desuden foretrækker nogle kunder talesprog fremfor skrift. Større ordrestørrelse og opsalg: Pre-sale-spørgsmål kan lede til mersalg ved god behovsbestemt rådgivning. PRØV FIRMAFON GRATIS I 30 DAGE Husk telefonen En telefon, der ikke bliver taget er ligesom et lukket skilt ude foran butiksvinduet. Kunden vender om på hælene og prøver den næste butik. 68% af de kunder, der forlader en virksomhed, gør det pga. dårlig kundeservice. Vil du anbefale os af Thomas Lykke, Gyldendal 2014 [ 9 ]

10 Kundeservice under et køb Kunden har valgt at blive på siden, måske endda fyldt en vare eller flere i kurven. En stor del af god service, indebærer, at den er tilgængelig her og nu. Opstår der udfordringer undervejs, så skal kontakten til kundeservice være så tæt på som muligt. Du skal tage stilling til, hvor tilgængelig den service er. Står telefonnummeret øverst eller nederst på siden? Hvordan er åbningstiderne? Har I en chat-funktion? [ 10 ]

11 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Kundeservice under et køb Tips til chat og mail Chat og mail er to meget forskellige kommunikationskanaler. Informer om svartiden på både chat og mail, men lov ikke noget, I ikke kan holde. Hav kort svartid også på mail. Firmafons kundetilfredshed steg med mange point, da vi ændrede svartiden fra 24 til 5 arbejdstimer. En chat skal besvares med det samme - helst under 1 minut. Chatten kan være tidsbesparende, fordi den løser kundens udfordringer inden problemerne opstår og en større korrespondance starter. Mailen derimod er god til uddybende og mere personlige svar. Tips til sociale medier Træn (alle) dine medarbejdere i at bruge de sociale medier i et professionel regi. Kunderne søger ofte en hurtig, høflig og hjælpende hånd, der ikke forsøger at sælge et produkt, men blot informerer. Vær proaktiv. Har du problemer på webshoppen eller vil du dele dine produktnyheder, er de sociale medier en hurtig og enkel kanal til formålet. Sørg for at dine kundeservicemedarbejdere har adgang til profilerne. Så bliver spørgsmål besvaret hurtigt. Uddeleger evt. jobbet så der altid er en, der har ansvaret, også klokken om aftenen. Hvis der er mulighed for det, så er det en god ide at chatte uden for normale åbningstider Det er en klar fordel at lade alle tilgå mailen og følge korrespondancen. På den måde er kunden ikke afhængig af den enkelte kundemedarbejders arbejdstider. [ 11 ]

12 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Telefonisk kundeservice God kundeservice stiller krav til dit telefonsystem. Det betyder nemlig ikke så lidt om kunderne bliver mødt med en velkomst, informationer om åbningstider og muligheden for omstilling. Et velfungerende system giver overblik for medarbejderen i kundeservice og sparer samtidig kunden for at hænge for længe i røret. Når vejen for samtalen er brolagt, kan du begynde at fokusere på de teknikker, der hjælper til en god samtale. Det her skal dit system have: Byd kunderne velkommen med en velkomsthilsen allerede inden de omstilles til jer. Kunden får et professionelt indtryk af den virksomhed, de har ringet op til og bliver hurtigt budt velkommen. Informer om åbningstiderne. Holder I lukket? Så lad ikke kunderne vente forgæves i røret. Hvis I udvider telefontiderne eller holder telefonerne åbne en søndag, så husk at opdatere informationen. Omstil opkald og undgå at lad kunderne hænge i røret uden grund. Opsæt jeres hovednummer til automatisk at viderestille opkald til kollegerne. Få ordrestatus og fakturaer vist på skærmen inden røret er taget. Informationerne giver et overblik, så I er klar til at tage imod opkaldet. Se hvordan webshoppen Morfars.dk bruger telefonen til at yde god kundeservice. SE VIDEOEN FRA MORFARS.DK [ 12 ]

13 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Tag telefonen hurtigt: Tag telefonen hurtigt. 22 % af kunderne giver en sur anmeldelse fordi de ikke kan komme igennem hurtigt nok til virksomhederne. Læs mere i Firmafons analyse af hvad der giver utilfredse kunder. Husk at afslutningen er det, som kunden husker. Efter du har opsummeret løsningen på kundens problem og fortalt om den videre process, kan du afslutte på en venlig og definitiv måde med et Tak fordi du ringede, så må du have en rigtig god dag. Hos Firmafon besvares 80% af opkaldene inden for 20 sekunder og 100% indenfor 1 minut. Sæt jer nogle realistiske mål for kundens ventetid og forsøg altid at overgå jer selv. Sådan får du en god telefonsamtale: Personlighed i velkomsten gør kunden tryg, så sig gerne Hej Ole når Ole ringer. Smil. Det smitter. Vil du efterlade kunden med et smil på læben, må du selv lægge ud. Skru op for glæden i stemmen. Fordi stemmen kompenserer for kropssproget, er det vigtigt at glæden skinner igennem opkaldet. Selvom det er mandag, skal du lyde som om det er fredag, når du taler med kunden. Lær din egen stemme bedre at kende ved at optage dig selv. Ved at optage dig selv har du bedre ved at regulere et for hurtigt taletempo eller skingert toneleje. Spil på egen banehalvdel, når du vil forklare dig og anklag aldrig kunden. Det fører aldrig noget godt med sig. Tag altid udgangspunkt i jeg fremfor du. Brug lytteord som Ja, okay, hold da op, mmmm, er det rigtigt og nå da. Gentag også gerne de sidste par ord, kunden har sagt. [ 13 ]

14 Kundeservice efter et køb Efter købet er gået igennem kan det være let at forfalde til ingenting. Som webshop har I her muligheden for at gøre lidt ekstra for kunderne, sørge for sublime leveringsbetingelser og følge op på købet med tilfredshedsmålinger. [ 14 ]

15 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Den vigtige afslutning Levering til tiden Husk at afslutningen oftest er det, kunderne husker fra handlen. Kundeservicen kan være nok så god, men leveres pakken ikke til tiden, husker kunden ikke den hidtil positive købsoplevelse. Amazone har længe været på forkant med leveringsservice og nu vil efterspørgslen, at pakker i Danmark også kan leveres om lørdagen og med dag-til-dag bestilling. Det siger meget om kundernes ønske. Leveringsbetingelser skal være tydelige - du skal vise, at du ikke har noget at skjule. Er dine kunder i tvivl om fragten er inkluderet i prisen eller skal de selv klikke frem og tilbage mellem siderne, giver du dem god grund til at genoverveje købet. Gør prisen gennemsigtig og inkluder fragten. Lad kunden følge pakken fra lager til levering. Tilmeld evt. Swip- Box og lad kunden følge pakken gennem et Track & Trace system. Kunden kan afhente pakken i SwipBoxen tæt på det lokale supermarked i stedet for at vente på posthuset. Kunder elsker overraskelser Det betaler sig nogle gange at give kunderne lidt mere end de forventer. Det behøver ikke at koste ret meget, og nogle gange er et stykke chokolade, et tip der har med deres produkt at køre eller en personlig hilsen på fakturaen nok til, at kunden føler sig værdsat. Den lille forskel kan i sidste ende føre til loyale ambassadører. Zappos.com bliver ofte udråbt som en af de virksomheder i verden med bedst kundeservice. Her sender de alle pakker som express - også selvom kunden har bestilt billigere levering. Det gør, at alle de kunder, der har valgt en billig levering, får en ekstra god oplevelse. Hvis du trænger til inspiration om, hvordan man overrasker kunderne positivt, så kan vi anbefale at læse bogen Delivering Happiness om Zappos.com. Vær fleksibel Find ud af, hvornår det kan betale sig at være fleksibel til fordel for loyale kunder. Måske varen stadig kan byttes på d.15 dag? [ 15 ]

16 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Sådan håndterer du klager Klager kan faktisk have en høj værdi for din webshop. Beder du kunderne om konstruktiv feedback, står du i sidste ende med optimeringsmuligheder og gladere kunder, der kommer igen. Grib bolden første gang kunden udviser utilfredshed og afhjælp problemet her og nu før branden bliver for stor at slukke. Faktisk vil 95%* af kunderne give dig en ekstra chance, hvis du håndterer klagen professionelt og hurtigt. Tag imod klagen med kyshånd. Selvom det ikke altid opfattes sådan, er kundens henvendelse et behov for at udtrykke sig - i mere eller mindre konstruktiv grad. Det behov er jeres indgangsbillet til at rette op på fejlen og kvitteres med et tak. Stolthed hører sig ikke til, hvis du har pakket den forkerte vare eller sendt den i forkert retning. Indrøm, hvis fejlen er din og gem stoltheden væk for en stund. Overvej om kompensation kan betale sig, når kunden klager. Det er i sidste ende seks gange dyrere at få en ny kunde end at fastholde en eksisterende kunde. Kun omkring 15 % af de utilfredse kunder klager til den virksomhed, hvor produktet er købt. Til gengæld er der stor sandsynlighed for, at den dårlige oplevelse fortælles videre til venner og familie. Kilde: [ 16 ] * Kilde: Jim Moran Institute og Lee Resources

17 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Husk at følge op på kundens tilfredshed Selvom købet er afsluttet og varen leveret, så er kunden stadig kunde hos jer. Følg op på købet og skriv en mail til kunden, hvor du spørger om tilfredsheden af købet. Ved aktivt at søge kundens evaluering, viser du, at deres mening betyder noget. Selv efter varen er modtaget. Brug de sociale medier til at opfordre til konstruktiv feedback eller henvis til Trustpilot, Net Promoter Score eller Smiley-rating. Husk at svar på den feedback du får og kvittér eventuelt med 25% næste gang kunden planlægger at kigge forbi din online shop. Hos Firmafon er vi glade for at have udviklet en kundetilfredshedsmåling, hvor feedbacken indhentes med det samme og eventuelle fejl hurtigt kan blive rettet op på. LÆS MERE OM MÅLINGEN [ 17 ]

18 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Klar til højsæson? Årstiderne ligner ikke hinanden i en webshop. I nogle perioder af året er spidsbelastninger et uundgåeligt faktum, der kræver grundig forberedelse og måske ekstra mandskab. Kunderne skal vide, at I imødekommer den øgede travlhed ved at yde lidt ekstra. Brug jeres erfaringer. Hvordan var kundeservice-niveauet sidste år? Er der mulighed for at stramme op ved for eksempel at ændre bemandingen af telefonen? Matcher åbningstiderne for kundeservice den ekspanderende trafik til webshoppen? Det kan blive afgørende, om kunden kan komme i kontakt med jer efter klokken 17 en fredag. Ved at udvide åbningstiderne, begrænser I antallet af kunder, der opgiver købet på grund af manglende vejledning. Jo flere kunder der ringer, jo flere i kundeservice skal kunne besvare opkaldene, og det vil sige, at flere skal trænes i at besvare telefonen og de 10 mest stillede spørgsmål. Oplys, hvor lang tid varen er undervejs. Når travlheden melder sig skal kunden kunne regne med det angivne leveringstidspunkt. Det er særligt vigtigt over julen, hvor leveringsgarantien er afgørende for tilfredshedsniveauet. Udsalg NYHED KØB NU! [ 18 ]

19 Hvor mange mennesker skal I være til at tage telefonen normalt og i højsæsonen? Hos Firmafon benytter vi en kundeserviceberegner, der ud fra en matematisk formel udregner, hvor mange medarbejdere, der kræves for at svartiden er lav, når der er travlt. GÅ TIL FIRMAFONS KUNDESERVICEBEREGNER [ 19 ]

20 Om denne bog: KUNDESERVICE I WEBSHOPS ER SKREVET AF FIRMAFON Firmafon er et cloud-baseret telefonsystem til virksomheder, der gør det nemt at give god service over telefonen. Med Firmafon kan man på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni helt uden binding, gebyrer og installation af software eller hardware PRØV FIRMAFON OMSTILLING GRATIS [ 20 ]

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed uden binding

Læs mere

Revolutionerende ligetil

Revolutionerende ligetil EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.

Læs mere

til hvordan du kan øge din omsætning!

til hvordan du kan øge din omsætning! 7 gode tips til hvordan du kan øge din omsætning! 1 Glade og tilfredse medarbejdere skaber glade kunder, glade kunder skaber kundeloyalitet, kundeloyalitet øger gennemsnitskøbet pr. kunde og herved øges

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

200 serviceopkald i Randers Kommune. Maj 2008

200 serviceopkald i Randers Kommune. Maj 2008 200 service i Randers Kommune Maj 2008 Jørgen Mogensen JMO Consult Indhold Rapport vedr. 200 service i Randers Kommune 13. til 16. Maj 2008.... 3 Indledning... 3 Resume.... 4 Lokalnumrenes reaktion....

Læs mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere

tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere 7 tips til din webshops julesalg - Få gladere kunder, der køber mere Julen er hjerternes fest, og for dig, der driver en webshop, er det med stor sandsynlighed også den travleste og vigtigste tid på året.

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

SÅDAN LEVERER DU. God kundeservice! Over. gode råd til bedre

SÅDAN LEVERER DU. God kundeservice! Over. gode råd til bedre SÅDAN LEVERER DU God kundeservice! Over 10 gode råd til bedre K U N D E SE RVICE INTEGRERET KUNDESERVICE Hos Firmafon tænker vi på kundeservice hver dag. Hele tiden. Det gør vi fordi, det gør vores kunder

Læs mere

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY

SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY SERVICE- HELTENE FRA KGS. LYNGBY Medierne flyder med negative historier om den tilfældige service vi udsætter vores turister for. Det ernoget skidt - men nu synes jeg du skal have denne inspiration direkte

Læs mere

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS People search for information - to find solutions. When they do and it fits their

Læs mere

QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen. Committed to your care

QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen. Committed to your care QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen Committed to your care Bestil via vores webshop Bestil via vores webshop Vi anbefaler dig, at bruge vores webshop www.mediqdanmark.dk

Læs mere

Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen

Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen QUICK GUIDE FOR Institutions- & plejehjemspersonale Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen Committed to your care Bestil via vores webshop Bestil via vores webshop Vi anbefaler dig, at

Læs mere

...?! Make Love and Money!

...?! Make Love and Money! ...?! En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne... ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til... Hallo,hvad sker der..? En

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag

Læs mere

Dagens Agenda. Kl. 16.00 Velkomst. 1. Hvordan skal din hjemmeside opbygges? 2. Er forsiden den vigtigste side? Kl. 17.00 - Pause

Dagens Agenda. Kl. 16.00 Velkomst. 1. Hvordan skal din hjemmeside opbygges? 2. Er forsiden den vigtigste side? Kl. 17.00 - Pause Velkommen til Dagens Agenda Kl. 16.00 Velkomst 1. Hvordan skal din hjemmeside opbygges? 2. Er forsiden den vigtigste side? Kl. 17.00 - Pause Kl. 17.10 3. Mød de 3 virksmheder (cases) 4. Få dit budskab

Læs mere

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse

Læs mere

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Bestil dine varer, når DU har tid! Berners webshop tilbyder en række unikke værktøjer, hvor du som kunde har mulighed for at skræddersy din personlige

Læs mere

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Har du overvejet andre muligheder for at modtage virksomhedens ordrer? Det kunne f.eks. være vha. EDI, XML eller

Læs mere

Guide til en. SOCIAL mediestrategi

Guide til en. SOCIAL mediestrategi 9 essentielle spørgsmål Guide til en SOCIAL mediestrategi 1 At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke relationen til kunder,

Læs mere

E-HANDEL PÅ APOTEKET.DK

E-HANDEL PÅ APOTEKET.DK E-handel E-HANDEL PÅ APOTEKET.DK På apoteket.dk kan du købe de samme varer online, som du kan købe på det fysiske apotek. Du kan købe både receptmedicin og håndkøbsmedicin samt almindelige apoteksvarer

Læs mere

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser

Læs mere

HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN OG KUNST HOS TINGA TANGO HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN

HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN OG KUNST HOS TINGA TANGO HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN OG KUNST HOS TINGA TANGO HANDELSBETINGELSER VED KØB AF DESIGN OG KUNST HOS TINGA TANGO Når du ønsker at handle hos Tinga Tango, foregår det således: 1. Find den ønskede

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care

QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen Committed to your care Mediq Danmark vil fremme borgernes livskvalitet Mediq Danmark vil

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

sådan får du succes med dit nyhedsbrev

sådan får du succes med dit nyhedsbrev sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

OUTPLACEMENT. Vi har udarbejdet 3 pakkeløsninger, samt en holdløsning, hvis I har flere medarbejdere i samme opsigelsessituation.

OUTPLACEMENT. Vi har udarbejdet 3 pakkeløsninger, samt en holdløsning, hvis I har flere medarbejdere i samme opsigelsessituation. Opsigelse fra krise til muligheder! Vi er midt i en finanskrise og forhåbentligt snart på vej ud igen. Det er ikke alle, der er lige hårdt ramt, men krisen påvirker i øjeblikket de fleste virksomheder

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

10tips til at skabe gnister i kundekontakten

10tips til at skabe gnister i kundekontakten 10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016)

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016) SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR MIJAMA A/S WEBSHOP Forbrugerkøb (Gældende fra 23. marts 2016) Mijamas Webshop (MIJAMA.dk) tilbyder salg til såvel private som erhvervsdrivende. Handler du som erhvervsdrivende

Læs mere

Forretningsbetingelser & Vilkår

Forretningsbetingelser & Vilkår Forretningsbetingelser & Vilkår Nu kan du helt enkelt finde dine nye solbriller fra Prego. På www.pregoeyewear.dk kan du bestille aktuelle varer fra Prego Eyewear og afhente dem hos en af vores mange forhandlere

Læs mere

DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST

DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST TELEFON POLITIK DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST 2015 Telefonpolitikken fastlægger retningslinjerne for Guldborgsund Kommunes telefoniske betjening.

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk

Kommunikatørens. Guide til Platforme. lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme lahme.dk Kommunikatørens Guide til Platforme 2 Kære læser, Ja, måske ved du allerede alt det, jeg vil fortælle dig i det nedenstående. Måske har du slet ikke brug for

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder

10 tips til hvordan du skaber loyale kunder 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder OneBizz Whitepaper, 2016 10 tips til hvordan du skaber loyale kunder At skaffe nye kunder er væsentligt dyrere end at fastholde dem, du allerede har. Det kan

Læs mere

Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune

Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune Marts - maj 2008 Side 1 af 30 Indholdsfortegnelse: Formål 3 Baggrund og måletype 3 Målemetode 3 Måleparametre 3 AKTIV service 3 TTS-tallet 3 Ledelsesresumé 4 Resultater

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Velkommen hos Mediq Danmark

Velkommen hos Mediq Danmark HJÆLPEMIDLER OG TILBEHØR, DER GØR DIN HVERDAG LETTERE Velkommen hos Mediq Danmark BESTIL PÅ SHOPPEN Nemt, hurtigt og overskueligt mediqdanmark.dk Sådan bestiller du dine hjælpemidler Bestil på nettet det

Læs mere

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg

Synlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?

Læs mere

Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning. TDC Erhverv One

Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning. TDC Erhverv One Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning Omstilling Kontakt os på 80 80 24 00 Services Internet : Én samlet løsning med alt det, I har brug for Med får I internet, omstilling, ip- og

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Erhverv. Mobil Pro til foreninger. Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner

Erhverv. Mobil Pro til foreninger. Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner Erhverv Mobil Pro til foreninger Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner Mobil Pro Pakker til dit behov Selvfølgelig får du mere end bare et abonnement Mobil Pro Mobil Pro er det perfekte

Læs mere

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice.

Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Mindre ventetid. Høj tilgængelighed. Bedre kundeservice. Telia CallGuide gør det nemt at prioritere ressourcerne i jeres kontaktcenter i forhold til belastningen. I kan holde kontakten med kunderne via

Læs mere

OUTPLACEMENT DU FÅR JOB MED OS

OUTPLACEMENT DU FÅR JOB MED OS OUTPLACEMENT DU FÅR JOB MED OS VI BLIVER VED - TIL DU ER I JOB Siden 1989 er langt over 50.000 mennesker kommet godt videre i deres karriere med støtte fra os, og det gør du også. Vi fortsætter nemlig,

Læs mere

Passion For Unge! Første kapitel!

Passion For Unge! Første kapitel! Passion For Unge Første kapitel Kasper Schram & Tobias Rank www.passionforunge.dk - passionforunge@gmail.com Hej og tak fordi at du tog imod første kapitel af vores bog, vi ville blive meget glade hvis

Læs mere

Kort sagt: succes med netdating.

Kort sagt: succes med netdating. Indledning I denne e- bog får du en guide til, hvordan du knækker netdating koden! Du finder alt hvad du skal bruge, for at komme igang med at møde søde piger på nettet. Få f.eks. besvaret følgende spørgsmål:

Læs mere

5 konkrete tips til helstøbt ledelse! Bliv en helstøbt leder og få det bedste! frem i dine medarbejdere

5 konkrete tips til helstøbt ledelse! Bliv en helstøbt leder og få det bedste! frem i dine medarbejdere 5 konkrete tips til helstøbt ledelse Side 1 5 konkrete tips til helstøbt ledelse Bliv en helstøbt leder og få det bedste frem i dine medarbejdere 5 konkrete tips til helstøbt ledelse Side 2 Tip 1: Vær

Læs mere

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser

Læs mere

Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet

Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet Mange parforhold drukner i en travl hverdag og ender i krise. Det er dog muligt at håndtere kriserne, så du lærer noget af dem og kommer videre,

Læs mere

Få flere anmeldelser på TripAdvisor

Få flere anmeldelser på TripAdvisor 70 71 KAPITEL 4 Få flere anmeldelser på TripAdvisor 72 Få flere anmeldelser via din hjemmeside Jo flere anmeldelser du får, jo bedre grundlag er der for en god placering på TripAdvisor. Og din hjemmeside

Læs mere

Danskernes syn på offentlig service

Danskernes syn på offentlig service Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over

Læs mere

Af Povl Mors Sales solutions International

Af Povl Mors Sales solutions International Af Povl Mors Sales solutions International Bedre kundeservice Hvad er god service Hvordan sælge flere ydelser ind Mine holdninger Betydningen af ros og ris Bedre forståelse af mig selv Konklusion: Et formidabelt

Læs mere

Analyse af danskernes syn på offentlig service

Analyse af danskernes syn på offentlig service Analyse af danskernes syn på offentlig service Oktober 2015 2015 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2015. Formålet med undersøgelsen er at kaste

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Strategi for. kundeanmeldelser

Strategi for. kundeanmeldelser Strategi for kundeanmeldelser Bliv ikke straffet Du må ikke belønne dine kunder for at skrive en anmeldelse. Ingen rabat, ingen gaver, ingen special treatment. Du må kun tilskynde kunden til at anmelde.

Læs mere

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Selvom du lever i et fast forhold kan ensomhed være en fast del af dit liv. I denne guide får du redskaber til at ændre ensomhed til samhørighed og få et bedre forhold

Læs mere

Quick guide borgere For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care

Quick guide borgere For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care Quick guide borgere For borgere med bevilling Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen Committed to your care Mediq Danmark vil fremme borgernes livskvalitet Mediq Danmark vil

Læs mere

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service MONITORERING INTERNT Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service UNDER CONSTRUCTION En konstant tilstand af udvikling og forandring

Læs mere

Formidling i naturparker. Underviser: Marie Baad Holdt, chefkonsulent i Ingerfair

Formidling i naturparker. Underviser: Marie Baad Holdt, chefkonsulent i Ingerfair Formidling i naturparker Underviser: Marie Baad Holdt, chefkonsulent i Ingerfair Program for i dag Formålet med dagen er at forstå hvordan den gode historie kan være med til at engagere frivillige til

Læs mere

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

... booker du dine møder

... booker du dine møder I!... booker du dine møder Kære læser... Det er vores ønske og håb at du efter at have læst og løst opgaverne i denne bog, får rigtig meget succes med at booke dine møder. Når du er klar til at få yderligere

Læs mere

15 Online Marketingtips i 2015. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott

15 Online Marketingtips i 2015. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott 15 Online Marketingtips i 2015 Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott Kort om Novicell Novicell er et uafhængigt it- og webbureau med 85 ansatte Fokus på online forretning Styr på projekter

Læs mere

De 7 trin til en LinkedIn Virksomhedsside, der skaber resultater

De 7 trin til en LinkedIn Virksomhedsside, der skaber resultater De 7 trin til en LinkedIn Virksomhedsside, der skaber resultater Tak fordi du har downloadet denne guide! Du er nu allerede godt på vej til at skabe bedre resultater med din Virksomhedsside på LinkedIn.

Læs mere

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.

Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog. Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder

Læs mere

Tag Ansvar for Kunden

Tag Ansvar for Kunden Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler

Læs mere

RANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook

RANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook RANDERS BIBLIOTEK Introduktion til Facebook Indhold 1. Facebook derfor!... 3 1.1. Hvorfor bruge Facebook?... 3 1.2. Hvad får jeg ud af at bruge Facebook?... 3 2. Biblioteket på Facebook... 4 2.1. Facebook-ansvarlige...

Læs mere

"Jeg har ikke tid." "Jeg har ikke pengene."

Jeg har ikke tid. Jeg har ikke pengene. Lad ikke indvendinger skræmme dig. Se dem som en anmodning om hjælp til at se tingene i et nyt lys og din mulighed for at bringe dem ind i dette nye lys. En formel, der passer til alle indvendinger er

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden meget

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer

Læs mere

København S, 10. juni 2015. Kære menigheder

København S, 10. juni 2015. Kære menigheder København S, 10. juni 2015 Kære menigheder Morten Kofoed Programme Coordinator Baptist Union of Denmark Cell: +45 3011 2904 E-mail: morten@baptistkirken.dk Mange tak for jeres bidrag til Burundis Baptistkirke

Læs mere

Hjælp til jobsøgningen

Hjælp til jobsøgningen Hjælp til jobsøgningen FOA Århus Jobmatch Hjælp til jobsøgningen I denne folder finder du inspiration til jobsøgning. Da det kan være længe siden, du sidst har lavet enten ansøgning, CV eller andet relateret

Læs mere

Onlinestrategi. hos Brandsite

Onlinestrategi. hos Brandsite Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet

Læs mere

Konverteringsoptimering. Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott

Konverteringsoptimering. Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott 1 Agenda Hvad er konverteringsoptimering? Hvordan vælges emner? Brugertests Splittests Social proof Kommunikation 10 gode råd Hvad er konverteringsoptimering?

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme

Læs mere

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Har du overvejet andre muligheder for at modtage virksomhedens ordrer? Det kunne f.eks. være vha. EDI, XML eller

Læs mere

LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET!

LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET! WHITE PAPER LAD STEMMEN GØRE ARBEJDET! Fem områder, hvor fri-tale-teknologi kan effektivisere jeres kontaktcenter juni2016_17009 Effektiv styring af henvendelser og bedre kundeoplevelse med fri tale Det

Læs mere

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell. Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.dk/blog/nyhedsbrev 15 Online Marketingtips i 2015 Martin Skøtt, Online Marketingchef,

Læs mere

Danhost. Hjemmesideløsning

Danhost. Hjemmesideløsning Danhost Hjemmesideløsning Nem og billig hjemmeside Bestiller du en hjemmeside til din virksomhed hos Danhost, får du lavet et professionelt design, så du er sikret en hjemmeside der udstråler kvalitet.

Læs mere

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.

FACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal

Læs mere

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj?

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Bodil Damkjær er uddannet cand. phil og adm. direktør i PLINGyou A/S. Bodil hjælper dansk erhvervsliv med deres professionelle brand på LinkedIn. Bodil holder

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Genvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E

Genvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E F O A F A G O G A R B E J D E Genvej til medierne FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier Det behøver slet ikke at være så svært Tekst: Camilla Stokholm Nielsen Redaktion: Ann Lübbers,

Læs mere

comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E

comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E GRATIS UFORPLIGTENDE TELEFONPASNING I 14 DAGE? Hos Comeback er vi specialiseret i at levere telefonpasning og sekretærservice til mellemstore

Læs mere

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

Volkswagen Håndbog til sociale medier

Volkswagen Håndbog til sociale medier Volkswagen Håndbog til sociale medier 01 Formål og målgruppe 04 Tone of voice 02 Hvordan er man relevant på Facebook? 05 Planlæg dit indhold 03 Effektivt Facebook-indhold 06 Annoncering 01 Formål og målgruppe

Læs mere

Webshop. Kom godt i gang

Webshop. Kom godt i gang Webshop Kom godt i gang Agenda IT infrastruktur, arbejdsgange samt flow i en webshop Pause Vækst på top og bund Pause Brugervenlighed og IBIZ-center Tak for i dag Introduktion Mikkel Leth Olsen mikkel@ibiz-center.dk

Læs mere

KUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September

KUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik

Læs mere

TDC Scale - hold på kunderne

TDC Scale - hold på kunderne TDC Scale - hold på kunderne Saml mobil-, fastnetog ip-telefoner i én fleksibel løsning Tilpas efter behov Betal efter forbrug Gør livet lettere for kunder og medarbejdere Spar tid og penge - og få en

Læs mere