Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Hovedstaden 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Hovedstaden 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012

Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-2011 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Marts 2012

Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-2011 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover denne rapport er der til hver region udarbejdet en patientrapport samt en rapport med landsresultater. Rapporten kan læses eller downloades gratis på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk. Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 7841 4074 ISBN-nr. 978-87-92686-25-1 Pris: Kr. 75,- (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, marts 2012 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Forord I denne rapport præsenterer Danske Regioner resultaterne af den anden undersøgelse af, hvordan patienterne og deres forældres oplever børne- og ungdomspsykiatrien. Undersøgelserne er foretaget for såvel ambulatorier som dag- og døgnafsnit. Med anden undersøgelsesrunde er der mulighed for systematisk at følge op på udviklingen i patient- og forældretilfredsheden fra 2007/08 til 2010/11. På landsplan viser den nye undersøgelse, at patienterne er mere tilfredse med deres kontakt til børne- og ungdomspsykiatrien i denne undersøgelse, end de var i 2007/08. Der er sket en forbedring på seks procentpoint for begge patientundersøgelser. For forældre, der er i kontakt med ambulatorier, er der en forbedring på fem procentpoint, mens der for dag- og døgnafsnit kun kan spores en lille fremgang i tilfredsheden. Det er glædeligt, at børne- og ungdomspsykiatrien tilsyneladende har forbedret indsatsen, men der er fortsat et betydeligt forbedringspotentiale, når man sammenligner med andre lignende undersøgelser i sundhedsvæsenet. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats. Undersøgelsen sætter fokus på både de positive og negative oplevelser. Det er vores mål, at afdelinger og ledelser bruger resultaterne i deres arbejde med at forbedre kvaliteten af de psykiatriske tilbud. Vi ønsker også, at de tager initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Endelig er det regionernes mål, at viden fra undersøgelsen indgår i beslutningsgrundlaget, når børne- og ungdomspsykiatrien udvikles politisk lokalt og centralt. Regionerne mener, at forældrene til børn og unge med psykiatriske problemer udgør en væsentlig ressource. De har viden om børnene og kan spille en aktiv rolle, der er vigtig for deres børns behandlingsforløb. Et godt samspil med de pårørende kan være med til sikre en større grad af tryghed og samtidig forkorte børn og unges indlæggelsestid. Derfor vil pårørendesamarbejdet være en integreret del af de nye pakkeforløb i psykiatrien, som regionerne lancerer til efteråret. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og forældre, der via besvarelse af spørgeskemaet har bidraget væsentligt til løbende at forbedre den kvalitet de kan opleve i børne- og ungdomspsykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til forældreundersøgelsen...1 2. Hovedresultater fra forældreundersøgelsen i Danmark...3 3. Hovedresultater fra forældreundersøgelsen i Region Hovedstaden...9 4. Resultater fra forældreundersøgelsen... 15 5. Forældrenes svar opdelt på baggrundsvariable... 71 6. Forældreundersøgelsens datagrundlag... 99 7. Forældrenes skriftlige kommentarer...107 8. Deltagende ambulatorier...167 9. Undersøgelsesmetode og organisering...171 Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel...177 Bilag B. Sammenligning mellem 2007-08 og 2010-11...179 Bilag C. Spørgeskema i forældreundersøgelsen...181

1. Introduktion til forældreundersøgelsen Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden. For forældre har undersøgelsen omfattet alle forældre til patienter på de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier uanset patientens alder. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. september 2010 til 31. august 2011. Udover de regionale rapporter er der en landsrapport med patient- og forældreresultater for hele landet. De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om forældres oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Med anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i forældretilfredsheden fra 2007-08 til 2010-11. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i børne- og ungdomspsykiatrien. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan forældre opfatter: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/forældre Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patient- og forældreinddragelse Inddragelse af det private og professionelle netværk De fysiske rammer i ambulatorierne Koordination og samarbejde i det sociale og psykiatriske system som helhed Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både forældre, ledelse og personale finder grundlæggende for en god forældreoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for forældrenes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i børne- og ungdomspsykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvor der kan findes områder, som kan kvalitetsudvikles. Forældrene har ordet Side 1 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af de områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at det enkelte ambulatorium og dens ledelse selv arbejder videre med undersøgelsesresultaterne og ser resultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i hele landet. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i Region Hovedstaden. Kapitel 4 indeholder detaljerede resultater fra forældreundersøgelsen i Region hovedstaden. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater på ambulatorieniveau og med landsresultaterne. Kapitel 5 indeholder forældrenes svar opdelt på baggrundsvariable. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, signalement af svarpersoner, repræsentativitet m.m. Kapitel 7 indeholder de skriftlige kommentarer fra forældre i Region Hovedstaden opdelt på de enkelte ambulatorier. Kapitel 8 beskriver undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de ambulatorier, der indgår i undersøgelserne. Kapitel 9 beskriver undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag B er en oversigt over enheder fra 2010-11 undersøgelsen der kan sammenlignes med enheder fra 2007-08 undersøgelsen. Bilag C spørgeskema. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

2. Hovedresultater fra forældreundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 3.934 forældre til børn og unge i 50 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark udleveret et spørgeskema. 1.952 forældre besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 50. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium (antal ambulatorier) Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden (14) 443 (44%) 544 (54%) 14 (1%) 456 46% Region Midtjylland (10) 0 (0%) 757 (99%) 4 (1%) 330 43% Region Nordjylland (3) 98 (39%) 152 (61%) 1 (0%) 136 54% Region Sjælland (8) 442 (55%) 352 (44%) 12 (1%) 479 59% Region Syddanmark (15) 540 (48%) 562 (50%) 13 (1%) 551 49% Hele landet (50) 1523 (39%) 2367 (60%) 44 (1%) 1952 50% Repræsentativitet På landsplan er svarpersonerne repræsentative for de forældre, der fik tilbudt et spørgeskema. Barnets diagnose er dog ikke angivet på 21 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Forældrene har ordet Side 3 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet - 1952 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Besvaret af Forældrenes antal kontakter Procent Dreng/mand 61 Pige/kvinde 37 Uoplyst 3 0-6 år 11 7-14 år 49 15 år og derover 39 Uoplyst 2 F20-29 1 F30-39 5 F40-49 8 F50-59 6 F60-69 2 F80-89 19 F90-99 30 Øvrige 8 Uoplyst 21 Under 15 dage 12 15 dage til 2 måneder 27 2 måneder til et halvt år 21 Mere end et halvt år 10 Uoplyst 30 1-4 39 5-10 27 Over 10 12 Uoplyst 22 Ja 80 Nej 14 Ved ikke/husker ikke 4 Uoplyst 2 Mor alene har svaret 58 Far alene har svaret 10 Mor og far i fællesskab 30 Uoplyst 2 0-4 38 5-10 33 Over 10 10 Uoplyst 20 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Forældrene bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Figur 2.1 viser forældrenes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=1901) Hele landet 2007-08 (n=2145) 82% 77% 18% 23% Region Hovedstaden 2010-11 (n=446) Region Hovedstaden 2007-08 (n=564) 81% 76% 19% 24% Region Midtjylland 2010-11 (n=325) Region Midtjylland 2007-08 (n=450) 81% 77% 19% 23% Region Nordjylland 2010-11 (n=132) Region Nordjylland 2007-08 (n=104) 83% 82% 17% 18% Region Sjælland 2010-11 (n=467) Region Sjælland 2007-08 (n=320) 75% 83% 25% 17% Region Syddanmark 2010-11 (n=531) Region Syddanmark 2007-08 (n=707) 82% 77% 18% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at forældrenes samlede indtryk af ambulatorieforløbet på landsplan er en smule bedre i 2010-11 end i 2007-08. På regionsniveau gør dette sig gældende for Region Hovedstaden, Region Midtjylland, Region Sjælland og Region Syddanmark, mens der i Region Nordjylland ikke er nævneværdig forskel på forældrenes samlede indtryk i 2010-11 og 2007-08. På enhedsniveau er der større variation i forældrenes samlede indtryk af ambulatorieforløbet. I de tre ambulatorier, hvor der er relativt flest tilfredse forældre, giver 94 % af forældrene 5 eller 4 stjerner. I de tre ambulatorier, der har den laveste tilfredshed, giver 59 % af forældrene 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem forældregrupper Nedenstående baggrundsforholds betydning for svarpersonernes samlede vurdering af ambulatoriet er analyseret. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidigt i én samlet analyse. Patienternes køn Patientens alder Patientens kontakt med ambulatoriet (antal kontakter) Forældrenes kontakt med personalet på ambulatoriet (antal kontakter) Analysen viser, at ingen af ovenstående baggrundsforhold har indflydelse på den samlede vurdering af ambulatoriet. Forældrene har ordet Side 5 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører kontakten med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter forældrenes tilfredshed. Figur 2.2: Øvrige spørgsmål vedrørende forældrenes tilfredshed 2. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=1927) 2. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=2168) 98% 98% 3. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=1928) 96% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=1900) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=2151) 96% 93% 4. Behandlernes interesse i din viden 2010-11 (n=1936) 4. Behandlernes interesse i din viden 2007-08 (n=2180) 95% 94% 1. Barnets tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=1916) 94% 5. Medinddragelse i forløb 2010-11 (n=1906) 5. Medinddragelse i forløb 2007-08 (n=2151) 91% 90% 6. God planlægning af forløb 2010-11 (n=1907) 91% 18.A Hvis ja, tilfreds med aftaler 2010-11 (n=914) 90% 7. Info om barnets/den unges problemer 2010-11 (n=1914) 7. Info om barnets/den unges problemer 2007-08 (n=2142) 90% 86% 11. Støtte og opbakning 2010-11 (n=1886) 11. Støtte og opbakning 2007-08 (n=2119) 86% 83% 13. Tilfreds med netværksmøder 2010-11 (n=1182) 13. Tilfreds med netværksmøder 2007-08 (n=1317) 84% 85% 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=978) 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=1140) 83% 83% 19. Bedring efter ambulatorieforløb 2010-11 (n=1615) 82% 17. Inddragelse af institution/skole 2010-11 (n=1497) 17. Inddragelse af institution/skole 2007-08 (n=1594) 78% 76% 10. Hjælp til dagligdag 2010-11 (n=1713) 10. Hjælp til dagligdag 2007-08 (n=1898) 74% 72% 8. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=1731) 72% 16. Inddragelse af familie 2010-11 (n=1031) 16. Inddragelse af familie 2007-08 (n=1096) 70% 71% 12. Info om barnets/den unges livsstil 2010-11 (n=1527) 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Variation i besvarelserne på enhedsniveau Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på ambulatorieniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse forældre er størst og de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse forældre er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de ambulatorier, hvor der er størst tilfredshed og de ambulatorier, hvor der er lavest tilfredshed. Dette gælder navnlig spørgsmålene, der omhandler information (spørgsmål 12 og 9) og inddragelse (spørgsmål 17 og 16), hvor forskellen er henholdsvis 53, 51, 49 og 47 procentpoint. Figur 2.3 Variation mellem ambulatorier Procentpointforskel mellem de tre ambulatorier med relativt flest tilfredse forældre og de tre ambulatorier med relativt færrest tilfredse forældre 12. Info om barnets/den unges livsstil 17. Inddragelse af institution/skole 16. Inddragelse af familie 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 8. Tilstrækkelig skriftlig info 10. Hjælp til dagligdag 13. Tilfreds med netværksmøder 19. Bedring efter ambulatorieforløb 11. Støtte og opbakning 7. Info om barnets/den unges problemer 18.A Hvis ja, tilfreds med aftaler 5. Medinddragelse i forløb 6. God planlægning af forløb 4. Behandlernes interesse i din viden 1. Barnets tryghed ved behandlerne 14. Tilfreds med lokaler 3. Forberedelse til vigtige samtaler 2. Uforstyrret samtale 53 51 49 47 44 44 42 34 34 31 26 23 20 16 15 13 9 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse forældre i ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og i ambulatorier, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små ambulatorier, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i det ambulatorium med relativt flest tilfredse forældre og det ambulatorium med relativt færrest tilfredse forældre, ville variationen være sandsynligvis større. Aftaler om tiden efter ambulatorieforløbet Forældrene bliver spurgt, om der er lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb. Hertil svarer 58 % af forældrene bekræftende, mens 42 % af forældrene svarer nej. Forældre, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb. 58 % af forældrene svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var lavet aftaler, mens 42 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Forældrene har ordet Side 7 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Fejl Forældrene bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 13 % af forældrene svarer bekræftende, 80 % har ikke oplevet fejl, mens 8 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de forældre som har oplevet fejl under forløbet, svarer 55 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 34 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 11 % af forældrene svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Forældrenes vurdering af det sociale og psykiatriske system Figur 2.4 viser forældrenes svar på de tre spørgsmål i spørgeskemaet, der vedrører det sociale og psykiatriske system som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 2.4: Spørgsmål om det sociale og psykiatriske system 22. Samarbejde mellem offentlige steder 2010-11 (n=1738) 22. Samarbejde mellem offentlige steder 2007-08 (n=1962) 59% 54% 24. Tilbud til familien 2010-11 (n=1589) 24. Tilbud til familien 2007-08 (n=1834) 47% 44% 23. Tilbud fra det sociale system 2010-11 (n=1581) 23. Tilbud fra det sociale system 2007-08 (n=1822) 45% 41% Andel tilfredse 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel utilfredse Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

3. Hovedresultater fra forældreundersøgelsen i Region Hovedstaden I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra forældreundersøgelsen i Region Hovedstaden. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 1001 forældre til patienter i 14 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden udleveret et spørgeskema. 456 forældre besvarede skemaet. Svarprocenten er dermed på 46. Svarprocenten fordeler sig således mellem ambulatorierne: Tabel 3.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 24 (67%) 12 (33%) 0 (0%) 24 67% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 50 (26%) 139 (74%) 0 (0%) 70 37% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 15 (48%) 15 (48%) 1 (3%) 10 32% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 17 (46%) 20 (54%) 0 (0%) 27 73% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 35 (61%) 22 (39%) 0 (0%) 31 54% B199 Amb. for unge, Bispebjerg 4 (7%) 50 (91%) 1 (2%) 18 33% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 47 (57%) 36 (43%) 0 (0%) 45 54% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 67 (60%) 33 (29%) 12 (11%) 33 29% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 40 (56%) 32 (44%) 0 (0%) 39 54% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 20 (51%) 19 (49%) 0 (0%) 21 54% Børneambulatoriet, Brøndby 44 (90%) 5 (10%) 0 (0%) 35 71% Ungeambulatoriet, Brøndby 11 (41%) 16 (59%) 0 (0%) 17 63% Børneambulatoriet, Gentofte 60 (30%) 139 (70%) 0 (0%) 80 40% ADHD klinikken, Brøndby 9 (60%) 6 (40%) 0 (0%) 6 40% Region Hovedstaden 443 (44%) 544 (54%) 14 (1%) 456 46% Repræsentativitet Bortfaldsanalysen i kapitel 6 viser, at svarpersonerne er repræsentative for de forældre, der fik tilbudt et spørgeskema. Barnets diagnose er dog ikke angivet på 23 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Forældrene har ordet Side 9 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Tabel 3.2 Svarpersonernes karakteristika Region Hovedstaden - 456 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Besvaret af Forældrenes antal kontakter Procent Dreng/mand 61 Pige/kvinde 36 Uoplyst 3 0-6 år 14 7-14 år 54 15 år og derover 31 Uoplyst 2 F20-29 1 F30-39 2 F40-49 3 F50-59 9 F60-69 0 F80-89 18 F90-99 32 Øvrige 12 Uoplyst 23 Under 15 dage 12 15 dage til 2 måneder 25 2 måneder til et halvt år 23 Mere end et halvt år 11 Uoplyst 29 1-4 36 5-10 28 Over 10 14 Uoplyst 21 Ja 77 Nej 17 Ved ikke/husker ikke 4 Uoplyst 2 Mor alene har svaret 62 Far alene har svaret 11 Mor og far i fællesskab 27 Uoplyst 1 0-4 38 5-10 31 Over 10 13 Uoplyst 17 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Forældrene bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Figur 3.1 viser forældrenes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=1901) Hele landet 2007-08 (n=2145) 82% 77% 18% 23% Region Hovedstaden 2010-11 (n=446) Region Hovedstaden 2007-08 (n=564) 81% 76% 19% 24% BUC Bispebjerg 2010-11 (n=176) BUC Bispebjerg 2007-08 (n=172) 76% 84% 24% 16% BUC Hillerød 2010-11 (n=136) BUC Hillerød 2007-08 (n=169) 79% 80% 21% 20% BUC Glostrup 2010-11 (n=134) BUC Glostrup 2007-08 (n=158) 80% 73% 20% 27% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 2010-11 (n=24) B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 2007-08 (n=102) 77% 88% 23% 13% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 2010-11 (n=69) B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 2007-08 (n=102) 77% 87% 23% 13% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 2010-11 (n=10) 80% 20% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 2010-11 (n=27) B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 2007-08 (n=18) 67% 85% 33% 15% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 2010-11 (n=29) B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 2007-08 (n=20) 80% 90% 20% 10% B199 Amb. for unge, Bispebjerg 2010-11 (n=17) B199 Amb. for unge, Bispebjerg 2007-08 (n=32) 53% 75% 47% 25% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 2010-11 (n=45) Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 2007-08 (n=97) 78% 86% 22% 14% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 2010-11 (n=32) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 2007-08 (n=37) 63% 38% 70% 30% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 2010-11 (n=39) 92% 8% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 2010-11 (n=20) Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 2007-08 (n=35) 77% 85% 23% 15% Børneambulatoriet, Brøndby 2010-11 (n=34) Børneambulatoriet, Brøndby 2007-08 (n=67) 79% 88% 21% 12% Ungeambulatoriet, Brøndby 2010-11 (n=16) Ungeambulatoriet, Brøndby 2007-08 (n=25) 68% 81% 32% 19% Børneambulatoriet, Gentofte 2010-11 (n=78) Børneambulatoriet, Gentofte 2007-08 (n=66) 77% 70% 30% 23% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Forældrene har ordet Side 11 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises resultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører kontakten med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter forældrenes tilfredshed. Figur 3.2: Øvrige spørgsmål vedrørende forældrenes tilfredshed 2. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=450) 2. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=569) 99% 99% 4. Behandlernes interesse i din viden 2010-11 (n=454) 4. Behandlernes interesse i din viden 2007-08 (n=564) 96% 95% 3. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=453) 96% 1. Barnets tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=447) 94% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=431) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=560) 94% 90% 5. Medinddragelse i forløb 2010-11 (n=448) 5. Medinddragelse i forløb 2007-08 (n=564) 94% 93% 6. God planlægning af forløb 2010-11 (n=449) 90% 7. Info om barnets/den unges problemer 2010-11 (n=441) 7. Info om barnets/den unges problemer 2007-08 (n=552) 89% 90% 18.A Hvis ja, tilfreds med aftaler 2010-11 (n=229) 88% 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=251) 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=315) 84% 82% 11. Støtte og opbakning 2010-11 (n=445) 11. Støtte og opbakning 2007-08 (n=548) 84% 84% 13. Tilfreds med netværksmøder 2010-11 (n=253) 13. Tilfreds med netværksmøder 2007-08 (n=306) 82% 81% 19. Bedring efter ambulatorieforløb 2010-11 (n=373) 82% 17. Inddragelse af institution/skole 2010-11 (n=362) 17. Inddragelse af institution/skole 2007-08 (n=427) 75% 73% 10. Hjælp til dagligdag 2010-11 (n=404) 10. Hjælp til dagligdag 2007-08 (n=492) 71% 71% 8. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=406) 71% 16. Inddragelse af familie 2010-11 (n=249) 16. Inddragelse af familie 2007-08 (n=259) 68% 69% 12. Info om barnets/den unges livsstil 2010-11 (n=359) 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Aftaler om tiden efter ambulatorieforløbet Forældrene bliver spurgt, om der er lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb. Hertil svarer 61 % af forældrene bekræftende, mens 39 % af forældrene svarer nej. Forældre, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb. 55 % af forældrene svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var lavet aftaler, mens 45 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Fejl Forældrene bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 14 % af forældrene svarer bekræftende, 79 % har ikke oplevet fejl, mens 7 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de forældre som har oplevet fejl under forløbet, svarer 64 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 27 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 8 % af forældrene svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Forældrenes vurdering af det sociale og psykiatriske system Figur 3.3 viser forældrenes svar på de tre spørgsmål i spørgeskemaet, der vedrører det sociale og psykiatriske system som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 3.3: Spørgsmål om det sociale og psykiatriske system 22. Samarbejde mellem offentlige steder 2010-11 (n=409) 22. Samarbejde mellem offentlige steder 2007-08 (n=510) 50% 52% 24. Tilbud til familien 2010-11 (n=383) 24. Tilbud til familien 2007-08 (n=471) 42% 45% 23. Tilbud fra det sociale system 2010-11 (n=373) 23. Tilbud fra det sociale system 2007-08 (n=488) Andel tilfredse 42% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel utilfredse Forældrenes kommentarer Forældrene bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer om det sociale og psykiatriske system som helhed. Kommentarerne fra Region Hovedstaden kan læses i kapitel 7. Forældrene har ordet Side 13 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

4. Resultater fra forældreundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra forældreundersøgelsen i Region Hovedstaden. Først fremstilles forældrenes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2007-08 undersøgelsen. I rapportens kapitel 9 er der beskrevet en række forhold vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte ambulatorier. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for 2010-11 2. søjle viser Region Hovedstadens samlede resultat for 2010-11 Søjlerne herefter viser resultaterne fra de enkelte ambulatorier og/eller afdelinger Tal i parentes viser, hvor mange forældre der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning med landsresultatet og regionale resultater. I tredjesidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Udvikling mellem 2007-08 og 2010-11 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af forældre, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2010-11 og 2007-08. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2007-08 og 2010-11. Der er ikke 2007-08 tal for alle spørgsmål, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Der er heller ikke 2007-08 tal for alle ambulatorier. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne ambulatoriets resultater i denne runde med dets resultater fra 2007-08 eller, at ambulatoriet i 2007-08 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. Forældrene har ordet Side 15 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de ambulatorier, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis ambulatoriets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver forældrene opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Forældrenes kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der havde størst betydning for dem selv og barnet/den unge i ambulatorieforløbet, og om de har kommentarer til det sociale og psykiatriske system som helhed. Forældrekommentarerne fra Region Hovedstaden fremgår af kapitel 7. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Forældrene har ordet Side 17 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.1: Er det din oplevelse, at barnet/den unge følte sig tryg ved kontakten med behandlerne i ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1916) 63% 31% Region Hovedstaden (447) 66% 28% BUC Bispebjerg (175) 67% 26% BUC Hillerød (137) 63% 29% 6% BUC Glostrup (135) 67% 30% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (23) 78% 22% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (70) 67% 29% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 70% 30% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 59% 26% 11% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (27) 70% 22% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 61% 28% 6% 6% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 73% 20% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 58% 30% 9% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (38) 71% 24% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 33% 57% 10% Børneambulatoriet, Brøndby (34) 59% 41% Ungeambulatoriet, Brøndby (17) 76% 18% 6% Børneambulatoriet, Gentofte (78) 69% 26% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Er det din oplevelse, at barnet/den unge følte sig tryg ved kontakten med behandlerne i ambulatoriet? Region Hovedstaden, Spørgsmål 1 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 63 31 4 2 1916 94 - Region Hovedstaden 66 28 4 2 447 94 - Område BUC Bispebjerg 67 26 3 3 175 94 - BUC Hillerød 63 29 6 2 137 92 - BUC Glostrup 67 30 2 1 135 96 - Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 78 22 0 0 23 100 - B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 67 29 1 3 70 96 - B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 70 30 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 59 26 11 4 27 85 - B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 70 22 4 4 27 93 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 61 28 6 6 18 89 - Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 73 20 4 2 45 93 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 58 30 9 3 33 88 - ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 71 24 3 3 38 95 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 33 57 10 0 21 90 - Børneambulatoriet, Brøndby 59 41 0 0 34 100 - Ungeambulatoriet, Brøndby 76 18 0 6 17 94 - Børneambulatoriet, Gentofte 69 26 4 1 78 95 - Forældrene har ordet Side 19 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.2: Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1927) 86% 11% Region Hovedstaden (450) 86% 13% BUC Bispebjerg (175) 86% 13% BUC Hillerød (138) 89% 10% BUC Glostrup (137) 82% 17% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 88% 13% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (69) 87% 12% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 90% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 81% 19% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (27) 89% 7% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 78% 22% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 91% 9% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 79% 18% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (39) 95% 5% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 90% 10% Børneambulatoriet, Brøndby (35) 83% 14% Ungeambulatoriet, Brøndby (16) 100% Børneambulatoriet, Gentofte (80) 81% 19% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Hovedstaden, Spørgsmål 2 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 86 11 2 1 1927 98 98 Region Hovedstaden 86 13 1 0 450 99 99 Område BUC Bispebjerg 86 13 2 0 175 98 99 BUC Hillerød 89 10 1 0 138 99 99 BUC Glostrup 82 17 1 0 137 99 99 Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 88 13 0 0 24 100 99 B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 87 12 1 0 69 99 99 B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 90 0 10 0 10 90 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 81 19 0 0 27 100 100 B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 89 7 4 0 27 96 100 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 78 22 0 0 18 100 100 Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 91 9 0 0 45 100 100 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 79 18 3 0 33 97 97 ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 95 5 0 0 39 100 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 90 10 0 0 21 100 100 Børneambulatoriet, Brøndby 83 14 3 0 35 97 99 Ungeambulatoriet, Brøndby 100 0 0 0 16 100 96 Børneambulatoriet, Gentofte 81 19 0 0 80 100 100 Forældrene har ordet Side 21 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.3: Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1928) 73% 23% Region Hovedstaden (453) 71% 25% BUC Bispebjerg (179) 72% 25% BUC Hillerød (138) 71% 25% BUC Glostrup (136) 69% 26% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 79% 21% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (70) 71% 24% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 78% 22% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 74% 22% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (31) 77% 16% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 44% 50% 6% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 69% 29% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 55% 33% 9% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (39) 87% 10% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 71% 29% Børneambulatoriet, Brøndby (35) 69% 29% Ungeambulatoriet, Brøndby (17) 71% 29% Børneambulatoriet, Gentofte (78) 71% 24% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Hovedstaden, Spørgsmål 3 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 73 23 3 1 1928 96 - Region Hovedstaden 71 25 3 1 453 96 - Område BUC Bispebjerg 72 25 3 1 179 96 - BUC Hillerød 71 25 4 1 138 96 - BUC Glostrup 69 26 3 1 136 96 - Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 79 21 0 0 24 100 - B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 71 24 4 0 70 96 - B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 78 22 0 0 9 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 74 22 4 0 27 96 - B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 77 16 3 3 31 94 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 44 50 0 6 18 94 - Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 69 29 2 0 45 98 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 55 33 9 3 33 88 - ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 87 10 3 0 39 97 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 71 29 0 0 21 100 - Børneambulatoriet, Brøndby 69 29 3 0 35 97 - Ungeambulatoriet, Brøndby 71 29 0 0 17 100 - Børneambulatoriet, Gentofte 71 24 3 3 78 95 - Forældrene har ordet Side 23 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.4: Oplevede du, at behandlerne var interesseret i dine erfaringer og din viden om barnet/den unge? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1936) 80% 15% Region Hovedstaden (454) 79% 17% BUC Bispebjerg (179) 82% 13% BUC Hillerød (138) 75% 22% BUC Glostrup (137) 79% 16% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 83% 17% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (69) 86% 13% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 80% 20% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 85% 7% 7% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (31) 84% 10% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 61% 22% 17% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 78% 20% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 64% 33% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (39) 87% 10% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 62% 33% 5% Børneambulatoriet, Brøndby (35) 80% 17% Ungeambulatoriet, Brøndby (17) 88% 6% 6% Børneambulatoriet, Gentofte (79) 77% 16% 5% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Oplevede du, at behandlerne var interesseret i dine erfaringer og din viden om barnet/den unge? Region Hovedstaden, Spørgsmål 4 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 80 15 3 1 1936 95 94 Region Hovedstaden 79 17 3 1 454 96 95 Område BUC Bispebjerg 82 13 3 1 179 96 95 BUC Hillerød 75 22 2 1 138 97 94 BUC Glostrup 79 16 3 2 137 95 97 Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 83 17 0 0 24 100 95 B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 86 13 0 1 69 99 95 B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 80 20 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 85 7 7 0 27 93 100 B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 84 10 3 3 31 94 90 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 61 22 17 0 18 83 94 Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 78 20 2 0 45 98 97 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 64 33 0 3 33 97 87 ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 87 10 3 0 39 97 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 62 33 5 0 21 95 94 Børneambulatoriet, Brøndby 80 17 0 3 35 97 97 Ungeambulatoriet, Brøndby 88 6 0 6 17 94 93 Børneambulatoriet, Gentofte 77 16 5 1 79 94 100 Forældrene har ordet Side 25 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.5: Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1906) 65% 27% 6% Region Hovedstaden (448) 62% 31% 5% BUC Bispebjerg (176) 66% 26% 6% BUC Hillerød (137) 61% 34% BUC Glostrup (135) 59% 35% 5% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (23) 65% 30% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (69) 64% 32% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 50% 40% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 89% 7% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (29) 72% 24% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 39% 22% 28% 11% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (44) 55% 41% 5% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 67% 24% 9% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (39) 72% 26% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 48% 52% Børneambulatoriet, Brøndby (35) 57% 40% Ungeambulatoriet, Brøndby (17) 65% 24% 6% 6% Børneambulatoriet, Gentofte (77) 57% 36% 5% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Region Hovedstaden, Spørgsmål 5 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 65 27 6 2 1906 91 90 Region Hovedstaden 62 31 5 2 448 94 93 Område BUC Bispebjerg 66 26 6 2 176 92 93 BUC Hillerød 61 34 4 1 137 96 96 BUC Glostrup 59 35 5 1 135 93 91 Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 65 30 0 4 23 96 94 B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 64 32 4 0 69 96 94 B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 50 40 10 0 10 90 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 89 7 4 0 27 96 89 B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 72 24 0 3 29 97 100 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 39 22 28 11 18 61 88 Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 55 41 5 0 44 95 98 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 67 24 9 0 33 91 89 ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 72 26 0 3 39 97 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 48 52 0 0 21 100 97 Børneambulatoriet, Brøndby 57 40 3 0 35 97 88 Ungeambulatoriet, Brøndby 65 24 6 6 17 88 88 Børneambulatoriet, Gentofte 57 36 5 1 77 94 95 Forældrene har ordet Side 27 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.6: Var undersøgelserne og behandlingen i hele forløbet godt planlagt? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1907) 61% 30% 7% Region Hovedstaden (449) 59% 31% 8% BUC Bispebjerg (179) 60% 31% 8% BUC Hillerød (137) 54% 36% 7% BUC Glostrup (133) 63% 24% 10% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 75% 17% 8% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (70) 63% 29% 9% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 44% 56% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 67% 19% 15% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (31) 58% 35% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 28% 56% 11% 6% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 51% 38% 9% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 39% 45% 9% 6% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (38) 66% 32% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 62% 29% 10% Børneambulatoriet, Brøndby (34) 53% 35% 12% Ungeambulatoriet, Brøndby (17) 76% 18% 6% Børneambulatoriet, Gentofte (76) 66% 21% 9% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var undersøgelserne og behandlingen i hele forløbet godt planlagt? Region Hovedstaden, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 61 30 7 2 1907 91 - Region Hovedstaden 59 31 8 2 449 90 - Område BUC Bispebjerg 60 31 8 1 179 91 - BUC Hillerød 54 36 7 3 137 91 - BUC Glostrup 63 24 10 3 133 87 - Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 75 17 8 0 24 92 - B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 63 29 9 0 70 91 - B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 44 56 0 0 9 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 67 19 15 0 27 85 - B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 58 35 3 3 31 94 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 28 56 11 6 18 83 - Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 51 38 9 2 45 89 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 39 45 9 6 33 85 - ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 66 32 0 3 38 97 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 62 29 10 0 21 90 - Børneambulatoriet, Brøndby 53 35 12 0 34 88 - Ungeambulatoriet, Brøndby 76 18 0 6 17 94 - Børneambulatoriet, Gentofte 66 21 9 4 76 87 - Forældrene har ordet Side 29 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.7: Fik du de informationer om barnets/den unges vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1914) 61% 29% 7% Region Hovedstaden (441) 57% 32% 9% BUC Bispebjerg (171) 61% 27% 10% BUC Hillerød (137) 55% 34% 8% BUC Glostrup (133) 55% 35% 8% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 71% 29% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (67) 57% 33% 7% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 67% 33% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (27) 70% 26% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (26) 69% 23% 8% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 33% 6% 50% 11% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (45) 49% 42% 7% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) 45% 30% 18% 6% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (38) 76% 18% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 43% 52% 5% Børneambulatoriet, Brøndby (35) 49% 43% 9% Ungeambulatoriet, Brøndby (16) 69% 19% 6% 6% Børneambulatoriet, Gentofte (76) 55% 34% 9% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om barnets/den unges vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Hovedstaden, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 61 29 7 3 1914 90 86 Region Hovedstaden 57 32 9 2 441 89 90 Område BUC Bispebjerg 61 27 10 2 171 88 89 BUC Hillerød 55 34 8 3 137 89 93 BUC Glostrup 55 35 8 2 133 90 89 Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 71 29 0 0 24 100 90 B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 57 33 7 3 67 90 90 B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 67 33 0 0 9 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 70 26 4 0 27 96 94 B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 69 23 8 0 26 92 100 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 33 6 50 11 18 39 79 Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 49 42 7 2 45 91 96 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 45 30 18 6 33 76 83 ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 76 18 3 3 38 95 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 43 52 5 0 21 95 97 Børneambulatoriet, Brøndby 49 43 9 0 35 91 91 Ungeambulatoriet, Brøndby 69 19 6 6 16 88 71 Børneambulatoriet, Gentofte 55 34 9 1 76 89 92 Forældrene har ordet Side 31 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.8: Fik du tilstrækkelig skriftlig information barnets/den unges sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1731) 38% 34% 18% 10% Region Hovedstaden (406) 34% 37% 20% 9% BUC Bispebjerg (152) 36% 35% 20% 9% BUC Hillerød (130) 32% 38% 21% 8% BUC Glostrup (124) 35% 38% 18% 10% B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg (24) 38% 46% 8% 8% B1982 Amb. større børn, Bispebjerg (64) 33% 36% 25% 6% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 44% 44% 11% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (24) 63% 29% 8% B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg (13) 23% 38% 23% 15% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (18) 11% 17% 39% 33% Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød (42) 29% 38% 24% 10% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (30) 30% 23% 33% 13% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød (37) 49% 32% 11% 8% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (21) 14% 71% 14% Børneambulatoriet, Brøndby (32) 38% 53% 6% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 47% 20% 13% 20% Børneambulatoriet, Gentofte (71) 30% 35% 27% 8% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du tilstrækkelig skriftlig information barnets/den unges sygdom? Region Hovedstaden, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 38 34 18 10 1731 72 - Region Hovedstaden 34 37 20 9 406 71 - Område BUC Bispebjerg 36 35 20 9 152 70 - BUC Hillerød 32 38 21 8 130 71 - BUC Glostrup 35 38 18 10 124 73 - Ambulatorium B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg 38 46 8 8 24 83 - B1982 Amb. større børn, Bispebjerg 33 36 25 6 64 69 - B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 44 44 11 0 9 89 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 63 29 8 0 24 92 - B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg 23 38 23 15 13 62 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 11 17 39 33 18 28 - Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød 29 38 24 10 42 67 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 30 23 33 13 30 53 - ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 49 32 11 8 37 81 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 14 71 14 0 21 86 - Børneambulatoriet, Brøndby 38 53 3 6 32 91 - Ungeambulatoriet, Brøndby 47 20 13 20 15 67 - Børneambulatoriet, Gentofte 30 35 27 8 71 65 - Forældrene har ordet Side 33 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11