De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017)
|
|
- Lene Schmidt
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017) 1
2 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T passagerpulsen@fbr.dk passagerpulsen.taenk.dk Oplag: 450 Dato: 14. december 2017 Foto: Anette Sønderby Madsen Tryk: Lasertryk Copyright 2017 ISNN: Xx TRYKSAG 2
3 Indhold Forord Baggrund Resumé Resultater Landet totalt Anbefalinger Resultater opdelt på togselskaber Arriva DSB Metro Nordjyske Jernbaner Lokaltog DSB Fjern- og regionaltog DSB S-tog Sammenligning af togselskaber Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? Hvor tilfreds er du med den værdi, du får, for det du har betalt for din samlede rejse? Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din cykel (Er kommet til stationen på cykel)? Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil (Er kørt i bil/på knallert/mc til stationen)? I dette tog - Hvor tilfreds er du med muligheden for at få en siddeplads? I dette tog - Hvor tilfreds er du med togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? I dette tog - Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse? På stationen - Hvor tilfreds er du med den information, du fik via elektroniske skærme og afgangstavler? Hvor tilfreds er du med forbindelserne til/fra andre kollektive trafikmidler på denne strækning? Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget om forsinkelsen (Hvis passageren har oplevet at blive forsinket)? Resultater på strækninger Arriva strækninger DSB Fjern- og regionaltog strækninger DSB S-tog strækninger Metro strækninger Nordjyske Jernbaner (NJBA) strækninger Lokaltog Sammenligning af strækninger Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? Hvor tilfreds er du med den værdi, du får, for det du har betalt for din samlede rejse Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din cykel (Er kommet til stationen på cykel)? Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil (Er kørt i bil/på knallert/mc til stationen)? I dette tog - Hvor tilfreds er du med muligheden for at få en siddeplads? I dette tog - Hvor tilfreds er du med togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? I dette tog - Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse? På stationen - Hvor tilfreds er du med den information, du fik via elektroniske skærme og afgangstavler? Hvor tilfreds er du med forbindelserne til/fra andre kollektive trafikmidler på denne strækning? Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget om forsinkelsen (Hvis passageren har oplevet at blive forsinket)? Resultater opdelt efter demografi og rejseformål Rejseformål Alder Køn Om undersøgelsen Metode Uddeling af spørgeskemaer Databehandling og vejning Eksterne forhold, der påvirker undersøgelsen Forklaring til strækningsinddeling Forklaring til resultatinddeling Stikprøver og usikkerhed Sammenligning med sommer 2016 og vinter 2016/
4 Forord Kære læser Hundrede-tusinder af passagerer er hver eneste dag afhængige af den kollektive transport for at få hverdagen til at fungere. Det gælder, hvad enten turen går til arbejdet, uddannelsen, fodboldklubben, tandlægen eller købmanden. Den kollektive transport er med andre ord afgørende for, at vores liv hænger sammen. Men i modsætning til andre forbrugssituationer har passagererne sværere ved at vælge alternativer til bus, tog eller metro, hvis de ikke er tilfredse med det produkt og den service, de køber. Derfor er det vigtigt, at vi løbende følger udviklingen i passagerernes tilfredshed med rejsen. Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk præsenterer i denne rapport resultatet af den fjerde Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse. Med den sætter vi tal og ord på, hvor tilfredse togpassagererne har været med deres rejse på de mange togstrækninger rundt om i landet i sommeren Overordnet set er passagererne mere tilfredse med togrejsen end i sommeren Vi ved fra andre undersøgelser, at passagerernes tilfredshed i høj grad er påvirket af togenes rettidighed og muligheden for at få information undervejs især ved forsinkelser. I 2017 er der flere tog, som er ankommet til tiden end i 2016, hvilket kan være en væsentlig grund til, at flere passagerer er tilfredse med deres rejse. Til gengæld er der plads til forbedring, når det handler om passagerernes tilfredshed med den in- formation, de får - både på stationerne og i togene. I de tre tidligere Passagertilfredshedsundersøgelser har vi anbefalet selskaberne at optimere informationen til passagererne særligt ved forsinkelser, og vi har lavet yderligere undersøgelser, som kaster lys over, hvordan passagererne oplever at modtage information, og hvordan de gerne vil have den. Desværre er hver fjerde passager stadig utilfreds med informationen, når de bliver forsinkede. Og når det drejer sig om informationen på stationerne generelt, er der sket et signifikant fald siden sidste tilfredshedsundersøgelse i juni Med De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser bliver der løbende sat ord og tal på, hvad passagerer i hele landet har brug for og møder af udfordringer på rejsen. Vi opfordrer til og håber på, at trafikselskaberne og de politiske beslutningstagere vil bruge resultaterne som et nyttigt redskab til at lave konkrete forbedringer for alle forbrugere af kollektiv transport. Vi har taget et nyt spørgsmål med i denne version af De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Det drejer sig om, hvor tilfredse passagererne er med venteforholdene på stationen. Det har vi nemlig tidligere påvist, har stor betydning for passagererne, samt at der på dette område er et meget stort spænd i andelen af tilfredse passagerer fra strækning til strækning på hele %. Som noget nyt kan vi også i denne Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse fortælle, hvor tilfredse passagererne er med at rejse med lokaltog på Sjælland, Lolland og Falster. Et varmt velkommen til Lokaltog og ikke mindst til de passagerer, der rejser på strækningerne. Rigtig god læselyst! Venlige hilsner Anja Philip Formand, Forbrugerrådet Tænk 4
5 1. Baggrund De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (NPT) er et vigtigt bidrag til arbejdet med at gøre den kollektive transport til en bedre oplevelse for passagerer i hele landet. Allerførste runde af NPT blev igangsat i slutningen af 2015 med deltagelse af DSB, Metroselskabet, Arriva Tog og Nordjyske Jernbaner. Fra april 2017 er Lokaltog på Sjælland også en del af NPT, således at næsten alle togselskaber i landet er med i denne NPT-rapport. Det er vores håb, at også Lemvigbanen, letbanerne og busselskaberne med tiden vil være med. Efter at have gennemført et EU-udbud i 2015, skrev Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk kontrakt med COWI A/S om at være leverandør af det omfattende datagrundlag til NPT. Et udvalgt udsnit af data vises i denne hovedrapport. Tema-rapporter om blandt andet den sammenhængende rejse og andre relevante emner bliver udgivet løbende ligesom, at trafikselskaberne selv har direkte adgang til det omfattende datamateriale. Dataindsamlingen til NPT bliver gennemført over hele året, så alle måneder dækkes. Selve rapporten udkommer som halvårlige tilfredshedsmålinger, baseret på ca interview hver. Vi måler på passagertilfredsheden både i forhold til konkrete tog og i forhold til sammenhængen med andre transportformer: Tilfredshed med rejsen med det konkrete tog alt i alt Togets rettidighed Togets overholdelse af køreplanen Information om togets forsinkelser på stationen Muligheden for at få en siddeplads i toget Togets rengøring og vedligeholdelse Tilfredsheden med parkeringsforholdene for cykel, knallert/mc og bil på stationen Tilfredsheden med forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på de enkelte strækninger Tilfredsheden med værdien af den samlede rejse i forhold til prisen NPT gør det muligt for trafikselskaberne at sammenligne sig med hinanden og dele viden om de gode eksempler. På den måde vil NPT-rapporterne være en hjælp for selskaber og politikere til at sætte ind med forbedringer der, hvor det gavner passagererne og den kollektive transport mest. COWIs uddeling af spørgeskemaer til passagererne startede 1. april 2017 og sluttede 30. september Der er samlet uddelt spørgeskemaer og returneret svarende til en returprocent på 30,4 %. Der er uddelt til togpassagerer hos Arriva, DSB Fjern- og regionaltog (DSB F/R), DSB S-tog, Metro, de Nordjyske lokalbaner og alle Lokaltogs baner på Sjælland. På hverdage er der uddelt spørgeskemaer og returneret brugbare spørgeskemaer, hvilket svarer til en returprocent på 29,4 %. I weekender (lørdag/søndag/helligdage) er der uddelt spørgeskemaer og returneret brugbare spørgeskemaer, hvilket svarer til en returprocent på 34,9 %. Tabellen nedenfor viser de opnåede besvarelser fordelt på togselskab og sammenlignet med målopfyldelsen for sommeren De returnerede spørgeskemaer er vejet, således at de er repræsentative på delstrækninger, dagtype og tidsbånd. Vejningen er foretaget ud fra passagerdata fra selskaberne, og endelig er der foretaget en vejning, så besvarelserne kan sammenlignes selskaberne i mellem. Målepunkt Opnåede besvarelser sommeren 2017 Mål besvarelser sommeren 2017 Opnået % NPT Total % Arriva % DSB F/R % DSB S-tog % Metro % NJBA % Lokaltog % For yderligere beskrivelse af metoden henvises til metodeafsnittet bagerst i rapporten. 5
6 2. Resumé DEN SAMLEDE REJSE Andelen af passagerer, som alt i alt er tilfredse med den aktuelle togrejse, er i sommeren 2017 steget med 3 i forhold til samme periode året før. Den samlede andel af tilfredse passagerer udgør, som det ses i figur 1, i den seneste undersøgelse 81 %. Det er på niveau med den andel på 82 %, der blev registreret i vinteren 2016/17. Tendensen er den samme for alle selskaberne, at den samlede tilfredshed er steget sammenlignet med sommeren 2016, og der er tale om signifikante stigninger for DSB Fjern- og Regionaltog og Metro. Sammenlignet med vinteren 2016/17 er der for alle selskaber samlet set tale om mindre fald i den samlede tilfredshed, hvor der for S-tog og DSB RE-tog er tale om signifikante fald, mens DSB Intercity- og Lyntog står for en mindre signifikant stigning. Gennemsnitstallene for de enkelte selskaber dækker over store forskelle på forskellige strækninger enkelte steder med en signifikant stigning i tilfredsheden og andre med signifikante fald. Den signifikante stigning i tilfredsheden med Intercity-, Lyn og Regionaltog hænger direkte sammen med, at passagererne i disse tog, har oplevet en kraftig stigning i tilfredsheden med rettidigheden på deres rejse. Dette understøtter de undersøgelser, Passagerpulsen har lavet af, hvilke parametre, der har størst betydning for den samlede tilfredshed. Når tilfredshed med rejsen sættes i forhold til det, passagererne har betalt for den, så er tilfredsheden markant lavere. I den seneste undersøgelse for Figur 1. Tilfredse med togrejsen - alt i alt *Ændring sommer 2016 til sommer 2017 er statistisk signifikant Alle * Arriva DSB F/R DSB S-tog Metro Nordjyske Jernbaner Lokaltog 82 % 77 % 82 % 81% 84 % 82 % 84 % 83% 78 % 72 % 79 % 79% 81 % 76 % 81 % 78% 89 % 86 % 90 % 89% 86 % 85 % 87 % 88% 86% Vinter 2015/2016 Sommer 2016 Vinter 2016/2017 Sommer 2017 sommeren 2017 er der 52 %, som er tilfredse med value for money. Det er en mindre, men statistisk signifikant stigning siden undersøgelsen i sommeren 2016, men uændret sammenlignet med undersøgelsen vinteren 2016/17. Det fremgår af figur 2. Det er Metro og Nordjyske Jernbaner, som har flest passagerer, der er tilfredse med rejsen i forhold til det, den koster, men også her, er der sket et fald sammenlignet med undersøgelsen i vinteren 2016/17. Lokaltog på Sjælland, der er med for Figur 2. Tilfredse med togrejsen - "value for money" *Ændring sommer 2016 til sommer 2017 er statistisk signifikant Alle * Arriva DSB F/R DSB S-tog Metro Nordjyske Jernbaner Lokaltog 46 % 43 % 45 % 46% 51 % 50 % 52 % 52% 57 % 52 % 56 % 56% 50 % 49 % 50 % 51% 60 % 60 % 67 % 66% 66 % 69 % 76 % 73% første gang, har 57 % passagerer, der er tilfredse med "value for money". Det er højere end den gennemsnitlige andel og højere end DSB-kunder men på niveau med Arrivas og mindre end Metro og Nordjyske Jernbaner. Ligesom i de tidligere undersøgelser er der et billede af, at tilfredsheden er lavest for DSB Fjern- og Regionaltog, hvor andelen af tilfredse passagerer ligger på 46 %. Forskellene selskaberne imellem er uændret. På strækningsniveau er der en variation 57% Vinter 2015/2016 Sommer 2016 Vinter 2016/2017 Sommer Bemærk, at vinter 2015/16 hovedsagelig består af besvarelser indsamlet i 1. kvartal 2016, hvilket skal tages med i betragtning, når resultaterne sammenlignes. 2 Statistisk signifikans identificerer vi på 95 % niveauet. Det svarer til en sandsynlighed på under 5 % for, at de målte forskelle skyldes statistisk usikkerhed. 6
7 fra 36 % til 77 % af passagererne, som er tilfredse med den værdi, rejsen har set i forhold til prisen. Passagerernes tilfredshed med den samlede togrejse er sammensat af deres forventninger til og vurdering af en række parametre, som knytter sig til rejsen. I NPT måler vi på de vigtigste af disse parametre, men der kan naturligvis være andre, der også har betydning for den samlede tilfredshed. TILFREDSHED MED DEN AKTUELLE REJSE Sammenlignet med undersøgelsen i sommeren 2016, er der generelt sket en stigning i tilfredsheden, og stort set alle stigninger er signifikante, og der er ingen forhold, hvor tilfredsheden er vurderet lavere end i undersøgelsen fra sommeren En vigtig parameter for tilfredsheden er rettidigheden. Tilfredsheden med togenes rettidighed på den aktuelle rejse er samlet set ikke steget mere end 4 %, men bagved ligger der store forskelle mellem de enkelte selskaber. I DSB Fjern- og Regionaltog er der registreret en samlet stigning på 11 %, hos Arriva 4 % og kun 1 % og 2 % for hhv. S-tog og Metro. Med undtagelse af Metro og S-tog er alle stigninger signifikante. De forhold, hvor der samlet set er registreret den højeste signifikante stigning i tilfredshed, når man sammenligner undersøgelsen fra sommeren 2017 med undersøgelsen fra sommeren 2016, er: Parkeringsforhold for cykler, hvor brugerne vurderer en markant højere tilfredshed med disse faciliteter. Der er en stigning på 7 til 56 %, som er tilfredse. Toiletterne på stationen, hvor andelen af tilfredse er steget 10 og nu ligger på 28 %. Det er stadig en meget lav andel af passagererne, der samlet set er tilfredse, men en signifikant stigning sammenlignet med både sommeren 2016 og vinteren 2016/17. Togenes standard mht. udvendig og indvendig rengøring og vedligeholdelse, klimaet ombord, den generelle stand og togselskabets service, idet der er en stigning på 6 til nu 56 %, som er tilfredse med den indvendige rengøring, en stigning på 5 som er tilfredse med den udvendige rengøring og vedligeholdelse (61 %), klimaet ombord (70 %), den generelle stand (69 %) og togselskabets service på denne rejse (68 %). Herudover kan der aflæses mindre signifikante stigninger på muligheden for at købe billet/kort til denne rejse, tiden til at skifte til dette tog samt adgangsforholdene til perronen. I selve toget er der en mindre signifikant stigning i tilfredsheden med muligheden for en siddeplads, rejsetiden og trygheden. Blandt de forhold på stationen hvor der er en uændret tilfredshed, finder man: Parkeringsforholdene for bil, information på stationen via de elektroniske skærme og de faste skilte, der ligger på hhv. 62 %, 75 % og 64 %. I undersøgelsen sommeren 2017 er der tilføjet et ekstra spørgsmål i interviewet, der vedrører venteforholdene på stationen. Samlet er 62 % tilfredse med venteforholdene, mens 11 % er direkte utilfredse. Metropassagererne er de mest tilfredse med 78 %, mens Lokaltogs passagerer er mindst tilfredse med 50 %. Metropassagerernes høje tilfredshed kan hænge sammen med, at venteforholdene for største parten af stationerne er overdækkede og ikke påvirket af vejret. Utilfredsheden varierer mellem 5 % og 20 %, hvor utilfredsheden er højest hos Lokaltog med 20 % og lavest hos Metroen med 5 %. Endelig er det værd at bemærke, at under halvdelen, nemlig 42 %, af passagererne der oplever forsinkelser, tilkendegiver, at de generelt er tilfredse med den information, de får ved forsinkelser. TILFREDSHED MED GENERELLE FORHOLD Passagererne er blevet bedt om at tilkendegive deres tilfredshed med generelle forhold, som ikke knytter sig specifikt til den rejse, hvor de fik udleveret spørgeskemaet. Sammenlignet med samme periode året før er der en stigning i tilfredsheden med: Togenes overholdelse af køreplanen på strækningen generelt, hvor 63 % udtrykker tilfredshed, 7
8 Figur 3. Andel af passagerer som er tilfredse, hverken eller og utilfredse. NPT sommer 2017 hvilket er 3 højere end resultatet for sommeren Dette tal skal sammenholdes med, at 80 % tilkendegav tilfredshed på samme spørgsmål om den specifikke rejse. Der er således større tilfredshed på den aktuelle rejse end den generelle oplevelse for strækningen. Dette misforhold tyder på, at passagerens opfattelse af den generelle rettidighed bliver kraftigt påvirket af enkelte forsinkelser. Antallet af togafgange på denne strækning hvor 70 % udtrykte tilfredshed, hvilket er 4 højere end undersøgelsen i sommeren Der er 69 %, som generelt er tilfredse med at rejse med det aktuelle togselskab, hvilket er 2 højere end tidligere. Der er 73 %, som generelt er tilfredse med forbindelserne til/fra andre kollektive trafikmidler på denne strækning, hvilket er 4 højere end undersøgelsen i sommeren Der er 46 %, som er tilfredse med muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet, hvilket er 3 højere end tidligere. Dette tal skal sammenlignes med, at tilfredsheden af informationen på stationen og i toget på den aktuelle rejse ligger mellem 60 % og 77 %. Der er således større tilfredshed med information mv. på den aktuelle rejse end den generelle oplevelse af informationsniveauet for togselskabet. Din samlede rejse Din rejse med dette tog alt i alt Den værdi du får, for det du har betalt for din rejse På stationen Den tid du havde, til at skifte til dette tog Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog Trygheden Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse Den information, du fik via elektroniske skærme og tavler Den information, du fik via faste skilte og køreplaner Venteforholdene på stationen P-forhold ved stationen, hvor du stillede din bil Den information, du fik over højtalerne Rengøringen og vedligeholdelsen P-forhold ved stationen, hvor du stillede din cykel Toiletterne på stationen I toget Trygheden Rejsetiden for rejsen på dette tog Togets rettidighed/overholdelse af køreplan Den information, du har fået undervejs Muligheden for at få en siddeplads Togpersonalets service og hjælpsomhed Klimaet ombord Togets generelle standard Togselskabets service på denne rejse Den indvendige rengøring og vedligeholdelse Den udvendige rengøring og vedligeholdelse Toiletterne Generelt Forbindelserne til/fra andem kollektive transport på strækningen Antallet af togafgange på denne strækning At rejse med dette togselskab generelt Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning Muligheden for at få svar på spørgsmål og info fra togselskabet Hvis forsinkelser Den information, du har modtaget om forsinkelsen 28 % 81 % 53 % 80 % 78 % 77 % 75 % 75 % 64 % 62 % 62 % 60 % 56 % 56 % 18 % 83 % 81 % 80 % 77 % 77 % 73 % 70 % 69 % 68 % 62 % 61 % 46 % 73 % 70 % 69 % 63 % 46 % 42 % 15 % 28 % 18 % 15 % 16 % 18 % 17 % 8 % 16 % 9 % 22 % 13 % 26 % 11 % 20 % 18 % 25 % 15 % 30 % 13 % 22 % 21 % 54 % 14 % 13 % 11 % 17 % 15 % 20 % 5 % 5 % 6 % 5 % 3 % 7 % 9 % 6 % 8 % 7 % 22 % 8 % 24 % 7 % 22 % 10 % 29 % 9 % 29 % 11 % 33 % 21 % 19 % 8 % 20 % 10 % 22 % 9 % 22 % 14 % 31 % 22 % 34 % 24 % Tilfreds Hverken eller Utilfreds 8
9 2.1 Resultater Landet totalt : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 15 % 5 % 3 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 28 % 18 % 3 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 22 % 21 % 7 % 3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 20 % 18 % 4 % -4 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 8 % 1 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 5 % 3 % -0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 6 % 2 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 26 % 11 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 15 % 2 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 16 % 9 % 0 % -3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 22 % 13 % 1 % -3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 30 % 13 % 4 % -0 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 54 % 10 % 6 % 11.8: Trygheden og sikkerheden? % 18 % 5 % 2 % -0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 21 % 6 % 4 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 8 % 3 % 1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 33 % 21 % 3 % -1 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 9 % 6 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 11 % 5 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 8 % 5 % -4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 7 % 5 % 1 % 12.8: Trygheden og sikkerheden? % 14 % 3 % 3 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 6 % 4 % -1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 9 % 4 % -1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 7 % 3 % -2 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 22 % 10 % 5 % -0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 22 % 14 % 3 % 1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 20 % 10 % 4 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 22 % 9 % 2 % -0 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 19 % 8 % 4 % 1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 22 % 3 % 2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 34 % 24 % -3 % -1 % 9
10 3. Anbefalinger Resultaterne af De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (NPT) for sommeren 2017 giver os mulighed for at se udviklingen i passagerernes tilfredshed med togrejsen. Knap togpassagerer har givet udtryk for deres mening i perioden fra april til og med september. I marts 2017 offentliggjorde Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk den første rapport baseret på NPT-data, der dokumenterer, hvilke forhold ved togrejsen der har størst indflydelse på passagerernes samlede tilfredshed med deres rejse 1. På baggrund af den viden og resultaterne af den aktuelle NPT anbefaler vi, hvilke indsatsområder selskaberne bør prioritere for at give passagererne en bedre rejseoplevelse og dermed en højere tilfredshed. Andelen af passagerer, der er tilfredse med den aktuelle togrejse, er stigende i forhold til sidste sommer, men der er stadig 19 % af passagererne, som ikke har haft en oplevelse, der fuldt ud lever op til deres forventninger. Der er også en svag, men signifikant stigning i andelen af passagerer, der er tilfredse med den værdi de får i forhold til, hvad de har for rejsen, men 18 % er dog fortsat direkte utilfredse med den værdi, de får for pengene. Dette er nu den fjerde NPT-rapport, og vi kan konstatere, at passagerernes tilfredshed med en række væsentlige forhold ved togrejsen ikke har ændret sig markant siden den første rapport. På væsentlige parametre som f.eks. rettidigheden, rejsetiden, information, muligheden for at få en siddeplads, togets standard og rengøring er tilfredsheden steget lidt i forhold til sommeren Men i forhold til vinterperioden er der et fald på flere af parametrene, og der er stadig forholdsvis mange passagerer, der ikke er tilfredse. På den baggrund er vores anbefalinger i denne rapport også langt hen ad vejen de samme som i de tre tidligere: For at øge passagerernes tilfredshed med den oplevede værdi af rejsen anbefaler Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk, at togselskaberne arbejder målrettet på at forbedre følgende forhold for passagererne i prioriteret rækkefølge: Rettidigheden Information i togene og på stationerne særligt ved forsinkelser Tilslutningsforbindelser til anden kollektiv transport og p-forhold for cykler og biler sammenhæng i den samlede rejse Togenes generelle standard, vedligeholdelse og faciliteter Venteforhold på stationerne RETTIDIGHEDEN SKAL STADIG FORBEDRES Flere tog skal komme til tiden, og det skal ske uden, at det går ud over rejsetiden. Rejsetiden og rettidigheden er de to forhold, der har størst betydning for passagerernes tilfredshed med deres rejse. Vi oplever generelt flere passagerer, der er tilfredse med rettidigheden på den aktuelle rejse og også lidt flere, der er tilfredse med den generelle overholdelse af køreplanen. Tallene dækker dog over store forskelle mellem de enkelte strækninger. Fra 23 flere tilfredse til 9 færre tilfredse. Dette skyldes sandsynligvis, at der denne sommer har været sporarbejder andre steder, end det var tilfældet i Fremgangen i let af tilfredse passagerer ændrer dog ikke noget ved det faktum, at der stadig er mange passagerer, der oplever forsinkelser. I denne NPT-periode svarer 15 %, at de har oplevet forsinkelser på den aktuelle rejse. Forsinkelser og aflysninger påvirker tilfredsheden med stort set alle forhold vedrørende togrejsen. Det er derfor helt afgørende, at der bliver lavet tiltag, der kan sikre, at køreplanerne overholdes, hvis ikke passagererne skal miste tilliden til togtrafikken. Løsningen er ikke nye robuste køreplaner med ekstra køretid indlagt. Det har mange passagerer allerede oplevet uden at det har haft nogen tydelig effekt på rettidigheden. Overholdelse af køreplanerne er også en forudsætning for, at der kan skabes sammenhæng i den kollektive transport. Toget skal ikke være mange minutter forsinket, før bussen er kørt, hvilket kan betyde, at passageren bliver en halv eller hel time forsinket alt efter, hvornår næste bus går. INFORMATION I TOGENE OG PÅ STATIONER- NE SÆRLIGT VED FORSINKELSER Togselskaberne skal altid give ærlig, brugbar og pålidelig information særligt ved forsinkelser og aflysninger. I denne periode har 22 % af de forsinkede passagerer oplevet ikke at få information om 1 Hvad har betydning for passagerernes tilfredshed med deres togrejse? Passagerpulsen, marts
11 forsinkelsen, og kun 42 % af dem, der har fået information, er tilfredse med den information, de har fået. 24 % er direkte utilfredse med den information de fik og billedet er stort set identisk for alle selskaber. Hvis passagererne ikke får information, eller hvis informationen er utilstrækkelig, skabes der usikkerhed og utilfredshed, og passagererne afskæres fra at træffe alternative beslutninger om deres transport. I forhold til vinteren 2016/17 er der også sket et fald i tilfredsheden med den generelle information på stationerne det vil sige over højttalere og på skærme og skilte. TILSLUTNINGSFORBINDELSER TIL ANDEN KOLLEKTIV TRANSPORT OG P-FORHOLD FOR CYKLER OG BILER Der skal være bedre sammenhæng i rejsen mellem transportformerne. For at togrejsen kan blive et attraktivt tilbud, når passagererne rejser fra A til B, skal de kunne transportere sig til og fra stationen på en god måde. Enten med andre kollektive transportformer eller med bil/mc og cykel. I denne NPT-måling er 73 % af passagererne tilfredse med forbindelserne til andre kollektive transportformer til og fra stationerne, hvilket er en stigning på 4 i forhold til sidste sommer, men tallene dækker over meget store udsving fra strækning til strækning. Bedst ser det ud på Metroens strækninger og værst på Lokaltogs strækninger. Og cirka hver femte passager, der tager cyklen eller bilen til og fra stationen, er utilfredse med parkeringsforholdene. Passagerpulsen anbefaler togselskaberne, sammen med de relevante samarbejdspartnere, at øge kapaciteten for parkering på de strækninger, hvor passagererne og pendlerne er utilfredse. Derudover skal tilslutningsmulighederne til andre kollektive transportformer forbedres, hvilket især er vigtigt, når der opstår forsinkelser. TOGENES GENERELLE STANDARD, VEDLIGE- HOLDELSE OG FACILITETER Togenes generelle standard, herunder rengøring, vedligeholdelse, indeklima og siddepladser har også stor betydning for passagerernes tilfredshed med rejsen. Der skal være en siddeplads til passagererne, hvis den overordnede tilfredshed med rejsen skal øges, og hvis pendlere skal have mulighed for at udnytte tiden til f. eks. at arbejde. Og det er særligt vigtigt på længere rejser og for passagerer, der er gangbesværede eller har et handicap. Hver fjerde passager er ikke tilfredse med muligheden for at få en siddeplads. Utilfredsheden er større blandt pendlerne end andre typer af passagerer, hvilket indikerer, at problemet er størst i myldretiden. Der er flest utilfredse med siddepladser i Metroen. Den seneste NPT-måling viser en fremgang i andelen af tilfredse med klimaet i toget, rengøringen og togenes generelle standard, hvilket er positivt. Men der er stadig 11 %, der er utilfredse med rengøringen og 7 % med den generelle standard. Toiletterne i togene giver også anledning til utilfredshed. Kun 46 % af passagererne er tilfredse med toiletterne i togene. VENTEFORHOLD PÅ STATIONERNE Vi har tidligere påvist, at venteforholdene på stationerne har stor betydning for passagererne. Derfor har vi inkluderet et spørgsmål i NPT fra sommeren Vi kan konstatere, at 62 % af passagererne er tilfredse, men også at 11 % er direkte utilfredse og det er endda målt i sommerperioden. Andelen af tilfredse passagerer varierer fra 50 % til 78 % i mellem selskaberne og endnu mere mellem strækningerne. Passagerpulsen anbefaler derfor togselskaberne og deres samarbejdspartnere at få set på venteforholdene de steder, hvor tilfredsheden er lavest. Særligt når der er forsinkelser, kan passagererne risikere at skulle opholde sig i lang tid på stationerne, og derfor er det ekstra vigtigt, at venteforholdene er i orden. Passagerpulsen anbefaler, at det enkelte togselskab nu identificerer, hvor det går godt, og hvor det går mindre godt i forhold til netop deres passagerer. NPT giver en enestående mulighed for at sammenligne passagerernes tilfredshed opdelt på selskaber og strækninger. Vi forventer, at togselskaberne lytter til passagererne og sætter ind der, hvor der er behov for forbedringer, og hvor det har størst positiv effekt for passagererne. 2 Passagerernes ønsker til stationer. Passagerpulsen, december
12 4. Resultater opdelt på togselskaber 4.1 Arriva : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 3 % 1 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 28 % 15 % 4 % 0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 20 % 16 % 6 % 10 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 10 % 21 % -12 % 13 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 16 % 9 % 3 % 2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 16 % 6 % 4 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 3 % 4 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 28 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 27 % 22 % -2 % -7 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 12 % -1 % -3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 23 % 10 % 1 % -0 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 28 % 10 % 2 % -2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 26 % 42 % 2 % 2 % 11.8: Trygheden? % 17 % 5 % 2 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 26 % 9 % 2 % -5 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 9 % 4 % 3 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 25 % 12 % 5 % 5 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 20 % 6 % 2 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 8 % 5 % 4 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 20 % 9 % 1 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 6 % 1 % 1 % 12.8: Trygheden? % 13 % 2 % 3 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 6 % 2 % 0 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 4 % 4 % 3 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 7 % 1 % -0 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 10 % 2 % -1 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 18 % 6 % 4 % 4 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 27 % 15 % 4 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 18 % 6 % 2 % 1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 13 % 5 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 35 % 18 % 0 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 37 % 17 % -7 % -2 % 12
13 4.2 DSB : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 6 % 3 % -2 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 21 % 2 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 22 % 20 % 8 % 3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 21 % 15 % 3 % -3 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 8 % 1 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 6 % 4 % -0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 6 % 1 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 13 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 17 % 2 % 0 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 10 % 0 % -4 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 15 % 0 % -3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 34 % 15 % 2 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 55 % 9 % 5 % 11.8: Trygheden? % 19 % 6 % 2 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 21 % 6 % 3 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 7 % 3 % 1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 35 % 22 % 4 % -1 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 30 % 10 % 5 % -1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 32 % 13 % 4 % 0 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 8 % 5 % -3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 25 % 7 % 3 % 0 % 12.8: Trygheden? % 14 % 3 % 3 % -0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 7 % 4 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 11 % 5 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 15 % 8 % 4 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 11 % 6 % -0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 25 % 18 % 2 % 1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 12 % 5 % -1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 25 % 11 % 2 % -0 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 21 % 9 % 4 % 3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 24 % 3 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 34 % 24 % -2 % -1 % 13
14 4.3 Metro : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 9 % 2 % 3 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 23 % 11 % 7 % -0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 25 % 35 % 2 % -1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 13 % 45 % 14 % -7 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 8 % 3 % 1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 9 % 2 % 3 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 3 % 3 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 17 % 5 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 18 % 6 % 4 % -3 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 9 % 4 % 2 % -1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 15 % 7 % 5 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 20 % 6 % 10 % 4 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 49 % 17 % 13 % 11.8: Trygheden? % 13 % 3 % 1 % -3 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 19 % 6 % 7 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 24 % 15 % 4 % -2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 7 % 11 % 5 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 5 % 7 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 11 % 8 % -8 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 6 % 10 % 1 % 12.8: Trygheden? % 14 % 3 % 2 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 12 % 3 % 4 % -0 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 8 % 2 % 2 % -1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 5 % 1 % 2 % 0 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 17 % 5 % 5 % 1 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 13 % 3 % 3 % -1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 8 % 2 % 1 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 9 % 3 % 4 % -1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 11 % 4 % 4 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 18 % 5 % -1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 27 % 24 % -1 % 4 % 14
15 4.4 Nordjyske Jernbaner : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 11 % 1 % 3 % 1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 15 % 12 % 5 % -2 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 27 % 4 % 2 % -13 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 78 % - 22 % -22 % 31 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 14 % -11 % -7 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 2 % 8 % 5 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 2 % 7 % 4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 22 % 9 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 23 % 27 % -5 % -12 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 10 % -1 % -4 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 22 % 12 % -5 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 16 % 7 % 12 % 6 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 49 % 0 % 2 % 11.8: Trygheden? % 16 % 2 % 2 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 18 % 3 % 2 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 3 % 10 % 6 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 17 % 10 % 13 % 8 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 10 % 3 % 14 % 10 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 14 % 2 % 15 % 11 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 14 % 8 % 14 % 0 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 13 % 4 % 8 % 2 % 12.8: Trygheden? % 10 % 1 % 3 % 5 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 11 % 5 % 3 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 7 % -3 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 11 % 3 % 3 % 1 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 18 % 7 % -0 % -2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 15 % 9 % -4 % -5 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 11 % -1 % -7 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 12 % 3 % 0 % -1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 24 % 4 % -2 % -3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 26 % 14 % -0 % -4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 43 % 25 % -25 % -25 % 15
16 4.5 Lokaltog : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 11 % 2 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 16 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 21 % 12 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 9 70 % 19 % 11 % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 19 % 14 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 11 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 15 % 5 % : Venteforholdene på stationen? % 30 % 20 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 34 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 25 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 23 % 18 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 31 % 16 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 64 % : Trygheden? % 22 % 8 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 8 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 9 % 3 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 25 % 38 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 8 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 6 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 8 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 18 % 4 % : Trygheden? % 12 % 3 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 6 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 4 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 14 % 4 % : Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 7 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 15 % 5 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 27 % 17 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 16 % 3 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 14 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 32 % 21 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 37 % 20 %
17 4.6 DSB Fjern- og regionaltog : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 17 % 5 % 6 % -0 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 33 % 22 % 3 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 24 % 22 % 3 % 2 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 17 % 11 % 3 % -1 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 7 % 1 % -2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 7 % 4 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 5 % 1 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 27 % 18 % 2 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 9 % 3 % -2 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 23 % 13 % 5 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 32 % 13 % 2 % -4 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 23 % 48 % 7 % 1 % 11.8: Trygheden? % 17 % 6 % 2 % 0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 5 % 2 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 11 % 5 % 3 % -1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 35 % 22 % 4 % -1 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 7 % 6 % -1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 10 % 6 % 2 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 20 % 8 % 3 % -2 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 7 % 5 % 0 % 12.8: Trygheden? % 10 % 2 % 4 % 0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 7 % 5 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 13 % 9 % 11 % 4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 8 % 8 % -1 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 9 % 7 % 2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 28 % 21 % 6 % 3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 27 % 14 % 9 % 3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 28 % 13 % 5 % 1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 23 % 11 % 8 % 6 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 29 % 19 % 3 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 35 % 24 % -4 % -5 % 17
18 4.7 DSB S-tog : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 6 % 1 % -3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 20 % 2 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 20 % 18 % 11 % 3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 24 % 18 % 4 % -4 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 9 % 2 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 16 % 6 % 4 % -1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 20 % 7 % 1 % -2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 14 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 16 % 2 % 3 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 11 % -2 % -5 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 25 % 17 % -3 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 35 % 17 % 2 % 0 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 13 % 62 % 12 % 11 % 11.8: Trygheden? % 21 % 6 % 2 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 9 % 5 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 14 % 8 % 2 % 2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 11 % 4 % -0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 34 % 14 % 2 % -0 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 23 % 7 % 6 % -3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 27 % 7 % 3 % -0 % 12.8: Trygheden? % 17 % 3 % 2 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 7 % 3 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 12 % 1 % -5 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 9 % 1 % -5 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 13 % 5 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 23 % 16 % -1 % -1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 20 % 10 % 2 % -4 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 24 % 10 % -0 % -2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 19 % 8 % 2 % 0 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 33 % 28 % 4 % 4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 34 % 24 % -0 % 6 % 18
19 19
20 5. Sammenligning af togselskaber 5.1 Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? Arriva % 13 % 3 % 1 % -1 % DSB F/R % 17 % 5 % 6 % -0 % DSB S-tog % 16 % 6 % 1 % -3 % Metro % 9 % 2 % 3 % -1 % Nordjyske Jernbaner % 11 % 1 % 3 % 1 % Lokaltog % 11 % 2 % 20
21 5.2 Hvor tilfreds er du med den værdi, du får, for det du har betalt for din samlede rejse? Arriva % 28 % 15 % 4 % 0 % DSB F/R % 33 % 22 % 3 % 1 % DSB S-tog % 29 % 20 % 2 % 1 % Metro % 23 % 11 % 7 % -0 % Nordjyske Jernbaner % 15 % 12 % 5 % -2 % Lokaltog % 27 % 16 % 21
22 5.3 Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din cykel (Er kommet til stationen på cykel)? Arriva % 20 % 16 % 6 % 10 % DSB F/R % 24 % 22 % 3 % 2 % DSB S-tog % 20 % 18 % 11 % 3 % Metro % 25 % 35 % 2 % -1 % Nordjyske Jernbaner % 27 % 4 % 2 % -13 % Lokaltog % 21 % 12 % 22
23 5.4 Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil (Er kørt i bil/på knallert/mc til stationen)? 585 Arriva % 10 % 21 % -12 % 13 % DSB F/R % 17 % 11 % 3 % -1 % DSB S-tog % 24 % 18 % 4 % -4 % Metro % 13 % 45 % 14 % -7 % Nordjyske Jernbaner 7 78 % - 22 % -22 % 31 % Lokaltog 9 70 % 19 % 11 % 23
24 5.5 I dette tog - Hvor tilfreds er du med muligheden for at få en siddeplads? Arriva % 9 % 4 % 3 % 3 % DSB F/R % 11 % 5 % 3 % -1 % DSB S-tog % 14 % 8 % 2 % 2 % Metro % 24 % 15 % 4 % -2 % Nordjyske Jernbaner % 8 % 3 % 10 % 6 % Lokaltog % 9 % 3 % 24
25 5.6 I dette tog - Hvor tilfreds er du med togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? Arriva % 11 % 4 % 4 % 3 % DSB F/R % 13 % 9 % 11 % 4 % DSB S-tog % 11 % 12 % 1 % -5 % Metro % 8 % 2 % 2 % -1 % Nordjyske Jernbaner % 11 % 7 % -3 % -2 % Lokaltog % 11 % 4 % 25
26 5.7 I dette tog - Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse? Arriva % 20 % 6 % 2 % 1 % DSB F/R % 26 % 7 % 6 % -1 % DSB S-tog % 33 % 11 % 4 % -0 % Metro % 26 % 7 % 11 % 5 % Nordjyske Jernbaner % 10 % 3 % 14 % 10 % Lokaltog % 21 % 8 % 26
27 5.8 På stationen - Hvor tilfreds er du med den information, du fik via elektroniske skærme og afgangstavler? Arriva % 18 % 12 % -1 % -3 % DSB F/R % 17 % 9 % 3 % -2 % DSB S-tog % 17 % 11 % -2 % -5 % Metro % 9 % 4 % 2 % -1 % Nordjyske Jernbaner % 19 % 10 % -1 % -4 % Lokaltog % 19 % 25 % 27
28 5.9 Hvor tilfreds er du med forbindelserne til/fra andre kollektive trafikmidler på denne strækning? Arriva % 26 % 13 % 5 % 2 % DSB F/R % 23 % 11 % 8 % 6 % DSB S-tog % 19 % 8 % 2 % 0 % Metro % 11 % 4 % 4 % -1 % Nordjyske Jernbaner % 24 % 4 % -2 % -3 % Lokaltog % 26 % 14 % 28
29 5.10 Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget om forsinkelsen (Hvis passageren har oplevet at blive forsinket)? Arriva % 37 % 17 % -7 % -2 % DSB F/R % 35 % 24 % -4 % -5 % DSB S-tog % 34 % 24 % -0 % 6 % Metro % 27 % 24 % -1 % 4 % Nordjyske Jernbaner % 43 % 25 % -25 % -25 % Lokaltog % 37 % 20 % 29
30 6. Resultater på strækninger 6.1 Arriva strækninger Arriva Struer-Aarhus : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 11 % 3 % 1 % 4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 14 % 3 % 9 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 19 % 28 % -5 % 13 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 3 % 13 % -4 % 26 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 14 % 6 % 8 % 6 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 11 % 5 % 10 % 10 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 4 % 5 % 4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 26 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 20 % 1 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 13 % 7 % 7 % 1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 7 % 3 % 1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 26 % 8 % 5 % 2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 28 % 35 % 5 % 5 % 11.8: Trygheden? % 14 % 3 % 5 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 26 % 7 % 7 % 0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 9 % 3 % 6 % 9 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 25 % 10 % 4 % 10 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 3 % 2 % 3 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 4 % 7 % 3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 21 % 8 % 0 % 2 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 5 % 4 % 8 % 12.8: Trygheden? % 9 % 1 % 5 % 5 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 5 % 2 % 3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 8 % 2 % 3 % 6 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 5 % 1 % 5 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 25 % 7 % 5 % 6 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 13 % 3 % 7 % 7 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 21 % 9 % 5 % 6 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 17 % 4 % 3 % 8 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 23 % 10 % 9 % 8 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 38 % 15 % 5 % 4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 36 % 3 % 6 % 14 % 30
31 Arriva Struer-Thisted : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 12 % 4 % 2 % 3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 26 % 17 % -2 % -4 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 36 % 3 % 11 % -39 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 6 63 % - 37 % -37 % 18 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 9 % -4 % -4 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 4 % 3 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 3 % -2 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 24 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 22 % -4 % -15 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 13 % 22 % -5 % 12 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 18 % -2 % 6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 30 % 8 % -0 % 7 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 28 % 31 % 5 % 16 % 11.8: Trygheden? % 24 % 3 % -4 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 25 % 6 % 10 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 5 % 2 % 6 % 4 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 31 % 8 % -4 % 4 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 6 % -0 % 3 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 12 % 7 % 11 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 4 % 3 % 3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 20 % 7 % -1 % -1 % 12.8: Trygheden? % 15 % 1 % 6 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 4 % 9 % -1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 6 % 5 % 5 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 21 % 7 % 5 % 5 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 29 % 6 % 3 % -9 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 16 % 10 % -3 % 5 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 31 % 26 % 6 % -1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 21 % 8 % 3 % -5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 32 % 16 % 4 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 29 % 18 % 7 % 12 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 19 % 39 % -6 % -10 % 31
32 Arriva Skjern-Struer : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 3 % -2 % -3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 32 % 15 % -5 % -12 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 22 % 9 % 14 % 10 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 11 % -0 % -3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 21 % 6 % 2 % -3 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 13 % 1 % 6 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 22 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 21 % -6 % -5 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 21 % 10 % -1 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 23 % 10 % 3 % -3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 30 % 9 % -1 % -8 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 32 % 43 % -4 % -16 % 11.8: Trygheden? % 19 % 6 % -2 % -7 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 26 % 7 % -3 % -10 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 3 % -0 % -4 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 22 % 11 % 8 % 4 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 5 % -0 % -3 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 23 % 7 % 6 % 3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 6 % -1 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 21 % 4 % 1 % -4 % 12.8: Trygheden? % 13 % 3 % 2 % -2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 16 % 5 % -1 % -1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 6 % -0 % -4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 22 % 7 % -10 % -12 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 26 % 9 % -1 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 17 % 7 % 2 % -2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 32 % 18 % 0 % -3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 14 % 7 % -0 % -3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 17 % 4 % -3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 40 % 19 % -9 % -16 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 40 % 14 % -24 % -5 % 32
33 Arriva Skjern-Esbjerg : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 17 % 6 % -2 % -5 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 31 % 16 % 0 % -9 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 16 % 11 % 12 % 27 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 5 81 % - 19 % 81 % 2 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 14 % 14 % 1 % -3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 22 % 7 % 1 % -5 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 1 % 1 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 37 % 11 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 27 % -11 % -3 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 23 % 13 % -2 % -1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 28 % 10 % -6 % 1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 30 % 9 % -1 % 1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 25 % 50 % -5 % -1 % 11.8: Trygheden? % 23 % 4 % -0 % -1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 25 % 13 % -5 % -6 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 11 % 3 % 4 % 6 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 31 % 10 % -0 % 2 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 4 % 0 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 8 % -0 % 4 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 20 % 8 % -1 % 0 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 6 % 1 % -1 % 12.8: Trygheden? % 18 % 3 % -1 % -4 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 6 % 2 % 7 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 13 % 7 % 1 % 5 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 8 % 2 % 0 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 13 % 0 % 0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 20 % 9 % -0 % 6 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 29 % 17 % 7 % 3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 17 % 9 % 5 % 5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 32 % 14 % 2 % 8 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 36 % 19 % -4 % 6 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 42 % 8 % -21 % 0 % 33
34 Arriva Esbjerg-Tønder : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 4 % 1 % -4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 16 % 6 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 19 % 3 % 15 % 8 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 57 % 14 % 29 % 15 % -1 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 7 % 7 % 4 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 6 % 7 % 4 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 4 % 6 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 33 % 15 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 24 % -8 % -16 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 23 % 17 % -3 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 13 % 0 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 32 % 18 % -4 % -6 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 20 % 61 % -6 % -11 % 11.8: Trygheden? % 19 % 10 % 1 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 30 % 15 % -4 % -14 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 4 % 5 % -1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 23 % 2 % -6 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 13 % -1 % -6 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 17 % -6 % -5 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 10 % -0 % -5 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 23 % 7 % -3 % -6 % 12.8: Trygheden? % 17 % 6 % 3 % -6 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 10 % 3 % -4 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 7 % 8 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 8 % 4 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 15 % 2 % -7 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 20 % 6 % 8 % 5 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 29 % 16 % 4 % 5 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 21 % 6 % 1 % -2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 30 % 15 % 1 % -2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 33 % 21 % 1 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 34 % 24 % -3 % 3 % 34
35 Arriva Aarhus-Skjern : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 12 % 3 % 2 % -0 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 16 % 8 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 21 % 20 % 4 % 8 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 17 % 23 % -34 % 13 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 16 % 8 % 2 % 3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 7 % -0 % -2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 13 % 3 % 2 % -3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 27 % 10 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 18 % 3 % -8 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 11 % -4 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 7 % 1 % -2 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 27 % 8 % 4 % -2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 26 % 35 % 9 % 8 % 11.8: Trygheden? % 13 % 4 % 3 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 25 % 6 % 2 % -4 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 10 % 5 % -1 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 27 % 10 % 7 % 7 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 17 % 5 % 3 % 3 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 6 % 8 % 6 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 21 % 10 % 1 % -2 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 21 % 6 % -1 % 2 % 12.8: Trygheden? % 11 % 1 % 2 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 5 % -1 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 2 % 3 % 4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 8 % 0 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 26 % 7 % 1 % -2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 19 % 4 % 2 % 2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 26 % 14 % 0 % -3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 19 % 6 % -1 % -2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 24 % 11 % 3 % -3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 33 % 18 % -2 % -1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 37 % 20 % -2 % -7 % 35
36 Arriva Varde-Nr. Nebel : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 22 % 4 % 5 % -6 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 16 % 6 % -5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 16 % 8 % 22 % 10 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 29 % 24 % -4 % -9 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 23 % 6 % 11 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 3 % 11 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 13 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 21 % 37 % 5 % -0 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 26 % 38 % -5 % -8 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 20 % 11 % -2 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 28 % 20 % 1 % -5 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 26 % 47 % -3 % 4 % 11.8: Trygheden? % 24 % 9 % 8 % -5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 25 % 13 % 10 % -10 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 7 % 10 % 7 % -1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 21 % 12 % 16 % 9 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 12 % 8 % -2 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 14 % 19 % 16 % 8 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 8 % 10 % -4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 14 % 10 % 12 % 1 % 12.8: Trygheden? % 18 % 8 % 6 % -7 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 16 % 13 % 16 % -1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 16 % 18 % -1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 14 % 15 % 10 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 15 % 7 % -0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 22 % 16 % 15 % 1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 38 % 21 % 8 % -3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 24 % 6 % 15 % -5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 29 % 14 % 14 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 32 % 19 % 10 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? 4-78 % 22 % -40 % -46 % 36
37 37
38 6.2 DSB Fjern- og regionaltog strækninger DSB EC København-Rødby Færge : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 19 % 6 % 0 % -9 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 22 % 2 % -0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 24 % 27 % 13 % 4 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 8 92 % 8 % - 53 % 24 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 6 % -3 % -6 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 14 % 6 % 7 % -1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 4 % 3 % 2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 9 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 20 % -3 % -13 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 12 % -4 % -14 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 9 % 2 % -6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 14 % 9 % -4 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 21 % 44 % 18 % -5 % 11.8: Trygheden? % 22 % 7 % -2 % -5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 16 % 6 % 7 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 12 % 6 % -5 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 23 % 20 % 18 % 7 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 4 % 9 % -5 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 11 % -3 % -8 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 9 % 7 % -7 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 19 % 9 % 2 % -7 % 12.8: Trygheden? % 12 % 2 % 8 % -5 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 10 % 4 % -4 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 11 % 3 % -9 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 19 % 13 % -2 % -13 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 13 % 5 % -9 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 28 % 13 % 2 % -6 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 18 % 2 % -0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 27 % 10 % 1 % -1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 22 % 12 % 2 % -4 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 26 % 18 % 0 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 26 % 43 % -13 % -27 % 38
39 DSB EC Aarhus-Padborg : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 20 % 3 % -3 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 39 % 15 % -7 % -5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 20 % 12 % 14 % 10 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 56 % 44 % - -0 % -24 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 8 % -4 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 26 % 5 % -8 % -7 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 13 % 5 % -1 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 32 % 10 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 9 % 4 % 7 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 8 % 10 % 10 % 3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 14 % -5 % -4 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 10 % -0 % -4 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 40 % 13 % 14 % 11.8: Trygheden? % 15 % 4 % -3 % 0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 14 % 4 % 5 % -2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 16 % 9 % -8 % -9 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 29 % 25 % 2 % -4 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 4 % -5 % -7 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 32 % 6 % -9 % -4 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 21 % 5 % 2 % 1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 32 % 4 % -9 % -10 % 12.8: Trygheden? % 8 % 3 % 0 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 13 % 4 % 2 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 10 % 11 % 3 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 21 % 4 % 2 % 3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 4 % 2 % 4 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 29 % 8 % 3 % 7 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 24 % -8 % -10 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 30 % 12 % -7 % -5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 30 % 11 % -4 % -4 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 11 % -2 % -2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 38 % 5 % 4 % 20 % 39
40 DSB ICB København-Ystad : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 15 % 1 % 7 % -3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 24 % 10 % 2 % -1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? 8 38 % 38 % 23 % 31 % 1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % % 32 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 10 % 3 % -2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 12 % 7 % 5 % -6 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 19 % 11 % 12 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 31 % 10 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 22 % 2 % -12 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 13 % 9 % 6 % 1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 14 % 0 % -10 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 31 % 13 % -4 % -9 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 30 % 28 % 1 % -15 % 11.8: Trygheden? % 17 % 3 % -2 % -2 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 15 % 3 % 0 % -7 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 1 % 1 % -5 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 32 % 19 % 9 % -17 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 13 % 1 % -11 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 27 % 9 % -2 % -10 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 4 % 6 % 1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 23 % 6 % 4 % -5 % 12.8: Trygheden? % 11 % 0 % 4 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 15 % 4 % 3 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 7 % 0 % -9 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 12 % 4 % 6 % -1 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 19 % 6 % 6 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 18 % 6 % 6 % -6 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 32 % 15 % 0 % -4 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 23 % 6 % 4 % -4 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 19 % 4 % -0 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 7 % 1 % -5 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 27 % 15 % 11 % 11 % 40
41 DSB IC Lyn København-Aarhus : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 3 % 7 % 4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 34 % 19 % 3 % -1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 16 % 26 % 12 % 24 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 30 % 22 % -45 % 1 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 10 % 5 % 5 % -3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 11 % 4 % 6 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 7 % 1 % 7 % 2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 24 % 6 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 23 % 9 % 8 % -4 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 10 % 4 % 8 % 4 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 18 % 5 % 6 % -0 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 26 % 9 % 3 % 1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 24 % 33 % 8 % 6 % 11.8: Trygheden? % 14 % 3 % 4 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 14 % 3 % 6 % -1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 10 % 6 % -2 % 5 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 34 % 20 % 2 % 4 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 20 % 6 % 4 % 0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 3 % 6 % 6 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 9 % 3 % 4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 25 % 4 % 1 % 2 % 12.8: Trygheden? % 8 % 0 % 4 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 13 % 3 % 4 % 1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 4 % 10 % 15 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 6 % 16 % 9 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 25 % 7 % 4 % 6 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 22 % 10 % 7 % 9 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 18 % 11 % 7 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 23 % 5 % 10 % 7 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 23 % 11 % -2 % -10 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 25 % 10 % 4 % 2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 27 % 16 % 2 % -8 % 41
42 DSB IC København-Korsør : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 5 % 6 % 5 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 26 % -3 % -1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 28 % 24 % 2 % -1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 16 % 17 % -19 % 4 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 7 % -0 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 7 % 5 % 2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 3 % 4 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 9 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 15 % 5 % -1 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 7 % -2 % -3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 27 % 9 % -2 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 34 % 12 % -0 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 50 % -0 % 2 % 11.8: Trygheden? % 18 % 7 % 2 % -3 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 17 % 6 % 2 % -2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 5 % 6 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 34 % 22 % 2 % 1 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 23 % 5 % 2 % 0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 7 % 3 % 2 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 13 % -1 % -4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 5 % 2 % 1 % 12.8: Trygheden? % 10 % 3 % 3 % 0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 7 % 4 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 9 % 8 % 4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 10 % 4 % -1 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 9 % 6 % 2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 29 % 14 % 5 % 3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 10 % 8 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 24 % 14 % 6 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 21 % 9 % 7 % 3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 30 % 13 % 1 % -2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 26 % 12 % 12 % 6 % 42
43 DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 1 % 14 % 5 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 32 % 17 % 17 % 5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 19 % 27 % -0 % -8 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 37 % 4 % -6 % -6 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 4 % 5 % -0 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 18 % 3 % 11 % 2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 2 % 4 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 22 % 6 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 22 % 16 % 6 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 9 % 2 % 20 % 8 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 20 % 4 % 15 % 3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 6 % 8 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 31 % 32 % 8 % 13 % 11.8: Trygheden? % 11 % 2 % 5 % 5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 1 % 6 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 3 % 7 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 30 % 21 % 4 % 14 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 4 % 8 % 5 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 20 % 6 % 13 % 11 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 20 % 5 % 6 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 19 % 2 % 8 % 5 % 12.8: Trygheden? % 5 % 2 % 7 % 6 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 13 % 4 % 16 % 5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 3 % 23 % 15 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 3 % 15 % 8 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 6 % 14 % 4 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 27 % 9 % 18 % 6 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 7 % 24 % 8 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 23 % 12 % 9 % 5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 24 % 10 % 6 % 7 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 27 % 10 % 10 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 54 % 14 % -17 % -21 % 43
44 DSB IC Regional Aalborg-Frederikshavn : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 17 % 2 % 11 % 4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 39 % 14 % 3 % -5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 4 % 16 % 19 % 18 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 7 % 37 % 4 % -39 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 25 % 5 % 5 % -8 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 19 % 13 % -5 % -7 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 2 % 8 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 44 % 8 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 17 % 24 % 9 % 5 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 8 % 7 % 4 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 18 % -4 % -8 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 45 % 10 % -12 % -10 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 8 % 57 % 20 % 7 % 11.8: Trygheden? % 21 % 4 % 4 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 33 % 8 % 0 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 16 % 9 % 1 % -14 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 29 % 22 % 15 % 8 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 9 % 10 % 14 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 6 % 13 % 20 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 30 % 4 % 1 % -2 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 18 % 11 % 11 % 8 % 12.8: Trygheden? % 7 % 4 % 14 % 13 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 6 % 12 % 3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 13 % 2 % 8 % 3 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 3 % 10 % 4 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 36 % 12 % 2 % -5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 30 % 2 % 10 % 4 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 35 % 18 % 3 % -7 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 33 % 3 % 16 % 10 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 12 % 8 % -2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 37 % 22 % 4 % -1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 41 % 15 % 1 % 2 % 44
45 DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 1 % 7 % -4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 18 % 13 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 10 % 21 % 23 % 25 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 29 % 13 % -36 % -1 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 14 % 9 % 6 % -2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 10 % 7 % 18 % 4 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 13 % 3 % 7 % -2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 26 % 9 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 35 % 9 % 5 % -8 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 13 % 7 % 11 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 5 % 13 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 14 % 0 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 21 % 52 % 6 % -1 % 11.8: Trygheden? % 14 % 4 % 5 % -0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 13 % 4 % 15 % 5 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 17 % 4 % 0 % -4 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 40 % 17 % 10 % -7 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 6 % 6 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 6 % 7 % 2 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 10 % 7 % -5 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 23 % 5 % 8 % -4 % 12.8: Trygheden? % 12 % 2 % 4 % -2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 4 % 10 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 3 % 14 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 19 % 7 % 7 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 22 % 8 % 10 % -0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 17 % 7 % 15 % 8 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 6 % 15 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 24 % 6 % 11 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 17 % 10 % 17 % 6 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 24 % 10 % 13 % -2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 40 % 22 % -31 % -22 % 45
46 DSB IC Aarhus-Struer : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 4 % 4 % -3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 28 % 11 % 19 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 18 % 15 % -12 % 9 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 14 % 5 % -3 % 7 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 9 % 5 % 2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 11 % 12 % 1 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 4 % 6 % 7 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 26 % 22 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 21 % 11 % -3 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 11 % 5 % -2 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 23 % 8 % 9 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 8 % 12 % -2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 24 % 28 % 16 % 14 % 11.8: Trygheden? % 13 % 3 % 9 % 5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 5 % -5 % -6 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 6 % 3 % 6 % 0 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 23 % 10 % 19 % 7 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 15 % 5 % 12 % -1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 9 % 11 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 16 % 6 % 6 % -4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 16 % 4 % 6 % -4 % 12.8: Trygheden? % 10 % 3 % 3 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 15 % 5 % 4 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 12 % 2 % -7 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 16 % 5 % 5 % -2 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 12 % 9 % 17 % 5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 16 % 6 % 9 % 3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 23 % 14 % 8 % 0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 14 % 8 % 12 % 8 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 29 % 9 % -2 % -2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 21 % 10 % 18 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 36 % 10 % -7 % 16 % 46
47 DSB IC Fredericia-Aarhus : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 11 % 2 % 2 % 6 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 18 % 10 % 8 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 29 % 33 % -8 % -6 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 3 % -2 % 2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 18 % 5 % -6 % 2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 3 % -1 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 24 % 10 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 23 % 15 % -0 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 10 % 7 % -1 % -0 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 15 % 11 % 1 % -2 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 25 % 7 % 6 % 3 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 35 % 36 % -5 % -7 % 11.8: Trygheden? % 12 % 3 % 1 % 0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 18 % 6 % -3 % -1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 5 % 0 % -4 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 28 % 21 % -4 % -4 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 6 % -6 % -1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 5 % -0 % -3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 6 % -5 % -3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 21 % 5 % -3 % -1 % 12.8: Trygheden? % 10 % 1 % 1 % 0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 3 % 7 % 3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 3 % 8 % 2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 4 % 1 % 1 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 8 % -1 % 4 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 25 % 8 % 9 % 7 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 21 % 8 % 2 % 3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 20 % 9 % 8 % 9 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 21 % 9 % 1 % 5 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 25 % 12 % 3 % 5 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 47 % 8 % -31 % -16 % 47
48 DSB IC Fredericia-Esbjerg : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 14 % 6 % 3 % 7 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 32 % 19 % 7 % -1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 34 % 12 % -29 % 1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 7 % 25 % 6 % -8 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 5 % 2 % 1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 25 % 10 % -13 % -6 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 5 % 4 % -2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 23 % 13 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 27 % 18 % -2 % -4 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 14 % 11 % 4 % 2 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 27 % 12 % 3 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 11 % -4 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 24 % 50 % 0 % 5 % 11.8: Trygheden? % 19 % 6 % -1 % 5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 14 % -9 % -4 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 11 % 2 % -0 % 1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 37 % 20 % 1 % -1 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 8 % -8 % -7 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 34 % 6 % -3 % -3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 21 % 8 % -4 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 8 % -5 % 0 % 12.8: Trygheden? % 15 % 3 % -3 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 9 % 1 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 5 % 6 % 3 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 24 % 6 % -3 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 32 % 14 % -9 % -2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 24 % 14 % 6 % 10 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 33 % 17 % -6 % -1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 30 % 12 % -2 % -3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 37 % 13 % -4 % -6 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 24 % -16 % -0 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 26 % 30 % -2 % 15 % 48
49 DSB IC Lunderskov-Tinglev : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 1 % 10 % 1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 26 % 18 % 11 % 5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % - 33 % 10 % -5 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 9 % - 5 % 23 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 3 % 3 % 3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 16 % 13 % -8 % -3 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 5 % 5 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 33 % 15 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 23 % 21 % 4 % -1 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 12 % 19 % 14 % -5 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 19 % 7 % 13 % 6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 22 % 9 % 5 % 7 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 30 % 33 % 10 % 20 % 11.8: Trygheden? % 19 % 2 % 3 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 14 % 7 % -1 % -3 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 6 % 1 % 2 % 10 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 33 % 13 % 3 % 18 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 23 % 5 % 1 % 5 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 25 % 4 % 9 % 11 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 6 % 1 % 4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 5 % 1 % 4 % 12.8: Trygheden? % 15 % 1 % 1 % -5 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 15 % 1 % 6 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 6 % 12 % 5 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 19 % 5 % 6 % 3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 16 % 6 % 15 % 9 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 23 % 15 % 9 % -1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 30 % 23 % 4 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 26 % 9 % 5 % -1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 34 % 13 % -0 % -3 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 25 % 7 % 2 % 5 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 31 % 4 % 25 % 15 % 49
50 DSB IC Vejle-Struer-Thisted : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 15 % 3 % 7 % -7 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 36 % 14 % 10 % -8 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 3 % 1 % 47 % 30 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 26 % 9 % -14 % -6 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 11 % 4 % -4 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 3 % 17 % 3 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 3 % 3 % -5 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 28 % 14 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 21 % -10 % -19 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 22 % 11 % -2 % -16 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 31 % 8 % -2 % -16 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 27 % 9 % 7 % -3 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 22 % 37 % 21 % 2 % 11.8: Trygheden? % 16 % 4 % 9 % -0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 16 % 3 % 5 % -1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 2 % 8 % -3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 35 % 14 % 11 % -5 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 5 % 5 % -1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 30 % 10 % 3 % 0 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 24 % 4 % 6 % -11 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 3 % 6 % -5 % 12.8: Trygheden? % 10 % 3 % 7 % -2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 5 % 4 % -5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 15 % 11 % 11 % -8 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 8 % 7 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 25 % 7 % 7 % -6 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 16 % 14 % 15 % 9 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 27 % 18 % 8 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 22 % 7 % 12 % 1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 23 % 16 % 7 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 29 % 10 % 6 % -7 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 47 % 15 % -16 % -22 % 50
51 DSB Regional Helsingør-Nivå-København : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 18 % 5 % 8 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 34 % 22 % 0 % 2 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 28 % 18 % 2 % -1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 10 % 12 % 11 % 2 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 21 % 8 % -2 % -5 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 8 % 3 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 7 % -5 % -5 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 13 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 20 % 1 % 0 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 22 % 11 % -2 % -5 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 18 % 6 % -0 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 36 % 14 % 1 % -9 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 20 % 56 % 10 % -7 % 11.8: Trygheden? % 17 % 7 % 3 % -1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 4 % 1 % -1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 4 % 6 % -2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 39 % 25 % 4 % -15 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 30 % 9 % 11 % -4 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 30 % 12 % 7 % -3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 19 % 7 % 3 % -5 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 8 % 7 % -1 % 12.8: Trygheden? % 10 % 3 % 5 % -1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 21 % 8 % 3 % -6 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 12 % 10 % 4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 6 % 11 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 9 % 9 % 2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 31 % 35 % 2 % -2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 28 % 13 % 10 % 4 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 31 % 17 % 5 % -3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 21 % 11 % 10 % 12 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 26 % 2 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 36 % 27 % 1 % -6 % 51
52 DSB Regional København-Roskilde : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 20 % 9 % -1 % -5 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 35 % 22 % 1 % -0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 22 % 35 % 4 % 3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 5 70 % - 30 % 70 % -20 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 16 % 8 % 2 % 2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 6 % 1 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 5 % 2 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 31 % 15 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 23 % -4 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 13 % 11 % 0 % 2 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 22 % 16 % -4 % 3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 33 % 15 % 1 % 0 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 29 % 37 % -2 % 5 % 11.8: Trygheden? % 18 % 7 % -0 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 21 % 3 % -3 % -2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 8 % -1 % -0 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 40 % 21 % -4 % 3 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 7 % -3 % 4 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 11 % -1 % 8 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 21 % 12 % -0 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 9 % -1 % 2 % 12.8: Trygheden? % 11 % 2 % 2 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 20 % 9 % -4 % -6 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 13 % 14 % 1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 15 % 13 % 5 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 25 % 11 % -1 % -2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 31 % 21 % 0 % 3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 31 % 17 % 5 % 2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 29 % 14 % 1 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 23 % 8 % 13 % 8 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 36 % 17 % -5 % -3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 43 % 23 % -19 % -5 % 52
53 DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 15 % 6 % 4 % 1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 32 % 28 % -5 % 0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 16 % 29 % 2 % -7 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 36 % 17 % -19 % -17 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 23 % 13 % -0 % -2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 24 % 7 % 5 % 2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 6 % 1 % 4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 37 % 19 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 31 % 18 % -1 % -6 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 7 % 4 % 1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 25 % 16 % 2 % 1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 34 % 25 % -6 % -5 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 15 % 67 % 1 % -1 % 11.8: Trygheden? % 25 % 12 % 2 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 5 % -2 % -1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 5 % -2 % -1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 34 % 22 % 3 % 11 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 25 % 13 % -3 % -0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 23 % 17 % 6 % 12 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 16 % 11 % 8 % 11 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 20 % 10 % -0 % 6 % 12.8: Trygheden? % 14 % 5 % 1 % 3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 9 % 6 % 0 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 9 % 13 % 13 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 16 % 8 % 11 % 7 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 19 % 10 % 7 % 6 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 27 % 20 % 6 % 8 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 33 % 26 % 2 % 6 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 29 % 18 % -4 % 5 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 30 % 16 % 4 % 7 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 30 % 22 % 3 % 3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 15 % 35 % 3 % 17 % 53
54 DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 21 % 9 % 4 % -8 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 31 % 25 % -1 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 33 % 11 % -0 % 0 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 29 % 19 % -48 % 32 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 21 % 6 % 4 % 7 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 18 % 8 % 4 % 8 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 19 % 6 % 12 % 13 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 27 % 17 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 27 % -3 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 16 % 7 % 7 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 17 % 11 % 3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 33 % 18 % 9 % 4 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 20 % 71 % -5 % 1 % 11.8: Trygheden? % 25 % 7 % 2 % -1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 32 % 8 % -16 % -15 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 11 % 4 % 3 % -2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 30 % 26 % 12 % 5 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 13 % 16 % 9 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 34 % 17 % 14 % -1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 26 % 8 % 20 % -1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 21 % 9 % 28 % 9 % 12.8: Trygheden? % 17 % 3 % 5 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 23 % 11 % -3 % -3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 19 % 10 % -2 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 19 % 14 % -7 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 35 % 14 % -14 % -11 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 32 % 18 % 3 % 9 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 35 % 29 % -1 % 1 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 30 % 15 % 4 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 24 % 19 % 9 % 6 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 29 % 28 % -2 % 0 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 50 % 20 % -1 % 7 % 54
55 DSB Regional Roskilde-Nykøbing F : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 21 % 9 % -2 % -8 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 34 % 25 % -1 % -4 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 36 % 11 % -11 % -7 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 29 % - 14 % -15 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 24 % 8 % -3 % -7 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 28 % 10 % -3 % -7 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 20 % 3 % 6 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 32 % 14 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 31 % 20 % -7 % -4 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 10 % -5 % -3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 28 % 11 % -2 % -6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 34 % 20 % -2 % -2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 20 % 61 % 7 % 3 % 11.8: Trygheden? % 23 % 6 % 1 % 3 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 18 % 5 % 5 % 3 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 16 % 5 % -3 % -10 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 37 % 25 % 2 % -12 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 6 % -1 % -7 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 35 % 17 % -3 % -5 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 32 % 8 % -7 % -13 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 9 % 1 % -6 % 12.8: Trygheden? % 15 % 3 % 2 % 0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 22 % 8 % 3 % 1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 19 % 12 % -3 % -5 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 20 % 18 % -3 % -9 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 31 % 9 % -0 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 30 % 18 % 2 % -0 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 36 % 26 % -4 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 35 % 14 % -3 % -3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 28 % 20 % -1 % 1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 41 % 14 % -4 % -4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 34 % 19 % 11 % 11 % 55
56 DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 22 % 2 % 10 % -3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 37 % 26 % 1 % -8 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 9 % 25 % 8 % 21 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 52 % 35 % 13 % -27 % -26 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 19 % 6 % 2 % 6 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 18 % 9 % 10 % -1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 4 % 0 % -8 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 28 % 15 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 36 % 17 % -3 % -8 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 20 % 19 % -4 % -11 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 33 % 10 % 2 % -6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 12 % 5 % 1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 26 % 48 % 14 % 13 % 11.8: Trygheden? % 19 % 8 % 2 % 2 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 37 % 19 % -18 % -11 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % - 2 % 0 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 33 % 16 % 9 % 14 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 6 % 5 % -0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 7 % 16 % 7 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 23 % 8 % 2 % -0 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 20 % 5 % 7 % 2 % 12.8: Trygheden? % 16 % 2 % 4 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 20 % 11 % 1 % -5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 22 % 6 % 17 % -9 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 18 % 8 % 11 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 36 % 16 % -1 % -9 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 34 % 20 % 14 % -2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 33 % 30 % 2 % -6 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 30 % 17 % 11 % -4 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 35 % 17 % 11 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 43 % 25 % -2 % -14 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 58 % 11 % -22 % -6 % 56
57 DSB Regional Odense-Svendborg : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 18 % 5 % 15 % 3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 33 % 27 % 7 % 3 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 29 % 18 % -10 % -6 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 9 74 % 7 % 19 % 13 % -26 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 19 % 5 % 4 % 0 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 14 % 9 % 6 % 3 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 9 % 3 % 12 % 5 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 25 % 11 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 17 % 19 % 10 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 16 % 6 % 10 % 9 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 12 % 10 % 4 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 29 % 15 % 5 % 5 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 30 % 52 % -5 % -11 % 11.8: Trygheden? % 18 % 8 % 6 % 5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 35 % 14 % -0 % -8 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 14 % 4 % 15 % 4 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 40 % 30 % 7 % -5 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 11 % 19 % 14 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 34 % 13 % 12 % 16 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 26 % 7 % 21 % 10 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 28 % 6 % 18 % 12 % 12.8: Trygheden? % 15 % 2 % 14 % 10 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 9 % 24 % 5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 18 % 6 % 11 % 4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 20 % 4 % 17 % 6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 33 % 13 % 13 % -4 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 24 % 24 % 16 % 17 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 26 % 21 % 8 % 7 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 28 % 19 % 14 % 11 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 33 % 22 % -3 % -4 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 39 % 27 % 6 % -1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 27 % 22 % 25 % 29 % 57
58 DSB Regional Fredericia-Struer : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 9 % 3 % 5 % 21 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 13 % 10 % 12 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 11 % 17 % 29 % -0 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 5 % 9 % 28 % -10 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 8 % -9 % 3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 19 % 11 % -11 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 6 % -1 % -2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 17 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 25 % 23 % -7 % -13 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 25 % 12 % -13 % -11 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 15 % 19 % -6 % 1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 23 % 11 % 1 % 13 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 21 % 56 % -11 % -5 % 11.8: Trygheden? % 15 % 3 % 2 % 4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 6 % -6 % 7 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 6 % 2 % 5 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 22 % 17 % 26 % 29 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 18 % 3 % 6 % 23 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 5 % 3 % 29 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 14 % 5 % -2 % 21 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 14 % 4 % 1 % 36 % 12.8: Trygheden? % 8 % 3 % 6 % 13 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 8 % 2 % 7 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 4 % 6 % 18 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 11 % 8 % 0 % 6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 16 % 7 % 17 % 27 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 28 % 9 % -3 % 9 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 30 % 19 % -11 % 0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 23 % 6 % 5 % 14 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 27 % 7 % -1 % 20 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 26 % 12 % 4 % 18 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 36 % 26 % -26 % -11 % 58
59 6.3 DSB S-tog strækninger DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg 75 13: Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 13 % 16 % -14 % -11 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 14 % 28 % 3 % 11 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 20 % - 4 % 46 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 5 74 % 26 % - 74 % 26 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 23 % 15 % 5 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 21 % 10 % -6 % -10 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 12 % 3 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 26 % 19 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 30 % 17 % -1 % -0 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 22 % 14 % -7 % -11 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 29 % 19 % -11 % -14 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 24 % 21 % 15 % 9 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 12 % 70 % 7 % 3 % 11.8: Trygheden? % 12 % 3 % 4 % 9 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 36 % 4 % -12 % -5 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 3 % -1 % 2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 14 % 7 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 20 % 8 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 26 % 1 % 11 % -11 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 8 % -1 % 0 % 12.8: Trygheden? % 15 % 3 % 0 % -0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 13 % 18 % -10 % -10 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 6 % 18 % -8 % -6 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 12 % 11 % -8 % -11 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 12 % 21 % 5 % -13 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 26 % 23 % -14 % -3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 22 % 7 % -3 % -0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 25 % 14 % -7 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 28 % 3 % -9 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 33 % 39 % 3 % -7 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 53 % 16 % 31 % 31 % 59
60 DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 14 % 6 % 4 % 3 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 21 % 2 % 2 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 15 % 13 % 11 % 17 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 10 % 33 % 5 % -9 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 9 % -3 % -3 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 18 % 5 % 4 % -2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 5 % 8 % -1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 24 % 17 % 10 % 14 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 11 % 1 % -1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 18 % 7 % 3 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 33 % 16 % 5 % 2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 11 % 64 % 21 % 17 % 11.8: Trygheden? % 14 % 6 % 4 % 5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 9 % 11 % 8 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 7 % -1 % 5 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 13 % 1 % 0 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 13 % -0 % 3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 23 % 8 % 1 % -3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 27 % 8 % -3 % 2 % 12.8: Trygheden? % 14 % 5 % 0 % -0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 6 % 2 % 3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 13 % -2 % -1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 12 % 9 % 6 % 2 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 18 % 12 % 12 % 10 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 26 % 24 % 8 % 2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 19 % 13 % 5 % -7 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 25 % 15 % -1 % -2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 19 % 12 % 4 % -2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 32 % 31 % 7 % 6 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 33 % 31 % -3 % 2 % 60
61 DSB S-tog Farum-Emdrup : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 18 % 5 % -8 % -9 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 31 % 19 % -1 % -7 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 15 % 7 % 11 % -2 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 40 % 23 % -32 % 1 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 13 % 11 % 0 % 5 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 2 % -2 % 4 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 4 % -1 % -3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 18 % -5 % -4 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 15 % 12 % -8 % -8 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 16 % -12 % -5 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 39 % 10 % -3 % 1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 17 % 64 % 3 % 4 % 11.8: Trygheden? % 21 % 4 % -1 % -4 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 41 % 1 % -6 % -12 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 9 % -7 % 1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 36 % 13 % -2 % -4 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 36 % 14 % -4 % -7 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 29 % 4 % -3 % -6 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 28 % 6 % -6 % 0 % 12.8: Trygheden? % 19 % 2 % -6 % -0 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 18 % 8 % 0 % -5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 14 % 8 % -9 % -11 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 16 % 7 % -5 % -8 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 25 % 11 % -3 % -5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 25 % 11 % -11 % -13 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 21 % 10 % -9 % -6 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 25 % 7 % -11 % -7 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 19 % 10 % -3 % 1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 30 % 30 % 9 % 0 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 47 % 16 % -40 % 11 % 61
62 DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 18 % 5 % -0 % -8 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 19 % -0 % -6 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 14 % 17 % 12 % 3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 16 % 18 % 4 % 5 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 14 % 10 % 3 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 6 % 5 % -1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 5 % -1 % 4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 14 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 27 % 15 % 1 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 9 % -3 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 27 % 15 % -8 % -6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 36 % 17 % 2 % -6 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 17 % 65 % 16 % 10 % 11.8: Trygheden? % 21 % 5 % 2 % -3 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 9 % 1 % -4 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 13 % 8 % 1 % 0 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 12 % 2 % -3 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 37 % 12 % 0 % -5 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 7 % 9 % -3 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 26 % 7 % 4 % -3 % 12.8: Trygheden? % 17 % 2 % 2 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 5 % 1 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 10 % -2 % -7 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 7 % -4 % -7 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 26 % 9 % -0 % -8 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 23 % 12 % -2 % -4 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 10 % 0 % -8 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 22 % 8 % -2 % -7 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 21 % 6 % 3 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 37 % 29 % -2 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 30 % 29 % -21 % -10 % 62
63 DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 4 % 3 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 26 % 18 % 6 % 5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 18 % 18 % 12 % -1 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 8 % 19 % 35 % 10 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 3 % 6 % 11 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 14 % 6 % 9 % 8 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 21 % 5 % 8 % 6 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 11 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 24 % 12 % 21 % 10 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 12 % -4 % -6 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 16 % -5 % -4 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 32 % 17 % 5 % 8 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 17 % 65 % 9 % 15 % 11.8: Trygheden? % 22 % 5 % 9 % 8 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 5 % 8 % 3 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 17 % 8 % 1 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 29 % 12 % 9 % 4 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 32 % 13 % 8 % -1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 25 % 6 % 4 % 1 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 24 % 8 % 6 % 6 % 12.8: Trygheden? % 15 % 3 % 9 % 6 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 20 % 5 % 10 % 1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 15 % 8 % 2 % -4 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 5 % 4 % -0 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 8 % 5 % 5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 27 % 13 % -10 % -7 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 19 % 10 % -1 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 25 % 9 % -8 % -4 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 17 % 8 % 5 % 9 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 22 % 3 % 17 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 30 % 16 % 11 % 16 % 63
64 DSB S-tog Køge-Sydhavn : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 18 % 6 % 8 % 0 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 19 % 12 % 8 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 17 % 24 % 5 % -3 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 15 % 18 % 11 % -8 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 16 % 10 % 5 % 2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 5 % 13 % 1 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 19 % 8 % 5 % -0 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 27 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 15 % -1 % 3 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 14 % 13 % 5 % -0 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 20 % 2 % -6 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 31 % 20 % 5 % 0 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 12 % 66 % 15 % 12 % 11.8: Trygheden? % 22 % 13 % 6 % -1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 10 % 11 % 1 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 12 % 6 % 14 % 6 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 32 % 12 % 6 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 32 % 16 % 6 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 9 % 10 % 0 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 27 % 7 % 9 % 2 % 12.8: Trygheden? % 20 % 4 % 6 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 20 % 7 % 9 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 10 % 13 % 11 % 2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 11 % 7 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 15 % 9 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 25 % 18 % 12 % 8 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 19 % 10 % 14 % 0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 27 % 10 % 8 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 18 % 9 % 14 % 5 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 30 % 7 % 4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 31 % 32 % -4 % 11 % 64
65 DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 14 % 4 % 3 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 26 % 21 % 3 % -2 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 30 % 13 % 17 % -9 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 10 % -1 % -6 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 3 % 9 % 2 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 23 % 8 % -3 % -4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 28 % 12 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 27 % 14 % 12 % -0 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 17 % 9 % -1 % -3 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 22 % 16 % 1 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 32 % 17 % 3 % 2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 10 % 64 % 18 % 20 % 11.8: Trygheden? % 22 % 5 % 3 % -0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 22 % 11 % 15 % -2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 8 % 3 % 2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 11 % 5 % -2 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 37 % 15 % 0 % -3 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 7 % 8 % -7 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 29 % 4 % 6 % -1 % 12.8: Trygheden? % 16 % 2 % 7 % 2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 22 % 5 % 9 % -4 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 8 % 7 % 9 % -0 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 11 % 5 % 2 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 19 % 12 % 14 % -5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 14 % 12 % 3 % -2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 15 % 7 % 4 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 20 % 8 % 3 % -1 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 17 % 7 % 4 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 28 % 6 % 10 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 31 % 18 % 24 % -28 % 65
66 DSB S-tog Valby-Hellerup : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 7 % 0 % -4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 29 % 20 % -1 % 1 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 26 % 22 % 14 % 5 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 49 % 8 % -3 % -16 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 17 % 8 % 1 % -2 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 17 % 7 % -2 % -4 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 21 % 9 % -1 % -4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 29 % 16 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 17 % -3 % 1 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 10 % -3 % -7 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 25 % 17 % -6 % -7 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 37 % 17 % -1 % -1 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 12 % 58 % 7 % 5 % 11.8: Trygheden? % 21 % 6 % -0 % 0 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 21 % 11 % 0 % -0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 13 % 9 % 2 % 1 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 34 % 11 % 4 % 1 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 33 % 14 % 2 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 24 % 7 % 5 % -2 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 29 % 7 % 1 % -1 % 12.8: Trygheden? % 18 % 3 % -0 % -2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 8 % -0 % -3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 14 % -3 % -9 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 13 % 10 % -1 % -6 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 26 % 14 % -0 % -5 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 24 % 17 % -5 % -0 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 20 % 10 % -0 % -5 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 23 % 9 % -0 % 0 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 20 % 9 % -2 % -1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 35 % 27 % 2 % 2 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 35 % 24 % -1 % 9 % 66
67 67
68 6.4 Metro strækninger Metro Christianshavn-Vanløse : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 9 % 2 % 4 % -2 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 23 % 11 % 7 % -0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 23 % 39 % 1 % -2 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 9 % 46 % 9 % -11 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 8 % 4 % 1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 8 % 2 % 5 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 4 % 3 % 0 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 17 % 5 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 17 % 6 % 5 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 9 % 4 % 2 % -1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 16 % 6 % 6 % -2 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 20 % 7 % 13 % 2 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 51 % 19 % 15 % 11.8: Trygheden? % 14 % 4 % 2 % -5 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 19 % 6 % 7 % 0 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 26 % 14 % 6 % -3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 7 % 12 % 4 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 6 % 9 % 0 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 11 % 10 % -8 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 23 % 6 % 10 % 0 % 12.8: Trygheden? % 14 % 3 % 4 % -3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 11 % 3 % 6 % 1 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 8 % 2 % 2 % -1 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 5 % 2 % 2 % -0 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 17 % 6 % 6 % 2 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 13 % 3 % 4 % -2 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 7 % 3 % 2 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 10 % 4 % 4 % -3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 11 % 4 % 4 % -2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 31 % 19 % 5 % -3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 19 % 22 % 6 % 19 % 68
69 Metro Lufthavnen-Amagerbro : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 9 % 1 % 4 % 4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 23 % 10 % 8 % 0 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 33 % 17 % 22 % 4 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % 25 % 52 % -4 % -12 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 12 % 8 % 5 % -1 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 11 % 2 % -0 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 8 % 3 % 2 % 2 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 16 % 7 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 19 % 5 % 2 % -2 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 8 % 4 % 3 % 1 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 14 % 7 % 6 % -1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 21 % 4 % 3 % 6 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 21 % 52 % 2 % -5 % 11.8: Trygheden? % 11 % 3 % 1 % 2 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 17 % 6 % 14 % 3 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 24 % 19 % 3 % -2 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 6 % 8 % 7 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 3 % 3 % 1 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 23 % 12 % 7 % -9 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 22 % 6 % 9 % 3 % 12.8: Trygheden? % 13 % 2 % 3 % 1 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 3 % 2 % -2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 6 % 2 % 4 % 2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 3 % 0 % 4 % 4 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 16 % 4 % 9 % 0 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 11 % 3 % 2 % 3 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 10 % 2 % -1 % -2 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 8 % 3 % 5 % 3 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 10 % 5 % 4 % 1 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 35 % 14 % 3 % 1 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 37 % 31 % -1 % -12 % 69
70 Metro Vestamager-Islands Brygge : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 10 % 2 % -2 % -1 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 22 % 11 % 4 % -2 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 29 % 19 % -8 % 6 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 65 % 8 % 27 % 65 % 29 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 16 % 6 % -4 % 6 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 11 % 3 % -1 % 0 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 3 % 6 % 1 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 19 % 5 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 20 % 5 % -2 % -6 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 11 % 4 % -1 % -4 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 15 % 7 % -2 % 1 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 20 % 4 % 5 % 8 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 24 % 31 % 39 % 32 % 11.8: Trygheden? % 15 % 2 % -4 % 1 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 6 % -1 % -5 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 18 % 12 % -2 % 3 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 27 % 4 % 4 % 8 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 2 % 1 % 2 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 20 % 10 % 0 % -7 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 20 % 4 % 7 % 6 % 12.8: Trygheden? % 14 % 1 % -4 % 2 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 13 % 3 % -4 % -5 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 9 % 3 % -2 % -2 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 8 % 1 % -1 % -3 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 19 % 5 % -5 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 15 % 2 % -2 % -1 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 11 % 1 % -4 % -0 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 10 % 3 % -1 % 2 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 12 % 3 % 6 % 2 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 29 % 14 % 3 % 5 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 57 % 28 % -35 % -54 % 70
71 6.5 Nordjyske Jernbaner (NJBA) strækninger NJBA Hirtshalsbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 4 % 0 % 8 % 11 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 14 % 9 % 10 % 3 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 34 % - -2 % -25 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 19 % 22 % -19 % -13 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 16 % 1 % 7 % 6 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 3 % 8 % 3 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 30 % 7 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 24 % 24 % -5 % -13 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 11 % -7 % -8 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 25 % 6 % -4 % -7 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 22 % 5 % 14 % 5 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 13 % 52 % 5 % -6 % 11.8: Trygheden? % 18 % 1 % 3 % -2 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 19 % 2 % 3 % 2 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 5 % 0 % 12 % 10 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 13 % 9 % 20 % 13 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 12 % 0 % 15 % 12 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 14 % 0 % 17 % 13 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 12 % 3 % 23 % 4 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 9 % 4 % 11 % 3 % 12.8: Trygheden? % 9 % 1 % 6 % 7 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 10 % 4 % 7 % 3 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 2 % 8 % 8 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 6 % 1 % 9 % 11 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 16 % 1 % 7 % 3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 17 % 2 % 5 % 6 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 18 % 10 % 2 % -3 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 7 % 0 % 9 % 10 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 17 % 3 % 6 % 4 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 21 % 14 % -1 % -3 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 19 % 6 % 16 % 5 % 71
72 NJBA Skagensbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 14 % 2 % 1 % -4 % 17: Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 15 % 13 % 2 % -5 % 2A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 25 % 6 % 4 % -8 % 2C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 7 78 % - 22 % -22 % 45 % 10: Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 11 % -7 % -4 % 11.1: Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 14 % 3 % 9 % 4 % 11.2: Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 11 % 1 % 5 % 4 % 11.9: Venteforholdene på stationen? % 18 % 9 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 22 % 29 % -4 % -10 % 11.4: Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 9 % 2 % -2 % 11.5: Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 15 % -5 % -2 % 11.6: Rengøringen og vedligeholdelsen? % 13 % 8 % 9 % 7 % 11.7: Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 47 % -3 % 7 % 11.8: Trygheden? % 15 % 3 % 1 % 2 % 12.1: Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 18 % 3 % 1 % 3 % 12.2: Muligheden for at få en siddeplads? % 9 % 5 % 10 % 5 % 12.3: Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 10 % 9 % 5 % 12.4: Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 9 % 5 % 14 % 8 % 12.5: Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 14 % 3 % 14 % 11 % 12.6: Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 15 % 11 % 9 % -0 % 12.7: Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 14 % 4 % 7 % 3 % 12.8: Trygheden? % 11 % 1 % 2 % 3 % 12.9: Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 12 % 5 % 1 % 2 % 12.10: Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 12 % 10 % -9 % -8 % 12.11: Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 14 % 4 % 0 % -5 % 12.12: Togselskabets service på denne rejse? % 19 % 9 % -4 % -3 % 14.1: Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 15 % 11 % -8 % -11 % 14.2: Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 11 % -2 % -8 % 14.3: At rejse med dette togselskab generelt? % 14 % 5 % -4 % -6 % 14.4: Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 28 % 4 % -7 % -6 % 14.5: Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 14 % 2 % -4 % 18D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 51 % 32 % -37 % -25 % 72
73 6.6 Lokaltog Østbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 10 % 5 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 17 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 50 % 20 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 20 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 13 % 18 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 19 % 21 % : Venteforholdene på stationen? % 31 % 34 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 23 % 52 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 30 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 25 % 26 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 31 % 17 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 7 % 80 % : Trygheden? % 20 % 16 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 18 % 9 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 10 % 4 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 89 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 13 % 5 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 20 % 7 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 17 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 12 % 6 % : Trygheden? % 10 % 4 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 22 % 10 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 13 % 6 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 15 % 3 % : Togselskabets service på denne rejse? % 22 % 10 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 18 % 5 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 30 % 19 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 15 % 6 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 32 % 15 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 28 % 22 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? 6 33 % - 67 %
74 Tølløsebanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 12 % 4 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 16 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? 6 67 % 17 % 17 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 15 % 19 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 13 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 18 % 4 % : Venteforholdene på stationen? % 33 % 25 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 26 % 39 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 23 % 14 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 28 % 13 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 27 % 13 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 63 % : Trygheden? % 17 % 12 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 29 % 9 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 5 % 1 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 36 % 16 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 7 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 9 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 18 % 8 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 20 % 3 % : Trygheden? % 18 % 3 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 10 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 16 % 7 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 17 % 6 % : Togselskabets service på denne rejse? % 26 % 6 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 24 % 9 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 23 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 17 % 7 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 29 % 18 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 24 % 25 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 9 % 36 %
75 Odsherredbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 3 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 19 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? 6 83 % 17 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 19 % 23 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 16 % 9 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 12 % 3 % : Venteforholdene på stationen? % 32 % 16 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 21 % 43 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 18 % 16 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 13 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 27 % 19 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 63 % : Trygheden? % 23 % 9 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 9 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 15 % 5 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 25 % 25 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 19 % 13 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 11 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 24 % 8 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 12 % 8 % : Trygheden? % 12 % 5 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 17 % 4 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 17 % 4 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 21 % 8 % : Togselskabets service på denne rejse? % 23 % 8 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 18 % 10 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 27 % 16 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 19 % 3 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 25 % 15 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 27 % 17 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 53 % 18 %
76 Lollandsbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 10 % 2 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 27 % 24 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 9 % 18 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 21 % 15 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 23 % 6 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 19 % 2 % : Venteforholdene på stationen? % 35 % 14 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 28 % 39 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 10 % 28 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 19 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 37 % 23 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 68 % : Trygheden? % 25 % 6 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 25 % 7 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 10 % 2 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 39 % 24 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 25 % 10 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 28 % 9 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 23 % 13 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 25 % 3 % : Trygheden? % 19 % 4 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 22 % 14 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 6 % 4 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 11 % 2 % : Togselskabets service på denne rejse? % 24 % 13 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 11 % 4 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 30 % 11 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 17 % 3 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 16 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 32 % 28 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 20 % 10 %
77 Frederiksværkbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 16 % 3 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 26 % 14 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 17 % 15 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 25 % 5 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 23 % 6 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 17 % 4 % : Venteforholdene på stationen? % 34 % 24 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 25 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 20 % 35 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 21 % 21 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 35 % 17 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 26 % 57 % : Trygheden? % 24 % 9 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 19 % 13 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 13 % 4 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 10 % 71 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 23 % 9 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 25 % 5 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 30 % 6 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 25 % 5 % : Trygheden? % 16 % 2 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 5 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 11 % 4 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 19 % 4 % : Togselskabets service på denne rejse? % 30 % 4 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 11 % 4 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 15 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 21 % 1 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 22 % 12 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 36 % 17 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 52 % 20 %
78 Tisvildelejebanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 8 % 1 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 19 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 23 % 5 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 16 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 15 % 18 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 3 % : Venteforholdene på stationen? % 21 % 25 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 29 % 26 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 19 % 33 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 24 % 19 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 27 % 18 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 67 % : Trygheden? % 24 % 8 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 4 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 4 % 4 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 56 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 24 % 2 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 16 % 1 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 15 % 8 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 16 % 2 % : Trygheden? % 8 % 1 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 15 % 3 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 8 % 3 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 11 % 5 % : Togselskabets service på denne rejse? % 21 % 4 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 13 % 3 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 25 % 23 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 14 % 2 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 27 % 12 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 34 % 19 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 18 % 29 %
79 Gilleleje-Hornbækbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 8 % 1 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 15 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 17 % 22 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? 3 67 % - 33 % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 20 % 11 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 19 % 7 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 13 % 2 % : Venteforholdene på stationen? % 29 % 19 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 24 % 24 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 21 % 24 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 20 % 16 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 36 % 13 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 16 % 60 % : Trygheden? % 21 % 5 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 20 % 6 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 9 % 3 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 27 % 42 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 22 % 9 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 26 % 5 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 7 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 17 % 2 % : Trygheden? % 8 % 2 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 14 % 5 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 15 % 3 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 12 % 5 % : Togselskabets service på denne rejse? % 12 % 9 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 19 % 6 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 28 % 21 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 14 % 4 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 30 % 11 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 37 % 16 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? % 22 % 17 %
80 Lille Nord banen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 7 % 2 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 30 % 15 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 22 % 6 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 10 % 10 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 9 % 9 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 14 % 5 % : Venteforholdene på stationen? % 29 % 13 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 33 % 31 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 20 % 22 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 15 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 31 % 12 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 19 % 62 % : Trygheden? % 20 % 5 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 27 % 7 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 8 % 2 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 7 % 47 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 11 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 21 % 8 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 22 % 5 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 17 % 4 % : Trygheden? % 15 % 2 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 19 % 5 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 4 % 4 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 10 % 3 % : Togselskabets service på denne rejse? % 16 % 7 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 11 % 4 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 29 % 21 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 16 % 5 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 26 % 13 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 36 % 24 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? 9 44 % 56 %
81 Nærumbanen : Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? % 10 % 1 % : Hvor tilfreds er du med den værdi du får, for det du har betalt for din samlede rejse? % 25 % 11 % A Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din cykel? % 23 % 8 % C Parkeringsforholdene ved stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil? % : Muligheden for at købe billet/kort til denne rejse? % 18 % 13 % : Den tid du havde til at skifte til dette tog? % 13 % 13 % : Adgangsforholdene til perronen, hvorfra du tog dette tog? % 16 % 5 % : Venteforholdene på stationen? % 24 % 11 % : Den information, du fi k over højtalerne? % 22 % 30 % : Den information, du fi k via elektroniske skærme og afgangstavler? % 25 % 29 % : Den information, du fi k via faste skilte og køreplaner? % 26 % 12 % : Rengøringen og vedligeholdelsen? % 25 % 9 % : Toiletterne på stationen? (fungerer de, er de rene osv.) % 18 % 50 % : Trygheden? % 18 % 2 % : Togpersonalets service og hjælpsomhed? (før og under rejsen) % 23 % 5 % : Muligheden for at få en siddeplads? % 4 % : Toiletterne? (fungerer de, er de rene osv.) % 17 % 33 % : Den indvendige rengøring og vedligeholdelse? % 15 % 4 % : Den udvendige rengøring og vedligeholdelse? % 14 % 2 % : Klimaet ombord? (temperatur, luftfugtighed, træk osv.) % 15 % 4 % : Togets generelle standard? (herunder pladsforhold, interiørets standard mv.) % 16 % 3 % : Trygheden? % 8 % 1 % : Den information, du har fået undervejs på din rejse med dette tog? % 22 % 6 % : Togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? % 7 % 2 % : Rejsetiden for rejsen på dette tog? % 7 % : Togselskabets service på denne rejse? % 20 % 5 % : Togenes overholdelse af køreplanen på denne strækning? % 6 % 2 % : Antallet af togafgange på denne strækning? % 19 % 8 % : At rejse med dette togselskab generelt? % 11 % 2 % : Forbindelserne til/fra andre kollektive transportmidler på denne strækning? % 20 % 16 % : Muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet? % 18 % 32 % D: Den information, du har modtaget om forsinkelsen? %
82 7. Sammenligning af strækninger 7.1 Hvor tilfreds er du med din rejse med dette tog alt i alt? Arriva Struer-Aarhus % 11 % 3 % 1 % 4 % Arriva Struer-Thisted % 12 % 4 % 2 % 3 % Arriva Skjern-Struer % 13 % 3 % -2 % -3 % Arriva Skjern-Esbjerg % 17 % 6 % -2 % -5 % Arriva Esbjerg Tønder % 16 % 4 % 1 % -4 % Arriva Aarhus-Skjern % 12 % 3 % 2 % -0 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 22 % 4 % 5 % -6 % DSB EC København-Rødby Færge % 19 % 6 % 0 % -9 % DSB EC Aarhus-Padborg % 20 % 3 % -3 % -1 % DSB ICB København-Ystad % 15 % 1 % 7 % -3 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 13 % 3 % 7 % 4 % DSB IC København-Korsør % 13 % 5 % 6 % 5 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 13 % 1 % 14 % 5 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 17 % 2 % 11 % 4 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 16 % 1 % 7 % -4 % DSB IC Aarhus-Struer % 13 % 4 % 4 % -3 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 11 % 2 % 2 % 6 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 14 % 6 % 3 % 7 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 13 % 1 % 10 % 1 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 15 % 3 % 7 % -7 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 18 % 5 % 8 % -1 % DSB Regional København-Roskilde % 20 % 9 % -1 % -5 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 15 % 6 % 4 % 1 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 21 % 9 % 4 % -8 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 21 % 9 % -2 % -8 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 22 % 2 % 10 % -3 % DSB Regional Odense-Svendborg % 18 % 5 % 15 % 3 % DSB Regional Fredericia- Struer % 9 % 3 % 5 % 21 % 82
83 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 13 % 16 % -14 % -11 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 14 % 6 % 4 % 3 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 18 % 5 % -8 % -9 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 18 % 5 % -0 % -8 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 16 % 4 % 3 % -1 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 18 % 6 % 8 % 0 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 14 % 4 % 3 % -1 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 16 % 7 % 0 % -4 % Metro Christianshavn-Vanløse % 9 % 2 % 4 % -2 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 9 % 1 % 4 % 4 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 10 % 2 % -2 % -1 % NJBA Hirtshalsbanen % 4 % 0 % 8 % 11 % NJBA Skagensbanen % 14 % 2 % 1 % -4 % Lokaltog Østbanen % 10 % 5 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 12 % 4 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 16 % 3 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 10 % 2 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 16 % 3 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 8 % 1 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 8 % 1 % - - Lokaltog Lille Nord % 7 % 2 % - - Lokaltog Nærumbanen % 10 % 1 %
84 7.2 Hvor tilfreds er du med den værdi, du får, for det du har betalt for din samlede rejse Arriva Struer-Aarhus % 29 % 14 % 3 % 9 % Arriva Struer-Thisted % 26 % 17 % -2 % -4 % Arriva Skjern-Struer % 32 % 15 % -5 % -12 % Arriva Skjern-Esbjerg % 31 % 16 % 0 % -9 % Arriva Esbjerg Tønder % 27 % 16 % 6 % 1 % Arriva Aarhus-Skjern % 27 % 16 % 8 % 1 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 27 % 16 % 6 % -5 % DSB EC København-Rødby Færge % 27 % 22 % 2 % -0 % DSB EC Aarhus-Padborg % 39 % 15 % -7 % -5 % DSB ICB København-Ystad % 24 % 10 % 2 % -1 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 34 % 19 % 3 % -1 % DSB IC København-Korsør % 30 % 26 % -3 % -1 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 32 % 17 % 17 % 5 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 39 % 14 % 3 % -5 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 29 % 18 % 13 % 1 % DSB IC Aarhus-Struer % 28 % 11 % 19 % 1 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 25 % 18 % 10 % 8 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 32 % 19 % 7 % -1 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 26 % 18 % 11 % 5 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 36 % 14 % 10 % -8 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 34 % 22 % 0 % 2 % DSB Regional København-Roskilde % 35 % 22 % 1 % -0 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 32 % 28 % -5 % 0 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 31 % 25 % -1 % 1 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 34 % 25 % -1 % -4 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 37 % 26 % 1 % -8 % DSB Regional Odense-Svendborg % 33 % 27 % 7 % 3 % DSB Regional Fredericia- Struer % 30 % 13 % 10 % 12 % 84
85 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 14 % 28 % 3 % 11 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 29 % 21 % 2 % 2 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 31 % 19 % -1 % -7 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 30 % 19 % -0 % -6 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 26 % 18 % 6 % 5 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 29 % 19 % 12 % 8 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 26 % 21 % 3 % -2 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 29 % 20 % -1 % 1 % Metro Christianshavn-Vanløse % 23 % 11 % 7 % -0 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 23 % 10 % 8 % 0 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 22 % 11 % 4 % -2 % NJBA Hirtshalsbanen % 14 % 9 % 10 % 3 % NJBA Skagensbanen % 15 % 13 % 2 % -5 % Lokaltog Østbanen % 30 % 17 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 25 % 16 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 25 % 19 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 27 % 24 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 26 % 14 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 25 % 19 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 25 % 15 % - - Lokaltog Lille Nord % 30 % 15 % - - Lokaltog Nærumbanen % 25 % 11 %
86 7.3 Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din cykel (Er kommet til stationen på cykel)? Arriva Struer-Aarhus % 19 % 28 % -5 % 13 % Arriva Struer-Thisted % 36 % 3 % 11 % -39 % Arriva Skjern-Struer % 22 % 9 % 14 % 10 % Arriva Skjern-Esbjerg % 16 % 11 % 12 % 27 % Arriva Esbjerg Tønder % 19 % 3 % 15 % 8 % Arriva Aarhus-Skjern % 21 % 20 % 4 % 8 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 16 % 8 % 22 % 10 % DSB EC København-Rødby Færge % 24 % 27 % 13 % 4 % DSB EC Aarhus-Padborg % 20 % 12 % 14 % 10 % DSB ICB København-Ystad 8 38 % 38 % 23 % 31 % 1 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 16 % 26 % 12 % 24 % DSB IC København-Korsør % 28 % 24 % 2 % -1 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 19 % 27 % -0 % -8 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 4 % 16 % 19 % 18 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 10 % 21 % 23 % 25 % DSB IC Aarhus-Struer % 18 % 15 % -12 % 9 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 29 % 33 % -8 % -6 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 34 % 12 % -29 % 1 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % - 33 % 10 % -5 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 3 % 1 % 47 % 30 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 28 % 18 % 2 % -1 % DSB Regional København-Roskilde % 22 % 35 % 4 % 3 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 16 % 29 % 2 % -7 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 33 % 11 % -0 % 0 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 36 % 11 % -11 % -7 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 9 % 25 % 8 % 21 % DSB Regional Odense-Svendborg % 29 % 18 % -10 % -6 % DSB Regional Fredericia- Struer % 11 % 17 % 29 % -0 % 86
87 2.926 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 20 % - 4 % 46 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 15 % 13 % 11 % 17 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 15 % 7 % 11 % -2 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 14 % 17 % 12 % 3 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 18 % 18 % 12 % -1 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 17 % 24 % 5 % -3 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 30 % 13 % 17 % -9 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 26 % 22 % 14 % 5 % Metro Christianshavn-Vanløse % 23 % 39 % 1 % -2 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 33 % 17 % 22 % 4 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 29 % 19 % -8 % 6 % NJBA Hirtshalsbanen % 34 % - -2 % -25 % NJBA Skagensbanen % 25 % 6 % 4 % -8 % Lokaltog Østbanen % 50 % 20 % - - Lokaltog Tølløsebanen 6 67 % 17 % 17 % - - Lokaltog Odsherredsbanen 6 83 % 17 % Lokaltog Lollandsbanen % 9 % 18 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 17 % 15 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 23 % 5 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 18 % 24 % - - Lokaltog Lille Nord % 21 % 5 % - - Lokaltog Nærumbanen % 23 % 8 %
88 7.4 Parkeringsforholdene på stationen, hvor du stillede din knallert/mc eller bil (Er kørt i bil/på knallert/mc til stationen)? 585 Arriva Struer-Aarhus % 3 % 13 % -4 % 26 % Arriva Struer-Thisted 6 63 % - 37 % -37 % 18 % Arriva Skjern-Struer Arriva Skjern-Esbjerg 5 81 % - 19 % 81 % 2 % Arriva Esbjerg Tønder 7 57 % 14 % 29 % 15 % -1 % Arriva Aarhus-Skjern % 17 % 23 % -34 % 13 % Arriva Varde-Nr. Nebel DSB EC København-Rødby Færge 8 92 % 8 % - 53 % 24 % DSB EC Aarhus-Padborg 7 56 % 44 % - -0 % -24 % DSB ICB København-Ystad % % 32 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 30 % 22 % -45 % 1 % DSB IC København-Korsør % 16 % 17 % -19 % 4 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 37 % 4 % -6 % -6 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 7 % 37 % 4 % -39 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 29 % 13 % -36 % -1 % DSB IC Aarhus-Struer % 14 % 5 % -3 % 7 % DSB IC Fredericia-Aarhus % % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 7 % 25 % 6 % -8 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 9 % - 5 % 23 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 26 % 9 % -14 % -6 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 10 % 12 % 11 % 2 % DSB Regional København-Roskilde 5 70 % - 30 % 70 % -20 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 36 % 17 % -19 % -17 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 29 % 19 % -48 % 32 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 29 % - 14 % -15 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia 7 52 % 35 % 13 % -27 % -26 % DSB Regional Odense-Svendborg 9 74 % 7 % 19 % 13 % -26 % DSB Regional Fredericia- Struer % 5 % 9 % 28 % -10 % 88
89 585 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg 5 74 % 26 % - 74 % 26 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 10 % 33 % 5 % -9 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 40 % 23 % -32 % 1 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 16 % 18 % 4 % 5 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 8 % 19 % 35 % 10 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 15 % 18 % 11 % -8 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % DSB S-tog Valby-Hellerup % 49 % 8 % -3 % -16 % Metro Christianshavn-Vanløse % 9 % 46 % 9 % -11 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 25 % 52 % -4 % -12 % Metro Vestamager-Islands Brygge 7 65 % 8 % 27 % 65 % 29 % NJBA Hirtshalsbanen NJBA Skagensbanen 7 78 % - 22 % -22 % 45 % Lokaltog Østbanen % Lokaltog Tølløsebanen Lokaltog Odsherredsbanen % Lokaltog Lollandsbanen Lokaltog Frederiksværkbanen % Lokaltog Tisvildelejebanen % Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen 3 67 % - 33 % - - Lokaltog Lille Nord % Lokaltog Nærumbanen %
90 7.5 I dette tog - Hvor tilfreds er du med muligheden for at få en siddeplads? Arriva Struer-Aarhus % 9 % 3 % 6 % 9 % Arriva Struer-Thisted % 5 % 2 % 6 % 4 % Arriva Skjern-Struer % 8 % 3 % -0 % -4 % Arriva Skjern-Esbjerg % 11 % 3 % 4 % 6 % Arriva Esbjerg Tønder % 8 % 4 % 5 % -1 % Arriva Aarhus-Skjern % 10 % 5 % -1 % 3 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 7 % 10 % 7 % -1 % DSB EC København-Rødby Færge % 15 % 12 % 6 % -5 % DSB EC Aarhus-Padborg % 16 % 9 % -8 % -9 % DSB ICB København-Ystad % 8 % 1 % 1 % -5 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 10 % 6 % -2 % 5 % DSB IC København-Korsør % 12 % 5 % 6 % 3 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 8 % 3 % 7 % 3 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 16 % 9 % 1 % -14 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 17 % 4 % 0 % -4 % DSB IC Aarhus-Struer % 6 % 3 % 6 % 0 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 8 % 5 % 0 % -4 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 11 % 2 % -0 % 1 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 6 % 1 % 2 % 10 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 12 % 2 % 8 % -3 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 8 % 4 % 6 % -2 % DSB Regional København-Roskilde % 15 % 8 % -1 % -0 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 12 % 5 % -2 % -1 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 11 % 4 % 3 % -2 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 16 % 5 % -3 % -10 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 8 % - 2 % 0 % DSB Regional Odense-Svendborg % 14 % 4 % 15 % 4 % DSB Regional Fredericia- Struer % 6 % 2 % 5 % 3 % 90
91 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 8 % 3 % -1 % 2 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 15 % 7 % -1 % 5 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 12 % 9 % -7 % 1 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 13 % 8 % 1 % 0 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 17 % 8 % 1 % 3 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 12 % 6 % 14 % 6 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 15 % 8 % 3 % 2 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 13 % 9 % 2 % 1 % Metro Christianshavn-Vanløse % 26 % 14 % 6 % -3 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 24 % 19 % 3 % -2 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 18 % 12 % -2 % 3 % NJBA Hirtshalsbanen % 5 % 0 % 12 % 10 % NJBA Skagensbanen % 9 % 5 % 10 % 5 % Lokaltog Østbanen % 10 % 4 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 5 % 1 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 15 % 5 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 10 % 2 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 13 % 4 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 4 % 4 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 9 % 3 % - - Lokaltog Lille Nord % 8 % 2 % - - Lokaltog Nærumbanen % 4 %
92 7.6 I dette tog - Hvor tilfreds er du med togets rettidighed/overholdelsen af køreplanen på denne rejse? Arriva Struer-Aarhus % 8 % 2 % 3 % 6 % Arriva Struer-Thisted % 11 % 6 % 5 % 5 % Arriva Skjern-Struer % 12 % 6 % -0 % -4 % Arriva Skjern-Esbjerg % 13 % 7 % 1 % 5 % Arriva Esbjerg Tønder % 14 % 7 % 8 % -2 % Arriva Aarhus-Skjern % 10 % 2 % 3 % 4 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 12 % 16 % 18 % -1 % DSB EC København-Rødby Færge % 12 % 11 % 3 % -9 % DSB EC Aarhus-Padborg % 10 % 10 % 11 % 3 % DSB ICB København-Ystad % 14 % 7 % 0 % -9 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 10 % 4 % 10 % 15 % DSB IC København-Korsør % 11 % 9 % 8 % 4 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 11 % 3 % 23 % 15 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 13 % 2 % 8 % 3 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 10 % 3 % 14 % -2 % DSB IC Aarhus-Struer % 11 % 12 % 2 % -7 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 14 % 3 % 8 % 2 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 14 % 5 % 6 % 3 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 11 % 6 % 12 % 5 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 15 % 11 % 11 % -8 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 14 % 12 % 10 % 4 % DSB Regional København-Roskilde % 11 % 13 % 14 % 1 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 12 % 9 % 13 % 13 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 19 % 10 % -2 % -2 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 19 % 12 % -3 % -5 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 22 % 6 % 17 % -9 % DSB Regional Odense-Svendborg % 18 % 6 % 11 % 4 % DSB Regional Fredericia- Struer % 10 % 4 % 6 % 18 % 92
93 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 6 % 18 % -8 % -6 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 12 % 13 % -2 % -1 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 14 % 8 % -9 % -11 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 11 % 10 % -2 % -7 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 15 % 8 % 2 % -4 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 10 % 13 % 11 % 2 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 8 % 7 % 9 % -0 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 11 % 14 % -3 % -9 % Metro Christianshavn-Vanløse % 8 % 2 % 2 % -1 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 6 % 2 % 4 % 2 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 9 % 3 % -2 % -2 % NJBA Hirtshalsbanen % 11 % 2 % 8 % 8 % NJBA Skagensbanen % 12 % 10 % -9 % -8 % Lokaltog Østbanen % 13 % 6 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 16 % 7 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 17 % 4 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 6 % 4 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 11 % 4 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 8 % 3 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 15 % 3 % - - Lokaltog Lille Nord % 4 % 4 % - - Lokaltog Nærumbanen % 7 % 2 %
94 7.7 I dette tog - Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse? Arriva Struer-Aarhus % 22 % 3 % 2 % 3 % Arriva Struer-Thisted % 21 % 6 % -0 % 3 % Arriva Skjern-Struer % 19 % 5 % -0 % -3 % Arriva Skjern-Esbjerg % 24 % 4 % 0 % 1 % Arriva Esbjerg Tønder % 19 % 13 % -1 % -6 % Arriva Aarhus-Skjern % 17 % 5 % 3 % 3 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 19 % 12 % 8 % -2 % DSB EC København-Rødby Færge % 22 % 4 % 9 % -5 % DSB EC Aarhus-Padborg % 26 % 4 % -5 % -7 % DSB ICB København-Ystad % 24 % 13 % 1 % -11 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 20 % 6 % 4 % 0 % DSB IC København-Korsør % 23 % 5 % 2 % 0 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 22 % 4 % 8 % 5 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 19 % 9 % 10 % 14 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 22 % 6 % 6 % 1 % DSB IC Aarhus-Struer % 15 % 5 % 12 % -1 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 24 % 6 % -6 % -1 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 28 % 8 % -8 % -7 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 23 % 5 % 1 % 5 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 24 % 5 % 5 % -1 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 30 % 9 % 11 % -4 % DSB Regional København-Roskilde % 24 % 7 % -3 % 4 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 25 % 13 % -3 % -0 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 24 % 13 % 16 % 9 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 28 % 6 % -1 % -7 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 26 % 6 % 5 % -0 % DSB Regional Odense-Svendborg % 28 % 11 % 19 % 14 % DSB Regional Fredericia- Struer % 18 % 3 % 6 % 23 % 94
95 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 28 % 14 % 7 % 1 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 33 % 13 % 1 % 0 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 36 % 13 % -2 % -4 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 33 % 12 % 2 % -3 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 29 % 12 % 9 % 4 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 32 % 12 % 6 % 1 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 33 % 11 % 5 % -2 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 34 % 11 % 4 % 1 % Metro Christianshavn-Vanløse % 26 % 7 % 12 % 4 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 28 % 6 % 8 % 7 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 27 % 4 % 4 % 8 % NJBA Hirtshalsbanen % 12 % 0 % 15 % 12 % NJBA Skagensbanen % 9 % 5 % 14 % 8 % Lokaltog Østbanen % 13 % 5 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 21 % 7 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 19 % 13 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 25 % 10 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 23 % 9 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 24 % 2 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 22 % 9 % - - Lokaltog Lille Nord % 20 % 11 % - - Lokaltog Nærumbanen % 15 % 4 %
96 7.8 På stationen - Hvor tilfreds er du med den information, du fik via elektroniske skærme og afgangstavler? Arriva Struer-Aarhus % 13 % 7 % 7 % 1 % Arriva Struer-Thisted % 13 % 22 % -5 % 12 % Arriva Skjern-Struer % 21 % 10 % -1 % -6 % Arriva Skjern-Esbjerg % 23 % 13 % -2 % -1 % Arriva Esbjerg Tønder % 23 % 17 % -3 % -6 % Arriva Aarhus-Skjern % 17 % 11 % -4 % -6 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 26 % 38 % -5 % -8 % DSB EC København-Rødby Færge % 19 % 12 % -4 % -14 % DSB EC Aarhus-Padborg % 8 % 10 % 10 % 3 % DSB ICB København-Ystad % 13 % 9 % 6 % 1 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 10 % 4 % 8 % 4 % DSB IC København-Korsør % 19 % 7 % -2 % -3 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 9 % 2 % 20 % 8 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 17 % 8 % 7 % 4 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 13 % 7 % 11 % -6 % DSB IC Aarhus-Struer % 18 % 11 % 5 % -2 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 10 % 7 % -1 % -0 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 14 % 11 % 4 % 2 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 12 % 19 % 14 % -5 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 22 % 11 % -2 % -16 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 22 % 11 % -2 % -5 % DSB Regional København-Roskilde % 13 % 11 % 0 % 2 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 18 % 7 % 4 % 1 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 17 % 16 % 7 % 7 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 19 % 10 % -5 % -3 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 20 % 19 % -4 % -11 % DSB Regional Odense-Svendborg % 16 % 6 % 10 % 9 % DSB Regional Fredericia- Struer % 25 % 12 % -13 % -11 % 96
97 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 22 % 14 % -7 % -11 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 19 % 11 % 1 % -1 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 15 % 12 % -8 % -8 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 17 % 9 % -3 % -6 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 19 % 12 % -4 % -6 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 14 % 13 % 5 % -0 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 17 % 9 % -1 % -3 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 18 % 10 % -3 % -7 % Metro Christianshavn-Vanløse % 9 % 4 % 2 % -1 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 8 % 4 % 3 % 1 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 11 % 4 % -1 % -4 % NJBA Hirtshalsbanen % 18 % 11 % -7 % -8 % NJBA Skagensbanen % 19 % 9 % 2 % -2 % Lokaltog Østbanen % 19 % 30 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 23 % 14 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 18 % 16 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 10 % 28 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 20 % 35 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 19 % 33 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 21 % 24 % - - Lokaltog Lille Nord % 20 % 21 % - - Lokaltog Nærumbanen % 25 % 29 %
98 7.9 Hvor tilfreds er du med forbindelserne til/fra andre kollektive trafikmidler på denne strækning? Arriva Struer-Aarhus % 23 % 10 % 9 % 8 % Arriva Struer-Thisted % 32 % 16 % 4 % 2 % Arriva Skjern-Struer % 26 % 17 % 4 % -3 % Arriva Skjern-Esbjerg % 32 % 14 % 2 % 8 % Arriva Esbjerg Tønder % 30 % 15 % 1 % -2 % Arriva Aarhus-Skjern % 24 % 11 % 3 % -3 % Arriva Varde-Nr. Nebel % 29 % 14 % 14 % 2 % DSB EC København-Rødby Færge % 22 % 12 % 2 % -4 % DSB EC Aarhus-Padborg % 30 % 11 % -4 % -4 % DSB ICB København-Ystad % 19 % 4 % -0 % -1 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 23 % 11 % -2 % -10 % DSB IC København-Korsør % 21 % 9 % 7 % 3 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 24 % 10 % 6 % 7 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 26 % 12 % 8 % -2 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 17 % 10 % 17 % 6 % DSB IC Aarhus-Struer % 29 % 9 % -2 % -2 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 21 % 9 % 1 % 5 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 37 % 13 % -4 % -6 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 34 % 13 % -0 % -3 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 23 % 16 % 7 % -1 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 21 % 11 % 10 % 12 % DSB Regional København-Roskilde % 23 % 8 % 13 % 8 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 30 % 16 % 4 % 7 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 24 % 19 % 9 % 6 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 28 % 20 % -1 % 1 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 35 % 17 % 11 % 2 % DSB Regional Odense-Svendborg % 33 % 22 % -3 % -4 % DSB Regional Fredericia- Struer % 27 % 7 % -1 % 20 % 98
99 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 28 % 3 % -9 % 2 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 19 % 12 % 4 % -2 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 19 % 10 % -3 % 1 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 21 % 6 % 3 % -1 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 17 % 8 % 5 % 9 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 18 % 9 % 14 % 5 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 17 % 7 % 4 % -1 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 20 % 9 % -2 % -1 % Metro Christianshavn-Vanløse % 11 % 4 % 4 % -2 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 10 % 5 % 4 % 1 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 12 % 3 % 6 % 2 % NJBA Hirtshalsbanen % 17 % 3 % 6 % 4 % NJBA Skagensbanen % 28 % 4 % -7 % -6 % Lokaltog Østbanen % 32 % 15 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 29 % 18 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 25 % 15 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 26 % 16 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 22 % 12 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 27 % 12 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 30 % 11 % - - Lokaltog Lille Nord % 26 % 13 % - - Lokaltog Nærumbanen % 20 % 16 %
100 7.10 Hvor tilfreds er du med den information, du har modtaget om forsinkelsen (Hvis passageren har oplevet at blive forsinket)? Arriva Struer-Aarhus % 36 % 3 % 6 % 14 % Arriva Struer-Thisted % 19 % 39 % -6 % -10 % Arriva Skjern-Struer % 40 % 14 % -24 % -5 % Arriva Skjern-Esbjerg % 42 % 8 % -21 % 0 % Arriva Esbjerg Tønder % 34 % 24 % -3 % 3 % Arriva Aarhus-Skjern % 37 % 20 % -2 % -7 % Arriva Varde-Nr. Nebel 4-78 % 22 % -40 % -46 % DSB EC København-Rødby Færge % 26 % 43 % -13 % -27 % DSB EC Aarhus-Padborg % 38 % 5 % 4 % 20 % DSB ICB København-Ystad % 27 % 15 % 11 % 11 % DSB IC Lyn København-Aarhus % 27 % 16 % 2 % -8 % DSB IC København-Korsør % 26 % 12 % 12 % 6 % DSB IC Nyborg-Middelfart-Fredericia % 54 % 14 % -17 % -21 % DSB IC/Regional Aalborg-Frederikshavn % 41 % 15 % 1 % 2 % DSB IC Hadsten-Randers-Aalborg (inkl. Aalborg Nærbane) % 40 % 22 % -31 % -22 % DSB IC Aarhus-Struer % 36 % 10 % -7 % 16 % DSB IC Fredericia-Aarhus % 47 % 8 % -31 % -16 % DSB IC Fredericia-Esbjerg % 26 % 30 % -2 % 15 % DSB IC Lunderskov-Tinglev % 31 % 4 % 25 % 15 % DSB IC Vejle-Struer-Thisted % 47 % 15 % -16 % -22 % DSB Regional Helsingør-Nivå-København % 36 % 27 % 1 % -6 % DSB Regional København-Roskilde % 43 % 23 % -19 % -5 % DSB Regional Roskilde-Holbæk-Kalundborg % 15 % 35 % 3 % 17 % DSB Regional Roskilde-Køge-Næstved % 50 % 20 % -1 % 7 % DSB Regional Roskilde-Nykøbing F % 34 % 19 % 11 % 11 % DSB Regional Odense-Middelfart-Fredericia % 58 % 11 % -22 % -6 % DSB Regional Odense-Svendborg % 27 % 22 % 25 % 29 % DSB Regional Fredericia- Struer % 36 % 26 % -26 % -11 % 100
101 1.800 DSB S-tog Charlottenlund-Klampenborg % 53 % 16 % 31 % 31 % DSB S-tog Hillerød-Bernstorffsvej % 33 % 31 % -3 % 2 % DSB S-tog Farum-Emdrup % 47 % 16 % -40 % 11 % DSB S-tog Frederikssund-Langgade ekskl. Flintholm % 30 % 29 % -21 % -10 % DSB S-tog Høje Taastrup-Hvidovre % 30 % 16 % 11 % 16 % DSB S-tog Køge-Sydhavn % 31 % 32 % -4 % 11 % DSB S-tog Vigerslev Allé-Ryparken % 31 % 18 % 24 % -28 % DSB S-tog Valby-Hellerup % 35 % 24 % -1 % 9 % Metro Christianshavn-Vanløse % 19 % 22 % 6 % 19 % Metro Lufthavnen-Amagerbro % 37 % 31 % -1 % -12 % Metro Vestamager-Islands Brygge % 57 % 28 % -35 % -54 % NJBA Hirtshalsbanen % 19 % 6 % 16 % 5 % NJBA Skagensbanen % 51 % 32 % -37 % -25 % Lokaltog Østbanen 6 33 % - 67 % - - Lokaltog Tølløsebanen % 9 % 36 % - - Lokaltog Odsherredsbanen % 53 % 18 % - - Lokaltog Lollandsbanen % 20 % 10 % - - Lokaltog Frederiksværkbanen % 52 % 20 % - - Lokaltog Tisvildelejebanen % 18 % 29 % - - Lokaltog Gilleleje/Honbækbanen % 22 % 17 % - - Lokaltog Lille Nord 9 44 % 56 % Lokaltog Nærumbanen %
102 102
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2016 (April til september 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Vinter 2016 (Januar til marts 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741 E-mail:
Læs mereTilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed
Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et
Læs merePendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT
Pendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resultater 4 2.1 Resumé 4 2.2 Pendlernes oplevelser af forsinkelser 4 2.3 Konsekvensen af forsinkelser
Læs mereUdviklingen i togpassagerers tilfredshed i Danmark og UK
Udviklingen i togpassagerers tilfredshed i Danmark og UK Data fra vinteren 2015/16 til vinteren 2017/18 (Danmark) Og efterår 2015 til efterår 2017 (UK) Juni 2018 1 Indhold 1. Indledning...3 2. Resultater...
Læs mereForsinkelsers indflydelse på togpassagerers tilfredshed
Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers hed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning Der har i de senere år været meget snak om togselskabernes rettidighed i pressen og på de sociale
Læs mereKontakt til togselskaberne
Kontakt til togselskaberne En undersøgelse af, hvordan passagererne vil kontakte togselskabet, hvis de, når de står på perronen, er i tvivl om noget i forbindelse med deres rejse, f.eks. om deres billet
Læs mereSAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED INDHOLD. 1 Indledning. 2 Datagrundlag og metode. 1 Indledning 1. 2 Datagrundlag og metode 1
FORBRUGERRÅDET TÆNK SAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk NOTAT INDHOLD 1 Indledning
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse
Kundetilfredshedsundersøgelse Kystbanen/Øresund Efterår 2010 INDHOLD 1. Sammenfatning... 3 2. Resultat... 6 2.1 Kundetilfredshed... 6 2.2 Kvalitetsspørgsmål, samtlige rejser... 7 2.3 Kvalitetsspørgsmål
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015
Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse
Læs mereTUS breder sig men hvad er erfaringerne? Jens Willars Programleder - TUS jewi@dsb.dk
TUS breder sig men hvad er erfaringerne? Jens Willars Programleder - TUS jewi@dsb.dk Effekten af TUS trafikinformation - tilfredshedsundersøgelser Effekten af TUS trafikinformation - tilfredshedsundersøgelser
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye. Trafikdage Ålborg 2015
Passagerpulsen Mette Boye Trafikdage Ålborg 2015 Formål: Bedre kollektiv transport for passagererne tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse fra dør til dør
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereNORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.
Læs mereÆldre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved stationer og i tog/metro
Ældre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved stationer og i tog/metro Juli 2018 Side 2 Indhold 1 Baggrund og formål 3 2 Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Anbefalinger 6 3 Resultater 7
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen April 2016 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereDriftsforstyrrelser og årsager i Metroen
Driftsforstyrrelser og årsager i Metroen NOTAT August 2018 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Passagerpulsens ønsker og anbefalinger 4 3. Resultater 6 3.1 Udvikling
Læs merePunktlighed for Tog og Metro
Punktlighed for Tog og Metro September 2017 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Resumé... 4 3 Måling af togenes punktlighed på Fjern- og S-banen... 7 3.1 Fjernbanen... 7 3.2 S-banen... 8 3.3 Arriva tog...
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen Februar 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereRettidighed for busser NOTAT
Rettidighed for busser NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé 4 3. Rettidighedstal for busser 6 3.1 Movia 6 3.2 Fynbus 8 3.3 Sydtrafik 10 3.4 Midttrafik 10 3.5 Nordjyllands
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse Indhold 1. Baggrund og formål... 5 2. Dataindsamling... 5 3. Databehandling...6 3.1 Omregning af besvarelserne i spørgeskemaet
Læs mereKundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008
Kundetilfredshed efterår 2008 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008 0 Indhold Formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion... 8 Resultater Tilfredshed (segment, køn, alder,
Læs mereHvad har betydning for passagerernes tilfredshed med deres togrejse?
+ Hvad har betydning for passagerernes tilfredshed med deres togrejse? Et studie baseret på data fra De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser Marts 2017 Side 2 Indhold 1 Indledning 4 1.1 Baggrund
Læs mereDanskernes holdning til kollektiv transport. Undersøgelse af danskernes holdning til, brug af og tilfredshed med den kollektive transport.
Danskernes holdning til kollektiv transport Undersøgelse af danskernes holdning til, brug af og tilfredshed med den kollektive transport. December 2014 Side 2 Indhold 1. Kære læser 3 2. Baggrund og målsætning
Læs mereSide 2. Togselskabernes information ved forsinkelser
Side 2 Togselskabernes information ved forsinkelser December 2018 Side 2 Indhold 1. Forord...3 2. Resumé og anbefalinger... 4 3. Baggrund og formål... 6 EU s jernbanepassagerrettighedsforordning... 7 Arriva...
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD
Læs mereSide 2. Danskernes holdning til klima- og miljøvenlig transport
Side 2 Danskernes holdning til klima- og miljøvenlig transport Marts 2019 Side 2 Indhold 1. Forord...3 2. Resumé... 4 3. Konklusion og anbefalinger... 6 3.1 Konklusion... 6 3.2 Anbefalinger... 6 4. Resultater...
Læs mereTilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1
Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang
Læs merePå sporet af noget godt? Dagens Menu.
På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse December 2016 1 Indhold 1. Baggrund og formål... 3 2. Dataindsamling... 3 3. Databehandling... 4 3.1 Omregning af besvarelserne
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse på Kystbanen EFTERÅR 2011
Kundetilfredshedsundersøgelse på Kystbanen EFTERÅR 2011 20.december 2011 INDHOLD 1. Sammenfatning... 3 2. Resultat... 6 2.1 Kundetilfredshed... 6 2.2 Kvalitetsspørgsmål, samtlige rejser... 8 2.3 Kvalitetsspørgsmål
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5
FynBus Kundetilfredshed marts 011 Afsnit 1 Afsnit 010 011 Indholdsfortegnelse Indhold Side 3 Summary 5 tilfredshed 11 loyalitet 18 Incitamentskontrakt 3 Regressionsmodel 6 Bus type 41 Rejsefrekvens 48
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse på Kystbanen FORÅR 2011
Kundetilfredshedsundersøgelse på Kystbanen FORÅR 2011 21.juni 2011 INDHOLD 1. Sammenfatning... 3 2. Resultat... 5 2.1 Kundetilfredshed... 5 2.2 Kvalitetsspørgsmål, samtlige rejser... 7 2.3 Kvalitetsspørgsmål
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S fra 2013 til 2016 Marts 2017 1 2 Indhold 1. Materiale..3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen December 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 6 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereForsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser?
0 Forsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser? Passagerpulsens Løsningskatalog December 2017 Side 2 Indhold 1. 2018 bliver udfordrende for passagerer 3 2. Passagernære forbedringer
Læs mereRejsekort kundetilfredshed
Rejsekort kundetilfredshed Komparativ analyse baseret på Rejsekort A/S egne undersøgelser fra 2012, 2013 og 2014 (foretaget af Epinion A/S) Revideret april 2015 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har
Læs merePassagerpulsens Årsrapport 2016
Passagerpulsens Årsrapport 2016 April 2017 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Passagerpulsens målsætninger 4 3. Opnåede resultater 5 3.1 Interessevaretagelse 5 3.2 Presse 6 3.3 Opnåelse af succeskriterier 6
Læs mereHvornår kører toget?
Hvornår kører toget? Kundens oplevelse af trafikinformation i S-toget Jernbanekonferencen d. 17. maj 2010 Side 1 Kommerciel, Markedsanalyse Togturen - rejsekæden Hvad påvirker kundernes tilfredshed? Ved
Læs mereServicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013
Den 31. januar 2014 Servicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013 Indledning Denne rapport er udarbejdet på baggrund af de krav om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser, som er beskrevet
Læs mereAf- og påstigning i bus, tog og metro
Af- og påstigning i bus, tog og metro NOTAT August 2018 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Passagerpulsens ønsker og anbefalinger 6 3. Resultater 9 3.1 Bus 10
Læs merePassagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen
Passagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen Notat Juni 2018 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 5 2.1 Passagerpulsen mener 5 3. Brugeroplevelserne 7 3.1 Forhåndsinformation
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Side 1
FynBus Kundetilfredshed marts 2012 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Summary 5 Resultater tilfredshed 11 Resultater loyalitet 18 Incitamentskontrakt 23 Regressionsmodel 26 Resultater Bus
Læs mereFynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q gennemført uge Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Side 1
Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2014 gennemført uge 10-12 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen 2014 Side 1 2010 2014 Side 5 Overblik Udvikling fra 2013 til 2014 Indeks score Udvikling
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Metode 2. 3 Spørgeskemaets indhold 2
KOLDING KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE TEKNISK NOTAT ADRESSE COWI A/S Visionsvej 53 9000 Aalborg TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk INDHOLD 1 Baggrund 1 2 Metode 2 3 Spørgeskemaets indhold
Læs mereInformation og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger
Maj 2019 15/2018 Rigsrevisionens beretning afgivet til Folketinget med Statsrevisorernes bemærkninger Information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger 15/2018 Beretning om
Læs mereAnalyse: Passagerudviklingen før og efter omlægningen ved
Køge Kommune Teknik og Miljøforvaltningen Sagsnummer Sagsbehandler SN Direkte +45 36 13 16 62 Fax - SN@moviatrafik.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 4. marts 2016 Linje 245 før-efter analyse
Læs mereÆldre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved busstoppesteder og i busser
Ældre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved busstoppesteder og i busser Juli 2018 Side 2 Indhold 1 Baggrund og formål 3 2 Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Anbefalinger 5 3 Resultater
Læs mereEvaluering af Trafikpuljeprojektet. Næstved Stibro
Evaluering af Trafikpuljeprojektet Næstved Stibro Oktober 2005 1. Indholdsfortegnelse 1. Indholdsfortegnelse...2 2. Indledning...3 3. Baggrund for projektet...4 4. Beskrivelse af projektet...5 5. Evaluering...6
Læs mereFra 2001 til 2007 voksede trafikarbejdet med 15 pct., men har fra 2008 frem til 2010 været svagt faldende.
Kommission for reduktion af trængsel og luftforurening samt modernisering af infrastrukturen i hovedstadsområdet NOTAT Dato J. nr. 13. juni 2012 2012-732 Udfordringer i den kollektive trafik i hovedstadsområdet
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs merePejlemærker for trafikinformation i fremtiden for fjern- og regionaltog. 17.Maj 2010 BaneBranchen Fra tanke til handling
Pejlemærker for trafikinformation i fremtiden for fjern- og regionaltog 17.Maj 2010 BaneBranchen Fra tanke til handling Pejlemærker for trafikinformation i fremtiden Temaer Passagerens forventninger til
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik
Læs mereFAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER
10. marts 2016 FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 15. Marts 2016 2 EMNER E boks undersøgelser Transportvane databasen Korrespondance muligheder Passagerpulsen Egne undersøgelser Realtid Tællebusser 3 E BOKS
Læs mereTværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at
Læs merePassagerernes oplevelse af sammenhæng i den kollektive transport
Passagerernes oplevelse af sammenhæng i den kollektive transport Januar 2018 Side 2 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 5 2.1 Resumé 5 2.2 Konklusion og anbefalinger 6 3. Resultater 8 3.1
Læs mereKundetilfredshedsmålinger og betalingsregulering. Tillægskontrakt 24
Kundetilfredshedsmålinger og betalingsregulering vedr. Grenaabanen Tillægskontrakt 24 Indhold 2. Indhold 1. Kontraktgrundlaget... 4 1.1. Tillægskontraktens status i forhold til Kontrakten... 4 2. Baggrund
Læs mereKonklusioner Side 2
Københavns Kommune Resumé Ældre og gangbesværede borgeres behov og tilfredshed i forhold til busser Marts 2014 v. Anne Kathrine Zahle, Anders Albrechtsen og Janne Norup 2014 Side 1 Konklusioner De ældre
Læs mereKUNDETILFREDSHED I BYBUSSER
KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER MIDTTRAFIK KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2011/2012 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000
Læs merePassagerernes holdninger til automatisering og udbud af S-togsdriften
Passagerernes holdninger til automatisering og udbud af S-togsdriften September 2018 Side 2 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Konklusion og anbefalinger 7 3. Resultater
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs merePassagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen
Passagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Metode og resumé 4 2.1 Resumé 4 3. Passagerpulsens anbefalinger 6 4. Resultater 8 4.1 Kendskab
Læs merePassagerpulsen er din stemme i den kollektive transport
Passagerpulsen er din stemme i den kollektive transport Vi er en del af Forbrugerrådet Tænk og arbejder for at skabe de bedste rammer for brugerne af bus, tog og metro. Forord Velkommen til denne lille
Læs merePassagerpulsens Årsrapport 2017
Passagerpulsens Årsrapport 2017 Marts 2018 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Passagerpulsens målsætninger 5 3. Opnåede resultater 6 3.1 Interessevaretagelse 6 3.2 Presse 7 3.3 Opnåelse af succeskriterier 7
Læs mereTRANSPORT TIL OG FRA RIGSHOSPITALET INDHOLD. 1 Indledning 2. 2 Områdeafgrænsning og datagrundlaget 2. 3 Transportmidler 4. 4 Ankomst og afgangstider 4
REGION HOVEDSTADEN TRANSPORT TIL OG FRA RIGSHOSPITALET ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk BASERET PÅ UDTRÆK FRA DEN NATIONALE TRANSPORTVANEUNDERSØGELSE
Læs mereNotat. Direktionssekretariatet. Transport-, Bygnings- og Boligministeriet Frederiksholms Kanal 27 F 1220 København K
Notat Transport-, Bygnings- og Boligministeriet Frederiksholms Kanal 27 F 1220 K Høring vedrørende halvtimes drift på Svendborgbanen DSB har for Transport- Bygnings- og Boligministeriet udarbejdet et oplæg
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereRejsevaneændringer i Rambøll og Dansk Industri
Rejsevaneændringer i Rambøll og Dansk Industri Undersøgelse af ændrede rejsevaner for medarbejdere i Rambøll og DI ved flytning til nye kontorer i Ørestad Metroselskabet, juli 2011 1 Baggrund I august
Læs mere1. kvartal 2010. 2. kvartal 2010. 3. kvartal 2010
Trafikudvalget -11 TRU alm. del Bilag 98 Offentligt Notat Afrapportering Fjern- og Regionaltog, 3. 1. Antallet af rejser I 3. blev der foretaget ca. 12,8 mio. rejser med DSB's fjern- og regionaltog. Dette
Læs mereRejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort
Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 4. februar 2 0 15 Summary for brugerundersøgelsen Brugernes holdning til rejsekortet er overordnet på niveau med sidste års undersøgelse. Dette
Læs mereTaxiundersøgelse for. Færdselsstyrelsen
April 2010 Taxiundersøgelse for Færdselsstyrelsen Udarbejdet af: Charlotte Egholm Nielsen Majbrit Petersen Baggrund og metode I 2004 blev der på anledning af Færdselsstyrelsen gennemført en undersøgelse
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereTrafikken over Øresund
Jens Groth Lorentzen, COWI A/S Baggrund Øresundsforbindelsen åbnede for biler og tog den 1. juli 2000. DSB, Skånetrafiken, Scandlines og Øresundsbrokonsortiet har siden Øresundsbrons åbning gennemført
Læs mereTAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING
TAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING MOVIA EPINION MARTS 24/03/17 BAGGRUND OG FORMÅL METODE Trafikselskabet Movia har i tæt samarbejde med DSB, Metro, Trafik- og Byggestyrelsen og Transport- og Bygningsministeriet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs merePassagerpulsens arbejde og analyser. Lars Wiinblad
Passagerpulsens arbejde og analyser Lars Wiinblad (law@fbr.dk) Passagerpulsen? Uafhængige en del af Forbrugerrådet Tænk Bevilling fra Bedre og billigere kollektiv trafik Arbejder for at skabe de bedste
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereVIL DELTAGE... AFTALE (INT: Sidste dato 14. marts 2007)... NOT KNOWN AT THIS NUMBER... SVARER IKKE... TELEFONSVARER... OPTAGET...
1. OFFENTLIG TRANSPORT - HT OMRÅDET - P70 ( -MAR-07) GODDAG. DU TALER MED %N FRA GALLUP INSTITUTTET. ER DET EN PRIVAT HUSSTAND, JEG HAR RINGET TIL? HVIS JA: KUNNE JEG I DEN FORBINDELSE KOMME TIL AT TALE
Læs mereLektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013
Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereRETTIDIGHED - FREKVENSINFORMATION PÅ SKINNER. Cand. Psych Malene Foldager
RETTIDIGHED - FREKVENSINFORMATION PÅ SKINNER 1 Cand. Psych Malene Foldager 2 KOMMUNIKATION ULTRA KORT Budskab Besked Tolkning statistik 90 % rettidighed???????? 3 DSB S DEFINITION Et tog er defineret som
Læs mereStatus for kørselsadministrationen i Aalborg Kommune 2. halvår 2013 og 1. halvår 2014
Dato: 14-10-2014 Status for kørselsadministrationen i Aalborg Kommune 2. halvår 2013 og 1. halvår 2014 Nøgletal for Kørselskontorets aktiviteter I det følgende fremgår nøgletal for Kørselskontorets aktiviteter,
Læs mereAnalyse af udviklingen i A- og S-bus passagertal 2007-2009
Bestyrelsesmødet den 10. december 2009. Bilag 06.1 Notat Sagsnummer Sagsbehandler JR Direkte 36 13 18 71 Fax JR@moviatrafik.dk CVR nr: 29 89 65 69 EAN nr: 5798000016798 19. november 2009 Analyse af udviklingen
Læs mereCykelparkering på togstationer
Cykelparkering på togstationer En undersøgelse af cykelparkerings rolle i forhold til den samlede tilfredshed samt passagerernes ønsker til cykelparkeringen September 2016 1 Indhold 1. Forord... 3 2. Formål
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse
Kundesundersøgelse Uge 40-2014 Regionstog Kundeundersøgelse, uge 40-2014, side 1 Kundesundersøgelsen 2014 Indledning I henhold til kontrakten med Trafikselskabet Movia gennemførte Regionstog igen en kundesundersøgelse
Læs mereUdviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland
25. marts 2008 Udviklingsmuligheder for små og mellemstore virksomheder i Region Midtjylland Næsten en ud af ti er utilfreds med udviklingsmulighederne hvor de bor Nogle virksomheder mangler arbejdskraft,
Læs mereTabelrapport leveret af Analyse Danmark April 2019
Kundetilfredshed Bornholmslinjen Lavsæson 2019 Tabelrapport leveret af Analyse Danmark April 2019 Ved offentliggørelse skal Analyse Danmark ApS angives som kilde. Indhold Om undersøgelsen... 3 Resultater
Læs mere29. september 2017 JOURNALNUMMER SKREVET AF
NOTAT 29. september 2017 JOURNALNUMMER SKREVET AF 05.00.00-A00-2-17 LENE MADSEN MILNER Bilag 1. Baggrundsnotat om Østbanens forlængelse Ændringer af banedriften I disse år sker der en række væsentlige
Læs mereHELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017
HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed Marts 2013
FynBus Kundetilfredshed Marts 2013 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 6 Anbefaling 9 Konklusioner 10 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede parametre 18 Resultater Generelt 29 Resultater
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE EPINION FYNBUS MARTS 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE FORMÅL OVERBLIK TILFREDSHEDSMODEL RESULTATER OVERORDNEDE PARAMETRE RESULTATER GENERELT HOLDNINGSSPØRGSMÅL & KENDSKAB TIL REJSEKORTET
Læs mereServicekvalitetsrapport. Arriva Tog 2016
Servicekvalitetsrapport Arriva Tog 2016 Servicekvalitetsrapportens indhold og formalia Arriva Tog 2016 Jf. Europa Parlamentets og -Rådets forordning (EF) nr. 1371/2007 af 23. oktober 2007 om jernbanepassagersrettigheder
Læs mereBilag 7 Kvalitet og incitamentsordninger
Bilag 7 Kvalitet og incitamentsordninger Version 1.1 16. januar 2009 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. 2.1 Billetindtægter Indledning 3 3 2.2 Opgørelse af passagergrundlag og billettyper 2.2.1 Årlig
Læs mere