Kundeservice I WEBSHOPS

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kundeservice I WEBSHOPS"

Transkript

1 Kundeservice I WEBSHOPS

2 KUNDESERVICE I WEBSHOPS Hos Firmafon har vi givet håndslag på at kæmpe for god kundeservice I det håndslag ligger et stort ønske om at hjælpe vores kunder med at gøre deres kunder glade. Når vi hos Firmafon tænker på kundeservice, er det fordi det gør vores kunder glade, vores hverdag sjovere og giver en sundere forretning. Det mener vi, der er behov for. Mange af vores kunder har webshops. Og selvom den online købmandsforretning måske er nem at starte op, kan den være svær at få til at løbe rundt, hvis altså ikke købmanden ved, hvilke elementer god kundeservice støbes af. God kundeservice holder webshoppens hjul kørende og støber fundamentet for en sund og ekspanderende forretning, der tiltrækker både den nye køber og den loyale kunde. Vi vil så gerne dele de ting, vi har lært om god kundeservice gennem årene. Både med vores kunder, men også andre danske virksomheder, der kan gøre gavn af redskaberne. I de næste kapitler giver vi jer tips og tricks til at levere god service på en webshop. Fra kundens første spæde skridt på sitet, til den elektroniske indkøbsvogn er fyldt og efter pakken er landet ved døren. [ 2 ]

3 Indholdsfortegnelse: Kundeservice før et køb s. 4 Det første besøg s. 7 Besøgende er potentielle kunder s. 7 International kundeservice s. 8 Opdater din FAQ s. 9 Derfor skal du have en telefon Kundeservice efter et køb s. 15 Levering til tiden s. 15 Kunder elsker overraskelser s. 16 Sådan håndterer du klager s. 17 Følg op på kundens tilfredshed s. 18 Klar til højsæson? Kundeservice under et køb s. 11 Tips til chat og mail s. 11 Tips til sociale medier s. 12 Telefonisk kundeservice s. 13 Det her skal dit system have s. 14 Sådan får du den gode telefonsamtale [ 3 ]

4 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Derfor er kundeservice i webshops vigtig God kundeservice skaber tillid Webshops har det store problem, at kunden ikke kan se medarbejderne i øjnene inden købet. Det gør det sværere at skabe tillid, end det ville være ude i den virkelige verden. Når kunden besøger din webshop, er det derfor dit ansvar at skabe tillid. Ikke kun til produktet, men hele din forretning. Hvis det er umuligt at få fat på jer over telefonen eller der er rod på siden, uafklarede spørgsmål, for mange stavefejl eller en uigennemskuelig opbygning, så er chancen for at kunden klikker videre til næste webshop stor. Derfor er det vigtigt at skabe tillid gennem f.eks gode telefonsamtaler, hvor kunden kan få sat ansigt på din webshop. Få digitale ambassadører En loyal kundes positive anmeldelse af dit produkt styrker virksomhedens identitet og opfordrer indirekte nye kunder til køb. Rygtet om en webshops gode kundeservice spredes til naboen, ægtefællen og i sidste ende øges salget. Skab mersalg Som kunder belønner vi virksomheder, der yder en god service og får handlen til at glide uden problemer. Ved køb online kontakter kunden typisk virksomheden, hvis der er problemer med at købe varen eller problemer med den vare, de allerede har købt. Gennem god kundeservice, løses problemet ikke kun her og nu, men der er også mulighed for en god dialog, der kan føre til behovsafdækning og i sidste ende give mersalg. En glad kunde er en loyal kunde Spillover effekten af god kundeservice er loyale kunder, der bliver ved med at vende snuden mod din webshop og måske hiver andre med ind i samme ombæring. Hold på dine loyale kunder ved at imødekomme deres behov igen og igen. Loyale kunder opnås ikke nødvendigvis ved at tilbyde et billigt produkt, men ved at være lydhør over for deres spørgsmål. [ 4 ]

5 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB God kundeservice er sund forretning. 73% af kunderne tilkøber mere e er at have fået en god kundeservice. Loyale kunder køber mere. En stigning i kundeloyalitet øger livstidsværdien af en kunde med op til 95% Man kan øge omsætningen med ca. 85% ved at fastholde 5% flere loyale kunder En forbedring af kundeoplevelsen på 10% kan påvirke virksomhedens differentiering med 9%, hvilket igen kan forbedre de økonomiske resultater med 5% Det er 6 gange dyrere at få en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Kunder har dobbelt så stor tilbøjelighed til at dele en dårlig kundeserviceoplevelse som en god. 55% af kunderne vil betale mere, hvis de var garanteret god kundeservice. Kilde: Vil du anbefale os af Thomas Lykke, 2014 Gyldendal A/S, Service er marketing af Søren bechmann, 2012 Gyldendal A/S, [5] og Mindful Customer Experience af Katja Andersen, udgivet af Trykværket 2013.

6 Kundeservice før et køb Vi har alle brug for at vide, at vi kan stole på dem vi handler med. Før kunden har gennemført checkout har tusindvis af indtryk allerede passeret systemet. Webshoppens troværdighed vurderes hurtigt og effektivt, og derfor skal du vide, hvordan du bedst sikrer, at kunden føler sig tryg og godt hjulpet på vej fra start til slut. [ 6 ]

7 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Kærlighed ved første klik Tilliden etableres første gang en ny kunde besøger din webshop. Det betyder, at kontaktoplysninger, produktbilleder og FAQ skal være synlige og sproget fejlfrit, letlæseligt og gennemskueligt. Vil du indgyde tillid hos kunderne, er det en god ide at tilbyde køberbeskyttelse med e-mærket eller lade kunderne læse din webshops gode og dårlige bedømmelser via Trustpilot. Alle ting tæller i kundens troværdighedsbedømmelse og er afgørende for om din webshop bliver blåstemplet. Besøgende er potentielle kunder Besøgende er potentielle kunder og skal behandles sådan. Du skal byde alle besøgende velkommen og give dem den samme gode service, som de ville modtage i en fysisk butik. Spørg eventuelt kunden, hvordan du kan hjælpe dem i en chatbesked og hjælp konverteringen på lidt på vej. International kundeservice En international webshop skal være gennemført fra frontpage til check-out. Det betyder, at alle produktinformationer og detaljer skal være oversat i et flydende og fejlfrit sprog. Få eventuelt andre til at læse indholdet igennem, så du undgår sprogfejl. Husk også at inkludere FAQ om international levering og andre relevante ting. Snak med kunderne De mindre webshops på en-tre mand har en tendens til at gemme sig bag skærmen og glemme kontakten til kunderne. Besøgende på webshoppen er som besøgende i en fysisk butik - interesserede. Vær ikke bange for at tale med dem over telefonen eller i en chat. Du kan kun lære mere om deres købsbehov. [ 7 ]

8 FAQ En opdateret FAQ (Frequently Asked Questions) giver dig mulighed for at hjælpe kunderne med at hjælpe sig selv. Her søger kunden hen for at få oplysninger om leveringstid, kontaktoplysninger, fortrydelsesret etc. En god FAQ sparer ovenikøbet din virksomhed for at besvare de samme spørgsmål i mails og mindsker aktiviteten på telefonen. Hvis du kan besvare kundens spørgsmål i præcise, formulerede svar, afhjælper du desuden misforståelser og dårlige oplevelser. Noter jer, hvad kunderne typisk ringer ind om og brug spørgsmålene til et samlet FAQ-biblioteket. [ 8 ]

9 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE FØR ET KØB Derfor skal du have en telefon Derfor skal du have en telefon Det er næsten ikke til at tro det, men der findes virksomheder, som ikke angiver et telefonnummer på deres hjemmeside. Hvorfor ved vi ikke. Telefonen er for mange stadig den bedste livline, når spørgsmål til køb af varer, levering og returret presser på. I en undersøgelse lavet af Forrester foretrak 79% af de adspurgte telefonsamtalen når de havde brug for kundeservice og kun 12% ville bruge chatten. Her er fordelene ved at have et telefonnummer på din webshop: Indsigt: Over telefonen er du i direkte møde med kundens behov. Det giver både indsigt om dem, men også om den forretning, du driver. Tillid: Kunden møder mennesket bag skærmen. Det giver tillid og øger chancen for at de vender tilbage. Konvertering: Der er bedre konvertering, på sider hvor telefonnummeret har en tydelig placering. https://blog.kissmetrics.com/results-from-flowr/ God service: Kunderne får svar her og nu. Ved kan de godt blive i tvivl om, hvornår de modtager svar, men ved telefoni er der en anden forventning. Så allerede ved at have et telefonnummer signalerer du, at du er tilgængelig. Desuden foretrækker nogle kunder talesprog fremfor skrift. Større ordrestørrelse og opsalg: Pre-sale-spørgsmål kan lede til mersalg ved god behovsbestemt rådgivning. PRØV FIRMAFON GRATIS I 30 DAGE Husk telefonen En telefon, der ikke bliver taget er ligesom et lukket skilt ude foran butiksvinduet. Kunden vender om på hælene og prøver den næste butik. 68% af de kunder, der forlader en virksomhed, gør det pga. dårlig kundeservice. Vil du anbefale os af Thomas Lykke, Gyldendal 2014 [ 9 ]

10 Kundeservice under et køb Kunden har valgt at blive på siden, måske endda fyldt en vare eller flere i kurven. En stor del af god service, indebærer, at den er tilgængelig her og nu. Opstår der udfordringer undervejs, så skal kontakten til kundeservice være så tæt på som muligt. Du skal tage stilling til, hvor tilgængelig den service er. Står telefonnummeret øverst eller nederst på siden? Hvordan er åbningstiderne? Har I en chat-funktion? [ 10 ]

11 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Kundeservice under et køb Tips til chat og mail Chat og mail er to meget forskellige kommunikationskanaler. Informer om svartiden på både chat og mail, men lov ikke noget, I ikke kan holde. Hav kort svartid også på mail. Firmafons kundetilfredshed steg med mange point, da vi ændrede svartiden fra 24 til 5 arbejdstimer. En chat skal besvares med det samme - helst under 1 minut. Chatten kan være tidsbesparende, fordi den løser kundens udfordringer inden problemerne opstår og en større korrespondance starter. Mailen derimod er god til uddybende og mere personlige svar. Tips til sociale medier Træn (alle) dine medarbejdere i at bruge de sociale medier i et professionel regi. Kunderne søger ofte en hurtig, høflig og hjælpende hånd, der ikke forsøger at sælge et produkt, men blot informerer. Vær proaktiv. Har du problemer på webshoppen eller vil du dele dine produktnyheder, er de sociale medier en hurtig og enkel kanal til formålet. Sørg for at dine kundeservicemedarbejdere har adgang til profilerne. Så bliver spørgsmål besvaret hurtigt. Uddeleger evt. jobbet så der altid er en, der har ansvaret, også klokken om aftenen. Hvis der er mulighed for det, så er det en god ide at chatte uden for normale åbningstider Det er en klar fordel at lade alle tilgå mailen og følge korrespondancen. På den måde er kunden ikke afhængig af den enkelte kundemedarbejders arbejdstider. [ 11 ]

12 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Telefonisk kundeservice God kundeservice stiller krav til dit telefonsystem. Det betyder nemlig ikke så lidt om kunderne bliver mødt med en velkomst, informationer om åbningstider og muligheden for omstilling. Et velfungerende system giver overblik for medarbejderen i kundeservice og sparer samtidig kunden for at hænge for længe i røret. Når vejen for samtalen er brolagt, kan du begynde at fokusere på de teknikker, der hjælper til en god samtale. Det her skal dit system have: Byd kunderne velkommen med en velkomsthilsen allerede inden de omstilles til jer. Kunden får et professionelt indtryk af den virksomhed, de har ringet op til og bliver hurtigt budt velkommen. Informer om åbningstiderne. Holder I lukket? Så lad ikke kunderne vente forgæves i røret. Hvis I udvider telefontiderne eller holder telefonerne åbne en søndag, så husk at opdatere informationen. Omstil opkald og undgå at lad kunderne hænge i røret uden grund. Opsæt jeres hovednummer til automatisk at viderestille opkald til kollegerne. Få ordrestatus og fakturaer vist på skærmen inden røret er taget. Informationerne giver et overblik, så I er klar til at tage imod opkaldet. Se hvordan webshoppen Morfars.dk bruger telefonen til at yde god kundeservice. SE VIDEOEN FRA MORFARS.DK [ 12 ]

13 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE UNDER ET KØB Tag telefonen hurtigt: Tag telefonen hurtigt. 22 % af kunderne giver en sur anmeldelse fordi de ikke kan komme igennem hurtigt nok til virksomhederne. Læs mere i Firmafons analyse af hvad der giver utilfredse kunder. Husk at afslutningen er det, som kunden husker. Efter du har opsummeret løsningen på kundens problem og fortalt om den videre process, kan du afslutte på en venlig og definitiv måde med et Tak fordi du ringede, så må du have en rigtig god dag. Hos Firmafon besvares 80% af opkaldene inden for 20 sekunder og 100% indenfor 1 minut. Sæt jer nogle realistiske mål for kundens ventetid og forsøg altid at overgå jer selv. Sådan får du en god telefonsamtale: Personlighed i velkomsten gør kunden tryg, så sig gerne Hej Ole når Ole ringer. Smil. Det smitter. Vil du efterlade kunden med et smil på læben, må du selv lægge ud. Skru op for glæden i stemmen. Fordi stemmen kompenserer for kropssproget, er det vigtigt at glæden skinner igennem opkaldet. Selvom det er mandag, skal du lyde som om det er fredag, når du taler med kunden. Lær din egen stemme bedre at kende ved at optage dig selv. Ved at optage dig selv har du bedre ved at regulere et for hurtigt taletempo eller skingert toneleje. Spil på egen banehalvdel, når du vil forklare dig og anklag aldrig kunden. Det fører aldrig noget godt med sig. Tag altid udgangspunkt i jeg fremfor du. Brug lytteord som Ja, okay, hold da op, mmmm, er det rigtigt og nå da. Gentag også gerne de sidste par ord, kunden har sagt. [ 13 ]

14 Kundeservice efter et køb Efter købet er gået igennem kan det være let at forfalde til ingenting. Som webshop har I her muligheden for at gøre lidt ekstra for kunderne, sørge for sublime leveringsbetingelser og følge op på købet med tilfredshedsmålinger. [ 14 ]

15 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Den vigtige afslutning Levering til tiden Husk at afslutningen oftest er det, kunderne husker fra handlen. Kundeservicen kan være nok så god, men leveres pakken ikke til tiden, husker kunden ikke den hidtil positive købsoplevelse. Amazone har længe været på forkant med leveringsservice og nu vil efterspørgslen, at pakker i Danmark også kan leveres om lørdagen og med dag-til-dag bestilling. Det siger meget om kundernes ønske. Leveringsbetingelser skal være tydelige - du skal vise, at du ikke har noget at skjule. Er dine kunder i tvivl om fragten er inkluderet i prisen eller skal de selv klikke frem og tilbage mellem siderne, giver du dem god grund til at genoverveje købet. Gør prisen gennemsigtig og inkluder fragten. Lad kunden følge pakken fra lager til levering. Tilmeld evt. Swip- Box og lad kunden følge pakken gennem et Track & Trace system. Kunden kan afhente pakken i SwipBoxen tæt på det lokale supermarked i stedet for at vente på posthuset. Kunder elsker overraskelser Det betaler sig nogle gange at give kunderne lidt mere end de forventer. Det behøver ikke at koste ret meget, og nogle gange er et stykke chokolade, et tip der har med deres produkt at køre eller en personlig hilsen på fakturaen nok til, at kunden føler sig værdsat. Den lille forskel kan i sidste ende føre til loyale ambassadører. Zappos.com bliver ofte udråbt som en af de virksomheder i verden med bedst kundeservice. Her sender de alle pakker som express - også selvom kunden har bestilt billigere levering. Det gør, at alle de kunder, der har valgt en billig levering, får en ekstra god oplevelse. Hvis du trænger til inspiration om, hvordan man overrasker kunderne positivt, så kan vi anbefale at læse bogen Delivering Happiness om Zappos.com. Vær fleksibel Find ud af, hvornår det kan betale sig at være fleksibel til fordel for loyale kunder. Måske varen stadig kan byttes på d.15 dag? [ 15 ]

16 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Sådan håndterer du klager Klager kan faktisk have en høj værdi for din webshop. Beder du kunderne om konstruktiv feedback, står du i sidste ende med optimeringsmuligheder og gladere kunder, der kommer igen. Grib bolden første gang kunden udviser utilfredshed og afhjælp problemet her og nu før branden bliver for stor at slukke. Faktisk vil 95%* af kunderne give dig en ekstra chance, hvis du håndterer klagen professionelt og hurtigt. Tag imod klagen med kyshånd. Selvom det ikke altid opfattes sådan, er kundens henvendelse et behov for at udtrykke sig - i mere eller mindre konstruktiv grad. Det behov er jeres indgangsbillet til at rette op på fejlen og kvitteres med et tak. Stolthed hører sig ikke til, hvis du har pakket den forkerte vare eller sendt den i forkert retning. Indrøm, hvis fejlen er din og gem stoltheden væk for en stund. Overvej om kompensation kan betale sig, når kunden klager. Det er i sidste ende seks gange dyrere at få en ny kunde end at fastholde en eksisterende kunde. Kun omkring 15 % af de utilfredse kunder klager til den virksomhed, hvor produktet er købt. Til gengæld er der stor sandsynlighed for, at den dårlige oplevelse fortælles videre til venner og familie. Kilde: [ 16 ] * Kilde: Jim Moran Institute og Lee Resources

17 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Husk at følge op på kundens tilfredshed Selvom købet er afsluttet og varen leveret, så er kunden stadig kunde hos jer. Følg op på købet og skriv en mail til kunden, hvor du spørger om tilfredsheden af købet. Ved aktivt at søge kundens evaluering, viser du, at deres mening betyder noget. Selv efter varen er modtaget. Brug de sociale medier til at opfordre til konstruktiv feedback eller henvis til Trustpilot, Net Promoter Score eller Smiley-rating. Husk at svar på den feedback du får og kvittér eventuelt med 25% næste gang kunden planlægger at kigge forbi din online shop. Hos Firmafon er vi glade for at have udviklet en kundetilfredshedsmåling, hvor feedbacken indhentes med det samme og eventuelle fejl hurtigt kan blive rettet op på. LÆS MERE OM MÅLINGEN [ 17 ]

18 KUNDESERVICE I WEBSHOPS / KUNDESERVICE EFTER ET KØB Klar til højsæson? Årstiderne ligner ikke hinanden i en webshop. I nogle perioder af året er spidsbelastninger et uundgåeligt faktum, der kræver grundig forberedelse og måske ekstra mandskab. Kunderne skal vide, at I imødekommer den øgede travlhed ved at yde lidt ekstra. Brug jeres erfaringer. Hvordan var kundeservice-niveauet sidste år? Er der mulighed for at stramme op ved for eksempel at ændre bemandingen af telefonen? Matcher åbningstiderne for kundeservice den ekspanderende trafik til webshoppen? Det kan blive afgørende, om kunden kan komme i kontakt med jer efter klokken 17 en fredag. Ved at udvide åbningstiderne, begrænser I antallet af kunder, der opgiver købet på grund af manglende vejledning. Jo flere kunder der ringer, jo flere i kundeservice skal kunne besvare opkaldene, og det vil sige, at flere skal trænes i at besvare telefonen og de 10 mest stillede spørgsmål. Oplys, hvor lang tid varen er undervejs. Når travlheden melder sig skal kunden kunne regne med det angivne leveringstidspunkt. Det er særligt vigtigt over julen, hvor leveringsgarantien er afgørende for tilfredshedsniveauet. Udsalg NYHED KØB NU! [ 18 ]

19 Hvor mange mennesker skal I være til at tage telefonen normalt og i højsæsonen? Hos Firmafon benytter vi en kundeserviceberegner, der ud fra en matematisk formel udregner, hvor mange medarbejdere, der kræves for at svartiden er lav, når der er travlt. GÅ TIL FIRMAFONS KUNDESERVICEBEREGNER [ 19 ]

20 Om denne bog: KUNDESERVICE I WEBSHOPS ER SKREVET AF FIRMAFON Firmafon er et cloud-baseret telefonsystem til virksomheder, der gør det nemt at give god service over telefonen. Med Firmafon kan man på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni helt uden binding, gebyrer og installation af software eller hardware PRØV FIRMAFON OMSTILLING GRATIS [ 20 ]

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil

EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER. Revolutionerende ligetil EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et komplet telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed uden binding

Læs mere

SÅDAN LEVERER DU. God kundeservice! Over. gode råd til bedre

SÅDAN LEVERER DU. God kundeservice! Over. gode råd til bedre SÅDAN LEVERER DU God kundeservice! Over 10 gode råd til bedre K U N D E SE RVICE INTEGRERET KUNDESERVICE Hos Firmafon tænker vi på kundeservice hver dag. Hele tiden. Det gør vi fordi, det gør vores kunder

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS People search for information - to find solutions. When they do and it fits their

Læs mere

200 serviceopkald i Randers Kommune. Maj 2008

200 serviceopkald i Randers Kommune. Maj 2008 200 service i Randers Kommune Maj 2008 Jørgen Mogensen JMO Consult Indhold Rapport vedr. 200 service i Randers Kommune 13. til 16. Maj 2008.... 3 Indledning... 3 Resume.... 4 Lokalnumrenes reaktion....

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune

Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune Telefonservicemåling i Norddjurs Kommune Marts - maj 2008 Side 1 af 30 Indholdsfortegnelse: Formål 3 Baggrund og måletype 3 Målemetode 3 Måleparametre 3 AKTIV service 3 TTS-tallet 3 Ledelsesresumé 4 Resultater

Læs mere

QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen. Committed to your care

QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen. Committed to your care QUICK GUIDE FOR INDUSTRIKUNDER Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen Committed to your care Bestil via vores webshop Bestil via vores webshop Vi anbefaler dig, at bruge vores webshop www.mediqdanmark.dk

Læs mere

Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen

Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen QUICK GUIDE FOR Institutions- & plejehjemspersonale Sådan bestiller du hurtigt og nemt varer på webshoppen Committed to your care Bestil via vores webshop Bestil via vores webshop Vi anbefaler dig, at

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

TeleFaction Tilbage fra fremtiden!

TeleFaction Tilbage fra fremtiden! TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel.

Ret smart - men det er jo svært at planlægge hvis du har et firma, hvor kunden henvender sig uden varsel. Det jeg mener er, at du ofte kan kombinere mersalg med god service, ved at informere ud fra de informationer du har. Det vil oftest medføre at kunden enten takker og køber eller blot takker nej. Men han

Læs mere

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev

Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev Juhlsens guide til online julehandel 5 gode råd til danske detailbutikker Få flere tilfredse kunder, større omsætning og flere tilmeldte til dit nyhedsbrev 1. Du kommer langt med god service God kundeservice

Læs mere

Erhverv. Mobil Pro til foreninger. Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner

Erhverv. Mobil Pro til foreninger. Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner Erhverv Mobil Pro til foreninger Abonnementet til mindre virksomheder med store ambitioner Mobil Pro Pakker til dit behov Selvfølgelig får du mere end bare et abonnement Mobil Pro Mobil Pro er det perfekte

Læs mere

QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care

QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling. Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen. Committed to your care QUICK GUIDE BORGERE For borgere med bevilling Sådan bestiller du hurtigt og nemt dine hjælpemidler på webshoppen Committed to your care Mediq Danmark vil fremme borgernes livskvalitet Mediq Danmark vil

Læs mere

Tag Ansvar for Kunden

Tag Ansvar for Kunden Tag Ansvar for Kunden Hvordan bidrager kundeservice til toplinien i stedet for at minimere bundlinien Jens Aaløse, Koncerndirektør TDC Group 1 Tag Ansvar for Kunden 2 Kundetilfredsheden var faldet 13 kvartaler

Læs mere

Guide til en. SOCIAL mediestrategi

Guide til en. SOCIAL mediestrategi 9 essentielle spørgsmål Guide til en SOCIAL mediestrategi 1 At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke relationen til kunder,

Læs mere

S t a t u s p å d i g i t a l

S t a t u s p å d i g i t a l S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

Blomstertorvet HANDELSBETINGELSER. Nedenstående betingelser er gældende for køb online hos Blomstertorvet I/S

Blomstertorvet HANDELSBETINGELSER. Nedenstående betingelser er gældende for køb online hos Blomstertorvet I/S HANDELSBETINGELSER Nedenstående betingelser er gældende for køb online hos Blomstertorvet I/S Handelsbetingelserne er senest opdateret den 28. september 2015 Sådan handler man hos os 1. find den eller

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning med e-mærket Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Håndbog Salg af julekort 2015

Håndbog Salg af julekort 2015 Håndbog Salg af julekort 2015 Indhold Indhold... 2 Børneulykkesfondens Julekortsalg 2015... 3 Forretningsgang Julekort 2015... 3 Børneulykkesfonden - hvem er de?... 5 Børneulykkesfondens julekort... 6

Læs mere

Telefonservicemåling for Landsskatteretten Navneopkaldsmåling

Telefonservicemåling for Landsskatteretten Navneopkaldsmåling Afrapportering af: Telefonservicemåling for Landsskatteretten Navneopkaldsmåling November 2009 Side 1 Indholdsfortegnelse: Ledelsesresumé 3 Facts om målingen og begrebsdefinitioner 6 Brug af smileys 6

Læs mere

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop

Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Bestil dine varer, når DU har tid! Berners webshop tilbyder en række unikke værktøjer, hvor du som kunde har mulighed for at skræddersy din personlige

Læs mere

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013

Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Maj 2013 Indholdsfortegnelse 1: God kundeservice er god forretning... 1 2: Baggrunden for analysen... 2 3: Kort om analysen...

Læs mere

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service

MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service MONITORERING INTERNT Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service UNDER CONSTRUCTION En konstant tilstand af udvikling og forandring

Læs mere

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål:

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål: Fra: Sendt: 26. oktober 2014 20:52 Til: 'ask@ask.dk' Emne: Tilføjelse til klage - 14-641-0043 Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon)

Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indhold Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indledning: Undgå at miste opkald på en Lync klient... 2 Ring samtidig på mobilen, når Lync ringer.... 2 Viderestil alle opkald fra Lync til mobiltelefon.

Læs mere

Guidelines til en god telefonpolitik

Guidelines til en god telefonpolitik # WHITEPAPER Søren Lybye Executive Servicemind + 45 6161 6040 / sl@servicemind.com Søren leder vores kontor i Aarhus. Han er ekspert i at forstå kundens problemstilling for derefter at designe den kundeundersøgelse,

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. e-mærket. Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket Foliekniven.dk: 39,19 % højere omsætning Vi er stolte af, at e-mærket så utvetydigt har bidraget til den markante omsætningsstigning på Foliekniven.dk. Vi er desuden meget

Læs mere

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser

Læs mere

Net Promoter Score 0-6 7-8 9-10 20% Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala.

Net Promoter Score 0-6 7-8 9-10 20% Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala. Net Promoter Score Scoren er baseret på et simpelt spørgsmål: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (Virksomheden) til en ven eller kollega?" Opfølgende spørgsmål: Hvorfor?

Læs mere

Konverteringsoptimering. Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott

Konverteringsoptimering. Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott Martin Skøtt Online marketingchef @martinskott 1 Agenda Hvad er konverteringsoptimering? Hvordan vælges emner? Brugertests Splittests Social proof Kommunikation 10 gode råd Hvad er konverteringsoptimering?

Læs mere

TDC s købsvilkår for privatkunder

TDC s købsvilkår for privatkunder TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 TDC s købsvilkår for privatkunder Marts 2013 1. Priser Alle vores priser er i danske kroner inkl. 25% moms. Levering er gratis og du betaler ikke kreditkortgebyr.

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

Så blev det din tur til at få DanDomain WebShop8

Så blev det din tur til at få DanDomain WebShop8 Så blev det din tur til at få DanDomain WebShop8 Vi er nu klar til at opgradere din DanDomain WebShop til version 8. Opgraderingen til DanDomain WebShop8 kommer til at byde på en helt ny visuel oplevelse

Læs mere

ADRESSEFORESPØRGSEL ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

ADRESSEFORESPØRGSEL ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 ADRESSEFORESPØRGSEL ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 Johanne er 32 og har for to år siden forladt sin kæreste. Ekskæresten Søren skylder hende dog penge fra et forfaldent lån, de har taget sammen, og

Læs mere

Salgs- og leveringsbetingelser for køb af fysiske produkter Indledning

Salgs- og leveringsbetingelser for køb af fysiske produkter Indledning Salgs- og leveringsbetingelser for køb af fysiske produkter Indledning www.kom-videre. nu.dk ejes og drives af Niels Feerup og Carsten G. Sørensen, CVR-nr.: XXXXXXXX(herefter "Kom-videre.nu.dk"), ARDRESSE,

Læs mere

Din brugermanual BANG & OLUFSEN BEOCOM 2 http://da.yourpdfguides.com/dref/2465365

Din brugermanual BANG & OLUFSEN BEOCOM 2 http://da.yourpdfguides.com/dref/2465365 Du kan læse anbefalingerne i brugervejledningen, den tekniske guide eller i installationsguiden. Du finder svarene til alle dine spørgsmål i i brugermanualen (information, specifikationer, sikkerhedsråd,

Læs mere

Telefonservicemåling hos Landsskatteretten

Telefonservicemåling hos Landsskatteretten Analysefirmaet Tele Consult A/S Valhalvej 1 DK-8230 Åbyhøj Telefon: 89 48 30 48 Fax: 89 48 30 58 E-mail: telecon@image.dk Telefonservicemåling hos Landsskatteretten Navneopkald 1. september - 10. oktober

Læs mere

Kom flyvende fra start

Kom flyvende fra start Kom flyvende fra start Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet

Læs mere

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8

KOMMUNIKATION. JYSKs kommunikationskanaler 2. Hjemmeside 3. Reklamer 4. Pressemeddelelser 5. Facebook og YouTube 6. Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 KOMMUNIKATION JYSKs kommunikationskanaler 2 Hjemmeside 3 Oms 3,9b Reklamer 4 Pressemeddelelser 5 Facebook og YouTube 6 Karriere- og elevavis 7 GO JYSK 8 Lars Larsens bog 9 Events 10 1 JYSKS KOMMUNIKATIONSKANALER

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

Konflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.

Konflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Skrevet af. Hanne Pedersen

Skrevet af. Hanne Pedersen Skrevet af Hanne Pedersen Vidste du, at mange mennesker slider med følelsen af "ikke at være god nok"? Mange mennesker tror, at de er helt alene med oplevelsen af "ikke at føle sig gode nok" eller "ikke

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere

Læs mere

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)!

Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)! Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg (Publiseret af ipvision februar 2014) Introduktion til ipvisions Hostede Omstillingsanlæg Vi har bygget hosted omstillingsanlæg i snart 10 år og vi er stolte af

Læs mere

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning

De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning De 10 værste fejl du kan lave i din jobsøgning Er du ledig og leder efter job? Eller trænger du bare til luftforandring på en anden arbejdsplads? Jobsøgningsprocessen kan være en lang ørkenvandring - uden

Læs mere

Solrød Kommunes Digitale Rådhus

Solrød Kommunes Digitale Rådhus SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret

Læs mere

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk -----

----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- Aarhus 11.03.2014 iposen.dk ApS Skavholmvej 5, 8520 Lystrup kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser ----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- 1. Betaling Betaling

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes

Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Problemstilling: Ordrestørrelsen bliver mindre men der kommer flere ordrer, der skal tastes Har du overvejet andre muligheder for at modtage virksomhedens ordrer? Det kunne f.eks. være vha. EDI, XML eller

Læs mere

A Publication of Company XYZ

A Publication of Company XYZ A Publication of Company XYZ En guide for studerende om LinkedIn I guiden her får du tips til, hvordan du laver en grundlæggende LinkedIn-profil, og hvordan du kan bruge den til at synliggøre dig selv

Læs mere

E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE

E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE E-MÆRKETS MARKEDSFØRINGSPAKKE Velkommen til e-mærkets markedsføringspakke! Markedsføringspakken er skabt som en inspirationskilde til arbejdet med at fortælle om jeres engagement i e-mærket og den ekstra

Læs mere

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Julesalget 2015 Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015 Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Indholdsfortegnelse Introduktion Sammensætning af respondenter Forventninger til julesalget

Læs mere

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din

Læs mere

Mobildeal trimmet til tiden. Erhverv. Stå stærkt

Mobildeal trimmet til tiden. Erhverv. Stå stærkt trimmet til tiden Erhverv Stå stærkt Styr på det og ingen overraskelser på regningen Faste priser og sund fornuft er sund fornuft. Helt enkelt. Her får du både lave minutpriser og billige mobiltelefoner.

Læs mere

DEN RELEVANTE KUNDESERVICE

DEN RELEVANTE KUNDESERVICE DEN RELEVANTE D KUNDESERVICE Indlæg v. Cecilie Lind Customer Care Manager Marts 2014 TRENDSALES I TAL Handler: 1 mio. Brugerprofiler: 740.000 Annoncer: 1 mio. Antal besøg: 12 mio. Omsætning: 47 mio. Sidevisninger:

Læs mere

RCS WEB Complaint. RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One

RCS WEB Complaint. RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One RCS WEB Complaint RCS Reklamationsmodul 100% integreret mellem RCS WEBSHOP og SAP Business One RCS WEB Complaint er en enkelt, integreret og overkommelig ERP-software løsning for virksomheder, hvis kerneværdi

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål on-line på www.jmaforum.dk. Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse.

Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål on-line på www.jmaforum.dk. Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse. JMA on-line support Vi arbejder hele tiden på at forbedre dine muligheder for at få den bedste supporthjælp og gøre den så tilgængelig for dig som muligt. Det er nu muligt at oprette dit supportspørgsmål

Læs mere

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk

Bruger v1.5 QUICK GUIDE. Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk Bruger v1.5 QUICK GUIDE Green Glass Software V/ Dan Feld-Jakobsen Lojovej 1 6200 Aabenraa 51 92 83 58 / dan@rekvi-skole.dk INTRODUKTION TIL REKVI-SKOLE Ideen med Rekvi-skole systemet udsprang fra et behov

Læs mere

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST illux.dk: 11,67 % øget konvertering med e-mærket Først var vi skeptiske omkring mærkets egentlige effekt. Men en A/B test foretaget over 5 måneder viste, at vi med e-mærket øgede

Læs mere

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service

TDC Contact Center Europe. - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder K der klarer sig bedst. TDC Contact

Læs mere

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad Quick Guide Waoo! Web TV på ipad Fiberbredbånd TV Telefoni Fiberbredbånd TV Telefoni 02 Indhold Velkommen til Waoo! Web TV på din ipad...4 Det er nemt at komme i gang...5 AirPlay...11 FAQ...12 Kontaktinformation...16

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

God service i Haderslev Kommune

God service i Haderslev Kommune God service i Haderslev Kommune Et fundament for alle ansatte i Haderslev Kommune God service hvad er det? Med afsæt i Den fælles ledelses strategi 2013-2015 Fælles fremtid fælles ansvar, som fokuserer

Læs mere

Der er masser af muligheder i dit tv. TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele

Der er masser af muligheder i dit tv. TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele Der er masser af muligheder i dit tv TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele TDC HomeTrio Tv, bredbånd og telefoni Med TDC HomeTrio får du de bedste tv-kanaler direkte gennem dit telefonstik,

Læs mere

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen

Læs mere

Succes online Træning #3

Succes online Træning #3 Succes online Træning #3 #3 Skab mere trafik Agenda Siden sidst Sådan skaber I mere trafik Gør som i plejer Gør det nye Afslutning Salgskanaler Hvad virker? Online markedsføring Webshop/ -site Søge AdWords

Læs mere

Brugervejledning til medarbejdere - STARK Tøjwebshop

Brugervejledning til medarbejdere - STARK Tøjwebshop Brugervejledning til medarbejdere - STARK Tøjwebshop Indholdsfortegnelse 1. Kom godt i gang med STARK Tøjwebshop.... 2 1.1. Hvor og hvornår kan du tilgå STARK Tøjwebshoppen?... 2 2. Køb på STARK Tøjwebshop....

Læs mere

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014 Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye

Læs mere

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til Fatboy the Original v/hetland nordic ApS, Gladsaxevej 356, 2860 Søborg, Email: info@fatboy.dk

Læs mere

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold.

A/B TEST. Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket 2015 A/B TEST Sjovbog.dk: 49 % øget konvertering med e-mærket Med A/B testen fik jeg bekræftet, at vores samarbejde med e-mærket gav mening, og jeg anerkender i dag fuldt ud e-mærkets store signalværdi

Læs mere

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Kend dine brugere Om brugertest 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Andreas Frandsen, Ninette Nielsen Agnete Gnistrup, Senia Lundberg Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse Indledning s. 2 Valg

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. illux.dk: 11,67 % højere konvertering. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. A/B testen er udført af

A/B TEST. e-mærket. illux.dk: 11,67 % højere konvertering. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. A/B testen er udført af e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket illux.dk: 11,67 % højere konvertering A/B testen er udført af Anders Søgaard Nielsen Digitalchef, e-mærket Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk.

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. Handelsbetingelser Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. optimera.dk ejes og opdateres af: Saint Gobain Distribution Denmark A/S Park Allé 370 2605 Brøndby

Læs mere

Bredbånd og Telefoni. Trin for trin vejledning

Bredbånd og Telefoni. Trin for trin vejledning Bredbånd og Telefoni Trin for trin vejledning Indhold Det indeholder pakken Det indeholder pakken SIDE MODEM STRØMFORSYNING Trin for trin vejledning SIDE 4 Sådan tilslutter du det trådløse netværk SIDE

Læs mere

Børn og sociale medier

Børn og sociale medier Børn og sociale medier Opret en profil i dit barns digitale netværk Hvad er SSP? Skole Socialforvaltning Politi Forebygge kriminalitet, misbrug og mistrivsel Hvad gør vi? SSP-netværkpå de fleste folkeskoler

Læs mere

A/B TEST. e-mærket. illux.dk: 11,67 % højere konvertering. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. A/B testen er udført af

A/B TEST. e-mærket. illux.dk: 11,67 % højere konvertering. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. A/B testen er udført af e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket illux.dk: 11,67 % højere konvertering A/B testen er udført af Anders Søgaard Nielsen Digitalchef, e-mærket Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe.

Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe. Messehåndbogen Gode tips & ideér til en succesfuld messe. Ofte ses der desværre flere kedelige tendenser når firmaet drager på messetur. Det kan være, at I simpelthen har så mange produkter at vise frem,

Læs mere

Strategi for. kundeanmeldelser

Strategi for. kundeanmeldelser Strategi for kundeanmeldelser Bliv ikke straffet Du må ikke belønne dine kunder for at skrive en anmeldelse. Ingen rabat, ingen gaver, ingen special treatment. Du må kun tilskynde kunden til at anmelde.

Læs mere