EMCC Sommerskole Handelshøjskolen, Århus Universitet 17. august 2011

Transkript

1 EMCC Sommerskole Handelshøjskolen, Århus Universitet 17. august 2011

2 Kæphest nr. 1

3 Kæphest nr. 2 Vi ser løsninger, ikke problemer

4 Fra flyttemænd til indretningsarkitekter - fra transport af information til styring af kommunikative processer EMCC Sommerskole Handelshøjskolen, Århus Universitet 17. august 2011

5 Hans Mogensen (f. 1964) Kommunikationsdirektør i Energinet.dk Uddannelse: EMCC, Exective Master i Corporate Communications fra Handelshøjskolen, Aarhus Universitet Journalist fra Danmarks Journalisthøjskole Karriere: 2006 Energinet.dk 2003 Silkeborg Kommune 1999 Danapak (Arla Foods) 1995 Danisco Ingredients 1994 Image Selskabet 1993 Den Blå Avis 1990 Politiken 1984 Den Blå Avis, fra 1989 i Oslo Medlem af Dansk Kommunikationsforening og siden 2006 af dommerkomiteen for den årlige kommunikationspris Medlem af netværket Center for Ledelse Klub 15 Medlem af aftagerpanelet for fagene i virksomhedskommunikation ved Handelshøjskolen, Århus Universitet Censor i kommunikationsfag ved Syddansk Universitet og Handelshøjskolen, Århus Universitet H A N S M O G E N S E N. D K

6

7 Vind El Transport Elbiler Elpatroner Varmepumper Varme Olie og gas til industri m.v.

8 Forbrug Energi 70 El 20 Tid

9 Fleksibel produktion Stærk infrastruktur Fleksibelt forbrug Smart Grid Det intelligente elsystem Intelligens et energisystem baseret på vedvarende energi

10 Gassystemet som lager for vindkraften

11 Investeringsbjerget 25 mia. kr. inden 2020

12 Energinet.dk Selvstændig offentlig virksomhed Ejet af den danske stat under Klima- og Energiministeriet Egen bestyrelse Egen Lov om Energinet.dk Nationalt transmissions-systemoperatør for el og gas Ejer og driver energiens motorveje Ansvar: Forsyningssikkerhed Effektive energimarkeder Effektiv indpasning af vedvarende energi Ca. 550 medarbejdere, primært i Erritsø og Ballerup Omsætter for ca. 9 mia. kr. om året

13 Kæphest nr. 3 Vi er her kun så længe, vi skaber værdi

14

15 Hvis Kommunikationsafdelingen var en butik?

16 Our Sputnik Moment!

17 Kæphest nr. 4

18 Fokus 1: Styrke eksterne relationer Styr på interessenter Styr på relationer og issues Udvikle public affairs model Synliggøre energieksperter Synliggøre vores strategi og strategiske projekter.... Indflydelse + Holdning.... +

19 Fokus 2: Træne organisationen Kommunikationstræning af ledere Retorisk træning af topledelsen og ledere Målrettet medie- og budskabstræning til specifikke projekter Facilitere udviklingsprocesser, fx videndeling og samarbejde på tværs omkring de store anlægsprojekter Målrettet træning i håndtering af borgermøder, kritiske borgere og læserbreve Kommunikationstræning af energieksperter Præsentationskurser til besøgsteam

20 Fokus 3: Kommunikationsafdelingen som forbillede Indførelse af key account model for at forstå forretningen bedre og for at styrke samarbejdet med forretningen Uddannelse af proceskonsulenter, stor værktøjskasse Måling fra kvantitet til kvalitet: The Critical Incident Technique, borgerkommunikationen ved anlægsprojekter, MTU, KTU, intern kommunikation, medarbejderblad Refleksion og evaluering

21

22 Konsekvensen for Kommunikationsafdelingen Kommunikationsdirektør Afdelingssekretær Pressechef Redaktionen/ nyhedsvagten Konsulentgruppen Webgruppen Grafikergruppen Oversættergruppen

23 Kæphest nr. 5 Keep it simple

24 Kommunikationsafdelingen pr. 1. februar 2011 Forretningen Direktionssekretariat Eksterne relationer (Public relations) Public Affairs og issues management Kriseberedskab og -kommunikation Pressekontakt og medie- og budskabstræning Anlægskommunikation Lodsejer- og nabokommunikation Kundekommunikation Formidling/meningsskabelse af strategiske initiativer og projekter. Interne relationer (Intern kommunikation, kultur og processer) Relations managers for organisationen Kommunikationstræning og uddannelse for ledere og medarbejdere i intern og personlig kommunikation Forandringskommunikation Facilitering af udviklingsprocesser og videndeling på tværs i org. Skabelse af fælles kultur/ HR Mål: Forenkle, fokusere og forløse ny energi til et styrket samarbejde med: Forretningen og Direktionssekretariatet om Public Affairs og kommunikationen med eksterne stakeholdere Online medier Digital kommunikation Kulturprojektet Forretningen og HR om intern kommunikation, kommunikationstræning og facilitering af udviklingsproceser Hjemmesider, intranet og projektrum Elektroniske nyhedsbreve og sociale medier Proceseffektivisering (manuelle processer til web) Øget anvendelse af nye, effektive medier fx eletroniske nyhedsbreve og sociale medier i et forretningsmæssigt perspektiv

25 Interne relationer Rådgivning og træning Højne kompetencer. Meget tæt kontakt til forretningen bl.a. ved hjælp af en key account rådgiverfunktion (single point of contact). Rådgivning af direktionen (fx informationsmøder). Retorisk træning af direktionen. Gennemførelse af målrettede kurser tilpasset virksomhedens udfordringer. Facilitering af udvikling/forandring Optimere relationer og adfærd med fokus på sprog og kommunikation. Gennemførelse af udviklings- og forandringsprocesser med fokus på kommunikation, kultur, værdier, image, brands, videndeling (+ relationer, samarbejde og adfærd i sammen med HR) Værktøjer Stille værktøjer til rådighed, der gør det nemmere at kommunikere. Udvikle og understøtte kanaler, så de understøtter den kommunikerende virksomhed (intranet, medarbejderblad, cafeer, møder etc.) samt en værktøjskasse til kommunikation.

26 Træning Basiskurser Medietræning: Medie- og budskabstræning Sådan møder du medierne Sådan tænker og arbejder journalister Præsentationsteknik: Den talte præsentation / argumentation Præsentationsteknik PP Skriftlig og web: Det gode notat Skriv til nettet Sprogkurser / skriv nyhedsbreve Temakurser Public Affairs: Strategiimplementering og strategisk brug af Public Affairs /PA i Energinet.dk PA Politikere og forvaltning PA Medier og mobilisering Lav en interessentanalyse et basisværktøj til relationspleje Politisk argumentation for øvede Anlægskommunikation: Få dit budskab hørt på borgermødet (den gode præsentation) Fra verbale øretæver til konstruktiv dialog Håndtering af læserbreve Individuelle forløb Medietræning: Individuel medietræning Retoriktræning og kommunikationstræning: Kommunikationsrådgivning af ledere ( kommunikationsspejlet ) Personlig gennemslagskraft Tale til en stor forsamling Præsentationsteknik for øvede Argumentation / forhandling Kundekommunikation: Under udvikling

27 Facilitering af udvikling/forandring To uddannede proceskonsulenter, én tredje på vej Målrettede processer og workshops, også i tæt samarbejde med HR Fx: Strategiproces i koncernen: Udvikling af virksomhedens strategi og lederkommunikationen af strategien. Direktionens synlighed: Hvordan vil Direktionen gerne fremtræde? Profil og image. Udviklingsproces for D&V Vest: Forandringsproces som følge af Asset Managementprojekt. Proces omkring identitet (hvem er vi?), image (hvilken profil ønsker vi?), synlighed (Hvorfor vil vi være synlige?), mindset og arbejdsglæde. Udviklingsproces i Udviklingsafdelingen i Eldivisionen: Kommunikation og videndeling i afdelingen. Udviklingsproces for Strategisk planlægning: Værdiproces, udvikling af interne relationer og kommunikation. Udviklingsproces for Engrosmarkedsudvikling: Værdiproces. Hvad betyder værdierne for os? Hvordan lever vi værdierne? Gasmarked: Hvordan vil vi kommunikere med vores kunder? Kommunikationsworkshops: Ledergruppedøgn og møder (Strategikommunikation, Ledelse og kommunikation, storytelling, mediekontakt)

28 Værktøjer Løbende udvikling af værktøjer Tilgængelighed og overblik på intranettet

29

30

31

32

33 Den emergente tilgang : Genrejsning af afdelingen, konsolidering. 2008: The Sputnik Moment - Kommunikationsafdelingen begynder rejsen i foråret 2008 Vi kender endnu ikke det endelige mål Vi har udviklet strategien undervejs - i takt med ny forretningsstrategi og organisationens behov. Vi udvikler konstant nye aktiviteter efter forretningens behov. Vi udvikler og udfordrer konstant os selv i en ekstrem travl hverdag. Vi ser muligheder frem for forhindringer. Det er fantastisk spændende og gejsten er stor, men Strategien er aldrig formelt blevet godkendt i en samlet pakke i Direktionen. Bortset fra organisationsændringen. Strategien er kun sporadisk blevet kommunikeret til ledere og medarbejdere i organisationen. I stedet er strategien blevet synlig gennem kommunikationsafdelingens aktiviteter, adfærd og opgaveløsning. Eller sagt på en anden måde: Vi har ikke gjort meget ud af at højprofilere strategien eller kørt kampagner vi har i stedet forsøgt at leve strategien, så organisationen blot har opdaget forandringerne undervejs. Vores kompetencer nyder udbredt anerkendelse i organisationen - og vi har ret stor indflydelse på - og er involveret i stort set alt Forandring tager tid både internt i Kommunikationsafdelingen og i forhold til organisationen. Vi er i en meget planlagt organisation, som arbejder med løsninger, der skal holde år ud i fremtiden. Derfor er mange kommunikationsaktiviteter også planlagte. Ikke alle (produktions)medarbejdere i Kommunikation synes, de er med på rejsen. I dag er produktionen outsourcet. Der er usikkerhed og modstand mod nye medier! Det er svært at få tid til refleksion og evaluering.

34 Litteratur Aggerholm m.fl (2009): Intern kommunikation under forandring. Den kommunikerende organisation. Samfundslitteratur. Karl Weick, amerikansk organisationspsykolog The Social Psychology of Organizing (1969, 1979) Sensemaking in Organizations (1995) Making Sense of the Organization (2001) Charles Reading, amerikansk kommunikationsforsker Communication within the Organization (1972) Linda Smircich & Morgan (1982), amerikanske ledelsesforskere Artikel: Concepts of culture and organizational analysis (1983) Management of meaning at definere, hvad der er virkelighed for andre Robert D. McPhee og Pamela Zaug The Communicative Constitution of Organizations: A Fremework for Explanation (2000) Teori om de fire kommunikative flows for budskaber eller interaktionsprocesser D. Modaff og S. De Wine Organizational Communications: Foundations, Challenges, and Misunderstandings (2002) Fokus på misforståelser + ny kommunikationsmodel The Communicative Organization L. Putnam og K. Krone Organizational Communication I-V (2006) G. Fairhurst Discursive Leadership (2007) og George Cheney, Charles Conrad, Gary Kreps, Marshall Scott Poole, Linda Putnam, Philip Tompkins, James Taylor, van Every og mange flere

35 Download denne præsentation på

36