Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening"

Ella Bro
8 år siden
Visninger:

1 Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening 1

2 Hvem har brug for særlig hjælp? Typer af udfordringer forståelsesmæssige fysiske Grader af udfordringer Nogle kan klare sig med forskellige typer af hjælp, vejledning eller undervisning, mens andre skal undtages: Individuel vurdering ifm. Selvbetjening. To hovedgrupper - It-svage borgere Overvægt af ældre og folk med begrænset uddannelse. - Handicappede borgere Syns-, høre-, bevægelses-, kognitive funktionsnedsættelser, psykiske lidelser fx demens mv. Men også fx personer, der er socialt udsatte eller hjemløse; personer med sprogvanskeligheder 2

3 3 Kilde: Danmarks Statistik, de 16 til 89-årige. NB: Der er tale om afrundede cirkatal

4 Kilde: Danmarks Statistik, 2012 de 16 til 89-årige

5 5 Kilde: Danmarks Statistik, 2012 de 16 til 89-årige

6 Hjælpeplanens indhold: 3 indsatsniveauer 1. Online hjælp og telefonsupport Det brede flertal af borgere Sigter mod at sætte borgerne i stand til at betjene sig selv hjemmefra Eks: den fællesoffentlige kommunikationsindsats, (trin-for-trin)vejledninger og videoguides om konkrete bølge 2-løsninger på ekurser.nu, brugervenlige systemer: den fællesoffentlige udviklingsvejledning mv. 2. Personligt fremmøde I fx borgerservicecenteret eller på biblioteket Eks: hjælp til at komme i gang med fx NemID, Digital Post og Min Side, computere til rådighed, vejledningsfoldere, medarbejderkompetencer mv. 3. Særlige indsatser Specifikke målgrupper Eks: Samarbejder med repræsentanter for it-svage borgere og itundervisere om it-undervisning og kampagner: Seniorsurf-dag, GetOnline Uge, it-formidler.dk, undervisningsmoduler i digital selvbetjening Vejledning til frontpersonale i betjening af handicapgruppen, Inspiration til lokalt samarbejde mellem kommune og ældreorganisationer omkring it-undervisning mv. 6

7 Hvordan kan I bruge os i Digitaliseringsstyrelsen? Videndeling, oplysnings- og undervisningsmateriale Inspiration, erfaringsopsamling 7

8 Mere information Maj Ravnkilde Tlf Michael Fagerlund Tlf

9 Undtagelse fra digital selvbetjening Individuel vurdering ifm. ansøgning mv. af, om der er behov for undtagelse. Det skyldes bl.a., at der kan være stor forskel på de enkelte selvbetjeningsløsningers kompleksitet pga. forskelle fra område til område og lovgrundlaget bag de enkelte løsninger. Derfor kan der være borgere, der måske ikke kan ansøge digital på et område, men eventuel efter hjælp vil kunne gennemføre digital selvbetjening på et andet område. Der vil samtidig være borgere, der med tiden tilegner sig it-kompetencer, der gør, at de vil kunne søge digitalt. Samtidig er der borgere, der ikke under nogen omstændigheder kan forventes at ansøge mv. digitalt. Ofte vil det for disse borgere ikke give mening at forsøge med hjælp til digital selvbetjening. Disse borgere vil selvfølgelig modtage den støtte og vejledning, de har krav på, på anden vis, fx telefonisk eller ved personligt fremmøde. 9

10 Fritagelse fra Digital Post Borgere, som ikke kan anvende Digital Post, kan fritages ved henvendelse i den kommunale borgerservice. Borgeren skal opfylde en af følgende fritagelsesgrunde: Kognitiv funktionsnedsættelse, hvor funktionsnedsættelsen hindrer borgeren i at modtage sin post digitalt Fysisk funktionsnedsættelse, hvor funktionsnedsættelsen hindrer borgeren i at modtage sin post digitalt Manglende adgang til computer med internetforbindelse i eget hjem. Borgeren er registreret i Det Centrale Personregister som udrejst af Danmark. Ophør af fast ophold i Danmark Sproglige barrierer Praktiske vanskeligheder ved at skaffe den offentlige digitale signatur, hvorved eksempelvis forstås den vanskelighed, at der ved udlandsophold kan være lang afstand til en dansk repræsentation, hvor den offentlige digitale signatur kan udleveres Borgerens bopæl er beliggende i et område, hvor der ikke er adgang til en bredbåndsforbindelse med en beregnet downstreamhastighed på mindst 512 kbit/s Hvorfor er der forskel? Ved Digital Post forventes man som borger, ligesom med en almindelig postkasse, at holde sig løbende orienteret om ny post. Digital selvbetjening sker derimod ifm. konkrete afgrænsede ærinder med det offentlige samt oftest på borgerens egen foranledning. 10

11 16-89 år Procent af aldersgruppen. Kilde: Danmarks Statistik, 2011 og 2012 de 16 til 89-årige.

Relaterede dokumenter

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST